5G時代銀行白皮書目 錄一、通信技術快速迭代發(fā)展，5G促進產(chǎn)業(yè)升級變革 1（一）移動通信技術發(fā)展歷程 1（二）5G技術標準建設進展 1（三）5G關鍵技術特點 35G技術典型特征 35G移動通信關鍵技術 4（四）5G面臨重要發(fā)展機遇 5（五）5G應用發(fā)展趨勢 85G網(wǎng)絡建設持續(xù)提速 85G終端數(shù)量快速增長 85G行業(yè)應用加速創(chuàng)新 9二、5G推動銀行基礎架構體系全面升級 10（一）5G增強I技術應用能力 1（二）5G加強大數(shù)據(jù)4V特性 12（三）5G擴大物聯(lián)網(wǎng)容納連接數(shù) 13（四）5G延伸云計算應用范圍 14（五）5G支持銀行應用專網(wǎng)定制 14（六）5G實現(xiàn)音視頻移動超高清 15（七）5G豐富銀行移動服務終端 16三、5G融合技術應用賦能銀行業(yè)務創(chuàng)新 16（一）提升對客服務體驗實踐 17打造智慧網(wǎng)點體驗空間 17升級銀行遠程智能服務 20創(chuàng)新升級銀行營銷手段 23（二）加快內(nèi)部運營轉型實踐 24線上線下一體化運營模式創(chuàng)新 25打造智慧信貸風控新模式 27助力銀行安防精細化管理 29（三）構建金融生態(tài)服務實踐 30產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域 31普惠金融領域 32社會民生公共服務領域 33（四）5G銀行業(yè)應用未來展望 35無人駕駛將為全新金融服務體驗帶來無限想象空間 35多方遠程協(xié)作將虛擬現(xiàn)實服務常態(tài)化 36支付載體和手段將更加多元化、便捷化 37四、5G時代銀行應用創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)及建議 38（一）盡早盡快完善行業(yè)標準 38（二）高度關注伴生的安全風險 38（三）不斷健全數(shù)據(jù)管理機制 39（四）持續(xù)探索產(chǎn)業(yè)變革趨勢和實施路徑 40一、通信技術快速迭代發(fā)展，5G促進產(chǎn)業(yè)升級變革（一）移動通信技術發(fā)展歷程自20世紀80年代以來每十年便出現(xiàn)新一代的移動通信革命性技術推動產(chǎn)業(yè)和應用持續(xù)革新為全球經(jīng)濟和社會發(fā)展注入源源不斷的強勁動力移動通信技術先后經(jīng)歷了1G移動語音2G文本信息3G數(shù)據(jù)通信4G智能應用四個階段隨著通信技術的升級每次換代都會衍生出相應的應用模式諸如2G彩信3G微信4G短視頻等目前正朝著第五代移動通信技術（5G）演進。圖1-1移動通信技術發(fā)展歷程（二）5G技術標準建設進展204年，國際電聯(lián)（IT）提出“IM-220”（即5G）工作時間表，明確了5G標準建設的關鍵時間節(jié)點要求。5G標準時間表如圖12所示。R5版本是5G標準第一階段版本主要包含業(yè)務需求規(guī)范和獨立組網(wǎng)（SA）、非獨立組網(wǎng)（NSA）架構規(guī)范，已于209年3月凍結。5G商用服務早期主要基于R15標準中的NSA模式。R6版本是5G標準第二階段版本主要聚焦垂直行業(yè)和網(wǎng)絡智能化支持大帶寬低時延高可靠海量物聯(lián)典型業(yè)務場景于208年6月啟動編制預計200年6月凍結。219年底第三代合作伙伴計劃組（3G規(guī)劃啟動R17版本編制工作，圍繞網(wǎng)絡智慧化、能力精細化、業(yè)務外延化等方向設立了23個具體標準立項，我國華為、中興、中國移動中國電信中國聯(lián)通等企業(yè)牽頭承擔其中多項重要標準的制定工作。R17版本預計在201年12月凍結。圖1-25G標準時間表（三）5G關鍵技術特點G技術典型特征根據(jù)國際電聯(lián)（ITU）定義，5G技術具有增強型移動寬（eMB海量機器類通信（mMC和超高可靠與低時延通（uRLC等典型特征相較于45G的峰值速率和用戶速率提升10倍以上時延降低10倍左右每平方公里連接終端數(shù)提高100倍以上。5G三大特征如圖1-3所示。圖1-35G三大特征增強型移動寬帶（eBB）：在現(xiàn)有移動寬帶服務能力基礎上，進一步提升速率指標。該特征主要適用于3D超高清視頻、ARVR等大流量移動寬帶業(yè)務。海量機器類通信（mTC）：提供低功耗、低成本的海量連接服務主要適用于需要建立廣泛連接的物聯(lián)網(wǎng)場景，支持單位面積內(nèi)大數(shù)量的設備終端接入網(wǎng)絡。超高可靠與低時延通信（uRL主要面向網(wǎng)絡時延穩(wěn)定可靠性要求高的場景可應用在車聯(lián)網(wǎng)無人機及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對通訊時延敏感的領域。G移動通信關鍵技術在基礎通信技術層面，5G引入新空口1技術，實現(xiàn)連續(xù)廣域覆蓋熱點高容量低時延高可靠和低功耗大連接主要體現(xiàn)在如下四個方面：新頻率5G采用大帶寬頻譜提升網(wǎng)絡速率和容量。目前,我國5G部署核心頻段聚焦在中頻段2.GH/35Gz/.9H主要功能在于提供基礎覆蓋保證網(wǎng)絡平均性能毫米波頻段聚焦在2628Hz和40H確保單點區(qū)域極致性能體驗。新架構：傳統(tǒng)2G、3、4G均采用獨立組網(wǎng)（S）的架構，5G引入新的非獨立組網(wǎng)（NSA）架構，滿足快速采用中高頻補熱的部署需求5G引入集中/分布單元分離空口架構（CUCetrliedUnt/UDstibtedUnt）以減少切換提升站間協(xié)作性能增加雙連接數(shù)據(jù)分發(fā)點集中單（C負責完成實時性較低的高層協(xié)議棧功能而分布單元（D）完成實時性較強的底層協(xié)議棧功能。1空口，即空中接口，定義終端設備與網(wǎng)絡設備之間的電波鏈接技術規(guī)范。新空口即新型空中接口。2中高頻補熱，指的是中高頻譜補充熱點部署方式，補充熱點連接時網(wǎng)絡性能。新設計：5G引入靈活幀結構設計，滿足不同頻段（中低頻和毫米波不同場景（大帶寬和低時延以及不同雙工（TDD和FDD）方式的需求。5G幀結構可以采用多種參數(shù)靈活配置時隙、帶寬、子載波間隔、上下行切換周期，適配超低時延和大帶寬應用場景需求。新天線：5G通過大規(guī)模陣列天線進行立體賦形，在水平和垂直兩個維度動態(tài)調(diào)整信號方向提升信號覆蓋范圍和抗干擾能力以提高業(yè)務信道頻譜效率傳輸速率網(wǎng)絡容量。另外，在應用層面5G技術也實現(xiàn)了新升級，5G消息通過手機富媒體通信實現(xiàn)文字圖片音頻視頻位置等信息的互動為個人用戶之間企業(yè)與個人用戶之間的信息交互帶來全新體驗220年4月8日中國移動中國電信、中國聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》，闡述5G消息的核心理念明確相關業(yè)務功能及技術需求號召產(chǎn)業(yè)合作伙伴攜手建立一個標準、開放、共贏的生態(tài)體系。基于5G消息的垂直領域創(chuàng)新應用值得期待。（四）5G面臨重要發(fā)展機遇正如G時代伴生智能手機和移動電子商務及社交應用，4G時代加速共享經(jīng)濟、掃碼支付與短視頻應用一樣，5G時代正在催化新一輪的創(chuàng)新變革浪潮從人與人通信全面延伸到人與物物與物的智能互聯(lián)基于萬物互聯(lián)真正實現(xiàn)“萬物智能”。面對5G帶來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇，全球各國均將5G視為引領國家數(shù)字化轉型發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的關鍵技術，力圖超前研發(fā)和部署5G網(wǎng)絡主導技術標準普及5G應用，搶占5G規(guī)模化應用先發(fā)優(yōu)勢。209年4月3日，韓國三大運營商SK電訊、KT和LGU+開通5G手機網(wǎng)絡服務，韓國成為全球首個5G商用國家。根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《5G經(jīng)濟社會影響白皮書》顯示，預計200年在直接貢獻方面5G將帶動的總產(chǎn)出經(jīng)濟增加值就業(yè)機會分別為63萬億元2.9萬億元和800萬個5G對經(jīng)濟的帶動作用十分顯著。在國家戰(zhàn)略層面我國已將G技術列中國制造20》以及《“十三五”國家信息化規(guī)劃》等多項國家政策規(guī)劃。200年3月4日中共中央政治局常務委員會提出要加快5G等新型基礎設施建設，3月4日，工信部發(fā)布《關于推動5G加快發(fā)展的通知》，關于推動5G網(wǎng)絡加快發(fā)展的重要講話精神全力推進5G網(wǎng)絡建設、應用推廣、技術發(fā)展和安全保障，充分發(fā)揮5G新型基礎設施的規(guī)模效應和帶動作用5G作為支撐經(jīng)濟社會數(shù)字化網(wǎng)絡化智能化轉型“關鍵新型基礎設施特別是對于疫情得到全面防控后全面重啟經(jīng)濟穩(wěn)投資穩(wěn)增長，實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有重大意義。