51/51物業(yè)治理方案標(biāo)準(zhǔn)范例目錄前言…………………………56—4物業(yè)治理要點……………………56—5一、一種模式………56—5二、二種承諾………56—5三、三個重點………56—6四、四項措施………56—7第二章擬采納的治理模式………56—7一、物業(yè)治理架構(gòu)………56—7二、物業(yè)治理崗位編制………56—11第三章職員招聘………56—14一、高層物業(yè)治理人員………56—14二、綜合治理部………56—14三、物業(yè)治理部………四、工程治理部………………一、新職員上崗培訓(xùn)………二、在崗職員循環(huán)培訓(xùn)………第五章物業(yè)治理所需物質(zhì)條件………一、辦公及職員住宿用房打算………二、物業(yè)治理工具與裝備價格參照表………第六章物業(yè)治理工作崗位職責(zé)………一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)………二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)………三、物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………第八章物業(yè)治理規(guī)章制度和檔案的建立和治理………一、治理規(guī)章制度………二、物業(yè)檔案建立與治理………………一、公共設(shè)施設(shè)備治理………二、安全治理………………四、消防治理………………………物業(yè)簡介（略）服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范治理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的治理服務(wù)，為公司制造效益，為企業(yè)打造品牌。第一章物業(yè)治理要點●運用持續(xù)進(jìn)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的治理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高治理服務(wù)的信譽。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的治理理念，以高效率的治理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采納“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的治理方針。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有制造性的物業(yè)治理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際治理和操作經(jīng)驗的高層治理人員擔(dān)任，在治理工作中將依照本物業(yè)的實際特點采納有效的模式，并制造“治理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永久讓您中意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。建議采納的治理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。治理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范治理、提早服務(wù)業(yè)戶、打造治理精品。追求的目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。二、二項承諾1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)治理大廈”的評比。2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)治理大廈”的評比。三、三個重點1、完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)治理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于治理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。2、環(huán)境治理責(zé)任到人大廈的環(huán)境治理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們特不重視的問題。多年的治理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3、安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全治理防范理念，建立一支強有力、多用途的治理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的治理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全治理工作，嚴(yán)格治理，防止易燃易爆等危險品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生專門時刻時力爭將損失降至最小程度。四、四項措施1、據(jù)歷年來的治理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到物業(yè)的治理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的治理指引。2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使職員翻開手冊即可操作。如《治理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《職員手冊》等，使每一位職員了解工作規(guī)程，熟悉治理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3、時刻有這多方面的預(yù)備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)治理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工治理單位的銜接工作。4、將不間斷地充實治理隊伍。采納“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高職員的工作技能與素養(yǎng)。第二章擬采納的治理模式一、物業(yè)治理架構(gòu)物業(yè)治理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低治理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)治理中心”按“直線制”設(shè)定治理架構(gòu)。中心設(shè)綜合治理部、物業(yè)治理部、安全治理部、工程治理部、財務(wù)治理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期治理的要求，又能為今后業(yè)務(wù)的進(jìn)展留下充足的空間。1、綜合治理部負(fù)責(zé)人力資源治理，招聘人員，開展職員培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。負(fù)責(zé)職職員作考勤。負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)治理公司籌備、建立和進(jìn)展的資料及人事檔案治理。負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。負(fù)責(zé)物業(yè)治理公司所需物品的后勤采購工作。負(fù)責(zé)職員餐廳的監(jiān)督、檢查和治理工作。組織、開展企業(yè)文化活動?？偨?jīng)理指派的其他工作。2、物業(yè)治理部負(fù)責(zé)籌建、治理職員餐廳。負(fù)責(zé)會所及會議中心的治理。書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與治理工作。負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的鈔票點活動提供必要的關(guān)心。3、安全治理部負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。成立義務(wù)消防隊，定期進(jìn)行消防演習(xí)。建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序治理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)工室治理工作。負(fù)責(zé)安全治理員的治理、培訓(xùn)、考核工作。總經(jīng)理指派的其他工作。4、工程治理部負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行治理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。