湖北省高等教育自學(xué)考試課程考試大綱課程名稱：公共關(guān)系實(shí)務(wù)課程代碼：04105第一部分課程性質(zhì)與設(shè)置目的一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)公共關(guān)系實(shí)務(wù)是人力資源管理（?？疲┑葘I(yè)的專業(yè)技能課，十分強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。本課程主要內(nèi)容包括公共關(guān)系含義、要素、職能，公共關(guān)系調(diào)研、策劃，CIS設(shè)計(jì)與名牌戰(zhàn)略，公共關(guān)系傳播、活動(dòng)模式、專題活動(dòng)，公共關(guān)系禮儀等。學(xué)習(xí)本課程的主要目的在于使學(xué)員能夠以馬克思主義唯物辯證法為指導(dǎo)，理解公共關(guān)系的重要性、一般方法與原理，掌握課程中公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系活動(dòng)的組織和開展、公共關(guān)系禮儀，并在實(shí)際工作中加以靈活運(yùn)用。通過本課程的學(xué)習(xí)，一方面為學(xué)員進(jìn)一步學(xué)習(xí)營銷策劃相關(guān)課程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另一方面期望為實(shí)際從事公共關(guān)系工作的人員提供指導(dǎo)和參考。二、本課程的基本要求1、了解公共關(guān)系的含義、要素、職能和工作程序。2、理解并掌握公關(guān)人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置。3、理解并掌握公關(guān)策劃程序方法。4、掌握CIS設(shè)計(jì)與名牌戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)。5、掌握公關(guān)傳播媒介、技巧。6、掌握公關(guān)活動(dòng)模式、專題活動(dòng)的組織。7、掌握并能應(yīng)用公關(guān)禮儀。三、本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系與分工本課程屬于專業(yè)選修課，是在學(xué)習(xí)了一些先修課程后開設(shè)的，同時(shí)與人力資源實(shí)踐緊密結(jié)合。本課程先修課程：企業(yè)管理概論，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程。第二部分課程內(nèi)容和考核目標(biāo)第一章公共關(guān)系概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公共關(guān)系的含義、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系、公共關(guān)系的功能和特征；掌握公共關(guān)系的基本原理；理解公共關(guān)系的三要素、公共關(guān)系的基本問題、公共關(guān)系學(xué)的研究對象和公共關(guān)系的職能，公共關(guān)系的歷史。二、課程內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的含義（一）公共關(guān)系概念的引出（二）公共關(guān)系的內(nèi)涵（三）公共關(guān)系的定義（四）公共關(guān)系的基本特征（五）公共關(guān)系的辨析第二節(jié)公共關(guān)系的要素及相關(guān)概念（一）公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織（二）公共關(guān)系的客體要素——公眾（三）公共關(guān)系的中介要素——傳播（四）公共關(guān)系傳播的核心問題——組織形象（五）公共關(guān)系的相關(guān)概念——輿論（六）公共關(guān)系的問題和公共關(guān)系學(xué)的研究對象第三節(jié)公共關(guān)系的職能（一）采集信息，監(jiān)測環(huán)境（二）咨詢建議，參與決策（三）傳播溝通，形象（四）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系（五）交往，組建網(wǎng)絡(luò)（六）教育引導(dǎo)，培育市場（七）科學(xué)管理，危機(jī)管理（八）促進(jìn)組織發(fā)展與效應(yīng)提高第四節(jié)公共關(guān)系的工作程序（一）四步工作法（二）五步工作法第五節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展（一）公共關(guān)系前史（二）當(dāng)代公共關(guān)系概況三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）公共關(guān)系的含義（二）公共關(guān)系的要素（三）公共關(guān)系的職能（四）公共關(guān)系的工作程序（五）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展四、考核要求（一）公共關(guān)系的含義（一般）1、識(shí)記：公共關(guān)系。2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的異同；公共關(guān)系誤區(qū)辨析。3、運(yùn)用：分析廣告與公共關(guān)系之間的聯(lián)系。（二）公共關(guān)系的要素（重點(diǎn)）1、識(shí)記：公共關(guān)系的三要素；組織特征。2、領(lǐng)會(huì)：三要素的特征；組織形象的構(gòu)成要素。（三）公共關(guān)系的職能功能（重點(diǎn)）1、識(shí)記：公共關(guān)系的職能。2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系的八大職能。