管理學(xué)考試(附答案)管理學(xué)考試(附答案)管理學(xué)考試(附答案)xxx公司管理學(xué)考試(附答案)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度第一套

《管理學(xué)》期末考試試卷（第一套試卷Ａ卷）一、

選擇題（每題

1

分，共

10

分）1.

西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（）。A

孔茨

B

西蒙

C

梅奧

D

伍德沃德2

．管理跨度原則可以理解為（）。A

職位的職權(quán)和職責(zé)對等一致

B

領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)C

管理人員要求與分工、協(xié)作相一致

D

應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán)3

．美國學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗(yàn)，開創(chuàng)了（）的早期研究。A

行為科學(xué)學(xué)派

B

管理科學(xué)學(xué)派

C

社會系統(tǒng)學(xué)派

D

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派4.

確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種(

)。

A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會大幅度上升。C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5

．在計(jì)劃類型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（）。A

戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃

B

指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃C

綜合計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃

D

銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、勞動人事計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃6

．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來

,這種控制是（）。A

前饋控制

B

反饋控制

C過程控制

D

間接控制7.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是：(

)。A

高關(guān)系低工作

B

命令式

C

參與式

D

低工作低關(guān)系8

當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(

)。A、雙因素理論

B、效用理論

C、公平理論

D、強(qiáng)化理論8在管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)式管理的方格是處于(

)。A9.1B9.9C1.9D1.110

．心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（）。A

社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實(shí)現(xiàn)需要B

生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C

生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D

生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要二、多項(xiàng)選擇題（每題

2分，共12分）1.

領(lǐng)導(dǎo)者在建立和健全科學(xué)決策支持系統(tǒng)時，主要應(yīng)注意建立（）。A

信息系統(tǒng)

B

咨詢系統(tǒng)

C決策系統(tǒng)

D

組織系統(tǒng)

E

執(zhí)行系統(tǒng)

F

反饋系統(tǒng)2.

現(xiàn)代管理的主要職能包括（）。A

計(jì)劃職能

B

組織職能

C創(chuàng)新職能

D

控制職能E

激勵職能

F

領(lǐng)導(dǎo)職能

G協(xié)調(diào)職能3

．能體現(xiàn)我國樸素的辯證思想的理論有（）。A

物極必反

B

以逸待勞

C將欲弱之，必固強(qiáng)之

D

知己知彼，百戰(zhàn)不殆

E

治國之道，務(wù)在舉賢4.勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論提出了三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，即（）。A專制作風(fēng)

B

集權(quán)作風(fēng)

C仁慈作風(fēng)

D民主作風(fēng)E放任自流作風(fēng)

F

權(quán)變作風(fēng)5.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)大致可以分為以下幾個層次：（）。A

目標(biāo)層

B

哲學(xué)層

C精神層

D道德層

E制度層

F器物層6.

管理思想發(fā)展史的第三階段為中期的管理思想，主要代表人物（）。A

梅奧

B

法約爾

C

巴納德

D

伯法

E

卡斯特四、簡答題（每題

5分，共40分）?

控制過程一般有哪些步驟？?

什么是人際關(guān)系平衡其種類有哪些

?

管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？?

何謂組織生命周期理論？?

為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？?

雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？?

費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容是什么？?

現(xiàn)代計(jì)劃方法主要有哪些？五、論述題（每題

10分，共20分）?

為什么強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說明。

?

評述您學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用?！敬鸢浮恳?、

單項(xiàng)選擇題１．Ｄ２．Ｂ３．Ａ４．Ｃ５．Ａ６．Ｂ７．Ｄ８．Ｃ９．Ｂ１０．Ｃ二、

多項(xiàng)選擇題１．ＡＢＣＥＦ２．ＡＢＤＥＦＧ３．ＡＢＣＤ４．ＡＤＥ５．ＣＥＦ６．ＡＣ四、簡答題?

答：①限定子系統(tǒng)的范圍。②識別所要測量的特性。③訂立標(biāo)準(zhǔn)。④收集數(shù)據(jù)。⑤衡量績效。⑥診斷與更正。（答對５條給滿分。）?

答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。（２分）種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。（３分）?

答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現(xiàn)代管理思想。?

答：組織象任何有機(jī)體一樣有其生命周期。格林納認(rèn)為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點(diǎn)。?

答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。?

答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。?

答：費(fèi)德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。?

