經(jīng)營(yíng)管理策劃書(shū)經(jīng)營(yíng)管理策劃書(shū)現(xiàn)就我店現(xiàn)有情況制定一個(gè)前期大體的經(jīng)營(yíng)管理策劃，有不到之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。一、市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)調(diào)查行業(yè)內(nèi)的服務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目、價(jià)位等，做出自己的市場(chǎng)定位，并著重突出自己的特點(diǎn)特色，打好服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，多學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，改變單純的指壓模式,以超越行業(yè)內(nèi)其他公司為目標(biāo)，真正做到行業(yè)的標(biāo)桿。就前期個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的分析和店面的定位有一下理解。首先我們店周?chē)袠I(yè)店面好幾家,還有一家新店即將開(kāi)業(yè)，硬件設(shè)施和規(guī)模都大于我們點(diǎn)，我店地處市中心，周?chē)邫n小區(qū)，娛樂(lè)場(chǎng)所，餐飲很多，人流量大，高端消費(fèi)人群也不少,所一個(gè)人理解在項(xiàng)目服務(wù)上找到和他店的差異感,價(jià)格定位也不能太低.二、招聘培訓(xùn)招聘主要分為前期個(gè)人資源整合、廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘。招聘形象氣質(zhì)佳、技術(shù)好的女性員工，確立人才理念,進(jìn)行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀、技術(shù)手法、店內(nèi)項(xiàng)目、足療養(yǎng)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神,而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專(zhuān)業(yè)知識(shí)、倡導(dǎo)新時(shí)代足療服務(wù)業(yè)服務(wù)理念。培養(yǎng)有潛力員工，對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)，使其作為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備資源.三、前期廣告宣傳同時(shí)整合傳媒資源，采取以報(bào)刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報(bào)、VCD光盤(pán)、結(jié)合周?chē)鞔缶频甑刃蓍e場(chǎng)所宣傳單頁(yè)等多種宣傳靈活使用，建立我店獨(dú)有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意集錦為客戶(hù)建立年終返息制度設(shè)計(jì)出與銀行卡相仿的會(huì)員卡，建立我店獨(dú)有的特色返息制，讓顧客在我店消費(fèi)時(shí)會(huì)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠,也可以防止因外觀有情色圖像而導(dǎo)致夫妻朋友之間的誤會(huì)，符合市場(chǎng)上客戶(hù)的普遍消費(fèi)心理。2。儲(chǔ)值卡制度采取新型的儲(chǔ)值卡制度，結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡及直銷(xiāo)會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)我店的獨(dú)有特點(diǎn).凡是購(gòu)買(mǎi)我店儲(chǔ)值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終店慶等時(shí)間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買(mǎi)1000送200（8。34折），買(mǎi)2000送500（8折），買(mǎi)3000送100（7.5折）。做一送一活動(dòng)在店開(kāi)張前期,為增加我店人氣，帶動(dòng)客流量，帶動(dòng)前期宣傳，增加知名度同時(shí)為保證技師有鐘上、有活干，對(duì)店的發(fā)展充滿(mǎn)希望和使命感，特舉行做一送一活動(dòng)，比如消費(fèi)198元項(xiàng)目送98元項(xiàng)目.4。代金券通過(guò)向外發(fā)放一定金額的代金券,持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項(xiàng)項(xiàng)目外）。5。建立客戶(hù)消費(fèi)檔案，將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔，并定期追蹤。五、實(shí)體店必備1。