養(yǎng)老機構(gòu)院部制度行政查房制度行政查房制度是養(yǎng)老院行政管理的一項重要內(nèi)容，是院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門深入基層、現(xiàn)場辦公、解決問題的重要行政手段。一、養(yǎng)老院行政查房由院長主持，院辦公室負(fù)責(zé)召集，并通知查房地點和內(nèi)容。參加人員有：院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、被查房間護理員及有關(guān)人員；具體如下：（1）組織者：院辦公室（2）參加人員：院長、行政人員、護理部、廚房等部門負(fù)責(zé)人。（3）時間：檢查時間原則安排在每周二上午九點半，遇特殊情況另行安排時間。二、養(yǎng)老院行政查房由院長根據(jù)養(yǎng)老院工作的實際情況隨時制定，院辦公室對查房的內(nèi)容進行安排；或依據(jù)前一周護理、食堂、后勤等部門業(yè)務(wù)查房的反饋情況，進行檢查。三、對暫不能解決的要講明原因或責(zé)成有關(guān)部門限期解決。四、凡在查房中院領(lǐng)導(dǎo)確定有關(guān)職能部門辦理的事項，職能部門要積極辦理，并將處理結(jié)果向院長或行政人員匯報。不得以任何原因推諉或延誤事項的執(zhí)行；在指定時間內(nèi)未完成決定事項所要求的內(nèi)容，現(xiàn)視情節(jié)追究相關(guān)部門和人員責(zé)任。五、凡在查房中發(fā)現(xiàn)的缺陷，要按養(yǎng)老院有關(guān)規(guī)定限期整改。六、院辦公室要做好行政查房的文字記錄，并妥善保管和存檔。對行政查房決定的事項，負(fù)責(zé)督促、催辦決定事項的執(zhí)行和落實情況，并將處理結(jié)果及時向院長匯報。七、參加行政查房的人員必須衣帽整齊，佩戴胸牌；查房期間應(yīng)遵守勞動紀(jì)律，中途不得擅自離開；因故不能參加查房者，應(yīng)向院辦公室主任請假，同時安排其他人員參加。行政總值班制度1.節(jié)假日及行政管理人員下班后至次日上班均應(yīng)設(shè)置行政總值班。2.全面處置值班期間所發(fā)生的事宜。如遇突發(fā)緊急、重大事項應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后再予辦理。3.負(fù)責(zé)對院內(nèi)各部門當(dāng)班人員的在崗情況、工作質(zhì)量等實施巡查與監(jiān)督。夜間巡視不得少于兩次。4.負(fù)責(zé)值班期間全院安全防范工作，加強對各重點部位和環(huán)境的巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。5.交班前寫好值班記錄并將值班期間發(fā)生的事宜向有關(guān)人員交代清楚。6.不能值班須事前請假并需另行安排值班人員。服務(wù)質(zhì)量管理制度1.建立院服務(wù)質(zhì)量分級考核體系。2.制訂各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則，形成全院服務(wù)質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)。3.每月至少開展定期考核、不定期考核一次以上且有記錄。4.定期開展部門服務(wù)質(zhì)量講評。5.及時對存在的問題進行原因分析、采取整改措施及時予以糾正、預(yù)防。6.針對工作質(zhì)量問題，各部門之間要及時予以溝通、協(xié)調(diào)、解決，并有相關(guān)

跟蹤記錄。差錯、事故登記報告處理制度1.設(shè)立差錯、事故登記本，及時登記發(fā)生差錯、事故的原因、經(jīng)過及造成

的后果，及時整改。2.發(fā)生差錯、事故后，保護現(xiàn)場。在組織處理的同時第一時間報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞。3.對已發(fā)生的差錯、事故應(yīng)按順序逐級上報。24小時內(nèi)向上：級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.差錯、事故發(fā)生后，如不及時匯報或有意隱瞞，事后根據(jù)情節(jié)輕重予以

嚴(yán)肅處理。服務(wù)滿意度測評制度1.服務(wù)滿意度測評主要是指老人及家屬對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度的測評，從而維護住養(yǎng)老人的權(quán)益。2.機構(gòu)必須在醒目的地方公示投訴或建議的路徑并設(shè)置意見箱。有專人負(fù)