答；①滾動計(jì)劃法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法五、論述題１．答：所謂正激就是對職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；（２分）所謂負(fù)激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。（２分）正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會間接地影響周圍其他人。（１分）但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵時因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來，而堅(jiān)持以正激為主，負(fù)激為輔。（３分）舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。（２分）２．答：（

1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。（３分）（

3）領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。（２分）（

4）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費(fèi)德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑-目標(biāo)理論。這些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。（２分）（

5）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運(yùn)用知識，并通過巧妙的運(yùn)用來達(dá)到某種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。（3分）第二套一、

單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是(D)

A.決策

B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵

D.處理好人際關(guān)系

2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對職工的定性是（

B

）

A．經(jīng)濟(jì)人

B．社會人C．自我實(shí)現(xiàn)人

D．復(fù)雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)

A.科學(xué)管理理論

B

行政組織理論C.行為科學(xué)理論

D.權(quán)變理論

4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（

B

）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織

B．沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織

C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織

D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（

D

）

A.人和物的因素

B.信息與環(huán)境C.

自然因素和社會因素

D.保健因素與激勵因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)（

B）

A.直線制

B.職能制C直線職能制

D.事業(yè)部制E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來的.(×)

2.需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。

(√)

3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。

(√)

4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目.

管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理.(√)

5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)

6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)

7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會損失值.(√)

8.公平理論認(rèn)為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)

9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式

(×)

10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。

(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）

1.管理的二重性是指管理的(AD)

A.自然屬性

B.藝術(shù)性C.

科學(xué)性

D.社會屬性E.實(shí)踐性

2.管理的主要職能包括

(ABEF)

A.計(jì)劃

B.組織C.指揮

D.協(xié)調(diào)E.領(lǐng)導(dǎo)

F.控制

3.管理的主要技能包括

(ACD)

A.人際

B.診斷C.概念

D.技術(shù)

4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有(ACD)

A.誠實(shí)

B.先進(jìn)C.匿名

D.高效

5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有

(ACD)

A.以目標(biāo)我中心

B.嚴(yán)格監(jiān)督C.自我參與

D自我控制

6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（

ABC)

A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)

B.衡量工作績效

C.糾正工作偏差

四、簡答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？

答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：

(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；

（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)；

（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點(diǎn)。

2、如何理解人本原理如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理

答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。

（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。

堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時，應(yīng)堅(jiān)持能級原則、動力原則和行為原則。

第三套

判斷題（每題2分，共20分）1、管理的目標(biāo)是既追求效率，又追求效果。2、管理學(xué)研究的是管理活動的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎(chǔ)理論。3、當(dāng)代的領(lǐng)導(dǎo)理論研究表明，理想的有效領(lǐng)導(dǎo)行為是對人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。4、管理幅度和上下級關(guān)系數(shù)是同比例增加的。

5、勞動分工有助于提高工作效率，因而在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中分工越細(xì)越好。