（四）公共關(guān)系的工作程序（次重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：四步工作法與五步工作法的異同。（五）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展（一般）1、領(lǐng)會(huì)：當(dāng)代公共關(guān)系概況第二章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)理解公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則、公關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置；掌握公關(guān)意識(shí)的含義和內(nèi)容，公關(guān)人員的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)；學(xué)會(huì)如何成為合格的公關(guān)人才，如何組建公關(guān)部。二、課程內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系意識(shí)（一）公共關(guān)系意識(shí)的含義（二）公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容（三）全員公共關(guān)系意識(shí)（四）公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)第二節(jié)公共關(guān)系人員（一）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（二）公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)（三）公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)（四）公共關(guān)系人員的情緒智商（五）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則第三節(jié)公共關(guān)系人員的創(chuàng)造性思維（一）創(chuàng)造性思維的含義與特征（二）創(chuàng)造性思維的標(biāo)準(zhǔn)（三）創(chuàng)新的起點(diǎn)（四）突破妨礙發(fā)展問題的阻力（五）創(chuàng)造性思維方法第四節(jié)組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)（一）公共關(guān)系部（二）公共關(guān)系社團(tuán)三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）公共關(guān)系意識(shí)（二）公共關(guān)系人員（三）公共關(guān)系人員的創(chuàng)造性思維（四）組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)四、考核要求（一）公共關(guān)系意識(shí)（重點(diǎn)）1、識(shí)記：公共關(guān)系意識(shí)。2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容；全員公共關(guān)系意識(shí)。3、簡單應(yīng)用：培養(yǎng)公共關(guān)系意識(shí)的途徑。（二）公共關(guān)系人員（重點(diǎn)）1、識(shí)記：公共關(guān)系人員；情緒智商。2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系人員的素質(zhì)；公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則。（三）公共關(guān)系人員的創(chuàng)造性思維（次重點(diǎn)）1、識(shí)記：創(chuàng)造性思維的含義與特征與標(biāo)準(zhǔn)2、領(lǐng)會(huì)：突破妨礙發(fā)展問題的阻力與創(chuàng)造性思維方法（四）組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)（一般）1、識(shí)記：公共關(guān)系部、公共關(guān)系社團(tuán)。3、綜合應(yīng)用：能在單位中組建公共關(guān)系部。第三章公共關(guān)系調(diào)研一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公共關(guān)系調(diào)研的總體設(shè)計(jì)；掌握公共關(guān)系調(diào)查的各種調(diào)查方法、撰寫調(diào)查報(bào)告和評估報(bào)告；理解公關(guān)調(diào)研的原則、調(diào)查的基本程序、評估的程序、各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)。二、課程內(nèi)容第一節(jié)調(diào)研總體設(shè)計(jì)（一）總體方案設(shè)計(jì)內(nèi)容（二）設(shè)計(jì)調(diào)研方案的原則第二節(jié)信息采集的內(nèi)容、要求與渠道（一）信息采集的內(nèi)容（二）信息采集的要求（三）信息采集的渠道第三節(jié)調(diào)查方法（一）實(shí)地觀察調(diào)查法（二）訪談法（三）文獻(xiàn)調(diào)查法（四）問卷調(diào)查法（五）抽樣調(diào)查法（六）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法（七）訪員的挑選和訓(xùn)練第四節(jié)調(diào)研報(bào)告的撰寫（一）調(diào)研報(bào)告的基本要求（二）調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)（三）撰寫調(diào)研報(bào)告的注意事項(xiàng)。