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4課后測試如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：93.33分。恭喜您順利通過考試！單選題1.（）是服務人員人際溝通中口頭表達能力最重要的展現(xiàn)。

√A

演練B

口才C

聲音D

語調正確答案：

B2.使用謙讓語對顧客進行表達的注意事項不包括：

√A

修辭B

聲音C

態(tài)度D

眼神正確答案：

C3.服務人員的PERFACT公關禮儀口才技巧不包括：

√A

使用謙讓語B

具有凝聚力C

尊重客戶意見D

建立親切顧客關系正確答案：

B4.與顧客拉近距離、建立親切的關系的溝通技巧不包括：

√A

講顧客感興趣的話題B

講顧客關心的話題C

講標準的普通話D

講顧客專長的話題正確答案：

C5.能夠體現(xiàn)員工自我服務意識和追求的服務類型是：

√A

靜態(tài)服務B

動態(tài)服務C

接待禮儀服務D

引導服務正確答案：

A6.關于服務人員的靜態(tài)禮儀，下列表述錯誤的是：

√A

避免穿金戴銀B

領帶和外套要搭配C

保持精神專注D

進、出電梯為顧客開關門正確答案：

D7.服務人員“迎賓送客三步曲”的禮儀不包括：

√A

迎賓服務B

引導服務C

賠償服務D

送客服務正確答案：

C8.服務人員向顧客奉茶的手部標準動作是：

√A

左上右下B

左下右上C

左右居中D

左右居下正確答案：

B9.關于引導顧客的標準禮儀，下列表述錯誤的是：

×A

女性服務人員的手臂要內收B

男性服務員的手勢要向內推C

男性服務人員的身體要稍微傾斜D

女性服務人員要手尖傾斜上推正確答案：

C10.引導服務的禮儀不包括：

√A

迎賓禮儀B

導購服務禮儀C

招待入座禮儀D

遞交商品的服務禮儀正確答案：

D判斷題11.談論顧客專長的話題能使顧客樂于講話，消除與服務人員之間的陌生感。此種說法：

√

正確

錯誤正確答案：

正確12.服務人員的鞋襪和整體服飾的搭配屬于追求服務精致化的范疇。此種說法：

√

正確

錯誤正確答案：

正確13.在顧客結賬時，服務人員應該盡可能采取坐立姿態(tài)。此種說法：

√

正確

錯誤正確答案：

錯誤14.按照一般慣例，服務人員在接待顧客時要行30度鞠躬。此種說法：

√

正確

錯誤正確答

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