13/13如何提高溝通與表達(dá)能力如何提高溝通能力（一）人際關(guān)系與溝通，可以簡(jiǎn)稱為人際溝通。在我們的日常生活中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性。那么要想獲得溝通能力必須勤加練習(xí)，用心體會(huì)，一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。一、溝通能力的重要性一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄６浑H能力中的一個(gè)重要組成部分并是溝通能力，良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?，使別人一聽(tīng)就懂，而且還要深入人心，促使聽(tīng)者全神貫注。可以說(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁?，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。下面通過(guò)一個(gè)小故事來(lái)展示溝通所發(fā)揮的“魔力”。在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”老頭氣憤地說(shuō)：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！”這個(gè)人說(shuō)：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”這時(shí)，老頭動(dòng)心了。過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”洛克菲勒說(shuō)：“快滾出去吧！”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎”洛克菲勒同意了。又過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！”總裁先生說(shuō)：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？”這個(gè)人說(shuō)：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生當(dāng)然同意了。雖然這個(gè)故事不盡真實(shí)，有許多令人懷疑的地方，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。二、溝通的技巧和原則通過(guò)上面闡述的內(nèi)容，我們已經(jīng)了解到溝通的重要性，但是如何才能有效地溝通才是大家更關(guān)心的問(wèn)題。下面將具體介紹溝通中需要了解的一些基本的技巧和原則。（一）、聽(tīng)1.聽(tīng)：聽(tīng)是首要的溝通技巧上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵。所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)中，聽(tīng)的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。不論多么仔細(xì)地聽(tīng)，在聽(tīng)了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個(gè)月后，一般的聽(tīng)者大約只能記得１／４的內(nèi)容。eq\o\ac(○,1)聽(tīng)的兩大問(wèn)題A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽(tīng)者。B：能不能聽(tīng)懂對(duì)方的意思，能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。所以，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣！eq\o\ac(○,2)聽(tīng)的五個(gè)層次：第一層是聽(tīng)而不聞，也就是根本不聽(tīng)，例如小孩子對(duì)于媽媽的嘮叨。第二層是假裝聽(tīng)。就是看上去在聽(tīng)，其實(shí)內(nèi)心不知到在想什么。第三層是有選擇地聽(tīng)，他們認(rèn)為自己的精力有限，不可能總保持高度集中的注意力，所以他們只聽(tīng)他們感興趣的內(nèi)容。第四層是全神貫注地聽(tīng)，又叫聆聽(tīng)，例如老總報(bào)告中涉及到的明年漲工資的事情。第五層是最高境界傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)，傾聽(tīng)者是在用心和頭腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。