第五節(jié)公共關(guān)系評估（一）公共關(guān)系評估的目的（二）公共關(guān)系評估的程序（三）公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法（四）評估方案的制定（五）公共關(guān)系評估報(bào)告三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）調(diào)研總體設(shè)計(jì)（二）信息采集的內(nèi)容、要求與渠道（三）調(diào)查方法（四）調(diào)研報(bào)告的撰寫（五）公共關(guān)系評估四、考核要求（一）調(diào)研總體設(shè)計(jì)（一般）1、領(lǐng)會(huì)：調(diào)研方案的內(nèi)容。2、簡單應(yīng)用：調(diào)研方案的設(shè)計(jì)。（二）信息采集的內(nèi)容、要求與渠道（次重點(diǎn)）1、識(shí)記：組織的內(nèi)部信息，組織的外部環(huán)境信息，組織的公眾信息，組織的整體形象2、領(lǐng)會(huì)：信息采集要求，信息采集的渠道（三）調(diào)查方法（重點(diǎn)）1、識(shí)記：觀察法的特點(diǎn)與分類，文獻(xiàn)的分類，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則，抽樣調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)調(diào)查法2、領(lǐng)會(huì)：觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)，幾種訪談法的比較；訪談的步驟，文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)，常見的抽樣方法，常見的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法3、簡單應(yīng)用：能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，（四）調(diào)研報(bào)告的撰寫（重點(diǎn)）1、識(shí)記：調(diào)研報(bào)告的基本要求。2、領(lǐng)會(huì)：調(diào)研報(bào)告的撰寫內(nèi)容與注意事項(xiàng)。3、綜合應(yīng)用：起草調(diào)研報(bào)告。（五）公共關(guān)系評估（重點(diǎn)）1、識(shí)記：公共關(guān)系評估的意義與目的。2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系評估程序、方法與內(nèi)容。第四章公共關(guān)系策劃一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公關(guān)策劃的含義與價(jià)值；掌握公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序，會(huì)運(yùn)用策劃的公式，掌握策劃的方法，提高策劃的綜合能力，掌握報(bào)告書的撰寫；理解公關(guān)策劃的目標(biāo)系統(tǒng)、策劃的原則。二、課程內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系策劃概述（一）公共關(guān)系策劃的含義（二）公共關(guān)系策劃的性質(zhì)與價(jià)值第二節(jié)公共關(guān)系的目標(biāo)（一）確立公共關(guān)系目標(biāo)的重要性（二）公共關(guān)系目標(biāo)的分類（三）確立公共關(guān)系目標(biāo)的要求第三節(jié)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序（一）綜合分析（二）制定計(jì)劃（三）書面報(bào)告與方案的審定第四節(jié)公共關(guān)系策劃的公式（一）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力（二）公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場（三）信息個(gè)性是公共關(guān)系打入市場的“金剛鉆”（四）審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”第五節(jié)公共關(guān)系策劃的原則與方法（一）公共關(guān)系策劃的原則（二）公共關(guān)系策劃的方法三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）公共關(guān)系策劃概述（二）公共關(guān)系的目標(biāo)（三）公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序（四）公共關(guān)系策劃的公式（五）公共關(guān)系策劃的原則與方法四、考核要求（一）公共關(guān)系策劃概述（一般）1、識(shí)記：策劃；公共關(guān)系策劃。2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系策劃的性質(zhì)與價(jià)值。（二）公共關(guān)系的目標(biāo)（重點(diǎn)）1、識(shí)記：公共關(guān)系的目標(biāo)分類。2、領(lǐng)會(huì)：建立公共關(guān)系目標(biāo)的重要性。（三）公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序（重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序。（四）公共關(guān)系策劃的公式（次重點(diǎn)）1、識(shí)記：公共關(guān)系策劃的公式。2、領(lǐng)會(huì)：理解其公式。（五）公共關(guān)系策劃的原則與方法（重點(diǎn)）1、識(shí)記：公共關(guān)系策劃的原則。2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系策劃的方法。