學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)（變浮淺為專(zhuān)業(yè)）只有專(zhuān)業(yè)，才能使員工成為高技術(shù)人才；只有專(zhuān)業(yè),才能存在被別人尊重的資格；只有專(zhuān)業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活；只有專(zhuān)業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價(jià)值。努力學(xué)習(xí)變成龍,不思進(jìn)取總是蟲(chóng)，望聞問(wèn)切要做到.2.環(huán)境方面環(huán)境做到五星級(jí),擺放設(shè)施要整齊，顧客到來(lái)心滿(mǎn)意.3。服務(wù)方面細(xì)節(jié)決定成敗，愛(ài)心感動(dòng)顧客.4.建立分鐘式服務(wù)。服務(wù)中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹(jǐn)記要做到時(shí)時(shí)刻刻陪伴在客戶(hù)身邊.一分鐘茶水到位,三分鐘技師到位。5.管理方面制定合理化服務(wù)規(guī)章制度,科學(xué)管理店內(nèi)員工。6。浪費(fèi)方面加強(qiáng)對(duì)水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領(lǐng)用及管控流程,防止消耗品無(wú)必要的浪費(fèi)；做好相關(guān)物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關(guān)使用計(jì)劃。前期職位分配

員工待遇1。技師前兩個(gè)月保底8000?12000元/月;服務(wù)員1800?2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成;收銀員1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成;保安1800?2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；前廳銷(xiāo)售接待底薪1800+提成+績(jī)效獎(jiǎng)；保潔阿姨1700加績(jī)效獎(jiǎng).2。所有員工均包吃包住。3。逢員工生日公司贈(zèng)送生日禮物；員工工作滿(mǎn)一年后給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。4。制定全員績(jī)效制工資制度，提高員工工作投入度。財(cái)務(wù)管理計(jì)劃書(shū)一、整頓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，實(shí)行會(huì)計(jì)工作規(guī)范化企業(yè)會(huì)計(jì)工作一定要符合有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和法規(guī)條例,從加強(qiáng)和整頓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的要求出發(fā)，正確使用會(huì)計(jì)科目、憑證和賬簿，實(shí)行科目、憑證、賬簿和報(bào)表的規(guī)范化；嚴(yán)格進(jìn)行憑證的審核，事先監(jiān)督和檢查原始憑證的合法性和真實(shí)性，并根據(jù)經(jīng)過(guò)審核的原始憑證編制記賬憑證；嚴(yán)格記賬、對(duì)賬、結(jié)賬手續(xù)，會(huì)計(jì)賬簿應(yīng)有規(guī)定的格式和內(nèi)容,按規(guī)定記賬、對(duì)賬和結(jié)賬，并建立健全的會(huì)計(jì)檔案。工作計(jì)劃:編制企業(yè)會(huì)計(jì)手冊(cè)、會(huì)計(jì)科目解釋及使用；制定崗位職責(zé)；編制財(cái)務(wù)年度培訓(xùn)計(jì)劃,依此計(jì)劃定期、不定期對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì);制定會(huì)計(jì)檔案管理辦法。二、建立內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度，建立和健全本企業(yè)

的成本、費(fèi)用管理制度和會(huì)計(jì)核算制度，對(duì)會(huì)計(jì)科目可以在不影

響會(huì)計(jì)核算要求和報(bào)表指標(biāo)匯總的前提下適當(dāng)增減，內(nèi)部管理需

要的會(huì)計(jì)報(bào)表可以由企業(yè)自行規(guī)定.達(dá)到的目的是：一、根據(jù)新

的會(huì)計(jì)核算要求，及時(shí)正確地反映經(jīng)濟(jì)情況，提供會(huì)計(jì)信息會(huì)計(jì)信息是經(jīng)濟(jì)信息的重要方面，會(huì)計(jì)部門(mén)必須利用會(huì)計(jì)的全面

