第一篇

勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)建設(shè)

項(xiàng)目監(jiān)理第一篇

勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)建設(shè)

項(xiàng)目監(jiān)理1內(nèi)容

一、IT行業(yè)項(xiàng)目類型二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn)三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性四、系統(tǒng)建設(shè)中的三方關(guān)系五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同六、項(xiàng)目監(jiān)理參考模型七、監(jiān)理公司的職責(zé)八、項(xiàng)目監(jiān)理階段劃分九、監(jiān)理機(jī)構(gòu)及人員組成十、監(jiān)理依據(jù)十一、監(jiān)理產(chǎn)出十二、監(jiān)理會(huì)議制度十三、監(jiān)理與咨詢的區(qū)別十四、監(jiān)理與項(xiàng)目管理十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位十六、術(shù)語表內(nèi)容一、IT行業(yè)項(xiàng)目類型2一、IT行業(yè)項(xiàng)目類型1.產(chǎn)品項(xiàng)目如Windows、Office、防火墻、殺毒軟件等。需求比較明確,一般不需要建設(shè)單位參與，廠商事先調(diào)研需求、獨(dú)立開發(fā)，售出即可,后期變更少。一般不會(huì)因?yàn)榭蛻粲刑厥庑枨髮?duì)軟件進(jìn)行調(diào)整(如用友安易的財(cái)務(wù)軟件)。

2.工程項(xiàng)目需要建設(shè)單位參與需求的提出、確認(rèn)到項(xiàng)目驗(yàn)收的全過程，根據(jù)客戶的特定需求開發(fā)，帶有很強(qiáng)的地方特色，一般不適用于其他地方，且有系統(tǒng)集成、后期維護(hù)等服務(wù)要求。一、IT行業(yè)項(xiàng)目類型1.產(chǎn)品項(xiàng)目3

1.業(yè)務(wù)復(fù)雜（1）勞動(dòng)就業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋就失業(yè)管理、職業(yè)介紹、失業(yè)保險(xiǎn)以及職業(yè)技能鑒定、職業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)保障代理等十多條業(yè)務(wù)線。（2）社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。準(zhǔn)金融業(yè)務(wù)？金融業(yè)務(wù)？

社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有與稅務(wù)、金融和商業(yè)保險(xiǎn)三個(gè)領(lǐng)域相似的業(yè)務(wù)性質(zhì)。社會(huì)保險(xiǎn)基金征繳類似于稅務(wù)征收，基金管理類似于金融業(yè)務(wù)，待遇發(fā)放類似于商業(yè)保險(xiǎn)的賠付。二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)1.業(yè)務(wù)復(fù)雜二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)4

2.政策的差異性和不穩(wěn)定性（1）勞動(dòng)業(yè)務(wù)尤其是職業(yè)介紹受市場驅(qū)動(dòng)，屬于服務(wù)和市場行為，政策很難統(tǒng)一。（2）社會(huì)保險(xiǎn)政策在不斷調(diào)整，地方政策在國家政策基礎(chǔ)上做了一些擴(kuò)充，導(dǎo)致各地政策及具體經(jīng)辦過程差異較大。五險(xiǎn)種之間存在很大差異，如繳費(fèi)基數(shù)的不統(tǒng)一、經(jīng)辦周期不一致、支付方式的差異。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)也不統(tǒng)一，社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心、醫(yī)保中心……，尤其是失業(yè)保險(xiǎn)征繳存在歸口管理問題。

勞動(dòng)業(yè)務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各業(yè)務(wù)線之間以及兩者之間存在著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）2.政策的差異性和不穩(wěn)定性二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)53.工程項(xiàng)目勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目屬于工程項(xiàng)目，一般持續(xù)很長時(shí)間。

4.與科學(xué)計(jì)算、CAD比較，作為在線事務(wù)除對(duì)功能的要求外，對(duì)系統(tǒng)的性能、響應(yīng)速度、穩(wěn)定性要求較高。

5.與相關(guān)系統(tǒng)的接口多:

（1）參保單位:

（2）代征機(jī)構(gòu),如稅務(wù)部門（3）代發(fā)機(jī)構(gòu):如銀行、郵局

（4）定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店。二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）3.工程項(xiàng)目二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）66.數(shù)據(jù)安全性要求高，全系統(tǒng)要避免單點(diǎn)故障

7.歷史數(shù)據(jù)多，保存時(shí)間長

8.系統(tǒng)覆蓋面廣（1）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（2）電話咨詢服務(wù)中心（3）容災(zāi)備份系統(tǒng)

（4）勞動(dòng)和社會(huì)保障網(wǎng)站二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）6.數(shù)據(jù)安全性要求高，全系統(tǒng)要避免單點(diǎn)故障二、勞動(dòng)和7二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）勞動(dòng)就業(yè)管理信息系統(tǒng)社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)通用接口市、省、部等有關(guān)上級(jí)部門系統(tǒng)企業(yè)、銀行、稅務(wù)、郵局、醫(yī)院、藥店等系統(tǒng)公共基本信息庫民政公安發(fā)改委等系統(tǒng)電話咨詢服務(wù)中心網(wǎng)站等基金監(jiān)管宏觀決策二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）勞動(dòng)就業(yè)管理信息系統(tǒng)社會(huì)保險(xiǎn)81.信息產(chǎn)業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定

《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》（信部信[2002]570號(hào)）規(guī)定下列信息系統(tǒng)工程應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理:(1)國家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)的信息系統(tǒng)工程；

(2)使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；

(3)使用國家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程；

(4)涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；

(5)國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。信息產(chǎn)業(yè)部[2003]142號(hào)文《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》和《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法》。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正在制定信息化工程監(jiān)理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性1.信息產(chǎn)業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性92.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力（1）根據(jù)項(xiàng)目大?。豪畿囯U(xiǎn)，但決不等于買保險(xiǎn)（2）建設(shè)方能否承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：政治因素、時(shí)間壓力等

3.建設(shè)方和承建方的矛盾建設(shè)方從項(xiàng)目目標(biāo)考慮盡量降低成本；承建方則以利益最大化為目標(biāo)，因而在對(duì)待問題及沖突的處理上都會(huì)從各自的利益出發(fā)，欠公正甚至有所偏激，不利于沖突的解決

4.項(xiàng)目對(duì)建設(shè)方只是臨時(shí)性的工作，除此之外還有大量的日常事務(wù)性工作三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）2.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）105.對(duì)需求理解的差異三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）用戶實(shí)際需求建設(shè)單位及承建單位理解的客戶需求提出增加費(fèi)用和延長工期，否則會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量時(shí)間需求5.對(duì)需求理解的差異三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）用戶實(shí)際需116.用戶的心理變化

隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，投入不斷增加，當(dāng)對(duì)資金的控制權(quán)逐漸降低時(shí)，用戶的心理會(huì)發(fā)生變化，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)會(huì)不斷加強(qiáng)三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）時(shí)間項(xiàng)目投入用戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)茫然無助6.用戶的心理變化隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，投入不斷增加，當(dāng)12四、系統(tǒng)建設(shè)中的三方關(guān)系建設(shè)方承建方監(jiān)理方合同2合同1項(xiàng)目組項(xiàng)目監(jiān)理部

四、系統(tǒng)建設(shè)中的三方關(guān)系建設(shè)方承建方監(jiān)理方合同2合同1項(xiàng)目組131.建設(shè)方和承建方的關(guān)系是通過招投標(biāo)建立起來的項(xiàng)目建設(shè)合同（合同一）關(guān)系。

2.建設(shè)方和監(jiān)理方的關(guān)系是委托與被委托的項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理合同（合同二）關(guān)系。

監(jiān)理方直接對(duì)項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)，在監(jiān)理活動(dòng)中必須維護(hù)項(xiàng)目法人的合法利益；監(jiān)理方是項(xiàng)目法人在項(xiàng)目實(shí)施過程中唯一的管理者，項(xiàng)目法人的意見和決策應(yīng)通過監(jiān)理方實(shí)施。

3.監(jiān)理方和承建方的關(guān)系是監(jiān)理和被監(jiān)理的工作關(guān)系。

監(jiān)理方應(yīng)監(jiān)督承建方認(rèn)真履行項(xiàng)目建設(shè)合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，并公正處理承建方的正當(dāng)權(quán)益。四、系統(tǒng)建設(shè)中的三方關(guān)系（續(xù)）1.建設(shè)方和承建方的關(guān)系是通過招投標(biāo)建立起來的項(xiàng)目建設(shè)14

合同1信息系統(tǒng)建設(shè)合同合同2項(xiàng)目監(jiān)理合同系統(tǒng)集成費(fèi)一般是項(xiàng)目投資的5%-10%系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)一般是項(xiàng)目投資的5%-8%項(xiàng)目監(jiān)理費(fèi)一般是項(xiàng)目投資的0.1-5%五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同合同1信息系統(tǒng)建設(shè)合同五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同15合同1的額度越大，合同2比例越小五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同（續(xù)）系統(tǒng)集成費(fèi)比例合同1的額度10%5%系統(tǒng)集成及監(jiān)理費(fèi)的比例監(jiān)理費(fèi)用的比例系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)比例合同1的額度越大，合同2比例越小五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同（續(xù)16關(guān)于北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同（續(xù)）序號(hào)工程概（預(yù)）算M（萬元）監(jiān)理收費(fèi)比率a（%）1M<200a>=72200<M<=500a>=5.53500<M<=1000a>=4.541000<M<=2000a>=3.752000<M<=5000a>=365000<M<=10000a>=2.57M>10000a>=2.0關(guān)于北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合17六、項(xiàng)目監(jiān)理參考模型監(jiān)理支撐要素監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)范、實(shí)施細(xì)則監(jiān)理機(jī)構(gòu)監(jiān)理設(shè)施監(jiān)理人員質(zhì)量管理監(jiān)理階段工程招標(biāo)工程設(shè)計(jì)工程實(shí)施工程驗(yàn)收監(jiān)理對(duì)象計(jì)算機(jī)主機(jī)房系統(tǒng)集成……應(yīng)用軟件開發(fā)信息安全監(jiān)理內(nèi)容質(zhì)量控制進(jìn)度控制費(fèi)用控制合同管理信息管理協(xié)調(diào)

