62/62TOC\o"1-3"\h\z1、 項(xiàng)目啟動(dòng) 31、1“一把手工程“ 31、1、1以人為本 31、1、2企業(yè)文化 31、1、3改革 31、1、4協(xié)調(diào) 31、2項(xiàng)目治理 31、2、1項(xiàng)目治理的差不多內(nèi)容 41、2、3項(xiàng)目經(jīng)理人選條件 41、2、4項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖 51、2、5角色與職能 51、2、6創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神 61、3項(xiàng)目組培訓(xùn) 71、4ERP實(shí)施的目標(biāo) 71、5確定宏觀的實(shí)施打算 81、6小結(jié) 82、實(shí)施調(diào)研 82、1概述 82、1、1調(diào)研的目的 82、1、2調(diào)研的方式 82、2調(diào)研文檔 102、2、1組織機(jī)構(gòu) 102、2、2財(cái)務(wù)核算 112、2、3付款業(yè)務(wù) 132、2、4收款業(yè)務(wù) 152、2、5采購(gòu)業(yè)務(wù) 162、2、6銷售業(yè)務(wù) 182、2、7庫(kù)存治理 202、2、8生產(chǎn)治理 222、3小結(jié) 243、解決方案 243、1專門業(yè)務(wù)解決方案和變更處理方案 253、1、1預(yù)收款退回 253、1、2存貨的屬性（批號(hào)的使用） 253、1、3分步法成本核算 253、1、4標(biāo)準(zhǔn)成本法 253、1、5部門成本核算 263、1、6共享原材料 263、1、7集團(tuán)解決方案 263、2二次開發(fā)解決方案 263、2、1應(yīng)用EXCEL 263、2、2應(yīng)用SQL語(yǔ)句 273、2、3應(yīng)用開發(fā)語(yǔ)言 273、2、4關(guān)于自定義字段 273、2、5關(guān)于報(bào)表?xiàng)l件的應(yīng)用 273、5實(shí)施打算 283、6小結(jié) 284、培訓(xùn) 294、1培訓(xùn)是分層次的 294、2ERP理論的培訓(xùn)內(nèi)容 294、3天心軟件的培訓(xùn)內(nèi)容 304、4培訓(xùn)的考核 304、5培訓(xùn)技巧 304、5、1實(shí)施工程師或培訓(xùn)人員應(yīng)具備的綜合素養(yǎng)： 304、5、2培訓(xùn)技巧 304、6小結(jié) 315、工作準(zhǔn)則與流程規(guī)范 316、模擬運(yùn)行 337、數(shù)據(jù)預(yù)備 347、1資料規(guī)范 347、2基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 347、3靜態(tài)數(shù)據(jù) 357、4整理打算 357、5小結(jié) 358、系統(tǒng)切換 368、1分步實(shí)施 368、2并行時(shí)期 368、3系統(tǒng)切換 368、4小結(jié) 379、1系統(tǒng)驗(yàn)收 379、2系統(tǒng)改進(jìn) 379、3小結(jié) 37項(xiàng)目啟動(dòng)1、1“一把手工程“ERP的實(shí)施是“一把手工程”。首先，最需要ERP的是企業(yè)的各級(jí)一把手，各級(jí)一把手是ERP的首要受益者；其次，ERP是一種信息化治理系統(tǒng)，ERP的實(shí)施要得到各級(jí)一把手的重視。企業(yè)的一把手不僅要站在企業(yè)高層和全局的角度提出對(duì)ERP系統(tǒng)的需求，主持ERP實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，還要關(guān)注和處理好以下一些工作：1、1、1以人為本實(shí)施ERP系統(tǒng)必須“更新觀念，深化改革”，而深化改革的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變觀念。因此，實(shí)施ERP系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上是做人的工作，是一個(gè)治理問題。如何更新觀念，調(diào)動(dòng)大伙兒的積極性，如何兼顧日常業(yè)務(wù)與ERP實(shí)施的人力調(diào)配，都要由企業(yè)一把手出面協(xié)調(diào)治理。1、1、2企業(yè)文化一把手要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有利于ERP實(shí)施的企業(yè)文化，要緊表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，要樹立全體職員全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；其次，提倡團(tuán)隊(duì)精神。1、1、3改革實(shí)施ERP的過程中，會(huì)發(fā)覺企業(yè)一些不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的治理模式，會(huì)有一些不合理的業(yè)務(wù)流程，會(huì)有一些不適應(yīng)的組織形式，對(duì)這類問題，只有企業(yè)一把手來組織研究，提出解決方案，而不是聽任不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的模式接著存在。1、1、4協(xié)調(diào)在ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程中，不可幸免的會(huì)出現(xiàn)部門之間的矛盾和沖突，因此，企業(yè)的一把手要定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組或各種工作會(huì)議，解決實(shí)施過程中發(fā)生的矛盾，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的矛盾。1、2項(xiàng)目治理ERP系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量的好壞，取決因此否能夠用先進(jìn)的科學(xué)的治理方法來實(shí)施ERP項(xiàng)目。那個(gè)地點(diǎn)所講的科學(xué)的治理方法確實(shí)是項(xiàng)目治理。項(xiàng)目治理的要緊精神是：合理組織、調(diào)配和利用材料、人力、資金等各種資源，保質(zhì)量、保進(jìn)度、保成本的完成預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)。1、2、1項(xiàng)目治理的差不多內(nèi)容內(nèi)容意義１、分析存在的問題，找出緣故和解決方案什么緣故要做？２、確定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)做到什么程度？３、建立項(xiàng)目組織，調(diào)配人力資源，明確責(zé)任誰(shuí)來做？４、分解工作，明確工作內(nèi)容做什么，如何做？５、制定項(xiàng)目打算、操縱進(jìn)度何時(shí)做，先后順序？６、跟蹤工作進(jìn)程、評(píng)價(jià)工作質(zhì)量做得如何？７、操縱項(xiàng)目預(yù)算花多少鈔票做？８、提交工作成果和文檔做了些什么？９、審批通過工作成果做的結(jié)果中意否１０、研究下一步工作還要做什么？1、2、2成立項(xiàng)目小組項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)天心ERP系統(tǒng)實(shí)施的日常工作，在整個(gè)項(xiàng)目中起到承上啟下的作用。其要緊的職能是：制定實(shí)施打算，保證打算實(shí)現(xiàn)；組織、指導(dǎo)和推動(dòng)職能組的工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)預(yù)備，監(jiān)控輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整；負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和導(dǎo)航，研究SUNLIKE系統(tǒng)同現(xiàn)行治理的區(qū)不，提出解決方法和建議；開展廠內(nèi)培訓(xùn)；主持制定新的工作準(zhǔn)則和規(guī)程；提交各時(shí)期工作成果報(bào)告。1、2、3項(xiàng)目經(jīng)理人選條件項(xiàng)目經(jīng)理的位置是承上啟下的，他要協(xié)調(diào)實(shí)施小組成員的工作，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，要指導(dǎo)各個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)施ERP系統(tǒng)，同時(shí)代表企業(yè)對(duì)外與天心軟件聯(lián)系的總代表。項(xiàng)目實(shí)施的大量工作是由項(xiàng)目小組來完成的，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任特不重大。因此，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求也特不嚴(yán)格。