性和綜合性特點(diǎn)，按照《會(huì)計(jì)法》規(guī)定，正確貫徹《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》和《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》,正確、及時(shí)、完整地反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和為投資人等提供可靠的會(huì)計(jì)信息。二、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的方針政策和財(cái)務(wù)制度,堅(jiān)持財(cái)會(huì)監(jiān)督，保護(hù)國(guó)家利益、社會(huì)公眾利益和所有者的權(quán)益、保護(hù)國(guó)家利益、社會(huì)公眾利益和投資者利益是企業(yè)會(huì)計(jì)的主要任務(wù)，必須遵守國(guó)家的財(cái)政政策和商業(yè)政策，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度，保證企業(yè)的財(cái)產(chǎn)不受損失,維護(hù)國(guó)家利益、社會(huì)公眾利益和投資人的合法權(quán)益.為此必須做到：1．企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須嚴(yán)格按照國(guó)家的政策法令和財(cái)務(wù)制度辦事，并監(jiān)督其執(zhí)行.2．保障投資人的權(quán)益，不得任意增減資本金,不得任意轉(zhuǎn)移資金和盈余，并保證國(guó)有資產(chǎn)不受損害.3．全面記錄企業(yè)財(cái)物的增減變動(dòng)情況,定期組織財(cái)產(chǎn)的清查和核對(duì)，保證企業(yè)財(cái)物在數(shù)量上和質(zhì)量上的安全和完整。4．加強(qiáng)會(huì)計(jì)稽核和檢查，進(jìn)行事先、事中和事后的控制，促使企業(yè)合理有效地運(yùn)行，并制止亂擠成本、亂攤費(fèi)用和鋪張浪費(fèi)、違法亂紀(jì)的行為。三、加強(qiáng)計(jì)劃和預(yù)算,合理和節(jié)約使用資金，改善經(jīng)營(yíng)管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在很大程度上受市場(chǎng)變化的影響。因此對(duì)企業(yè)資金的籌集和使用，都必須加強(qiáng)計(jì)劃和預(yù)算,防止脫節(jié)和浪費(fèi)。財(cái)會(huì)部門(mén)更應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行人、財(cái)、物的綜合利用，節(jié)約人力、財(cái)力和物力，并對(duì)企業(yè)貨源和銷(xiāo)售，實(shí)行有效的控制，對(duì)商品物資實(shí)行嚴(yán)格的參與企業(yè)的預(yù)測(cè)和決策，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益通過(guò)會(huì)計(jì)信息的檢查分析，預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)前景,控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)決策是對(duì)商業(yè)會(huì)計(jì)工作提出的新要求。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，重視經(jīng)濟(jì)效益,收集和利用經(jīng)濟(jì)信息對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行組織、控制、調(diào)節(jié)和指導(dǎo)是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一種管理活動(dòng)，它要求財(cái)會(huì)部門(mén)在日常核算和監(jiān)督過(guò)程中加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)企業(yè)按計(jì)劃目標(biāo)和市場(chǎng)要求，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。管理，以促進(jìn)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。檢查分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，管理，以促進(jìn)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。檢查分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，工作計(jì)劃：編制公司會(huì)計(jì)制度；制定印鑒、合同、行文管理制度;費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度；商品出入庫(kù)制度；成本費(fèi)用核算方法；存貨盤(pán)點(diǎn)制度;業(yè)務(wù)人員工資、績(jī)效、差旅費(fèi)規(guī)定;三、建立內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度和稽核審計(jì)制度為了達(dá)到維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全和保證賬目和會(huì)計(jì)報(bào)表的可靠性，企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度，重點(diǎn)是明確各部門(mén)的責(zé)任和權(quán)利，規(guī)定相互之間的聯(lián)系和制約關(guān)系；對(duì)貨幣收支，進(jìn)、銷(xiāo)貨業(yè)務(wù)等重大項(xiàng)目建立控制監(jiān)督辦法，在財(cái)務(wù)部門(mén)以外，建立內(nèi)部審計(jì)部門(mén)或者配備審計(jì)人員，對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)記錄、會(huì)計(jì)報(bào)表和會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部檢查和監(jiān)督，并對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行審查。