三二一六、項(xiàng)目監(jiān)理參考模型監(jiān)理支撐要素監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)范、實(shí)施細(xì)則181.監(jiān)理目標(biāo)

監(jiān)理工作的目標(biāo)可以歸結(jié)為“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”：即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)。北京市信息系統(tǒng)安全測(cè)評(píng)中心提出“五控制”，即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、安全控制和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制。七、監(jiān)理公司的職責(zé)1.監(jiān)理目標(biāo)監(jiān)理工作的目標(biāo)可以歸結(jié)為“三控制、兩192.質(zhì)量控制通過審核技術(shù)方案，監(jiān)督各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實(shí)施，檢查設(shè)備是否符合要求，中間成果的檢查、測(cè)試，最終成果的測(cè)試和驗(yàn)收等手段加以控制。3.進(jìn)度控制審核項(xiàng)目總計(jì)劃，審核各階段實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃及軟件工程、項(xiàng)目管理的知識(shí)和手段，跟蹤、檢查、監(jiān)督進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，使工程項(xiàng)目建設(shè)工期控制在項(xiàng)目計(jì)劃工期內(nèi)。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）2.質(zhì)量控制七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）204.投資控制

即項(xiàng)目款支出控制，通過制定投資控制規(guī)劃、投資目標(biāo)分析及技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證、審核項(xiàng)目預(yù)算、協(xié)助建設(shè)單位招標(biāo)、審核項(xiàng)目款支付、審核項(xiàng)目需求變更、核實(shí)設(shè)備價(jià)格、審核項(xiàng)目結(jié)算等手段加以控制。投資控制的主動(dòng)權(quán)一般掌握在建設(shè)方手中。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）4.投資控制七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）215.安全控制通過對(duì)信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行審核、對(duì)設(shè)備選型進(jìn)行把關(guān)、對(duì)實(shí)施過程嚴(yán)格進(jìn)行工程質(zhì)量控制等手段，確保信息系統(tǒng)工程符合建設(shè)單位對(duì)信息安全的要求和國家相關(guān)信息安全規(guī)范。勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目涉及的安全問題包括環(huán)境的安全，如機(jī)房建設(shè)中的防雷、防靜電、消防、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、UPS等，卡、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)的安全問題，以及操作系統(tǒng)后門問題，容災(zāi)問題、避免全系統(tǒng)的單點(diǎn)故障問題等。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）5.安全控制七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）22七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施容災(zāi)備份恢復(fù)系統(tǒng)安全組織與管理數(shù)據(jù)完整性防抵賴數(shù)據(jù)傳輸安全信息內(nèi)容審查數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全數(shù)據(jù)庫安全數(shù)據(jù)備份用戶身份認(rèn)證與鑒別授權(quán)機(jī)制操作系統(tǒng)安全防病毒高可用性備份應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)傳輸物理層安全控制硬件設(shè)備的安全、環(huán)境等物理安全實(shí)體安全鏈路安全網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)安全應(yīng)用安全數(shù)據(jù)安全基礎(chǔ)安全防護(hù)系統(tǒng)訪問控制漏洞檢測(cè)入侵監(jiān)測(cè)內(nèi)容過濾數(shù)字證書認(rèn)證系統(tǒng)可信時(shí)間戳服務(wù)系統(tǒng)密碼服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)證服務(wù)授權(quán)管理系統(tǒng)安全支撐平臺(tái)應(yīng)用支撐平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全層次結(jié)構(gòu)圖七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施容安數(shù)據(jù)完整性防抵賴數(shù)236.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制

貫穿整個(gè)項(xiàng)目的全過程，包括合同的審查、方案的設(shè)計(jì)和審查、設(shè)備選型、設(shè)備采購、軟件開發(fā)、系統(tǒng)軟件的選型和購買，監(jiān)理工程師應(yīng)按照國家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定嚴(yán)格要求信息系統(tǒng)工程各方。

故信息產(chǎn)業(yè)部嚴(yán)格規(guī)定從事監(jiān)理工作的公司不得有系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）247.合同管理

依據(jù)監(jiān)理合同的要求，對(duì)工程承包合同的簽定、履行、變更和解除進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)合同雙方爭議、索賠進(jìn)行調(diào)解和處理（仲裁），以保證合同的依法履行和全面履行。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）7.合同管理七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）25合同管理的關(guān)鍵內(nèi)容：（1）參加合同制定和談判。（2）認(rèn)真弄清每一個(gè)合同的各項(xiàng)內(nèi)容。（3）切記少用或不用口頭協(xié)議，防止引起爭議。（4）擬訂各種工程文件、記錄、指示、報(bào)告、信件時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、細(xì)致、準(zhǔn)確、具體。（5）注意工程變更對(duì)合同的影響，防止由此引起索賠。（6）合同談判中注意風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避以及合理轉(zhuǎn)移。（7）擬訂合同條款時(shí)避免文字的二義性。（8）準(zhǔn)確、全面地描述項(xiàng)目任務(wù)及采購內(nèi)容，避免簽定補(bǔ)充協(xié)議。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）合同管理的關(guān)鍵內(nèi)容：七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）268.信息管理在實(shí)施監(jiān)理的過程中,監(jiān)理工程師對(duì)所需要的信息進(jìn)行收集、整理、處理、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用，包括對(duì)技術(shù)資料、函件、檔案及各種報(bào)表等信息的搜集、整理、分析處理及跟蹤檢查。9.組織協(xié)調(diào)為了項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)理單位從公正的立場出發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)外協(xié)調(diào)，實(shí)施現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)，組織定期常規(guī)例會(huì)等。這種協(xié)調(diào)包括建設(shè)單位和承建單位之間、各承建單位之間。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）8.信息管理七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）27監(jiān)理公司一定要提前發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)

（1）定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。（2）審查項(xiàng)目開發(fā)商各階段提交的成果。（3）在項(xiàng)目實(shí)施中需求調(diào)整不可避免，主要原因：

a.考慮不周；

b.溝通有誤；

c.需求分析過程中的損失。當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，在費(fèi)用和進(jìn)度方面加以控制，并考慮對(duì)合同的變更。（4）項(xiàng)目結(jié)束時(shí)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì)。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）監(jiān)理公司一定要提前發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)（1）定期28八、監(jiān)理階段劃分立項(xiàng)總體設(shè)計(jì)招標(biāo)階段2.實(shí)施期設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段驗(yàn)收階段3.維護(hù)期1.規(guī)劃期設(shè)備采購、安裝、調(diào)試應(yīng)用軟件需求、開發(fā)、測(cè)試卡、容災(zāi)中心、機(jī)房、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)系統(tǒng)集成需求調(diào)研、考察、流程優(yōu)化、總體設(shè)計(jì)招標(biāo)工作（如招標(biāo)書的編寫）可行性研究、立項(xiàng)報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目建議書八、監(jiān)理階段劃分立項(xiàng)總體設(shè)計(jì)招標(biāo)階段2.實(shí)施期設(shè)計(jì)階段實(shí)施階29劃分成以下幾個(gè)階段:1.工程招標(biāo)階段監(jiān)理

2.工程設(shè)計(jì)階段監(jiān)理

3.工程實(shí)施階段監(jiān)理

4.工程驗(yàn)收階段監(jiān)理每個(gè)階段關(guān)于三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)都有明確的內(nèi)容。八、監(jiān)理階段劃分（續(xù)）劃分成以下幾個(gè)階段:1.工程招標(biāo)階段監(jiān)理八、監(jiān)理階30九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員總監(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師代表監(jiān)理工程師監(jiān)理員監(jiān)理工程師監(jiān)理員監(jiān)理工程師監(jiān)理員監(jiān)理工程師監(jiān)理員九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員總監(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師代表監(jiān)理工程師31九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員（續(xù)）1.總監(jiān)理工程師的職責(zé)（1）對(duì)監(jiān)理合同的實(shí)施負(fù)全面責(zé)任（2）明確監(jiān)理機(jī)構(gòu)的職能（3）組織編制項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃（4）主持監(jiān)理會(huì)議，簽發(fā)監(jiān)理機(jī)構(gòu)重要文件（5）組織審查項(xiàng)目的驗(yàn)收（6）組織整理監(jiān)理資料，對(duì)監(jiān)理工作做全面總結(jié)（7）就項(xiàng)目的主要監(jiān)理工作編寫監(jiān)理日記（8）組織編制項(xiàng)目監(jiān)理周報(bào)九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員（續(xù)）1.總監(jiān)理工程師的職責(zé)32

