公共關(guān)系學歷年試題公共關(guān)系學歷年試題公共關(guān)系學歷年試題資料僅供參考文件編號：2022年4月公共關(guān)系學歷年試題版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：2004年10月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的主體是()A.組織 B.傳播 C.公眾 D.個人2.下列思想家中，被后人譽為公共關(guān)系之父的是()A.馬斯洛 B.艾維·李 C.韋伯 D.伯尼斯3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是()A.全面服務(wù)期 B.傳播分離期C.廣告分離期 D.整合傳播期年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是()A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學》C.《有效的公共關(guān)系》 D.《輿論》5.創(chuàng)辦我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)的高校是()A.復旦大學 B.北京大學 C.中山大學 D.南京大學6.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān)C.防御型公關(guān) D.進攻型公關(guān)7.傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是()A.顧客公眾 B.媒介公眾C.政府公眾 D.社區(qū)公眾8.對公共關(guān)系下定義時，強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動的是()A.管理說 B.傳播說 C.咨詢說 D.關(guān)系說9.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是()模式 B.把關(guān)人理論C.兩級傳播模式 D.受眾選擇“3S”論10.我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是()A.真實公開原則 B.公眾利益至上原則C.科學指導原則 D.整體統(tǒng)一原則11.用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是()A.形象廣告 B.公益廣告 C.觀念廣告 D.響應(yīng)廣告12.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指()A.計劃 B.實施 C.檢查 D.總結(jié)13.馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最低層次需要是()A.安全需要 B.生理的需要C.歸屬需要 D.自我實現(xiàn)的需要14.美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是A.艾維·李 B.格魯尼格C.巴納姆 D.伯尼斯15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指()A.安全需要 B.社交需要C.自尊需要 D.自我實現(xiàn)的需要16.老主顧、?？?、社區(qū)居民屬于()A.個體公眾 B.臨時公眾 C.周期公眾 D.穩(wěn)定公眾17.作為一門課程，公共關(guān)系學首次在大學內(nèi)被講授是在()A.哈佛大學 B.紐約大學C.斯坦福大學 D.波士頓大學18.反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是()A.愿望流言 B.恐怖流言 C.攻擊流言 D.消極流言19.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用20.目前，我國較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是()A.公關(guān)培訓班 B.函授教育C.大專培訓班 D.見習培訓21.對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的()A.康非爾德 B.亨特瑞克斯C.馬斯洛 D.霍夫蘭22.道德規(guī)范、社會輿論、風俗習慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的()A.宣傳因素 B.團體因素 C.社會因素 D.個性因素23.以下各項中，屬于公共關(guān)系對組織的直接功能的是()A.樹立組織的良好形象 B.提高個人素質(zhì)C.優(yōu)化社會環(huán)境 D.危機處理24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調(diào)查表”時，所依據(jù)的“語意差別