為了使ERP系統(tǒng)的實(shí)施能夠有效的進(jìn)行，我們對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的條件歸納了以下幾點(diǎn)：必須熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有治理工作經(jīng)歷。有改革創(chuàng)新的精神，渴求學(xué)習(xí)新知識(shí)。思維敏捷，條理清晰，經(jīng)歷充沛，富有百折不撓的精神。善于表達(dá)和以理服人，能與人合作共事。有較強(qiáng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，在企業(yè)中有一定的威望。用100%精力和時(shí)刻投入項(xiàng)目實(shí)施，原來承擔(dān)的工作一定要移交。1、2、4項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖1、2、5角色與職能1、2、5、1領(lǐng)導(dǎo)小組提供項(xiàng)目的全面指導(dǎo)和治理制定項(xiàng)目實(shí)施策略向項(xiàng)目提供資源及治理承諾協(xié)調(diào)部門之間的矛盾和解決瓶頸問題批準(zhǔn)項(xiàng)目打算并檢查打算的實(shí)施1、2、5、2項(xiàng)目經(jīng)理制定實(shí)施打算和日程安排組織、打算、協(xié)調(diào)和操縱項(xiàng)目實(shí)施成本分配項(xiàng)目資源,操縱項(xiàng)目實(shí)施成本負(fù)責(zé)向項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)1、2、5、3項(xiàng)目應(yīng)用小組負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小組的應(yīng)用實(shí)施作為其應(yīng)用領(lǐng)域有關(guān)事宜的召集者和匯合人參加應(yīng)用軟件的培訓(xùn)負(fù)責(zé)其應(yīng)用領(lǐng)域的系統(tǒng)測(cè)試和業(yè)務(wù)分析負(fù)責(zé)本領(lǐng)域的最終用戶的培訓(xùn)負(fù)責(zé)制定本領(lǐng)域的運(yùn)作規(guī)程負(fù)責(zé)軟件修改的驗(yàn)收與天心的應(yīng)用顧問一起解決應(yīng)用問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)并保持與其它小組負(fù)責(zé)人的聯(lián)系1、2、5、4技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目是始終的系統(tǒng)技術(shù)支持負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的設(shè)定、轉(zhuǎn)換及備份參與軟件的開發(fā)和修改并代表企業(yè)驗(yàn)收結(jié)果負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)1、2、5、5天心項(xiàng)目經(jīng)理是天心公司客戶高層領(lǐng)導(dǎo)人的要緊聯(lián)系人負(fù)責(zé)對(duì)天心應(yīng)用顧問的治理和調(diào)配保證天心的服務(wù)支持的質(zhì)量聽取客戶對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的意見并負(fù)責(zé)解決問題協(xié)助客戶方的項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目實(shí)施打算和策略治理天心公司在該項(xiàng)目上所投入的資源負(fù)責(zé)交付天心公司應(yīng)提供的項(xiàng)目實(shí)施交付成果負(fù)責(zé)天心與客戶項(xiàng)目成員的聯(lián)系1、2、5、6天心應(yīng)用顧問負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行天心產(chǎn)品的培訓(xùn)指導(dǎo)SUNLIKE在企業(yè)中的應(yīng)用對(duì)企業(yè)治理現(xiàn)狀與SUNLIKE系統(tǒng)存在的差異提出解決的建議1、2、5、7天心技術(shù)顧問小組成員負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的安裝和調(diào)試負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)和咨詢負(fù)責(zé)軟件的修改設(shè)計(jì)和編程1、2、6創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)上下都應(yīng)當(dāng)具備的一種文化，對(duì)實(shí)施小組尤為重要。團(tuán)隊(duì)精神能夠歸納為以下幾點(diǎn)：那個(gè)組織是為了一個(gè)共同的目標(biāo)而工作，步調(diào)一致，運(yùn)做協(xié)調(diào)；一切人與人之間的矛盾，不能違背共同目標(biāo)的原則。確實(shí)是“目標(biāo)一致、運(yùn)做協(xié)調(diào)”。組織內(nèi)部人員配置適當(dāng)，使每個(gè)成員都能為著共同的目標(biāo)充分發(fā)揮他的才能和特長(zhǎng)，成員的優(yōu)勢(shì)能夠互相補(bǔ)充，從而加強(qiáng)整個(gè)組織的優(yōu)勢(shì)。確實(shí)是“搭配得當(dāng)、人盡其長(zhǎng)”。組織內(nèi)每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)利都特不明確，該做的事都有人做，而不要一件事幾個(gè)人都做，有的事卻沒人做。有嚴(yán)格的工作紀(jì)律，沒有失職或越權(quán)的現(xiàn)象。確實(shí)是“責(zé)任明確、紀(jì)律嚴(yán)明”。每個(gè)成員相互信任，為了共同的目標(biāo)通力合作，經(jīng)常交流情況和經(jīng)驗(yàn)。做到“信任合作、交流通暢”。那個(gè)組織能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分支持，有了問題能夠及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的指示并能夠得到解決。作為一個(gè)ERP實(shí)施小組如此的團(tuán)隊(duì)，假如得不到領(lǐng)導(dǎo)有力及時(shí)得支持，不可能有持久得戰(zhàn)斗力。最后，團(tuán)隊(duì)精神必定包括“追求卓越、永無(wú)止境”得精神只有如此才能永保團(tuán)隊(duì)得青春戰(zhàn)斗活力。1、3項(xiàng)目組培訓(xùn)項(xiàng)目組培訓(xùn)打算培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容信息集成+供需鏈治理+ERPERP治理思想在天心軟件中的體現(xiàn)+天心軟件的整體介紹天心ERP的功能應(yīng)用+操作企業(yè)高中層經(jīng)理（一把手）YY&NY&N項(xiàng)目經(jīng)理YYY項(xiàng)目實(shí)施小組人員YYY不同的人員培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)是有區(qū)不的，培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化；同時(shí)培訓(xùn)也是分層次的。一方面是ERP原理的培訓(xùn)，要緊培訓(xùn)ERP系統(tǒng)的原理和運(yùn)行機(jī)制，如何運(yùn)用ERP系統(tǒng)解決企業(yè)日常業(yè)務(wù)中發(fā)生的問題，要緊講明“什么緣故如此做，有什么必要，有什么效益”，是一種面向業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；一方面是天心軟件應(yīng)用操作的培訓(xùn)，要緊講明“如何樣做”。1、4ERP實(shí)施的目標(biāo)沒有實(shí)施的目標(biāo)，也確實(shí)是沒有實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)，也確實(shí)是無(wú)法衡量ERP是否成功，最終喲可導(dǎo)致可后客戶與天心公司扯皮的現(xiàn)象。因此最好在實(shí)施之初，就確定可量化考核的實(shí)施目標(biāo)。實(shí)施的目標(biāo)能夠?yàn)椋汗绢I(lǐng)導(dǎo)依據(jù)天心ERP提供的信息進(jìn)行決策并指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)；公司選購(gòu)的天心ERP系統(tǒng)已全部運(yùn)轉(zhuǎn)起來，成為各部門治理人員日常工作離不開的有效工具；確實(shí)是由于實(shí)施了天心ERP系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)手工治理難以解決的問題；在預(yù)期的時(shí)刻內(nèi)回收了在天心ERP系統(tǒng)上的全部投資；公司建立了一支既熟悉現(xiàn)代治理，又能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的雙專業(yè)隊(duì)伍，如此的人才達(dá)到了公司預(yù)期的比例。。。。。。。