6、控制工作的實(shí)質(zhì)是糾正偏差。7、任何設(shè)計(jì)得再完美的組織，在運(yùn)行了一段時間以后也都必須進(jìn)行變革8、管理者對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有非常重要的作用，但管理者在實(shí)施管理職能時，會受到各種外部環(huán)境的制約。9、一個很有社會責(zé)任感的管理人員會盡力去解決其所遇到的社會問題，即使這樣做會使他所經(jīng)營的組織陷入財(cái)政危機(jī)。10、通過授權(quán)使高層領(lǐng)導(dǎo)能集中精力處理重大的問題與工作。簡答題（每題7分，共28分）根據(jù)適當(dāng)集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)，過分分權(quán)的弊端，你如何處理好集權(quán)和分權(quán)的辯證關(guān)系？2、簡述外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)3、簡述影響管理者管理幅度大小的因素。4、簡述怎樣創(chuàng)建強(qiáng)有力的組織文化論述題（20分）在大學(xué)校園里，“逃課”是一種普遍存在的現(xiàn)象，你認(rèn)為這是正常和可以接受的嗎？如果不正常，請從管理的角度分析和論述減少或消除“逃課”現(xiàn)象的途徑與方法。案例分析（每題16分，共32分）1、華東輸油管理局有8000多名職工，1萬余名職工家屬，管理著滄臨、濮臨和魯寧三條輸油管線，擔(dān)負(fù)著華北、勝利、中原三大油田生產(chǎn)原油的輸送任務(wù)，這樣一條地下大動脈，在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著重要的戰(zhàn)略意義；但在管線建成投產(chǎn)后的一段時間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心在泵站工作、勞動紀(jì)律松懈等問題。通過調(diào)查、分析，找出了問題的原因；從客觀原因上看，輸油生產(chǎn)有著與其他企業(yè)不同的點(diǎn)多、線長和分散等特點(diǎn)，四個輸油公司和20多個輸油泵站，70%以上建在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村。正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來了一系列困難，如購糧買菜、子女上學(xué)、幼兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等；從主觀原因上看，一些單位的領(lǐng)導(dǎo)片面的強(qiáng)調(diào)“先生產(chǎn)，后生活”甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應(yīng)的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產(chǎn)的主要矛盾。例如在幾個問題比較突出的泵站，有20%以上的職工向領(lǐng)導(dǎo)提出請調(diào)報告；有的由于食堂辦的差，50多個職工竟有30多個煤油爐，做小鍋的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在食堂就餐的人數(shù)；有的由于吃菜困難，職工中脫崗買菜的現(xiàn)象時有發(fā)生；有的為了買一斤鹽、一支牙膏也要跑幾里路。運(yùn)用有關(guān)激勵理論分析華東輸油管理局存在的問題，及如何調(diào)動員工的積極性？2、心遠(yuǎn)書屋心遠(yuǎn)書屋成立于20年前，開始的時候，只是利用了林心遠(yuǎn)家臨街的一個房間開辦的小鋪面，但是林心遠(yuǎn)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和精明的頭腦，而且吃苦耐勞，經(jīng)過他的不懈努力，心遠(yuǎn)書屋已經(jīng)發(fā)展成了在全省有30家分店的中型企業(yè)。林心遠(yuǎn)一直為他的成就感到自豪，至今，他仍然對各種事情親力親為，公司總部只設(shè)立了一個辦公室，替他處理一些日常事務(wù)，從采購、廣告、銷售策略、存儲、配送到安全，以及公司總部的事情，所有的問題他都要一一親自安排。每兩周，所有分店的經(jīng)理和總部的負(fù)責(zé)人都要參加例會，在例會上林心遠(yuǎn)做出各種指示。在兩次例會之間，林心遠(yuǎn)會抽出兩到三天的時間到各個分店去視察。盡管林心遠(yuǎn)付出了很大的努力，他仍然感覺到公司中存在著一些問題。他發(fā)現(xiàn)雖然每次開會大家都仔細(xì)聆聽他的指示，但是，員工的實(shí)際行為卻令他懷疑他們是否真正明白了他的意圖。在視察時，他看到很多政策并沒有得到貫徹，他甚至不得不重新書寫公司的廣告。他也聽到了一些議論，員工們抱怨他們無法了解林心遠(yuǎn)到底想要干什么。他覺察到員工們工作缺乏動力，一些他手下最優(yōu)秀的人員已經(jīng)辭職，加入到了競爭者那里。一天下午，林心遠(yuǎn)的老同學(xué)肖小平來看望他，肖小平剛參加了一個管理培訓(xùn)班，林心遠(yuǎn)和他談了公司的情況以及自己的難題。他說：“我不知道你在培訓(xùn)班上學(xué)了哪些高招，但是，從我的體會來講，我認(rèn)為只要有錢、好老板、好的工作環(huán)境，人們就應(yīng)該有很高的工作熱情，可是事實(shí)好象并不是這樣，如果你碰到了這樣的情況，你會怎么做呢”

問題：1．你認(rèn)為林心遠(yuǎn)在和員工的溝通上存在著什么問題？2．如果你是肖小平，你認(rèn)為林心遠(yuǎn)作為一個總經(jīng)理應(yīng)該做哪些改進(jìn)呢？3．你會對公司組織機(jī)構(gòu)的改造提出那些建議？管理學(xué)試卷B參考答案：一、

單選題

BBAABAACBADCCBC二、

判斷題

對對錯錯錯

對對對錯對三、

簡答題1、要點(diǎn)：集權(quán)與分權(quán)；影響組織集權(quán)與分權(quán)的主要因素及其變化

；在此基礎(chǔ)上談如何動態(tài)地把握集權(quán)與分權(quán)之間的

“度”