維護(hù)企業(yè)和投資人的利益，防弊改錯(cuò),促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益的。工作計(jì)劃：建立職能部門(mén),明確職能部門(mén)功能、人員配置，達(dá)到組織結(jié)構(gòu)扁平化。具體部門(mén)劃分建議為總經(jīng)理室、各項(xiàng)目銷(xiāo)售部（分外勤銷(xiāo)售人員、內(nèi)勤文秘人員、督導(dǎo)、其他等）、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部的董事會(huì)下的一室三部的組織架構(gòu)；建立建立和健全會(huì)計(jì)電算化構(gòu)想：超市概述模擬計(jì)劃書(shū)可行性報(bào)告前言一、*＊市商業(yè)市場(chǎng)情況分析二、*＊市零售業(yè)態(tài)現(xiàn)狀三、＊＊市需要業(yè)態(tài)規(guī)模分析四、（一）市場(chǎng)容量1、該地區(qū)人口規(guī)模2、該地區(qū)人均收入狀況3、該地區(qū)的輻射能力（二）交通條件（三）周邊地區(qū)居民的特征因素1、職業(yè)特征2、消費(fèi)心理及消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析五、超市經(jīng)營(yíng)構(gòu)想1、項(xiàng)目的性質(zhì)與規(guī)模2、市場(chǎng)定位3、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想4、經(jīng)營(yíng)理念5、投資效益分析預(yù)估營(yíng)業(yè)額及收支平衡點(diǎn)1、預(yù)估月?tīng)I(yíng)業(yè)額=日營(yíng)業(yè)額（平均）*30（31）天預(yù)估月?tīng)I(yíng)業(yè)額=會(huì)員數(shù)*有效來(lái)客數(shù)比率（%）＊年平均消費(fèi)次數(shù)＊客單價(jià)30天2、每月費(fèi)用預(yù)估（1）固定資產(chǎn)折舊攤提（2）開(kāi)辦型攤提（3）企業(yè)費(fèi)用（4）人事費(fèi)用（5）水電費(fèi)（6）印刷費(fèi)（7）稅、租金、保險(xiǎn)費(fèi)（8）郵電費(fèi)（9）交通費(fèi)（10）其他辦公費(fèi)（11）不可預(yù)計(jì)費(fèi)用3、收支平衡點(diǎn)毛利一損耗+其它利益=平衡月支出總額投資預(yù)算方案商場(chǎng)規(guī)劃商場(chǎng)配套用的規(guī)劃1、送貨及顧客進(jìn)場(chǎng)動(dòng)線規(guī)劃2、進(jìn)貨與主賣(mài)場(chǎng)之動(dòng)線規(guī)劃3、動(dòng)力、電力、消防用房規(guī)劃4、卸貨平臺(tái)規(guī)劃5、賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)區(qū)防潮、防噪音、防洪、防漏、防火、防盜、防意外傷害的規(guī)劃商場(chǎng)內(nèi)部的初步規(guī)劃1、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃）2、電腦規(guī)劃（設(shè)備投資預(yù)估）3、采購(gòu)規(guī)劃（確定銷(xiāo)售商品大類(lèi)）4、組織機(jī)構(gòu)及人員配置的確定運(yùn)營(yíng)方案1、商品營(yíng)銷(xiāo)政策2、供應(yīng)商政策（合同、供應(yīng)商資料、促銷(xiāo)贊助認(rèn)同書(shū)、結(jié)算流程）3、企業(yè)內(nèi)部政策（員工手冊(cè)、勞動(dòng)合同、工資方案）4、管理制度5、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)6、培訓(xùn)計(jì)劃（包括軍訓(xùn)）7、招商方案8、會(huì)員招募方案企劃方案1、場(chǎng)內(nèi)促銷(xiāo)企劃方案運(yùn)營(yíng)設(shè)施、設(shè)備方案1、商用設(shè)備選型2、商用設(shè)施確定方案（1）貨架（2）生鮮冷藏冷凍柜（3）冷庫(kù)（4）燈光（5）廣播設(shè)備（6）防盜設(shè)備（7）（8）（9）（10）監(jiān)控設(shè)備電腦設(shè)備及布線銷(xiāo)售道具明細(xì)表辦公設(shè)備超市是一種以開(kāi)架自選形式為顧客提供低價(jià)日常生活用品的零售商店。超市的文化主要表現(xiàn)為：超市使命超市策略全體員工共同認(rèn)可和遵循的根本價(jià)值觀是超市道德規(guī)范的基礎(chǔ)。