圖1-4新型基礎設施建設在加速5G應用層面，經(jīng)歷了207年的5G試驗，208年的5G試點階段后，209年6月6日，我國正式向中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國廣電發(fā)放5G商用牌照，同年10月31日，在209年中國國際信息通信展覽會上，工信部與三大運營商舉行5G商用啟動儀式，5G套餐上線，標志著中國正式進入5G商用時代。在技術標準層面自206年啟動5G技術試驗以來以信通院華為中興、中國移動中國電信、中國聯(lián)通等為代表的中國產(chǎn)業(yè)力量在5G技術攻關標準制定產(chǎn)業(yè)推進、生態(tài)構建等方面積極投入，在5G關鍵技術標準定義、技術方案驗證系統(tǒng)組網(wǎng)驗證等方面做了大量重要工作在標準的創(chuàng)立過程中，我國專利數(shù)占據(jù)全球超過30，已逐漸成為全球5G發(fā)展的重要力量。（五）5G應用發(fā)展趨勢1．5G網(wǎng)絡建設持續(xù)提速在200年5月17日舉行的世界電信和信息社會（簡“世界電信日”活動上，中國移動中國聯(lián)通中國電信等運營商和通信企業(yè)均披露了5G等信息通信技術的最新進展。截至200年5月，我國開通5G基站超過20萬個。在新基建相關政策推動下5G網(wǎng)絡建設還將進一步提速預計200年底全國5G基站數(shù)將超過60萬個，實現(xiàn)地級及以上城市室外連續(xù)覆蓋縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)有重點覆蓋重點場所室內(nèi)覆蓋，實現(xiàn)5G規(guī)?；瘧玫幕A條件基本形成。2．5G終端數(shù)量快速增長據(jù)國際數(shù)據(jù)公（ID發(fā)布的全球終端市場展望200年5G智能終端出貨量將達到1億部，包括智能手機、平板電腦筆記本VRAR等諸多產(chǎn)品結合自然語言交（VocetoEvryhig）、云渲染技術，5G消費市場將衍生出更多可穿戴產(chǎn)品、智能音箱、消費機器人等新形態(tài)的智能終端。我國具有全球最大的移動網(wǎng)絡用戶市場。從209年底開始中國移動5G用戶數(shù)逐月成倍增長截至200年5月已突破500萬（如圖1-6所示），6月隨著5G手機價格進入200元區(qū)間，5G用戶數(shù)量和終端數(shù)量將呈現(xiàn)持續(xù)快速增長趨勢，根據(jù)工信部對我國移動用戶趨勢預測，到225年我國5G用戶將達到8億。圖1-5中國移動5G用戶數(shù)3．5G行業(yè)應用加速創(chuàng)新5G作為經(jīng)濟發(fā)展的關鍵驅動力和關鍵基礎設施與各垂直行業(yè)深度融合將助力能源交通工業(yè)金融等社會各行業(yè)轉型發(fā)展，形成龐大的5G+行業(yè)應用矩陣，并伴生眾多創(chuàng)新業(yè)態(tài)，推動數(shù)字經(jīng)濟建設。未來幾年，我國5G網(wǎng)絡將快速實現(xiàn)充分覆蓋，依托5G技術高速率大連接低時延等特征可支持基于移動互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的多種應用場景賦能智能制造車聯(lián)網(wǎng)教育醫(yī)療等行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展逐步重塑各行業(yè)應用模式及行業(yè)生態(tài)，具體包括:（1C端超高清視頻虛擬現(xiàn)實增強現(xiàn)實云桌面在線游戲等需要大容量高速傳輸?shù)膱鼍?。?B端智慧城市環(huán)境監(jiān)測智能農(nóng)業(yè)森林防火等需要采集海量行為特征數(shù)據(jù)的應用場景以及工業(yè)控制遠程醫(yī)療車聯(lián)網(wǎng)云化機器人等對網(wǎng)絡通信時延和可靠性要求極高的行業(yè)場景。二、5G推動銀行基礎架構體系全面升級在金融科技浪潮的推動下銀行業(yè)圍繞數(shù)字化智能化、生態(tài)化目標加快人工智能大數(shù)據(jù)云計算等基礎技術在銀行業(yè)的深度應用構建了支撐銀行業(yè)快速創(chuàng)新發(fā)展的基礎架構體系提升金融服務效率和客戶體驗降低金融運營成本，構建金融服務新業(yè)態(tài)、新模式。5G作為新一代通信技術通過與人工智能(A)大數(shù)據(jù)(BgDaa)、云計算(CoudCopuin)等技術疊加（如圖2-1所示），實現(xiàn)不同技術領域間的深度融合應用，將釋放出具有乘數(shù)效應的技術支撐潛力同時5G技術構筑了終端與云端新的快速通道借助高速率大容量低時延的連接能力，可接納海量終端高速接入云端，融合物聯(lián)網(wǎng)(IT)、邊緣計算(EgeCopuin)，實現(xiàn)物與物、人與物、人與人的全面連接推動銀行基礎架構體系從傳統(tǒng)的技術支撐向價值創(chuàng)造的全面升級。圖2-15G升級銀行基礎架構體系（一）5G增強I技術應用能力人工智能依靠數(shù)算力算法三要素支撐5G技術有助于提升AI基礎要素的支撐能力，使其應用能力更強。數(shù)據(jù)方面5G可容納海量設備和應用接入承載更大規(guī)模更實時更穩(wěn)定的數(shù)據(jù)采集和傳輸為人工智能深度應用提供更加豐富多維度海量的樣本數(shù)據(jù)為銀行業(yè)建立更多樣更精準的智能模型解決更復雜的金融領域智能化難點提供數(shù)據(jù)基礎，從而助力提升AI智能金融決策能力。算力方面，5G高速率、低時延特性，支持云端AI運算結果實時反饋到邊端使邊端決策使用云端的算力對于需要集合大規(guī)模數(shù)據(jù)、多節(jié)點數(shù)據(jù)聯(lián)合決策的場景，可將AI決策服務置于云端，邊端通過5G與云端保持高頻度、低時延高可靠的通信連接可高效完成收集清洗上送數(shù)據(jù)實現(xiàn)云端聚合分析和智能決策并實時反饋邊端執(zhí)行全方位提升智能化算力。（二）5G加強大數(shù)據(jù)4V特性5G網(wǎng)絡eMBuRLCmMC三大技術特性將進一步增強大數(shù)據(jù)4V特性，提升了大數(shù)據(jù)技術的應用能力。數(shù)據(jù)量（Volume）、多樣性（Variety）：隨著萬物互聯(lián)時代到來銀行業(yè)可接借助物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)虛擬金融與實體經(jīng)濟互聯(lián)5G技術支持金融物聯(lián)網(wǎng)接入數(shù)量更多類型更豐富的終端設備為采集數(shù)據(jù)提供可靠連接手段從而為銀行業(yè)引入多種來源多樣化的數(shù)據(jù)讓大數(shù)據(jù)更大從而建立更加全面豐富的金融大數(shù)據(jù)體系全球每年生產(chǎn)數(shù)據(jù)量估算如圖22所示。高速處（Velocity傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)采集多采用非實時方式通過數(shù)據(jù)倉庫等存儲后再進行統(tǒng)計分析然后將數(shù)據(jù)分析結果或預測結果作用于具體業(yè)務應用，存在一定的滯后5G的uRLC特性使數(shù)據(jù)采集和傳輸更快更穩(wěn)定使云端大數(shù)據(jù)應用實時獲取數(shù)據(jù)結合存儲算力提升以及邊緣計算技術大數(shù)據(jù)和人工智能的分析預測結果將以準實時的速度反饋到業(yè)務流程中從而使金融分析預測更快捷更加接近于現(xiàn)實世界的真實狀態(tài)同時5G時代的數(shù)據(jù)增長將促進云端大數(shù)據(jù)應用提升數(shù)據(jù)處理能力使金融大數(shù)據(jù)高速處理能力全面增強。應用價值（Value）：5G豐富了金融大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)類型使銀行業(yè)可以獲取到更多跨行業(yè)跨領域的數(shù)據(jù)，通過將這些數(shù)據(jù)關聯(lián)聚合分析將催生更多有價值的大數(shù)據(jù)應用。圖2-2全球每年生產(chǎn)數(shù)據(jù)量估算（來源：ID、Seagat、Statistaestimate）（三）5G擴大物聯(lián)網(wǎng)容納連接數(shù)“萬物互聯(lián)將實現(xiàn)人與人人與物物與物的全連接服務，身份標識、狀態(tài)感知將延伸到每個物品、每個角落，產(chǎn)生爆炸性的網(wǎng)絡連接需求。5G速率更快，連接密度更高，有效承載急劇增長的物聯(lián)網(wǎng)連接需求使物聯(lián)網(wǎng)應用突破連接范圍和連接數(shù)量限制，加速萬物互聯(lián)數(shù)字化時代的到來。5G有助于完善物聯(lián)“端邊云一體化架構體系如圖所示端邊云協(xié)同體系示意圖對于大量的非實時類應用，可在端邊側本地計算進行數(shù)據(jù)清洗再借助5G保持高頻度、高密度的通信連接上送數(shù)據(jù)由云端集中計算而對于部分要求高可靠、高實時性的應用，可通過5G實現(xiàn)穩(wěn)定可靠、無延時的交互控制，讓端邊云更加高效協(xié)同。