1、5確定宏觀的實(shí)施打算實(shí)施步驟實(shí)施內(nèi)容實(shí)施時(shí)刻備注1234與項(xiàng)目小組討論，天心項(xiàng)目經(jīng)理制定合理的實(shí)施打算，便于客戶安排ERP實(shí)施所需的時(shí)刻、人力、資金及其相關(guān)資源，便于客戶協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，便于得到客戶的支持。1、6小結(jié)本章討論了ERP實(shí)施的起步時(shí)期，項(xiàng)目的組織工作，這一工作經(jīng)常在實(shí)施過程中被忽視。實(shí)施工作的起點(diǎn)是項(xiàng)目小組的成立，這關(guān)系到ERP項(xiàng)目實(shí)施的成敗，必須引起實(shí)施工程師的注意。另外，實(shí)施工程師在培訓(xùn)時(shí)不但要注重天心軟件使用的培訓(xùn)，而且更注重ERP原理的培訓(xùn)，使客戶對(duì)ERP有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)客戶實(shí)施ERP的積極性?？傊痪湓?，在ERP系統(tǒng)實(shí)施的起步時(shí)期，就要奠定ERP成功的環(huán)境。2、實(shí)施調(diào)研2、1概述2、1、1調(diào)研的目的調(diào)研的目的一是要了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容及其處理流程，二是要獵取實(shí)施天心ERP所必須的參數(shù)信息。通過對(duì)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程的調(diào)研分析，能夠獲得業(yè)務(wù)規(guī)范化調(diào)整的基礎(chǔ)信息和軟件客戶化的必要信息，為規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)治理，使軟件規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及為下一步軟件的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)、可靠的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，通過調(diào)研所獲得的信息，抽象得到參數(shù)設(shè)置所必須的信息也是實(shí)施開展的重要工作內(nèi)容。2、1、2調(diào)研的方式一般來講，調(diào)研能夠通過專家、用戶訪談，填寫調(diào)查問卷等形式進(jìn)行。通過與治理人員和業(yè)務(wù)人員的會(huì)談，實(shí)施顧問能夠從宏觀的角度獲得企業(yè)的業(yè)務(wù)治理思想和業(yè)務(wù)處理流程；通過問卷調(diào)查，實(shí)施顧問能夠直接獲得或抽象得到軟件參數(shù)的設(shè)置信息、基礎(chǔ)信息和公共信息。2、1、3調(diào)研問卷和填制方式調(diào)研問卷分為：差不多業(yè)務(wù)信息問卷、原始基礎(chǔ)信息問卷、專門/意外信息需求問卷和參數(shù)信息需求問卷。差不多業(yè)務(wù)信息問卷是為獲得企業(yè)的業(yè)務(wù)的信息和治理信息而設(shè)計(jì)，從中能夠得到各種業(yè)務(wù)的處理流程和與業(yè)務(wù)有關(guān)的物流及資金流信息；原始基礎(chǔ)信息問卷是為了得到企業(yè)業(yè)務(wù)的有關(guān)原始單據(jù)、報(bào)表、基礎(chǔ)信息和公共參數(shù)信息而設(shè)計(jì)的，從中能夠解決軟件實(shí)施過程中基礎(chǔ)信息、公共參數(shù)、單據(jù)、憑證等設(shè)計(jì)工作；專門/意外信息需求問卷是為了解決業(yè)務(wù)的專門處理流程而設(shè)計(jì)的。通過這部分的信息，實(shí)施顧問能夠找出軟件實(shí)現(xiàn)意外業(yè)務(wù)的處理方案；參數(shù)信息需求問卷是為了明確業(yè)務(wù)調(diào)研與軟件需求之間的關(guān)系而設(shè)計(jì)的，這部分內(nèi)容關(guān)心實(shí)施顧問明確了調(diào)研目的和所必需獲得的參數(shù)信息，為實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)指明了方向，實(shí)施顧問能夠依照各自的工作要求和其它條件選擇不同的調(diào)研側(cè)重點(diǎn)，以不同的時(shí)刻獲得實(shí)施所必需的參數(shù)設(shè)置信息。2、1、4調(diào)研文檔實(shí)施顧問在進(jìn)行每一部分的需求調(diào)研過程中一是都要填寫“軟件/業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)表”，該表反映了實(shí)施顧問調(diào)研的全過程，即包括調(diào)研的時(shí)刻、任務(wù)、責(zé)任人及獲得的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，那個(gè)表體現(xiàn)了實(shí)施工作的規(guī)范化和工程化特征；二是要填寫“軟件實(shí)施報(bào)告”中的相關(guān)內(nèi)容，及需求信息部分，這部分內(nèi)容反映了調(diào)研的目標(biāo)，也確實(shí)是與軟件實(shí)施緊密相關(guān)的信息參數(shù)的抽象，通過調(diào)研，實(shí)施顧問應(yīng)該完成“天心軟件實(shí)施報(bào)告”中的這一部分內(nèi)容。2、1、5注意事項(xiàng)由于軟件需要的差不多信息等要有多個(gè)不同的業(yè)務(wù)部門提供，因此有些調(diào)研問卷表會(huì)在不同的調(diào)研部分出現(xiàn)，實(shí)施顧問在調(diào)研的過程中應(yīng)讓被調(diào)研部門配合填寫有關(guān)的信息。差不多業(yè)務(wù)信息問卷為實(shí)施顧問提供較為詳細(xì)、較真實(shí)的業(yè)務(wù)處理流程、治理信息和治理思想，而原始基礎(chǔ)信息問卷和參數(shù)信息需求問卷確實(shí)結(jié)合軟件，為實(shí)施顧問實(shí)施軟件提供了直接、明確的參數(shù)設(shè)置信息，以方便實(shí)施顧問能夠依照不同的情況選擇不同的問卷進(jìn)行調(diào)研?！败浖?業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)表”和“ERP實(shí)施報(bào)告”需要在軟件實(shí)施的過程中配合填寫，也確實(shí)是講每一部分工作結(jié)束后都要總結(jié)抽象工作內(nèi)容，按表或報(bào)告的要求進(jìn)行填寫。實(shí)施顧問應(yīng)該參照調(diào)研內(nèi)容對(duì)實(shí)施對(duì)象進(jìn)行為期一周的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)處理流程的調(diào)研，在獲得實(shí)施業(yè)務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)的差不多信息后，再設(shè)計(jì)軟件的業(yè)務(wù)解決方案。關(guān)于需求調(diào)研表中有關(guān)涉及商業(yè)秘密的信息，如“客戶檔案”，“產(chǎn)品目錄”等信息，用戶能夠不必填寫，或用其它符號(hào)替代，遇到這種情況請(qǐng)用戶填寫時(shí)給予注明。但在系統(tǒng)初始化時(shí)必須錄入準(zhǔn)確信息。由用戶填寫調(diào)研問卷后，返回的反饋表中信息為企業(yè)現(xiàn)有流程下的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和狀態(tài)信息，有些數(shù)據(jù)可直接為以后實(shí)施所應(yīng)用。假如有些業(yè)務(wù)流程需要重組或編碼重新設(shè)計(jì)，反饋的信息將不能被用于實(shí)施過程，這點(diǎn)請(qǐng)實(shí)施人員注意。在各模塊的調(diào)研中，基礎(chǔ)信息調(diào)研表和參數(shù)信息需求表中有些信息將會(huì)是重復(fù)的，要緊是因?yàn)檫M(jìn)行各模塊調(diào)研時(shí)，其業(yè)務(wù)關(guān)系于上下環(huán)節(jié)之間有關(guān)聯(lián)，也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)研。調(diào)研可獨(dú)立的、同時(shí)的進(jìn)行。調(diào)研結(jié)束后，可對(duì)各表進(jìn)行整理，將重復(fù)信息歸納。這一點(diǎn)請(qǐng)實(shí)施人員注意。2、2調(diào)研文檔2、2、1組織機(jī)構(gòu)2、2、1、1差不多業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷請(qǐng)給出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)框圖；企業(yè)名稱、簡(jiǎn)稱、所屬行業(yè)、性質(zhì)；企業(yè)地址、法人、編碼信息；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（所有的部門、下屬單位及子企業(yè)），同時(shí)給出上下級(jí)關(guān)系；每部門的職能；介紹以下部門的職能和崗位分工：采購(gòu)、庫(kù)管、生產(chǎn)治理、銷售、質(zhì)管、審計(jì)、財(cái)務(wù)；企業(yè)要緊的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和治理活動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)后，生產(chǎn)、治理達(dá)到的目標(biāo)；目前預(yù)備實(shí)施軟件的模塊；目前企業(yè)的計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境；目前企業(yè)的計(jì)算機(jī)軟件環(huán)境；目前企業(yè)職員的計(jì)算機(jī)水平，重點(diǎn)：財(cái)務(wù)，生產(chǎn)，微機(jī)室；領(lǐng)導(dǎo)曾層對(duì)該次實(shí)施的決心，假如實(shí)施過程中要對(duì)企業(yè)治理方式進(jìn)行改進(jìn)，支持程度如何。