。2、優(yōu)點(diǎn)：能夠利用潛在的大量求職者；能夠吸引具備實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要技能、知識和能力的人員；能夠引進(jìn)可以帶來解決問題的新方法和新技術(shù)的員工。缺點(diǎn)：外聘的成本相對較高；從外部招聘的員工缺乏對組織內(nèi)部工作的了解；無法確定它們確實(shí)是好員工。3、要點(diǎn)：管理者的能力；企業(yè)文化等4、要點(diǎn)：通過創(chuàng)始人的價值觀；儀式和典禮；社會化；故事和語言等等方式創(chuàng)建強(qiáng)有力的組織文化。四、

論述題原因分析：本題主要考查學(xué)生運(yùn)用管理思維分析和解決問題的能力，是否能辯證地認(rèn)識問題，依據(jù)從現(xiàn)象——問題——原因分析——解決對策的思路提出觀點(diǎn)?，F(xiàn)象：在大學(xué)校園逃課有擴(kuò)大趨勢，從公共課到專業(yè)課，從高年級到低年級蔓延。問題：影響正常的教學(xué)秩序、浪費(fèi)教學(xué)資源、導(dǎo)致部分同學(xué)學(xué)習(xí)成績下降，甚至難以完成學(xué)業(yè)。

原因分析：逃課的原因有多種，不能簡單用正常不正常統(tǒng)一界定。注意分類，后面的解決措施才有針對性和實(shí)效。主要原因有以下幾種：高中太累、大學(xué)約束減少自我放松；學(xué)生自學(xué)能力強(qiáng)、目標(biāo)較高、認(rèn)為自學(xué)更有效率；某些課堂教學(xué)質(zhì)量不高、不能吸引同學(xué)興趣；考試方法不盡合理、考試成績與是否聽課缺乏緊密聯(lián)系；某些專業(yè)課程設(shè)置不合理；大學(xué)管理過于寬松等等。對策措施：提高教師水平和教學(xué)質(zhì)量，增加專家學(xué)者專題講座開拓學(xué)生視野。改革考試方法、強(qiáng)化教學(xué)管理等等。答題不要求全面，但要求思路清楚，論述有理，體現(xiàn)科學(xué)理性的管理思維而不只是發(fā)一點(diǎn)感想，泛泛而論。五、

案例分析第一題：答案不唯一，只供參考：

華東輸油管理局著重把握住職工及其家屬主導(dǎo)需求的滿足，采取一系列措施：利用各泵站站內(nèi)的空閑土地發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，解決職工吃菜難的問題；選送了幾批炊事員外出進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高烹調(diào)技術(shù)水平；選送了一批具有高中文化水平，有一定特長的青年職工到師范學(xué)校培訓(xùn)，充實(shí)教師隊(duì)伍，為各幼兒園、托兒所配備了必須的教具、玩具和用品，解決了入托難的問題；組織各單位的職工家屬興辦集體福利事業(yè)，為職工生活提供方便；積極聯(lián)系生活物資送貨到基層；各單位積極進(jìn)行綠化，為職工創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境；通過這一系列措施的落實(shí)，原來存在的問題陸續(xù)的得到不同程度的解決，從而調(diào)動了職工的積極性，促進(jìn)了工作，保證了生產(chǎn)。第二題：答案要點(diǎn)：1．林心遠(yuǎn)在溝通上的主要問題是：（1）每次例會上見面的人太多，沒有辦法和個人進(jìn)行有效的交流；（2）在會議上，林心遠(yuǎn)是發(fā)言者，而其他的人只是信息接收者，下級缺少表達(dá)意見和建議的機(jī)會；（3）大部分交流是單向溝通，缺乏信息反饋，使他無法補(bǔ)充和休整信息。2．林心遠(yuǎn)應(yīng)該做以下改進(jìn)：（1）他應(yīng)該集中精力于戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是那些日常的業(yè)務(wù)活動，應(yīng)奉行例外原則。（2）允許書店經(jīng)理們和一些高級職員對擬采取的在橫冊予以討論，并提供改進(jìn)意見（3將大規(guī)模的例會改為小型的會議，每次約見的書店經(jīng)理不超過10

個人，以便和他們進(jìn)行更充分的交流（4）將具體經(jīng)營的決策權(quán)下放給書店的經(jīng)理們，允許他們根據(jù)具體的經(jīng)營情況做決策（5）重新構(gòu)造企業(yè)組織，設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)分擔(dān)林心遠(yuǎn)的責(zé)任。3．（1）廣告職能應(yīng)該加強(qiáng)（2）設(shè)立專職的人力資源管理部門（3）林心遠(yuǎn)的管理寬度太大了，應(yīng)該減?。?）組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)置會帶來人事上的重大變動，應(yīng)該注意處理好。第四套

管理學(xué)試卷四一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1.對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差、采用糾正措施等的工作是管理的（）職能。A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制2.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是()。A.診斷技能

B.人際關(guān)系技能C.概念性技能

D.技術(shù)技能3.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來的。A.韋伯

B.泰羅

C、梅奧

D．法約爾4.提出“結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”的管理學(xué)者是（）A.