圖2-3端邊云協(xié)同體系（數(shù)據(jù)來源：華為全球產(chǎn)業(yè)展望GIV@202）（四）5G延伸云計算應用范圍5G大帶寬低時延等特點使云計資源的提供不受網(wǎng)絡性能和流量限制使本地獲得和云端相同的服務體驗從而讓銀行業(yè)不再顧慮網(wǎng)絡卡頓連接不穩(wěn)定對云端金融服務的影響，通過云桌面、SaS的方式讓云端服務直達用戶。同時，通過構建生態(tài)圈銀行業(yè)及合作伙伴借助云平臺服務范圍不僅涵蓋金融服務全面拓展至非金融服務領域從而面向銀行客戶提供一站式全方位的服務例如股票期貨等報價類業(yè)務對延時中斷敏感度極高通常只能在特定的物理和網(wǎng)絡環(huán)境提供服務，而5G能夠提供穩(wěn)定、實時的網(wǎng)絡環(huán)境，使這類業(yè)務云化成為可能。（五）5G支持銀行應用專網(wǎng)定制5G網(wǎng)絡基于網(wǎng)絡功能虛擬化（NFV）和軟件定義網(wǎng)絡（SDN）技術，將可提供低成本、差異化、定制化、相互隔離質(zhì)量可保證的端到端組網(wǎng)能力進而高效滿足銀行各類業(yè)務的多元化網(wǎng)絡需求包括為支付確權交易提供安全可靠的網(wǎng)絡保障支持遠程視頻交互的高速低時延傳輸以及支撐終端設備大量連接等5G網(wǎng)絡切片應用如圖2-4所示可以把銀行5G網(wǎng)絡看做一條可容納上百車道但是又未具體劃分用途的高速公路銀行應用專網(wǎng)定制的概念即是通過軟件定義網(wǎng)絡技術根據(jù)應用網(wǎng)絡負載需求差異將高速公路劃分為多個專用車道定制使用對于重量級大車多劃分幾條車道供應傳輸能力，例如VRAR、AI、視頻等帶寬要求大的新應用優(yōu)先使用這條重量級專用寬車道對于支付要求網(wǎng)絡穩(wěn)定的傳統(tǒng)業(yè)務，劃分一套獨立專用穩(wěn)定車道供其使用。圖2-45G網(wǎng)絡切片應用（六）5G實現(xiàn)音視頻移動超高清5G增強型移動寬帶低時延通信的特性解決了音視頻高帶寬業(yè)務在移動端傳播流量大時延明顯的技術問題使移動端音視頻超高清獲得流暢實時的交互體驗為銀行打破用戶交互的時空限制提供新的手段例如傳統(tǒng)的銀行產(chǎn)品介紹和營銷通常采用現(xiàn)場方式與客戶交互，隨著5G到來銀行可以采用直播方式與客戶進行實時互動從而帶來全新的金融服務互動體驗。（七）5G豐富銀行移動服務終端隨著5G泛智能終端的普及，以及人工智能、音視頻交互語音交互等技術在終端設備的深度集成形態(tài)多樣的5G終端設備將進一步擴展銀行服務的連接范圍與服務能力用戶可通過5G手機、Pad等移動終端遠程隨時獲取銀行服務，也可借助智能柜員機遠程互動終端仿真機器人等網(wǎng)點智能設備，以及VRAR、智能眼鏡、智能手表等可穿戴設備，隨時隨地與銀行進行服務交互除了服務客戶終端設備電子標簽智能儀表智能攝像頭無人機等設備也可以成為銀行數(shù)據(jù)采集終端設備并最終應用于金融領域的數(shù)據(jù)智能化應用。三、5G融合技術應用賦能銀行業(yè)務創(chuàng)新5G技術按下了網(wǎng)絡速度的“快進鍵”,更將融合人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、音視頻、邊緣計算等技術，為銀行業(yè)帶來新的服務手段交互方式催生金融服務新業(yè)態(tài)助推對客服務運營模式金融生態(tài)發(fā)生巨大變革推進銀行向數(shù)字化智能化生態(tài)化發(fā)展為銀行業(yè)轉型升級持續(xù)賦能。圖3-1銀行業(yè)務模式創(chuàng)新（一）提升對客服務體驗實踐通過5G與音視頻VRA人工智能生物識別邊緣計算微表情識別等技術的融合運用可助力銀行創(chuàng)新服務交互手段實現(xiàn)服務交互虛擬化實時化高清化立體化通過網(wǎng)點智能家電移動攜帶設備穿戴式設備自動駕駛汽車等，使客戶隨時隨地獲得體驗一致的“OeConet,OneBn”沉浸式服務。打造智慧網(wǎng)點體驗空間目前銀行物理網(wǎng)點仍然是客戶服務的重要渠道承載面簽咨詢等必須到店的業(yè)務辦理5生物識別技術結合新型金融機具設備可簡化網(wǎng)點高頻耗時長的業(yè)務服務流程操作方式為銀行客戶帶來無介質(zhì)無接觸無延遲的金融服務體驗。除了解決原有網(wǎng)點銀行服務痛點外，5G結合虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、音視頻直播、機器人、全息投影各類“黑科技”手段將金融與科技人文生態(tài)充分融合可為客戶提供更具科技感未來感溫度感的金融服務體驗將網(wǎng)點進一步打造成為融合銀行科技創(chuàng)新理念及品牌價值主張的展示廳從219年4月開始工商銀行中國銀行建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行等大中型銀行業(yè)陸續(xù)推出5G智慧網(wǎng)點（見表3-），展示各銀行新一代網(wǎng)點智慧服務體驗。表3-1國內(nèi)5G網(wǎng)點推出時間及其特色功能典型案例：209年4月19日，工商銀行在國內(nèi)銀行業(yè)率先連通5G網(wǎng)絡，實現(xiàn)了業(yè)務通過5G網(wǎng)絡高速承載。6月11日，工商銀行基于5G應用的首家新型智慧網(wǎng)點在蘇州亮相，在5G技術支持下，構建了“技術應用服務功能場景鏈接生態(tài)融合”四位一體的智慧服務體系。在銀行服務功能升級方面：工商銀行蘇州5G智慧網(wǎng)點運用生物識別技術，更安全、更精準地識別到店客戶身份；通過實體機器人虛擬人物形象和游戲交互提供個性化互動和營銷服務基于生物識別與多屏交互技術實現(xiàn)自助辦理各類常用業(yè)務使用遠程音視頻技術提供遠程座“一對一服務5G技術的全面應用能夠突破銀行服務在交易介質(zhì)、時間、空間等方面的限制。在場景鏈接體驗方面：工商銀行蘇州5G智慧網(wǎng)點提供了多樣化的場景體驗，客戶在銀行網(wǎng)點等候辦理業(yè)務的間隙“漂流圖書館為客戶提供查閱圖書學習各類知識的便利“健康一體機通過人臉識別提供自助體檢幫助客戶及時了解身體狀態(tài)刷臉咖啡可以讓客戶在銀行網(wǎng)點享受休閑便利5G無線網(wǎng)絡技術與物理實體空間結合為銀行客戶提供閱讀健康休閑等多種場景體驗讓銀行網(wǎng)點服務更加豐富貼心。在金融生態(tài)融合方面：工商銀行蘇州分行通過與政府、高校及企業(yè)等更緊密合作構筑多元化金融服務中心以5G技術應用為紐帶，打造覆蓋5G智慧網(wǎng)點周邊區(qū)域的泛金融服務生態(tài)圈，將物理網(wǎng)點之外的多樣化服務內(nèi)容引入到5G智慧網(wǎng)點體驗空間，以網(wǎng)點專業(yè)團隊及網(wǎng)點群落合作為支撐，為企業(yè)提供平臺化的電子商務、普惠金融、交易金融、投資銀行等服務為個人客戶提供場景化社交化的消費融、財富金融等服務。圖3-2工商銀行5G網(wǎng)點場景升級銀行遠程智能服務在科技賦能的驅動下銀行業(yè)客服中心正在向遠程銀行轉型，實現(xiàn)服務渠道由“語音載體”向“多元載體”轉變，業(yè)務范圍由“服務咨詢向“業(yè)務辦理拓展價值創(chuàng)造由“客戶服務”向“客戶經(jīng)營”升級。5G以及音視頻、ARVR、數(shù)字人、全息等技術，為遠程銀行的快速發(fā)展提供了技術支撐與云計算技術共同構筑了云端之上的新型網(wǎng)點實“線上線下渠道互補融合進一步突破物理空間距離對銀行服務的限制減少銀行網(wǎng)點服務的盲區(qū)，為用戶提供親臨現(xiàn)場的體驗。圖3-3遠程智能服務體系多家銀行業(yè)已開始探索遠程銀行中心音視頻交互服務場景（見表3-2），實現(xiàn)視頻業(yè)務咨詢、視頻面簽、開戶面簽視頻授信等服務讓銀行業(yè)務人員與客戶通過線上方式遠程交流與互動獲得和現(xiàn)場面對面相同的服務體驗讓客戶產(chǎn)生耳目一新的感覺，特別是220年疫情發(fā)生之后，遠程銀行能夠以無接觸遠程化的方式讓銀行業(yè)務不受疫情影響而中斷，從而讓遠程銀行的價值得到充分體現(xiàn)。表3-2國內(nèi)銀行業(yè)視頻試點場景典型案例工商銀行手機銀行上線音視頻客服實現(xiàn)線上重置銀行卡密人工視頻審核業(yè)務流程客戶線上APP提交卡密重置申請借助OCR識別輔助卡信息錄入通過刷臉身份認證進入視頻審核環(huán)節(jié)客戶與遠程柜員一對一交流核實重置信息完成交易。農(nóng)業(yè)銀“企業(yè)掌銀支持遠程視頻核實開戶意愿功能，足不出戶為企業(yè)法人代表或負責人完成開戶意愿核實和授權書簽訂客戶通過手機客戶端預約開戶獲取開戶申請編號進入開戶視頻面簽頁面查詢開戶信息并輸入被授權人信息確認無誤后進入視頻面簽過程法人代表或負責人本人通過人臉識別完成身份認證觸發(fā)呼叫遠程客服進行視頻核實遠程客服收到服務請求在遠程銀行工作臺查看當前開戶申請單，同時與授權人視頻通話確認開戶意愿及授權意愿完成授權書的簽訂遠程視頻核實通過后被授權人持法人代表身份證和授權書現(xiàn)場代為辦理對公開戶。創(chuàng)新升級銀行營銷手段220年中國數(shù)字營銷趨勢顯示，75%的營銷費用將投放到移動端，IoT、VR、AR等智能設備將是數(shù)字營銷利器。