第五章CIS與名牌戰(zhàn)略一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解CIS的含義，名牌的含義，品牌、商標(biāo)、名牌的差異與功能，CIS與CS的關(guān)系；掌握“三名五度”戰(zhàn)略；理解CIS的地位與作用，CIS的要素與設(shè)計(jì)及整體的CIS導(dǎo)入。二、課程內(nèi)容第一節(jié)名牌戰(zhàn)略（一）牌子與品牌（二）商標(biāo)（三）名牌（四）名牌戰(zhàn)略策劃第二節(jié)CIS戰(zhàn)略（一）CIS的含義（二）CIS的特征與發(fā)展（三）CIS的地位與作用第三節(jié)CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)（一）理念識(shí)別系統(tǒng)（二）行為識(shí)別系統(tǒng)（三）視覺識(shí)別系統(tǒng)（四）視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)（五）聽覺識(shí)別系統(tǒng)（六）環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)第四節(jié)CIS的導(dǎo)入（一）CIS導(dǎo)入的時(shí)機(jī)（二）CIS導(dǎo)入作業(yè)程序三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）名牌戰(zhàn)略（二）CIS戰(zhàn)略（三）CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)（四）CIS的導(dǎo)入四、考核要求（一）名牌戰(zhàn)略（一般）1、識(shí)記：商標(biāo)；名牌。2、領(lǐng)會(huì)：名牌的特性；名牌戰(zhàn)略策劃。（二）CIS戰(zhàn)略（重點(diǎn)）1、識(shí)記：CIS的含義。2、領(lǐng)會(huì)：CIS的特性、地位與作用。（三）CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）1、識(shí)記：CIS的構(gòu)成要素。2、領(lǐng)會(huì)：CIS五大要素設(shè)計(jì)。3、綜合應(yīng)用：能進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)。（四）CIS的導(dǎo)入（次重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：CIS的導(dǎo)入時(shí)機(jī)與程序。第六章公共關(guān)系傳播一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解傳播的要素及種類、4PS與4CS的異同；掌握公關(guān)傳播實(shí)施技巧；理解公關(guān)傳播的原則和媒介，議題管理，整合營銷傳播。二、課程內(nèi)容第一節(jié)傳播要素及傳播種類（一）傳播要素及模式（二）傳播種類（三）傳播效果比較評估第二節(jié)公共關(guān)系傳播原則及媒介（一）公共關(guān)系傳播原則（二）公共關(guān)系傳播媒介第三節(jié)公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧（一）新聞寫作（二）公共關(guān)系廣告（三）會(huì)議組織（四）建立良好的人際關(guān)系（五）與新聞界聯(lián)系（六）聯(lián)系接待第四節(jié)議題管理（一）議題設(shè)置（二）議題管理（三）議題設(shè)置與危機(jī)密切相關(guān)第五節(jié)整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義（二）4PS理論與4CS理論（三）整合營銷傳播產(chǎn)生的依據(jù)（四）整合營銷傳播的內(nèi)涵（五）整合營銷傳播在我國的發(fā)展及應(yīng)用前景三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）傳播要素及傳播種類（二）公共關(guān)系傳播原則及媒介（三）公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧（四）議題管理（五）整合營銷傳播四、考核要求（一）傳播要素及傳播種類（次重點(diǎn)）1、識(shí)記：傳播要素。2、領(lǐng)會(huì)：傳播模式；傳播種類。（二）公共關(guān)系傳播原則及媒介（重點(diǎn)）1、識(shí)記：公共關(guān)系傳播的原則。2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系傳播媒介。（三）公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧（重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系傳播技巧。（四）議題管理（重點(diǎn)）1、識(shí)記：議題設(shè)置2、領(lǐng)會(huì)：議題設(shè)置與危機(jī)密切相關(guān)（五）整合營銷傳播（一般）1、識(shí)記：整合營銷傳播。2、領(lǐng)會(huì)：整合營銷傳播的依據(jù)、內(nèi)涵與發(fā)展前景。第七章公共關(guān)系活動(dòng)模式一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公關(guān)戰(zhàn)略型模式與戰(zhàn)術(shù)型模式的區(qū)別、模式與創(chuàng)新的關(guān)系；掌握用各種模式開展公關(guān)活動(dòng)的方法；理解各種公關(guān)活動(dòng)模式的適用范圍，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。