PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)122022年物業(yè)部年終工作總結(jié)范文本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和__大廈、__豪園、東_園、__小區(qū)、__廠小區(qū)、__保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作.由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,回顧過往一年即20__年本部門做了以下的工作:20__年4月份本公司通過了iso的認(rèn)證,完善了本公司的管理體制,使本部門的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平.20__年2月份接管了移動大廈的管理,這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位,而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,開始的時候面臨種種的困難,在公司各部門的大力支持下,經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點(diǎn)和要求對設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度,由于管理力度到崗到人,致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,客戶滿意率達(dá)到95%以上..在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難,例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,為滿足小區(qū)住戶的要求,我部門作出了大量工作,并制定了相應(yīng)有效的措施.1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時把我們的工作漏洞做好,提高管理力度.2）加強(qiáng)裝修的巡檢,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象.控制好裝修時間,為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境.3）加強(qiáng)人員出入管理,每月對小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn),每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試,提高了我們的安全管理員的素質(zhì),在20__年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作,認(rèn)真檢查人員的出入,有效控制了外來人員的進(jìn)出,為住戶提供一個安全的居住環(huán)境.經(jīng)過我們共同的努力,小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可,在我們每季度的客戶報告中可以看出20__年上半年客戶滿意率只有80%,到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上,這一成績給了我們巨大的鼓勵,證明我們的努力是成功的.在消防安全方面,本部門定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施,在20__年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,消防系統(tǒng)故障率只有1%,消防安全率達(dá)到100%,為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境.20__年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年,除接管了移動大樓、東翠園等物業(yè)外,我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速__,20__年在我部門工作的安全管理員只有20人次,20__年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點(diǎn),使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大,現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人,比前一年翻了九倍.-協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在20__也是本部門的一個重點(diǎn)項(xiàng)目,在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去__園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,使我們同事之間互相了解,拉近了彼此之間距離,促進(jìn)了友誼關(guān)系,增強(qiáng)公司的凝聚力.員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到__花園、廣州__大廈等地方去參觀考察,學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理.每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程.通過種種的培訓(xùn)使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平.過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的,在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)12

2022年物業(yè)部年終工作總結(jié)范文｛2｝一名合格業(yè)務(wù)務(wù)員在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下文為大家介紹物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!1.養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆.一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄.2.報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是____公司的______.請問__先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位.為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些.即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù).不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話.、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備.通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間.采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時作參考.通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應(yīng).不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫.通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性.