制定長期和日常的維修保養(yǎng)打算并付諸實施。負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)綜合治理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。協(xié)助綜合治理部、財務(wù)治理部做好大廈工程治理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。負(fù)責(zé)工程人員的治理、培訓(xùn)、考核工作。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、治理工作。總經(jīng)理指派的其他工作。5、財務(wù)治理部協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。建立財務(wù)治理體系，做好治理公司的經(jīng)濟核算工作。征收治理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他治理費用。征收和支付治理公司各類合同費用。制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務(wù)報表。按職職員資表發(fā)放職職員資。小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。負(fù)責(zé)物業(yè)治理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求?？偨?jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)治理崗位編制暫定本物業(yè)治理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)治理、走向市場。依照以上方針，特制定以下用人方案。1、綜合治理部由1名綜合治理部經(jīng)理和5名職員組成。綜合治理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富社會經(jīng)驗和行政治理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。文員兼?zhèn)}庫治理員1名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。資料治理員1名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。業(yè)戶接待員2名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素養(yǎng)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。2、物業(yè)治理部（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和名職員組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)治理工作。（2）清潔班由名職員組成，分白班和夜班。白班熱負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素養(yǎng)較好；夜班人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個人素養(yǎng)要求可適當(dāng)放低。（3）職員餐廳服務(wù)由名廚師及名工作人員組成，上班時刻為，要求職員個人素養(yǎng)較高。（4）業(yè)戶服務(wù)員名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素養(yǎng)較好。（5）會所服務(wù)人員名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素養(yǎng)較好。3、安全治理部（1）由1名安全治理經(jīng)理和名安全治理員組成，24小時負(fù)責(zé)大廈的安全治理工作。（2）安全治理經(jīng)理1名，要求由1位有多年物業(yè)治理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全治理員完成所轄物業(yè)安全治理工作的能力。（3）文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案治理工作。（4）主管3名，分3班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（5）監(jiān)控值班由3名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。大堂值班由3名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。外圍值班由3名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。商場值班由4名職員組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。停車場值班由3名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。巡邏值班由6名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4、工程治理部（1）由1名工程治理部經(jīng)理和名職員組成。（2）工程治理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程治理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強的治理能力。（3）文員兼資料治理員1名，負(fù)責(zé)工程治理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任治理處倉庫治理員的工作。（4）強電值班由名強電技工組成，全天24小時值班，負(fù)責(zé)大廈強電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。（5）空調(diào)值班由名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與治理、維護(hù)。（6）消防值班由名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運作與治理、維護(hù)。（7）電梯值班員名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運作與維護(hù)。5、財務(wù)治理部（1）由1名財務(wù)主管和名職員組成，負(fù)責(zé)物業(yè)治理收繳各項費用。（2）會計由主管兼任。（3）出納員名。（4）停車場收費員名。第三章職員招聘一、高層物業(yè)治理人員1、物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)治理實際工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)治理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)差不多治理工作，有較強的治理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，有3年以上的物業(yè)治理實際工作經(jīng)驗，有一定的治理協(xié)調(diào)能力，對工作治理、運作有較強的、系統(tǒng)的認(rèn)識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。二、綜合治理部1、綜合治理部經(jīng)理本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，有3年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和行政治理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。2、文員兼?zhèn)}管大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉庫治理工作經(jīng)驗，有較強的治理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。3、資料治理員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，熟悉物業(yè)治理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔治理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強，吃苦耐勞。4、業(yè)戶接待員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗，性格溫順，語言表達(dá)能力強，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。