錢德勒

B.法約爾

C.西蒙

D.

泰羅5.

以下哪一種不屬于非程序性計(jì)劃：（）A.產(chǎn)品品種調(diào)整

B.

建立新生產(chǎn)線C.向供應(yīng)商訂貨

D.改變工資制度6.高層管理者的主要工作是：（）A.決策

B.協(xié)調(diào)

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制7.某廠準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三個可行方案供選擇：一是新建一個車間，二是擴(kuò)建原有的一個車間，三是改造原有的一個車間。今后產(chǎn)品的市場可能出現(xiàn)高需求、中需求、低需求三種情況，每個可行方案在三種需求下的相應(yīng)收益見下表：單位：萬元方案自然狀態(tài)高需求中需求低需求新建5020-18擴(kuò)建4223-5改建20158如果用后悔值法進(jìn)行決策，試問三種方案的優(yōu)先選擇順序是什么（）A.新建〉擴(kuò)建〉改建

B.擴(kuò)建〉新建〉改建C.改建〉新建〉擴(kuò)建

D.擴(kuò)建〉改建〉新建8、在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，公司總部為：A.利潤中心

B.

決策中心C.成本中心

D.

其他9.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）。A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力

B.減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力

D.考察受訓(xùn)者的高層管理能力10.某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的：（）A.

貧乏型

B.

俱樂部型

C.

中間型

D.

任務(wù)型11.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比與他人的報酬與勞動之比相等時，就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：（）A.公平理論

B.效用理論C.

雙因素理論

D.強(qiáng)化理論12.某公司銷售部門與生產(chǎn)部門因生產(chǎn)部門不能按時供貨而發(fā)生爭執(zhí)，生產(chǎn)部門指責(zé)這是銷售部門沒有及時告知有關(guān)訂單信息的結(jié)果。在本例中，發(fā)生沖突的條件可以歸結(jié)到（）。A.溝通因素

B.結(jié)構(gòu)因素C.個體因素

D.文化因素13.計(jì)劃制定中的滾動計(jì)劃法是動態(tài)的、靈活的，它的主要特點(diǎn)是（）。A.按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃B.不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來制定，避免對不確定性遠(yuǎn)期計(jì)劃過早過死的安排D.以上三方面都是14.知識敏感型決策是指那些對時間要求（），而對質(zhì)量要求（）的決策。A.

較高，不高

B.較高，也較高C.

不高，較高

D不高，也不高15.管理控制工作的一般程序是（）。A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)→分析差異產(chǎn)生原因→采取矯正措施。B.采取矯正措施→分析差異產(chǎn)生原因→建立控制標(biāo)準(zhǔn)。C.建立控制標(biāo)準(zhǔn)→采取矯正措施→分析差異產(chǎn)生原因。D.分析差異產(chǎn)生原因→采取矯正措施→建立控制標(biāo)準(zhǔn)。二、多向選擇題（每小題2分，共10分，多選錯選不得分，少選得1分）1.

通過“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論有（）。A.

職工是“社會人”B.

企業(yè)中存在“非正式組織”C.

新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度D.

存在著“霍桑效應(yīng)”2.權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是（）。A.

存在普遍適用的最好的管理理論和管理方法B.

把企業(yè)看成是一個開放的系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同的結(jié)構(gòu)模式C.

在組織的領(lǐng)導(dǎo)方方面不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式D.

不同的人對組織采用的管理方式有不同的要求。3.

把決策程序化的好處有（）。A.降低成本

B.提高效率C.增加組織對環(huán)境的適應(yīng)性

D.減少決策時間4.以下哪些因素決定了一個組織更適合于分權(quán)型的組織結(jié)構(gòu)？A.

環(huán)境復(fù)雜且不確定B.低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn)C.公司各部在地域上相當(dāng)分散D.企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性5.期望理論認(rèn)為，人們對工作的態(tài)度取決于對下述（）聯(lián)系的判斷。A.努力－績效

B.努力－獎賞

C.