2、2、1、2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息表編號(hào)部門、分子公司的名稱級(jí)次及性質(zhì)職能往來業(yè)務(wù)對(duì)象上級(jí)單位操縱（僅對(duì)子公司）備注12注：往來業(yè)務(wù)對(duì)象是指部門因業(yè)務(wù)關(guān)系需要與其它部門交換信息，其它部門則稱為本部門的往來對(duì)象。部門信息表部門名稱：編號(hào)職員名稱崗位工作職責(zé)往來業(yè)務(wù)對(duì)象工作中涉及的單據(jù)備注注：往來業(yè)務(wù)對(duì)象是指職員業(yè)務(wù)關(guān)系需要與其它部門或本部門內(nèi)其它崗位交換信息，其它部門和本部門內(nèi)其它崗位則稱為該職員的往來業(yè)務(wù)對(duì)象。2、2、1、3專門/意外需求信息表專門/意外需求信息是指業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)過程中由于受到某種意外事件的阻礙或業(yè)務(wù)處理過程中的某些失誤，使得業(yè)務(wù)的處理不能按照正常的流程來進(jìn)行，關(guān)于這種業(yè)務(wù)的解決方案確實(shí)是實(shí)施顧問必須了解的專門/意外需求信息。本部分可由用戶依照業(yè)務(wù)處理過程中發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)來抽象填寫，同時(shí)實(shí)施人員也能夠從調(diào)研信息中總結(jié)補(bǔ)充填寫，便于進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。編號(hào)專門/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、1、4調(diào)研整理表1、調(diào)查整理結(jié)果—參數(shù)信息表編號(hào)參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱企業(yè)（集團(tuán)）信息表編號(hào)部門（子公司）名稱級(jí)次性質(zhì)執(zhí)行會(huì)計(jì)制度職能往來業(yè)務(wù)對(duì)象操縱（僅對(duì)子公司）備注2、2、2財(cái)務(wù)核算2、2、2、1差不多業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷針對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置幾套帳，如何設(shè)置中轉(zhuǎn)賬戶或中轉(zhuǎn)帳套；企業(yè)會(huì)計(jì)科目表設(shè)置情況，請(qǐng)附會(huì)計(jì)科目表，科目的編碼方式；使用外幣的情況；（幣種，記帳匯率，調(diào)整匯兌損益的方法）財(cái)務(wù)人員崗位分工情況和職責(zé)范圍；應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、其它應(yīng)收款的清理情況；企業(yè)內(nèi)部各種報(bào)表、單據(jù)格式及表格的數(shù)據(jù)來源；對(duì)現(xiàn)金流量表的編制情況；其它專門業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理；企業(yè)制單順序，是否嚴(yán)格依從序時(shí)操縱，憑證的種類；其它專門需求。2、2、2、2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷編碼方案方案名稱級(jí)次一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)會(huì)計(jì)科目編碼部門編碼2、會(huì)計(jì)科目編碼表編碼科目名稱屬性屬性：自設(shè)、單位往來、個(gè)人往來、銀行帳、往來票據(jù)、進(jìn)銷存、工程業(yè)、發(fā)票3、憑證類不編號(hào)名稱4、務(wù)人員崗位姓名崗位職責(zé)范圍權(quán)限備注5、對(duì)象管制管制對(duì)象科目構(gòu)成備注6、外幣種類幣種表示符標(biāo)價(jià)方法記帳匯率調(diào)整匯兌損益7、開戶銀行開戶銀行名稱賬號(hào)幣種備注8、內(nèi)部報(bào)表報(bào)表名稱報(bào)表類不編制方法編制崗位要緊功能2、2、2、3專門/意外需求信息表編號(hào)專門/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、2、4調(diào)查整理表1、調(diào)研整理結(jié)果—參數(shù)信息需求表編號(hào)參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1會(huì)計(jì)科目表2憑證種類3外幣種類4管制科目5開戶銀行調(diào)研信息記錄表時(shí)刻參與人員職責(zé)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件2、2、3付款業(yè)務(wù)2、2、3、1差不多業(yè)務(wù)信息調(diào)研問卷列出應(yīng)付崗位的業(yè)務(wù)范圍及所使用的原始單據(jù)；業(yè)務(wù)類型及處理流程：一般采購(gòu)應(yīng)付業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)的處理預(yù)付沖應(yīng)付業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)處理應(yīng)收沖應(yīng)付業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)處理應(yīng)付費(fèi)用業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)處理其它應(yīng)付票據(jù)種類及貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)出、記息的帳務(wù)處理發(fā)票的類型及稅率；報(bào)表的種類及樣式及其數(shù)據(jù)來源；付款方式有幾種，付款單據(jù)的類型；供貨商是否分類及分類的標(biāo)準(zhǔn)，是否有專門類型供貨商；企業(yè)支付個(gè)人借款和費(fèi)用報(bào)銷的處理；集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)付款業(yè)務(wù)的處理；應(yīng)付款帳齡區(qū)間設(shè)置；付款條件及折扣處理；申請(qǐng)付款的審批程序；企業(yè)的專門付款業(yè)務(wù)。2、2、3、2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷1、供貨商信息序號(hào)類不立帳方式備注12注：類不為廠商，廠商/客戶2、帳齡區(qū)間序號(hào)帳齡區(qū)間天數(shù)備注1、2、3、報(bào)表序號(hào)報(bào)表名稱樣式備注1、2、2、2、3、3專門/意外需求信息表編號(hào)專門/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、3、4調(diào)研整理表1、參數(shù)信息表序號(hào)參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1供貨商檔案2立帳方式3帳齡區(qū)間4如何核銷應(yīng)付款5如何核銷預(yù)付款6憑證范本的種類7預(yù)警設(shè)置892、調(diào)研信息記錄表時(shí)刻參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件2、2、4收款業(yè)務(wù)2、2、4、1差不多業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷列出收款崗位的業(yè)務(wù)范圍；收款方式的種類，收款單據(jù)類型；收款條件種類；應(yīng)收帳款帳齡區(qū)間及帳齡分析；集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)收款的處理；預(yù)收款的收款和核銷處理；有關(guān)欠款收回及壞帳的確認(rèn)和處理；銷售退回及部分退貨的收付結(jié)算，紅字發(fā)票的處理；現(xiàn)金折扣的處理；客戶是否分類及其分類標(biāo)準(zhǔn)；各種報(bào)表及其數(shù)據(jù)來源；企業(yè)其它專門收款業(yè)務(wù)的處理。