那么我們應(yīng)該如何去聆聽(tīng)呢？2.聽(tīng)的技巧（1）積極地傾聽(tīng)eq\o\ac(○,1)采取正確態(tài)度：喜歡聽(tīng)他講，找到有意義的地方，并會(huì)從中學(xué)到有用的東西；eq\o\ac(○,2)保持意志集中：在和別人談話時(shí)，專注與你交談的人，是對(duì)對(duì)方最大的奉承；eq\o\ac(○,3)讓人把話說(shuō)完，避免打斷別人；eq\o\ac(○,4)站在說(shuō)話者的立場(chǎng)看事情。（2）反復(fù)思考聽(tīng)到的信息eq\o\ac(○,1)從瑣碎的事情中，挑出有用的、語(yǔ)言背后的感受；eq\o\ac(○,2)把握話題背后的重點(diǎn)；eq\o\ac(○,3)自己作判斷：如這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽(tīng)信這些話會(huì)有什么后果？（3）勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力聽(tīng)到和理解有一個(gè)差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實(shí)，在此過(guò)程中也可整理自己的思路，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)補(bǔ)充的機(jī)會(huì)。（4）增強(qiáng)記憶：為了防止忘掉聽(tīng)到的內(nèi)容，最好的辦法就是做筆記，也就是俗話說(shuō)的“好記性不如爛筆頭”。（5）做出回應(yīng)：用信號(hào)表明你對(duì)談話有興趣，如保持視線接觸，以點(diǎn)頭等方式做出回應(yīng)并提出建議性的回答。（二）、說(shuō)“鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累。”通過(guò)這句話可以看出說(shuō)的重要性。說(shuō)的類型eq\o\ac(○,1)社交談話：社交性談話主要目的是通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)，是建立社交關(guān)系的閑聊，如“…怎么樣？…”eq\o\ac(○,2)感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬于宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。如“我愛(ài)你…”eq\o\ac(○,3)知性談話。如朋友之間坦誠(chéng)布公的談話。eq\o\ac(○,4)傳遞資訊。傳遞資訊溝通像一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。2.說(shuō)的技巧eq\o\ac(○,1)溝通前要有清晰、富有邏輯的思考。與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說(shuō)話要言之有物，以此說(shuō)服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。eq\o\ac(○,2)充分利用非語(yǔ)言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%。非語(yǔ)言因素包括:使用你的聲音(語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速)、使用面部與雙手（露出開(kāi)朗、機(jī)警的微笑）、使用眼睛（聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致）、使用身體（身體姿勢(shì)、身體距離）。eq\o\ac(○,3)讓對(duì)方開(kāi)口讓對(duì)方開(kāi)口，也就是鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。如何讓別人說(shuō)話，這中間有一定的提問(wèn)技巧。一是有選擇地提問(wèn)，如通過(guò)談話把握對(duì)方感興趣的話題，有選擇地提出對(duì)方感興趣的問(wèn)題；二是婉轉(zhuǎn)地提問(wèn)，對(duì)于一些較敏感的事情，要注意提問(wèn)的方法，可以婉轉(zhuǎn)地把問(wèn)題提出來(lái)，也就是人們經(jīng)常說(shuō)的“迂回戰(zhàn)術(shù)”。三是協(xié)商性提問(wèn)，如“這個(gè)方案您看還需要做哪些修改？”3.“說(shuō)”的幾個(gè)原則eq\o\ac(○,1)簡(jiǎn)單原則：KISS原則（Keepitsimpleandstupid.），說(shuō)話要簡(jiǎn)單明了，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要繞彎子。