分析法”又可稱為()法 法 法 法25.經(jīng)常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關(guān)廣告中的()A.公益廣告 B.形象廣告 C.觀念廣告 D.響應(yīng)廣告26.國外學者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私模式的是()A.新聞代理模式 B.公共信息模式C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式27.公眾可以根據(jù)不同的標準作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進行區(qū)分的是A.內(nèi)部公眾 B.外部公眾 C.個體公眾 D.穩(wěn)定公眾28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準備好的調(diào)查重點，與調(diào)查對象深入交談以求獲得大量真實的背景資料的調(diào)查方法是()A.電話調(diào)查 B.深度調(diào)查 C.面訪調(diào)查 D.通訊調(diào)查29.論題處理又被稱為()A.危機處理 B.游說 C.交際 D.問題管理30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于()A.首要公眾 B.目標公眾 C.邊緣公眾 D.個體公眾二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為()A.首要公眾 B.臨時公眾C.周期公眾 D.穩(wěn)定公眾E.次要公眾32.公共關(guān)系管理的過程一般包括()A.公關(guān)調(diào)查 B.公關(guān)策劃C.公關(guān)指導 D.公關(guān)實施E.公關(guān)評估33.公共關(guān)系的基本職責包括()A.提供服務(wù) B.協(xié)調(diào)溝通C.收集信息 D.輔助決策E.傳播推廣標志設(shè)計必須滿足的要求有()A.系統(tǒng)化 B.規(guī)格化C.規(guī)范化 D.標準化E.形象化35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義在于使公共關(guān)系()A.從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱滳.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng)E.從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W36.部門并列型的組織公關(guān)部門設(shè)置具有的特點有()A.公關(guān)部門可直接參與最高層決策B.公關(guān)部門傳播業(yè)務(wù)較完整C.公關(guān)部門有較獨立職權(quán)調(diào)動資源和協(xié)調(diào)關(guān)系D.此類設(shè)置一般適合于較大型組織E.公關(guān)部門地位高于其他部門37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點有()A.公關(guān)教育層次化 B.公關(guān)手段現(xiàn)代化C.公關(guān)理論整合化 D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化E.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化38.在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有()A.流行 B.流言C.輿論 D.沖動E.時狂39.公眾代表座談會的程序包括()A.確定座談會議題 B.選擇與會代表并印發(fā)通知C.舉行座談會 D.整理分析座談會情況E.撰寫座談會情況匯報40.“全員PR管理”要求組織上下必須達到()A.領(lǐng)導有強烈的公關(guān)意識 B.領(lǐng)導必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié)C.全員加強公關(guān)配合 D.每個員工都成為職業(yè)公關(guān)員E.營造良好的公關(guān)氛圍三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關(guān)主體42.公共關(guān)系狀態(tài)43.公眾44.公益廣告四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說公共關(guān)系的主體是組織而不是個人?46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些?47.如何及時制止流言的產(chǎn)生與傳播?48.組織制定公關(guān)計劃與方案應(yīng)堅持的原則是什么?五、論述題（10分）49.試述在政府公關(guān)活動中，如何完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。六、案例分析題（8分）年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。請用所學的公關(guān)知識來分析如何預防此類事故的發(fā)生。全國2005年1月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題課程代碼：00182一、填空題(每空1分，共20分)1.現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是____________。2.“公共關(guān)系”是指與“私人關(guān)系”相對應(yīng)的具有____________的一種特殊關(guān)系。它有兩個主要特征：一是特指____________，二是特指____________。3.危機處理包括兩方面的涵義：一是____________，二是____________。4.公共關(guān)系的內(nèi)部分工，一般分為____________、____________和____________三個方面。5.社區(qū)關(guān)系又稱____________、____________和____________。6.霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于____________、____________以及____________。7.知名度需要以美譽度為____________，才能產(chǎn)生正向的社會效果，美譽度需要以一定的知名度為____________，才能充分顯示其社會價值。8.政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善____________，推動社會主義民主政治建設(shè)，二是完善____________，樹立政府良好形象。9.政府公共關(guān)系的宗旨是____________。二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共10分)1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是()。A.樹立形象 B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.傳播溝通 D.科學管理2.()經(jīng)國家勞動和社會保障部批準，廣東省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓和上崗考試，標志著我國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。年12月 年5月年12月 年5月3.公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門溝通，直接介入決策，同時又具有相當?shù)莫毩⑿院妥灾鳈?quán)的組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)模式是。A.部門隸屬型 B.部門并列型C.高層領(lǐng)導直屬型 D.公共關(guān)系委員會4.各種黨派團體屬于()。A.服務(wù)性組織 B.公益性組織C.營利性組織 D.互益性組織5.所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是()。A.內(nèi)部公眾 B.政府公眾C.外部公眾 D.社區(qū)公眾6.推動行為的直接動力是()。A.態(tài)度 B.知覺C.需要 D.個性7.興趣在很大程度上制約著知覺的()。A.主觀選擇性 B.客觀選擇性C.主動選擇性 D.被動選擇性8.組織形象中最直觀的形象是()。A.人員形象 B.產(chǎn)品形象C.標識形象 D.文化形象9.接待一國政府的首腦時，其乘坐的交通工具上懸掛該國國旗，以旗本身面向為準，客方國旗應(yīng)掛在()。A.前方 B.后方C.左方 D.右方10.運用廣泛，幾乎涵蓋了視覺組織系統(tǒng)中各種應(yīng)用設(shè)計要素的要素是()。A.標志 B.標準字C.標準色 D.企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式三、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)1.現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是()。