勁浪口香糖派發(fā)活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)二2實(shí)際所需數(shù)量城市執(zhí)行主管助理整理員倉儲(chǔ)理貨員巡檢員派發(fā)員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)配送人員合計(jì)北京1111716010284天津1111713010254合計(jì)222214290204138實(shí)際招聘數(shù)量：招聘人員的總數(shù)至少比實(shí)際所需總數(shù)多1/3，以備篩選和備用3招聘途徑

直接去大專院校貼海報(bào)招人；與學(xué)校的團(tuán)委或?qū)W生會(huì)取得聯(lián)系，讓學(xué)校出面組織；或以整個(gè)班為實(shí)習(xí)單位為由進(jìn)行集體實(shí)習(xí)體驗(yàn)。通過各種朋友的介紹或已招人員的介紹；可直接去人才市場(chǎng)或勞動(dòng)服務(wù)中心去招聘；以前表現(xiàn)較好的派發(fā)促銷人員4招聘標(biāo)準(zhǔn)1）派發(fā)員：大專院校在?；蚣磳厴I(yè)的女生，五官端正，身材勻稱，形象健康。思維表達(dá)清晰。（注：由于我們的派發(fā)時(shí)間跟學(xué)校的考試時(shí)間基本一致，所以在招聘派發(fā)員上，可以適當(dāng)考慮用一些素質(zhì)較好又迫切需要一份工作的女生，但年齡須在35歲以下者。2）理、配貨人員：大專院校在校男生。身體強(qiáng)壯，誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)。有個(gè)人傳呼工具和交通工具?？梢赃m當(dāng)考慮用一些吃苦耐勞的下崗工人，年齡在40歲以下左右。3）助理與現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：大專院校在校學(xué)生，為人誠(chéng)實(shí)、能干、負(fù)責(zé)，有個(gè)人傳呼工具和交通工具，有很好的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理能力和即時(shí)解決各種特殊情況能力。同時(shí)可以適當(dāng)考慮用一些吃苦耐勞的下崗工人，年齡在40歲以下左右。4）其它人員：大專院校在校學(xué)生，為人誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有個(gè)人傳呼工具。5注意事項(xiàng)不同工種的人員應(yīng)分開在不同學(xué)校內(nèi)招聘，以減少員工互相認(rèn)識(shí)串通的機(jī)會(huì)。誠(chéng)實(shí)可信是本次招聘人員的第一要求。建立詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)檔案，以便隨時(shí)聯(lián)系。6人員培訓(xùn)

綜合部分7活動(dòng)相關(guān)介紹為了滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)口香糖越來越高的需求，全球口香糖市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者——美國(guó)箭牌糖類誠(chéng)意推出勁浪（coolair）超涼口香糖，它有兩種口味：超涼薄荷口味和檸檬香密口味。勁浪超涼口香糖在全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的推廣都取得了成功，為了讓中國(guó)的消費(fèi)者迅速知道和了解它的獨(dú)特之處，所以特在全國(guó)各派發(fā)渠道對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行派發(fā)。8派發(fā)對(duì)象15至34歲的消費(fèi)群9派發(fā)場(chǎng)地與方式渠道派發(fā)方式大專院校派發(fā)員上宿舍進(jìn)行單間次序派發(fā)；

派發(fā)員在食堂入口或校門處進(jìn)行派發(fā)。中專/職高/高中派發(fā)員在校門口派發(fā)大商場(chǎng)與賣場(chǎng)派發(fā)員在進(jìn)口或出口處派發(fā)寫字樓派發(fā)員在進(jìn)門口派發(fā)電影院派發(fā)員在檢票處進(jìn)行派發(fā)；DISCO/酒吧/舞廳派發(fā)員在進(jìn)門口派發(fā)；咖啡廳/西餐廳派發(fā)員在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)或進(jìn)門口進(jìn)行派發(fā)；麥當(dāng)勞/肯德基等西式快餐店10預(yù)計(jì)派發(fā)量

北京84萬、天津53萬（詳見派發(fā)方案）11派發(fā)時(shí)間

2001年12月22日至2002年1月31日12人員培訓(xùn)

