中國移動(dòng)學(xué)院2015年4月e時(shí)代下的3E人才發(fā)展模式探索第一部分中國移動(dòng)學(xué)院簡況第二部分中國移動(dòng)人才發(fā)展思路第三部分中國移動(dòng)實(shí)踐案例第一部分中國移動(dòng)學(xué)院簡況中國移動(dòng)簡介通信服務(wù)業(yè)信息服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)移動(dòng)通信專家移動(dòng)信息專家世界一流現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)移動(dòng)改變生活成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者2000年5月正式掛牌成立，主要經(jīng)營范圍為移動(dòng)通信及其衍生的相關(guān)增值服務(wù)，資產(chǎn)總額超過一萬億元，從業(yè)人數(shù)超過50萬人?！敦?cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)第55位，連續(xù)7年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI）企業(yè)。中國移動(dòng)學(xué)院的使命培育人才培育與世界一流運(yùn)營商目標(biāo)相匹配以及推動(dòng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所需要的經(jīng)營管理人才基于公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展需要，培養(yǎng)核心專業(yè)人才管理知識(shí)收集、提煉公司快速發(fā)展所沉淀的內(nèi)部最佳實(shí)踐，并幫助其成體系、成理論，再推廣到全集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)“從實(shí)踐中來，再回到實(shí)踐中去”搭建知識(shí)管理信息化平臺(tái)，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有效管理與應(yīng)用強(qiáng)化溝通，加強(qiáng)內(nèi)部上下、各省之間的交流，加強(qiáng)學(xué)員之間的交流分享經(jīng)驗(yàn)，與合作伙伴共同成長，溝通理念，加強(qiáng)與重要客戶的相互了解宣貫理念在全集團(tuán)推廣統(tǒng)一的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)模式，塑造“一個(gè)中國移動(dòng)”對內(nèi)、外詮釋、傳導(dǎo)企業(yè)價(jià)值觀，傳播企業(yè)品牌和文化促進(jìn)員工成長支持企業(yè)戰(zhàn)略移動(dòng)學(xué)院作為中國移動(dòng)的企業(yè)大學(xué)，肩負(fù)著為中國移動(dòng)培育中高級(jí)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和業(yè)務(wù)骨干的使命，是人才精英思想融匯、學(xué)習(xí)交流、啟發(fā)創(chuàng)新思路的平臺(tái)。交流思想成為卓越信息人才的培養(yǎng)基地創(chuàng)造信息行業(yè)思想的交互平臺(tái)愿景中國移動(dòng)學(xué)院的愿景/目標(biāo)一流的企業(yè)黨校一流的企業(yè)大學(xué)一流的網(wǎng)上大學(xué)

建設(shè)“三個(gè)一流”大學(xué)學(xué)院戰(zhàn)略目標(biāo)中國移動(dòng)學(xué)院的戰(zhàn)略定位知識(shí)管理的在線門戶思想交流的承載渠道課程師資的管理中心員工發(fā)展的學(xué)習(xí)平臺(tái)技術(shù)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)樞紐精英人才的培養(yǎng)基地中國移動(dòng)學(xué)院戰(zhàn)略定位支撐公司戰(zhàn)略落地

