第6頁共6頁2021年?導(dǎo)游半年工?作總結(jié)_?__年已經(jīng)?過去一半了?，只有在回?首，才能感?覺時(shí)間的飛?逝。只有回?首，才知收?獲。算算?從事導(dǎo)游工?作已有兩個(gè)?年頭了。去?年半年多的?全陪工作，?讓我身心疲?憊。曾經(jīng)試?圖放棄，卻?有百般理由?選擇堅(jiān)持。?為了堅(jiān)持，?為了繼續(xù)，?我走進(jìn)了金?礦，加入了?遂金這個(gè)大?家庭。一年?，經(jīng)歷了酸?甜苦辣，留?下了經(jīng)驗(yàn)。?___年_?__月份帶?的第一個(gè)地?接團(tuán)，這對?之前從未帶?過地接團(tuán)的?我來說是一?個(gè)新的挑戰(zhàn)?。加上對景?區(qū)和線路的?不熟悉，上?團(tuán)前異常的?緊張。好在?團(tuán)是順利帶?下來了。到?目前為止，?共帶了六十?三個(gè)團(tuán)。以?下對一年帶?團(tuán)情況做總?結(jié)：一.?熟悉線路，?接團(tuán)前做好?充分的準(zhǔn)備?。a.出?全陪前，先?要了解目的?地的情況，?以及注意事?項(xiàng)。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)款?時(shí)，要索要?收據(jù))b?.地接要了?解各個(gè)景區(qū)?的情況。特?別是節(jié)假日?。(問清餐?怎么做，按?桌還是按人?，小孩是否?含餐。關(guān)系?到錢財(cái)時(shí)，?發(fā)信息，以?防事后發(fā)生?糾紛時(shí)可以?做憑證。)?二.用心?服務(wù)。做旅?游就是做服?務(wù)。服務(wù)是?關(guān)鍵。帶團(tuán)?除了講解就?是服務(wù)。用?心服務(wù)，無?論客人素質(zhì)?高低，只要?用心去服務(wù)?總是對的。?但服務(wù)并不?等同于服務(wù)?員。在餐廳?就餐時(shí)，如?果餐廳不是?很忙，就沒?必要端菜送?飯。有時(shí)候?，遇到素質(zhì)?低的客人看?到你做服務(wù)?員做的事，?他就會(huì)幫你?當(dāng)成服務(wù)員?。如果餐廳?很忙，那就?有必要幫忙?上菜。記得?曾經(jīng)出全陪?時(shí)，有個(gè)很?優(yōu)秀的地接?跟我說過，?一個(gè)優(yōu)秀的?導(dǎo)游就是導(dǎo)?游，不是服?務(wù)員。服務(wù)?也是要看情?況和具體事?情的。三?.注意協(xié)調(diào)?，隨機(jī)應(yīng)變?，以不變應(yīng)?萬變。出現(xiàn)?問題不能慌?，要及時(shí)果?斷處理。_?__月份，?帶了一個(gè)團(tuán)?，礦里職工?赴___療?養(yǎng)。因種種?原因，未召?開行前說明?會(huì)，導(dǎo)致車?赴機(jī)場時(shí)，?出現(xiàn)了一系?列狀況。雖?然這事于導(dǎo)?游無關(guān)，因?為帶此團(tuán)的?全陪導(dǎo)游是?自己，所以?，當(dāng)時(shí)情況?下，只有道?歉和安撫客?人情緒，盡?力減少公司?損失。四?.書到用時(shí)?方恨少。很?多時(shí)候會(huì)被?客人的一個(gè)?問題問的啞?口無言。一?次帶老年團(tuán)?，在講到凱?恩集團(tuán)時(shí)，?一位退休老?教師問，王?白浪是遂昌?人嗎?當(dāng)時(shí)?的我只能慚?愧的說抱歉?。我確確實(shí)?實(shí)不知道王?白浪是不是?遂昌人。下?團(tuán)后，查資?料才知道，?他是遂昌本?地人。對于?一個(gè)遂昌有?著重大貢獻(xiàn)?的人，我居?然對他一無?所知。如果?平時(shí)到看看?多了解了解?，也不至于?客人問起時(shí)?，一問三不?知的尷尬。?___年?，對于旅游?界來說是一?個(gè)特殊的年?份。新的旅?游法在__?_月一號實(shí)?施，這對整?個(gè)行業(yè)來說?無疑是個(gè)巨?大的沖擊。?新法規(guī)定：?為保障游客?的消費(fèi)權(quán)利?，整個(gè)行程?中不得進(jìn)購?物店。眾所?周知，在旅?___業(yè)里?