產(chǎn)品部分13以下將會(huì)是一些顧客或其它人所問及的關(guān)于產(chǎn)品的問題：1、這是什么東西？（什么公司出品的？等之類的問題）答：這是箭牌口香糖新出品的勁浪超涼口香糖，它有兩種口味：超涼薄荷口味和檸檬香密口味。我們現(xiàn)在派的是超涼薄菏口味的口香糖。

2、有什么作用？（有什么特征？等有關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)和用處的問題）答：勁浪超涼口香糖能氣浪式釋放強(qiáng)勁持久的超涼爽氣，令你喉嚨舒爽，呼吸順暢。你將體驗(yàn)到一種前所未有的超涼舒爽感受，你現(xiàn)在試一下就可以體驗(yàn)到的。

3、用什么材料加工的？（有關(guān)原料的問題）答：我們這種超涼薄菏口香糖主要由薄菏和尤加利葉加工精制而成，由它們組合釋放的超涼爽氣會(huì)一浪接一浪地從你的喉嚨上升到鼻子，喉嚨頓覺異常舒爽，呼吸更加順暢！

注意：關(guān)于產(chǎn)品的功能可以用兩句話來表示：“超涼釋放，持久舒爽”與令你“喉嚨舒爽、呼吸順暢”。

4、什么地方可以買得到（有關(guān)購買地方的問題）答：全市各大士多、商店、商場(chǎng)、超市均可買得到勁浪超涼口香糖。14人員培訓(xùn)

派發(fā)員部分15派發(fā)要求1）派發(fā)前檢查自我儀表，統(tǒng)一著裝；2）到達(dá)指定派發(fā)地點(diǎn)后，站姿必須好，禁止坐、靠（檢查時(shí)第一印象非常重要）；3）觀察進(jìn)入派發(fā)區(qū)域的人群，選擇派發(fā)的目標(biāo)對(duì)象；在直徑為2米左右的范圍內(nèi)主動(dòng)迎上，面帶微笑、態(tài)度親切；4）每派一份使用派發(fā)規(guī)范用語：“歡迎使用勁浪超涼口香糖，謝謝！5）保證單向一次性派發(fā)（即對(duì)場(chǎng)地目標(biāo)對(duì)象只作派入不派出或派出不派入），若在門兩側(cè)較遠(yuǎn)處分派，則兩位派發(fā)員相背，只單向派自己外側(cè)進(jìn)來或出去的目標(biāo)；16派發(fā)要求6）在禁止錯(cuò)派、漏派、重派、多派的前提下盡可能提高派發(fā)質(zhì)量；防止錯(cuò)派：即派給不是15至34歲的消費(fèi)者。如派給小孩、老人等大于34歲少于15歲的非目標(biāo)消費(fèi)者；防止重派：即對(duì)同一目標(biāo)消費(fèi)者實(shí)施兩次以上派發(fā)。（如明知消費(fèi)者手上已有了一份但還向你索要時(shí)，你確給了他。在這種情況下你要有禮貌地拒絕，并說明一人只能拿一份。）同時(shí)作好單向派發(fā)，防止雙向派發(fā)而導(dǎo)致重派；防止漏派：即沒將產(chǎn)品裝派發(fā)給在直徑為2米內(nèi)的15至34歲的目標(biāo)派發(fā)對(duì)象（18—45歲的進(jìn)入目標(biāo)區(qū)域的時(shí)尚女性）；防止多派：多派屬于重派現(xiàn)象，即派給目標(biāo)消費(fèi)者二份或以上的產(chǎn)品裝（經(jīng)常出現(xiàn)的情況如：目標(biāo)消費(fèi)者向你多索要或者說我?guī)臀遗笥选⒂H友拿等話時(shí)，這時(shí)我們須友好的向顧客解釋由于產(chǎn)品有限，一人只能一份，同時(shí)不能代拿，只能叫他的朋友或親友到現(xiàn)場(chǎng)來領(lǐng)取。）；17派發(fā)要求7）派發(fā)員必須牢記理貨員，上級(jí)督導(dǎo)的聯(lián)系或BP機(jī)及公司的辦公熱線，有突發(fā)情況或時(shí)間立刻聯(lián)系上級(jí)督導(dǎo)；8）當(dāng)在一個(gè)指定地點(diǎn)派發(fā)工作結(jié)束后，必須立刻回到指定的領(lǐng)貨處，清點(diǎn)、交還未派完的貨品，并填寫或登記相關(guān)的派發(fā)報(bào)表，向上級(jí)督導(dǎo)匯報(bào)派發(fā)中遇到的問題。當(dāng)直徑在8米左右的地上出現(xiàn)了很多包裝時(shí)，應(yīng)立即中止派發(fā)5至10分鐘，去把地上的包裝撿起來，用預(yù)先準(zhǔn)備好的垃圾袋裝好方可繼續(xù)派發(fā)。18重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（工作紀(jì)律）