2.總監(jiān)理工程師代表的職責(zé)（1）在總監(jiān)的授權(quán)范圍內(nèi)，組織監(jiān)理人員進(jìn)行監(jiān)理工作（2）主持召開監(jiān)理例會(huì)及其他監(jiān)理專題會(huì)議（3）審核簽署一般性變更文件（4）組織對(duì)分階段項(xiàng)目的質(zhì)量檢查和驗(yàn)收（5）協(xié)助總監(jiān)組織項(xiàng)目驗(yàn)收（6）協(xié)助總監(jiān)組織編寫項(xiàng)目驗(yàn)收監(jiān)理工作總結(jié)（7）完成總監(jiān)交辦的其他工作九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員（續(xù)）九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員（續(xù)）33

3.監(jiān)理工程師的職責(zé)（1）全面履行崗位責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)收等工作，監(jiān)督管理承包單位的實(shí)施工作（2）負(fù)責(zé)文件、資料、檔案的整理（3）參加監(jiān)理例會(huì)并做會(huì)議記錄（4）參加項(xiàng)目驗(yàn)收（5）編寫監(jiān)理日記（6）編制監(jiān)理周報(bào)九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員（續(xù)）3.監(jiān)理工程師的職責(zé)九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員（續(xù)）34監(jiān)理體系：（1）《監(jiān)理制度》（2）《監(jiān)理規(guī)范》（3）《監(jiān)理大綱》（4）《監(jiān)理規(guī)劃》

（5）《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》2.合同：（1）《監(jiān)理合同》（2）《系統(tǒng)建設(shè)合同》3.勞動(dòng)保障部有關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范4.國家及項(xiàng)目實(shí)施地有關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范5.有關(guān)該項(xiàng)目的前期成果，如咨詢成果6.用戶需求十、監(jiān)理依據(jù)監(jiān)理體系：十、監(jiān)理依據(jù)351.定期的信息文件《項(xiàng)目概述》《監(jiān)理日記及項(xiàng)目大事記》《項(xiàng)目計(jì)劃及批復(fù)文件》《監(jiān)理周報(bào)》《監(jiān)理月報(bào)》《技術(shù)措施批復(fù)文件》《項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整批復(fù)文件》《項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告》《資金到位和使用情況》《質(zhì)量評(píng)定和質(zhì)量分析》《索賠受理、調(diào)查及處理文件》《合同變更、索賠和違約等報(bào)告》《會(huì)議記錄和往來信函》《項(xiàng)目款支付確認(rèn)文件》《承建方人員動(dòng)態(tài)、設(shè)備投入、組織管理和存在問題》《各種會(huì)議紀(jì)要》《階段總結(jié)報(bào)告》十一、監(jiān)理的產(chǎn)出1.定期的信息文件十一、監(jiān)理的產(chǎn)出362.不定期的監(jiān)理報(bào)告

（1）關(guān)于項(xiàng)目優(yōu)化設(shè)計(jì)、項(xiàng)目變更的建議（2）投資情況分析預(yù)測(cè)以及資金、資源的合理配置和投入的建議（3）過程進(jìn)度預(yù)測(cè)分析報(bào)告十一、監(jiān)理的產(chǎn)出（續(xù)）2.不定期的監(jiān)理報(bào)告十一、監(jiān)理的產(chǎn)出（續(xù)）37

第一次現(xiàn)場會(huì)監(jiān)理交底會(huì)周例會(huì)監(jiān)理協(xié)調(diào)會(huì)專題討論會(huì)專家論證會(huì)驗(yàn)收會(huì)十二、監(jiān)理的會(huì)議制度第一次現(xiàn)場會(huì)十二、監(jiān)理的會(huì)議制度381.第一次現(xiàn)場會(huì)：標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)（1）內(nèi)容：介紹建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方人員，并明確組織機(jī)構(gòu)建設(shè)單位介紹項(xiàng)目及合同要求明確監(jiān)理的有關(guān)工作程序（2）主持人：建設(shè)方（3）參加人：建設(shè)方代表，各承建單位項(xiàng)目經(jīng)理，監(jiān)理方及其他相關(guān)人員十二、監(jiān)理的會(huì)議制度（續(xù)）1.第一次現(xiàn)場會(huì)：標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)十二、監(jiān)理的會(huì)議制度（39

2.監(jiān)理交底會(huì)（1）內(nèi)容：貫徹項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃（2）主持人：總監(jiān)理工程師（3）參加人：總承包單位項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)職能人員，分包單位主要負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師及有關(guān)監(jiān)理人員十二、監(jiān)理的會(huì)議制度（續(xù)）十二、監(jiān)理的會(huì)議制度（續(xù)）40

監(jiān)理工作與咨詢工作有很大一部分是重疊的，如對(duì)技術(shù)方案的審查，以及協(xié)助建設(shè)方制定項(xiàng)目策略等，但兩者也有些區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．監(jiān)理是以第三方的身份介入的，因而不僅要維護(hù)建設(shè)方的權(quán)益，同時(shí)也要維護(hù)承建方的合法權(quán)益，以公正的立場處理項(xiàng)目中的糾紛。而咨詢方則完全從建設(shè)方的利益出發(fā)，不必考慮承建方的利益。十三、監(jiān)理與咨詢的區(qū)別監(jiān)理工作與咨詢工作有很大一部分是重疊的，如對(duì)412．監(jiān)理擁有對(duì)項(xiàng)目的控制權(quán)和指揮權(quán)，而咨詢方基本不介入項(xiàng)目管理方面的事務(wù)。

3．監(jiān)理工作不僅包括項(xiàng)目的控制，還包括技術(shù)方案的評(píng)審等工作，而咨詢工作則更加側(cè)重于技術(shù)層面的內(nèi)容。

4．監(jiān)理人員必須長期駐在項(xiàng)目現(xiàn)場，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的全部過程進(jìn)行跟蹤，而咨詢?nèi)藛T可以只在系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)駐現(xiàn)場幫助把關(guān)。十三、監(jiān)理與咨詢的區(qū)別（續(xù)）2．監(jiān)理擁有對(duì)項(xiàng)目的控制權(quán)和指揮權(quán)，而咨詢方421．項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理可以說是在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，通過有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。2．項(xiàng)目管理的目標(biāo)在范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、具有不同期望的利益相關(guān)者、明確或不明確的需求等之間進(jìn)行平衡。在項(xiàng)目約定的期限內(nèi)，按照合同的要求提交合格的產(chǎn)品或服務(wù)，并不超出預(yù)算?？梢姡O(jiān)理就是一種圍繞質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用等內(nèi)容的項(xiàng)目管理活動(dòng)，只是實(shí)施主體、工作重點(diǎn)和工作形式與項(xiàng)目管理有所區(qū)別。十四、監(jiān)理與項(xiàng)目管理1．項(xiàng)目管理概念十四、監(jiān)理與項(xiàng)目管理431．項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者籌集資金、與財(cái)政、發(fā)改委、部省勞動(dòng)保障部門、市領(lǐng)導(dǎo)等溝通；指揮各方開展工作、協(xié)調(diào)各方資源；理順內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，并化解由此帶來的對(duì)部門和崗位調(diào)整的矛盾；提出項(xiàng)目的總體目標(biāo)和計(jì)劃，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整；參與項(xiàng)目管理工作，通過合同約束各承建方包括監(jiān)理。2．軟件開發(fā)中的作用提出較為明確的需求，盡量避免后期變更，對(duì)過程進(jìn)行參與、適當(dāng)加以控制，對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)試，對(duì)界面、文檔提出要求、按照合同規(guī)定對(duì)成果進(jìn)行驗(yàn)收。十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位1．項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位44十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位（續(xù)）可行性研究與計(jì)劃需求分析設(shè)計(jì)編碼測(cè)試運(yùn)行維護(hù)維護(hù)階段開發(fā)階段定義階段運(yùn)行期開發(fā)期計(jì)劃期應(yīng)用軟件開發(fā)----生存期模型十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位（續(xù)）可行性研需求分析設(shè)計(jì)編碼測(cè)試453.方向的把握（1）業(yè)務(wù)范圍（2）數(shù)據(jù)分布策略（3）二層或三層架構(gòu)（4）勞動(dòng)保障一體化以及部頒標(biāo)準(zhǔn)（包括卡、數(shù)據(jù)中心等）的執(zhí)行（5）金保工程的各方面要求等（6）兄弟城市成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位（續(xù)）3.方向的把握十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位（續(xù)）461．信息系統(tǒng)工程信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)、信息資源開發(fā)等項(xiàng)目的新建、改建和擴(kuò)建工程。2．信息系統(tǒng)工程監(jiān)理具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)單位的委托，依據(jù)國家和地方有關(guān)規(guī)定、信息系統(tǒng)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程承建、監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資方面實(shí)施監(jiān)督。3．建設(shè)單位進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的單位以及為實(shí)施信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目而設(shè)置的管理機(jī)構(gòu)。十六、術(shù)語表1．信息系統(tǒng)工程十六、術(shù)語表474．監(jiān)理單位在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注冊(cè)登記，具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，取得相應(yīng)等級(jí)資質(zhì)證書，為建設(shè)單位提供建設(shè)監(jiān)理服務(wù)的單位。5．承包單位與建設(shè)單位簽訂合同，承擔(dān)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的單位。6．項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理單位派到受委托項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場的監(jiān)理機(jī)構(gòu)。7．項(xiàng)目分包根據(jù)項(xiàng)目總承包合同約定或經(jīng)建設(shè)單位和監(jiān)理單位的認(rèn)可，項(xiàng)目總承包單位可以將其總承包項(xiàng)目中的一部分項(xiàng)目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)條件的單位實(shí)施，項(xiàng)目分包應(yīng)由總承包單位與分包單位簽定分包合同。十六、術(shù)語表（續(xù)）4．監(jiān)理單位十六、術(shù)語表（續(xù)）488．總監(jiān)理工程師經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人授權(quán)，派駐實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)理組織的總負(fù)責(zé)人，行使監(jiān)理合同賦予監(jiān)理單位的權(quán)利和義務(wù)，全面負(fù)責(zé)受委托項(xiàng)目的監(jiān)理工作，簡稱“總監(jiān)”。9．總監(jiān)理工程師代表經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人的同意，由項(xiàng)目總監(jiān)授權(quán)委派項(xiàng)目監(jiān)理部中的一名監(jiān)理工程師協(xié)助總監(jiān)工作，在總監(jiān)臨時(shí)不在實(shí)施現(xiàn)場期間，按總監(jiān)的授權(quán)，代表總監(jiān)行使部分職責(zé)和權(quán)力。10．監(jiān)理工程師在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理崗位職責(zé)分工和總監(jiān)的指令負(fù)責(zé)實(shí)施某一方面的監(jiān)理工作，經(jīng)總監(jiān)授權(quán)可以簽發(fā)有關(guān)監(jiān)理文件。十六、術(shù)語表（續(xù)）8．總監(jiān)理工程師十六、術(shù)語表（續(xù)）49第二篇

勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)建設(shè)

項(xiàng)目管理第二篇

勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)建設(shè)

項(xiàng)目管理50目錄一、項(xiàng)目的基本概念二、IT行業(yè)項(xiàng)目類型三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)四、項(xiàng)目管理概念五、項(xiàng)目管理九大域六、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求七、項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述九、項(xiàng)目管理組織十、軟件項(xiàng)目管理十一、軟件開發(fā)中常見的問題十二、軟件開發(fā)中常用工具十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例目錄一、項(xiàng)目的基本概念二、IT行業(yè)51一、項(xiàng)目的基本概念

1.定義：

定義1:

項(xiàng)目是指在一定的約束條件下，具有特定明確目標(biāo)的一次性活動(dòng)。

定義2：

Atemporaryendeavourundertakentocreateauniqueproductorservice.

為了一個(gè)特定的產(chǎn)出或服務(wù)而進(jìn)行的一項(xiàng)臨時(shí)性的活動(dòng)。一、項(xiàng)目的基本概念1.定義：52一、項(xiàng)目的基本概念（續(xù)）

定義3:

項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的任務(wù),它是在一定的時(shí)間,滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。包含三層意思:(1)項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù),且有特定的環(huán)境和要求。

(2)項(xiàng)目是在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi),利用有限資源(人力、物力、財(cái)力)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成的任務(wù)。

(3)項(xiàng)目完成的任務(wù)要滿足一定的功能、質(zhì)量、數(shù)量、性能、技術(shù)指標(biāo)等要求。一、項(xiàng)目的基本概念（續(xù)）定義3:53一、項(xiàng)目的基本概念（續(xù)）

2.項(xiàng)目的基本要素：（1）以尋求一套業(yè)務(wù)需求的解決方案作為驅(qū)動(dòng)力（2）事先定義的獨(dú)特的產(chǎn)出（3）為完成這些產(chǎn)出而需要的一系列活動(dòng)（4）承擔(dān)這些活動(dòng)的資源(人、財(cái)、物)

（5）有限的生命周期（6）一套具有明確職責(zé)的組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目的基本概念（續(xù)）2.項(xiàng)目的基本要素：54一、項(xiàng)目的基本概念（續(xù)）3.項(xiàng)目的目標(biāo)（1）提交按合同規(guī)定的最終產(chǎn)品或服務(wù)Todelivertherequiredend-productorservice（2）滿足規(guī)定的質(zhì)量或性能Tomeetthespecifiedqualityorperformance（3）不超出預(yù)算Tostaywithinthebudget（4）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成Todeliveronschedule4.項(xiàng)目本身是否成功與政治、道德無關(guān)一、項(xiàng)目的基本概念（續(xù)）3.項(xiàng)目的目標(biāo)55二、IT行業(yè)項(xiàng)目類型

1.按組織形式分為產(chǎn)品項(xiàng)目和工程項(xiàng)目（1）產(chǎn)品項(xiàng)目

為完成一個(gè)實(shí)現(xiàn)約定的具有明確需求的產(chǎn)品而進(jìn)行的項(xiàng)目，該產(chǎn)品可不加修改地運(yùn)用于多個(gè)用戶。廠商事先調(diào)研需求、獨(dú)立開發(fā)，售出即可。如Windows、Office、防火墻、殺毒軟件等。一般不會(huì)因客戶特殊需求進(jìn)行調(diào)整。（2）工程項(xiàng)目

為了完成用戶的一個(gè)特定目標(biāo)而從事的一個(gè)項(xiàng)目，用戶需求在項(xiàng)目開始后再行確認(rèn)。帶有很強(qiáng)的地方特色，一般不適合其他地方，且有系統(tǒng)集成、后期維護(hù)等服務(wù)要求。金保工程屬于工程項(xiàng)目,包括基礎(chǔ)建設(shè)、硬件采購、綜合布線、軟件開發(fā)、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)建設(shè)、系統(tǒng)集成、社會(huì)保障卡、容災(zāi)和備份系統(tǒng)等。二、IT行業(yè)項(xiàng)目類型1.按組織形式分為產(chǎn)品項(xiàng)目和工程項(xiàng)目56二、IT行業(yè)項(xiàng)目類型（續(xù)）2.按項(xiàng)目規(guī)模分類（1）大型項(xiàng)目（program）：如金保工程（2）項(xiàng)目（project）：如社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)（3）子項(xiàng)目（subproject）：如機(jī)房建設(shè)電話咨詢服務(wù)中心（4）活動(dòng)或任務(wù)（task）：如系統(tǒng)集成、硬件采購、軟件開發(fā)（5）工作包（workpackages）（6）工作單元（workunit）二、IT行業(yè)項(xiàng)目類型（續(xù)）2.按項(xiàng)目規(guī)模分類57三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)1.項(xiàng)目目標(biāo)不合理，追求高大全，又要求短平快

對(duì)策：采取總體規(guī)劃、分布實(shí)施的策略2.缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的計(jì)劃,或者執(zhí)行不力

對(duì)策：制定合理的計(jì)劃，不能通過給開發(fā)商時(shí)間壓力來推動(dòng)項(xiàng)目的完成3.用戶預(yù)期以及用戶的能力問題，或在整個(gè)項(xiàng)目過程中，用戶不能自始至終地參與項(xiàng)目

對(duì)策：兩頭把關(guān)中間控制，不能大撒把，并要事先考慮系統(tǒng)的移交問題4.不合適的項(xiàng)目經(jīng)理

對(duì)策：一個(gè)項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理不能太多，至多可以增加一個(gè)軟件項(xiàng)目經(jīng)理（PSM),對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力和不可替換要做保證三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)1.項(xiàng)目目標(biāo)不合理，追求高大全，又要求短平58三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）5.未能遵循相關(guān)的項(xiàng)目管理流程和規(guī)范6.用戶和開發(fā)商對(duì)需求的雙向理解存在差異，或需求含混不清

對(duì)策：用戶、開發(fā)商、監(jiān)理共同提出需求，或開發(fā)商和監(jiān)理提出建議，由用戶確認(rèn)7.項(xiàng)目組間，以及項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員之間缺乏溝通，甚至正常的溝通都會(huì)造成信息的丟失8.項(xiàng)目范圍的變化，即總體目標(biāo)的調(diào)整，如五險(xiǎn)統(tǒng)一征繳替代分險(xiǎn)種征繳三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）5.未能遵循相關(guān)的項(xiàng)目管理流程和規(guī)范59三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）9.風(fēng)險(xiǎn)管理及控制措施。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不能很好地預(yù)見并采取措施，因而陷入被動(dòng)局面，例如：系統(tǒng)上線之前未做壓力測(cè)試、防病毒等安全措施等。10.前期規(guī)劃、招標(biāo)的漏項(xiàng)，包括功能性和非功能性需求漏項(xiàng)導(dǎo)致采購內(nèi)容的缺項(xiàng)和不合理。11.階段評(píng)審工作不全或不徹底，各階段成果（包括文檔）的評(píng)審帶著問題往前走會(huì)使得問題越積越多，呈指數(shù)增長。12.錯(cuò)誤的估算，導(dǎo)致進(jìn)度的不可控制。尤其是項(xiàng)目經(jīng)理在對(duì)階段計(jì)劃的把握上要準(zhǔn)確，因而對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求很高。三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）9.風(fēng)險(xiǎn)管理及控制措施。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不能很60三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）13.需求不斷調(diào)整，又缺乏對(duì)需求變更的有效控制，導(dǎo)致工期和費(fèi)用的變化14.資源不足，如項(xiàng)目資源（資金、人員、設(shè)備、場地等）不能及時(shí)到位，或者不合格15.項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間不合適，例如在大的節(jié)假日前啟動(dòng)項(xiàng)目16.隊(duì)伍建設(shè)以及分工（任務(wù)分解）