促進(jìn)員工發(fā)展內(nèi)外提感知，顯價(jià)值練內(nèi)功，強(qiáng)專業(yè)企業(yè)高層主管部門業(yè)務(wù)部門各省公司企業(yè)員工合作伙伴行業(yè)同仁管理協(xié)同項(xiàng)目執(zhí)行教學(xué)策劃網(wǎng)大運(yùn)營黨校建設(shè)師資培育資源建設(shè)中國移動(dòng)學(xué)院的組織架構(gòu)綜合、財(cái)務(wù)等職能部門教學(xué)部研究部教學(xué)支撐部服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、后勤等支撐部門院長辦公室培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)資源管理與開發(fā)網(wǎng)上大學(xué)運(yùn)營管理黨校建設(shè)運(yùn)營安排培訓(xùn)資源組織培訓(xùn)實(shí)施研究、建設(shè)人才評(píng)價(jià)體系研究前沿理念與工作方法研究、建設(shè)培訓(xùn)人員能力體系移動(dòng)學(xué)院集團(tuán)業(yè)務(wù)部門專業(yè)公司、省公司集團(tuán)公司人力資源部教學(xué)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷分布圖中國移動(dòng)學(xué)院的運(yùn)作機(jī)制戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源財(cái)務(wù)審計(jì)招標(biāo)采購法律合同綜合行政指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)部管理運(yùn)行機(jī)制系統(tǒng)支撐服務(wù)管理日常運(yùn)營宣傳交流資源保障培訓(xùn)項(xiàng)目管理學(xué)員考核管理培訓(xùn)費(fèi)用管理培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)工作手冊項(xiàng)目實(shí)施手冊標(biāo)準(zhǔn)模板工具系統(tǒng)平臺(tái)使用教務(wù)管理在線學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)方法實(shí)踐前沿理論研究教研管理課程引進(jìn)開發(fā)課程應(yīng)用推廣內(nèi)外講師管理教學(xué)資源管理資源管理研發(fā)項(xiàng)目管理學(xué)院已經(jīng)形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的精細(xì)化管理。中國移動(dòng)學(xué)院的資源體系培訓(xùn)資源管理體系員工能力培訓(xùn)發(fā)展模型在業(yè)務(wù)導(dǎo)向?qū)W習(xí)項(xiàng)目實(shí)施過程中，學(xué)院逐步積累和完善，形成了基于公司員工能力培訓(xùn)發(fā)展模型的課程資源體系（以課程為核心，協(xié)同師資、案例、試題等）。第二部分中國移動(dòng)人才發(fā)展思路移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5672萬人。通信行業(yè)越來越難以預(yù)測和把握的未來互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新型業(yè)務(wù)特征“大爆炸式創(chuàng)新”——保羅?F?紐恩斯，拉里?唐斯

1、無章可循的戰(zhàn)略

2、無法控制的增長

3、無可阻擋的發(fā)展創(chuàng)新有無限可能用戶運(yùn)營商語音時(shí)代用戶運(yùn)營商內(nèi)容/應(yīng)用不轉(zhuǎn)型，就意味著產(chǎn)品和業(yè)務(wù)難以滿足消費(fèi)者需要；不變革，就意味著以現(xiàn)有的傳統(tǒng)體制經(jīng)營新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。流量時(shí)代促戰(zhàn)略業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，抓收入增長機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展中國移動(dòng)的可持續(xù)增長路徑收入增速時(shí)間當(dāng)前所處階段語音數(shù)據(jù)流量數(shù)字化服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)智能管道：積極構(gòu)建新型信息基礎(chǔ)設(shè)施、靈活的IT支撐架構(gòu)和開放的能力體系，確保智能管道成為公司實(shí)施流量經(jīng)營和拓展數(shù)字化服務(wù)的立足之本值得信賴：始終為用戶提供泛在、安全、可靠的體驗(yàn)數(shù)字化服務(wù)：把握實(shí)體世界數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史機(jī)遇，以數(shù)字化方式為用戶提供更豐富、更便捷的各類生活和生產(chǎn)服務(wù)專家：秉承追求卓越的自我定位，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持合作共贏，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的引領(lǐng)者致力于移動(dòng)改變生活，打造優(yōu)質(zhì)智能管道，成為值得信賴的數(shù)字化服務(wù)專家戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)收入增長的三波曲線話音萎縮、流量興起、數(shù)字化服務(wù)起步兩個(gè)層面的競爭飽和市場下的存量競爭與互聯(lián)網(wǎng)公司的替代競爭移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景80后/90后員工強(qiáng)勢來“襲”個(gè)性化、自我（獨(dú)生一代）娛樂化、好玩（游戲一代）圖片化、生動(dòng)（動(dòng)漫一代）社交化、關(guān)系（QQ一代）搜索化、直接（百度一代）立竿見影、有趣好玩、快餐文化——學(xué)習(xí)方式必須變革！D5:實(shí)施績效支持眾包O2O迭代優(yōu)化用戶思維注重體驗(yàn)碎片化目標(biāo)：人才發(fā)展，提高業(yè)務(wù)收益學(xué)員體驗(yàn)好掌握效果好應(yīng)用轉(zhuǎn)化好Excellent好學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)研討問題實(shí)應(yīng)用轉(zhuǎn)化實(shí)Effective實(shí)學(xué)習(xí)資源整合快學(xué)習(xí)內(nèi)容傳播快學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用快Efficient