1）

按時(shí)上下班，不可遲到、早退或中途離開；2）

提前15分鐘到場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)備；、3）

無重大特殊原因，不得請(qǐng)假；中途請(qǐng)假，將扣除工資；4）

不得穿拖鞋、短褲、背心，全部著統(tǒng)一裝；保持儀容服裝整潔；5）

不得在派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)使用私人背包或袋子，全部使用統(tǒng)一背包；6）

認(rèn)真保管工作服和派樣袋，不損毀或遺失；19重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（工作紀(jì)律）7）

不可私藏樣品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將通知該派發(fā)員所在學(xué)?；騿挝唬?yán)格懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其法律責(zé)任；8）

禁止坐在派發(fā)樣品上休息，以免影響品牌，損壞產(chǎn)品；9）

派發(fā)結(jié)束后務(wù)必將剩余樣品退還給理貨員，否則將視為私藏樣品；10）

不得在派發(fā)工作時(shí)間內(nèi)抽煙、吃零食、聊天、脫崗等；11）

不講粗言爛語，統(tǒng)一使用禮貌用語，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；20重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（工作紀(jì)律）12）

不得攜帶任何朋友、親友一起派發(fā)；13）

派發(fā)時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)上前接觸目標(biāo)消費(fèi)者，始終保持微笑，并要說“請(qǐng)”和“謝謝”等禮貌用語；14）

傳遞姿勢(shì)：左手拿4至5份產(chǎn)品備用；右手的食指與中指夾住產(chǎn)品裝的兩端，把產(chǎn)品的標(biāo)志正向著目標(biāo)對(duì)象，同時(shí)輕輕用力把它傳給對(duì)象，避免動(dòng)作粗魯（培訓(xùn)時(shí)演示）。15）必須嚴(yán)格按照派發(fā)要求進(jìn)行派發(fā)；服從上級(jí)主管的工作安排和指導(dǎo)。21派發(fā)技巧1）當(dāng)目標(biāo)同時(shí)走近，可兩份派發(fā)品一起遞出去，每人取一份；2）拒絕態(tài)度要干脆，無目光交流，不要讓他們覺得有機(jī)會(huì)；3）當(dāng)目標(biāo)消費(fèi)拒收時(shí)，不要因解釋擔(dān)擱時(shí)間而漏派了其它目標(biāo)對(duì)象，同時(shí)不要強(qiáng)行派送；4）不要停留在一個(gè)人身上，每人最多花2秒，立即轉(zhuǎn)移；當(dāng)人多時(shí)，禮貌用語的次數(shù)可適當(dāng)減少，但聲音須宏量，保證在1米直徑內(nèi)聽到；5）年齡判斷可根據(jù)容貌、打扮或身邊的人（母親、丈夫、小孩）來判斷；6）派發(fā)時(shí)大致留意和辨別派發(fā)對(duì)象相貌特征，防止重派。記住派發(fā)原則：“運(yùn)用微笑、禮貌用語針對(duì)目標(biāo)場(chǎng)所15至34歲的消費(fèi)者，進(jìn)行單向一人一份產(chǎn)品裝派發(fā)，嚴(yán)防重派、漏派、嚴(yán)禁錯(cuò)派。”