eq\o\ac(○,2)SOFTEN原則（有關(guān)非語(yǔ)言方面的原則）S——微笑(Smile)。很多人在聽(tīng)他人講話時(shí)會(huì)忘記這一點(diǎn)。他們?cè)谡J(rèn)真地聽(tīng)他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達(dá)自己的友好，并無(wú)言地告訴對(duì)方你從心底喜歡這樣的交流。O——注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(OpenPosture)。隨時(shí)處于聆聽(tīng)的姿態(tài)能夠給對(duì)方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽(tīng)他講話，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀點(diǎn)和看法。聆聽(tīng)的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對(duì)講話人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩(wěn)，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。F——身體前傾(ForwardLean)。在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專心在聽(tīng)。T——音調(diào)(Tone)。聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調(diào)都會(huì)對(duì)談話的效果產(chǎn)生重要影響。E——目光交流(Eyemunication)。在溝通的過(guò)程中，要有必要地目光交流。因?yàn)槟抗饨涣魇菧贤ㄟ^(guò)程中必要的非語(yǔ)言因素。N——點(diǎn)頭(Nod)。偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，不只表示你的贊同，同時(shí)說(shuō)明你認(rèn)真地聽(tīng)了他的講話。eq\o\ac(○,3)學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，并恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”“我不知道，但我會(huì)找到答案的。”“我將盡力弄清這個(gè)問(wèn)題。”“我將仔細(xì)找出問(wèn)題的解決辦法?！薄拔覍@得這方面的信息?！蓖ㄟ^(guò)以上內(nèi)容，我們雖然不能馬上獲得溝通的能力，但是我們卻可以從中學(xué)到溝通能力應(yīng)該怎樣獲得。因?yàn)槠渲械囊恍┘记珊驮瓌t，對(duì)于我們每一個(gè)人在溝通的過(guò)程中都是適用的。如何提高溝通能力（二）溝通是伴隨管理全過(guò)程的管理行為，沒(méi)有有效的溝通，就不可能有有效的管理。管理溝通是影響組織運(yùn)行效率高低的一個(gè)重要因素。管理人員要花費(fèi)很多時(shí)間在溝通上，但企業(yè)管理的很多問(wèn)題卻依然是由溝通不充分而引起的。這就決定了企業(yè)謀求管理效益，實(shí)現(xiàn)規(guī)X化管理必須對(duì)管理溝通行為進(jìn)行規(guī)X。一、與上司溝通的規(guī)X要求與上司溝通分為三種情況，接受指示、向上匯報(bào)和商討問(wèn)題，下面分別就其規(guī)X要求進(jìn)行討論。接受指示的七個(gè)規(guī)X要求：1.在進(jìn)行這種溝通之前，明確與上司確認(rèn)溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。2.被上司突然招去接受指示時(shí)，事先要問(wèn)一問(wèn)溝通的內(nèi)容，以便作好思想準(zhǔn)備。3.認(rèn)真傾聽(tīng)。4.不要擔(dān)心上司覺(jué)得自己理解能力差，要多發(fā)問(wèn)，以明確有關(guān)指示的三個(gè)問(wèn)題：一是指示的目標(biāo)要求是什么？明白這一問(wèn)題，才便于后面的行動(dòng)；二是指示的依據(jù)是什么？明白了這一問(wèn)題，才能提高貫徹執(zhí)行指示的能動(dòng)性；三是落實(shí)這一指示，上司有何思路？明白這一點(diǎn)，才能準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行這個(gè)指示。5.對(duì)上司的指示進(jìn)行反饋，讓上司就重要問(wèn)題進(jìn)行澄清和確認(rèn)。6.接受指示，必須首先將指示接受下來(lái)，避免急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。