醫(yī)院弘揚(yáng)“孝”文化、體驗(yàn)就醫(yī)感受活動(dòng)總結(jié)為切實(shí)改善群眾的就醫(yī)感受，全面提升我院服務(wù)質(zhì)量，讓廣大職工換位思考，以病人的角度審視我院就醫(yī)流程及服務(wù)質(zhì)量，202*年5月至9月在全院開展了“弘揚(yáng)孝文化、體驗(yàn)就醫(yī)感受”活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、高度重視，全面部署一是健全組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由云斌院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由督查辦宦小芳主任兼任活動(dòng)辦公室主任，負(fù)責(zé)活動(dòng)組織協(xié)調(diào)和督促檢查；二是廣泛動(dòng)員，202*年5月初在綜合樓9樓召開了活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求各部門負(fù)責(zé)人深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重大意義，精心組織，積極動(dòng)員本科室職工參與，禁止走過場(chǎng)、搞形式，務(wù)求實(shí)效。二、積極參與，認(rèn)真體驗(yàn)自活動(dòng)正式開展以來，全院61個(gè)科室共計(jì)995人次被分為六個(gè)批次，利用休息時(shí)間分組進(jìn)行體驗(yàn)，做到工作與體驗(yàn)活動(dòng)兩不誤。在活動(dòng)過程中，門診體驗(yàn)的流程及項(xiàng)目為掛號(hào)、候診、診療、繳費(fèi)、檢查、取藥等環(huán)節(jié)，住院體驗(yàn)的流程及項(xiàng)目為辦理入院、醫(yī)保結(jié)賬、出院等手續(xù)?；顒?dòng)體驗(yàn)中，職工本人就醫(yī)體驗(yàn)為47.7%，帶領(lǐng)家人就醫(yī)體驗(yàn)占52.3%，全院職工均未著工作服，也沒有佩戴胸牌，完全以病人的角度審視我院就醫(yī)流程，感受服務(wù)態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，認(rèn)真填寫體驗(yàn)活動(dòng)記錄表和書寫就醫(yī)感受心得體會(huì)，并于相應(yīng)組別體驗(yàn)完成后一周內(nèi)準(zhǔn)時(shí)將心得體會(huì)、體驗(yàn)活動(dòng)記錄表、就診檢查材料以及發(fā)票上交到活動(dòng)辦公室。為確保實(shí)效，督查辦通過多次現(xiàn)場(chǎng)督查、隨機(jī)抽查、調(diào)取各批次監(jiān)控錄像、核對(duì)發(fā)票有效性等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，如實(shí)反映問題，最終解決問題。此外，督查辦及時(shí)將體驗(yàn)費(fèi)用核算完成后交于財(cái)務(wù)科報(bào)銷。截止活動(dòng)結(jié)束共收集發(fā)票**張，體檢產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用達(dá)**元，實(shí)際報(bào)銷金額為**元。三、廣泛收集資料，切實(shí)找準(zhǔn)問題全院職工按時(shí)參加此項(xiàng)活動(dòng)，用心感受服務(wù)質(zhì)量，在活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)問題，真實(shí)記錄問題并提出了整改措施，認(rèn)真書寫了就醫(yī)心得體會(huì)?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室評(píng)閱收集到的*篇心得體會(huì)和**份體驗(yàn)活動(dòng)記錄表，共梳理出*條意見和*條建議，最終整理匯總成**條意見建議，意見建議涉及科室**個(gè)需要9位分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決，其中篩選出優(yōu)秀的意見建議共**條。集中反映出以下**類突出問題：1.門診就醫(yī)候診時(shí)間長(zhǎng)；2.工作人員服務(wù)態(tài)度較差；3.工作人員服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)；4.醫(yī)院標(biāo)識(shí)不醒目；5.就醫(yī)秩序混亂；6.醫(yī)院環(huán)境布局不合理；7.醫(yī)院便民設(shè)施不全；8.醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)不完善；9.出診醫(yī)生信息不全面；10.醫(yī)院制度執(zhí)行力不強(qiáng)；11.醫(yī)院收費(fèi)較高；12.醫(yī)院信息系統(tǒng)容易出故障；13.檢查檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)布不及時(shí)。目前已經(jīng)初擬整改措施，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和完成時(shí)限（具體內(nèi)容詳見附件）。根據(jù)記錄表記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)制作成統(tǒng)計(jì)圖表包括六個(gè)批次的候診圖表和六個(gè)批次的對(duì)比圖表并進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論：1.檢查等候時(shí)間占候診時(shí)間的比例最大，而在檢查等候時(shí)間中，彩超的等候時(shí)間比例最大。2.通過對(duì)比圖可以看出在整個(gè)就醫(yī)活動(dòng)過程中，放射科的候診時(shí)間有了明顯的改善，心電圖室的候診時(shí)間也有縮短。通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，全院職工真實(shí)體驗(yàn)了我院的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)中存在的不足，為改善醫(yī)院服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了寶貴意見，為提高我院的服務(wù)能力指明了方向。同時(shí)也存在少數(shù)職工未認(rèn)真對(duì)待本次活動(dòng)，在填寫就醫(yī)活動(dòng)記錄表及完成就醫(yī)感受心得體會(huì)中存在抄襲現(xiàn)