22常見阻礙問題A1）你們?cè)诟墒裁?？（或你們是什么人？等之類的問題）答：我們是箭牌口香糖的促銷人員，公司現(xiàn)正向全國(guó)消費(fèi)者派送勁浪超涼口香糖。2）你們是否有批文？（誰批準(zhǔn)的？等之類阻礙的問題）答：有（出示批文）。注：以上問題的回答，一般只針對(duì)保安、工商、城管等行政人員，其它人詢問此問題，可以回答也可以不回答，但不要出示批文。23常見阻礙問題B1）派發(fā)員若遇到門衛(wèi)、保安的阻撓，要保持冷靜及要機(jī)敏，盡量取得對(duì)方的諒解,說明我們只派30分鐘就行了，必要時(shí)出示公司的派發(fā)證明；若實(shí)在不能在門口派，可稍離開門口一些，特殊情況可送保安幾包派發(fā)產(chǎn)品（寫字樓、DISCO出現(xiàn)這種情況最多）；若保安態(tài)度強(qiáng)硬反對(duì)，則退到遠(yuǎn)一些派發(fā)，但要控制好，依然堅(jiān)持單向派發(fā)，不能錯(cuò)派、漏派；2）若遇到哄搶場(chǎng)面，派發(fā)員應(yīng)立刻停止派發(fā)，通知巡場(chǎng)督導(dǎo)并暫時(shí)離開，待人群散開，才繼續(xù)進(jìn)行再派；（寫字樓/學(xué)校/D廳/商場(chǎng)出現(xiàn)這種情況最多）；3）若遇到有人詢問活動(dòng)詳情，請(qǐng)其出示相關(guān)證件，若非箭牌公司或夏嶺公司的工作人員，則委婉拒絕其要求，不得將本次活動(dòng)的任何資料給不相關(guān)的人員看。注：以上問題，如自行不能解決，請(qǐng)訊速通知你的巡場(chǎng)督導(dǎo)。

24訪問員測(cè)試問卷

姓名：

得分：

一、選擇題1、

15至34歲的人是我們的派發(fā)對(duì)象（）2、

當(dāng)一位30歲的媽媽帶著小孩過來時(shí)，我們得派出2份來做到不漏派（）3、

派發(fā)原則就是“人手一份”（）4、

派發(fā)時(shí)我可以帶自己的小背包來裝點(diǎn)零食吃（）5、

派發(fā)時(shí)必須做到單向派發(fā)，對(duì)所有多索要的消費(fèi)一律堅(jiān)持“一手一份”原則（）6、

只是在第一次領(lǐng)貨時(shí)才用登記，其它拿貨時(shí)不需要登記（）7、

“歡迎使用勁浪口香糖”是我們的統(tǒng)一禮貌用語（）8、

派發(fā)時(shí)應(yīng)著淡妝，保持良好的形象（）9、

對(duì)于是拒收的消費(fèi)者，我們應(yīng)該努力勸告他收下（）10、

每天派發(fā)完自認(rèn)為沒問題后，不用同巡場(chǎng)督導(dǎo)溝通就可以下班（）11、

勁浪口香糖有兩種：一種是超涼薄菏；一種檸檬香蜜（）12、

漏派就是指沒有派給直徑在2米內(nèi)的目標(biāo)消費(fèi)者（）13、

如果人很多時(shí)，禮貌用語就可以省略（）14、

我們應(yīng)對(duì)直徑為8米內(nèi)的地上包裝，主動(dòng)撿起來用特定垃圾袋裝好（）15、

微笑只在高興才有，不高興時(shí)就可以不用（）

二、公司的派發(fā)原則是什么？

三、勁浪超涼口香溏的特點(diǎn)是什么？

四、當(dāng)有人阻礙派發(fā)時(shí)，我們應(yīng)該怎樣做？

25人員培訓(xùn)

