精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實(shí)施方案

銀行xx支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實(shí)施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、活動目的：通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。

二、實(shí)施步驟：

1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。4、3月中下旬，由支行會計科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個人完成情況將列入先進(jìn)的評選。8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊(duì)員。

三、先進(jìn)評選：

（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先進(jìn)集體的評選：1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標(biāo)準(zhǔn)：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3）在本次活動中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4）被支行評選為先進(jìn)個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計加；5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分；9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

（三）先進(jìn)個人的評選：1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。2、評選名額：4名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標(biāo)準(zhǔn)：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3）在本次活動中參加其它競賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計加）；5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

中國xx銀行xx支行

XX年2月15日

本文關(guān)鍵字：

黨員先進(jìn)性教育分析人生在世，都肩負(fù)著一定的責(zé)任。工人要做好工，農(nóng)民要種好地，學(xué)生要讀好書，軍人要衛(wèi)好國，這是天經(jīng)地義之理，是人之良心所在。而作為黨員—工人階級的先進(jìn)分子，當(dāng)人民和社會把責(zé)任交給你時，我們決不應(yīng)該把自己等同于一般的老百姓，應(yīng)該保持黨員的先進(jìn)性，這是黨員的責(zé)任所在。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到黨員的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在以下幾方面：一、共產(chǎn)黨員要實(shí)踐“三個代表”的重要思想，必須具有堅(jiān)定的理想信念，要成為道德榜樣。理想信念是人的精神支柱和精神動力。不同的理想決定著每個人不同的人生追求和境界。對共產(chǎn)黨員來說，只有牢固樹立共產(chǎn)主義的理想與信念，才能真正解決思想上入黨的問題，充分發(fā)揮先鋒模范作用，才能在實(shí)踐“三個代表”方面作出表率。尤其在江澤民提出“以法治國”和“以德治國”并舉的新形勢下，作為黨員堅(jiān)持黨的性質(zhì)、實(shí)踐宗旨，成為人民的道德榜樣顯得尤為重要。尤其是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，一個黨員一旦喪失了理想信念，就什么事都會發(fā)生，出現(xiàn)在我們高層領(lǐng)導(dǎo)干部中的腐敗事例就是最好的見證。所以，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，就是要把堅(jiān)定的理想信念作為首要的和核心的問題來解決，作為強(qiáng)基固本的基礎(chǔ)工作來抓。二、共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性要與時俱進(jìn)，具有明顯的時代特征。改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的一場偉大革命，它使我們國家煥發(fā)了新的生機(jī)，使黨增添了強(qiáng)大的活力，為廣大黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用提供了新的舞臺。共產(chǎn)黨員要在實(shí)現(xiàn)偉大使命的奮斗中表現(xiàn)出自己的先進(jìn)性。就必須自覺地堅(jiān)持和貫徹黨的基本路線，在推進(jìn)改革和現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮先鋒模范作用。無論我們黨的哪級組織、哪個黨員干部都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定地執(zhí)行建設(shè)有中國特色社會主義的基本路線，勇敢地站在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的前列，為推進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展奮斗拼搏。推動先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，必然遇到這樣那樣的困難、矛盾和問題，共產(chǎn)黨人首先要善于學(xué)習(xí)一切先進(jìn)東西，一定要有堅(jiān)決保護(hù)先進(jìn)生產(chǎn)力的自覺性,一定要有不怕困難的勇氣。如果對先進(jìn)的東西缺乏興趣，在社會進(jìn)步面前畏縮不前，看到風(fēng)險手足無措，甚至想走回頭路，就決不可能代表先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，就沒有資格成為先進(jìn)分子。三、要實(shí)踐“三個代表”的重要思想、保持黨員的先進(jìn)性，共產(chǎn)黨員說話辦事必須要符合廣大人民群眾的愿望和要求。中國共產(chǎn)黨的根源在群眾，他的生命也在群眾，水可載舟，也可覆舟，所以共產(chǎn)黨人在建黨時就把全心全意為人民服務(wù)當(dāng)作自己的宗旨和行為準(zhǔn)則，立黨為公，清正廉潔，誠心誠意為人民謀福利，這是我們黨受到人民群眾擁護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)人民奪取革命和建設(shè)事業(yè)勝利的奧秘所在。黨的全部行為說到底是為廣大群眾謀取更多的利益，離開了人民的需要、愿望，黨的先進(jìn)性、黨員的先進(jìn)性都是沒有意義的。因此，無論在什么情況下，黨員在社會中，在個人日常行為中要表現(xiàn)先進(jìn)性，都要看是否符合人民的利益，是否反映人民的要求和愿望，是否受到群眾的歡迎和擁護(hù)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！我叫xx，現(xiàn)任職于xx假日酒店人力資源部，今天很開心站在這里向諸位領(lǐng)導(dǎo)匯報本人、本部門的述職報告。作為酒店人力資源部的一員，個人認(rèn)為本部門務(wù)必要為酒店做好五件事情，分別是：為酒店選人、為酒店管人、為酒店留人、為酒店育人，最后就是做好酒店各部門的協(xié)調(diào)工作。