二、課程內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式（一）建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式（二）維系型公共關(guān)系活動(dòng)模式（三）進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式（四）防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式（五）矯正型公共關(guān)系活動(dòng)模式第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式（一）宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式（二）交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式（三）服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式（四）社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式（五）征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式第三節(jié)企劃型公共關(guān)系活動(dòng)模式第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（一）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系的新特點(diǎn)（二）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共的策略（三）社交媒體平臺(tái)公共關(guān)系的操作方法三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式（二）戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式（三）企劃型公共關(guān)系活動(dòng)模式（四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系四、考核要求（一）戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式（次重點(diǎn)）1、識(shí)記：戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式。2、領(lǐng)會(huì)：常見的戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式的種類。（二）戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式。（重點(diǎn)）1、識(shí)記：戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)活動(dòng)模式。1、領(lǐng)會(huì)：常見的戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)活動(dòng)模式的種類。（三）企劃型公共關(guān)系活動(dòng)模式。（重點(diǎn)）1、識(shí)記：企劃型公關(guān)活動(dòng)模式。2、領(lǐng)會(huì)：常見的戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)活動(dòng)模式的種類。（四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（一般）1、識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系的新特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共的策略2、領(lǐng)會(huì)：社交媒體平臺(tái)公共關(guān)系的操作方法第八章危機(jī)管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解危機(jī)特征與類型；掌握危機(jī)前的管理；掌握危機(jī)中的管理，了解危機(jī)恢復(fù)的管理。二、課程內(nèi)容第一節(jié)危機(jī)的概說（一）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)（二）危機(jī)的特征（三）危機(jī)的類型第二節(jié)危機(jī)前的管理（一）進(jìn)行危機(jī)管理與預(yù)防需樹立的三個(gè)意識(shí)（二）危機(jī)預(yù)測分析（三）制定危機(jī)管理計(jì)劃（四）成立危機(jī)管理委員會(huì)（五）印制危機(jī)管理手冊，開展培訓(xùn)（六）確定組織發(fā)言人（七）事先同傳播媒介建立聯(lián)系（八）建立危機(jī)關(guān)系網(wǎng)第三節(jié)危機(jī)中的管理（一）危機(jī)的方法（二）危機(jī)發(fā)生后的一般公眾對策（三）危機(jī)中的媒體策略（四）處理危機(jī)的原則第四節(jié)危機(jī)恢復(fù)期的管理（一）針對性恢復(fù)管理（二）拓展式恢復(fù)管理三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）危機(jī)的概說（二）危機(jī)前的管理（三）危機(jī)中的管理（四）危機(jī)恢復(fù)的管理四、考核要求（一）危機(jī)的概說（一般）領(lǐng)會(huì)：危機(jī)的特征與類型（二）危機(jī)前的管理（次重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：危機(jī)前的管理（三）危機(jī)中的管理（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：危機(jī)中的媒體策略與原則（四）危機(jī)恢復(fù)的管理（一般）領(lǐng)會(huì)：針對性恢復(fù)管理第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公關(guān)常用的各種專題活動(dòng)的特點(diǎn)與適用范圍；掌握策劃與組織各種專題活動(dòng)的方法；理解各種專題活動(dòng)的價(jià)值與區(qū)別。