快6項(xiàng)思維D1:界定業(yè)務(wù)收益D2:設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)D3:引導(dǎo)學(xué)以致用D6:評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果D4:推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化1、澄清學(xué)習(xí)需求；2、描述行為變化；3、成功標(biāo)準(zhǔn)一致；4、明確業(yè)務(wù)收益。1、重新界定終點(diǎn)；2、設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)，3、教學(xué)設(shè)計(jì)匹配。1、與業(yè)務(wù)相結(jié)合；2、內(nèi)容實(shí)用落地；3、設(shè)計(jì)學(xué)員練習(xí)；4、練習(xí)必有反饋；5、科學(xué)教學(xué)方法。1、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化必有；2、據(jù)要求定目標(biāo)；3、提供合適系統(tǒng)4、提供支撐流程。1、邀請上級(jí)參與；2、提供工作輔導(dǎo)；3、給予及時(shí)反饋；4、輔助教練輔導(dǎo)。1、四度評(píng)估需求；2、柯氏四級(jí)評(píng)估；3、反饋學(xué)習(xí)成果項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目方案項(xiàng)目原則互聯(lián)網(wǎng)思維站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢而為才能真正做到以學(xué)員為中心第三部分企業(yè)實(shí)踐案例營業(yè)廳集中化后的督導(dǎo)人員能力提升項(xiàng)目1項(xiàng)目背景中國移動(dòng)管理模式向集中化轉(zhuǎn)型1在集中化的過程中建立督導(dǎo)巡店工作模式2針對廳運(yùn)營中心集中化管理后門店數(shù)量過多，支撐工作繁雜帶來的執(zhí)行效率下降等問題，借鑒零售連鎖企業(yè)門店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)營中心內(nèi)設(shè)立專業(yè)團(tuán)隊(duì)即督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)運(yùn)營中心與營業(yè)廳之間的工作銜接，使運(yùn)營中心對營業(yè)廳的管理有可控接觸點(diǎn)。

隨著營業(yè)廳向終端銷售轉(zhuǎn)型，中國移動(dòng)的管理模式正在從垂直管理轉(zhuǎn)型到扁平管理，即建立地區(qū)分部（運(yùn)營中心）直接管理到門店的集中化管理模式，以確保門店規(guī)范化運(yùn)營和高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。“督導(dǎo)”作為新的工作崗位其能力素質(zhì)急需提升

“督導(dǎo)”的職能——負(fù)責(zé)對營業(yè)廳業(yè)務(wù)指標(biāo)及現(xiàn)場運(yùn)營的日常監(jiān)控、指導(dǎo)及支撐工作。承擔(dān)與運(yùn)營中心、分公司及各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)應(yīng)對所管理的營業(yè)廳突發(fā)及緊急事件，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和高效運(yùn)營，共同維護(hù)區(qū)域市場的發(fā)展。3項(xiàng)目挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)新角色需要新能力培訓(xùn)工作時(shí)間緊迫業(yè)務(wù)需求需要快速響應(yīng)培訓(xùn)資源需要整合知識(shí)的不確定性需要克服D5:實(shí)施績效支持眾包O2O迭代優(yōu)化用戶思維注重體驗(yàn)碎片化目標(biāo)：提升督導(dǎo)人員能力學(xué)員體驗(yàn)好掌握效果好應(yīng)用轉(zhuǎn)化好Excellent好學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)研討問題實(shí)應(yīng)用轉(zhuǎn)化實(shí)Effective實(shí)培訓(xùn)體系搭建快學(xué)習(xí)資源整合快學(xué)習(xí)內(nèi)容傳播快學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用快Efficient