A.管理 B.資金C.技術(shù) D.人才E.公共關(guān)系2.公共關(guān)系危機是指()。A.災害危機 B.社會危機C.形象危機 D.輿論危機E.信譽危機3.公共關(guān)系公司是()等獨立公共關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)稱。A.公共關(guān)系咨詢公司 B.公共關(guān)系服務(wù)公司C.公共關(guān)系顧問公司 D.公共關(guān)系協(xié)會E.公共關(guān)系事務(wù)所4.組織可以分為()。A.互益性組織 B.公益性組織C.服務(wù)性組織 D.營利性組織E.壟斷性組織5.態(tài)度由()因素構(gòu)成。A.認知 B.需要C.情感 D.意圖E.希望6.輿論主要有以下形態(tài)()。A.社會事件 B.社會問題C.社會熱點 D.社會沖突E.社會運動7.團體成員是順從還是不順從，主要取決于()。A.知覺 B.價值觀C.個人 D.團體E.問題本身的性質(zhì)8.受眾選擇“3S”論是指()。A.選擇性注意 B.選擇性分析C.選擇性理解 D.選擇性記憶E.選擇性判斷9.新聞寫作的要求是()。A.主題突出 B.新鮮及時C.簡明扼要 D.精彩導語E.生動活潑10.公共關(guān)系廣告類型有()。A.形象廣告 B.信譽廣告C.理念廣告 D.響應(yīng)廣告E.公益廣告四、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.公共關(guān)系觀念2.危機處理3.輿論4.雙向平衡模式5.政府形象五、簡答題(每小題5分，共25分)1.公共關(guān)系意識具體包括哪些？2.為什么說公眾的態(tài)度是制定傳播政策的依據(jù)？3.如何研究目標公眾對組織的特殊視角。4.簡述握手的禮儀。5.增強企業(yè)凝聚力的途徑有哪些？六、論述題(每小題10分，共20分)1.試述公共關(guān)系對提高個人素質(zhì)方面所具積極作用。2.怎樣組織好會議？2005年10月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的（）A．單向性B．逆向性C．雙向性D．單一性2．公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者是（）A．組織B．公眾C．個人D．傳媒3．現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時期是（）A．巴納姆時期B．哈羅時期C．艾維·李時期D．愛德華·伯尼斯時期4．國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立的時間是（）A．1937年B．1948年C．1955年D．1978年5．公關(guān)傳播最基本的功能是（）A．提高知名度和美譽度B．強化輿論，擴大影響C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．引導輿論，控制形象6．應(yīng)用象征性的標記來宣傳組織形象執(zhí)行的原則是（）A．有效性原則B．符號化原則C．總體性原則D．整體性原則7．按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司是（）A．合作型公司B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司8．在公關(guān)人員培養(yǎng)中，比較正規(guī)而又有效的途徑是（）A．函授教育B．大專培訓班C．大學本科教育D．公共關(guān)系培訓班9．公共關(guān)系學中的公眾特指（）A．積極受眾B．被動受眾C．消極受眾D．公共受眾10．公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的部分是（）A．內(nèi)部公眾B．顧客公眾C．政府公眾D．媒介公眾11．認為“教師文質(zhì)彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢是（）A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．定型作用D．暈輪效應(yīng)12．首次提出需要層次理論的思想家是（）A．艾維·李B．巴納姆C．伯尼斯D．馬斯洛13．在公關(guān)傳播中運用“名流公關(guān)”的作法，主要是想發(fā)揮輿論的（）A．制約作用B．監(jiān)督作用C．鼓動作用D．指導作用14．從眾行為的主觀原因是（）A．團體壓力B．不愿被孤立C．權(quán)威命令D．他人勸說15．公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是（）A．組織實際形象分析B．組織形象差距分析C．公眾辯認與分析D．組織自我形象分析16．在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是（）A．高知名度、高美譽度B．低知名度、低美譽度C．高美譽度、低知名度D．低美譽度、高知名度17．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，“A”指（）A．計劃B．實施C．檢查D．總結(jié)18．公共關(guān)系活動中，發(fā)言人制度屬于（）A．新聞代理模式B．公共信息模式C．雙向不平衡模式D．雙向平衡模式19．在兩級傳播模式中，意見領(lǐng)袖又可稱之為（）A．把關(guān)人B．守門人C．輿論指導者D．媒介20．身勢語言和情態(tài)語言屬于（）A．文字傳播媒介B．網(wǎng)絡(luò)傳播媒介C．電子傳播媒介D．非語文傳播符號21．公眾代表座談會的最后階段是（）A．選擇與會代表和印發(fā)通知B．舉行公眾代表座談會C．整理分析公眾代表座談會情況并撰寫情況匯報D．確定公眾代表座談會議題22．策劃具有新聞價值的事件又可稱之為（）A．新聞發(fā)布會B．制造新聞C．撰寫新聞資料D．撰寫新聞稿23．發(fā)布新聞的原則是（）A．堅持實事求是B．追求新奇C．具有轟動效應(yīng)D．強化感染力24．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)B．前者是營利性的，后者是非營利性的C．前者是非營利性的，后者是營利性的D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品25．最具公關(guān)效果的口語表達形式是（）A．報告B．演講C．談話D．會談26．傳統(tǒng)的市場營銷策略組合一般簡稱（）A．2P’SB．4P’SC．5P’SD．6P’S27．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標準字B．標志C．標準色D．企業(yè)選型28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）A．廣告創(chuàng)意B．廣告定位C．市場調(diào)查D．廣告媒介安排29．我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（）A．真實公開原則B．公眾利益至上原則C．科學指導原則D．整體統(tǒng)一原則30．我國政府了解和反饋民意的主要渠道是（）A．信訪B．新聞發(fā)布制度C．社會協(xié)商對話D．公眾議政活動二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31．公共關(guān)系的基本職責包括（）A．收集信息B．輔助決策C．傳播推廣D．協(xié)調(diào)溝通E．提供服務(wù)32．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的基本模式大致有（）A．部門隸屬型B．部門并列型C．高層領(lǐng)導直屬型D．專門技術(shù)型E．公關(guān)委員會型33．公眾的基本特征包括（）A．整體性B．共同性C．相關(guān)性D．多樣性E．變化性34．影響和改變態(tài)度的因素有（）A．社會因素B．團體因素C．宣傳因素D．個體因素E．態(tài)度系統(tǒng)特別因素35．組織選用公關(guān)傳播媒介應(yīng)堅持的主要原則有（）A．合乎組織行為原則B．合乎經(jīng)濟原則C．聯(lián)系目標原則D．適應(yīng)對象原則E．區(qū)別內(nèi)容原則36．電視在傳播信息中的優(yōu)勢有（）A．視聽結(jié)合傳達效果好B．線性的傳播方式C．紀實性強、有現(xiàn)場感D．傳播迅速、影響面大E．多種功能、娛樂性強37．新聞發(fā)布會的功能體現(xiàn)在（）A．塑造組織形象B．傳播領(lǐng)導意見C．信息反饋D．協(xié)調(diào)公共關(guān)系E．引導輿論傾向38．作為一種傳播媒介，大型展覽會的特點體現(xiàn)在（）A．平面性B．綜合性C．多維性D．立體式E．單向性39．下列符合一般介紹禮節(jié)的有（）A．把身份低的介紹給身份高的B．把身份高的介紹給身份低的C．把年紀大的介紹給年紀輕的D．把女士介紹給男士E．把男士介紹給女士40．一項完整的廣告策劃所包括的內(nèi)容有（）A．市場調(diào)查B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意D．廣告媒介安排E．廣告效果測定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理42．逆意公眾43．知名度44．把關(guān)人四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件。46．