責(zé)受理處置每宗投訴都有回復(fù)）并有記錄可查。3.機構(gòu)須成立住養(yǎng)老人民主管理委員會，定期、不定期地聽取意見且有記錄可查。4.采取不同形式一年二次進行服務(wù)滿意度測評（測評方須由第三方操作），

并匯總分析。5.機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)滿意度測評結(jié)果進行分析，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并組織實施。捐贈物品管理制度1.機構(gòu)對捐贈的所有物品必須建立驗收、登記手續(xù)，入庫管理。處置情況有動態(tài)記錄可查。2.處置捐贈物品必須符合捐贈人的意愿，不能擅自另行處理。3.對每一件物品的處置都需有賬可查，要有接收部門負(fù)責(zé)人或受益人簽字。4.錢款捐贈須入院財務(wù)賬，開設(shè)專戶，建立專賬，?？顚Ｓ?。不得私自挪作他用。接收現(xiàn)金當(dāng)日入賬，當(dāng)日解繳。（二）人事工作教育培訓(xùn)制度1.人力資源和社會保障部門每年制定培訓(xùn)計劃。2.組織送往院外的培訓(xùn)，包括崗位資格、職稱及特殊崗位培訓(xùn)等。3.組織院內(nèi)的培訓(xùn)，包括新進員工培訓(xùn)、部門專業(yè)技能培訓(xùn)、專題講座、

服務(wù)質(zhì)量意識，以及有關(guān)法律法規(guī)和本院規(guī)章制度講解等。4.對各類專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育實施監(jiān)管，不斷提高業(yè)務(wù)水平。人員聘用制度1.所有新入職員均須符合招聘崗位的各項要求，應(yīng)聘者正式入職前，必

須在指定的醫(yī)療機構(gòu)進行體檢。2.新員工需經(jīng)過一定的試用期，試用期期限將在員工的勞動合同中按照《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)規(guī)定作出。3.在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，可以提前3天通知員工終止勞動關(guān)系；

試用期滿結(jié)束后，雙方可以根據(jù)勞動法的規(guī)定提前三十天書面通知或以等同于通知的方式，解除勞動關(guān)系?？记诠芾碇贫?.工作時間2.行政部門，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作時，實施每周工作五天休兩天的工作制，業(yè)務(wù)部門工作時間原則上同行政職能部門，執(zhí)行綜合工作時，可根據(jù)各部門工作開展需要，進行不同的排班。排班涉及人員及班次須提前進行用工備案。3.加班4.如因工作需要加班，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。加班須按流程事前提交申請并經(jīng)上級批準(zhǔn)后，由人力資源和社會保障部門進行假勤的核對、加班工資的核發(fā)。5.遲到/曠工6.員工應(yīng)按本崗位規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退，有事請假、準(zhǔn)假后休假，不做與工作無關(guān)的事，不得擅自離開工作崗位。7.休假

員工有權(quán)享受國家規(guī)定的公共和法定假期。其他各類假期依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工管理制度1.績效管理2.為了幫助員工獲得系統(tǒng)性的職業(yè)發(fā)展，應(yīng)建立績效管理流程。根據(jù)員工個人年度的績效考核結(jié)果，機構(gòu)可按照人事管理相關(guān)制度做出調(diào)薪、調(diào)職、調(diào)崗、培訓(xùn)、獎懲以及解除勞動關(guān)系等決定。3.職業(yè)發(fā)展4.機構(gòu)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，幫助員工制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃，并向員工提供專業(yè)技術(shù)、行政管理兩大類職業(yè)發(fā)展通道。5.人員異動管理

(1）晉升和調(diào)動

根據(jù)員工工作表現(xiàn)和工作能力可調(diào)整其工作崗位和職務(wù)，并按逐級申報流程做好相應(yīng)調(diào)動備案審批手續(xù)。（2）降級降職

員工在職期間，若不能勝任工作或違反有關(guān)紀(jì)律，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出降級、降職處理，薪酬福利亦作相應(yīng)調(diào)整。（3）退休