快6項(xiàng)思維D1:界定業(yè)務(wù)收益D2:設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)D3:引導(dǎo)學(xué)以致用D6:評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果D4:推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)訪談崗位職責(zé)閱研先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)調(diào)研督導(dǎo)需求調(diào)研確定培訓(xùn)主題確定業(yè)務(wù)收益訓(xùn)前學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)集訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)線上學(xué)習(xí)專區(qū)設(shè)計(jì)明確訓(xùn)后評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

督導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)案例研討訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃制定微課開發(fā)活動(dòng)策劃

回收培訓(xùn)作業(yè)

建立課程試題庫

線上專區(qū)、飛信群在線交互在線交流反饋訓(xùn)練營成果至學(xué)習(xí)專區(qū)郵件提醒學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注學(xué)員訓(xùn)后績效提升情況四度評(píng)估柯氏四級(jí)評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目方案項(xiàng)目原則互聯(lián)網(wǎng)思維項(xiàng)目方案移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展宏觀政策電信行業(yè)前沿流程制度最佳實(shí)踐工作交流策略方法工作目標(biāo)達(dá)成重點(diǎn)工作開展關(guān)鍵能力提升知識(shí)前瞻度戰(zhàn)略相關(guān)度業(yè)務(wù)緊迫度工作指導(dǎo)度戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)略執(zhí)行321針對性

學(xué)員評(píng)價(jià)高達(dá)96.45分，驗(yàn)證項(xiàng)目針對性強(qiáng)

用“四度”評(píng)估模型來驗(yàn)證項(xiàng)目的針對性項(xiàng)目實(shí)施效果強(qiáng)化學(xué)習(xí)激勵(lì)環(huán)境學(xué)員效果分析：

柯氏四級(jí)模型

績效層

引導(dǎo)指標(biāo)期望產(chǎn)出

績效改進(jìn)學(xué)習(xí)層

知識(shí)

技能

態(tài)度反應(yīng)層

滿意度

實(shí)用性

關(guān)聯(lián)性行為層

能力習(xí)得

應(yīng)用指標(biāo)導(dǎo)師指導(dǎo)應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)3有效性用柯氏四級(jí)模型來驗(yàn)證項(xiàng)目的有效性反應(yīng)評(píng)估學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)好平均滿意度98.92%學(xué)員訪談評(píng)價(jià)高學(xué)習(xí)評(píng)估測試、作業(yè)顯示學(xué)習(xí)效果顯著

學(xué)員平均成績92分行為評(píng)估績效評(píng)估顯著改善工作績效員工績效改善率高達(dá)86%有效達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率高達(dá)92%培訓(xùn)覆蓋督導(dǎo)人員高達(dá)91%能力習(xí)得提升顯著平均提升72%項(xiàng)目成果培訓(xùn)課程框架體系表訓(xùn)練營資料整理《玩轉(zhuǎn)輔導(dǎo)》課程開發(fā)包督導(dǎo)人員測試題庫訓(xùn)練營工具模板網(wǎng)大及手機(jī)學(xué)堂學(xué)習(xí)專區(qū)3門微課程視頻《數(shù)據(jù)掘金》課程開發(fā)包項(xiàng)目成果①網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)專區(qū)③微課程②手機(jī)學(xué)堂學(xué)習(xí)專區(qū)④

20余門

系列課程⑤

測試題庫項(xiàng)目成果（1/2)1234線下資源項(xiàng)目成果（2/2)《玩轉(zhuǎn)輔導(dǎo)》課程開發(fā)包《數(shù)據(jù)掘金》課程開發(fā)包督導(dǎo)訓(xùn)練營成果輸出督導(dǎo)人員培訓(xùn)課程框架體系去中心化用戶體驗(yàn)O2O眾包迭代O2O互聯(lián)網(wǎng)思維快好實(shí)O2O去中心化用戶思維項(xiàng)目亮點(diǎn)（1/3)借鑒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維有效達(dá)成三項(xiàng)訴求借鑒“眾包模式”快速整合優(yōu)質(zhì)資源