2、2、4、2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷1、客戶信息序號(hào)類不立帳方式備注12注：類不為客戶，廠商/客戶2、帳齡區(qū)間序號(hào)帳齡區(qū)間天數(shù)備注1、2、3、報(bào)表序號(hào)報(bào)表名稱樣式備注1、2、2、2、3、3專門/意外需求信息表編號(hào)專門/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、3、4調(diào)研整理表1、參數(shù)信息表序號(hào)參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1客戶檔案2立帳方式3帳齡區(qū)間4如何核銷應(yīng)收款5如何核銷預(yù)收款6憑證范本的種類7預(yù)警設(shè)置892、調(diào)研信息記錄表時(shí)刻參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件2、2、5采購(gòu)業(yè)務(wù)2、2、5、1差不多業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷列出采購(gòu)崗位的業(yè)務(wù)范圍及所使用的原始單據(jù)；業(yè)務(wù)類型及處理流程圖：一般采購(gòu)業(yè)務(wù)流程；分期付款采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖；退貨業(yè)務(wù)流程；其它。采購(gòu)部門存貨的編碼原則，與其它的部門存貨的編碼是否有沖突；企業(yè)的采購(gòu)打算編制治理情況；采購(gòu)合同的治理；采購(gòu)費(fèi)用的處理方法；企業(yè)對(duì)采購(gòu)部門的考核依據(jù)和考核指標(biāo)；各種報(bào)表的樣式及其數(shù)據(jù)來源；各種原始單據(jù)的樣式；專門采購(gòu)業(yè)務(wù)的處理。2、2、5、2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷1、資料精度項(xiàng)目小數(shù)位數(shù)金額單價(jià)稅金數(shù)量2、供貨商檔案序號(hào)類不立帳方式備注123、存貨信息存貨編碼存貨名稱庫(kù)位編碼計(jì)量單位是否批次記價(jià)方法稅率4、倉(cāng)庫(kù)檔案?jìng)}庫(kù)編碼倉(cāng)庫(kù)名稱記價(jià)方案存放位置5、原始單據(jù)原始單據(jù)名稱原始單據(jù)的性質(zhì)表樣采購(gòu)訂單入庫(kù)單。。。6、報(bào)表報(bào)表名稱報(bào)表性質(zhì)表樣2、2、5、3專門/意外需求信息表編號(hào)專門/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、5、4調(diào)研整理表1、參數(shù)信息需求表編號(hào)參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1有無(wú)輔助計(jì)量單位2存貨編碼信息3存貨檔案4供貨商檔案5庫(kù)房檔案6資料精度7批次治理8采購(gòu)單預(yù)警2、調(diào)研信息記錄表時(shí)刻參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件2、2、6銷售業(yè)務(wù)2、2、6、1差不多業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷產(chǎn)品的銷售類型；業(yè)務(wù)類型及處理流程：一般銷售業(yè)務(wù)流程；分期收款銷售的流程；退貨業(yè)務(wù)的流程；其它銷售發(fā)貨方式；銷售退補(bǔ)價(jià)業(yè)務(wù)處理方法；銷售費(fèi)用處理方法；銷售崗位的業(yè)務(wù)范圍及所使用的單據(jù)；銷售部門存貨的編碼，與其它部門存貨的編碼是否沖突；企業(yè)對(duì)銷售部門的考核依據(jù)和考核指標(biāo)；報(bào)表的樣式及其數(shù)據(jù)來源；銷售業(yè)務(wù)的專門業(yè)務(wù)。2、2、6、2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷1、資料精度項(xiàng)目小數(shù)位數(shù)金額單價(jià)稅金數(shù)量2、客戶檔案序號(hào)類不立帳方式備注123、存貨信息存貨編碼存貨名稱庫(kù)位編碼計(jì)量單位是否批次記價(jià)方法稅率4、倉(cāng)庫(kù)檔案?jìng)}庫(kù)編碼倉(cāng)庫(kù)名稱記價(jià)方案存放位置5、原始單據(jù)原始單據(jù)名稱原始單據(jù)的性質(zhì)表樣受訂單出庫(kù)單。。。6、報(bào)表報(bào)表名稱報(bào)表性質(zhì)表樣2、2、6、3專門/意外需求信息表編號(hào)專門/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、6、4調(diào)研整理表1、參數(shù)信息需求表編號(hào)參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1有無(wú)輔助計(jì)量單位2是否同意零出庫(kù)3存貨編碼信息4存貨檔案5供貨商檔案6庫(kù)房檔案7資料精度8批次治理9受訂單預(yù)警2、調(diào)研信息記錄表時(shí)刻參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件2、2、7庫(kù)存治理2、2、7、1差不多業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷庫(kù)存崗位的業(yè)務(wù)范圍及所使用的原始單據(jù)；業(yè)務(wù)流程及處理流程圖：存貨入庫(kù)的流程及帳務(wù)處理；存貨出庫(kù)的流程及帳務(wù)處理；存貨調(diào)整的流程及帳務(wù)處理；存貨調(diào)撥的流程及帳務(wù)處理；暫估入庫(kù)的流程及帳務(wù)處理。存貨的編碼規(guī)則，與其它部門存貨的編碼是否沖突；存貨的記價(jià)方法；存貨的盤存制度；存貨的盤點(diǎn)制度；存貨成本的調(diào)整；存貨的資料精度；各種報(bào)表及其數(shù)據(jù)來源；存貨是否使用副單位，與主單位如何換算；其它專門業(yè)務(wù)。2、2、7、2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷1、存貨檔案存貨編碼存貨名稱庫(kù)位編碼計(jì)量單位是否批次記價(jià)方法稅率2、倉(cāng)庫(kù)檔案?jìng)}庫(kù)編碼倉(cāng)庫(kù)名稱記價(jià)方案存放位置3、原始單據(jù)原始單據(jù)名稱原始單據(jù)的性質(zhì)表樣調(diào)整單盤點(diǎn)單。。。4、報(bào)表報(bào)表名稱報(bào)表性質(zhì)表樣2、2、7、3專門/意外需求信息表編號(hào)專門/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、7、4調(diào)研整理表1、參數(shù)信息需求表編號(hào)參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1輔助計(jì)量單位2零出庫(kù)3存貨編碼4存貨檔案5安全庫(kù)存治理6保質(zhì)期治理7倉(cāng)庫(kù)檔案8供貨商客戶檔案2、調(diào)研信息記錄表時(shí)刻參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件2、2、8生產(chǎn)治理2、2、8、1差不多信息調(diào)研問卷生產(chǎn)崗位的業(yè)務(wù)范圍及其所使用的原始單據(jù)；生產(chǎn)的工藝流程；企業(yè)的差不多生產(chǎn)車間，每個(gè)車間有幾道工序；企業(yè)的輔助生產(chǎn)車間，每個(gè)車間有幾道工序；產(chǎn)成品的物料清單；企業(yè)的成本計(jì)算對(duì)象和成本項(xiàng)目有哪些；產(chǎn)成品的成本的計(jì)算方法；是否核算在產(chǎn)品的成本以及在產(chǎn)品成本的核算方法；是否有共享原材料，共享原材料分?jǐn)偡椒?；制造費(fèi)、人工費(fèi)的分?jǐn)偡椒ǎ黄髽I(yè)是否有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、副產(chǎn)品和等級(jí)產(chǎn)品，如有如何進(jìn)行核算；企業(yè)的成本分析方式；企業(yè)是如何對(duì)成本中心進(jìn)行考核；企業(yè)有關(guān)成本核算的原始記錄和單據(jù)有哪些，其傳遞流程如何；生產(chǎn)與成本的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及其數(shù)據(jù)來源；其它專門業(yè)務(wù)。2、2、8、2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷1、工序序號(hào)工序名稱工序內(nèi)容備注12。。。2、物料清單級(jí)次貨品信息工序備注123、質(zhì)檢項(xiàng)目項(xiàng)目名稱內(nèi)容備注12。。。4、附加信息貨品信息單位加工時(shí)刻提早期備注5、工作中心可供生產(chǎn)時(shí)刻序號(hào)工作中心日期可供生產(chǎn)時(shí)刻備注126、替代品信息序號(hào)原貨品替代品備注127、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)序號(hào)貨品工時(shí)備注128、標(biāo)準(zhǔn)成本序號(hào)貨品成本備注122、2、8、3專門/意外需求信息表編號(hào)專門/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、8、4調(diào)研整理表1、參數(shù)需求信息整理表編號(hào)參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1輔助計(jì)量單位2零出庫(kù)2、調(diào)研信息記錄表時(shí)刻參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件2、3小結(jié)調(diào)研是為了天心軟件實(shí)施成功，實(shí)施工程師不要認(rèn)為這是白費(fèi)時(shí)刻，調(diào)研越細(xì)化，方案制定的越詳細(xì)、越周密，走的彎路越少，實(shí)施的越順利。