銀行業(yè)通過5G承載的音視頻實時交互方式，實現(xiàn)從平面到立體從一對一到一對多的營銷傳播通過視頻直播點播等更加新穎的營銷方式開展金融產(chǎn)品發(fā)布金融服務宣傳金融知識普及教育等營銷活動在實時直播過程中可穿插服務咨詢產(chǎn)品試用購買優(yōu)惠辦理等活動在營銷活動覆蓋群體范圍營銷活動吸引力營銷轉化率方面都將遠超傳統(tǒng)的銀行營銷人“單兵作戰(zhàn)模式并進一步豐富銀行線上引流、獲客拓戶的方式。目前已有多家銀行試點推出直播點播服務用于場景營銷商城營銷金融講堂等營銷活動探索網(wǎng)絡直播這種場景化社交化娛樂化，以及低成本快傳播廣觸達的新型營銷服務模式在銀行業(yè)的應用提升銀行新媒體渠道傳播影響力和價值創(chuàng)造力，具體見表33。表3-3國內(nèi)銀行業(yè)視頻直播點播場景典型案例中國銀行建立了虛擬三維場景“中銀直播間”（如圖3-4所示），嘗試“直播+銀行”跨界融合業(yè)務創(chuàng)新模式節(jié)目主題覆蓋傳統(tǒng)的跨境服務金融服務生活服務分行特色等領域結合節(jié)假日重要時間節(jié)點積極開展重點產(chǎn)品營銷推薦直播銀行邀請專業(yè)主播進行手機銀行營銷活動講解活動優(yōu)惠與亮點介紹活動App操作指引，通過視頻二維碼交互發(fā)放優(yōu)惠券結合場外現(xiàn)場直播推介銀行合作商家動靜態(tài)結合場內(nèi)外聯(lián)播全方位營銷銀行直播后臺通過活動流量統(tǒng)計分析掌握直播運營數(shù)據(jù)對直播活動客戶進行聚類群分，進一步支撐銀行直播營銷。圖3-4銀行營銷直播間（二）加快內(nèi)部運營轉型實踐銀行內(nèi)部運營數(shù)字化水平是銀行對外服務內(nèi)驅力影響著業(yè)務辦理效率和服務一致性體驗同時銀行信貸傳統(tǒng)線下營銷模式獲客效率低風險管理信息來源被動依賴客戶報送數(shù)據(jù)5G加速銀行音視頻物聯(lián)網(wǎng)等技術創(chuàng)新進一步助力銀行內(nèi)部運營信貸風控等領域的數(shù)字化轉型升級構建更加智慧的運營支撐體系例如視頻智能分析物品狀態(tài)監(jiān)控將為銀行引入新的數(shù)據(jù)管理和監(jiān)控手段以數(shù)字化改造為導向整合銀行服務構建線上線下互聯(lián)業(yè)務流程融合的智慧運營體系同時基于遠程視頻交互充分整合行內(nèi)外信息構建基于客戶維度的風險動態(tài)量化授信體系打造事前主動防控事中精準預測事后智能監(jiān)控的信貸業(yè)務模式。線上線下一體化運營模式創(chuàng)新4G時代銀行業(yè)充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術不斷拓展線上移動端業(yè)務范圍，讓銀行客戶輕觸指尖即可完成業(yè)務辦理,對于遵從監(jiān)管要求必須面簽實物交接的線下業(yè)務通過打通線上線下渠道實現(xiàn)一體化運營目標是讓線下服務擁有線上的便利線上服務具備線下的體驗線上線下相互賦能體驗相互交織，即OO（OnineMegeOnin）模式。但目前仍存流程不順暢、體驗不便捷的痛點。隨著5G助推銀行業(yè)音視頻、物聯(lián)網(wǎng)技術的應用，將加速現(xiàn)實場景和行為的數(shù)字化轉換通過視頻通訊以及物聯(lián)網(wǎng)連接線上線下渠道之間信息流能實時雙向交織運營體向線下喚起線上線上調(diào)度線下的協(xié)同運營模式發(fā)展從建立更為順暢地線上服務和線下運營銜接流程為客戶帶來線上線下一致的便利體驗。線下喚起線上專業(yè)服務——對于網(wǎng)點的高價值專業(yè)金融服務通過網(wǎng)點柜員形成連接點實時受理客戶需求聯(lián)動喚起遠程銀行中心動態(tài)形成專業(yè)的服務支持團隊解決傳統(tǒng)網(wǎng)點服務人員業(yè)務知識面廣而深度不足的痛點。線上調(diào)度線下服務——面向各類渠道各種業(yè)務提供配套運營支持根據(jù)不同服務場景智能調(diào)度運營資源按需安排業(yè)務專家在線支持實時聯(lián)動線下要素配送對外服務與對內(nèi)運營之間全鏈條高效閉環(huán)處理。典型案例：工商銀行5G智慧網(wǎng)點推出智能實物自提柜（如圖3-5所示提供線上預約線下認證自提線上線下協(xié)同的無介質(zhì)智能服務。用戶線上預約貴金屬購買申請，通過指紋、人臉等方式認證提交。銀行后臺系統(tǒng)受理預約，匯總訂單并向押運公司下達實物押運任務押運人員借助手機Ap跟進任務抵達區(qū)域金庫領取押運實物同時銀行后臺系統(tǒng)通過物聯(lián)網(wǎng)追蹤押運線路監(jiān)控保管箱狀態(tài)押運人員抵達網(wǎng)點，在智能視頻分析監(jiān)控下將實物交接至業(yè)務人員業(yè)務人員清分實物裝配智能自提柜客戶在網(wǎng)點智能自提柜前通過虹膜識別等高級別安全認證后提交貴金屬購買交易領取封包，實現(xiàn)了線上線下一體化高效運營。圖3-5智能實物自提柜打造智慧信貸風控新模式隨著我國經(jīng)濟發(fā)展進“新常態(tài)銀行業(yè)信貸經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生深刻變化傳統(tǒng)過剩的市場和客戶不斷退出新市場新客戶大量進入信貸客戶結構歷經(jīng)幾番更替調(diào)整為適應客戶市場的快速變化銀行業(yè)融合企業(yè)經(jīng)營、政府管理社會信用供應鏈等大數(shù)據(jù)信息從貸前貸中貸后構筑智慧信貸風控防線，實現(xiàn)從“人控”到“數(shù)控”、“智控”的轉變。5G技術將廣泛助力信貸業(yè)務數(shù)字化智能化轉型通過5G網(wǎng)絡銀行可遠程獲取企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況水電等能源消耗數(shù)據(jù)物資倉儲押品狀態(tài)等信息從而了解企業(yè)真實經(jīng)營情況和抵質(zhì)押物實時狀態(tài)在貸前背景調(diào)查貸后檢查過程中利用5G網(wǎng)絡遠程錄制VLG記錄盡職調(diào)查結果有效防范內(nèi)部人員操作風險以及數(shù)據(jù)造假方便后續(xù)風險管理調(diào)閱和業(yè)務審計借助5G網(wǎng)絡創(chuàng)新實現(xiàn)遠程線上貸款申請、線上授信視頻授信貸后管理等信貸服務模式破解小微企業(yè)信用評估的難題進一步助推普惠金融發(fā)展服務實體經(jīng)濟對于農(nóng)村金融貸款鏈條當中的活體貨物5G高速高并發(fā)網(wǎng)絡實時監(jiān)控貨物健康程度和活動狀態(tài)的芯片信息高精度識別和高網(wǎng)速信息傳遞有效防范把多個芯片植入同一個體身上的欺詐行為，從而更有效、實時地防范風險。國內(nèi)銀行業(yè)智慧信貸產(chǎn)品創(chuàng)新情況見表34。表3-4國內(nèi)銀行業(yè)智慧信貸產(chǎn)品創(chuàng)新典型案例平安銀行以微信小程序為入口打造大額貸款全線上化服務結合原生人臉識別OCR識（聯(lián)網(wǎng)檢測手機實名認證銀聯(lián)鑒權等技術創(chuàng)新非APP渠道身份識別機制為客戶實現(xiàn)小程序線上身份識別征信授信智能核額和貸款申請的全流程極致體驗?？蛻粼谛〕绦蛱峤簧矸蒡炞C個人信息征信授權以及貸款需求等相關內(nèi)容通過身份識別后提交貸款申請遠端客戶經(jīng)理收到申請核對客戶身份貸款信息等直接在后端明確客戶貸款資質(zhì)同時通過視頻通信等手“云接洽客戶幫助客戶在線完善貸款信息，確認貸款合同金額、利率、期限等關鍵信息完成簽約。圖3-7基于5G的線上視頻小微信貸助力銀行安防精細化管理隨著銀行對辦公大樓金庫營業(yè)廳柜員操作等方面監(jiān)控要求的不斷提高“看得見已經(jīng)不能滿足銀行安防的需求“看得清高清視頻監(jiān)控是銀行安防發(fā)展趨勢5G擴充銀行監(jiān)控網(wǎng)絡帶寬助力銀行升級安防高清視頻監(jiān)控同時解決存量管線布置下設備靈活移動部署問題有助于進一步提升銀行安防監(jiān)控金庫管理等內(nèi)部管理場景的精細化管理水平同時可快速匯集廣泛分布的銀行場所產(chǎn)生的海量監(jiān)控數(shù)據(jù)對監(jiān)控視頻智能分析并產(chǎn)生價值銀行安防將更加智能化無人化5G支撐銀行物聯(lián)網(wǎng)更進一步加強對內(nèi)部物品管理利用電子標簽為物品建“電子身份證可實現(xiàn)智能金庫物品智能識別管理結合智能化實體機器人自動碼垛管理在替代人工勞動提高效率的同時可降低人工操作帶來的風險。利用5G的超密集基站，獲取網(wǎng)點、金庫、辦公等場所的物品和人員定位支撐銀行運營場所實現(xiàn)數(shù)字化管理。典型案例：交通銀行運用智能ATM監(jiān)控技術，實現(xiàn)AM機監(jiān)控的同時將視頻報警對講等系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集成收集上送至監(jiān)控中心集中管理，并實現(xiàn)ATM正面異常人臉檢測、ATM貼條檢測、ATM安裝讀卡器檢測、自助廳人員徘徊檢測、人員聚集檢測等視頻智能分析功能當發(fā)現(xiàn)異常情況立即產(chǎn)生報警信號，與系統(tǒng)進行相關報警聯(lián)動。