即使自己對(duì)上司的指示有異義，也不要急于反駁；可待上司把話說(shuō)完之后，按照上司的思路，以假設(shè)的口吻提出異義，讓上司思考解答。比如“如果這樣會(huì)……，那該怎么辦？”7.不要針對(duì)上司的指示抱怨、發(fā)牢騷。不要在接受指示時(shí)與上司進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯，以免因?yàn)榭紤]不周，對(duì)問(wèn)題闡述不清，說(shuō)服不了上司，反而引起不快，但可以把自己疑惑的問(wèn)題概括出來(lái)，并讓上司確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)，再進(jìn)行溝通。向上司匯報(bào)溝通的五個(gè)規(guī)X要求：1.匯報(bào)的內(nèi)容要與上司原來(lái)的指示、計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)，避免文不對(duì)題，浪費(fèi)上司的時(shí)間。2.從上司的角度來(lái)看待工作，關(guān)注上司的期望，對(duì)上司所關(guān)注的問(wèn)題，應(yīng)重點(diǎn)詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。3.匯報(bào)過(guò)程中要主動(dòng)尋求上司的反饋，確認(rèn)上司對(duì)自己所作的匯報(bào)內(nèi)容已經(jīng)理解和把握。4.匯報(bào)時(shí)盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人、標(biāo)榜自我，避免引起上司的反感。5.對(duì)上司做出的工作評(píng)價(jià)，如有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認(rèn)，以獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思。與上司商討問(wèn)題的六個(gè)規(guī)X要求：1.表達(dá)須簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確完整，并突出主題和重點(diǎn)。2.針對(duì)具體的事情進(jìn)行分析，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免針對(duì)具體的個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.不要把與上司討論問(wèn)題當(dāng)作義務(wù)履行，僅僅表達(dá)“我說(shuō)了”還不行，還必須讓上司理解和明白“我說(shuō)了什么”。4.避免與上司進(jìn)行辯論，即便商討問(wèn)題也要注意口氣，表達(dá)上要委婉，不必對(duì)每個(gè)問(wèn)題都非要爭(zhēng)出一個(gè)是非對(duì)錯(cuò)來(lái)。5.不要在所討論的問(wèn)題中加進(jìn)自己的情緒。6.避免把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于上司。二、與下屬溝通的規(guī)X要求與下屬溝通是管理溝通的重要內(nèi)容，其形式有三，下達(dá)指令、聽(tīng)取匯報(bào)和商討問(wèn)題。能否充分有效地進(jìn)行這些溝通，會(huì)直接影響到企業(yè)組織運(yùn)行的效率。下達(dá)指令的八個(gè)規(guī)X要求：下達(dá)指令是上對(duì)下溝通的一種基本形式。指令內(nèi)容，下達(dá)的方式、方法不同，可能會(huì)有完全不同的效果。因此，下達(dá)指令也必須講究藝術(shù)。這種藝術(shù)是保證指令下達(dá)有效的基礎(chǔ)。1.自己對(duì)指令有明確、全面的界定：指令的具體內(nèi)涵是什么？為什么下達(dá)這一指令？指令的具體要求是什么？由誰(shuí)監(jiān)督指令的實(shí)施？什么時(shí)候?qū)χ噶畹穆鋵?shí)情況進(jìn)行檢查？在什么時(shí)間和地點(diǎn)驗(yàn)收結(jié)果？對(duì)指令的實(shí)施有什么方向性思路？2.態(tài)度平等，用詞禮貌。多使用“請(qǐng)”、“我們”等詞向下屬下達(dá)指令，而避免用“你應(yīng)當(dāng)怎么樣”、“你只能怎么樣”、“組織限制你怎么樣”等口氣下達(dá)指令。3.通過(guò)激發(fā)意愿，讓對(duì)方自己承諾，主動(dòng)請(qǐng)纓，避免讓下屬被動(dòng)地接受指令，不要以一種絕對(duì)不容置疑和不可挑戰(zhàn)的組織原則，強(qiáng)制性地下達(dá)指令。4.