獎賞－個人目標(biāo)D.績效－獎賞

E.績效－個人目標(biāo)三、名詞解釋（每小題3分，共12分）1.確定型決策

2.組織結(jié)構(gòu)

3.領(lǐng)導(dǎo)職能

4.反饋控制四、問答題（每小題6分，共36分）1.簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點(diǎn)。2.計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系是什么？3.簡述組織設(shè)計(jì)的原則。4.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源是什么？5.簡述馬斯洛的層次需要理論的內(nèi)容和觀點(diǎn)。6.控制的必要性是什么？五、論述題（12分）根據(jù)期望理論，企業(yè)應(yīng)如何對員工進(jìn)行激勵？六、案例分析題（15分）王新是一家生產(chǎn)小型機(jī)械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達(dá)工作崗位時都隨身帶來了一份列出他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。清上的有些項(xiàng)目是它總部的上級電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報告的不正常的情況。一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報告。他的工廠每天24

小時連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時提交一份報告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題?？赐昵耙惶斓膱蟾婧螅跣峦ǔＲ膸孜恢饕聦偃藛T開一個早會，會上他們決定對于報告中所反映的各種問題應(yīng)采取些什么措施。王新在白天也參加一些會議，會見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時也有一些來自地方、省、國家政府機(jī)構(gòu)的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和王新的直接上司也會來廠考察。當(dāng)陪伴這些來訪者和他自己的屬下人員參觀的時候，王新常常會發(fā)現(xiàn)一些問題，并將他們列入到他那待處理事項(xiàng)的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無暇顧及長期計(jì)劃工作，而這些活動是他改進(jìn)工廠的長期生產(chǎn)效率所必須作的。他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？

問題：1.從管理職能的角度，可以對王新的工作做一種什么樣的分析？2.如何解決王新緊張的工作方式？管理學(xué)試卷四答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1-5，DCDAC；

6-10，ABACD；

11-15，AADCA二、多向選擇題（每小題2分，共10分，多選錯選不得分，少選得1分）1.ABC；

2.CD；

3.ABD；

4.ABCD；5.ACD三、名詞解釋（每小題3分，共12分）1.確定型決策：決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。2.組織結(jié)構(gòu)：是指組織的基本框架，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排，可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)型三種特征來描述。3.領(lǐng)導(dǎo)職能：使組織成員在一定的組織環(huán)境中，通過管理者的指揮和協(xié)調(diào)，完成組織目標(biāo)的過程。4.反饋控制：是指將計(jì)劃執(zhí)行工作的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施糾正，以防止偏差存在或繼續(xù)惡化的控制方法。四、問答題（每小題6分，共36分）1.簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點(diǎn)。存在明確的分工；按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系；根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完成根據(jù)植物的要求來任用；除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度；行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序；組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。2.計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系是什么？決策與計(jì)劃的區(qū)別。兩者需要解決的問題不同：決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。任何組織在任何時期，為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種社會需要的活動。在從事這項(xiàng)活動之前，組織當(dāng)然必須首先對活動的方向和方式進(jìn)行選擇。計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求。（2）決策和計(jì)劃的聯(lián)系。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。3.簡述組織設(shè)計(jì)的原則。要點(diǎn)：專業(yè)化分工；統(tǒng)一指揮；控制幅度；權(quán)責(zé)對等；柔性經(jīng)濟(jì)；集權(quán)與分權(quán)，部門化。4.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源是什么？（1）法定性權(quán)利：由個人在組織中的職位決定。個人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)利和職位權(quán)利。（2）獎賞性權(quán)利：個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。（3）懲罰性權(quán)利：通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。（4）感召性權(quán)利：由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、獎賞、欽佩、羨慕而資源的追隨和服從他。（5）專長性權(quán)利：知識的權(quán)利，是因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長而影響他人。5.簡述馬斯洛的層次需要理論的內(nèi)容和觀點(diǎn)。內(nèi)容：由低到高的需要層次（1）生理的需要：滿足個體基本生存的需要；（2）安全的需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要；（3）社交的需要：包括友情、愛情、歸屬及接納等方面的需要；（4）尊重的需要：包括內(nèi)部尊重和外部尊重；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：成長與發(fā)展、發(fā)揮自我潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。觀點(diǎn)：人的需要是從低層次的需要向高層次的需要逐漸發(fā)展，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰粷M足，才能產(chǎn)生更高層次的需要。6.控制的必要性是什么？環(huán)境的變化：外部的環(huán)境時刻在發(fā)生變化，要求對企業(yè)原先制定的計(jì)劃，從而對企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整；管理權(quán)力的分散：由于管理權(quán)力的分散，需要管理人員及時檢查和糾正下級的工作；工作能力的差異：由于不同員工的認(rèn)識能力和工作能力存在差異，需要加強(qiáng)對員工的工作控制五、論述題（12分）答題要點(diǎn)：（1）提高效率：要針對多數(shù)員工的主導(dǎo)需求設(shè)定激勵目標(biāo)，家大其效價的綜合價值；激勵目標(biāo)要明確。（2）提高期望值：以制度保證獎勵、晉升的公平公正；適當(dāng)?shù)卮_定目標(biāo)，適當(dāng)控制實(shí)際效率與期望概率。（3）關(guān)注員工的個人目標(biāo)，是組織的獎勵和個人的需要密切的結(jié)合在一起。六、案例分析題（15分）分析要點(diǎn)：1.按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應(yīng)是一個高層管理者，組織的興衰存亡取決于他們對環(huán)境的分析判斷，以及目標(biāo)的決策和資源運(yùn)用的決策。按照管理者責(zé)任劃分，他應(yīng)屬于決策指揮者，他基本職責(zé)是負(fù)責(zé)組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動下級人員，安排各種資源的權(quán)利。同時王新是這個工廠的領(lǐng)導(dǎo)者，它應(yīng)該干領(lǐng)導(dǎo)的事，即完成計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的職能，不能將時間與精力作不必要的消耗。2.在這個案例里王新應(yīng)改革得做一個計(jì)劃者、指揮者和協(xié)調(diào)者，將具體的工作交給其他中層和基層管理者去做。王新應(yīng)該用大部分時間去處理最難辦的事情，減少會議，減少不必要的報告文件。第五套