二、課程內(nèi)容第一節(jié)開業(yè)慶典（一）準(zhǔn)備工作（二）儀式過程第二節(jié)展銷會(huì)（一）確定時(shí)間、地點(diǎn)（二）確定展銷會(huì)的內(nèi)容（三）確定展銷會(huì)工作人員及責(zé)任（四）確定展銷會(huì)的費(fèi)用預(yù)算（五）公關(guān)活動(dòng)安排（六）做好展銷會(huì)的效果測定第三節(jié)發(fā)布會(huì)（一）舉辦新聞發(fā)布會(huì)的“由頭”和時(shí)機(jī)（二）新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作與注意事項(xiàng)（三）對待記者的態(tài)度（四）發(fā)布會(huì)結(jié)束后的工作第四節(jié)贊助（一）明確贊助的目的（二）贊助活動(dòng)的類型（三）進(jìn)行贊助的步驟（四）贊助應(yīng)注意的幾個(gè)問題第五節(jié)參觀（一）內(nèi)部參觀（二）陪同外出參觀旅游三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）開業(yè)慶典（二）展銷會(huì)（三）發(fā)布會(huì)（四）贊助會(huì)（五）參觀四、考核要求（一）開業(yè)慶典（重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：開業(yè)慶典的步驟與方法。（二）展銷會(huì)。（次重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：展銷會(huì)的方法。（三）發(fā)布會(huì)。（重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：發(fā)布會(huì)的方法。（四）贊助（一般）1、領(lǐng)會(huì)：贊助的方法。（五）參觀（重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：參觀的種類與方法。第十章公共關(guān)系禮儀一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解禮儀的含義、地位與作用；掌握禮儀的各種規(guī)范，如舉止儀態(tài)、服飾、交往、宴請和禮賓次序等；理解禮儀的各種原則。二、課程內(nèi)容第一節(jié)禮儀的含義、核心、地位與作用（一）禮儀的定義（二）禮儀核心（三）禮儀的地位與作用第二節(jié)公共關(guān)系禮儀的基本原則（一）遵時(shí)守約原則（二）系統(tǒng)整體原則（三）公平對等原則（四）風(fēng)俗禁忌原則（五）和諧適度原則（六）外事禮賓順序原則（七）女士優(yōu)先原則（八）差異性原則第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀（一）儀表（二）見面握手與介紹（三）名片的使用第四節(jié)服飾禮儀（一）服飾的概述（二）西裝的穿著（三）日常服裝的“五忌”（四）服飾方面的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)第五節(jié)宴請（一）宴請的分類（二）宴請的組織（三）赴宴（四）餐具的使用第六節(jié)禮賓次序（一）按身份與職務(wù)的高低排列（二）按字母順序排列（三）按通知代表團(tuán)已組成完畢的日期先后排列（四）變通方法與排列中應(yīng)注意的問題（五）日常禮賓次序與乘車禮賓次序第七節(jié)國旗的懸掛（一）外事活動(dòng)中懸掛國旗的幾種場合（二）懸掛國旗的類型與方法三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）禮儀的含義（二）公共關(guān)系禮儀的基本原則（三）公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀（四）服飾禮儀（五）宴請（六）禮賓次序（七）國旗的懸掛四、考核要求（一）禮儀的含義（次重點(diǎn)）1、識(shí)記：禮儀的含義。2、領(lǐng)會(huì)：公關(guān)禮儀的作用。（二）公共關(guān)系禮儀的基本原則。（重點(diǎn)）1、識(shí)記：公關(guān)禮儀的基本原則。（三）公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀。（重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：公關(guān)人員應(yīng)注意事項(xiàng)。（四）服飾禮儀（重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：服飾禮儀的作用。（五）宴請（重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：宴請的目的與作用。（六）禮賓次序（重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：禮賓次序的排列。（七）國旗的懸掛（次重點(diǎn)）1、領(lǐng)會(huì)：不同場合國旗的懸掛要領(lǐng)。第三部分有關(guān)說明及實(shí)施要求一、關(guān)于考核目標(biāo)的說明為使考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱各章分為學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求等四個(gè)方面，使自學(xué)應(yīng)考者能夠進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材；使社會(huì)助學(xué)者能夠更全面地有針對性地分層次進(jìn)行輔導(dǎo)；使考試命題范圍更加清楚明確，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易度。