B2C電子商務運營(yùnyíng)模式第一頁，共三十三頁。B2C是當前我們最熟知的電子商務形式.其未來的開展:可分成(fēnchénɡ)技術層面與理念層面第二頁，共三十三頁。在技術層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的開展趨勢,是網(wǎng)格的云計算和網(wǎng)絡的移動化.云計算使得普通消費者和網(wǎng)絡用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲存信息的一種新方法.我們不再(bùzài)依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大的存儲硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完成.第三頁，共三十三頁。在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲取(huòqǔ)和隨需獲取(huòqǔ).而廠商那么是隨時供給和隨需供給.在雙方的隨時隨需的要求里,表達的是個性化的需求準確及時表達的時機和能力第四頁，共三十三頁。B2C電子商務的含義:B2C電子商務是指企業(yè)與消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的一切商務活動,它主要是網(wǎng)上零售,除網(wǎng)上零售外,還包括網(wǎng)絡拍賣,網(wǎng)絡訂閱,網(wǎng)上市場(shìchǎng)調(diào)查,商品檢索,網(wǎng)上效勞等.第五頁，共三十三頁。B2C電子商務的內(nèi)容:網(wǎng)絡零售;網(wǎng)絡市場調(diào)查(diàochá);網(wǎng)絡信息檢索;網(wǎng)絡溝通;網(wǎng)絡效勞;第六頁，共三十三頁。B2C電子商務(diànzǐshānɡwù)的內(nèi)容:1.網(wǎng)絡零售:包括商品目錄信息及搜索,購物車,網(wǎng)絡訂單處理,網(wǎng)絡支付平臺以及后臺管理系統(tǒng)等.如:海爾企業(yè)網(wǎng)絡商城專賣自已的商品.如網(wǎng)絡書店和網(wǎng)絡超市.第七頁，共三十三頁。B2C電子商務(diànzǐshānɡwù)的內(nèi)容:2.網(wǎng)絡市場調(diào)查:市場調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營的一項重要策略,企業(yè)通過市場調(diào)查獲取市場信息,從而制定經(jīng)營策略。特點：費用低，統(tǒng)計及時準確，容易改動。對象：網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡市場調(diào)研的方式：網(wǎng)絡問卷調(diào)查，獲取和分析訪問統(tǒng)計報告以及記錄分析消費者購置行為。第八頁，共三十三頁。B2C電子商務(diànzǐshānɡwù)的內(nèi)容:3.網(wǎng)絡信息檢索兩種主式：一是目錄式展開，二是關鍵字搜索搜索引擎提交收錄第九頁，共三十三頁。B2C電子商務(diànzǐshānɡwù)的內(nèi)容:4.網(wǎng)絡溝通溝通手段：是即時溝通：qq，視頻延時溝通：電子郵件，論壇，網(wǎng)絡社區(qū)第十頁，共三十三頁。B2C電子商務(diànzǐshānɡwù)的內(nèi)容:5.網(wǎng)絡效勞：直接溝通，向消費者提供技術支持和售后效勞。第十一頁，共三十三頁。B2C電子商務(diànzǐshānɡwù)特點生活化:B2C電子商務是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡實現(xiàn)，是一次技術實現(xiàn)。將來的開展是B2C勢必會深入人類的生活，是生活中必不可少的一局部。透明化：傳統(tǒng)購物信息不暢，在網(wǎng)上我們可以對多家網(wǎng)上商站的商品狀況與價格進行比較，買到性價比很高的商品。個性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存。廠家要取悅消費者，就要向消費者提供充分的個性化效勞。而個性是有限的，根本需求是相對固定的，再者由于網(wǎng)絡信息的無限透明性，網(wǎng)絡商店的統(tǒng)一化趨勢不可防止。第十二頁，共三十三頁。B2C運行機制網(wǎng)上購物(ɡòuwù)流程圖第十三頁，共三十三頁。訂單(dìnɡdān)處理流程圖第十四頁，共三十三頁。后臺管理(guǎnlǐ)流程第十五頁，共三十三頁。B2C的運行機制B2C的內(nèi)在機制內(nèi)在的運營機制，追求交易的高效性和節(jié)約性，并對個性化需求比較(bǐjiào)高。1.網(wǎng)上購物是無限的。2.網(wǎng)絡購物是企業(yè)提供了時間延時準備。3.B2C個性化實現(xiàn)。第十六頁，共三十三頁。網(wǎng)絡(wǎngluò)消費者分類鼠標加水泥型情緒波動型選擇比較型效用分析型第十七頁，共三十三頁。網(wǎng)絡(wǎngluò)消費者購置動機情感動機理智動機惠顧動機第十八頁，共三十三頁。網(wǎng)絡購物(ɡòuwù)類型觸發(fā)性購物方案性購物選擇性購物第十九頁，共三十三頁。如何成功開展(kāizhǎn)B2C電子商務1.選擇好市場時機2.選擇好經(jīng)營的產(chǎn)品和效勞3.塑造品牌，提高網(wǎng)絡消費者的忠誠度第二十頁，共三十三頁。B2C電子商務(diànzǐshānɡwù)坐標建立于B2B之上，其開展效果會影響B(tài)2B。第二十一頁，共三十三頁。經(jīng)典(jīngdiǎn)B2C運營亞馬遜網(wǎng)絡書店1.經(jīng)營銷售策略產(chǎn)品策略定價策略促銷策略第二十二頁，共三十三頁。2.售前與售后效勞搜索引擎顧客(gùkè)的技術問題解答用戶反響讀者論壇第二十三頁，共三十三頁。3.亞馬遜物流促銷策略1.物流是亞馬遜的促銷手段2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與開展的命脈〔1〕在配送模式的選擇上采取外包的方式〔2〕將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉〔3〕降低退貨(tuìhuò)比率〔4〕為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨本錢〔5〕根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。第二十四頁，共三十三頁。經(jīng)典(jīngdiǎn)運營--亞馬遜://baike.baidu/view/458057第二十五頁，共三十三頁。補充(bǔchōng)資料什么是SNS?://baike.baidu/view/8258.html?wtp=tt第二十六頁，共三十三頁。第二十七頁，共三十三頁。B2C網(wǎng)上購物(ɡòuwù)第二十八頁，共三十三頁。如何降低(jiàngdī)網(wǎng)購風險第二十九頁，共三十三頁。作為商家,進行(jìnxíng)后臺管理---后臺-店鋪裝修-發(fā)布(修改\刪除)商品-訂單管理-會員管理-供給商管理

第三十頁，共三十三頁。B2C運維與管理中注意(zhùyì)的問題誠信環(huán)境網(wǎng)店及時更新產(chǎn)品網(wǎng)店推廣交易評價或投訴客戶效勞第三十一頁，共三十三頁。演講完畢，謝謝(xièxie)觀看！第三十二頁，共三十三頁。內(nèi)容(nèiróng)總結B2C電子商務運營模式。其未來的開展:可分成技術層面與理念層面。如:海爾企業(yè)網(wǎng)絡商城專賣自已的商品.如網(wǎng)絡書店和網(wǎng)絡超市.。網(wǎng)絡市場調(diào)研的方式：網(wǎng)絡問卷調(diào)查，獲取和