（三）構建金融生態(tài)服務實踐5G將進一步加強銀行的數(shù)據(jù)采集處理和分析能力提升銀行金融媒介的優(yōu)勢同時5G助推服務云化輸出場景式嵌入應用銀行將進一步打破產(chǎn)業(yè)信息壁壘將服務分布到行業(yè)生態(tài)鏈與上下游企業(yè)合作構建為健康有序的生態(tài)系統(tǒng)賦能合作伙伴轉型發(fā)展攜手共“無處不在隨時獲取、以人為本”的金融生態(tài)圈。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域緊抓5G技術應用驅動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的契機，銀行業(yè)主動加快與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合打通銀行與企業(yè)的數(shù)據(jù)連接促進企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)生產(chǎn)資料運營狀態(tài)等數(shù)據(jù)的共享整合信息流資金流物流數(shù)據(jù)助力企業(yè)客戶提升生產(chǎn)效率降低運營成本提供更加契合客戶需求協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游聯(lián)動的金融服務，助力傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉型升級，聯(lián)合共建跨界數(shù)字生態(tài)，重構銀企合作新模式。典型案例：工商銀行基于5、物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈等技術，構建更為有效的可信溯源信用體（如圖38所示實現(xiàn)銀行、政府以及產(chǎn)品鏈上下游之間的信息共享與可信認證，建立起互利共贏“技術機制+增信機制進一步降低社會整體信用成本更為精準有效地服務實體經(jīng)濟發(fā)展以中高端茶葉生產(chǎn)銷售為例茶葉的價格與品質(zhì)追蹤是中間銷售商終端消費用戶的痛點通過物聯(lián)網(wǎng)區(qū)塊鏈等技術的綜合運用，借助5G網(wǎng)絡實現(xiàn)對茶葉生產(chǎn)過程轉場移動式的高清視頻實時采集運用無人機攝像頭5G手機等設備在采摘炒制加工分裝等環(huán)節(jié)采集實時視頻數(shù)據(jù)同步標記為每份茶葉特定標識建立唯“電子身份證綁定生產(chǎn)地生產(chǎn)日期批次號視頻數(shù)據(jù)等在售后環(huán)節(jié)消費者通過電子標簽，訪問溯源平臺查看茶葉產(chǎn)品信息以及采摘、生產(chǎn)過程等視頻，實現(xiàn)實景回顧式的信息溯源。圖3-8防偽溯源云平臺普惠金融領域隨著5G網(wǎng)絡的覆蓋和應用普及，在保證金融數(shù)據(jù)安全的前提下，通過5G接入多維度的風險數(shù)據(jù)，建立多維度的信用記錄體系可深度破解小微企業(yè)“三農(nóng)客戶融資難融資貴的難題，提升普惠金融服務能力。對于小微三農(nóng)等普惠金融服務的重點客戶存在客戶分布地域廣客戶群體數(shù)量龐大的特點5G技術能夠讓銀行與客戶更便捷的連接，通過萬物互聯(lián)產(chǎn)生的真實物流信息、經(jīng)營信息，為小微企業(yè)進行風險定價，解決信用問題。借助5G高速網(wǎng)絡，可突破農(nóng)村邊遠地區(qū)的地域和群體數(shù)量的限制結合生物識別無人機等技術應用讓農(nóng)村用戶的身份識別財產(chǎn)鑒別征信鑒別更加便捷高效讓普惠信貸風控管理更加智能同時借助金融服務渠道搭載農(nóng)村電商創(chuàng)新扶貧模式為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造新途徑讓普惠金融服務可持續(xù)例如通過物聯(lián)網(wǎng)技術加強對客戶生產(chǎn)銷售監(jiān)管等環(huán)節(jié)的信息收集綜合運用第三方機構提供的各類關聯(lián)數(shù)據(jù)通過建設配套業(yè)務模型來評估客戶真實信用情況和償還能力，降低服務成本和風險，并最終讓利給客戶，實現(xiàn)普惠金融服務的可持續(xù)發(fā)展。典型案例農(nóng)業(yè)銀行在全國深度貧困地區(qū)湖南省麻陽縣錦和鎮(zhèn)試點建設智慧網(wǎng)點應用5G技術構建基“互聯(lián)網(wǎng)+金融機構+電商”的智能、快捷的“三農(nóng)”金融服務場景，聯(lián)通金融業(yè)務投資理財網(wǎng)上購物農(nóng)產(chǎn)品推銷等多種業(yè)態(tài)滿足農(nóng)村客戶生產(chǎn)經(jīng)營生活消費社會保障等延伸性金融需求履行好農(nóng)業(yè)銀行真心服務三農(nóng)傾力精準扶貧的社會責任。社會民生公共服務領域隨著交通出行文體旅游房產(chǎn)物業(yè)公共服務政務服務等供給側改革持續(xù)推進銀行業(yè)積極參與相關行業(yè)轉型發(fā)展創(chuàng)造性地進行場景設計和建設在民生生活應用場景中無縫嵌入金融服務，服務大眾提高社會整體幸福指數(shù)。目前各地政府將政務服務平臺建設納入當?shù)?G建設規(guī)劃為企業(yè)和居民提供統(tǒng)一服務入口整合原本分散在各政務部門的服務系統(tǒng)銀行配合同步提供個人賬戶社保養(yǎng)老等場景的支付結算金融服務銀行升級交通出行等高頻場景的金融服務結合最新的物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)北斗導航系統(tǒng)等前沿科技打造智慧交通生態(tài)通過打通數(shù)據(jù)鏈路共享流量渠道場景共享等方式深度挖掘車主出行方面的金融訴求嵌入產(chǎn)品營銷理財養(yǎng)車車主消費貸二手車金融貸等金融服務，為用戶提供“交通+金融”的綜合化增值服務銀行打造智慧旅游金融服務為旅游監(jiān)管機構景區(qū)及上下游企業(yè)游客等相關方提供景區(qū)票務旅游監(jiān)管資金多方清分大數(shù)據(jù)服務等核心服務銀行打造智慧診所服務，可為患者提供在線預約掛號、繳費、查報告單、排隊叫號、在線復診等基于移動互聯(lián)網(wǎng)的全流程便捷綜合醫(yī)療服務。典型案例基于智慧旅游金融生態(tài)（如圖3-9所示，游客可通過5G消息從銀行服務號獲取合作景點文字圖片、視頻、游客VLG等信息，使用銀行積分兌換，運用人臉支付購買優(yōu)惠門票游客到達景區(qū)后通過邊緣計算節(jié)點的車牌識別人臉識別等服務認證進入景區(qū)停車通過驗票閘機進入景點。游客在景區(qū)使用5G消息與景點服務號交互，借助5G消息群發(fā)、LBS位置等服務實現(xiàn)景點指引、項目消費、演出播報等功能。銀行為景點提供園區(qū)管理、票務管理等SaS云服務通過票務管理后臺將票務流水及優(yōu)惠性質(zhì)報送政府實現(xiàn)監(jiān)管數(shù)據(jù)報備與優(yōu)惠補貼申請等過程通過費用清分系統(tǒng)最終實現(xiàn)政府商家景點與銀行之間的費用清算，達成多方共贏。圖3-9智慧旅游金融生態(tài)云（四）5G銀行業(yè)應用未來展望目前5G尚處于商用初期銀行5G應用實踐也在逐步深入探索，5G網(wǎng)絡將使銀行服務突破自身在交易介質(zhì)、時間、空間等方面的諸多限制，并提供隨時隨地的沉浸式服務體驗，助力金融服務普惠化。依托5G通信、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術在洞察感知能力的進一步融合發(fā)展銀行將能夠建立全方位的客戶畫像進而更深層地了解客戶為客戶提供連接無處不在、服務無所不能、洞察無微不至的金融服務。無人駕駛將為全新金融服務體驗帶來無限想象空間基于4G的LT-V2X（veicetoeerthng）定位于面向輔助提醒類的自動駕駛基礎信息業(yè)務，如紅綠燈信號、道路施工信息等，而5G標準下的V2X面向高密度編隊、遠程駕駛等協(xié)同類高階業(yè)務促進汽車全時空移動互聯(lián)與協(xié)同安全控制未來,隨著無人駕駛汽車的普及基于5GV2X實現(xiàn)人-車連接，打造智能無人移動銀行，讓客戶通過無人駕駛車輛尊享隨叫隨到的金融服務成為現(xiàn)實同時車輛本身的安全認證信息也將可能成為客戶交通出行場景支付鑒權認證方式在未來高速公路上車輛高速公路通行費用不再通過收費站而是通過車輛駛離高速公路觸發(fā)計費扣費車輛在服務區(qū)無人加油站支付油費汽車穿梭餐廳支付預定餐費等，都通過車輛安全認證信息確權支付。多方遠程協(xié)作將虛擬現(xiàn)實服務常態(tài)化隨著遠程銀行的進一步發(fā)展客戶已習慣通過遠程視頻交互辦理絕大部分柜面業(yè)務例如客戶通過手機銀行小程序或第三方入口等渠道進入遠程智能服務辦理線上抵押貸款智能客服識別客戶并接洽了解客戶需求生成業(yè)務服務單分配遠程客戶經(jīng)理同時推送客戶訴求客戶畫像相關抵押物等信息遠端客戶經(jīng)理借助智能助手推薦的貸款產(chǎn)品與業(yè)務流程為客戶初步介紹貸款額度貸款期限辦理流程等產(chǎn)品信息對于貸款資質(zhì)評估貸款政策解讀抵押流程等專業(yè)問題，客戶經(jīng)理可通過遠程智能服務的協(xié)作模式，智能調(diào)度連接遠程信貸經(jīng)理組建更加專業(yè)的服務團隊借助多方屏幕共享遠程視頻通信等服務遠程信貸經(jīng)理可實時解答客戶咨詢問題同時完成客戶資質(zhì)評估抵押物材料審核等，進一步授權客戶經(jīng)理為客戶提交貸款申請。