公司使命—--—我們所有行動(dòng)的指導(dǎo)原則完全是圍繞著公司的使命，其本質(zhì)就演繹出我們公司的企業(yè)文化。指導(dǎo)公司使命的原則是：視顧客為朋友，超出期望的服務(wù)，高度團(tuán)隊(duì)感和快樂(lè)積極的員工,為顧客精打細(xì)算的低價(jià)，規(guī)范的管理和公司連續(xù)成長(zhǎng).超市的使命-——-我們的使命我們所有的努力是為了讓顧客滿(mǎn)意并追求超出顧客的期望值。我們工作的目的是通過(guò)對(duì)商品品項(xiàng)及品質(zhì)的選擇,提供最佳的價(jià)格，來(lái)滿(mǎn)足顧客的多變需求。我們的員工我們最重要的資源之一是正直與誠(chéng)實(shí),快樂(lè)積極的員工。每一個(gè)員工應(yīng)具有勇于負(fù)責(zé)的精神，團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度，具有強(qiáng)烈的意識(shí)一一為第一線直接給顧客提供服務(wù)的部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司的整體利益而努力。（以公司為榮,以服務(wù)樂(lè)）我們的資源我們要時(shí)刻意識(shí)到這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的真理.那就是為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，我們必須最大限度地使用和發(fā)揮我們的所有資源。信息共享使我們的資源發(fā)揮更大的價(jià)值。我們的目標(biāo)我們期望達(dá)到最優(yōu)的目標(biāo)，并在市場(chǎng)中占有重要比例.通過(guò)市場(chǎng)占有率的增加，我們將不斷加強(qiáng)公司的生存基礎(chǔ)及增加公司長(zhǎng)期的企業(yè)價(jià)值。我們的價(jià)值我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴之間的關(guān)系，增進(jìn)雙方共同的利益，雙贏共利，共同成長(zhǎng)。我們要盡力適應(yīng)環(huán)境，成為地域同業(yè)間的楷模。公司政策公司政策使我們的一切努力和行動(dòng)都集中在公司使命上。公司政策確保所有公司員工所做的成千上萬(wàn)的決策之間具有一致性和相關(guān)性.但是當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境有劇烈變化時(shí)，就必須作相應(yīng)的調(diào)整.我們的決策和行為必須以這些政策為指導(dǎo)。這些政策是我們對(duì)顧客和公司所承擔(dān)的責(zé)任的基礎(chǔ)。公司策略公司策略講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以應(yīng)對(duì)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境.依據(jù)這些策略，我們得以擴(kuò)大市場(chǎng)、分配資源和管理時(shí)間。不同策略因?yàn)橛泄菊咦鳛橹笇?dǎo)，所以相互之間具有一致性。而公司策略主要呈現(xiàn)在公司的發(fā)展規(guī)劃上.公司價(jià)值觀公司價(jià)值觀不可違反。這些價(jià)值觀樹(shù)立起超市員工的意識(shí)形態(tài),并指導(dǎo)著他們的行為.這些公司價(jià)值觀體現(xiàn)在公司的對(duì)外關(guān)系（和顧客、供應(yīng)商的關(guān)系）以及公司的內(nèi)部關(guān)系上。公司價(jià)值觀是：視顧客為朋友快樂(lè)積極主動(dòng)誠(chéng)實(shí)正直專(zhuān)業(yè)善于溝通決策參與管理意識(shí)承諾必須遵守控制成本=增加利潤(rùn)防損是硬道理樹(shù)立榜樣、團(tuán)結(jié)合作、忠誠(chéng)信實(shí)，團(tuán)隊(duì)至上資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念：超市的經(jīng)營(yíng)理念是商業(yè)化的綜合賣(mài)場(chǎng)我們的特點(diǎn)是：會(huì)員制，一次性購(gòu)足、自助式服務(wù)、免費(fèi)停車(chē)、天天低價(jià)，部門(mén)商品陳列的目標(biāo)是便于顧客選擇拿取，并提高購(gòu)買(mǎi)效率我們的銷(xiāo)售方式應(yīng)根據(jù)商品的特性和顧客的需求而調(diào)整不滿(mǎn)意便退錢(qián)關(guān)注顧客：公司的成長(zhǎng)基于我們對(duì)于顧客的關(guān)注以及他們的滿(mǎn)意程度：傾聽(tīng)顧客使我們能夠理解和預(yù)見(jiàn)他們的需求、期望和消費(fèi)行為。如此,我們才可以相應(yīng)的做出以下反應(yīng)：－改善商品種類(lèi)和服務(wù)－使顧客的購(gòu)物更方便用滿(mǎn)意的質(zhì)量、明確的詞語(yǔ)和親切的態(tài)度來(lái)盛情待客，加上良好的互動(dòng)交流，以確保顧客的忠實(shí)度.一一超出顧客的期望值是至關(guān)重要的。