巡場(chǎng)督導(dǎo)部分26工作介紹

1、協(xié)助城市項(xiàng)目助理工作，服從助理指導(dǎo)，并每天上班與下班時(shí)作好溝通；2、按要求招聘和面試合格派發(fā)人員；3、管理好派發(fā)員日常工作，填寫《派發(fā)員出勤表》（出勤表見附），派發(fā)期間對(duì)所有違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)控；4、做好物流控制，合理計(jì)劃和分配人員與派量；做好《派量計(jì)劃表》5、現(xiàn)場(chǎng)巡查與指控，及時(shí)處理各種特殊問題；對(duì)派發(fā)情況進(jìn)行復(fù)核并記錄復(fù)核情況（復(fù)核表見附）；6、做好《每天產(chǎn)品出入倉登記表》及《每天派量統(tǒng)計(jì)表》；（見附）27工作內(nèi)容

1、

參加面試、培訓(xùn)。除派發(fā)員的培訓(xùn)，另外參加復(fù)核督導(dǎo)的培訓(xùn)。以熟悉業(yè)務(wù)要求；2、

服從項(xiàng)目助理的工作安排到所負(fù)責(zé)的區(qū)域，認(rèn)真的完成巡場(chǎng)控制及復(fù)核工作；3、

到派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)控，每個(gè)派發(fā)點(diǎn)至少要停留--20分鐘作復(fù)核，并作好復(fù)核記錄工作；4、

監(jiān)控派發(fā)員是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)派發(fā)點(diǎn)；5、

觀察人流量，估計(jì)當(dāng)天派發(fā)點(diǎn)的派發(fā)量；6、細(xì)心觀察派發(fā)員的派發(fā)情況，看是否有違反派發(fā)規(guī)定的操作行為（派發(fā)操作的詳細(xì)規(guī)定見“派發(fā)員培訓(xùn)手冊(cè)”），作清楚詳細(xì)的記錄；28工作內(nèi)容7、發(fā)現(xiàn)派發(fā)員分?jǐn)?shù)低于90分者，應(yīng)給預(yù)警告；評(píng)估派發(fā)員工作表現(xiàn)，匯報(bào)項(xiàng)目助理；8、發(fā)現(xiàn)派發(fā)品不足時(shí)，觀察派發(fā)員是否事先作好通知理貨員補(bǔ)貨的準(zhǔn)備，同時(shí)觀察理貨員能否按時(shí)補(bǔ)貨；9、及時(shí)協(xié)助客戶方復(fù)核員解決復(fù)核工作中出現(xiàn)的工作問題；10、保證各派發(fā)員的促銷物料的安全性；11、出現(xiàn)突發(fā)問題不能解決者，應(yīng)立即與項(xiàng)目助理或項(xiàng)目主管聯(lián)系；12、每天在派發(fā)工作完成后召集派發(fā)員開展工作匯報(bào)、總結(jié)會(huì)，提出表?xiàng)钆c批評(píng)，并分配第二天的工作。29人員培訓(xùn)

倉管、理配貨人員部分30工作要求

1、聽從項(xiàng)目助理的指導(dǎo)，對(duì)各場(chǎng)點(diǎn)進(jìn)行迅速補(bǔ)貨；2、負(fù)責(zé)物流過程的車輛控制，同時(shí)對(duì)場(chǎng)點(diǎn)的補(bǔ)貨時(shí)間，應(yīng)讓巡場(chǎng)督導(dǎo)提前30分鐘通知，保證時(shí)間有沒有沖突；3、認(rèn)真填寫好《每天產(chǎn)品出入倉登記表》和監(jiān)督貨物入倉、出倉、補(bǔ)貨、退貨等相關(guān)的登記表格填寫，同時(shí)必須要讓領(lǐng)貨人簽名，如發(fā)現(xiàn)有問題，立即糾正，保證同向表格之間的數(shù)目絕對(duì)相等。4、嚴(yán)格控制貨物，以免樣品流失。31人員培訓(xùn)