開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題.通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣.對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.10.用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力.有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉.這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果.最好邊談邊作筆記.11.注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬.稱呼對方時要加頭銜.如：“博士”、“經(jīng)理”等.有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼.切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語.無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分.說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重.像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺.提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等.或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要一份報告.”聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方.如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等.對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等.12.適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意.你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒.愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結(jié)束了.”報名字時也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?所以在自報家門時應(yīng)報出全名.這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象.3.確定對方是否具有合適的通話時間——當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的__一事情.你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整.你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”“這個時候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時間聽聽我的話嗎?”等等如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點(diǎn)更為方便.這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風(fēng)度問題.在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為.在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間.應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報，也不能少說.明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻?現(xiàn)在就談你方不方便?”有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲.如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題.職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意.最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.5.避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為.如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等.如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去.但在你打電話時，最好要避免這種情6.道歉應(yīng)該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你.當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時間.例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在.”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的7.不要占用對方過多時間——當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長.如果你要求對方查找一些資料或說出__個問題的答案，就可能占用電話時間過長.因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間.如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感.因?yàn)橐苍S他正等著處理__一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話.因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù).8.如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿.同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間.在你有可能外出時，記住這一點(diǎn)尤為重要.如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你.PAGE頁碼12/NUMPAGES總頁數(shù)12