三、物業(yè)治理部1、物業(yè)治理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達(dá)能力及大型會議接待能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。2、物業(yè)治理文員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、推斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的治理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。3、保潔員高中以上學(xué)歷，軀體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4、寫字樓接待員大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)治理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素養(yǎng)較好，語言表達(dá)能力較強，英語達(dá)到國家四級水平。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。5、收發(fā)員中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，明白電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。四、工程治理部1、工程治理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織治理能力和綜合事務(wù)治理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、資料員兼文員、倉庫治理員大專以上學(xué)歷，工科或資料治理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，有2年以上工作經(jīng)驗。3、弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計算機或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。4、強電技工軀體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設(shè)備治理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。5、空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備的治理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。6、維修工高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，軀體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。五、安全治理部1、安全治理經(jīng)理大專（或同等學(xué)歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強的治理能力。持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有，豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達(dá)能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2、安全治理員高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175CM以上，軀體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。3、監(jiān)控治理員高中以上學(xué)歷，男身高175CM以上，女165CM以上，軀體健康，不矯正視力為1.5，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。六、財務(wù)治理部1、財務(wù)治理部經(jīng)理財經(jīng)類專業(yè)學(xué)歷，職稱，具有3年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會計核算和財務(wù)治理的全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)治理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。2、會計大專以上學(xué)歷（會計專業(yè)），有3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗，明白電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。3、出納大專以上學(xué)歷（會計專業(yè)），有2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，明白電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。4、車場收費員有物業(yè)治理工作經(jīng)驗，明白簡單電腦操作，具有良好的語言表達(dá)能力、較強的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。第四章物業(yè)治理人員培訓(xùn)一、新職員上崗培訓(xùn)依照物業(yè)治理思想，為打造物業(yè)治理精品，擬對新職員上崗培訓(xùn)工作做以下安排。1、職員上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)治理概述，大廈物業(yè)治理流程，現(xiàn)代物業(yè)治理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。二、在崗職員循環(huán)培訓(xùn)1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指職員）參加班后的專題培訓(xùn)。2、每位在崗職員每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織職員座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核方法。通過理論答題的方式考核職員所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和職員違章、違規(guī)的行為是評價職職員作的基礎(chǔ)。通過理論與實踐考核，淘汰不合格的職員，達(dá)到優(yōu)化治理的目的。4、培訓(xùn)打算及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。第五章物業(yè)治理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及職員住宿用房打算1、辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室㎡會客室1㎡物業(yè)經(jīng)理助理辦公室㎡會客室2㎡物業(yè)治理部㎡倉庫2（工程）㎡安全治理部㎡儲物間1（物業(yè)清潔）㎡綜合治理部㎡男女更衣室各一間㎡財務(wù)治理部㎡工程治理部工作間㎡2、住宿用房由于大廈應(yīng)急治理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全治理職員、工程值班人員及治理部門單身職員的宿舍。