銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案銀行客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素養(yǎng)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，那么如何策劃培訓(xùn)方案？下面是給大家整理的銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案，供大家參閱！銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇1一、 培訓(xùn)對(duì)象銀行各部門客戶經(jīng)理二、 培訓(xùn)目標(biāo)?了解銀行客戶滿足的標(biāo)準(zhǔn)，提升主動(dòng)服務(wù)的意愿?把握有效對(duì)客溝通的技巧?召喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)?熟識(shí)客戶所在的行業(yè)和進(jìn)展趨勢(shì)，了解客戶當(dāng)前的狀態(tài)和困難。?如何在向客戶出售服務(wù)和產(chǎn)品的同時(shí)，供應(yīng)特別專業(yè)的、客戶感愛好的學(xué)問和詢問?銀行客戶拓展戰(zhàn)略中的技能提升?如何與客戶共同成長(zhǎng)三、 培訓(xùn)時(shí)間支配2個(gè)工作日四、 培訓(xùn)方案天銀行如何進(jìn)行客戶的開發(fā)、維護(hù)和管理1、 查找客戶的十大方法2、 如何選擇目標(biāo)客戶3、 如何調(diào)研客戶4、 如何評(píng)審客戶5、 如何設(shè)計(jì)作業(yè)方案6、 如何談判合作協(xié)議7、 如何維護(hù)客戶關(guān)系8、 如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理9、 如何進(jìn)行客戶檔案管理銀行客戶拓展戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)分析1、 銀行客戶拓展戰(zhàn)略中的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析2、 銀行客戶拓展戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析3、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的客戶拓展機(jī)會(huì)4、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的威逼5、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的客戶拓展內(nèi)部條件分析天銀行客戶經(jīng)理以客戶為中心以市場(chǎng)為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營(yíng)1、 客戶導(dǎo)向理念2、 核心客戶綜合開發(fā)理念金融營(yíng)銷中的”二八法則’，20%的客戶制造80%的業(yè)務(wù)3、 以客戶為中心的營(yíng)銷組織因素中的崗位設(shè)計(jì)、業(yè)績(jī)管理、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化4、 個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念5、 金融服務(wù)創(chuàng)新理念6、 深化服務(wù)專業(yè)內(nèi)涵，客戶經(jīng)理供應(yīng)專業(yè)化服務(wù)7、 學(xué)問營(yíng)銷理念，客戶經(jīng)理利用學(xué)問營(yíng)銷8、 團(tuán)隊(duì)合作理念9、 我國(guó)當(dāng)前銀行營(yíng)銷的現(xiàn)狀和問題其次天銀行客戶經(jīng)理以市場(chǎng)為導(dǎo)向的專業(yè)技能培育1、 客戶調(diào)研技能2、 客戶評(píng)價(jià)技能財(cái)務(wù)報(bào)表分析、訪談資料的分析、媒體報(bào)道、行業(yè)討論、市場(chǎng)評(píng)價(jià)討論、技術(shù)分析3、綜合客戶的需求、銀行的金融產(chǎn)品以及各種資源設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合滿意客戶個(gè)性化需求4、 客戶的維護(hù)與管理技能，留住現(xiàn)有的客戶，增加回頭客，進(jìn)展新客戶5、 營(yíng)銷力量（包括：查找和識(shí)別目標(biāo)客戶，勸說客戶、與客戶達(dá)成合作意向、處理客戶異議、維護(hù)客戶關(guān)系、與客戶談判等）6、 基本作業(yè)方案設(shè)計(jì)力量確定市場(chǎng)需求、儲(chǔ)備項(xiàng)目資源、開發(fā)銀行優(yōu)勢(shì)、與潛在客戶接洽，綻開公關(guān)、對(duì)客戶進(jìn)行”診斷’，查找”突破口'、鑒訂合作協(xié)議、開展詳細(xì)操作7、 招標(biāo)力量（在銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的狀況優(yōu)質(zhì)客戶往往通過招標(biāo)選擇合作銀行，那么招標(biāo)力量培育尢為重要）其次天8、 分析報(bào)告的撰寫技能業(yè)務(wù)拓展報(bào)告、重大事項(xiàng)專提報(bào)告、客戶價(jià)值分析報(bào)告、工作總結(jié)與展望報(bào)告、行業(yè)分析報(bào)告9、 財(cái)務(wù)報(bào)表分析力量10、 