年10月一一年10月試題整理自學(xué)考試00154企業(yè)管理咨詢試題答案答案年10月年10月試題整理第一章咨詢管理一、簡答題1.簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。1-46（?10）答：（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動過程；（4）問題導(dǎo)向；（5）咨詢報(bào)告；（6）創(chuàng)造價(jià)值。2?何謂管理咨詢?根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為哪幾類?1-37、1-39（.1）答：管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析。3?簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。1-46（.10）答:（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動過程；（4）問題導(dǎo)向；（5）咨詢報(bào)告；（6）創(chuàng)造價(jià)值。4?企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？1-36（.4）答：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤的問題。（2）時(shí)間問題（3）人員問題。5?管理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)該遵循的哪些原則？1-41（.10）答：行為合法，量力而行，自主公正，尊重隱私，不謀私利，結(jié)果有效，尊重同業(yè)，善于學(xué)習(xí)，咨詢中立。簡述管理咨詢與管理診斷的主要區(qū)別。1-38(.4)答：性質(zhì)不同，現(xiàn)代咨詢管理的對象是政府、企業(yè)、社團(tuán)、工藝部門提出需要謹(jǐn)慎決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性之類的重大決策。具有科學(xué)性、科學(xué)化。獨(dú)立性。管理咨詢系統(tǒng)可分為哪些類型(層次)？1-40(.10)答：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢?，F(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢的本質(zhì)區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？1-37(?4)答：組織產(chǎn)生管理咨詢需求需要同時(shí)滿足哪些條件？1-35(?10)答：二、分析題1?管理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)遵循哪些原則？1-41(.10)第二章咨詢定位一、簡答題1?如何進(jìn)行咨詢決策的實(shí)施?2-63(.10)答：客戶參與；(2)尋求共識；企業(yè)文化。2?簡述管理促進(jìn)的三種路徑。2-73(?1)答：(1)方向牽引(2)走向融棄(3)優(yōu)勢復(fù)制3?如何進(jìn)行咨詢決策的實(shí)施?2-63（.10）答：（1）客戶參與；（2）尋求共識；（3）企業(yè)文化。4?簡述自發(fā)管理的特點(diǎn)？2-69（.4）答：（1）除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。（2）培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信新。簡述時(shí)髦管理理論的特征？2-70（.4）答：玩的是概念、追求的是時(shí)尚。管理咨詢方法的理論工具有哪些?2-62（.10）答：咨詢定位過程中管理咨詢的方法有哪些？2-61（.4）咨詢定位過程中決策實(shí)施需要注意哪些問題？2-63（.10）答：客服參與、尋求共識、企業(yè)文化。第二章咨詢產(chǎn)業(yè)一、簡答題1?簡述美國咨詢的主要特點(diǎn)。3-79（.1）答：（1）領(lǐng)域拓展；（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。3?簡述管理咨詢特質(zhì)演變的過程。3-76（.1）答：（1）謀士咨詢（2）企業(yè)咨詢（3）專業(yè)咨詢4?簡述美國咨詢的主要特點(diǎn)。3-79（.10）答：（1）領(lǐng)域拓展；（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。美國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點(diǎn)？3-79（.4）歐洲咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)如何？3-81（?10）7?試分析中國咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀？3-90（.4）答：產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)低、行業(yè)不規(guī)范二、分析題1?蘭德（RAND）公司有很多成功的咨詢預(yù)測案例，你認(rèn)為它成功的主要原因是什么?3-80/7168/7-176（?10）（?10）答:（1）人才優(yōu)勢，大量的咨詢專家聚集；（2）科學(xué)的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等；（3）悠久的歷史；（4）科學(xué)的咨詢程序。2?試分析中國管理咨詢業(yè)的特征客戶群及其特點(diǎn)。3-87（.4）答：（1）成熟客戶群。特點(diǎn)是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模小，管理咨詢市場需求飽和。（2）核心客戶群。特點(diǎn)是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘市場大。（3）萌芽客戶群。特點(diǎn)是市場滲透率低，行業(yè)規(guī)模小，是潛在的重點(diǎn)咨詢客戶。（4）潛力客戶群。特點(diǎn)是市場滲透率低，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘的市場空間大。3?試分析中國管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)及存在的主要問題。3-87/90（?10）答：特點(diǎn)：（1）市場成長快（2）客戶穩(wěn)定（3）定位鮮明（4）區(qū)域差別存在的主要問題：（1）產(chǎn)業(yè)低端（2）人員責(zé)任地⑶缺乏有效的行業(yè)規(guī)范（4）經(jīng)驗(yàn)缺乏（5）數(shù)據(jù)有限三、綜合題1?有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實(shí)質(zhì)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。3-79（.10）答:1）原因：市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。（3）舉例。2?請分析歐美及日本咨詢產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，并指出它對中國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的借鑒作用。3-79-90（.1）答：（1）美國咨詢業(yè)特點(diǎn)：咨詢領(lǐng)域日益多樣化；咨詢師的要求高，資格認(rèn)證嚴(yán)格；咨詢公司成為高智力產(chǎn)品。（2）歐洲咨詢業(yè)特點(diǎn)：咨詢公司規(guī)模巨大；行業(yè)規(guī)范化程度高；人才競爭激烈。（3）日本咨詢業(yè)特點(diǎn)：公共咨詢成為主體；政府扶持力度大；組織依賴程度高，獨(dú)立性差。（4）對中國咨詢業(yè)的借鑒：政府、咨詢公司和社會各方共同努力；提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格咨詢者的資格認(rèn)證；加強(qiáng)咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范。3?有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實(shí)質(zhì)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。3-79（?10）答:（1）原因：市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。（3）舉例。第三章咨詢抉擇一、簡答題1?咨詢項(xiàng)目競標(biāo)包括哪幾個(gè)主要階段?4-102（.10）答:對問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；項(xiàng)目規(guī)劃；準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書；演示說明項(xiàng)目建議書。2?管理咨詢可劃分為哪幾個(gè)階段?4-94(.1)答：(1)接洽咨詢階段(2)預(yù)備咨詢階段(3)正式咨詢階段(4)方案實(shí)施階段(5)追蹤改進(jìn)(后續(xù)服務(wù))階段3?咨詢項(xiàng)目競標(biāo)包括哪幾個(gè)主要階段?4-102(.10)答：(1)對問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；(2)項(xiàng)目規(guī)劃；(3)準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書;(4)演示說明項(xiàng)目建議書。4?管理咨詢競標(biāo)要經(jīng)過哪些階段？4-102(.10、201)答：(1)對問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議(2)項(xiàng)目規(guī)劃(3)準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書演示說明項(xiàng)目建議書管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些？4-96(.4)答：深入調(diào)查、分析問題、擬定方案、提交報(bào)告。管理接洽咨詢咨詢階段的主要步驟有哪