除了遠程銀行外5G網(wǎng)絡滿足數(shù)字建模和全息影像對網(wǎng)絡帶寬和穩(wěn)定性的極高要求未來銀行可運用全息投影為服務較難觸達人員稀少地區(qū)的客戶提供全息銀行服務客戶和銀行服務人員在不同地理和物理空間通過全息影像實現(xiàn)面對面的自然交談和業(yè)務辦理。用戶在全息銀行中實時創(chuàng)建、查看、處理、分享虛擬的3D全息金融數(shù)據(jù)，完成金融交易，讓銀行網(wǎng)點真正實現(xiàn)本地和遠端實時辦理金融業(yè)務，達到“連接無感、服務無界”的場景效果。支付載體和手段將更加多元化、便捷化5G時代VRAR云突破帶寬和時延限制能在云端提供虛擬場景的數(shù)據(jù)傳輸存儲和計算服務未來銀行將在基于VRR云的虛擬購物商場中提供更加靈活多樣的場景化支付體驗。例如貴金屬飾品虛擬試戴購買場景，客戶戴上VR設如眼鏡頭盔一體機等進入VRAR虛擬試戴間。在選購環(huán)節(jié)用戶通過凝視觸控等方式選擇感興趣的貴金屬飾品并佩戴試穿在支付環(huán)節(jié)用戶再點擊飾品跳出菜單顯示價格并詢問是否下單當用戶觸碰或點頭確認后即可完成支付。四、5G時代銀行應用創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)及建議（一）盡早盡快完善行業(yè)標準銀行5G應用還處于前期探索階段銀行業(yè)對于5G銀行的網(wǎng)絡結構規(guī)劃網(wǎng)絡資源應用規(guī)劃不盡相同銀行試點5G應用場景、創(chuàng)新用戶體驗各具特點。銀行業(yè)對5G的應用規(guī)劃應用設計網(wǎng)絡架構網(wǎng)絡應用適配尚缺少主流技術路線引領及金融行業(yè)標準規(guī)范指導。建議盡早著手銀行業(yè)5G通信應用標準化研究。銀行應充分發(fā)揮行業(yè)聯(lián)合優(yōu)勢，立足于深化5G應用和行業(yè)整體健康發(fā)展深入挖掘提煉標準化提案扎實推動標準制定和課題研究工作銀行應配合標準制定部門盡快推出高質(zhì)量的國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準，促進銀行同業(yè)間5G建設經(jīng)驗共享提高銀行5G建設質(zhì)量降低銀行5G應用成本加速銀行5G建設進程。（二）高度關注伴生的安全風險5G應用大量部署上線后接入銀行的各類智能設備數(shù)量將快速增加銀行服務觸點將更加多樣化所面臨的大規(guī)模、高頻次惡意網(wǎng)絡攻擊的風險也將越高。同時，大量功耗低、計算和存儲資源有限的終端難以部署復雜的安全策略一旦被攻破形成僵尸網(wǎng)絡將會成為新的攻擊源進而引發(fā)對客戶端軟件和后臺系統(tǒng)的網(wǎng)絡攻擊帶來網(wǎng)絡中斷系統(tǒng)癱等安全風險。建議各銀行持續(xù)加強5G網(wǎng)絡條件下安全風險特點研究。應對5G網(wǎng)絡安全威脅，銀行應加強開放合作，分享最佳實踐經(jīng)驗，著力完善大帶寬、低時延條件下的安全防護能力，及時升級安全防護技術和設備一是強化安全防護技術和設備的升級有效應對超大流量對現(xiàn)有安全防護措施帶來的沖擊二是建立面向低時延需求的安全機制統(tǒng)籌優(yōu)化業(yè)務接入認證數(shù)據(jù)加解密等環(huán)節(jié)帶來的時延提升低時延條件下安全防護能力三是構建基于大規(guī)模機器類通信場景的安全模型建立智能動態(tài)防御體系應對網(wǎng)絡攻擊防止網(wǎng)絡安全威脅橫向擴散。（三）不斷健全數(shù)據(jù)管理機制5G時代音視頻銀行應用創(chuàng)新場景化帶來視頻數(shù)據(jù)種類繁多、規(guī)?？涨?，例如認證視頻、面簽視頻、直播視頻等，個人隱私保護壓力劇增數(shù)據(jù)合規(guī)管理要求更高近日200年新版國家標《信息安全技術個人信息安全規(guī)范正式發(fā)布個人隱私安全在國家層面得到更細致地保護因此銀行應增強數(shù)據(jù)管理措施降低信息泄露風險避免不良影響。建議銀行業(yè)加快研究建立更加契合新形勢的數(shù)據(jù)管理新機制一是加大研究數(shù)據(jù)合規(guī)審核解決方案綜合運用人工智能等自動化手段輔以必要的人工審核確保視頻圖像等各類數(shù)據(jù)合法合規(guī)二是規(guī)劃設計更加全面和嚴密的隱私保護方案強化自身信息安全管理規(guī)范跨機構數(shù)據(jù)共享機制結合同態(tài)加密聯(lián)邦學習等技術的運用兼顧隱私保護和場景創(chuàng)新銀行內(nèi)部應建立更加完善的數(shù)據(jù)監(jiān)管和應用系統(tǒng)避免人為操作風險導致的隱私泄露三是健全銀行AI管理機制確保對外數(shù)據(jù)接口置于安全可監(jiān)控范圍防止直接對外暴露。（四）持續(xù)探索產(chǎn)業(yè)變革趨勢和實施路徑銀行以服務實體經(jīng)濟、助力社會各行各業(yè)發(fā)展為己任，銀行服務創(chuàng)新必然圍繞各行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新來開展。5G時代各行業(yè)商業(yè)模式必將不斷變革和演進但具體趨勢和路徑目前仍待進一步探索。建議銀行業(yè)以更加積極開放的心態(tài)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)界高校、科研機構以及銀行同業(yè)，加強對各類創(chuàng)新動態(tài)的跟蹤和研究建立更加敏捷的創(chuàng)新文化機制和人才團隊鼓勵孵化各類創(chuàng)新場景持續(xù)打造與實體經(jīng)濟發(fā)展相匹配的金融服務能力。緊跟5G新基建發(fā)展趨勢，建立聯(lián)合創(chuàng)新工作機制，協(xié)同業(yè)界頭部企業(yè)及研究機構，探索加快5G與物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算人工智能超高清AVR等技術的融合創(chuàng)新推動5G技術應用的持續(xù)發(fā)展。同時，積極開展與垂直行業(yè)的深入合作，推進新技術與業(yè)務場景的深度融合?；驒z測是針對生物的血液、體液、細胞或DNA通過基因測序等技術手段進行檢測，并分析該個體含有的基因是否含有潛在高風險疾病可能性及表達功能是否正常，最終明確被檢測生物未來患病風險的技術。國內(nèi)企業(yè)多參與基因檢測服務市場，應用市場中，消費型基因檢測競爭激烈，無創(chuàng)產(chǎn)前檢測發(fā)展相對成熟，腫瘤市場增長空間大?；驒z測行業(yè)可分為三大細分領域，即科研級基因檢測、臨床級基因檢測、消費級基因檢測。保健品行業(yè)中，電商渠道是增長最快的渠道。根據(jù)Euromonitor的統(tǒng)計，2017年中國保健品線上渠道約占總銷售額的17.8%，較2010年線上渠道占比1.1%，增長了16.7個百分點。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們對于保健意識的提升，消費者不必要通過銷售人員講解保健品知識，消費者更傾向于通過網(wǎng)絡平臺來購買保健品。在供給方面，保健品供應商也紛紛在天貓、京東等平臺開設線上旗艦店。根據(jù)淘數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，2018年7月，天貓保健品品牌數(shù)量達901個，店鋪數(shù)量達1143家，線上單品數(shù)有20928種。例如，專注于慢性呼吸道疾病領域的PropelleHealth公司研發(fā)的傳感器能夠連接到用戶的藥物吸入器，并將數(shù)據(jù)同步到智能手機app，追蹤哮喘、慢性阻塞性肺病和呼吸道疾病患者誘發(fā)疾病發(fā)作的刺激物和癥狀，并根據(jù)患者癥狀信息提供個性化反饋和指導。用戶可以更好地把握自己的用藥頻率，并設置用藥提醒信息，在日常生活中強化疾病的控制狀況。此外，用戶可以將數(shù)據(jù)在Propeller社區(qū)與醫(yī)生和家庭成員進行分享，便于醫(yī)生監(jiān)測患者的癥狀，并在合適的時間調(diào)整治療方案?；驒z測是針對生物的血液、體液、細胞或DNA通過基因測序等技術手段進行檢測，并分析該個體含有的基因是否含有潛在高風險疾病可能性及表達功能是否正常，最終明確被檢測生物未來患病風險的技術。國內(nèi)企業(yè)多參與基因檢測服務市場，應用市場中，消費型基因檢測競爭激烈，無創(chuàng)產(chǎn)前檢測發(fā)展相對成熟，腫瘤市場增長空間大?；驒z測行業(yè)可分為三大細分領域，即科研級基因檢測、臨床級基因檢測、消費級基因檢測。保健品行業(yè)中，電商渠道是增長最快的渠道。根據(jù)Euromonitor的統(tǒng)計，2017年中國保健品線上渠道約占總銷售額的17.8%，較2010年線上渠道占比1.1%，增長了16.7個百分點。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們對于保健意識的提升，消費者不必要通過銷售人員講解保健品知識，消費者更傾向于通過網(wǎng)絡平臺來購買保健品。