讓下屬充分理解指令的意義和價(jià)值，讓下屬感到所接受任務(wù)的光榮，和他能承擔(dān)這一任務(wù)的自我價(jià)值。5.讓下屬?gòu)?fù)述指令要求，確保下屬準(zhǔn)確無(wú)誤地理解指令的要點(diǎn)和要求。6.明確告知自己能為下屬提供的資源和支持。7.詢問(wèn)下屬落實(shí)指令的困難，并指明解決的途徑，幫助下屬樹(shù)立信心。8.允許下屬提出問(wèn)題和要求，并盡可能給予正面解答。聽(tīng)取匯報(bào)的六個(gè)規(guī)X要求：聽(tīng)取下屬匯報(bào)，是管理溝通中最常見(jiàn)的形式，要保證其有效性，必須遵循以下規(guī)X要求：1.要事先有時(shí)間和地點(diǎn)的約定，讓下屬做好充分的準(zhǔn)備。2.注意傾聽(tīng)，讓下屬感到自己以及自己所承擔(dān)的工作為領(lǐng)導(dǎo)所重視，同時(shí)在傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在一般情況下，人們傾向于淡化自己在工作中的失誤，盡量把問(wèn)題縮小，而夸大所取得的成績(jī)。通過(guò)傾聽(tīng)可有助于發(fā)現(xiàn)下屬不愿暴露的問(wèn)題。3.多鼓勵(lì)少插話，防止下屬揣摩到你的傾向后，根據(jù)你的傾向，有選擇地匯報(bào)，致使你不能獲得想要的信息。4.對(duì)于下屬的匯報(bào)，要當(dāng)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)，該肯定的即時(shí)予以肯定，該批評(píng)的即時(shí)給以批評(píng)。5.恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)下屬的工作，但要求以正面肯定為主，并讓下屬明白沒(méi)有肯定，也就是有差距的。但評(píng)價(jià)表述要區(qū)分下屬個(gè)性，分別對(duì)待，針對(duì)有些死心眼的人，不足之處必須明言。6.適時(shí)誘導(dǎo)下屬，讓下屬的匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要，切中正題。與下屬商討問(wèn)題的五個(gè)規(guī)X要求：與下屬進(jìn)行問(wèn)題商討，就是增加下屬的參與度，從下屬那里獲取信息，并讓下屬感到自己受到尊重和信任，以激發(fā)其工作的主動(dòng)性和積極性。如何與下屬商討問(wèn)題？其規(guī)X要求有以下幾個(gè)方面：1.充分為商討問(wèn)題的溝通作好準(zhǔn)備，可以事先制訂商討問(wèn)題的計(jì)劃或提綱，防止跑題，以便提高溝通效率。2.注意多發(fā)問(wèn)，多使用鼓勵(lì)性的詞語(yǔ)，誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法，抓住下屬談話的核心內(nèi)容和自己想獲得的信息。3.在商討問(wèn)題的過(guò)程中，如果下屬提出與自己不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應(yīng)，尤其是要從下屬的角度思考問(wèn)題，找出下屬意見(jiàn)的合理性，并充分認(rèn)定其合理性。4.不要把自己置身度外，僅僅作下屬工作的評(píng)價(jià)人，而要緊密地把自己的工作業(yè)績(jī)與下屬工作的成效關(guān)聯(lián)起來(lái)，盡可能讓下屬產(chǎn)生責(zé)任感和使命感，暢所欲言地溝通，交換意見(jiàn)。5.不要在下屬明確問(wèn)題解答的思路之前做結(jié)論，防止把討論問(wèn)題變成做指示，要求誘導(dǎo)下屬自己通過(guò)整理歸納作結(jié)論，激發(fā)下屬的信心和責(zé)任感。如何提高表達(dá)能力表達(dá)能力是一項(xiàng)重要能力，也是每個(gè)人必備的一項(xiàng)基本功。語(yǔ)言可以反映一個(gè)人的性格涵養(yǎng)、思維能力和社交能力。一個(gè)人，在工作中主持會(huì)議、下達(dá)指令、參加社交以及發(fā)表演講等等，都需要具備良好的表達(dá)能力。由此可見(jiàn)，提高個(gè)人表達(dá)能力，顯得極為必要。一、表達(dá)能力概述（一）何為表達(dá)能力“表達(dá)能力”不同于簡(jiǎn)單的“表達(dá)”二字。表達(dá)能力，是指以語(yǔ)言或非語(yǔ)言的形式表達(dá)自己的思想或情感，從而達(dá)到與人交流思想或溝通情感的一種能力。語(yǔ)言表達(dá)主要有口頭和書(shū)面兩種方式，而口頭語(yǔ)言比書(shū)面語(yǔ)言又起著更為直接、更為廣泛的交際作用。發(fā)展至今，社會(huì)對(duì)人們的口頭表達(dá)能力，也提出了越來(lái)越高的要求。