現(xiàn)金流量表的編制技能與分析力量銀行客戶經(jīng)理高級(jí)技能提升訓(xùn)練營(yíng)1、 開發(fā)核心客戶法則2、 以顧問業(yè)務(wù)為起點(diǎn)帶動(dòng)金融產(chǎn)品的全面營(yíng)銷3、 如何進(jìn)行客戶優(yōu)質(zhì)篩選4、 如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警管理5、 創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展法則6、 合作協(xié)議書的洽談7、 如何進(jìn)行銀行客戶經(jīng)理工作管理銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇2一、 培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理二、 培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營(yíng)銷技能培訓(xùn)、設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案力量熬煉三、培訓(xùn)目標(biāo)：提高客戶經(jīng)理的個(gè)人綜合素養(yǎng)，提高工作效率，增加客戶開發(fā)維護(hù)力量。全部通過實(shí)際案例的分析、講解，關(guān)心客戶經(jīng)理能夠精確的定位適合自己的客戶，清楚了解拓展客戶的技巧，快速打開營(yíng)銷局面。四、 培訓(xùn)時(shí)間：2天，五、 授課形式：講師具體講解開拓客戶每個(gè)流程，并根據(jù)營(yíng)銷客戶的詳細(xì)實(shí)際流程示范營(yíng)銷六、 銷售：本套培訓(xùn)教材：100元七、 課程大綱：天客戶開發(fā)和管理技巧1、 如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理的職責(zé)：客戶經(jīng)理的工作理念客戶經(jīng)理的工作任務(wù)客戶經(jīng)理的支持體系優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素養(yǎng)2、 客戶經(jīng)理必備技能甄別有價(jià)值客戶的技能評(píng)估客戶的價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì)有效的實(shí)施方案3、 目標(biāo)客戶的選擇確定目標(biāo)客戶的原則（結(jié)合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好）查找與發(fā)覺客戶的原則查找與發(fā)覺客戶的方法當(dāng)天最適合銀行拓展的10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)4、 客戶需求分析客戶的需求在哪里?有何需求特性客戶通常的五大需求查找銀行產(chǎn)品的切入點(diǎn)依據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)模式5、 客戶訪問前的預(yù)備建立個(gè)人的專家?guī)飚a(chǎn)品和資料預(yù)備個(gè)人資料的預(yù)備形象禮儀要點(diǎn)明確銷售方案、目標(biāo)6、 有效的訪問，方案的溝通溝通訪問開頭的留意傾聽技巧如何掌握會(huì)談的內(nèi)容和方向有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望合理的報(bào)盤達(dá)成初步共識(shí)與客戶溝通中留意事項(xiàng)其次天金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)及案例分析7、 金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)如何識(shí)別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點(diǎn)，資金需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧金融服務(wù)方案的選擇金融服務(wù)方案的申報(bào)（主要是信貸方案的申報(bào)）經(jīng)過審批機(jī)構(gòu)的溝通，最終敲定方案敲定操作規(guī)程、協(xié)議方案的實(shí)施8、 授信調(diào)查報(bào)告撰寫金融服務(wù)方案纂寫（主要是授信調(diào)查報(bào)告撰寫要點(diǎn)）客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析風(fēng)險(xiǎn)防范和掌握措施收益分析9、 組織實(shí)施方案時(shí)間支配方案和流程實(shí)施方案中留意事項(xiàng)過程監(jiān)控10、 授信方案的制作案例及爭(zhēng)論汽車金融服務(wù)方案（包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧）鋼鐵金融服務(wù)方案（鋼鐵行業(yè)的選購(gòu)、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù)）大路金融服務(wù)方案（大路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計(jì)）石油金融服務(wù)方案（石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案）11、 對(duì)客戶經(jīng)理的告誡對(duì)客戶經(jīng)理的12條告誡客戶經(jīng)理的10條工作準(zhǔn)則銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇3隨著銀行間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶的爭(zhēng)奪與維護(hù)以及客戶關(guān)系價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)份額成為銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。