二、物業(yè)治理工具與裝備價格參照表序號名稱及規(guī)格單價（元）1萬用電表2電流表：300A3鉗式電流表：800A3000A4對地電阻值測試表5絕緣值測試表（500V~1000V）6溫度計：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計9電源測試電筆10卷尺：1M5M11鋼尺：3M1M12水平尺：600MM13角尺：300MM14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞：100dB17耳筒：500dB18安全過濾口罩：100CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡（焊接用1000GDA）21手套：棉布22皮革22鋁梯：1M1.5M4M23高空工作臺：10M全護(hù)式24高壓電工全戶裝25運輸工具：軸流板式車26手推車27木鋤28扳手：活動150MM活動200MM活動300MM活動450MM29菊花板身：3MM~36MM30組合式板身：4MM~45MM31夾具：大力鉗（平口）32C形夾：100MM150MM200MM300MM33虎鉗150MM34鋼管工具：連彎頭35切割工具：水觀用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破用大手錘40斧頭（消防隊用）41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子（0.5MM~16MM）45管子鉗：200MM300MM450MM600MM46拉釘鉗47螺絲起子：平嘴形100MM4MM150MM6MM200MM8MM250MM8MM400MM10MM48平嘴形：100MM3MM175MM4.5MM250MM6MM350MM7.5MM49電子部件專用：平嘴50十字嘴51平嘴鉗52尖嘴鉗53斜口鉗54導(dǎo)線開口鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58彈簧專用尖嘴鉗：平嘴59弓嘴60電線護(hù)套管鉗：100A以上61800A以上62手鋸：金屬450mm150mm木工600mm250mm63手錘：電工球形1kg球形1.5kg64鐵鉆65木工專用工具66泥水工專用工具67電池式手電鉆：0mm~12mm68油壓式手電鉆：小大69油壓式手電錘：小70鋸條式切割機71葉片式切割機：小大72金屬磨輪式切割機：手提小手提大73磨輪床7460A電焊機75小型電焊機76氣體焊槍：氧氣式77高壓氣泵（手提式）78高壓吸塵機（手提式）79手提射燈80氣動打釘槍81值班工作臺、椅82工具臺83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒（充電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機96高速拋光機97高壓沖洗槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105告示牌（大堂用）106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地毯（電梯用）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對講機（含備件）114電腦115打印機（激光/針打各一臺）116復(fù)印機117傳真機118保險箱1196人更衣柜120飲水機121裝訂機122照相機注：物業(yè)治理工具與裝備價格表，所列項目依照物業(yè)治理實際開展工作所需為準(zhǔn)。第六章物業(yè)治理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合治理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量治理體系及ISO14000環(huán)境治理體系，完成與公司簽訂的年度治理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。2、制定治理處年度、月度工作打算并組織實施，業(yè)務(wù)上同意總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)懷職員生活，確保治理處職員有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)治理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。7、認(rèn)真完成治理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或托付的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本治理處的各項工作。2、認(rèn)真完成所分管的各項工作。3、當(dāng)經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4、有權(quán)向經(jīng)理提出對下屬人員進(jìn)行獎懲的建議。5、遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制打算，按程序辦理治理處招、調(diào)職員的事務(wù)工作，對部門的私招濫雇行為進(jìn)行處理。6、有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7、有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(zé)1、以身作則，調(diào)動職員積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。2、檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。3、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。4、定期對本部門職員進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6、負(fù)責(zé)清潔用品采購打算的編制和進(jìn)物資品的驗證工作，并操縱其合理的使用，協(xié)助倉庫治理員合理貯存和使用治理。7、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)治理費用的催收工作。8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。四、物業(yè)治理文員崗位職責(zé)1、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)覺問題，提出整改意見，落實獎懲制度。3、加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作云做和人際關(guān)系。4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5、恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件治理，嚴(yán)格會議制度，增強保密觀念。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。6、從節(jié)約動身，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)治理員崗位職責(zé)1、在物業(yè)治理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使治理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)治理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用工程。4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)治理方面的文件。5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月打算。6、負(fù)責(zé)發(fā)覺運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)治理工作的進(jìn)展出謀劃策。8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)治理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和氣、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時刻接待。4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。5、負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。6、完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2、負(fù)責(zé)公司及治理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程治理部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機電安裝維修工程的全面治理工作。2、負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。3、履行治理處簽訂的設(shè)備治理合同，完成下達(dá)的各項治理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。4、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設(shè)備治理工作手冊》，確保機電安裝維修工程治理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全治理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。6、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月許多于一次夜間查崗。7、負(fù)責(zé)職員的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職員的綜合能力和素養(yǎng)。