2022年物業(yè)部年終工作總結(jié)范文｛3｝工作總結(jié)1回顧近一年的工作，對照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé).現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：__年工作小結(jié)我所在的部門是物流部，首先在__年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力.在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨(dú)立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點(diǎn)欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn).__年的工作計劃不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹立辦公室的良好形象..對公司的意見和建議以及各種訴求1.希望公司能為我繳納__社會保險.__年7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納__社保，希望公司能予我這樣的福利.2.請公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展.3.希望__年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度.工作總結(jié)2從__年9月14日來到佛山__中學(xué)，到如今近兩個月的時間，我在指導(dǎo)老師無私的幫助和指點(diǎn)下，學(xué)到了很多，無論是在化學(xué)教學(xué)還是在班主任工作中，我都受益匪淺.化學(xué)教學(xué)工作1.聽課;聽課貫穿了整個教育實(shí)習(xí)，剛到__中學(xué)的前兩個星期，我們的活動以聽課為主，我聽了科組各位老師的課;不同的老師有不同的教學(xué)風(fēng)格，有幽默風(fēng)趣的，有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的，有細(xì)心執(zhí)教的，在不同的老師身上，我看到了不同的優(yōu)點(diǎn).剛開始以為聽課聽不到什么，真正的實(shí)踐才是最重要的，后來慢慢發(fā)現(xiàn)，聽課也是一種技術(shù)，學(xué)會聽課也很重要.而且聽課要聽不同老師的課，每個老師都有自己的習(xí)慣和優(yōu)點(diǎn)，多聽不同老師的課，可以取其精華去其糟粕，形成自己的思維方式.剛開始我總是很不愿意去聽文科班的化學(xué)課，不太愿意聽新老師的課，后來在隊(duì)友的帶領(lǐng)之下，我聽了其他老師的課，才發(fā)現(xiàn)老師們都各有優(yōu)點(diǎn)，文科班老師講得非常細(xì)致，而新老師則講得更有趣味性.后來，我慢慢喜歡上了聽課，只要有化學(xué)課，我都一定會安排時間過去聽課，只要有一點(diǎn)點(diǎn)收獲，我就滿足了，聽課就非常值得了.在實(shí)習(xí)期間，我還聽了高高三老師的課，不同的年級，講課的方式也各有不同.高年級學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性也更強(qiáng)，在文科班和理科班，對待化學(xué)學(xué)習(xí)的態(tài)度差別很大，而相對于高一高二，高三的知識容量則更大，聽著老師信手拈來的例子，我忽然覺得，我們實(shí)習(xí)生在化學(xué)教學(xué)中是多么地稚嫩.2.備課;備課是整個化學(xué)教學(xué)中的重中之重，細(xì)心細(xì)致的備課是上好一節(jié)課的關(guān)鍵.一直覺得備課是一個持久戰(zhàn)，第一次備物質(zhì)的分類和分散系及其分類方法，簡簡單單的兩個課時，我從暑假一直備課備到講課的前一天，不斷的修改，不斷地完善.有時候甚至覺得這樣的備課是不是太不值得了，直到后來用1,2天的時間備一節(jié)課就直接上課的效果對比一看，才發(fā)現(xiàn)，備課真的很重要.在前面物質(zhì)的分類和膠體這節(jié)中，我花了很長的時間備課，認(rèn)真研究對比下載的課件，形成了自己認(rèn)為最好的教學(xué)思路，完成了一節(jié)連貫通順的課，并且通過多次試講，把一節(jié)課游刃有余地講完了.而在后面離子反應(yīng)那一節(jié)，由于備課時間不充分，沒有把握好一節(jié)課的所有細(xì)節(jié)，沒有多次試講，導(dǎo)致在上課過程中，總是遺忘連接知識點(diǎn)的關(guān)鍵詞關(guān)鍵句子，上完一節(jié)課下來，感覺只是把知識點(diǎn)講完了，卻沒有講透，不連貫.所以，要想游刃有余，上好一節(jié)精彩的化學(xué)課，必須嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地備課，多研究不同的思路，形成自己最好的教案;在實(shí)習(xí)期間，考慮到備課的時間長，我們便決定由整個化學(xué)科組的實(shí)習(xí)生統(tǒng)一備課，在統(tǒng)一教學(xué)目標(biāo)的前提下，各位實(shí)習(xí)生分配任務(wù)，完成不同課時的課件.而理想總是非常美好，現(xiàn)實(shí)總是非常殘忍，由于課件不是自己親自做的，在之后的試講和上課中，總是記不住課件接下來的內(nèi)容，沒有辦法完全銜接好知識，導(dǎo)致了知識的缺口，自己上課講得也非常不流暢.這樣的一次經(jīng)驗(yàn)也給我們敲響了警鐘，要踏踏實(shí)實(shí)地做課件，親力親為做課件，才能對課件有個深刻的印象，銜接好自己的教學(xué)思路.3.講課;非常感謝__中學(xué)的老師，特別是楊劍老師，在他的支持和幫助下，我們化學(xué)實(shí)習(xí)生得到了很多講課的機(jī)會;在國慶放假之前，我們首先講解了化學(xué)計量在實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用這一節(jié)的習(xí)題課，第一次上課，雖然是評講習(xí)題，但還是很緊張，在講習(xí)題的過程中，有些計算自己都還不是很清晰，學(xué)生臨時問到一些問題，一下子也反應(yīng)不過來，也凸顯出了自己的高中知識不夠扎實(shí)熟練.后來，國慶放假之后，我們正式開始講新課，主要講了必修一第二章的第一節(jié)物質(zhì)的分類和第二節(jié)離子反應(yīng)，兩大課題都是高中的基礎(chǔ)課題，物質(zhì)的分類這節(jié)是學(xué)好高中化學(xué)的基本方法，而離子反應(yīng)則貫穿了整個高中的知識，也是高中知識最重要的一部分原理，因此，講好這兩節(jié)對學(xué)生學(xué)習(xí)后面的知識非常重要.在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，我還是順利完成了這兩節(jié)的教學(xué)任務(wù).真正的教學(xué)課堂與微格教學(xué)確實(shí)區(qū)別很大，有時候，上完一節(jié)課的效果，不是取決于老師上得好不好，更重要的取決于學(xué)生有沒有跟上老師的教學(xué)，因此，由于有學(xué)生的參與，才使得教學(xué)真正有意義，而要讓知識的傳遞過程真正完成，是需要師生達(dá)到共鳴，不斷地反饋與負(fù)反饋的.在__中學(xué)，我講了將近30節(jié)課，每一節(jié)課都有不同的收獲，在實(shí)習(xí)期間，我也努力嘗試用不同的教學(xué)方法;在老師的指導(dǎo)下，分散系及其分類這一課時，我嘗試了傳統(tǒng)教學(xué)方法與探究性教學(xué)方法的對比，離子反應(yīng)的第二課時（離子方程式的書寫），我嘗試了使用多媒體課件與不使用多媒體課件的方法，離子反應(yīng)的第三課時（離子反應(yīng)發(fā)生的條件），我嘗試了探究性教學(xué)方法與驗(yàn)證性教學(xué)方法.每一次嘗試都有新的收獲，在與學(xué)生的不斷交流過程中，有自己的感悟和體驗(yàn).4.反思;教學(xué)反思也是實(shí)習(xí)教學(xué)工作中很重要的一部分，有反思才會有進(jìn)步.在實(shí)習(xí)期間，老師的要求下，每節(jié)課上完之后我都完成了教學(xué)反思，在不斷的反思，不斷地改進(jìn)的過程中，我逐漸摸清楚了教學(xué)的方法，形成了自己的教學(xué)風(fēng)格的雛形.班主任工作在班主任工作這一塊，我做的工作并不多，但在老師的指導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)到了很多班級管理的方法和技巧，懂得了有效管理班級的方法.1.公平、平等對待所有的學(xué)生;__中學(xué)是一個全封閉式管理的中學(xué)，在這種條件下，宿舍管理是非常重要的一部分.宿舍有宿舍的規(guī)定和要求，否則以扣分來懲示，作為班主任，最怕的就是見到自己班的學(xué)生被扣分，而要如何處理這些扣分問題，就是一個難點(diǎn).不同的老師會根據(jù)不同的方法來懲罰學(xué)生，在這過程中，我感悟最深的一點(diǎn)就是要公平、平等地對待所有的學(xué)生，如果獎懲的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，必然造成同學(xué)的不服氣，也會認(rèn)為班主任有私心，會有所偏