首先，選人。海爾集團(tuán)管理制度中曾提到這樣一句話一個企業(yè)若想做好，只需要管四樣?xùn)|西，管人、管物、管財、管信息，而后三樣的管理又都需要人來掌控。由此可見，人員對于一個企業(yè)發(fā)展的重要性，所以人力資源部要做的第一件事就是要通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、媒體、現(xiàn)場等各種渠道為酒店選拔人才、儲備人才。

其次，管人。中國有句俗語叫無規(guī)不成方圓，同樣對于未來即將擁有五六百號員工的大型假日就彈而言更不例外，所以人力資源部要做的第二件事，就是要為酒店量身制定一套科學(xué)完善的管理制度，使得每位在職員分工明確、各持其職，進(jìn)而使酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊的進(jìn)行下去。

再次，留人。本人從事酒店行業(yè)雖然只有短短兩個月，但通過認(rèn)真觀察和細(xì)心接觸，本人得到這樣一個結(jié)論：做酒店行業(yè)的人都具備兩個特點(diǎn)-服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神。因?yàn)橄矚g這個行業(yè)所以才一直堅(jiān)持著，因?yàn)榫邆浞?wù)精神所以才一直不愿懈怠。日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，公務(wù)員都享受雙休假期，普通行政人員至少可以享受單休假期，而服務(wù)行業(yè)的行政人員和服務(wù)人員都只能調(diào)休；另外，逢年過節(jié)的時候，大家本應(yīng)該在家和家人團(tuán)聚分享天倫之樂，而服務(wù)行業(yè)的人員卻一直堅(jiān)守在自己的崗位上為客戶服務(wù)、為酒店做貢獻(xiàn)，所以做酒店行業(yè)的人都是有奉獻(xiàn)精神的人。一個既有服務(wù)精神，又有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)，是最值得享受一份更加豐厚的福利待遇的。所以，人力資源部一定要做的第三件事就是，為酒店制定一份好的、合適的、優(yōu)厚的福利待遇，以此達(dá)到為酒店留人的目的，最終將酒店人員的流動率降低到最小化。

第四，育人。選拔人才、管理人才、留住人才都只能解決眼前問題，酒店要想長遠(yuǎn)發(fā)展，最主要還是培育人才。人力資源部需要通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Э己思顔T工、進(jìn)而發(fā)掘人才，再通過在職人員不同時期的不間斷培訓(xùn)為酒店培育人才，最終使得酒店的人才層永不停斷。

最后，人力資源部作為酒店的核心行政部門，做好各級員工的考勤工作、人事檔案、勞資談判等都是必須的，但除此之外，人力資源部更需要與各部門做好協(xié)調(diào)工作，起到上傳下達(dá)的作用，并隨時做好為各部門提供后勤服務(wù)的準(zhǔn)備。

作為人力資源部一員，以上事項(xiàng)都