特殊團隊的導(dǎo)游服務(wù)1特殊旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)大型旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)人士考察團的導(dǎo)游服務(wù)宗教旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)探險旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)高齡旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)特征服務(wù)2特殊團隊，是指旅游團隊的組成人數(shù)、組成成分、年齡結(jié)構(gòu)、旅游目的等方面具有非一般性特征的群體。其提出的要求也和一般團隊接待要求不同，必須要有針對性的服務(wù)。大型旅游團隊

專業(yè)人士考察旅游團隊宗教旅游團隊

探險旅游團隊

高齡旅游團隊3大型團隊的特征1、人數(shù)多2、標準一致3、日程緊張4、有從眾心理4從眾行為“從眾行為”是行為科學的名詞，是指群體成員個人服從或遵循群體活動規(guī)則或行為標準。不從眾行為，是指表面反對，內(nèi)心也反對，屬于破壞群體行動的行為，往往會影響旅游計劃的進行。導(dǎo)游人員應(yīng)認真對待，可采取以下方法：（1）如個人的不從眾行為使旅游計劃無法進行，后果嚴重。導(dǎo)游人員應(yīng)向個別旅游者說服不從眾的后果，設(shè)法說服其改變原有的態(tài)度，服從群體活動；（2）如個人的不從眾行為不會影響群體活動，則作適當?shù)陌才藕?，?yīng)允許個人自由活動；（3）如個人確因不可克服的困難（如家中有急事或因病不能隨團活動等），則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報后，作出妥善處理。還須說明的是，導(dǎo)游人員對旅游者的旅游消費目的，旅游者在不同旅游階段的心理活動規(guī)律，不同類型旅游者心理特征要進行認真分析。在此基礎(chǔ)上，努力增強團體的內(nèi)聚力，促成旅游團的旅游者的從眾行為。5導(dǎo)游人員的服務(wù)1、有序接待（1）化整為零，分而不散（2）統(tǒng)一指揮，分工合作（3）準備充分，落實穩(wěn)當2、嚴格控制（1）加強與領(lǐng)隊、全陪的合作（2）做好安全保障工作（3）使旅游團的活動始終出于控制狀態(tài)3、接待程序接站——入住酒店——用餐——登車出發(fā)——游覽講解——送團61500人的大型團隊7化整為零，分而不散把大型團隊拆分為一個個小的團隊8準備充分，落實穩(wěn)當醒目的團隊服裝或帽子，能更好的區(qū)分團隊，避免走失等情況9專業(yè)人士考察團的導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)人士考察團的主要特征1、有較多的相關(guān)專業(yè)知識2、目的明確3、觀察細致導(dǎo)游人員的服務(wù)1、克服畏難情緒2、做好知識準備（1）對該專業(yè)（領(lǐng)域）要有一定的了解（2）搜集有關(guān)資料，掌握背景知識（3）針對考察的具體對象重點準備3、講解注意事項：講淺不講深、講外不講內(nèi)、講個性不講共性4、保證充足的游覽時間10連戰(zhàn)和導(dǎo)游員11到歐洲專業(yè)考察葡萄酒的團隊12各種專業(yè)考察團13宗教旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)宗教旅游團隊的的特征宗教旅游：一種以宗教朝覲為主要動機的旅游活動。自古以來世界上三大宗教(佛教、基督教和伊斯蘭教)的信徒都有朝圣。其中麥加是所有宗教旅游中規(guī)模最大、朝覲人效最多的一處圣地。1、目的明確2、時間嚴格3、禁忌較多4、待人寬容導(dǎo)游人員的服務(wù)1、提高政策意識，加強請示匯報2、認真落實有關(guān)活動日程3、尊重宗教習慣4、組織好有關(guān)活動14各種宗教團隊15宗教旅游團有很多禁忌16宗教旅游團禁忌一忌稱呼不當。對寺廟的僧人應(yīng)尊稱為“大師”、“法師”，對道士應(yīng)尊稱為“道長”，對住持僧應(yīng)尊稱為“長老”、“方丈”、“禪師”。對喇嘛廟中的僧人應(yīng)尊稱“喇嘛”，即“上師”之意。二忌禮節(jié)失當。與僧人見面的行禮方式為雙手合十，微微低頭，或單手豎掌于胸前，頭略低，忌用握手、擁抱、摸僧人頭部等不當之禮節(jié)。三忌談吐不當。與僧人、道人交談，不應(yīng)提及殺戮之辭、婚配之事，以及食用腥葷之言，以免引起僧人反感。四忌行為舉止失當。游覽寺廟時不可大聲喧嘩、指點議論、妄加嘲諷或隨便亂走，不可亂動寺廟之物，尤忌亂摸亂刻神像。如遇佛事活動，應(yīng)靜立默視或悄然離開。同時也要照看好自己的孩子，以免因孩子無知而做出失禮的事。17探險旅游團隊的特征探險旅游團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅游、探險有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現(xiàn)出激動、好奇和熱鬧。因此，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)其特點，在不違反旅游接待計劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們"合理而又可能的要求",使旅游活動順利健康地開展下去。1、目的的特殊性2、成員意志的堅定性3、配套裝備較多4、專業(yè)性較強5、風險性較高18探險旅游項目滑翔傘（空中探險）19探險旅游項目不同的交通工具20探險旅游項目21探險旅游項目攀巖漂流潛水22導(dǎo)游人員的服務(wù)1、要有較強壯的身體和一定的專業(yè)知識2、做好充分的物質(zhì)準備3、生活照料要周到4、果斷地處理問題帶領(lǐng)探險旅游團的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力要善于組織和了解他們的心理活動特點。對于那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的導(dǎo)游員，他們是不歡迎的。隨著旅游活動的進一步開展,游客之間得到了進一步的交流和了解，團隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn)，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。導(dǎo)游員要控制好整個團隊的旅游節(jié)奏，包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生。23高齡旅游團隊地特征1、行程舒緩2、希望得到尊重3、對講解要求較高老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進行參觀游覽時，應(yīng)根據(jù)老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。24千名老人游山東25導(dǎo)游人員的服務(wù)1、合理安排行程2、提供耐心細致地服務(wù)（1）生活上關(guān)心（2）游覽中留心（3）服務(wù)上耐心導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務(wù)是安全問題。導(dǎo)和游的工作都要突出一個“穩(wěn)”字,講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間(包括上洗手間)。在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要