利用“O2O模式”提升培訓(xùn)覆蓋面和效果

通過“迭代優(yōu)化”方式不斷完善培訓(xùn)資源

強(qiáng)化“用戶思維”提升學(xué)員感知關(guān)注“用戶體驗(yàn)”保證培訓(xùn)效果利用“碎片化”學(xué)習(xí)方式滿足督導(dǎo)學(xué)習(xí)需求項(xiàng)目亮點(diǎn)(2/3)關(guān)注學(xué)員體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情1按工作任務(wù)劃分線上專區(qū)模塊4借鑒五星教學(xué)模式系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案3以“快樂體驗(yàn)，引發(fā)興趣”為原則策劃訓(xùn)練營開發(fā)三門短小精悍、生動(dòng)活潑的微課程滿足碎片化學(xué)習(xí)需求2督導(dǎo)認(rèn)知營銷管理店面管理督導(dǎo)的職責(zé)與角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知淺探上網(wǎng)流量包銷售技巧手機(jī)終端銷售技巧營業(yè)廳銷售管理技巧智能機(jī)專業(yè)知識(shí)智能機(jī)銷售技巧營業(yè)廳廳店運(yùn)營人員管理其他方面集中化運(yùn)營手冊………………………………客戶心理行為密碼項(xiàng)目亮點(diǎn)(2/3)關(guān)注學(xué)員體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情1按工作任務(wù)劃分線上專區(qū)模塊4借鑒五星教學(xué)模式系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案3以“快樂體驗(yàn)，引發(fā)興趣”為原則策劃訓(xùn)練營開發(fā)三門短小精悍、生動(dòng)活潑的微課程滿足碎片化學(xué)習(xí)需求2項(xiàng)目亮點(diǎn)(2/3)關(guān)注學(xué)員體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情1按工作任務(wù)劃分線上專區(qū)模塊4借鑒五星教學(xué)模式系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案3以“快樂體驗(yàn)，引發(fā)興趣”為原則策劃訓(xùn)練營開發(fā)三門短小精悍、生動(dòng)活潑的微課程滿足碎片化學(xué)習(xí)需求2項(xiàng)目亮點(diǎn)(3/3)項(xiàng)目成果快速復(fù)制傳播，高效覆蓋目標(biāo)群體123通過眾包在20天中快速形成培訓(xùn)資源在2個(gè)月的時(shí)間中65%的督導(dǎo)群體進(jìn)行了在線學(xué)習(xí)在半年時(shí)間中覆蓋到91%的督導(dǎo)群體移動(dòng)學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的4G技術(shù)混合式學(xué)習(xí)實(shí)踐2實(shí)踐團(tuán)隊(duì)市場部門網(wǎng)絡(luò)部門人力部門計(jì)劃部門培訓(xùn)戰(zhàn)略指導(dǎo)委員會(huì)其他業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目背景公司發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)14G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)商用創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇24G通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是公司再造優(yōu)勢的歷史機(jī)遇，公司需要全力打造4G網(wǎng)絡(luò)，開展4G業(yè)務(wù)經(jīng)營，從而解決上述問題。2012-2014年是公司4G技術(shù)從研究創(chuàng)新進(jìn)入產(chǎn)能落地的關(guān)鍵時(shí)期，4G網(wǎng)絡(luò)即將進(jìn)入商用階段。外部挑戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展內(nèi)部挑戰(zhàn)技術(shù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展緩慢由于我公司采用的3G通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚不成熟，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題較多，導(dǎo)致：用戶投訴增長市場份額大幅下滑？關(guān)鍵崗位人群4G業(yè)務(wù)能力亟需快速提升3當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)是公司關(guān)鍵崗位人群（管理人員、技術(shù)人員、銷售人員）對應(yīng)4G技術(shù)業(yè)務(wù)能力亟需快速提升，以適應(yīng)相4G業(yè)務(wù)需要。業(yè)務(wù)需求緊迫內(nèi)容更新快學(xué)員類別多樣學(xué)員分布廣內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)學(xué)員規(guī)模大面臨挑戰(zhàn)項(xiàng)目挑戰(zhàn)D5:實(shí)施績效支持眾包O2O迭代優(yōu)化用戶思維注重體驗(yàn)碎片化目標(biāo)：提升關(guān)鍵人群4G技術(shù)業(yè)務(wù)能力學(xué)員體驗(yàn)好掌握效果好應(yīng)用轉(zhuǎn)化好Excellent好學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)研討問題實(shí)應(yīng)用轉(zhuǎn)化實(shí)Effective實(shí)Efficient