在供給方面，保健品供應商也紛紛在天貓、京東等平臺開設線上旗艦店。根據(jù)淘數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，2018年7月，天貓保健品品牌數(shù)量達901個，店鋪數(shù)量達1143家，線上單品數(shù)有20928種。例如，專注于慢性呼吸道疾病領域的PropelleHealth公司研發(fā)的傳感器能夠連接到用戶的藥物吸入器，并將數(shù)據(jù)同步到智能手機app，追蹤哮喘、慢性阻塞性肺病和呼吸道疾病患者誘發(fā)疾病發(fā)作的刺激物和癥狀，并根據(jù)患者癥狀信息提供個性化反饋和指導。用戶可以更好地把握自己的用藥頻率，并設置用藥提醒信息，在日常生活中強化疾病的控制狀況。此外，用戶可以將數(shù)據(jù)在Propeller社區(qū)與醫(yī)生和家庭成員進行分享，便于醫(yī)生監(jiān)測患者的癥狀，并在合適的時間調(diào)整治療方案。從手機行業(yè)市場調(diào)查分析報告了解到，隨著智能手機的屏幕尺寸發(fā)展走到極限，手機的外殼材質(zhì)成為另一個市場熱點。由于鎂鋁合金和鋼制金屬既能提高硬度，還可改善使用的手感，這類材質(zhì)成為用戶和廠家的首選。而金屬切割工藝的難度和金屬帶來的網(wǎng)絡信號限制可能成為挑戰(zhàn)，但這不會妨礙這類材質(zhì)成為智能手機ID發(fā)展的趨勢。業(yè)內(nèi)專家表示，中國精準醫(yī)療面臨兩個方面的瓶頸：一方面，技術和與臨床結合的力度偏弱。精準治療的技術基礎主要分為基因檢測、數(shù)據(jù)分析和臨床注釋這三個環(huán)節(jié)?；驒z測已經(jīng)是較為成熟的技術。測序能力和技術的發(fā)展已經(jīng)可以基本滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。然而在數(shù)據(jù)分析和臨床注釋方面，產(chǎn)業(yè)發(fā)展有明顯掣肘。此外，創(chuàng)新藥物的匱乏和冗長過時的審批制度，已成為我國精準醫(yī)學發(fā)展的最大短板。從宏觀政策層面而言，密切落實減負行動及相關配套政策，進一步規(guī)范校外培訓市場，利好在線教育發(fā)展。減負運動的持續(xù)加碼為在線教育帶來了發(fā)展新空間。2018年第二季度，教育部赴各地專項督察減負令執(zhí)行情況，政策落地及監(jiān)管進一步加強，行業(yè)發(fā)展得到規(guī)范。多輪整改下，中小學線下培訓行業(yè)將淘汰大量資質(zhì)缺失的小型培訓班，行業(yè)整合加強，但社會需求仍再持續(xù)，同時由于線下培訓行業(yè)在整合后，價格、地域等因素發(fā)生了變化，一部分家長將轉投在線培訓，在線教育有望迎來較大量級用戶增長。從宏觀政策層面而言，密切落實減負行動及相關配套政策，進一步規(guī)范校外培訓市場，利好在線教育發(fā)展。減負運動的持續(xù)加碼為在線教育帶來了發(fā)展新空間。2018年第二季度，教育部赴各地專項督察減負令執(zhí)行情況，政策落地及監(jiān)管進一步加強，行業(yè)發(fā)展得到規(guī)范。多輪整改下，中小學線下培訓行業(yè)將淘汰大量資質(zhì)缺失的小型培訓班，行業(yè)整合加強，但社會需求仍再持續(xù)，同時由于線下培訓行業(yè)在整合后，價格、地域等因素發(fā)生了變化，一部分家長將轉投在線培訓，在線教育有望迎來較大量級用戶增長。?水垢的形成將會帶來一系列問題，如循環(huán)冷卻水的冷卻效果降低，促進冷卻水系統(tǒng)中微生物的繁衍和生長，引起垢下腐蝕，影響水處理藥劑的使用效果等。冷卻水系統(tǒng)中的沉積物除水垢，例如碳酸鈣垢之外，還有淤泥，例如泥沙；腐蝕產(chǎn)物，例如鐵銹；生物沉積物，例如微生物粘泥。因后三者的生成物在沉積之前都是不溶于水的，人們通常把他們稱為污垢。?阻垢分散劑就是能夠控制產(chǎn)生污垢和水垢的一種物質(zhì)。聚合物阻垢分散劑分為天然和合成兩類。天然聚合物阻垢分散劑主要有淀粉、丹寧、木質(zhì)素等，但由于產(chǎn)品不穩(wěn)定、雜質(zhì)含量高，目前已經(jīng)使用較少。合成聚合物阻垢分散劑主要包含羥酸類、磺酸類和含磷類。按照合成單體的種類，聚羥酸阻垢劑可分為均聚物阻垢劑和共聚物阻垢劑，均聚物阻垢劑有聚丙烯酸、聚甲基丙烯酸、水解馬來酸酐；共聚物阻垢劑有丙烯酸-丙烯酸羥丙酯共聚物，苯乙烯磺酸-馬來酸酐共聚物等。含磷阻垢劑常見的是聚磷酸鹽和有機膦酸，聚磷酸鹽有三聚磷酸鈉和六偏磷酸納，PBTCA是典型的膦羥酸。含磷羥酸聚合物阻垢分散性能良好，磷含量低。隨著環(huán)境對排污的限制和水處理技術的發(fā)展，逐步出現(xiàn)了聚環(huán)氧琥珀酸、聚天冬氨酸等生化降解性能優(yōu)良的綠色阻垢劑。據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心了解到，“第二屆中國-意大利食品安全對話”由中國國家食品藥品監(jiān)督管理總局和意大利駐華大使館共同主辦，中國經(jīng)濟網(wǎng)、意大利對外貿(mào)易委員會和中國意大利商會共同承辦。去年6月19日，中國經(jīng)濟網(wǎng)與意大利大使館共同舉辦了“首屆中國-意大利食品安全對話”活動?；顒拥玫搅伺c會嘉賓的高度稱贊。去年12月，中國國家食品藥品監(jiān)督管理總局與意大利衛(wèi)生部簽署了合作諒解備忘錄。在加氫站環(huán)節(jié)，站內(nèi)制氫加氫站是長期的發(fā)展趨勢，外供氫加氫站在短期內(nèi)將與站內(nèi)制氫加氫站共存。這是因為站內(nèi)制氫加氫對制氫設備有一定的技術要求，而國內(nèi)技術尚不成熟。加氫站環(huán)節(jié)可能的格局是：有資金和資源的企業(yè)引進國外先進技術，在國內(nèi)共同成立企業(yè)運營加氫站，采用天然氣或甲醇重整制氫的路線；有資金沒有技術的企業(yè)選擇購買國外設備或者國內(nèi)已經(jīng)引進相關技術企業(yè)生產(chǎn)的相關設備產(chǎn)氫加氫；沒有資源也沒有先進技術的企業(yè)選擇外供氫方案。隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，競爭格局變化，最后一類企業(yè)由于外供氫體量受運輸?shù)纫蛩叵拗疲瑫诟偁幹兄饾u被淘汰。行業(yè)盈利能力分析：直播電商行業(yè)的盈利能力主要受到行業(yè)的投資回報周期、行業(yè)服務周期、行業(yè)競爭程度、用戶粘性等的影響。部分產(chǎn)品和服務存在投資大,回收慢,競爭激烈,用戶粘性不高等現(xiàn)實問題。這些問題的存在使得直播電商行業(yè)的盈利能力有待提高。為了行業(yè)的長遠發(fā)展,直播電商行業(yè)的盈利能力急需改善。2018年，我國向亞洲地區(qū)出口中藥材18.54萬噸，出口額9.71億美元，占我國中藥材出口總額的80%。其中，日本、中國香港、韓國是亞洲地區(qū)的主要出口市場，主要出口品種有人參、枸杞子、茯苓、半夏、地黃等。2018年，日本超越中國香港成為我中藥材出口的第一大市場，出口占比達21.67%。我國對歐洲、北美洲等地區(qū)的出口占比則相對較小。服務信息共享平臺打造加快。技術服務共享平臺的構建有助于打通機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展中技術研發(fā)與產(chǎn)業(yè)之間的關鍵閉環(huán)路徑，培育相當規(guī)模的機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展集群，形成新的業(yè)務增長點和產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。2019年隨著產(chǎn)業(yè)集聚效應的進一步增強，產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度的進一步加快，服務信息共享建設將更加受到領軍企業(yè)的重視，他們將更加投入資金、時間和資源致力于信息共享系統(tǒng)的建設。智能機器人還沒有到來的主要問題是軟件和硬件方面都缺乏標準。機器人技術剛剛興起，大部分零件都必須定制，每個機器人專家必須從頭開始創(chuàng)建自己的例程來訪問機器人設備，每個人都在創(chuàng)建不同的本地化和繪圖軟件，每個人都在創(chuàng)建自己的對象識別系統(tǒng)，每個人都在創(chuàng)造一個不同的例程。然而，構建這些系統(tǒng)中的單個系統(tǒng)本身就是一項艱巨的任務。因此，一個致力于構建可以導航、識別物體，可以抓住物體的完整機器人系統(tǒng)的團隊，必須創(chuàng)建所有這些部件。硬件和軟件都缺乏全球機器人標準，更不用說運用人工智能或機器學習技術。以經(jīng)典的顛覆者優(yōu)步(Uber)為例，該公司利用現(xiàn)有的GPS技術和應用程序部署了不需要任何資產(chǎn)配置的商業(yè)模式，擾亂了出租車的市場秩序并擴大到整個交通行業(yè)。DollarShaveClub顛覆了吉列(Gillette)的剃刀/剃刀模式，轉而提供訂閱服務，為其在2016年以10億美元收購聯(lián)合利華(Unilever)奠定了基礎。亞馬遜將其現(xiàn)有的亞馬遜網(wǎng)絡服務存儲和計算服務應用于自己的在線市場運營，并將其出售給其他公司，最終成為該公司的關鍵利潤驅動因素。