項(xiàng)目助理人員部分32工作要求

1、

聽從項(xiàng)目主管的指導(dǎo)，每天至少同項(xiàng)目主管的溝通次數(shù)到達(dá)10以上；2、

負(fù)責(zé)下屬的各方面工作，保證項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量順利完成；3、對(duì)派發(fā)點(diǎn)進(jìn)行抽查，同是填寫好《復(fù)核表》來考核巡場(chǎng)督導(dǎo)的工作。33人員培訓(xùn)

項(xiàng)目資料統(tǒng)計(jì)人員部分34工作要求

1、

聽從項(xiàng)目主管的指導(dǎo)；2、

負(fù)責(zé)各類表格的整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，填寫好《每天派量統(tǒng)計(jì)表》3、

負(fù)責(zé)日常的接聽；4、每天晚上把當(dāng)天統(tǒng)計(jì)好的《每天派量統(tǒng)計(jì)表》傳回公司。35現(xiàn)場(chǎng)流操作流程管理圖

簽到與產(chǎn)品出倉/記錄站位與準(zhǔn)備巡場(chǎng)督導(dǎo)指揮派發(fā)中心定點(diǎn)配送產(chǎn)品入倉/記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)/分析結(jié)果結(jié)果巡檢指揮36踩點(diǎn)與公關(guān)踩點(diǎn)員部分37工作要求

1、

聽從項(xiàng)目助理的指導(dǎo)，對(duì)全市各派發(fā)渠道進(jìn)行踩點(diǎn)；2、

控制好踩點(diǎn)的進(jìn)度，認(rèn)真填寫好踩點(diǎn)《場(chǎng)地登記表》；3、

不得弄虛作假，或不經(jīng)過嚴(yán)格的視察而影響數(shù)據(jù)真實(shí)性；4、

每個(gè)點(diǎn)須停留10分來測(cè)人流或詢問知道此數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)人。5、踩點(diǎn)的方法有地毯式（全城每個(gè)角落都搜索）與資料逐一證實(shí)法（通過現(xiàn)有的各種資料找到相應(yīng)的場(chǎng)地，并前去踩點(diǎn)。（建議兩種方法結(jié)合）38場(chǎng)地登記表A（商場(chǎng)/西餐廳/DISCO歌舞廳/寫字樓——相對(duì)應(yīng)的渠道請(qǐng)打勾選擇）踩點(diǎn)員：時(shí)間序號(hào)場(chǎng)地名稱城點(diǎn)出入口數(shù)量備注

39場(chǎng)地登記表B（中學(xué)/大學(xué)——相對(duì)應(yīng)的渠道請(qǐng)打勾選擇）踩點(diǎn)員：時(shí)間序號(hào)場(chǎng)地名稱城點(diǎn)出入口數(shù)量備注食堂出入門宿舍

40踩點(diǎn)與公關(guān)公關(guān)賣進(jìn)部分41工作要求

1、

聽從項(xiàng)目助理的指導(dǎo)，對(duì)全市各派發(fā)踩點(diǎn)后渠道進(jìn)行公關(guān)賣進(jìn)；2、

控制好公關(guān)的進(jìn)度，認(rèn)真填寫好踩點(diǎn)《場(chǎng)地登記表》的序號(hào)后打“〇”3、不得弄虛作假，增加派發(fā)的阻礙因素。42公關(guān)時(shí)各問題的解決方法

有關(guān)環(huán)境污染問題？答：這個(gè)問題我們已經(jīng)考慮過了，現(xiàn)在我們的解決方案是這樣的：A、寫字樓我們是早上上班時(shí)派發(fā)，同時(shí)只是派進(jìn)不派出，由于白領(lǐng)人的素質(zhì)較高，同時(shí)趕著去上班，所以基本上地面上不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品盒的，況且我們的派發(fā)員及時(shí)會(huì)處理這些垃圾。B、學(xué)校方面我們大部分主要在宿舍派發(fā)，所以地面上也不會(huì)有垃圾出現(xiàn)C、餐廳、商場(chǎng)、電影院與D廳方面我們會(huì)讓促銷人員準(zhǔn)備垃圾袋，一邊派發(fā)一邊會(huì)及進(jìn)清理這些垃圾。注意：由于這次派發(fā)不全是街派，所以對(duì)城市的污染不會(huì)太大。