快學(xué)習(xí)內(nèi)容更新快學(xué)習(xí)內(nèi)容傳播快學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用快6項(xiàng)思維D1:界定業(yè)務(wù)收益D2:設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)D3:引導(dǎo)學(xué)以致用D6:評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果D4:推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化公司領(lǐng)導(dǎo)訪談戰(zhàn)略部門訪談公司年報(bào)分析專業(yè)部門需求訪談省公司需求訪談確定培訓(xùn)主題確定業(yè)務(wù)收益全方位覆蓋-O2O全流程管理-訓(xùn)前調(diào)研、訓(xùn)中學(xué)習(xí)、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化全學(xué)員參與-管理、技術(shù)、營銷人員全時(shí)段開展-碎片化、隨時(shí)隨地整體評(píng)估：整體目標(biāo)達(dá)成率、公司經(jīng)營指標(biāo)改善度、整體投入產(chǎn)出四度評(píng)估柯氏四級(jí)評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目方案項(xiàng)目原則互聯(lián)網(wǎng)思維“瀑布式學(xué)習(xí)”推廣模式答疑專區(qū)、跨界交流等社交化學(xué)習(xí)訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃表以賽代訓(xùn)考試認(rèn)證月度運(yùn)營診斷報(bào)告季度業(yè)務(wù)培訓(xùn)溝通會(huì)半年實(shí)施成效總結(jié)緊密跟蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)策略。項(xiàng)目方案①項(xiàng)目成果（1/2）網(wǎng)上大學(xué)界面4G在線學(xué)習(xí)區(qū)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)界面4G移動(dòng)學(xué)習(xí)區(qū)①4G主題系列面授培訓(xùn)班、直播課堂②網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)專區(qū)③手機(jī)學(xué)堂學(xué)習(xí)專區(qū)4G產(chǎn)業(yè)簡報(bào)4G移動(dòng)資訊區(qū)4G系列叢書4G移動(dòng)討論區(qū)項(xiàng)目成果（2/2）④業(yè)務(wù)資訊⑦產(chǎn)業(yè)簡報(bào)⑧專業(yè)書籍⑥考試認(rèn)證⑨以賽代訓(xùn)⑤討論社區(qū)知識(shí)競賽試題庫頒獎(jiǎng)證書現(xiàn)場考試、在線考試培訓(xùn)覆蓋人群(萬)學(xué)員學(xué)習(xí)總時(shí)長（萬）整體目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)覆蓋率達(dá)89.4%（有效覆蓋30萬目標(biāo)學(xué)員）；培訓(xùn)覆蓋周期（培訓(xùn)內(nèi)容從公司總部傳遞到一線學(xué)員）由平均10天縮減到平均3天；內(nèi)容更新周期（培訓(xùn)內(nèi)容更新發(fā)布傳遞到一線學(xué)員）由原來平均7天縮減到2天；內(nèi)容一致度達(dá)到98%（各單位學(xué)習(xí)內(nèi)容一致的比例）；業(yè)務(wù)部門平均滿意度為98.5%，學(xué)員學(xué)習(xí)平均滿意度為98.1%。1項(xiàng)目實(shí)效（1/4）網(wǎng)絡(luò)原因投訴率（%）客戶滿意度（%）客戶市場占有率下滑幅度（%）公司市場業(yè)務(wù)指標(biāo)情況2012年1月-2014年6月網(wǎng)絡(luò)原因投訴率、客戶滿意度、客戶市場占有率下滑幅度等對公司相關(guān)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)明顯改善。2項(xiàng)目實(shí)效（2/4）績效支持情況在2012年1月-2014年6月以半年為周期，對該周期內(nèi)實(shí)施的學(xué)習(xí)活動(dòng)的學(xué)員的行為績效改善調(diào)研統(tǒng)計(jì)分析：分別組織對學(xué)員及學(xué)員上級(jí)進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化效果調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，學(xué)習(xí)項(xiàng)目對學(xué)員績效發(fā)揮了積極的改善作用，且改善幅度項(xiàng)目推進(jìn)逐步提升。