對(duì)策：項(xiàng)目組要有合理的人員搭配，各方面均有一個(gè)能夠把關(guān)的人，不能把所有問題都集中在項(xiàng)目經(jīng)理身上三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）13.需求不斷調(diào)整，又缺乏對(duì)需求變更61三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）17.關(guān)鍵人員流失，在項(xiàng)目管理方面發(fā)生人事變化，引入不同的管理方式，從而導(dǎo)致混亂

對(duì)策：團(tuán)隊(duì)要盡量穩(wěn)定18.費(fèi)用的合理控制，包括合同款項(xiàng)的支出方式和支出標(biāo)準(zhǔn)19.開發(fā)過程按階段分工過細(xì)，導(dǎo)致銜接不上，或開發(fā)商為了降低成本采用的模式可能會(huì)給用戶項(xiàng)目個(gè)案帶來風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)策：需求人員和設(shè)計(jì)人員必須同體三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）17.關(guān)鍵人員流失，在項(xiàng)目管理方面發(fā)62四、項(xiàng)目管理概念1.管理：以計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

2.項(xiàng)目管理：把各種知識(shí)、技能、手段和方法運(yùn)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以便滿足或超過利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的要求和期望。項(xiàng)目管理可以說是在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，通過有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。四、項(xiàng)目管理概念1.管理：63四、項(xiàng)目管理概念（續(xù)）

3.項(xiàng)目管理目標(biāo)在范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、具有不同期望的利益相關(guān)者、明確或不明確的需求等之間進(jìn)行平衡。

4.項(xiàng)目管理活動(dòng)項(xiàng)目管理活動(dòng)包括溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃、執(zhí)行、預(yù)算、度量、估算、風(fēng)險(xiǎn)分析、跟蹤和控制等。分別納入：綜合管理、范圍管理、配置管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、合同管理、招標(biāo)代理管理等。四、項(xiàng)目管理概念（續(xù)）3.項(xiàng)目管理目標(biāo)64四、項(xiàng)目管理概念（續(xù)）5.項(xiàng)目管理過程（1）項(xiàng)目建議書/可行性研究報(bào)告編制（2）項(xiàng)目建議書/可行性研究報(bào)告評(píng)估（3）項(xiàng)目設(shè)計(jì)（4）監(jiān)理管理（5）造價(jià)咨詢（6）招標(biāo)代理（7）采購管理（8）項(xiàng)目審批管理（9）建設(shè)監(jiān)理四、項(xiàng)目管理概念（續(xù)）5.項(xiàng)目管理過程65五、項(xiàng)目管理九大域

1.范圍管理：著眼于“大畫面”的事物，例如項(xiàng)目的生命周期、工作分工結(jié)構(gòu)的開發(fā)、管理流程變動(dòng)的實(shí)施等。

2.時(shí)間管理：要求項(xiàng)目管理人員培養(yǎng)規(guī)劃技巧，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)偏離規(guī)劃時(shí)，知道如何讓它重回規(guī)劃。

3.成本管理：要求項(xiàng)目管理人員培養(yǎng)經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計(jì)、計(jì)劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財(cái)務(wù)結(jié)算等事務(wù)。4.人力資源管理：著重于對(duì)組內(nèi)人員的管理能力，包括沖突的處理、對(duì)職員工作動(dòng)力的促進(jìn)、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)形成以及人際關(guān)系技巧。5.風(fēng)險(xiǎn)管理：檢測(cè)管理人員在信息不完備的情況下作決定的過程。風(fēng)險(xiǎn)管理模式通常由三個(gè)步驟組成：風(fēng)險(xiǎn)確定、風(fēng)險(xiǎn)沖擊分析以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

五、項(xiàng)目管理九大域1.范圍管理：著眼于“大畫面”的事物，66五、項(xiàng)目管理九大域（續(xù)）6.質(zhì)量管理：要求項(xiàng)目管理人員熟悉基本的質(zhì)量管理技術(shù)，例如制作和說明質(zhì)量控制圖，盡量達(dá)到零缺陷等。7.合同管理：項(xiàng)目管理人員應(yīng)掌握較強(qiáng)的合同管理技巧。例如應(yīng)能理解定價(jià)合同相對(duì)于“成本附加”合同所隱含的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)能了解簽約中關(guān)鍵的法律原則。8.溝通管理：要求項(xiàng)目管理人員能與他們的經(jīng)理、客戶、廠商及屬下進(jìn)行有效的交流。9.集成管理：在最終分析中，項(xiàng)目管理人員必須把上述8種能力綜合起來并加以協(xié)調(diào)。五、項(xiàng)目管理九大域（續(xù)）6.質(zhì)量管理：要求項(xiàng)目管理人員熟67六、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求要具有兩面性：

(1)宏觀和微觀并重

Seeingthebigpictureversuspayingattentiontothedetail.(2)原則性和靈活性

Maintainingfirmnessversusbeingflexible.(3)既嚴(yán)格又要寬容

Beinghardversussoftindealingwithpeople(4)技能和靈感并重

Possessinganalyticalskillsversustrustingone’sinstincts六、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求要具有兩面性：68七、項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)1.在項(xiàng)目計(jì)劃和成本內(nèi)保證質(zhì)量

2.跟蹤項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況

3.評(píng)估和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)4.處理項(xiàng)目日常事務(wù)及問題5.充分履行合同

6.保證客戶滿意度

7.建立并維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣

8.與所有利益相關(guān)者溝通

9.管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括分包人

10.對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效考核

11.通過變更來控制項(xiàng)目范圍

12.結(jié)束項(xiàng)目七、項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)1.在項(xiàng)目計(jì)劃和成本內(nèi)保證質(zhì)量69八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述

1.項(xiàng)目背景以及項(xiàng)目概要

（1）項(xiàng)目來源（2）項(xiàng)目啟動(dòng)原因（3）用戶期望得到的結(jié)果以及不希望看到的結(jié)果

2.項(xiàng)目目標(biāo)（1）項(xiàng)目的目標(biāo)（2）需要解決的問題（3）項(xiàng)目的主要任務(wù)

3.項(xiàng)目產(chǎn)出（1）用戶接收的成果（2）項(xiàng)目產(chǎn)出（3）中間成果八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述1.項(xiàng)目背景以及項(xiàng)目概要70八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述（續(xù)）4.項(xiàng)目的里程碑（1）需要用戶確認(rèn)的關(guān)鍵點(diǎn)（2）需要進(jìn)行評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)（3）例行的關(guān)鍵點(diǎn)，主要來自用戶領(lǐng)導(dǎo),如領(lǐng)導(dǎo)視察5.規(guī)則必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

6.風(fēng)險(xiǎn)（即危及項(xiàng)目成功的因素）成本、計(jì)劃、需求、質(zhì)量、用戶滿意度等

7.關(guān)鍵資源的定義和獲取人員、物質(zhì)、設(shè)施（包括環(huán)境及設(shè)備）等

8.約束技術(shù)、人員、政治因素等

八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述（續(xù)）4.項(xiàng)目的里程碑71八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述（續(xù)）

9.相關(guān)項(xiàng)目對(duì)其他項(xiàng)目的影響，以及其他項(xiàng)目對(duì)本項(xiàng)目的影響，包括政治上的影響

10.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）功能需求、性能需求（2）文檔、程序等中間成果及最終提交件

11.簽收（1）何時(shí)進(jìn)行（中間成果、最終成果）（2）誰負(fù)責(zé)簽字

12.檢查（1）例行檢查及其目的（2）用戶檢查及其目的（3）項(xiàng)目管理組檢查及其目的八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述（續(xù)）9.相關(guān)項(xiàng)目72八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述（續(xù)）

13.溝通計(jì)劃（1）項(xiàng)目組成員之間的溝通方式以及溝通計(jì)劃（2）項(xiàng)目組與項(xiàng)目利益相關(guān)者的溝通（3）會(huì)議制度，包括內(nèi)容、頻率以及目的（4）報(bào)告制度，包括內(nèi)容、頻率以及目的

14.財(cái)務(wù)分析項(xiàng)目經(jīng)理如何控制預(yù)算和成本

15.歸檔對(duì)各種成果的歸檔和備份機(jī)制八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述（續(xù)）13.溝通計(jì)劃73九、項(xiàng)目管理組織

PMI（ProjectManagementInstitute）

成立于1969年的美國項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)組織，是一個(gè)有著近5萬名會(huì)員的國際性學(xué)會(huì)。它致力于向全球推行項(xiàng)目管理，是項(xiàng)目管理專業(yè)最大的由研究人員、學(xué)者、顧問和經(jīng)理組成的全球性專業(yè)組織。

PMI在教育、會(huì)議、標(biāo)準(zhǔn)、出版和認(rèn)證等方面發(fā)起技術(shù)計(jì)劃和活動(dòng),以提高項(xiàng)目管理專業(yè)的水準(zhǔn)。PMI正在成為一個(gè)全球性的項(xiàng)目管理知識(shí)與智囊中心。九、項(xiàng)目管理組織PMI（ProjectManagem74九、項(xiàng)目管理組織（續(xù)）

IPMA：國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)是一個(gè)在瑞士注冊(cè)的非贏利性組織，它是項(xiàng)目管理國際化的主要促進(jìn)者。