對退休人員按機構(gòu)及國家、地方相關(guān)法規(guī)辦理有關(guān)手續(xù)。（4）離職

員工辭職、辭退等涉及合同解除的事宜，根據(jù)員工與機構(gòu)簽訂的勞動合同及國家、地方相關(guān)法律法規(guī)約定執(zhí)行。獎勵制度給予員工獎勵的情形有：1.做出重大貢獻(xiàn)或贏得信譽的。2.有重大發(fā)明、研究，成果優(yōu)秀，取得顯著效益的。3.提出切實可行的合理化建議的。4.在緊急事件中有突出貢獻(xiàn)的。5.檢舉違規(guī)或損害機構(gòu)利益的。6.有其它特殊貢獻(xiàn)，成為表率的。7.機構(gòu)保留依靠獨立判斷并根據(jù)具體情形對員工進行獎勵的權(quán)利，獎勵項

目和方式根據(jù)獎勵情形確定。違紀(jì)處分制度1.對違反政策和機構(gòu)規(guī)章制度的員工，根據(jù)違紀(jì)情節(jié)和嚴(yán)重程度對其行為進行認(rèn)定，并進行適當(dāng)處罰的權(quán)利。2.違紀(jì)處罰情形包括輕度行為過失、行為過失、重大行為過失和嚴(yán)重行為過失。3.處罰措施包括口頭警告、書面警告、行為談話、通報批評、績效評估連帶影響、撤職降級（降薪）、解除勞動合同等。4.如員工因疏忽或故意造成機構(gòu)財產(chǎn)損失的事實被確定，則該員工有責(zé)任按照實際損失進行賠償。5.針對員工涉及的違紀(jì)行為，用人部門可根據(jù)違紀(jì)行為性質(zhì)邀請人力資源和社會保障部門作為第三方參與調(diào)查評估，在違紀(jì)處理措施采取前應(yīng)準(zhǔn)許員工就有關(guān)事件進行解釋并確認(rèn)事實。6.如果員工被懷疑存在重大或嚴(yán)重違紀(jì)情節(jié)，機構(gòu)可以對員工進行停職處理，直到相關(guān)違紀(jì)情況調(diào)查結(jié)束為止。人事檔案管理制度人事檔案是指人事工作中形成的記錄員工在機構(gòu)的主要經(jīng)歷、學(xué)歷、培訓(xùn)、社會關(guān)系、業(yè)務(wù)能力、工作狀況以及獎懲等個人情況的文件材料。包括員工基本信息檔案、薪酬檔案、績效檔案、培訓(xùn)檔案、專業(yè)技術(shù)檔案、履職檔案、健康檔案等七類。1.人事檔案的建立人力資源和社會保障部門必須詳細(xì)記錄員工入司前經(jīng)核實的從業(yè)經(jīng)歷和有關(guān)個人職業(yè)發(fā)展的重要信息，如取得的主要工作經(jīng)驗、成果和業(yè)績等2.人事檔案的管理（1）對收集的人事檔案材料按規(guī)定進行分類、編號、排架。（2）對人事檔案應(yīng)建立登記和統(tǒng)計制度。嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，確保檔案的絕對安全和準(zhǔn)確無誤。（3）檔案庫房應(yīng)保持清潔，整齊和適宜的溫濕度。（4）查借閱人事檔案應(yīng)嚴(yán)格按借閱程序辦理。（5）離職人員人事檔案根據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理調(diào)離手續(xù)。3.信息變更員工個人相關(guān)信息發(fā)生變更時（如：個人基本信息、身份證更換、資格證的補充等），該員工需將信息或相關(guān)證件的復(fù)印件提交至人力資源和社會保障部門備案。人力資源和社會保障部門應(yīng)根據(jù)員工提交的資料在“人事信息”中及時更新，并將相關(guān)證件復(fù)印件存檔整理。4.人事檔案的使用

人事檔案的查詢/借閱需做登記，查詢/借閱檔案者不得私自復(fù)印員工檔案，工作原因需要復(fù)印的須經(jīng)人力資源和社會保障部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由人事檔案管理員操作復(fù)印。借閱檔案者應(yīng)在規(guī)定借閱期按時歸還完整的檔案。養(yǎng)老機構(gòu)財務(wù)工作制度1.執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，加強財務(wù)監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)行為，及時報告。2.定期進行經(jīng)濟活動的分析（每一