管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案一、單項(xiàng)選擇(請從所給出的四個選項(xiàng)中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共20分)1．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中()的重要性。A.

計(jì)劃B．領(lǐng)導(dǎo)

C.

協(xié)調(diào)D.

指揮2．古典管理理論認(rèn)為人是()。A.

復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人

C.

社會人D．古典人3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于()。A.

科研部門B．軍隊(duì)

C.

學(xué)校D．工業(yè)企業(yè)4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是()。A．專題計(jì)劃B．專項(xiàng)計(jì)劃

C.

預(yù)算D．?dāng)?shù)量計(jì)劃5．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是()。A.

科學(xué)管理理論

B．行為科學(xué)理論

C．組織理論

D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。()。

A.12500件B.25000件

C.20000件D．40000件7．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是()。A.

權(quán)責(zé)利關(guān)系B.

實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

C.

分工合作關(guān)系

D．一項(xiàng)管理職能8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時，正確的態(tài)度是：()。A.

立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.

深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體

C.

只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之

D.

正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)9．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：()。A.

縱向信息溝通

B．橫向信息溝通

C．斜向信息溝通

D．非正式的信息溝通10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。A.

生理和尊重的需要

B．生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

C．生理、安全和部分歸屬的需要

D．安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分)1．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理。()2．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。()3．計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。()4．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。()5．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。()6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個組織。()7．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。()8．赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。()9．根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。()10．控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績效。()三、簡答題(每小題6分，共30分)1．什么是決策正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題

3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義

4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些

5．簡述信息溝通的障礙及克服措施。四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用。五、案例分析(20分)案例一：(15分)虹光公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。虹光公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有：1.逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。2．生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在80年代末期．虹光公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題：(1)該樸生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時，有時難以協(xié)調(diào)；(2)由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。虹光公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對獨(dú)立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系．一年內(nèi)勞動生產(chǎn)率提高了50％。3．改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，虹光公司作出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠(yuǎn)離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：(1)技術(shù)開發(fā)以市場為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；(2)由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。4．引進(jìn)多種經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行“一廠多制”。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營機(jī)制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對此進(jìn)行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)一愛華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國際先進(jìn)水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。問題：(單項(xiàng)選擇，請將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)。每題3分，共15分)1．虹光公司推行事業(yè)部制的主要目的是：()A.

減少決策層次

B．精簡人員

C.

經(jīng)營自主權(quán)下放

D．提高管理效率2．把科技人員推向市場，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是：()A．企業(yè)科技人員地位下降

B.

企業(yè)科技人員收入下降

C.