企業(yè)形象：超市進(jìn)行自我調(diào)整,堅(jiān)持自己的特色，旨在成為低價(jià)零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者：強(qiáng)化注重質(zhì)量、低價(jià)、現(xiàn)代化管理、充滿(mǎn)活力的公司形象，通過(guò)與公眾的溝通和交流來(lái)提高營(yíng)業(yè)額清楚和誠(chéng)實(shí)的公眾溝通，其重點(diǎn)是讓顧客滿(mǎn)意，并爭(zhēng)取超出顧客的期望值全面溶入當(dāng)?shù)丨h(huán)境，我們營(yíng)運(yùn)的商店將是最干凈、最友善的.超市的投資反映了追求簡(jiǎn)單和高效的愿望超市的員工以專(zhuān)業(yè)和積極進(jìn)取的工作態(tài)度來(lái)強(qiáng)化超市的特色專(zhuān)業(yè)技能：專(zhuān)業(yè)技能是公司資產(chǎn)的關(guān)鍵部分本著專(zhuān)業(yè)精神，我們每個(gè)人都要憑借工作經(jīng)驗(yàn)和符合公司政策的創(chuàng)造力來(lái)加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能的表現(xiàn)形式是簡(jiǎn)單明了的。每位員工都需參與專(zhuān)業(yè)技能的傳輸、運(yùn)用和保護(hù)營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)份額：營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)對(duì)于任何公司都是至關(guān)重要的:這意味著要預(yù)見(jiàn)顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及環(huán)境的變化。對(duì)于任何變化，都要做出迅速和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)這意味著每位員工都要尋求新的方法。只要符合公司政策，任何新的建議和提案皆可接受這意味著銷(xiāo)售活動(dòng)都能提供具有吸引力且種類(lèi)齊全的商品賣(mài)場(chǎng)：場(chǎng)地的安排和賣(mài)場(chǎng)的組織都優(yōu)先考慮顧客的舒適和迅速購(gòu)買(mǎi)的需要:主要的原則是：－停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出方便－店內(nèi)通道寬敞整潔－商品易于拿取、店內(nèi)設(shè)備適合商品的陳列－收銀結(jié)賬不需等候－顧客服務(wù)（退款...。。.）設(shè)備得到良好的維護(hù)確保顧客、員工、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全得到保障在國(guó)家層級(jí)集中決定設(shè)備采購(gòu)、建筑施工、工程檢驗(yàn)和專(zhuān)家技術(shù)等服務(wù)超市決定店內(nèi)的裝設(shè)和布置（排面設(shè)計(jì)、資產(chǎn)設(shè)備、店內(nèi)裝飾）人力資源組織：公司的人力資源結(jié)構(gòu)取決于工作組織。公司鼓勵(lì)平衡性和人員能力的發(fā)揮：工作組織隨科技進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的變化而變化超市投資改善工作工具，以提高效率、節(jié)約時(shí)間，更好地服務(wù)顧客人員結(jié)構(gòu)依據(jù)銷(xiāo)售量和營(yíng)業(yè)額的變化而調(diào)整人力資源方面投資需基于預(yù)計(jì)的利潤(rùn)分析培訓(xùn)：接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要的任務(wù)：－加強(qiáng)我們的專(zhuān)業(yè)技能－理解和分享公司的價(jià)值觀－維護(hù)并弘揚(yáng)超市的公司文化在接受任何職位前，應(yīng)先得到培訓(xùn)管理層級(jí)負(fù)責(zé)并控制培訓(xùn)事宜的進(jìn)行通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到個(gè)人發(fā)展和職業(yè)晉升晉升:每位員工都有晉升的機(jī)會(huì)，只要他/她具有商業(yè)意識(shí)，有能力完成使命、達(dá)到目標(biāo)，并能不斷的自我高速和創(chuàng)新:晉升要根據(jù)公司的需要并且考慮個(gè)人的愿望.員工對(duì)于工作內(nèi)容及工作地的靈活性亦是晉升的必要條件鼓勵(lì)內(nèi)部晉升在賣(mài)場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)是得到晉升的有利條件。外部招聘則旨在提高專(zhuān)業(yè)技能個(gè)人職責(zé)的失控或工作業(yè)績(jī)與既定目標(biāo)之間有巨大差距，則會(huì)很快地導(dǎo)致失去職位薪酬：薪資的調(diào)整取決于超市的經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及所在國(guó)家的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化承擔(dān)更多的職責(zé)意味著薪資將迅速的、較大幅度的上漲薪酬根據(jù)工作成果和績(jī)效進(jìn)行調(diào)整管理：授權(quán)、信心、控制是超市管理風(fēng)格的基本原則.