良好的表達(dá)能力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是將知識(shí)和資訊運(yùn)用各種方式清晰地傳遞給聽(tīng)者；二是讓人想聽(tīng)下去（內(nèi)容生動(dòng)）；三是讓人聽(tīng)后想到一些東西（言之有物）；四是讓人聽(tīng)后會(huì)自然而然地尊敬你（全心投入）。（二）有效表達(dá)的重要性從今天的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)來(lái)講，善于表達(dá)已經(jīng)成為一個(gè)人獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方面。在“酒香也怕巷子深”的年代，要想將你自己很好地推銷出去，必須學(xué)會(huì)“吆喝”，必須“學(xué)會(huì)表達(dá)自己”，這已經(jīng)是我們要掌握的一項(xiàng)必備技能。著名的成功學(xué)之父戴爾·卡耐基說(shuō)：“一個(gè)說(shuō)話得人心的人，別人對(duì)他的評(píng)價(jià)，往往超過(guò)他的真實(shí)才華?！笔澜?00強(qiáng)企業(yè)——美國(guó)通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說(shuō)：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位。”在西方社會(huì)，人們認(rèn)為“舌頭、金錢、電腦”是現(xiàn)代管理者的“三大戰(zhàn)略武器”。由此可見(jiàn)，口才對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯和人生的重要性。是人才者不一定有口才，有口才者必定是人才，而且是不可多得的人才。人才是寶，口才是金，擁有口才就是擁有實(shí)力。荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，國(guó)寶也；口不能言，身能行之，國(guó)器也；口能言之，身不能行，國(guó)用也；口言善，身行惡，國(guó)妖也。敬其寶，重其器，任其用，除其妖”。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言可以給人以勇氣、快樂(lè)和欣慰，同樣也能給人以傷害、難受和憤怒，可見(jiàn)如何表達(dá)則效果大不相同。（三）不善表達(dá)產(chǎn)生的后果1.會(huì)導(dǎo)致自相矛盾：矛和盾的故事有一個(gè)楚國(guó)人，賣盾又賣矛。他夸耀自己的盾，說(shuō)：“我的盾堅(jiān)固無(wú)比，任何鋒利的東西都穿不透它?！庇挚湟约旱拿?，說(shuō)：“我的矛非常鋒利，什么堅(jiān)固的東西都能刺穿。”有人說(shuō)：“如果用你的矛，去刺你的盾，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？”那人X口結(jié)舌，一句話也答不上來(lái)。2.會(huì)導(dǎo)致事與愿違：財(cái)主請(qǐng)客的故事曾經(jīng)有一個(gè)財(cái)主請(qǐng)客。客人來(lái)了很多，只有兩個(gè)人未到，他對(duì)著來(lái)的客人嘆口氣說(shuō)：“唉，該來(lái)的還不來(lái)啊?！庇谑莵?lái)的客人中有一些人就在想，那么我們是不該來(lái)的人啊，還坐在這里干什么里，走吧，就走了一半客人。財(cái)主看著越來(lái)越少的客人，更加搖頭嘆氣，說(shuō)：“不該走的人又走了??！”剩下的客人一聽(tīng)，就在心中琢磨著：“噢，這么說(shuō)我們是該走的人啦，我們走吧?！庇谑谴蠹乙缓宥?。財(cái)主看著滿滿的酒菜，一屁股坐在地上，不知到底是什么原因大家都走了。3.會(huì)導(dǎo)致詞不達(dá)意：韓復(fù)渠做報(bào)告諸位、各位、在座位：今天是什么天氣，今天是演講的天氣，來(lái)賓十分茂盛，敝人也實(shí)在感冒。今天來(lái)的人不少咧，看樣子大抵有五分之八啦！來(lái)了的不說(shuō)，沒(méi)來(lái)的舉手！今天兄弟召集大家來(lái)訓(xùn)一訓(xùn)！兄弟有說(shuō)得不對(duì)的，大家要互相原諒。你們是文化人，都是大學(xué)生、中學(xué)生和留洋生，你們這些烏合之眾是科學(xué)科的、化學(xué)化的，都懂七八國(guó)英文，兄弟我是大老粗，連中國(guó)的英文也不懂。你們大家都是從筆桿子里爬出來(lái)的，我是從那炮筒子鉆出來(lái)的。今天到這里講話，真使我蓬蓽生輝，感恩戴德。其實(shí)我沒(méi)有資格給你們講話，講起來(lái)嘛就像對(duì)牛彈琴，也可以說(shuō)是鶴立雞群了。今天我不準(zhǔn)備多講，先講三個(gè)綱目。蔣委員長(zhǎng)的新生活運(yùn)動(dòng)，兄弟我雙手贊成，就是有一條，行人靠右走，著實(shí)不妥，實(shí)在太糊涂了。大家想想，行人都靠右走，那左邊留給誰(shuí)呢？還有件事，兄弟我想