專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)有何特點47．組織實際形象分析包括哪些步驟48．談判過程分為哪些階段五、論述題（10分）49．聯(lián)系實際說明政府公共關(guān)系的特征。六、案例分析題（8分）50．上個世紀90年代初，遼東某城市效外的一家化工廠里，工人們正在等待著接卸液態(tài)二氧化硫。運送槽車一到，工人們開始接卸。突然，意外事故發(fā)生了，連接槽車的接管發(fā)生泄露。事態(tài)迅速擴大，泄露發(fā)生后僅僅30分鐘就有200多人中毒，160多人被送進了醫(yī)院。事故發(fā)生后，群眾意見很大，在當?shù)匾鹆藰O大震動。此事也引起了上級領(lǐng)導的重視，要求嚴肅處理此事。請你運用所學的公共關(guān)系學知識，為該市妥善處理該事件提出建議。2006年1月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題一、單項選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.下列選項中，認為公共關(guān)系主要協(xié)調(diào)組織與公眾之間社會關(guān)系的是（）A.咨詢說B.關(guān)系論C.平衡論D.形象論2.傳播溝通是公共關(guān)系活動的（）A.主體B.對象C.目的D.過程和方式3.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（）A.公共關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.公眾關(guān)系4.被稱作公共關(guān)系學科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格魯尼格B.艾維·李C.愛德華·伯尼斯D.雷克斯·哈羅5.我國第—個公共關(guān)系協(xié)會成立的地點是（）A.廣州B.武漢C.上海D.北京6.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象信息B.服務(wù)形象信息C.效益形象信息D.管理形象信息7.公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織形象和（）A.強化組織管理B.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C.輔助組織決策D.打通上下關(guān)系8.國際公共關(guān)系協(xié)會提出“新一代公關(guān)從業(yè)人員的新方法、新工具”主題的時間是（）年年年年9.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演（）A.中介的角色B.核心的角色C.無足輕重的角色D.基礎(chǔ)的角色10.國際公共關(guān)系協(xié)會成立于（）年年年年11.公共關(guān)系與組織的“無形資產(chǎn)”直接相關(guān)，對于擴大組織的知名度，提高美譽度至關(guān)重要。這說明公共關(guān)系具有非常特別的（）A.監(jiān)督職能B.促銷職能C.組織職能D.管理職能12.工商企業(yè)、金融機構(gòu)屬于（）A.互益性組織B.營利性組織C.服務(wù)性組織D.公益性組織13.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（）A.首要公眾和次要公眾B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾D.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾14.下列各公眾對象中，與組織自身相關(guān)性最強的是（）A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.社區(qū)公眾D.媒介公眾15.第一印象往往左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以后發(fā)展的長期看法，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用16.首次提出需要層次論的心理學家是（）A.霍夫蘭B.馬斯洛C.納普D.阿什17.下列關(guān)于流行的說法中，正確的是（）A.流行涉及的范圍很狹小B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式C.流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象D.時髦是流行的一種表現(xiàn)18.在公關(guān)活動中，一個組織的形象藍圖最終來源于（）A.員工階層B.管理階層C.公眾階層D.決策階層19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（）A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象20.組織公關(guān)活動過程的第三個環(huán)節(jié)是（）A.公關(guān)調(diào)查B.公關(guān)策劃C.公關(guān)傳播D.公關(guān)測評21.傳播學研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麥庫姆斯B.庫爾特·盧因C.保爾·拉扎斯菲爾德D.哈羅德·拉斯韋爾22.電視和廣播媒介的共同弱點是（）A.感染力較差B.功能單一C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝23.下列媒介中，與現(xiàn)代公關(guān)所倡導的“雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是（）A.電視B.報紙D.廣播24.直接影響民意測驗成功與否的環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查目標B.設(shè)計問卷C.實施調(diào)查D.抽樣25.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）A.金字塔結(jié)構(gòu)B.倒金字塔結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu)D.順時結(jié)構(gòu)26.廣告：“××保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（）A.商品廣告B.公益廣告C.形象廣告D.促銷廣告27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（）A.報告B.演講C.會議D.談判28.在傳統(tǒng)的市場營銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于（）A.促銷策略B.營銷策略C.形象策略D.價格策略29.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D.形象識別系統(tǒng)30.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）A.市場調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告效果測定二、多項選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.公共關(guān)系活動過程的基本要素有（）A.組織B.輿論C.傳播D.公眾E.形象32.公共關(guān)系的功能包括（）A.優(yōu)化社會環(huán)境B.提高個人素質(zhì)C.提高組織服務(wù)素質(zhì)D.樹立組織形象E.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)33.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式包括（）A.部門隸屬型B.部門交叉型C.部門并列型D.高層領(lǐng)導直屬型E.公共關(guān)系委員會34.常見的“心理定勢”的具體表現(xiàn)有（）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板印象E.遠因效應(yīng)35.流行的特點有（）A.長期性B.時效性C.周期性D.兩極性E.新奇性36.目前，對組織公關(guān)管理過程描述的模式主要有（）A.三步工作法B.四步工作法C.五步工作法D.六步工作法E.七步工作法37.組織報刊的特點包括（）A.以滿足組織需要為目的B.向特定目標公眾傳播信息C.公開發(fā)表自己的見解D.選擇自己的語言和方式E.是一種可控傳播38.新聞稿寫作的基本要求包括（）A.主題突出B.結(jié)構(gòu)完整C.邏輯性強D.簡明扼要E.生動活潑39.正規(guī)的談判過程包括（）A.導入階段B.概說階段C.明示階段D.妥協(xié)階段E.協(xié)議階段40.下列選項中，屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有（）A.員工教育B.公害對策C.研究開發(fā)D.產(chǎn)品開發(fā)E.公益活動三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.行動公眾42.知覺偏見43.公關(guān)管理過程44.策劃新聞四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇有哪些？