創(chuàng)建于1965年,早先的名字是INTERNET,是一個(gè)國際項(xiàng)目領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理之間交流經(jīng)驗(yàn)的論壇。它于1967年在維也納主持召開了第一屆國際會(huì)議，從那時(shí)起項(xiàng)目管理即作為一門學(xué)科不斷發(fā)展。其成員主要是各個(gè)國家的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì),到目前為止共有29個(gè)成員組織。IPMA開發(fā)了大量的產(chǎn)品和服務(wù),包括研究與發(fā)展、培訓(xùn)和教育、標(biāo)準(zhǔn)化和證書制以及有相關(guān)出版物支撐的會(huì)議、學(xué)習(xí)班和研討會(huì)等，以滿足不同國家不同層次的需要。九、項(xiàng)目管理組織（續(xù)）IPMA：國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)75十、軟件項(xiàng)目管理

1.定義

運(yùn)用軟件過程方法對(duì)項(xiàng)目劃分階段，并在各階段對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、投資進(jìn)行控制。

2.確定目標(biāo)、制定計(jì)劃一定要切實(shí)可行

尊重客觀規(guī)律，不可以通過給開發(fā)商制造時(shí)間壓力來縮短工期。切不可頻繁地制定和變動(dòng)計(jì)劃，否則會(huì)造成各種資源（包括人力、物力和財(cái)力）的更大浪費(fèi)，尤其是時(shí)間的浪費(fèi)。十、軟件項(xiàng)目管理1.定義76十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）3.軟件項(xiàng)目管理周期

（1）啟動(dòng)項(xiàng)目（2）調(diào)研并確定需求（3）任務(wù)分解（4）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃（5）評(píng)估/估算（6）制定計(jì)劃（7）過程控制（8）結(jié)束項(xiàng)目十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）3.軟件項(xiàng)目管理周期774.應(yīng)用軟件開發(fā)過程----生存期模型可行性研究與計(jì)劃需求分析設(shè)計(jì)編碼測(cè)試運(yùn)行維護(hù)維護(hù)階段開發(fā)階段定義階段運(yùn)行期開發(fā)期計(jì)劃期十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）4.應(yīng)用軟件開發(fā)過程----生存期模型可行性研需求分析設(shè)計(jì)785.應(yīng)用軟件開發(fā)----生存期模型十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）（1）Proposalphase（2）Requirementphase（3）Designphase（4）Developmentphase（5）Integrationphase（6）Systemtestphase（7）Deploymentandacceptancephase（8）Supportphase5.應(yīng)用軟件開發(fā)----生存期模型十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）（79十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）6.面向?qū)ο箝_發(fā)過程

面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)往往采用原型開發(fā)法和從界面流入手的策略。面向?qū)ο蟮姆治?、設(shè)計(jì)和編碼各階段劃分遠(yuǎn)沒有結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方案清晰，會(huì)產(chǎn)生迭代，但要注意迭代的層次不要太多。十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）6.面向?qū)ο箝_發(fā)過程80十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）7.軟件能力成熟度模型CMM（CapabilityMaturityModel)

是由設(shè)在卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)的美國“軟件工程研究所(SoftwareEngineeringInstitute)”開發(fā)的，共分為5級(jí)：

1級(jí)：表現(xiàn)混亂，定期需要應(yīng)急措施，需要經(jīng)過很大努力才能完成項(xiàng)目。很少有適當(dāng)?shù)倪^程，成功不可重復(fù)。

2級(jí)：軟件項(xiàng)目跟蹤、需求管理、合理計(jì)劃、以及結(jié)構(gòu)管理過程適當(dāng)，成功可以重復(fù)。

3級(jí)：標(biāo)準(zhǔn)軟件開發(fā)和維護(hù)處理過程完整地在整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)貫徹。有一個(gè)軟件工程處理組來監(jiān)視軟件過程，開設(shè)培訓(xùn)課程來確保理解和一致性。

4級(jí)：對(duì)生產(chǎn)、處理和產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，項(xiàng)目的特性是可預(yù)見的，非常重視質(zhì)量。

5級(jí)：重視持續(xù)地改善處理過程。新的處理過程和新技術(shù)的效果是可預(yù)見的，在需要時(shí)使用它們便可提高效率。十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）7.軟件能力成熟度模型CMM（Cap81十一、軟件開發(fā)中常見的問題1.交流錯(cuò)誤或者沒有進(jìn)行交流，從而導(dǎo)致用戶需求不徹底或存在錯(cuò)誤。

2.軟件的復(fù)雜性窗口類型的界面、客戶／服務(wù)器和分布式的應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、巨大的關(guān)系數(shù)據(jù)庫、以及應(yīng)用軟件規(guī)模龐大，所有這一切都造成軟件/系統(tǒng)的復(fù)雜性呈指數(shù)型的增長。使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)和三層架構(gòu)也會(huì)使項(xiàng)目更復(fù)雜。

3.編程錯(cuò)誤和所有的人一樣，程序員也會(huì)犯錯(cuò)誤。

十一、軟件開發(fā)中常見的問題1.交流錯(cuò)誤或者沒有進(jìn)行交流，從82

4.需求改變

改變需求會(huì)導(dǎo)致重新設(shè)計(jì)、重新制定工程進(jìn)度表、對(duì)其他項(xiàng)目產(chǎn)生影響、已完成的工作需要重做或者放棄、對(duì)硬件需求產(chǎn)生影響等。如果在項(xiàng)目中出現(xiàn)許多小的改變或一個(gè)大的改變，可能會(huì)相互影響并導(dǎo)致出現(xiàn)問題。不斷地變更也會(huì)增加軟件的復(fù)雜性，可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的出現(xiàn)。會(huì)影響技術(shù)人員的積極性。過多的補(bǔ)丁會(huì)降低程序的可用性。

5.時(shí)間壓力因?yàn)橛性S多猜測(cè)成分，軟件開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度很難安排得理想。當(dāng)最后期限快到的時(shí)候，壓力逐漸增大，錯(cuò)誤隨之產(chǎn)生。十一、軟件開發(fā)中常見的問題（續(xù)）十一、軟件開發(fā)中常見的問題（續(xù)）83十一、軟件開發(fā)中常見的問題（續(xù)）6.掉以輕心

──人們經(jīng)常會(huì)說：

“沒問題”;“這個(gè)問題很簡單”;“我用幾個(gè)小時(shí)就能完成”。

——而不是說：

“這項(xiàng)新增加的工作很復(fù)雜，可能會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)許多錯(cuò)誤”

“我在實(shí)際檢查之前無法估計(jì)需要多長時(shí)間完成”如果有太多的“沒問題”，必然會(huì)出問題。

7.代碼的文檔質(zhì)量差

糟糕的維護(hù)和修改，或者寫得很差的文檔，也導(dǎo)致錯(cuò)誤。在許多公司，管理人員并不鼓勵(lì)程序員把代碼寫得清楚、易讀。事實(shí)上，恰恰相反，他們主要注意盡快完成編碼，認(rèn)為如果別人不明白代碼，就會(huì)更安全一點(diǎn)。