43公關(guān)時(shí)各問題的解決方法難管理，會(huì)出現(xiàn)混亂？答：這個(gè)問題我們已經(jīng)考慮過了，管理上面我們會(huì)有專人去管理我們的派發(fā)人員，不需要你們特別去管理，同時(shí)絕對(duì)會(huì)按你們的要求去做，如出現(xiàn)的問題使你們受損失，我們會(huì)按價(jià)賠償。對(duì)于混亂，我想擔(dān)心不會(huì)太大，一是我們的管理隊(duì)伍較過硬，二是我們以前還沒有這種現(xiàn)象。所以基本上不會(huì)出現(xiàn)你所說的那樣。

44公關(guān)時(shí)各問題的解決方法有關(guān)費(fèi)用方面？答：由于我們這次是派送給來你們場(chǎng)地消費(fèi)的消費(fèi)者，很大程度上讓你們的顧客感受到了你們對(duì)顧客的照顧和實(shí)惠，使他們到你們這里來體驗(yàn)到了用餐的口腔清潔，或邊娛樂邊吃的樂趣（因?yàn)楹芏囝櫩驮谙M(fèi)時(shí)，大部分都會(huì)買口香糖來輕松一下，龍其是我們產(chǎn)品的獨(dú)特功能（可以讓他試用））；同時(shí)箭牌口香糖公司是全球目前最大的口香糖公司，在消費(fèi)者心中有很高的品牌知名度和美譽(yù)度，兩家合作推廣，可以提高你們?cè)陬櫩托闹械暮酶校囵B(yǎng)你們的品牌忠誠(chéng)消費(fèi)者，這不失是一個(gè)好時(shí)機(jī)。所以在費(fèi)用方面希望能給予優(yōu)惠。謝謝！45合作說明__________您好!為了滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)口香糖越來越高的需求，全球口香糖市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者——美國(guó)箭牌糖類誠(chéng)意推出勁浪（coolair）超涼口香糖。勁浪超涼口香糖在全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的推廣都取得了成功，為了讓中國(guó)的消費(fèi)者迅速知道和了解它的獨(dú)特之處，所以特在全國(guó)各派發(fā)渠道對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行派送活動(dòng)。由于我們的目標(biāo)消費(fèi)者同貴場(chǎng)的消費(fèi)者基本上接近,所以我們想就在貴場(chǎng)作派送活動(dòng)作如下說明:一、我們?cè)谫F場(chǎng)地干什么？我們會(huì)派一位派發(fā)小姐在貴場(chǎng)的營(yíng)業(yè)廳或入門口1米處左右對(duì)來貴場(chǎng)消費(fèi)的顧客們作派送。派送的產(chǎn)品是箭牌口香糖公司出品的勁浪口香糖（目前市面各大商場(chǎng)、士多均有銷售）。二、

人員須要我們管理嗎？會(huì)不會(huì)造成我們工作中的阻礙？絕對(duì)不會(huì)，由于我們的派發(fā)小姐都會(huì)有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，所以在管理上你們不用發(fā)心思，同時(shí)場(chǎng)內(nèi)的派發(fā)員會(huì)完全按貴場(chǎng)的要求去做事。三、