這種管理風(fēng)格依靠員工的參與、積極性及意志力每位員工都要參與決定以何種方式達(dá)到他/她自己的目標(biāo)，以及以何種方式評(píng)估他/她自己的工作績(jī)效鼓勵(lì)個(gè)人表達(dá)自己的想法評(píng)估員工是至關(guān)重要的鼓勵(lì)和提倡團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)常性的對(duì)比有助于提高績(jī)效互動(dòng)交流：互動(dòng)交流是超市任何層級(jí)的員工都需具備的基本意識(shí):關(guān)注顧客能激發(fā)創(chuàng)造性,并可確保行為的積極主動(dòng)性收集、檢驗(yàn)和評(píng)估新的想法.創(chuàng)新舉措需受溝通決策制度的監(jiān)督任何新方法都要遵循組織規(guī)則。新的工作方式和創(chuàng)新理念要經(jīng)過(guò)國(guó)家級(jí)總部的審核審核的項(xiàng)目由上下級(jí)協(xié)辦迅速的實(shí)施誠(chéng)實(shí)正直是必須的微小的失誤是可以接受的，重復(fù)錯(cuò)誤是不可接受的溝通：內(nèi)部溝通使公司更有活力。有效的溝通是成功的關(guān)鍵因素:信息必須是清楚、精確和可靠的：－信息傳播迅速－每位員工都要確保他/她所提供信息的準(zhǔn)確性－每位員工都可以尋求他/她所需要的信息商品種類(lèi):商品種類(lèi)應(yīng)滿(mǎn)足顧客的選擇.商品種類(lèi)的搭配必須清楚、齊全、滿(mǎn)足顧客需求且不斷完善：商品種類(lèi)包括一系列的價(jià)格和質(zhì)量規(guī)格（最低價(jià)商品、共同商品、超市自有品牌商品、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)商品），銷(xiāo)量高的單品優(yōu)先考慮標(biāo)準(zhǔn)化的商品種類(lèi)應(yīng)根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的規(guī)模進(jìn)行調(diào)整全國(guó)性商品組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括滿(mǎn)足新的消費(fèi)需求和顧客近期期望的產(chǎn)品質(zhì)量:超市優(yōu)先考慮商品的質(zhì)量，由此而區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：商品的質(zhì)量對(duì)于能否入選全國(guó)性商品目錄,能否被收貨部門(mén)接受，能否在賣(mài)場(chǎng)里銷(xiāo)售，是至關(guān)重要的超市自有品牌的商品在質(zhì)量、安全性、實(shí)用性上必須是完美無(wú)缺的卓越的質(zhì)量可以確保顧客的忠實(shí)度價(jià)格：商品價(jià)格著重于顧客的利益和忠實(shí)度，也可能根據(jù)不同情況有所調(diào)整.定價(jià)可以?xún)?yōu)化整個(gè)程序：要維持在價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須特別注重一些敏感性單品促銷(xiāo)通過(guò)談判得到最低的價(jià)格，并用特別的陳列加以支持.促銷(xiāo)活動(dòng)旨在提高顧客的忠實(shí)度和營(yíng)業(yè)額。促銷(xiāo)是經(jīng)常性的，有一定的期限,以達(dá)到最大的銷(xiāo)量盡可能的抓住市場(chǎng)機(jī)遇提供商品折扣、統(tǒng)一調(diào)價(jià)、促銷(xiāo)和服務(wù)。得到的收益立即進(jìn)行再投資最大程度的利用促銷(xiāo)來(lái)強(qiáng)化超市的價(jià)格形象（折價(jià)）促銷(xiāo)可強(qiáng)化超市集團(tuán)的活力和在當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格形象排面設(shè)計(jì):商品的排面展示應(yīng)便于顧客購(gòu)買(mǎi)，并優(yōu)化利用賣(mài)場(chǎng)空間：商品的陳列必須具有靈活性；要適應(yīng)商品和銷(xiāo)售的回轉(zhuǎn)及顧客流量，并考慮整體的消費(fèi)情況有關(guān)商品陳列方面的問(wèn)題由市場(chǎng)部、商品部和店一起決定商品制造出賣(mài)場(chǎng)的氣氛：－商品的陳列要突出數(shù)量充足和一目了然的特點(diǎn)－商品易于尋找和取得－促銷(xiāo)商品通過(guò)特定的陳列而顯得生機(jī)盎然采購(gòu):集中化的采購(gòu)談判使我們得到更優(yōu)惠的購(gòu)買(mǎi)條件：采購(gòu)員負(fù)責(zé)采購(gòu),銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售對(duì)于任何層次的采購(gòu)談判而言,取得最佳購(gòu)買(mǎi)條件是至關(guān)重要的.獲得的收益則可以進(jìn)一步強(qiáng)化超市在折價(jià)零售業(yè)的地位。還可以提高公司的利潤(rùn)率并進(jìn)行更多的商業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)向供應(yīng)商倡導(dǎo)我們大批量采購(gòu)能力和付款保障的信念。采購(gòu)數(shù)量取決于潛在的銷(xiāo)售量除談判之外，超市還尋