46.公關(guān)領(lǐng)導人員的日常工作主要有哪些？

47.組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？

48.我國政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？

五、論述題（10分）49.試述舉行會議應(yīng)該注意的基本問題。六、案例分析題（8分）50.“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競爭中，“H”牌壓力鍋廠派人買了一個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上制造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。問：①“H”牌壓力鍋廠的行為是否正當為什么（3分）②“M”牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對措施（

5分）2006年10月公共關(guān)系學試題課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．美國學者雷克斯?哈羅博士對公共關(guān)系的定義側(cè)重于（）

A．公共關(guān)系的傳播屬性B．公共關(guān)系的管理職能C．公共關(guān)系的決策咨詢功能D．公共關(guān)系的公眾性

2．公共關(guān)系的對象是（）

A．組織B．傳媒C．個人D．公眾

3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（）

A．信息傳播溝通角度B．社會心理學角度C．市場營銷學角度D．交際學角度

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于（）

A．美國B．英國C．葡萄牙D．法國

5．中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標志性事件是（）

A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部

B．第一家公共關(guān)系公司成立

C．舉行初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓和考試

D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)

6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（）

A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”B．市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟

C．大眾傳播超越個體傳播D．民主政治取代專制政治

7．公共關(guān)系的根本職責是（）

A．輔助決策B．傳播推廣C．提供服務(wù)D．協(xié)調(diào)溝通

8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內(nèi)它主要代表（）

A．組織B．領(lǐng)導C．部門D．社會公眾

9．組織的全員公關(guān)培訓即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是（）

A．公關(guān)知識普及教育B．公關(guān)思想及意識教育C．政治思想教育D．公關(guān)能力教育

10．把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標準是（）

A．關(guān)系的重要程度B．關(guān)系的穩(wěn)定程度C．組織結(jié)構(gòu)D．價值取向

11．下列選項中，被視作“準自家人”的是（）

A．內(nèi)部公眾B．社區(qū)公眾C．顧客公眾D．媒介公眾

12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為（）

A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．定型作用D．暈輪效應(yīng)

13．任何一種態(tài)度都有其對應(yīng)的特定對象，這是指（）

A．態(tài)度的社會性B．態(tài)度的針對性C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性D．態(tài)度的兩極性