8、負(fù)責(zé)組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備的驗收及其配套設(shè)施的完善工作。9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和治理工作。10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。11、定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對大廈機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時想上級領(lǐng)導(dǎo)或治理處匯報。2、值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、只能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機房。3、定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4、配合治理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全治理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房治理規(guī)定的行為。7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。8、家防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全治理工作。9、協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā)覺問題，杜絕白費。10、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。十、強電技工崗位職責(zé)1、協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指標(biāo)。2、制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24h正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5min內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設(shè)備。3、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設(shè)備的大、中、小修打算。4、依照系統(tǒng)運行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。5、負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6、完成上級交代的其他工作。十一、弱電技工崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護(hù)治理工作。3、依照實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4、完成上級交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。2、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行、維保治理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)峻的滴漏現(xiàn)象，各類管道、法門無嚴(yán)峻的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢，3、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修打算。4、依照運行實際情況，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。5、完成上級交辦的工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責(zé)1、執(zhí)行治理部制定的《機電設(shè)備治理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2、定期清潔所治理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。5、定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)覺問題及時處理。6、積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的治理，建檔和統(tǒng)一治理工作。2、負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運行記錄的治理。3、負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計工作。4、負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。5、負(fù)責(zé)本門部文件打印、校對，及傳真工作。6、負(fù)責(zé)治理處工程、物業(yè)、辦公倉庫治理工作。7、完成上級交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1、同意經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項工作。2、對治安、車輛治理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排治理處的臨時工作任務(wù)。3、協(xié)助安全治理經(jīng)理制定每月工作打算，并檢查安全治理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。4、檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向治理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。6、定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周許多于1次）對各崗位值勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8、做好安全治理員的培訓(xùn)、考核工作。9、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。十六、安全治理員崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放治理，遇事要向上級報告。3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出治理。4、榜樣遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。6、熟悉有關(guān)消防器械的使用。7、負(fù)責(zé)大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。8、負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。9、負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。10完成上級交辦的各項任務(wù)。十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、依照國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)治理方法。2、按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目，除會計制度同意變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。3、圍繞公司的經(jīng)營進(jìn)展規(guī)劃和工作打算，負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)打算和費用預(yù)算，有效地籌劃和運用公司資金。4、做好公司各項資金的收取與支出治理。5、定期匯總治理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司進(jìn)展決策提供參考依據(jù)。6、做好財務(wù)統(tǒng)計和會計帳目、報表及年總終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，帳簿、報表和其他檔案資料。7、定期檢查財務(wù)打算、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明緣故，及時解決。8、統(tǒng)一歸口治理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕治理處資金流失。