本大綱在考核要求中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。其中“應(yīng)用”層次，還分為“簡單應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”兩個(gè)子層次。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各能力層次的含義是：識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義，能正確認(rèn)識(shí)和表述，并能夠根據(jù)考核的不同要求，作出正確的選擇和判斷，是低層次的要求。領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核要求的不同，作出正確的解釋、說明和論述，是較高層次的要求。應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。其中“簡單應(yīng)用”，是指在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能用學(xué)過的一二個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決簡單的問題；“綜合應(yīng)用”，是指在簡單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能用學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，綜合分析和解決復(fù)雜的問題，是最高層次的要求。二、有關(guān)自學(xué)教材自學(xué)教材：《公共關(guān)系實(shí)用教程（第三版）》，李興國編著，高等教育出版社，2015三、自學(xué)方法指導(dǎo)本課程的整體框架和思路在第一章各節(jié)內(nèi)容中有較詳細(xì)的說明。第一章介紹了公共關(guān)系的含義、要素、功能與工作程序；第二章介紹人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置；第三章介紹公共關(guān)系調(diào)研的含義、方案設(shè)計(jì)、調(diào)研方法及其原則、調(diào)研報(bào)告的撰寫；第四章公共關(guān)系策劃的目標(biāo)、內(nèi)容、程序、公式、原則與方法；第五章介紹了CIS設(shè)計(jì)與名牌戰(zhàn)略；第六章介紹公共關(guān)系傳播媒介、技巧；第七章介紹了公共關(guān)系各種活動(dòng)模式；第八章介紹企業(yè)的危機(jī)管理；第九章介紹了公共關(guān)系專題活動(dòng)的組織；第十章介紹了公共關(guān)系禮儀。在掌握整體框架和思路的基礎(chǔ)上，再深入學(xué)習(xí)各章節(jié)的內(nèi)容，主要是概念、原理、方法等。這應(yīng)該是自學(xué)應(yīng)試者在自學(xué)時(shí)應(yīng)掌握的學(xué)習(xí)方法。其次，由于公共關(guān)系是一門應(yīng)用科學(xué)，與商務(wù)、管理、營銷等實(shí)踐活動(dòng)緊密相關(guān)，自學(xué)者在自學(xué)過程中應(yīng)理論聯(lián)系實(shí)際，帶著實(shí)際問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，這將有助于所學(xué)公共關(guān)系知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際公關(guān)技能，在現(xiàn)在和未來的商務(wù)、管理、營銷等活動(dòng)中提高其公關(guān)水平和技能。四、各章學(xué)時(shí)分配建議本課程是一門專業(yè)技能課，共5學(xué)分，自學(xué)時(shí)間為90學(xué)時(shí)，學(xué)時(shí)分配如下：章次課程內(nèi)容自學(xué)時(shí)間（小時(shí)）第一早公共關(guān)系概述8第一早公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置8第一早公共關(guān)系調(diào)研14第四章公共關(guān)系策劃10-J-*Vr.第五早CIS設(shè)計(jì)與名牌戰(zhàn)略8AVr*、.宀第八早公共關(guān)系傳播8第七章公共關(guān)系活動(dòng)模式8第八章危機(jī)管理8第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)8第十章公共關(guān)系禮儀10合計(jì)90五、對社會(huì)助學(xué)的要求（一）社會(huì)助學(xué)學(xué)員應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考核要求，認(rèn)真鉆研指定的教材，明確本課程的特點(diǎn)、重點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們避免自學(xué)中的各種偏向，把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。（二）要正確處理基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識(shí)和理論轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者分析和解決問題的能力。（三）要正確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點(diǎn)與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點(diǎn)與一般是相互聯(lián)系的，不是截然分開的。社會(huì)助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全面內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在此