從補貼形式看，大多國家把補貼放在了消費環(huán)節(jié)，以購置稅費抵免或者購置補貼的形式發(fā)放，僅德國將補貼放在了開發(fā)制造環(huán)節(jié)。前者屬于需求端的刺激，后者屬于供給端刺激。供給側（生產(chǎn)制造領域）補貼促進企業(yè)研發(fā)新車型，有利于在無形中促進企業(yè)形成研發(fā)能力，就算補貼斷了，多年的技術積累不會隨著補貼停止而消失。因此從這個角度看，德國將研發(fā)補貼放在生產(chǎn)領域不無道理。國內(nèi)補貼政策也可借鑒此類方法，在補貼政策上實行多途徑刺激，在消費端和研發(fā)端同時給予補貼，既保證政策效果也利于產(chǎn)業(yè)技術積淀。中國食品藥品檢定研究院醫(yī)療器械標準管理研究所的李靜莉所長表示，隨著醫(yī)用機器人的政策扶持和研發(fā)推進，醫(yī)用機器人標準建設也越來越得到重視，從國際醫(yī)用機器人標準來看，已經(jīng)出現(xiàn)了手術和康復機器人標準，但關于安全的標準還處于起草和研究階段，中國也在積極謀求參與并籌建了醫(yī)用機器人研究工作組。目前，國內(nèi)的情況是，該研究所已經(jīng)參與了一些研發(fā)、臨床的相關工作，將結合國內(nèi)研究的不同階段和標準需求，開展標準制定研究工作，并希望起草一些國家標準、主導立項一些國際標準。從傳統(tǒng)的開刀手術到機器人手術，人類歷經(jīng)了近3個世紀。18世紀80年代，維也納外科醫(yī)生Billroth首次打開病人腹腔，完成了首例外科手術。這種傳統(tǒng)的開刀手術被稱為第一代外科手術并一直沿用至今。20世紀80年代，以腹腔鏡膽囊切除術為標志的微創(chuàng)手術取得突破性進展，在許多領域取代了傳統(tǒng)開刀手術，稱為第二代外科手術。進入21世紀，手術機器人得到開發(fā)并迅速投入臨床應用，被認為是外科發(fā)展史上的一次革命，也預示著第三代外科手術時代的來臨。智慧醫(yī)療的核心價值是基于數(shù)據(jù)共享、協(xié)同，在信息化建設基礎上，我國醫(yī)療機構積累了豐富的電子病歷數(shù)據(jù)，涵蓋醫(yī)療健康全生命周期，為區(qū)域協(xié)同醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、遠程醫(yī)療等應用的信息共享奠定了基礎。同時，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的新服務模式積累了大量真實世界數(shù)據(jù)，為未來更精準的醫(yī)療服務資源配置、醫(yī)療服務供給等智慧醫(yī)療服務帶來巨大機遇。四是，有效促進農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展。發(fā)展生物燃料乙醇，使糧食由農(nóng)作物向經(jīng)濟作物轉化，提高農(nóng)產(chǎn)品深加工水平，有利于緩解“賣糧難”、“谷賤傷農(nóng)”問題，穩(wěn)定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，增加蛋白飼料供應，進一步夯實糧食主產(chǎn)區(qū)地位，并推動農(nóng)作物秸稈高值利用和高端轉化，實現(xiàn)“農(nóng)頭工尾”，為農(nóng)民開辟新的增收渠道，帶動農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)村經(jīng)濟繁榮。真正的互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是信息的展示，展示的互聯(lián)網(wǎng)那是傳統(tǒng)型思維。真正互聯(lián)網(wǎng)大潮勢不可擋的核心是互動溝通和有價值的分享；是人性便宜方便快捷惰性的滿足。目前還沒有很好的互聯(lián)網(wǎng)+機床的商業(yè)模式，一方面是制造業(yè)決策生產(chǎn)銷售設計人員年齡偏老齡化，延遲了互聯(lián)網(wǎng)在機床行業(yè)廣泛使用；另一方面是大眾網(wǎng)絡或展示性網(wǎng)絡缺乏專業(yè)性思維和用戶使用中服務問題的解決。同樣在2015年4月，國家衛(wèi)計委公布首批腫瘤基因測序臨床應用試點單位。政策的出臺顯示出國家對精準醫(yī)療基因測序領域的大力支持。未來關于精準醫(yī)療領域的政府還有望加大，行業(yè)將迎來重要的發(fā)展契機，前景較為廣闊。不過在我國，精準醫(yī)療市場基數(shù)較小，市場規(guī)模還較小，但伴隨政策、技術問題的解決以及行業(yè)巨頭的拉動，預計我國精準醫(yī)療增速是醫(yī)藥行業(yè)的2-2.5倍，2015年至2020年期間年復合增速為20%-25%。產(chǎn)業(yè)集聚效應進一步加強。目前，以園區(qū)和龍頭企業(yè)為依托合理推動形成的產(chǎn)業(yè)集聚，已經(jīng)成為我國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一項重要特征，產(chǎn)業(yè)集聚為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和企業(yè)的生存競爭提供了良好環(huán)境。國內(nèi)各地政府一直在圍繞本體制造、系統(tǒng)集成、零部件生產(chǎn)等機器人產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，主導建設各具特色、優(yōu)勢互補的機器人產(chǎn)業(yè)園區(qū)與特色小鎮(zhèn)，2019年這一進程將進一步加快，產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)象也會愈發(fā)明顯。的實質(zhì)不是解決我們理解的供過于求，而是解決供需錯配。歷經(jīng)三十多年經(jīng)濟的高速增長，很多人從低收入低消費到中高收入中高消費。據(jù)第三方機構調(diào)查數(shù)據(jù)：中國中高等收入人群已超過兩個億?？偟幕拘枨笫谴嬖诘模杖胱兓瘜е滦枨笠舶l(fā)生了天翻地覆的變化。人們消費不僅要有，還要好。從有手機到智能化手機；從有電視到高清電視；從有空調(diào)到追求低噪音節(jié)能空調(diào)；從坐普通火車到動車高鐵；從自己開車到開私人飛機-----；消費需求的更好更高追求，對裝備制造就提出了更高的要求，而裝備制造的更高要求就反映到機床，就是對機床的更高要求。據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心了解到，“第二屆中國-意大利食品安全對話”由中國國家食品藥品監(jiān)督管理總局和意大利駐華大使館共同主辦，中國經(jīng)濟網(wǎng)、意大利對外貿(mào)易委員會和中國意大利商會共同承辦。去年6月19日，中國經(jīng)濟網(wǎng)與意大利大使館共同舉辦了“首屆中國-意大利食品安全對話”活動?；顒拥玫搅伺c會嘉賓的高度稱贊。去年12月，中國國家食品藥品監(jiān)督管理總局與意大利衛(wèi)生部簽署了合作諒解備忘錄。長期以來，動物類藥材多為野生。由于野生資源稀缺且逐年枯竭，國家對其實施嚴格的政策保護，再加上勞動力價格持續(xù)上漲，使得野生及動物類藥材供給出現(xiàn)不足，隨著需求的不斷增長，價格呈現(xiàn)平穩(wěn)上升態(tài)勢。2018年，反映野生藥材價格運行情況的“中藥材野生99價格指數(shù)”（我國具有代表性的99種野生中藥材市場價格的綜合加權）上半年突破3000點，上行至3200點附近,下半年小幅度回調(diào)，上漲117.4點，環(huán)比上漲3.93%。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年底，我國60歲及以上老人數(shù)量為2.22億人，占總人口比例已經(jīng)達到16.2％。中國老齡化正進入快速發(fā)展階段，進入輕度老齡化水平。從2022年到2030年，中國老齡化將進入急速發(fā)展階段。人口老齡化的加深，使老年人的養(yǎng)老服務需求急劇增長，養(yǎng)老問題日益成為影響國計民生的重大戰(zhàn)略問題之一。金屬腐蝕是指金屬材料受周圍介質(zhì)的作用而損壞。金屬的銹蝕是最常見的腐蝕形態(tài)。腐蝕時，在金屬的界面上發(fā)生了化學或電化學多相反應，使金屬轉入氧化（離子）狀態(tài)。這會顯著降低金屬材料的強度、塑性、韌性等力學性能，破壞金屬構件的幾何形狀，增加零件間的磨損，惡化電學和光學等物理性能，縮短設備的使用壽命。按腐蝕過程可分為化學腐蝕和電化學腐蝕；按金屬腐蝕破壞的形態(tài)和腐蝕區(qū)的分布可分為全面腐蝕和局部腐蝕；還有按腐蝕的環(huán)境條件可分為高溫腐蝕和常溫腐蝕；干腐蝕和濕腐蝕等。在金屬表面覆蓋各種保護層，把被保護金屬與腐蝕性介質(zhì)隔開，是防止金屬腐蝕的有效方法。相對于蘋果，國產(chǎn)手機品牌則保持了向上的趨勢。數(shù)據(jù)顯示，華為在2018年四季度出售了3000萬部智能手機，在中國的市場份額達到28%，同比增長23%。緊隨其后的是OPPO、vivo和小米，全年出貨量分別為8280萬臺、7930萬臺和5000萬臺。值得注意的是，中國智能手機市場已進入飽和期，產(chǎn)品更換周期加長。中國智能手機出貨量