9、負(fù)責(zé)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10、保守公司治理處機密，維護(hù)公司利益。11、負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財務(wù)報表。十八、財務(wù)會計崗位職責(zé)1、對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系、不得任意改變。2、對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并依照審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。3、要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。4、按照規(guī)定設(shè)置總帳，明細(xì)帳。啟用會計帳簿時、應(yīng)在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。5、依照審核無誤的會計憑證登記帳簿。帳簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改，刮檫，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辯），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記帳人員蓋章（簽字）。6、按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、講明清晰。7、按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財務(wù)出納崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3、負(fù)責(zé)治理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對帳，并依照需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)一治理治理處的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。5、加強貨幣資金的治理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金治理和銀行帳戶治理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司帳戶。二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé)1、協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上同意公司財務(wù)治理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，帳表相符，鈔票據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達(dá)到98%。2、依照業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時刻內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。3、對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。4、完成治理處經(jīng)理交辦的其他業(yè)務(wù)。第七章物業(yè)治理費預(yù)算一、物業(yè)治理開支分類預(yù)算表序號支出項目名稱月支出年支出備注一寫字樓支出1職員薪金2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費3綠化租用、治理費4物業(yè)治理清潔費5物業(yè)治理辦公費6公共區(qū)域保險費7固定資產(chǎn)折舊費8公共水電費9治理公司合理利潤10法定稅金11每月治理費支出合計元/㎡二商場支出1職員薪金2中央空調(diào)費3商場專用貨梯費4商場專用手扶梯費5商場公共用水費6職員制服費7設(shè)施維修、保養(yǎng)費8綠化設(shè)施治理費9節(jié)假日活動宣傳費10治理公司合理利潤11法定稅金12每月治理費支出合計元/㎡三車場費用1職員薪金2照明電費3公共用水費4每月治理費支出合計元/㎡四商務(wù)會所費用1職員薪金2會所用電費3會所用水費4每月治理費支出合計元/㎡五職員餐廳費用1餐廳用水費2餐廳用電費3餐廳用煤氣費4每月治理費支出合計元/㎡二、物業(yè)治理處開支預(yù)算明細(xì)表序號支出項目名稱算式支出金額（人民幣元）月支出年支出一治理部職員薪金經(jīng)理辦公室1物業(yè)總經(jīng)理2總經(jīng)理助理綜合治理部3治理部經(jīng)理4文員兼?zhèn)}管5資料治理員6業(yè)戶接待員工程治理部7工程經(jīng)理8工程主管9強電技工10弱電技工11空調(diào)水電工12萬能工13文員兼?zhèn)}管物業(yè)治理部14物業(yè)經(jīng)理15商務(wù)咨詢治理16信報收發(fā)員17會所治理員18物業(yè)清潔員19物業(yè)治理文員安全治理部20安全經(jīng)理21安全主管22安全治理員23車場治理員24監(jiān)控治理員財務(wù)治理部25財務(wù)經(jīng)理/會計26財務(wù)出納員27車場收費員二物業(yè)治理辦公費1辦公低耗品2辦公交通費3節(jié)日布置費4辦公電話費5辦公水電費三公共設(shè)備維護(hù)費1消防設(shè)備維護(hù)費2扶梯設(shè)備維護(hù)費3貨梯設(shè)備維護(hù)費4消防梯設(shè)備維護(hù)費5客梯設(shè)備維護(hù)費6空調(diào)設(shè)備維護(hù)費7吊船設(shè)備維護(hù)費8電器設(shè)備維護(hù)費9技防設(shè)備維護(hù)費10通訊廣播設(shè)備維護(hù)費11給排水設(shè)備維護(hù)費12設(shè)備維修備用金四物業(yè)治理清潔費1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑類費用3清潔毛巾、工具類4垃圾清運袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運費7水池清潔費8“四害”消殺費9清潔工具維修費10清潔治理備用金五綠化租用、治理費1外圍綠化租用費2物業(yè)綠化水電費3室內(nèi)綠化布置費六固定資產(chǎn)折舊費1電腦2復(fù)印機3打印機4傳真機七物業(yè)公用電費1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3生活水泵、排污泵41/F19/F公共照明5泛光、霓虹照明6車庫照明空調(diào)費八物業(yè)公共用水費用1寫字樓用水費用2商場用水費用3會所用水費用4餐廳用水費用九物業(yè)治理開支費第八章物業(yè)治理規(guī)章制度和檔案的建立與治理一、治理規(guī)章制度科學(xué)治理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的治理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量治理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實行專業(yè)化、規(guī)范化治理。制定出治理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位職責(zé)20條，運作治理制度32條，職員培訓(xùn)考核制度10條。1、公眾制度（1）《業(yè)戶手冊》（2）《業(yè)主公約》（3）《精神文明公約》（4）《樓宇使用維護(hù)治理規(guī)定》（5）《二次裝修治理規(guī)定》（6）《二次裝修治理協(xié)議》（7）《裝修人員治理規(guī)定》（8）《出入物品治理規(guī)定》（9）《安全治理規(guī)定》（10）《消防治理規(guī)定》《清潔衛(wèi)生治理規(guī)定》《園林綠化治理規(guī)定》2、崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理助理崗位職責(zé)物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)治理文員崗位職責(zé)物業(yè)治理員崗位職責(zé)物業(yè)商務(wù)治理員崗位職責(zé)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)工程治理部經(jīng)理崗位職責(zé)工程技術(shù)員崗位職責(zé)強電技工崗位職責(zé)弱電技工崗位職責(zé)暖通工崗位職責(zé)維修工崗位職責(zé)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)安全經(jīng)理崗位職責(zé)安全治理員崗位職責(zé)