天心的固定資產(chǎn)、人事工資等模塊，沒有列出調(diào)研信息，實(shí)施工程師能夠依照具體情況制定。3、解決方案解決方案是客戶實(shí)施天心ERP系統(tǒng)的指導(dǎo)綱要，因此解決方案一定是準(zhǔn)確、全面、完善的。會(huì)涉及到企業(yè)的邊邊角角、方方面面，要緊應(yīng)包括以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)分工方案權(quán)限設(shè)定方案公用信息設(shè)置方案模塊參數(shù)設(shè)置方案業(yè)務(wù)流程解決方案一般業(yè)務(wù)解決方案專門業(yè)務(wù)解決方案和變通處理方案網(wǎng)絡(luò)解決方案二次開發(fā)解決方案那個(gè)地點(diǎn)我們只介紹1、專門業(yè)務(wù)解決方案和變更處理方案；2、網(wǎng)絡(luò)解決方案；3、二次開發(fā)解決方案；4、SUNLIKE系統(tǒng)的靈活應(yīng)用及特色。這些方案帶有普遍性，希望關(guān)心實(shí)施工程師解決實(shí)際問題。一般業(yè)務(wù)解決方案見天心使用手冊(cè)，其它方案需要依照客戶的具體情況進(jìn)行整理，那個(gè)地點(diǎn)不在贅述。3、1專門業(yè)務(wù)解決方案和變更處理方案3、1、1預(yù)收款退回業(yè)務(wù)描述：把收到的預(yù)收款退回給客戶解決方案：A、把退回的預(yù)收款理解成為應(yīng)收款，在“其它成費(fèi)用收入”輸入預(yù)收款的金額，然后到“單客戶收款”中進(jìn)行核銷；B、在“單客戶收款“中輸入負(fù)的預(yù)收款作為預(yù)收款的退回，以后使用預(yù)收款核銷時(shí)，出現(xiàn)的預(yù)收款金額為：（預(yù)收款金額-預(yù)收款退回金額），此種方法的缺點(diǎn)是單客戶收款形成的預(yù)收款單以及負(fù)的預(yù)收款單不能”結(jié)案“，始終存在，核銷時(shí)注意區(qū)分；C、在“多客戶收款”中輸入負(fù)預(yù)收款作為預(yù)收款的退回，然后在“批次沖銷收款”與該客戶的其它單據(jù)同時(shí)進(jìn)行核銷，此種方法需要注意的是正常的收款業(yè)務(wù)需要在“多客戶收款中”中進(jìn)行處理。

3、1、2存貨的屬性（批號(hào)的使用）業(yè)務(wù)描述：所謂存貨的屬性是指存貨的顏色、等級(jí)、尺碼等性質(zhì)，比如同樣質(zhì)地同樣形狀的杯子卻擁有不同的顏色，再如同種樣式同種衣料的衣服卻擁有不同的尺碼，假如想查詢某種顏色的杯子、某種尺碼的衣服在庫(kù)房里有多少，同時(shí)想查詢杯子、衣服的總數(shù)是多少。解決方案：A、把不同顏色的杯子看成不同的貨品，注意定義貨品代號(hào)時(shí)一定要連續(xù)，同時(shí)留出空間，假如有新的顏色的杯子，能夠追加進(jìn)來，查詢報(bào)表注意選擇合適的條件即可。這種方法明顯的缺點(diǎn)是屬性的個(gè)數(shù)有多少就要定義多少個(gè)貨品，特不苦惱。B、使用批號(hào)治理屬性，也確實(shí)是在批號(hào)的位置輸入屬性的值即可，查詢時(shí)到批號(hào)治理中查詢即可。3、1、3分步法成本核算業(yè)務(wù)描述：成本計(jì)算采納分步法解決方案：天心軟件計(jì)算成本的順序?yàn)樵牧稀氤善贰a(chǎn)成品，而且還能夠有選擇的進(jìn)行成本計(jì)算，利用這些特點(diǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)分步成本核算。假如只有兩步，能夠定義第一步計(jì)算成本的貨品為半成品，第二步貨品為產(chǎn)成品，本月業(yè)務(wù)結(jié)束進(jìn)行成本計(jì)算即可；假如多步，每一步的貨品定義一種編碼原則，同時(shí)連續(xù)表示，計(jì)算成本時(shí)按成本核算步驟分不核算即可。注意，此種分步成本核算無(wú)法進(jìn)行成本還原，如有要求能夠另行開發(fā)。3、1、4標(biāo)準(zhǔn)成本法業(yè)務(wù)描述：使用天心軟件實(shí)現(xiàn)打算價(jià)進(jìn)行產(chǎn)成品成本核算解決方案：天心軟件現(xiàn)在不提供打算價(jià)核算，提供標(biāo)準(zhǔn)成本核算與實(shí)際成本核算，月末通過標(biāo)準(zhǔn)成本與實(shí)際成本進(jìn)行比較分析，達(dá)到治理的目的。步驟為：天心軟件調(diào)整貨品標(biāo)準(zhǔn)成本中設(shè)置原材料的標(biāo)準(zhǔn)成本；天心軟件BOM配方中設(shè)置半成品及產(chǎn)成品的標(biāo)準(zhǔn)制造費(fèi)、人工費(fèi)，半成品及產(chǎn)成品的標(biāo)準(zhǔn)直接原料費(fèi)，由BOM單中原材料和半成品的標(biāo)準(zhǔn)成本組成；在半成品或產(chǎn)成品入庫(kù)時(shí)，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)填寫產(chǎn)成品繳庫(kù)單，注意填寫實(shí)際工時(shí)；月底，分?jǐn)傊圃熨M(fèi)與人工費(fèi)，進(jìn)行成本計(jì)算；E、查詢母件異動(dòng)統(tǒng)計(jì)表，母件異動(dòng)明細(xì)表，比較實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本3、1、5部門成本核算業(yè)務(wù)描述：每個(gè)車間是一個(gè)獨(dú)立的成本核算部門，有自己獨(dú)立的制造費(fèi)、人工費(fèi)等各種費(fèi)用，月底以各個(gè)車間部門位成本核算單元進(jìn)行成本核算。解決方案：在成本計(jì)算接口的表身按部門輸入需要核算的成本信息，然后進(jìn)行分?jǐn)偝杀居?jì)算；依次輸入各個(gè)需要進(jìn)行成本計(jì)算部門的信息，依次進(jìn)行分?jǐn)傆?jì)算即可。3、1、6共享原材料業(yè)務(wù)描述：有些共享原材料，平常無(wú)法統(tǒng)計(jì)使用數(shù)量，只有月底才能統(tǒng)計(jì)，同時(shí)要進(jìn)行分?jǐn)偺幚恚航鉀Q方案：步驟A制令單，B依據(jù)制令單填寫原料調(diào)撥單，C成品交庫(kù)，D直接原料分?jǐn)偅ㄗ詣?dòng)產(chǎn)生共享材料領(lǐng)料單），E進(jìn)行分?jǐn)偧俺杀居?jì)算。3、1、7集團(tuán)解決方案業(yè)務(wù)描述：母子公司身處異地，需要匯總數(shù)據(jù)查詢。分時(shí)解決方案：通過轉(zhuǎn)文件程序定期進(jìn)行匯總，傳輸方法采納電子郵件、報(bào)盤等方式。實(shí)時(shí)解決方案：子公司客戶端通過DDN、ISDN、PSTN等方式與母公司服務(wù)器端連接，使用方法等同于局域網(wǎng)連接，但受限于網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。3、2二次開發(fā)解決方案所謂二次開發(fā)是指在天心軟件的基礎(chǔ)上，為了更好的滿足客戶的需求進(jìn)行的開發(fā)。二次開發(fā)要緊表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1是單據(jù)；2是報(bào)表。假如工作流程不能滿足客戶的需要，只能使用變通的解決方案；假如需求具有通用性能夠請(qǐng)求天心開發(fā)部進(jìn)行開發(fā)；假如客戶有能力自己進(jìn)行二次開發(fā)，能夠適當(dāng)提供天心的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。3、2、1應(yīng)用EXCEL在天心ERP系統(tǒng)中，絕大部分查詢報(bào)表能夠轉(zhuǎn)出為EXCEL格式，我們能夠用EXCEL所提供的各種數(shù)據(jù)處理工具，或者宏、VBA（MicrosoftVisualBasicApplication）對(duì)報(bào)表進(jìn)行二次處理，滿足客戶的要求。因?yàn)檗D(zhuǎn)到EXCEL中進(jìn)行處理，因此能夠?qū)Χ鄰埍眄?yè)進(jìn)行處理。3、2、2應(yīng)用SQL語(yǔ)句對(duì)天心軟件使用SQL語(yǔ)句有以下幾種方式：