3項(xiàng)目實(shí)效（3/4）2012上半年績效支持調(diào)研2012下半年績效支持調(diào)研2013上半年績效支持調(diào)研2013下半年績效支持調(diào)研2014上半年績效支持調(diào)研參與者具體行為變化員工更愿應(yīng)用移動(dòng)平臺(tái)自主學(xué)習(xí)。開展本實(shí)踐以來，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)訪問量增長70%，平均學(xué)習(xí)時(shí)長增長40%。員工自主學(xué)習(xí)主動(dòng)性增加。員工利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)。本實(shí)踐實(shí)施期間，利用手機(jī)平臺(tái)登錄學(xué)習(xí)的人數(shù)顯著增多（2012年1月登陸人數(shù)2萬，目前登陸用戶人數(shù)已超20萬人）。學(xué)員將所學(xué)的內(nèi)容教授給團(tuán)隊(duì)其他同事。通過二次轉(zhuǎn)訓(xùn)、答疑專區(qū)、以及跨界交流等社交化學(xué)習(xí)途徑，有效營造互相學(xué)習(xí)的氛圍。把學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具體行為并應(yīng)用。由于本實(shí)踐為組織營造了全員4G技術(shù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)員在學(xué)習(xí)后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體行為并應(yīng)用于實(shí)際工作，有效保證了學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為公司績效。41234項(xiàng)目實(shí)效（4/4）項(xiàng)目亮點(diǎn)（1/2）保證三類人群學(xué)習(xí)內(nèi)容的一致性2多種學(xué)習(xí)手段，保證學(xué)員隨時(shí)隨地碎片化學(xué)習(xí)1管理人員技術(shù)人員銷售人員線下面授在線學(xué)習(xí)移動(dòng)學(xué)習(xí)視頻直播面向?qū)ο髮W(xué)習(xí)手段探索出面向大人群且學(xué)員對象分散的學(xué)習(xí)項(xiàng)目的高效率解決方案保證專業(yè)技能實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的迭代更新3引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，創(chuàng)造學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的組織環(huán)境4注重學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和工作應(yīng)用，持續(xù)追蹤調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容最終實(shí)現(xiàn)績效支持項(xiàng)目亮點(diǎn)（2/2）3PMP項(xiàng)目管理MOOC學(xué)習(xí)項(xiàng)目項(xiàng)目背景中國移動(dòng)全面推行項(xiàng)目制管理方式1MOOC運(yùn)營模式帶來啟發(fā)和希望3中國移動(dòng)不僅面臨著通信行業(yè)內(nèi)的競爭，更面臨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的挑戰(zhàn)，改革勢在必行。當(dāng)前改革已經(jīng)進(jìn)入到深水區(qū)，十分艱難。要以十八界三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以更大的勇氣和智慧，

堅(jiān)定不移地推進(jìn)改革。為進(jìn)一步落實(shí)改革，要從做好頂層設(shè)計(jì)、推動(dòng)流程優(yōu)化、實(shí)行項(xiàng)目制管理三方面入手。

傳統(tǒng)面授培訓(xùn)面臨難題2學(xué)習(xí)難度大學(xué)習(xí)周期長面授成本高在線的互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)連接主義式的教學(xué)設(shè)計(jì)眾包學(xué)習(xí)理念