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)財務(wù)會計崗位職責(zé)財務(wù)出納崗位職責(zé)財務(wù)收費員崗位職責(zé)3、運作治理制度（1）《職員手冊》（2）《治理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》（3）《職員辦公制度》《各部門月工作打算及總結(jié)制度》《物業(yè)治理工作廉潔制度》《職員培訓(xùn)制度》《內(nèi)部財務(wù)治理制度》《檔案資料治理制度》《值班治理制度》《公共用品申請、購買、領(lǐng)用制度》《職員宿舍治理評比制度》《接待投訴處理及回訪制度》《維修回訪制度》《機電設(shè)備治理手冊》《機電設(shè)備的編號方法》《機電設(shè)備的統(tǒng)計制度》《配電房治理制度》《物業(yè)防火安全檢查制度》《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》《物業(yè)治理運作流程》《業(yè)戶投訴處理程序》《業(yè)戶入住工作程序》《業(yè)戶入住裝修治理工作程序》《物業(yè)治理檔案建立工作程序》《物業(yè)治理檔案監(jiān)督工作程序》《物業(yè)資料操縱工作程序》《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》《機電設(shè)備維修工作程序》《安全治理工作程序》《消防應(yīng)急處理工作程序》《園林綠化治理工作程序》《清潔治理工作程序》《社區(qū)文化開展工作程序》4、職員培訓(xùn)考核制度（1）《新職員入職培訓(xùn)制度》（2）《在崗職員循環(huán)培訓(xùn)制度》（3）《職職員作考核及獎罰制度》（4）《職員崗位責(zé)任月考核成績匯總表》（5）《經(jīng)理助理崗位月考核成績表》（6）《部門經(jīng)理崗位月考核成績表》（7）《部門職員崗位月考核成績表》（8）《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》（9）《職員違章違紀(jì)處理意見申報表》《物業(yè)治理工作情況一覽表》二、物業(yè)檔案建立與治理1、資料的收集資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，依照實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度動身，擴大信息的收集來源，從時刻上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。2、資料分類整理（1）分辨真?zhèn)危?）分類排序（3）組編檔號（4）裝訂精美3、檔案資料治理（1）采納原始檔案和電腦檔案雙軌治理制。（2）采納多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的治理（如：采納錄象、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。（3）建議盡可能的采納電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地愛護(hù)原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。（4）建立健全檔案的外借治理規(guī)定，檔案治理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致，如有破損，應(yīng)及時修補。（5）檔案治理室不惜達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。第九章各項治理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備治理1、治理目標(biāo)保證設(shè)備運行正常，無重大治理責(zé)任事故。2、治理措施（1）制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等治理制度。（2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備治理和維修人員持證上崗。（3）設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。（4）建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。（5）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時刻排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。（6）消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。（7）消防治理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。（8）制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。（9）給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時刻對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的治理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時刻內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時刻停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。（10）公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。二、安全治理1、治理目標(biāo)（1）確保大廈內(nèi)無因治理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。（2）維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，操縱私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；操縱小商小販進(jìn)入。（3）有預(yù)見性地對任何可能危險業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)（1）在大廈設(shè)立流淌崗哨，實行24h值班巡邏制。做到2h巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。（2）遇到有緊急情況或其他治安需要，治理部通過對講機下達(dá)指令，巡邏人員可在1min~3min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。（3）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請其警官兼任治理部安全治理指導(dǎo)員，定期與治理部安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。3、緊急情況下的應(yīng)急措施（1）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時，治理部迅速調(diào)集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，操縱局面，爭取主動。（2）迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。（3）發(fā)生案件時，立即報警并維護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助共安機關(guān)調(diào)查破案。（4）治理部主任應(yīng)在突發(fā)時刻發(fā)生的第一時刻到達(dá)現(xiàn)場，沉著、機智實施處理，并向上級進(jìn)行報告。三、裝修治理1、日常裝修治理（1）治理部安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、嚴(yán)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。（2）跟蹤施工情況，治理部主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全治理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。（3）安全治理員24h值班，操縱人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。（4）裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法，袋袋清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。2、裝修安全治理（1）安全治理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。（2）與業(yè)戶和施