1、使用QueryAnalyzer通過在QueryAnalyzer中執(zhí)行SQL語(yǔ)句，查詢所需要的數(shù)據(jù)，假如需要打印輸出，能夠把表身數(shù)據(jù)通過復(fù)制粘貼的方法粘貼到EXCEL中進(jìn)行二次處理即可。因?yàn)樘煨能浖峁┝藞?bào)表工具，因此現(xiàn)在此種方法專門少使用。2、使用天心軟件提供的報(bào)表工具：自定義查詢、報(bào)表中心報(bào)表工具不僅提供了簡(jiǎn)單的SQL語(yǔ)句查詢，而且能夠把查詢的結(jié)果轉(zhuǎn)到EXCEL中進(jìn)行處理。在定義SQL語(yǔ)句時(shí)，輸入冒號(hào)點(diǎn)右鍵，還能夠輸入變量，提高SQL語(yǔ)句的處理能力。3、2、3應(yīng)用開發(fā)語(yǔ)言天心軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)使用SQLSERVER，針對(duì)SQLSERVER的數(shù)據(jù)接口專門多，能夠使用現(xiàn)在比較常用的開發(fā)語(yǔ)言進(jìn)行開發(fā)，例如：VB、PB、DELPHI等。在熟知天心軟件數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)行更加復(fù)雜的開發(fā)。例如使用天心的數(shù)據(jù)庫(kù)，開發(fā)自有的單據(jù)應(yīng)用接口，開發(fā)更加復(fù)雜的報(bào)表,進(jìn)行天心數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與其它軟件數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。3、2、4關(guān)于自定義字段通過自定義字段能夠定義自己的單據(jù)接口，自定義字段的字段類型特不豐富，通過自定義字段能夠在單據(jù)上顯示默認(rèn)條件下沒有提供的數(shù)據(jù)。例如：進(jìn)入進(jìn)貨單—單擊右鍵—添加表頭字段—設(shè)計(jì)—設(shè)計(jì)表結(jié)構(gòu)—新增或設(shè)計(jì)一個(gè)字段—字段類型選擇為文字信息—保存退出—在設(shè)計(jì)窗口選擇查詢窗口并設(shè)計(jì)它的屬性—然后編輯表頭即可。3、2、5關(guān)于報(bào)表?xiàng)l件的應(yīng)用在報(bào)表?xiàng)l件中，不僅提供了排序、合計(jì)，還提供了自設(shè)字段。自設(shè)欄為能夠與其它字段進(jìn)行邏輯運(yùn)算，同時(shí)提供了SQL查詢功能。例如：1、在進(jìn)貨明細(xì)表中；2、添加一個(gè)字段名稱為編號(hào)；3、選擇自定義SQL語(yǔ)句—輸入SQL語(yǔ)句selectcus_nofromcustwheresnm=:CUS_SNM；4、退出制表，該表添加了一個(gè)字段，字段名稱為編號(hào)，為表身供貨商的編號(hào)。自定義SQL語(yǔ)句時(shí)，注意輸入冒號(hào)選擇需要的條件。3、5實(shí)施打算在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)差不多進(jìn)行了實(shí)施的規(guī)劃，但那時(shí)對(duì)客戶的情況不了解，只是一個(gè)宏觀的打算，在對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研后，需要制定更細(xì)的實(shí)施打算。項(xiàng)次活動(dòng)數(shù)據(jù)M/A支持文檔資源開始日結(jié)束日天數(shù)狀態(tài)獨(dú)立與附屬擔(dān)當(dāng)確認(rèn)1112321233123211233、6小結(jié) 解決方案是企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)性文檔，要體現(xiàn)出指導(dǎo)的作用；解決方案要目標(biāo)明確，并有良好的保障機(jī)制，將用戶責(zé)任降低到最低點(diǎn)，使用戶在系統(tǒng)實(shí)施前沒有太大的壓力。解決方案要以企業(yè)問題的關(guān)鍵點(diǎn)為要緊解決目標(biāo)，讓用戶在關(guān)鍵問題上得到中意的答復(fù)；解決方案要詳盡，盡可能包括用戶所有業(yè)務(wù)。4、培訓(xùn)4、1培訓(xùn)是分層次的因?yàn)樘煨腅RP的實(shí)施涉及到客戶的全部人員，上至企業(yè)一把手，下至車間的一般工人，要全員參與。對(duì)全部人員采納相同的培訓(xùn)內(nèi)容，顯然是不合理的，這就要求依照培訓(xùn)對(duì)象的不同制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)安排如下：層次培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)刻備注1各級(jí)一把手+項(xiàng)目組長(zhǎng)ERP概論ERP的實(shí)施方法天心ERP報(bào)表的應(yīng)用2項(xiàng)目小組成員ERP概論主生產(chǎn)打算物料需求打算粗（細(xì)）能力需求打算車間作業(yè)ERP的實(shí)施與項(xiàng)目治理計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)ERP理論在天心軟件中的體現(xiàn)天心軟件整體功能介紹注意：結(jié)合天心軟件進(jìn)行培訓(xùn)3計(jì)算機(jī)治理員天心軟件的系統(tǒng)治理與維護(hù)4職能組成員層次2對(duì)不同的工作職能，加深天心軟件的培訓(xùn)5使用及操作人員結(jié)合天心軟件介紹ERP理論天心軟件的應(yīng)用工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程4、2ERP理論的培訓(xùn)內(nèi)容4、2、1信息集成4、2、2供需鏈治理4、2、3MRP4、2、4MRPII4、2、5ERP注：具體培訓(xùn)內(nèi)容，請(qǐng)參閱相關(guān)書籍，那個(gè)地點(diǎn)推舉使用陳啟申編著的《供需鏈治理與企業(yè)資源打算（ERP）》4、3天心軟件的培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)刻地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容參加人員4、4培訓(xùn)的考核培訓(xùn)完成之后，要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，假如假如培訓(xùn)效果不理想，要重新進(jìn)行培訓(xùn)。考核要緊包括以下幾個(gè)方面：ERP的理論知識(shí)；天心軟件的差不多概念；天心軟件的應(yīng)用操作。4、5培訓(xùn)技巧4、5、1實(shí)施工程師或培訓(xùn)人員應(yīng)具備的綜合素養(yǎng)：對(duì)供需鏈治理理論和ERP系統(tǒng)有比較深刻的認(rèn)識(shí)；培訓(xùn)人員有參與ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，能夠做到理論聯(lián)系實(shí)際；邏輯思維清晰，能夠?qū)嵤虑笫?、機(jī)動(dòng)靈活的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的各種提問；口齒清晰，有一定的表達(dá)能力；全面掌握天心ERP軟件，以及天心ERP的相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)。4、5、2培訓(xùn)技巧先整體，后細(xì)節(jié)所謂“先整體，后細(xì)節(jié)”，確實(shí)是先全面介紹天心軟件，然后在對(duì)天心軟件的各模塊逐一培訓(xùn)；在培訓(xùn)各模塊時(shí)，也要先介紹該模塊的整體流程，然后在介紹該模塊的功能細(xì)節(jié)；在培訓(xùn)各種接口（報(bào)表、單據(jù)等）的功能時(shí)，要先介紹其通用性，然后才是其專門性。條理性不管培訓(xùn)內(nèi)容是什么，都要總結(jié)出培訓(xùn)概要，同時(shí)條理化成幾點(diǎn)，便于培訓(xùn)對(duì)象掌握培訓(xùn)的主體思想。案例法培訓(xùn)過程中應(yīng)用具體的案例進(jìn)行講解，培訓(xùn)對(duì)象掌握的更深刻。備課每次培訓(xùn)的對(duì)象不一樣，每次培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)該不一樣，這就要求實(shí)施工程師或培訓(xùn)教員依照具體的培訓(xùn)對(duì)象，對(duì)教材進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整。4、6小結(jié)培訓(xùn)的目的確實(shí)是讓客戶掌握ERP的知識(shí)以及天心軟件的應(yīng)用，為天心ERP的順利實(shí)施奠定必要的基礎(chǔ)。那個(gè)地點(diǎn)有一點(diǎn)需要注意，確實(shí)是注意培養(yǎng)客戶內(nèi)部的“實(shí)施工程師”，使他或他們具備實(shí)施天心ERP的綜合素養(yǎng)，減少售后服務(wù)帶來的壓力。5、工作準(zhǔn)則與流程規(guī)范ERP系統(tǒng)是一種規(guī)范化條理化的治理信息系統(tǒng)，任何崗位上的人員在任何時(shí)刻都必須遵循統(tǒng)一的準(zhǔn)則和規(guī)程工作，不同意各行其事。因此，必須在模擬運(yùn)行的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，制訂一套實(shí)施ERP系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。通過編制工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，也是一次復(fù)習(xí)ERP原理與熟悉天心軟件操作的過程。工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程同一般的企業(yè)規(guī)章制度不同，它不是離散的條文，而是按照業(yè)務(wù)流程講明要做什么？什么時(shí)候做？誰(shuí)來做？按什么準(zhǔn)則做？例外情況如何處理？前后工作順序及工作關(guān)系是什么？等等。那個(gè)地點(diǎn)，“準(zhǔn)則”是指處理各種事物或問題的原則，特不要講明例外情況的處理原則。