14．下列不屬于流行現(xiàn)象的是（）

A．“一窩蜂”B．流言C．時髦D．時狂

15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（）

A．產(chǎn)品的定位B．輿論狀態(tài)C．傳播制品D．網(wǎng)絡(luò)媒介

16．組織公關(guān)調(diào)查活動的第—個具體環(huán)節(jié)是（）

A．組織實際形象分析B．組織形象差距分析C．組織自我形象分析D．組織形象評估

17．雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（）

A．組織改變公關(guān)行為B．媒介改變行為

C．公眾改變行為D．組織與公眾共同改變行為

18．公共關(guān)系工作的一般程序是（）

A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測

B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施

19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（）

A．廣播B．電視C．因特網(wǎng)D．報紙

20．組織報刊面對的公眾主要是（）

A．大眾B．社會公眾C．特殊公眾D．組織公眾

21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

A．資料分析法B．公眾代表座談會法C．群體討論法D．民意測驗法

22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（）

A．主題的適宜B．適時C．新聞題材的價值D．創(chuàng)新

23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）

A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)

B．前者是營利性的，后者是非營利性的

C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的

D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品

24．最具公關(guān)效果的口語表達形式是（）

A．報告B．演講C．網(wǎng)絡(luò)溝通D．電話溝通

25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）

A．標準字B．標志C．標準色D．象征圖案

26．企業(yè)廣告訴求的基點是（）

A．消費者B．潛在消費者C．產(chǎn)品定位D．產(chǎn)品價格

27．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營銷傳播法被稱為（）A．提示法B．隱喻法C．主題線法D．迂回法

28．政府公關(guān)首先要面對的客體是（）

A．機關(guān)內(nèi)工作人員B．國家權(quán)力機關(guān)C．各社會階層和團體D．廣泛的國際公眾

29．政府公共關(guān)系的首要目標是（）

A．提高政府的知名度B．促進政府的正常工作運轉(zhuǎn)C．加強對外交流D．促進公眾的認知

30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（）

A．信訪B．建立新聞發(fā)布制度C．社會協(xié)商對話D．公眾議政活劫二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件包括（）

A．文化心理條件B．軍事條件C．社會政治條件D．經(jīng)濟發(fā)展條件E．物質(zhì)技術(shù)條件

32．公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（）

A．差異性原則B．總體性原則C．穩(wěn)定性原則D．符號化原則E．有效性原則

33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營范圍的有（）

A．咨詢診斷B．策劃活動C．培訓服務(wù)D．普及公關(guān)知識E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準則

34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（）

A．需要和動機B．經(jīng)驗知識C．知覺對象本身的特征D．對象和背景的差別E．對象的組合

35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指（）

A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．自尊需要E．自我實現(xiàn)需要

36．下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（）

A．櫥窗B．廠服C．展覽室D．商標E．辦公室

37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（）

A．時效性B．遠播性C．生動性D．技術(shù)性E．超時空性

38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于（）

A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息

B．便于節(jié)省讀者時間

C．便于編輯修改，保留重要信息

D．節(jié)省報紙版面

E．易于被編輯接受

39．演講者的權(quán)威主要來自演講者的（）

A．身份B．地位C．知識D．名望E．年齡

40．一項較完整的廣告策劃，一般包括（）

A．市場調(diào)查B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意D．廣告媒介安排E．廣告效果測定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．論題處理