會(huì)不會(huì)有很大污染？都不會(huì)出現(xiàn)很大的污染物，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品（見圖）用紙盒包裝（沒有傳單），同時(shí)里面有兩份，所以在沒有吃完另一份的情況下，一般不會(huì)隨地丟垃圾；況且我們的派發(fā)員會(huì)隨時(shí)對(duì)場(chǎng)內(nèi)包裝袋進(jìn)行清理，保證場(chǎng)地清潔。四、我為什么要合作？由于我們這次是派送給來貴場(chǎng)地消費(fèi)的消費(fèi)者，一定程度上讓你們的顧客感受到了你們對(duì)顧客的照顧和實(shí)惠，使他們到你們這里來體驗(yàn)到了用餐后的口腔清潔，或邊娛樂邊吃的樂趣（因?yàn)楹芏囝櫩驮谙M(fèi)時(shí)，大部分都會(huì)買口香糖來輕松一下，龍其是我們產(chǎn)品的獨(dú)特超涼功能）；同時(shí)，箭牌口香糖公司是全球目前最大的口香糖企業(yè)，在消費(fèi)者心中有很高的品牌知名度和美譽(yù)度，兩家合作推廣，可以更好地提高貴司在顧客心中的好感，同時(shí)對(duì)培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)消費(fèi)者有很大幫助。兩家強(qiáng)強(qiáng)合作，以此來達(dá)到雙贏，這不失是一個(gè)好時(shí)機(jī)。！五、派發(fā)周期：一個(gè)星期。箭牌口香糖委托代理：廣州市夏嶺廣告2001年12月3日46溝通程序客戶客戶服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行主管項(xiàng)目助理北京項(xiàng)目執(zhí)行主管培訓(xùn)師資料統(tǒng)計(jì)分析員質(zhì)控復(fù)核后勤服務(wù)助理踩點(diǎn)公關(guān)倉儲(chǔ)理貨巡場(chǎng)督導(dǎo)巡場(chǎng)檢查中心配送助理派發(fā)員資料統(tǒng)計(jì)天津項(xiàng)目執(zhí)行主管助理踩點(diǎn)公關(guān)倉儲(chǔ)理貨巡場(chǎng)督導(dǎo)巡場(chǎng)檢查中心配送助理派發(fā)員資料統(tǒng)計(jì)注：YUKI把資料每天或每星期都會(huì)提前把《派量分配計(jì)劃表》提交給箭牌公司，同時(shí)在活動(dòng)開始時(shí)，我們第二天或第二個(gè)星期一10：30分會(huì)把前天或前星期的《每天派量統(tǒng)計(jì)表》提交給客戶。

47復(fù)核方式

統(tǒng)一復(fù)核方式：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及時(shí)復(fù)核。抽查比例：按各派發(fā)渠道占總派發(fā)渠道的比例的10%進(jìn)行。（具體比例可雙方協(xié)商）

48定量方案

細(xì)則滿分記分標(biāo)準(zhǔn)備注派發(fā)時(shí)態(tài)度友善，保持微笑5分

很好好一般差很差

派發(fā)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)用語5分

5分4分3分1分0分

不聊天，開小差，吃零食，脫崗。5分

耐心對(duì)待顧客，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5分

形象好（頭發(fā)整齊，不染發(fā)，著淡妝）5分

主動(dòng)接觸目標(biāo)消費(fèi)者5分

聲音響亮，直徑1米遠(yuǎn)處可聽見聲音5分

重派15分

2%滿分，每增加1%扣一分

漏派15分

5%滿分，每增加1%扣一分

錯(cuò)派15分

3%滿分，每增加1%扣一分

記錄表格不合格，產(chǎn)品出入不對(duì)數(shù)15分

出現(xiàn)一次0分

其它（產(chǎn)品出現(xiàn)遺失、偷竊等事件）15分

出現(xiàn)一次0分

合計(jì)分?jǐn)?shù)100分

1、單個(gè)樣本的復(fù)核表：復(fù)核表格（商場(chǎng)/西餐廳/DISCO歌舞廳/寫字樓/中學(xué)/大學(xué)——相對(duì)應(yīng)的渠道請(qǐng)打勾選擇）城市：

渠道名稱：

渠道地址：日期：

時(shí)間：

樣本碼：XXXXX（5位數(shù)）代理公司巡場(chǎng)檢查員簽名：箭牌銷售員簽名：49單個(gè)復(fù)核樣本的概念u

樣本的對(duì)象是指具體的派發(fā)渠道；u

單個(gè)指每個(gè)具體派發(fā)渠道的每一次。50總分計(jì)算方式

所有單個(gè)樣本的平均數(shù)

51復(fù)核表解釋A、錯(cuò)派：派給不是15至34歲的目標(biāo)消費(fèi)者。建議：把年齡上下