“規(guī)程”是指在業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上制訂的事物處理的步驟。工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程由項(xiàng)目小組會(huì)同各職能部門共同制定，結(jié)合模擬運(yùn)行反復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和廠務(wù)會(huì)議批準(zhǔn)，形成企業(yè)的正式檔，發(fā)至全企業(yè)執(zhí)行，并定期總結(jié)修訂。ERP系統(tǒng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如數(shù)據(jù)預(yù)備、主生產(chǎn)打算、物料需求打算、庫(kù)存盤點(diǎn)、能力打算、車間作業(yè)操縱、采購(gòu)、成本計(jì)算等都要制定各自的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。下面以主生產(chǎn)打算（MPS）為例來講明工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，作為參考，企業(yè)應(yīng)依照自己的具體情況制定。在工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程文件的封面要講明文件號(hào)，標(biāo)題，編制人，編制日期，審批人，批準(zhǔn)日期，版次和修改講明等。具體內(nèi)容如下：=1\*GB3①主題。例：主生產(chǎn)打算（MPS）=2\*GB3②目的。講明提供什么保證或規(guī)定那些方法。例：講明MPS的工作程序和平衡客觀需求與企業(yè)資源的原則與方法，保證實(shí)現(xiàn)銷售合同對(duì)客戶的承諾。=3\*GB3③范圍。本部分規(guī)程包括什么和不包括什么。例：MPS確定出廠產(chǎn)品的交貨數(shù)量和完工日期。產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)打算由物料部制定。=4\*GB3④文件。講明使用的數(shù)據(jù)來源和工作依據(jù)的文件。例：MPS運(yùn)行的依據(jù)全部來自市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部；包括銷售合同、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件和維修件以及預(yù)測(cè)參展品。=5\*GB3⑤工作準(zhǔn)則。講明處理各種事務(wù)或問題的原則或方針。例：（1）主生產(chǎn)打算員每月復(fù)核MPS是否合格銷售與生產(chǎn)的需求；（2）確認(rèn)的MPS必須是可執(zhí)行的；（3）MPS時(shí)段在近3個(gè)月內(nèi)不得大于周，打算期不小于6個(gè)月；（4）正常情況下每月運(yùn)行一次全重排，打算更改必須運(yùn)行全重排；（5）需求時(shí)界內(nèi)的需求變動(dòng)或設(shè)計(jì)更改，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部或設(shè)計(jì)部門提出；在生產(chǎn)副廠長(zhǎng)主持下，會(huì)同設(shè)計(jì)、生產(chǎn)打算、采購(gòu)、車間、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門研究分析了阻礙的范圍和程度，確定打算變動(dòng)后的可行性，依照經(jīng)廠部批準(zhǔn)后的“需求變動(dòng)通知”執(zhí)行；（6）毛需求取合同值，即合同量；（7）出現(xiàn)能力矛盾時(shí)，首先修改交貨期或分批交貨，在考慮訂貨量，修改必須得到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部同意；。。。。。。=6\*GB3⑥責(zé)任關(guān)系。講明責(zé)任部門和具體責(zé)任人及權(quán)限。例：（1）MPS由主生產(chǎn)打算員負(fù)責(zé)編制，主生產(chǎn)打算員的直屬領(lǐng)導(dǎo)是主生產(chǎn)打算部部長(zhǎng)；（2）主生產(chǎn)打算員只負(fù)責(zé)MPS的可執(zhí)行性，需求信息的準(zhǔn)確性由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)；（3）MPS不能滿足規(guī)劃時(shí)，主生產(chǎn)打算員有責(zé)任發(fā)覺問題，及時(shí)向部門主管報(bào)告，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)調(diào)整；（4）保證可供銷售量信息準(zhǔn)確；。。。。。。=7\*GB3⑦工作規(guī)程。講明工作的程序。例：MPS的日常工作如下：復(fù)核合同（包括拖欠合同）、備品備件、參展品等需求，不得遺漏；復(fù)核庫(kù)存水準(zhǔn)及現(xiàn)有庫(kù)存量、批量規(guī)劃、安全庫(kù)存、提早期。修改時(shí)，需要有物料及生產(chǎn)部門的會(huì)簽。確定每種產(chǎn)品的需求時(shí)界；核查參數(shù)設(shè)置（時(shí)段）；編制初步MPS；會(huì)同生產(chǎn)部門核定關(guān)鍵工作中心能力，運(yùn)行粗能力打算；同市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部協(xié)商，調(diào)整初步MPS；完成MPS打算，經(jīng)廠部批準(zhǔn)后執(zhí)行。=8\*GB3⑧業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖按照工作順序繪制（略），每一步要講明以下內(nèi)容：負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人；工作任務(wù)與內(nèi)容；使用系統(tǒng)程序或指令號(hào)；執(zhí)行時(shí)刻，并用菱形判定框講明例外情況的處理流程。例：從略。=9\*GB3⑨附件。報(bào)表格式，文件格式，單據(jù)，憑證等。例：從略。實(shí)施ERP系統(tǒng)是一場(chǎng)深刻的治理革命，改革的成果來之不易，要用新的治理標(biāo)準(zhǔn)把它固定下來。工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程確實(shí)是如此一種新的標(biāo)準(zhǔn)，它將保證ERP系統(tǒng)能堅(jiān)持下來，并不斷進(jìn)展，是一項(xiàng)不容忽視的工作。6、模擬運(yùn)行模擬運(yùn)行特不重要，應(yīng)該被重視。事實(shí)上道理專門簡(jiǎn)單，軟件公司開發(fā)出新程序，要通過測(cè)試部進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)沒問題或達(dá)到檢測(cè)要求后，才同意打包發(fā)版。那個(gè)工作就帶有模擬的性質(zhì)。實(shí)施ERP如此一個(gè)大型的信息集成系統(tǒng)，涉及企業(yè)所有要緊的業(yè)務(wù)部門，關(guān)系到各個(gè)業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)，想不“排練”一下就拿到實(shí)際中應(yīng)用，是帶有極大風(fēng)險(xiǎn)的。模擬運(yùn)行由項(xiàng)目小組成員在計(jì)算機(jī)房進(jìn)行，模擬的要緊目的是：驗(yàn)證或測(cè)試方案的可執(zhí)行性；檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合理性，確定系統(tǒng)運(yùn)行用到的各種參數(shù)；調(diào)整和確定各種單據(jù)和報(bào)表；編制實(shí)施ERP的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；測(cè)試檔的有用性，補(bǔ)充完善，提交審批通過后執(zhí)行；制定企業(yè)治理改革措施；模擬結(jié)果要使ERP 系統(tǒng)真正運(yùn)行起來，使企業(yè)全體職員親眼看到ERP模式做法和實(shí)效。模擬運(yùn)行選擇的典型數(shù)據(jù)必須有有用意義,便于切換。選擇典型數(shù)據(jù)的原則是：是一種多年的成熟產(chǎn)品,數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)比較完整;產(chǎn)品有市場(chǎng),模擬后有用價(jià)值；能比較全面的反映各種治理上的問題；物料品種(包括原材料)操縱在500-1000種。模擬運(yùn)行應(yīng)該是全系統(tǒng)的模擬，涉及各有關(guān)職能部門。模擬的結(jié)果要向各職能部門演示，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審查，推斷是否具備轉(zhuǎn)入實(shí)際應(yīng)用的條件。假如工作深度不夠，在轉(zhuǎn)入實(shí)際應(yīng)用前要補(bǔ)充完善實(shí)施方案。同樣，仿真之前要有仿真打算，模擬過程要有記錄。模擬打算序號(hào)時(shí)刻內(nèi)容參加人員備注12模擬記錄序號(hào)時(shí)刻發(fā)覺問題解決方案?jìng)渥⒖傊?，模擬運(yùn)行是順利向ERP系統(tǒng)切換的必要條件，只有客戶的操作人員理解，同意并樂意自愿去應(yīng)用時(shí)