企業(yè)科技人員不飽滿

D．企業(yè)長遠(yuǎn)科研項(xiàng)目停頓3．對虹光公司的組織創(chuàng)新效果的評判，以下哪一點(diǎn)不甚正確：()A．帶來了經(jīng)濟(jì)活力

B．無顯著經(jīng)濟(jì)效益

C.

帶來了人事變更

D．獲得了新的管理方式4．虹光公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是；()A．決策混亂

B．企業(yè)文化不一致

C.

總廠資金回收困難

D．協(xié)調(diào)各部門的難度加大5．“一廠多制”最合理的理論概括是：()A．多種經(jīng)營體制的互補(bǔ)

B．合資合作是大勢所趨

C.

經(jīng)營資源的合理化配置

D.

宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革的微觀化案例二：(5分)假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該怎么辦

A．給這個年輕人安排一項(xiàng)重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。

B．疏遠(yuǎn)這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的。

C．重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。D．不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。問題：請你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由。

(5分)管理學(xué)基礎(chǔ)

試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)一、單項(xiàng)選擇(請從所給出的四個選項(xiàng)中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填A(yù)括號。每小題2分，共20分)1．C2．B3．B4．C5．D6．C7．C8．D9．A10．C二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分)1．答：錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”2．答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”3．答：錯。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗4．答：錯。將“管理革命”改為“管理實(shí)踐”5．答：錯?！罢壤P(guān)系”應(yīng)為“反比例關(guān)系”6．答：對7．答：將”經(jīng)營管理理論之父’法約爾”改為“‘科學(xué)管理之父’泰羅”8.

答：錯．將“隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改為“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”9．答：錯．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”10．答：錯。三個步驟為制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、糾正偏差三、簡答題(每小題6分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)展開論述，否則酌情扣分)1．什么是決策正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則

決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。(2分)決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。(4分)2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題

在目標(biāo)設(shè)立過程中，要注意以下幾個問題：

(1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。

(2)目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。

(3)目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

(4)目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。目標(biāo)少而精，有利于在行動中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(6分)3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解：

(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2分)(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(2分)(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。(2分)4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些

管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：

(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

(2)管理理論；

(3)管理能力；

(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。(6分)5．簡述信息溝通的障礙及克服措施。

信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當(dāng)，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果；態(tài)度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。(3分)促進(jìn)有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。(3分)四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用．答：20世紀(jì)70、80年代，管理學(xué)者在研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時，提出了企業(yè)文化理論，并認(rèn)為企業(yè)文化是日本企業(yè)強(qiáng)大競爭力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強(qiáng)整體實(shí)力的根本方法．(2分)該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。(1分)它由三個部分組成：

(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(1分)(3)物質(zhì)文化．它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。(1分)企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。(2分)分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用，視答題的情況給分，如果在解答中涉及了以下內(nèi)容時，建議閱卷教師適當(dāng)增加分?jǐn)?shù)。(3分)“中國文化中的官本位思想影響導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)中具有非常重要的作用”；“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行企業(yè)文化”；“領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在建設(shè)企業(yè)文化時的一般路徑為：為企業(yè)設(shè)計(jì)(構(gòu)思)企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化”；“企業(yè)文化的變革依靠領(lǐng)導(dǎo)者的主持和努力”等等。五、案例分析(27分)案例一：(15分)問題(單項(xiàng)選擇，請將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)。每題3分，共15分)1．D2．D3．B4．D

．5．A案例二：(5分)答：此題目是自由發(fā)揮題目，只要分析的有道理，能夠解釋清楚，說明原因，則無論選擇何種方案，均可得分。請閱卷老師根據(jù)學(xué)生解答的情況評閱。

(注：簡答題和論述題應(yīng)展開論述。否則酌情扣分)《管理學(xué)》總復(fù)習(xí)一、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。）1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。（×經(jīng)營的核心是決策）2．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（×這就構(gòu)成了非正式組織）3．依靠人的知識和經(jīng)驗(yàn)，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。（×對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測）4．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√）5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（×就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換）6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×結(jié)構(gòu)

改為

部門）7．在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（×法國

改為

德國）8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（√）9．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√）10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。(×分權(quán)式

改為

集權(quán)式)二、單項(xiàng)選擇題11.亨利·法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（

a

）。a.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

b.計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)集資源c.計(jì)劃、組織、指揮、控制、人事

d.計(jì)劃、組織、控制、激勵、人事12.管理的藝術(shù)性集中體現(xiàn)在（

d

）。a.管理活動中對于“度”的把握

.b.管理活動是一種創(chuàng)造性的活動c.管理活動