42．組織公眾

43．組織實際形象分析

44．產(chǎn)品定位四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？

46．簡述追隨流行的心理原因。

47．檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些？

48．簡述CI的特點。五、論述題（10分）

49．試述政府公共關(guān)系的意義。六、案例分析題（8分）

50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標準進行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標準，而兩個標準之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領(lǐng)導。與此同時，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。問題：運用所掌握的公關(guān)知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。2007年10月公共關(guān)系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（）A．法國B．美國C．奧地利 D．英國2．認為“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學者是（）A．蔡爾茲 B．詹姆斯·格魯尼格C．雷克斯·哈羅 D．弗蘭克·杰夫金斯3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（）A．艾維·李B．愛德華·伯尼斯C．雷克斯·哈羅 D．巴納姆4．公共關(guān)系的根本職責是（）A．協(xié)調(diào)溝通B．提供服務(wù)C．輔助決策 D．傳播推廣5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點錯誤的說法是（）A．公關(guān)理論整合化B．公關(guān)實務(wù)專業(yè)化C．公關(guān)教育通才化 D．公關(guān)地位戰(zhàn)略化6．中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是（）A．1955年B．1986年C．1987年 D．1988年7．通才式公關(guān)人才一般可視為（）A．領(lǐng)導型人才B．專門人才C．具體人才 D．組織人才8．與組織無關(guān)，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（）A．非公眾B．知曉公眾C．行動公眾 D．潛在公眾9．公益學校、醫(yī)院、社會福利工作機構(gòu)等屬于（）A．互益性組織B．服務(wù)性組織C．營利性組織 D．公益性組織10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（）A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．定型作用11．馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（）A．生理需要B．安全需要C．社交需要 D．自我實現(xiàn)需要12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（）A．輿論B．流言C．時髦 D．時狂13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（）A．信譽度B．美譽度C．知名度 D．可信度14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（）A．制定公關(guān)計劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題C．制定公關(guān)預算 D．確立經(jīng)營方針15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（）A．計劃B．檢查C．總結(jié) D．實施16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式中的（）A．服務(wù)型公關(guān)B．宣傳型公關(guān)C．社會活動型公關(guān) D．征詢型公關(guān)17．“把關(guān)人”這一概念源出于（）A．《原則宣言》 B．《修辭學》C．《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》 D．《群體生活的渠道》18．針對我國邊遠農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（）A．廣播電視B．報刊C．Internet D．書籍19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（）A．一致性B．程序性C．復雜性 D．復合性20．在公共關(guān)系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（）A．臆造新聞B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞21．策劃新聞常用的方法是（）A．制造危機事件 B．邀請記者采訪C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告22．用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（）A．響應(yīng)廣告B．觀念廣告C．公益廣告 D．形象廣告23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（）A．商品廣告B．服務(wù)廣告C．觀念廣告 D．形象廣告24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（）A．口頭語言交流B．報告C．談判 D．演講25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實生活中存在的（）A．小道消息B．謠言C．人際關(guān)系 D．組織26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標志B．象征圖案C．標準字 D．企業(yè)廣告27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）A．行為識別系統(tǒng)B．視覺識別系統(tǒng)C．理念識別系統(tǒng) D．企業(yè)造型28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（）A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）A．CISB．MISC．BIS D．VIS二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（）A．輿論 B．人才C．公關(guān) D．資金 E．技術(shù)32．公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括（）A．公眾 B．個體C．群體 D．傳播溝通E．組織33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（）A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進C．民主政治深入發(fā)展 D．市場經(jīng)濟高度發(fā)達E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點有（）A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強C．較靈活，適應(yīng)性強 D．關(guān)系較疏遠E．運作成本較高35．公眾的基本特征包括（）A．整體性 B．共同性C．相關(guān)性 D．多樣性E．變化性36．霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于（）A．說服者的條件 B．信息本身的說服力C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容37．拉斯韋爾把傳播學的研究內(nèi)容分為（）A．控制分析 B．內(nèi)容分析C．媒介分析 D．對象分析E．效果分析38．屬于公共關(guān)系廣告的有（）A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠是××可樂”E．“××可樂是中國人自己的可樂”39．CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（）A．企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計開發(fā)階段 D．實施管理階段E．反饋整理階段40．政府公共關(guān)系的特征有（）A．主體的權(quán)威性 B．客體的復雜性C．目標的獨特性 D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系42．全員PR管理43．輿論44．公關(guān)評估四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關(guān)系的功能。46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點？47．Internet對組織公關(guān)傳播有什么意義？

48．簡述民意測驗的基本程序。五、論述題（本大題10分）49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。六、案例分析題（本大題8分）50．某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。請問：①如何評價這家商場當前的公關(guān)狀態(tài)？

