2021-2022學(xué)年湖南省岳陽市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表是指（）

A.預(yù)算B.方案C.規(guī)則D.戰(zhàn)略

2.通過對一些管理失敗事例的分析，人們發(fā)現(xiàn)，授權(quán)不當(dāng)常常是其中的一個重要原因，而授權(quán)不當(dāng)?shù)囊粋€重要原因又在于個人對授權(quán)所持的態(tài)度，你對授權(quán)的看法是（）

A.從善如流B.允許別人犯錯C.愿意建立和使用廣泛的控制D.以上都正確

3.通過研究質(zhì)量控制系統(tǒng)收集的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，判斷企業(yè)產(chǎn)品的平均等級系數(shù)，了解產(chǎn)品質(zhì)量水平與其費用要求的關(guān)系的分析屬于（）

A.職工成績評定B.質(zhì)量分析C.成本分析D.財務(wù)分析

4.從企業(yè)運營的角度來看，推廣新產(chǎn)品前做好市場調(diào)研屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)算控制

5.下列不屬于信息鑒別方法的是（）

A.查證法B.演繹法C.佐證法D.比較法

6.古典管理理論認為，人是（）

A.復(fù)雜人B.自我實現(xiàn)人C.經(jīng)濟人D.社會人

7.管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃而進行衡量、測量和評價并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程，被稱為（）

A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.創(chuàng)新D.控制

8.職能型組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是（）

A.能夠充分發(fā)揮專業(yè)分工的作用，提高企業(yè)的效率

B.加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率

C.每個下級能夠得到多個上級的工作指導(dǎo)，管理工作深入細致

D.命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

9.跳一跳，摘桃子的原則可用來描述目標(biāo)的（）

A.可接受性B.可挑戰(zhàn)性C.可考核性D.層次性

10.根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B.次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C.滿意標(biāo)準(zhǔn)D.合理性標(biāo)準(zhǔn)

二、填空題(10題)11.與歷史上的其他組織類型相比，學(xué)者韋伯認為____是最理想的組織形式

12.企業(yè)競爭的最終目標(biāo)是____

13.影響有效溝通的個人因素包括接受的____和溝通技巧的差異

14.使信息持久，可以核實、查詢的溝通方式是____

15.企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括總體市場分析、市場細分、目標(biāo)市場確定和____

16.根據(jù)控制的時機、對象和目的的不同，可以將控制分為____、同期控制、____

17.所謂____，指的是問題如果采用不道德的行為可能產(chǎn)生的后果嚴重程度

18.權(quán)變理論的核心是研究____的聯(lián)系

19.麥克利蘭在成就需要理論中強調(diào)的三種需要分別是：成就需要、依附需要和____

20.____是指導(dǎo)或溝通決策思想的陳述書

三、名詞解釋(10題)21.標(biāo)準(zhǔn)化原理

22.流程主導(dǎo)性變革

23.管理

24.管理幅度

25.領(lǐng)導(dǎo)

26.風(fēng)險型決策

27.統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)

28.概念技能

29.核心資源

30.平衡積分卡

四、案例分析(2題)31.（3）在杜邦公司的集團式經(jīng)營管理體制中，確定和劃分不同管理部門的基本標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.區(qū)域B.職能C.行業(yè)和產(chǎn)品D.服務(wù)對象

32.需要層次理論認為人的需要可以分為哪些層次？根據(jù)需要層次理論，趙經(jīng)理主要解決了員工的哪些需要？

五、論述題(2題)33.聯(lián)系實際論述妨礙有效溝通的主要因素

34.論述雙因素理論的內(nèi)容及對企業(yè)管理的啟示

參考答案

1.AA預(yù)算是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表

2.DD本題考查對授權(quán)的認識：從善如流、允許別人犯錯、愿意建立和使用廣泛的控制

3.BB質(zhì)量分析是通過研究質(zhì)量控制系統(tǒng)收集的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，判斷企業(yè)產(chǎn)品的平均等級系數(shù)，了解產(chǎn)品質(zhì)量水平與其費用要求的關(guān)系，找出企業(yè)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)，為組織下期生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理和確定關(guān)鍵的質(zhì)量控制點提供依據(jù)

4.AA前饋控制又稱事前控制或預(yù)先控制，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。推廣新產(chǎn)品前做好市場調(diào)研顯然是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的

5.BB信息鑒別的方法主要有：查證法、比較法、佐證法和邏輯法

6.CC古典管理理論主要包括泰羅、法約爾、韋伯等管理思想，它把人當(dāng)作經(jīng)濟人

7.DD控制是指保證實際工作及其結(jié)果與計劃和目標(biāo)一致而采取的一切活動

8.

9.BB本題考查目標(biāo)管理中目標(biāo)的性質(zhì)

10.DD本題考查決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)。美國管理學(xué)家孔茨提出有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是合理性標(biāo)準(zhǔn)，西蒙提出決策的標(biāo)準(zhǔn)是有限理性標(biāo)準(zhǔn)

11.科層組織

12.為顧客創(chuàng)造價值并創(chuàng)造和獲取顧客

13.選擇

14.書面溝通

15.產(chǎn)品定位

16.前饋控制

17.問題強度

18.組織環(huán)境

19.權(quán)力需要

20.政策

21.標(biāo)準(zhǔn)化原理，就是要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

22.流程主導(dǎo)性變革是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行重新構(gòu)造。這種變革會使組織結(jié)構(gòu)、組織文化、用戶服務(wù)、質(zhì)量、成本等各個方面產(chǎn)生重大的改變

23.依據(jù)馬克思對管理一般本質(zhì)的揭示,并綜合其他的有關(guān)論述,管理的定義可以表述為:管理是指組織中管理者遵照一定的原則,用各種管理手段,通過組織、指揮、協(xié)調(diào)各個受分工制約的不同個人的活動,創(chuàng)造出一種遠比個人活動力量總和要大的集體力量或社會力量,從而高效率地達到一個組織的預(yù)定目標(biāo)所進行的活動。

24.管理幅度是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

25.領(lǐng)導(dǎo)是具有影響力的個人或集體，帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵被領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程

26.風(fēng)險型決策是指決策所面臨的自然狀態(tài)不能完全確定，各種可行方案所需的條件存在不可控因素，一個方案在不同的自然狀態(tài)下會出現(xiàn)不同的結(jié)果，決策者只能根據(jù)幾種不同的自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率進行的決策

27.統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)也稱為歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)

28.概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力

29.核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉

30.平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片

31.B

32.（1）需要層次理論認為人有五個層次的需求：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。（2）案例中，提高飯菜質(zhì)量建立每個員工關(guān)于家庭經(jīng)濟情況和健康狀況的檔案員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位等滿足了員工的生理、安全和自我實現(xiàn)的需要

33.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實際上還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個人因素。個人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。聯(lián)系實際略

34.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。（3）激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導(dǎo)致不滿。他認為，激勵因素主要包括這些內(nèi)容：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。（4）赫茨伯格雙因素激勵理論的重要意義在于它把傳統(tǒng)的滿意—不滿意（認為滿意的對立面是不滿意）的觀點進