8.軟件開發(fā)工具──視覺工具、類庫、編譯器、編輯工具等等，都會(huì)把本身的故障引入，從而導(dǎo)致故障的產(chǎn)生。

十一、軟件開發(fā)中常見的問題（續(xù)）6.掉以輕心84十二、軟件開發(fā)中常用工具序號(hào)工具名稱在項(xiàng)目中的用途1Domino溝通管理2Jbuilder、JavaJava開發(fā)工具/服務(wù)器端開發(fā)3Delphi、Powerbuilder客戶端開發(fā)工具4MicrosoftVisualSourceSafe版本控制工具5CVS程序版本控制工具6MicrosoftVisioXP流程圖繪制工具7Log4j日志服務(wù)8LoadRunner壓力測(cè)試工具9ANTJava布署10InstallShield客戶端安裝11RationalRose需求分析和設(shè)計(jì)工具十二、軟件開發(fā)中常用工具序號(hào)工具名稱在項(xiàng)目中的用途1Domi85十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例項(xiàng)目準(zhǔn)備工作調(diào)研和需求分析設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)）編碼測(cè)試試運(yùn)行上線運(yùn)行驗(yàn)收維護(hù)軟件變更管理軟件配置管理軟件文檔管理1.軟件開發(fā)流程十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例項(xiàng)目準(zhǔn)備工作調(diào)研和需求分析設(shè)計(jì)（概86十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）2.項(xiàng)目準(zhǔn)備工作序號(hào)任務(wù)責(zé)任人產(chǎn)出1立項(xiàng)、確定項(xiàng)目經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)層2與銷售進(jìn)行工作交接項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、銷售經(jīng)理、售前工程師《技術(shù)建議書》等3與用戶的協(xié)調(diào)會(huì)銷售經(jīng)理、售前工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人4制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人《項(xiàng)目計(jì)劃》等5項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人《組織機(jī)構(gòu)圖》等6制定資源計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人《資源申請(qǐng)表》等7準(zhǔn)備相應(yīng)資源項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）2.項(xiàng)目準(zhǔn)備工作序號(hào)任務(wù)責(zé)任87十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）3.調(diào)研和需求分析序號(hào)任務(wù)責(zé)任人產(chǎn)出1需求調(diào)研技術(shù)負(fù)責(zé)人2需求分析技術(shù)負(fù)責(zé)人《需求說明書》等3針對(duì)規(guī)范的培訓(xùn)技術(shù)負(fù)責(zé)人4項(xiàng)目介紹技術(shù)負(fù)責(zé)人5代碼編寫規(guī)范培訓(xùn)技術(shù)負(fù)責(zé)人6軟件開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)負(fù)責(zé)人十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）3.調(diào)研和需求分析序號(hào)任務(wù)責(zé)88十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）4.軟件設(shè)計(jì)序號(hào)任務(wù)責(zé)任人產(chǎn)出1軟件設(shè)計(jì)技術(shù)負(fù)責(zé)人、DBA《軟件設(shè)計(jì)書》等2召開設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)技術(shù)負(fù)責(zé)人3填寫程序CVS申請(qǐng)單技術(shù)負(fù)責(zé)人《程序CVS申請(qǐng)單》4制定開發(fā)計(jì)劃技術(shù)負(fù)責(zé)人《開發(fā)計(jì)劃書》5制定測(cè)試進(jìn)度和計(jì)劃技術(shù)負(fù)責(zé)人《測(cè)試計(jì)劃書》十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）4.軟件設(shè)計(jì)序號(hào)任務(wù)責(zé)任人產(chǎn)89十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）5.編碼和測(cè)試序號(hào)任務(wù)責(zé)任人產(chǎn)出1程序編碼技術(shù)負(fù)責(zé)人、DBA《軟件設(shè)計(jì)書》等2單元測(cè)試開發(fā)人員3提交程序開發(fā)人員《程序提交單》4編寫測(cè)試計(jì)劃和案例測(cè)試人員《測(cè)試計(jì)劃和案例》5軟件測(cè)試測(cè)試人員《測(cè)試報(bào)告》6修改相應(yīng)程序開發(fā)人員修改《軟件設(shè)計(jì)書》十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）5.編碼和測(cè)試序號(hào)任務(wù)責(zé)任人90十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）6.軟件發(fā)布序號(hào)任務(wù)責(zé)任人產(chǎn)出1給產(chǎn)品打releasetag配置管理員《軟件設(shè)計(jì)書》等2制作軟件安裝包配置管理員3編寫用戶手冊(cè)文檔工程師《用戶使用手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》4編寫軟件配置計(jì)劃書配置管理員《軟件配置計(jì)劃書》5制作產(chǎn)品說明書技術(shù)負(fù)責(zé)人《產(chǎn)品說明書》十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）6.軟件發(fā)布序號(hào)任務(wù)責(zé)任人產(chǎn)91十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）7.軟件配置管理序號(hào)任務(wù)責(zé)任人產(chǎn)出1建立文檔服務(wù)器配置管理員2CVS工具管理和維護(hù)技術(shù)負(fù)責(zé)人《程序CVS申請(qǐng)單》3BUILD工作開發(fā)人員《程序提交單》4提供軟件測(cè)試包和軟件安裝包測(cè)試人員5填寫軟件配置計(jì)劃書配置管理員6定期備份和歸檔配置管理員十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例（續(xù)）7.軟件配置管理序號(hào)任務(wù)責(zé)任92謝謝！謝謝！93第一篇

勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)建設(shè)

項(xiàng)目監(jiān)理第一篇

勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)建設(shè)

項(xiàng)目監(jiān)理94內(nèi)容

一、IT行業(yè)項(xiàng)目類型二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn)三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性四、系統(tǒng)建設(shè)中的三方關(guān)系五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同六、項(xiàng)目監(jiān)理參考模型七、監(jiān)理公司的職責(zé)八、項(xiàng)目監(jiān)理階段劃分九、監(jiān)理機(jī)構(gòu)及人員組成十、監(jiān)理依據(jù)十一、監(jiān)理產(chǎn)出十二、監(jiān)理會(huì)議制度十三、監(jiān)理與咨詢的區(qū)別十四、監(jiān)理與項(xiàng)目管理十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位十六、術(shù)語表內(nèi)容一、IT行業(yè)項(xiàng)目類型95一、IT行業(yè)項(xiàng)目類型1.產(chǎn)品項(xiàng)目如Windows、Office、防火墻、殺毒軟件等。需求比較明確,一般不需要建設(shè)單位參與，廠商事先調(diào)研需求、獨(dú)立開發(fā)，售出即可,后期變更少。一般不會(huì)因?yàn)榭蛻粲刑厥庑枨髮?duì)軟件進(jìn)行調(diào)整(如用友安易的財(cái)務(wù)軟件)。

2.工程項(xiàng)目需要建設(shè)單位參與需求的提出、確認(rèn)到項(xiàng)目驗(yàn)收的全過程，根據(jù)客戶的特定需求開發(fā)，帶有很強(qiáng)的地方特色，一般不適用于其他地方，且有系統(tǒng)集成、后期維護(hù)等服務(wù)要求。一、IT行業(yè)項(xiàng)目類型1.產(chǎn)品項(xiàng)目96

1.業(yè)務(wù)復(fù)雜（1）勞動(dòng)就業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋就失業(yè)管理、職業(yè)介紹、失業(yè)保險(xiǎn)以及職業(yè)技能鑒定、職業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)保障代理等十多條業(yè)務(wù)線。（2）社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。準(zhǔn)金融業(yè)務(wù)？金融業(yè)務(wù)？

社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有與稅務(wù)、金融和商業(yè)保險(xiǎn)三個(gè)領(lǐng)域相似的業(yè)務(wù)性質(zhì)。社會(huì)保險(xiǎn)基金征繳類似于稅務(wù)征收，基金管理類似于金融業(yè)務(wù)，待遇發(fā)放類似于商業(yè)保險(xiǎn)的賠付。二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)1.業(yè)務(wù)復(fù)雜二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)97

2.政策的差異性和不穩(wěn)定性（1）勞動(dòng)業(yè)務(wù)尤其是職業(yè)介紹受市場驅(qū)動(dòng)，屬于服務(wù)和市場行為，政策很難統(tǒng)一。（2）社會(huì)保險(xiǎn)政策在不斷調(diào)整，地方政策在國家政策基礎(chǔ)上做了一些擴(kuò)充，導(dǎo)致各地政策及具體經(jīng)辦過程差異較大。五險(xiǎn)種之間存在很大差異，如繳費(fèi)基數(shù)的不統(tǒng)一、經(jīng)辦周期不一致、支付方式的差異。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)也不統(tǒng)一，社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心、醫(yī)保中心……，尤其是失業(yè)保險(xiǎn)征繳存在歸口管理問題。

勞動(dòng)業(yè)務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各業(yè)務(wù)線之間以及兩者之間存在著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）2.政策的差異性和不穩(wěn)定性二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)983.工程項(xiàng)目勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目屬于工程項(xiàng)目，一般持續(xù)很長時(shí)間。

4.與科學(xué)計(jì)算、CAD比較，作為在線事務(wù)除對(duì)功能的要求外，對(duì)系統(tǒng)的性能、響應(yīng)速度、穩(wěn)定性要求較高。

5.與相關(guān)系統(tǒng)的接口多:

（1）參保單位:

（2）代征機(jī)構(gòu),如稅務(wù)部門（3）代發(fā)機(jī)構(gòu):如銀行、郵局

（4）定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店。二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）3.工程項(xiàng)目二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）996.數(shù)據(jù)安全性要求高，全系統(tǒng)要避免單點(diǎn)故障

7.歷史數(shù)據(jù)多，保存時(shí)間長

8.系統(tǒng)覆蓋面廣（1）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（2）電話咨詢服務(wù)中心（3）容災(zāi)備份系統(tǒng)

（4）勞動(dòng)和社會(huì)保障網(wǎng)站二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）6.數(shù)據(jù)安全性要求高，全系統(tǒng)要避免單點(diǎn)故障二、勞動(dòng)和100二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）勞動(dòng)就業(yè)管理信息系統(tǒng)社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)通用接口市、省、部等有關(guān)上級(jí)部門系統(tǒng)企業(yè)、銀行、稅務(wù)、郵局、醫(yī)院、藥店等系統(tǒng)公共基本信息庫民政公安發(fā)改委等系統(tǒng)電話咨詢服務(wù)中心網(wǎng)站等基金監(jiān)管宏觀決策二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）勞動(dòng)就業(yè)管理信息系統(tǒng)社會(huì)保險(xiǎn)1011.信息產(chǎn)業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定

《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》（信部信[2002]570號(hào)）規(guī)定下列信息系統(tǒng)工程應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理:(1)國家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)的信息系統(tǒng)工程；

(2)使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；

(3)使用國家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程；

(4)涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；

(5)國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。信息產(chǎn)業(yè)部[2003]142號(hào)文《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》和《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法》。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正在制定信息化工程監(jiān)理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性1.信息產(chǎn)業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性1022.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力（1）根據(jù)項(xiàng)目大小：例如車險(xiǎn)，但決不等于買保險(xiǎn)（2）建設(shè)方能否承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：政治因素、時(shí)間壓力等

3.建設(shè)方和承建方的矛盾建設(shè)方從項(xiàng)目目標(biāo)考慮盡量降低成本；承建方則以利益最大化為目標(biāo)，因而在對(duì)待問題及沖突的處理上都會(huì)從各自的利益出發(fā)，欠公正甚至有所偏激，不利于沖突的解決

4.項(xiàng)目對(duì)建設(shè)方只是臨時(shí)性的工作，除此之外還有大量的日常事務(wù)性工作三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）2.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）1035.對(duì)需求理解的差異三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）用戶實(shí)際需求建設(shè)單位及承建單位理解的客戶需求提出增加費(fèi)用和延長工期，否則會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量時(shí)間需求5.對(duì)需求理解的差異三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）用戶實(shí)際需1046.用戶的心理變化

隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，投入不斷增加，當(dāng)對(duì)資金的控制權(quán)逐漸降低時(shí)，用戶的心理會(huì)發(fā)生變化，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)會(huì)不斷加強(qiáng)三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）時(shí)間項(xiàng)目投入用戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)茫然無助6.用戶的心理變化隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，投入不斷增加，當(dāng)105四、系統(tǒng)建設(shè)中的三方關(guān)系建設(shè)方承建方監(jiān)理方合同2合同1項(xiàng)目組項(xiàng)目監(jiān)理部

四、系統(tǒng)建設(shè)中的三方關(guān)系建設(shè)方承建方監(jiān)理方合同2合同1項(xiàng)目組1061.建設(shè)方和承建方的關(guān)系是通過招投標(biāo)建立起來的項(xiàng)目建設(shè)合同（合同一）關(guān)系。

2.建設(shè)方和監(jiān)理方的關(guān)系是委托與被委托的項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理合同（合同二）關(guān)系。

監(jiān)理方直接對(duì)項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)，在監(jiān)理活動(dòng)中必須維護(hù)項(xiàng)目法人的合法利益；監(jiān)理方是項(xiàng)目法人在項(xiàng)目實(shí)施過程中唯一的管理者，項(xiàng)目法人的意見和決策應(yīng)通過監(jiān)理方實(shí)施。

3.監(jiān)理方和承建方的關(guān)系是監(jiān)理和被監(jiān)理的工作關(guān)系。

監(jiān)理方應(yīng)監(jiān)督承建方認(rèn)真履行項(xiàng)目建設(shè)合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，并公正處理承建方的正當(dāng)權(quán)益。四、系統(tǒng)建設(shè)中的三方關(guān)系（續(xù)）1.建設(shè)方和承建方的關(guān)系是通過招投標(biāo)建立起來的項(xiàng)目建設(shè)107

合同1信息系統(tǒng)建設(shè)合同合同2項(xiàng)目監(jiān)理合同系統(tǒng)集成費(fèi)一般是項(xiàng)目投資的5%-10%系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)一般是項(xiàng)目投資的5%-8%項(xiàng)目監(jiān)理費(fèi)一般是項(xiàng)目投資的0.1-5%五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同合同1信息系統(tǒng)建設(shè)合同五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同108合同1的額度越大，合同2比例越小五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同（續(xù)）系統(tǒng)集成費(fèi)比例合同1的額度10%5%系統(tǒng)集成及監(jiān)理費(fèi)的比例監(jiān)理費(fèi)用的比例系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)比例合同1的額度越大，合同2比例越小五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同（續(xù)109關(guān)于北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同（續(xù)）序號(hào)工程概（預(yù)）算M（萬元）監(jiān)理收費(fèi)比率a（%）1M<200a>=72200<M<=500a>=5.53500<M<=1000a>=4.541000<M<=2000a>=3.752000<M<=5000a>=365000<M<=10000a>=2.57M>10000a>=2.0關(guān)于北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合110六、項(xiàng)目監(jiān)理參考模型監(jiān)理支撐要素監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)范、實(shí)施細(xì)則監(jiān)理機(jī)構(gòu)監(jiān)理設(shè)施監(jiān)理人員質(zhì)量管理監(jiān)理階段工程招標(biāo)工程設(shè)計(jì)工程實(shí)施工程驗(yàn)收監(jiān)理對(duì)象計(jì)算機(jī)主機(jī)房系統(tǒng)集成……應(yīng)用軟件開發(fā)信息安全監(jiān)理內(nèi)容質(zhì)量控制進(jìn)度控制費(fèi)用控制合同管理信息管理協(xié)調(diào)

三二一六、項(xiàng)目監(jiān)理參考模型監(jiān)理支撐要素監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)范、實(shí)施細(xì)則1111.監(jiān)理目標(biāo)

監(jiān)理工作的目標(biāo)可以歸結(jié)為“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”：即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)。北京市信息系統(tǒng)安全測(cè)評(píng)中心提出“五控制”，即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、安全控制和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制。七、監(jiān)理公司的職責(zé)1.監(jiān)理目標(biāo)監(jiān)理工作的目標(biāo)可以歸結(jié)為“三控制、兩1122.質(zhì)量控制通過審核技術(shù)方案，監(jiān)督各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實(shí)施，檢查設(shè)備是否符合要求，中間成果的檢查、測(cè)試，最終成果的測(cè)試和驗(yàn)收等手段加以控制。3.進(jìn)度控制審核項(xiàng)目總計(jì)劃，審核各階段實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃及軟件工程、項(xiàng)目管理的知識(shí)和手段，跟蹤、檢查、監(jiān)督進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，使工程項(xiàng)目建設(shè)工期控制在項(xiàng)目計(jì)劃工期內(nèi)。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）2.質(zhì)量控制七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）1134.投資控制

即項(xiàng)目款支出控制，通過制定投資控制規(guī)劃、投資目標(biāo)分析及技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證、審核項(xiàng)目預(yù)算、協(xié)助建設(shè)單位招標(biāo)、審核項(xiàng)目款支付、審核項(xiàng)目需求變更、核實(shí)設(shè)備價(jià)格、審核項(xiàng)目結(jié)算等手段加以控制。投資控制的主動(dòng)權(quán)一般掌握在建設(shè)方手中。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）4.投資控制七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）1145.安全控制通過對(duì)信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行審核、對(duì)設(shè)備選型進(jìn)行把關(guān)、對(duì)實(shí)施過程嚴(yán)格進(jìn)行工程質(zhì)量控制等手段，確保信息系統(tǒng)工程符合建設(shè)單位對(duì)信息安全的要求和國家相關(guān)信息安全規(guī)范。勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目涉及的安全問題包括環(huán)境的安全，如機(jī)房建設(shè)中的防雷、防靜電、消防、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、UPS等，卡、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)的安全問題，以及操作系統(tǒng)后門問題，容災(zāi)問題、避免全系統(tǒng)的單點(diǎn)故障問題等。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）5.安全控制七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）115七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施容災(zāi)備份恢復(fù)系統(tǒng)安全組織與管理數(shù)據(jù)完整性防抵賴數(shù)據(jù)傳輸安全信息內(nèi)容審查數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全數(shù)據(jù)庫安全數(shù)據(jù)備份用戶身份認(rèn)證與鑒別授權(quán)機(jī)制操作系統(tǒng)安全防病毒高可用性備份應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)傳輸物理層安全控制硬件設(shè)備的安全、環(huán)境等物理安全實(shí)體安全鏈路安全網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)安全應(yīng)用安全數(shù)據(jù)安全基礎(chǔ)安全防護(hù)系統(tǒng)訪問控制漏洞檢測(cè)入侵監(jiān)測(cè)內(nèi)容過濾數(shù)字證書認(rèn)證系統(tǒng)可信時(shí)間戳服務(wù)系統(tǒng)密碼服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)證服務(wù)授權(quán)管理系統(tǒng)安全支撐平臺(tái)應(yīng)用支撐平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全層次結(jié)構(gòu)圖七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施容安數(shù)據(jù)完整性防抵賴數(shù)1166.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制

貫穿整個(gè)項(xiàng)目的全過程，包括合同的審查、方案的設(shè)計(jì)和審查、設(shè)備選型、設(shè)備采購、軟件開發(fā)、系統(tǒng)軟件的選型和購買，監(jiān)理工程師應(yīng)按照國家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定嚴(yán)格要求信息系統(tǒng)工程各方。

故信息產(chǎn)業(yè)部嚴(yán)格規(guī)定從事監(jiān)理工作的公司不得有系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）1177.合同管理

依據(jù)監(jiān)理合同的要求，對(duì)工程承包合同的簽定、履行、變更和解除進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)合同雙方爭議、索賠進(jìn)行調(diào)解和處理（仲裁），以保證合同的依法履行和全面履行。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）7.合同管理七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）118合同管理的關(guān)鍵內(nèi)容：（1）參加合同制定和談判。（2）認(rèn)真弄清每一個(gè)合同的各項(xiàng)內(nèi)容。（3）切記少用或不用口頭協(xié)議，防止引起爭議。（4）擬訂各種工程文件、記錄、指示、報(bào)告、信件時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、細(xì)致、準(zhǔn)確、具體。（5）注意工程變更對(duì)合同的影響，防止由此引起索賠。（6）合同談判中注意風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避以及合理轉(zhuǎn)移。（7）擬訂合同條款時(shí)避免文字的二義性。（8）準(zhǔn)確、全面地描述項(xiàng)目任務(wù)及采購內(nèi)容，避免簽定補(bǔ)充協(xié)議。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）合同管理的關(guān)鍵內(nèi)容：七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）1198.信息管理在實(shí)施監(jiān)理的過程中,監(jiān)理工程師對(duì)所需要的信息進(jìn)行收集、整理、處理、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用，包括對(duì)技術(shù)資料、函件、檔案及各種報(bào)表等信息的搜集、整理、分析處理及跟蹤檢查。9.組織協(xié)調(diào)為了項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)理單位從公正的立場出發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)外協(xié)調(diào)，實(shí)施現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)，組織定期常規(guī)例會(huì)等。這種協(xié)調(diào)包括建設(shè)單位和承建單位之間、各承建單位之間。七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）8.信息管理七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）120監(jiān)理公司一定要提前發(fā)現(xiàn)