隨著流程銀行的推行，銀行前后臺(tái)業(yè)務(wù)逐步科學(xué)化地整合，科學(xué)的營(yíng)銷制度必定選擇銀行競(jìng)爭(zhēng)的主要策略客戶經(jīng)理制。所以，銀行客戶經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的重要人力資源。其素養(yǎng)及技能的凹凸挺直關(guān)系一家銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗。融金智略銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)中心專注服務(wù)于金融行業(yè)，致力于金融人才的培育。我們的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企業(yè)。我們本中心擁有優(yōu)秀的國(guó)際化專家團(tuán)隊(duì)，為上百家銀行、證券、保險(xiǎn)、基金公司開展過勝利的培訓(xùn)與詢問服務(wù)。培訓(xùn)方式專家講授、閱歷共享、問題診斷、實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)溝通培訓(xùn)對(duì)象商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管、支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理骨干;城市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管以及業(yè)務(wù)骨干;農(nóng)村信用社公司業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)骨干；授課內(nèi)容課題一金融服務(wù)方案營(yíng)銷及案例分析培訓(xùn)大綱：金融服務(wù)方案營(yíng)銷概述方案營(yíng)銷的基本含義方案營(yíng)銷的重大意義方案營(yíng)銷的基本原理方案營(yíng)銷的主要思想方案營(yíng)銷的主要特點(diǎn)方案營(yíng)銷的勝利要素方案營(yíng)銷的進(jìn)展趨勢(shì)金融服務(wù)方案營(yíng)銷的應(yīng)用方案營(yíng)銷的全過程方案營(yíng)銷的前提與基礎(chǔ)方案營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)金融服務(wù)方案的編制金融服務(wù)方案的推介金融服務(wù)方案的實(shí)施、客戶維護(hù)與后評(píng)價(jià)金融服務(wù)方案營(yíng)銷的勝利案例解析課題二公司財(cái)務(wù)報(bào)表分析培訓(xùn)大綱：企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析的基礎(chǔ)資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析 償債力量分析利潤(rùn)表的閱讀與分析 獲利力量、營(yíng)運(yùn)力量分析現(xiàn)金流量表的閱讀與分析——現(xiàn)金流量分析企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾、操縱及識(shí)別方法企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表與客戶信用評(píng)級(jí)案例課題三商業(yè)銀行對(duì)公授信產(chǎn)品培訓(xùn)培訓(xùn)大綱：項(xiàng)目融資固定資產(chǎn)融資備用信用證擔(dān)保法人賬戶透支業(yè)務(wù)短期貸款有價(jià)證券質(zhì)押流淌資金貸款出口退稅賬戶托管貸款托付貸款工程機(jī)械車按揭貸款銀團(tuán)貸款房地產(chǎn)開發(fā)貸款法人商用房按揭貸款課題四中小企業(yè)融資以及供應(yīng)鏈融資培訓(xùn)大綱：我國(guó)中小企業(yè)特點(diǎn)國(guó)家政策導(dǎo)向模式化經(jīng)營(yíng)策略1、 配套型中小企業(yè)2、 集聚型中小企業(yè)3、 科技創(chuàng)新型中小企業(yè)供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)的崛起業(yè)務(wù)涵義業(yè)務(wù)特點(diǎn)1、 鏈?zhǔn)饺谫Y是一種業(yè)務(wù)新模式2、 鏈?zhǔn)饺谫Y著眼于敏捷使用金融產(chǎn)品和服務(wù)3、 鏈?zhǔn)饺谫Y是一個(gè)產(chǎn)品包4、 鏈?zhǔn)饺谫Y的本質(zhì)是銀行信貸文化的轉(zhuǎn)變5、 鏈?zhǔn)饺谫Y在肯定程度上能削減風(fēng)險(xiǎn)核心要點(diǎn)1、首先確立對(duì)核心客戶（主要是生產(chǎn)制造廠商）授信，對(duì)鏈條客戶群進(jìn)行關(guān)聯(lián)評(píng)估和授信。2、 以客戶營(yíng)運(yùn)力量分析和現(xiàn)金流分析為主，兼顧傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，注意分析授信對(duì)象的現(xiàn)金流