②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動？

2008年1月公共關(guān)系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流C．是領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系 D．是管理與被管理的關(guān)系2．英國公關(guān)學者弗蘭克·杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（）A．管理說B．傳播管理說C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說3．公共關(guān)系的主體是（）A．組織B．公眾C．傳媒 D．個人4．被美國學術(shù)界譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學》C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（）A．19世紀20年代 B．19世紀末20世紀初C．19世紀30年代 D．20世紀30年代6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）A．1984年B．1985年C．1986年 D．1987年7．公共關(guān)系的首要功能是（）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)B．提高個人素質(zhì)C．優(yōu)化社會環(huán)境 D．樹立組織形象8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（）A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司9．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（）A．1988年B．1989年C．1990年 D．1991年10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是（）A．康非爾德B．穆勒C．馬斯洛 D．霍夫蘭11．在公關(guān)中，應(yīng)當作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（）A．隨意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）A．居民B．群眾C．人群 D．受眾13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（）A．行動公眾B．積極公眾C．個體公眾 D．公共受眾14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）A．社交需要B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（）A．社會事件B．社會問題C．社會沖突 D．社會運動16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學家是（）A．馬斯洛B．阿什C．霍夫蘭 D．布林17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實際形象分析 D．組織形象評估18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學者是（）A．施拉姆B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯20．下列媒介娛樂性功能最強的是（）A．廣播B．電視C．電影 D．雜志21．民意測驗的最后階段是（）A．實施調(diào)查B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告22．公眾參與性最強的公共關(guān)系傳播方式是（）A．新聞發(fā)布會B．危機處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動23．響應(yīng)廣告的常見形式是（）A．意見廣告B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（）A．書面溝通B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通25．標志在VIS中處于（）A．核心與領(lǐng)導地位B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（）A．地理連續(xù)性B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）A．主題線法B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法29．從管理學角度看，政府公共關(guān)系是一種（）A．組織職能B．控制職能C．塑造職能 D．社會職能30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是（）A．傳播決策B．傳播設(shè)計C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31．下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C．提出了“公眾必須被告知”的命題 D．使公共關(guān)系學科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)32．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（）A．聯(lián)絡(luò)會員 B．專業(yè)培訓C．普及知識 D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則E．編輯出版刊物33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（）A．目標公眾 B．個體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾34．輿論的基本要素包括（）A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．建議E．態(tài)度35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（）A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽度E．凝聚力36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）A．選擇性標識 B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機的有（）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假C．經(jīng)濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害E．針對組織的失實新聞報導38．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（）A．召開會議的必要性 B．會議目標與主題的確定C．會議的準備工作 D．會議的引導E．與會議配套的宣傳活動的策劃39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（）A．制度化、規(guī)范化原則 B．長期堅持，注重實效C．設(shè)立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先40．政府公共關(guān)系原則主要有（）A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則C．真實公開原則 D．科學指導原則E．整體統(tǒng)一原則三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機處理42．公共關(guān)系管理43．公關(guān)廣告44．CI四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點是什么？46．公眾的基本特征有哪些？47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。五、論述題（10分）49．試述公關(guān)危機的處理對策。六、案例分析題（8分）50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒赢斕?，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。2008年10月公共關(guān)系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（）A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系2．公共關(guān)系的主體是（）A．個人 B．集體C．組織 D．群體3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（）A．協(xié)調(diào)觀念B．服務(wù)觀念C．傳播觀念 D．互惠觀念4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（）A．美國 B．奧地利C．英國 D．法國5．在美國開設(shè)第一所公共關(guān)系學院的大學是（）A．紐約大學 B．斯坦福大學C．波士頓大學 D．哈佛大學6．公共關(guān)系學正式成為一門科學的時間是（）A．20世紀初 B．20世紀20年代C．20世紀30年代 D．20世紀40年代7．公共關(guān)系傳入中國大陸地區(qū)是在（）A．20世紀初 B．20世紀20年代C．20世紀60年代 D．20世紀80年代8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（）A．艾維·李 B．卡特利普和森特C．巴納姆 D．愛德華·伯尼斯9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識中，其核心意識是（）A．塑造形象意識 B．服務(wù)公眾意識C．溝通交流意識 D．創(chuàng)新審美意識10．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，公眾可劃分為（）A．臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾11．在公關(guān)中，屬于“必爭之地”的是（）A．順意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．目標公眾12．從對外公共關(guān)系實務(wù)工作層次來看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對外傳播首要公眾的是（）A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾C．顧客公眾 D．媒介公眾13．中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會成立的時間和地點是（）A．1985年在廣州 B．1986年在上海C．1987年在北京 D．1988年在天津14．馬斯洛認為決定人們行為的需要是（）A．高級需要 B．低級需要C．優(yōu)勢需要 D．長遠需要15．反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（）A．愿望流言 B．恐怖流言C．攻擊流言 D．喜悅流言16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（）A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)C．進攻型公關(guān) D．征詢型公關(guān)17．組織的自我形象是其（）A．實際的社會形象 B．公眾形象C．期望建立的社會形象 D．過去已建立的社會形象18．當某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標要求相沖突時，應(yīng)該重點（）A．強化正面形象 B．進行形象轉(zhuǎn)換C．進行形象修補 D．減弱正面形象19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（）A．組織的管理形象 B．組織的環(huán)境形象C．組織的社區(qū)形象 D．組織的文化形象20．公共關(guān)系工作的一般程序是（）A．公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實施C．公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施D．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測21．馬斯洛認為最高層次的需要是（）A．自我實現(xiàn)的需要 B．安全需要C．自尊需要 D．生理的需要22．WorldWideWeb簡稱WWW，是Internet發(fā)展最迅速的部分，其研制者是（）A．IBM B．美國核物理中心C．微軟公司 D．歐洲核物理中心23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（）A．報紙 B．雜志C．因特網(wǎng) D．廣播電視24．組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（）A．公關(guān)職業(yè)心理 B．公關(guān)意識C．公關(guān)專業(yè)知識 D．公關(guān)能力25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告是（）A．形象廣告 B．公益廣告C．觀念廣告 D．響應(yīng)廣告26．“并非××屬性”類廣告所運用的定位策略是（）A．市場領(lǐng)導者定位策略 B．市場跟進者定位策略C．市場模仿者定位策略 D．市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略27．人類交往過程中最基本、最重要的工具是（）A．語言 B．書面文字材料C．網(wǎng)絡(luò) D．文件28．行為識別系統(tǒng)簡稱（）A．DIS B．CISC．BIS D．IC29．CIS的核心與原動力是（）A．VIS B．BISC．MIS D．NIS30．“承諾制”體現(xiàn)的是（）A．公眾選擇意識 B．契約意識C．政府公開意識 D．民主意識二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31．公共關(guān)系學中三個最基本的概念是（）A．組織 B．公眾C．群眾 D．傳播溝通E．方式32．除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當包括（）A．服務(wù)觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．傳播觀念E．公眾觀念33．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)的基本模式有（）A．部門隸屬型 B．部門并列型C．高層領(lǐng)導直屬型 D．公共關(guān)系委員會E．公共關(guān)系公司34．