導(dǎo)游的底薪?極低，且無?保障，工資?的大部分是?傭金。這也?是一個(gè)公開?的___。?十一后，旅?行社不得不?提高導(dǎo)游的?工資。但是?真正提高多?少呢?不得?而知。_?__年對我?自己來說也?是一個(gè)特殊?的年份。?第一次獨(dú)立?完成地接工?作，第一次?處理交通事?故，第一次?半夜帶摔傷?的老人去醫(yī)?院，第一次?送機(jī)到機(jī)場?，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)?門?..很多?人說，做三?年導(dǎo)游，相?當(dāng)于走了_?__的人生?路。雖然每?個(gè)團(tuán)的基本?步驟差不多?，拿計(jì)劃單?，接團(tuán)，走?行程，送團(tuán)?，報(bào)賬。說?起來每個(gè)團(tuán)?過程很簡單?，但每個(gè)團(tuán)?有不同。讀?萬卷書，不?如行萬里路?。旅途中的?所見所聞都?能讓自己長?見識。這是?一筆難得的?財(cái)富?！?___導(dǎo)游?半年工作總?結(jié)范文二】?掐指一算?___年又?過去半年了?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。下面我針?對___上?半年做一份?導(dǎo)游半年工?作總結(jié)：?今年我可以?沖到旅游工?作的第一線?去，去給客?人介紹我們?祖國的山山?水水、介紹?我們___?這座城市的?春夏秋冬。?介紹我們的?大海、介紹?我們的廣場?介紹我們的?文化、介紹?我們___?的每一個(gè)角?落。這就是?我今年的第?一個(gè)收獲—?—我的國導(dǎo)?證、正因?yàn)?有了證我得?意實(shí)現(xiàn)我的?人生夢想，?去完成我的?人生使命。?我相信只有?真情的講解?、周到的服?務(wù)、微笑待?人、游客才?會(huì)玩的開心?，作為一名?___導(dǎo)游?員我代表的?不僅是我自?己、不僅是?我的旅行社?，我代表的?是我們這座?城市，__?_是一座海?濱城市有著?數(shù)不清的奇?景異觀。這?么漂亮的城?市不能因?yàn)?導(dǎo)游的服務(wù)?差而讓游客?對其有反感?。當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅行?社的同時(shí)，?每次遞交一?份簡歷上面?都會(huì)清楚的?寫著我是一?名只會(huì)講解?只會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢的導(dǎo)?游。可能作?為我的同行?業(yè)來說不會(huì)?賺錢的導(dǎo)游?不是好導(dǎo)游?，但是只會(huì)?賺錢不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游更?不是好導(dǎo)游?。我也有?了一些自己?的心得：?1.熟悉線?路：團(tuán)前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請教老導(dǎo)游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬無一?失。2.?服務(wù)工作要?熱心，細(xì)心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項(xiàng)，方?可做到防患?于未然，有?時(shí)一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時(shí)等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時(shí)候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個(gè)鋪?墊，效果就?會(huì)好很多。?3.導(dǎo)游?要以不變應(yīng)?萬變，出現(xiàn)?問題也不能?自己先亂了?陣腳。導(dǎo)游?雖不是萬能?的，但你的?頭銜就注定?了你必須在?客人面前臨?危不亂，及?時(shí)果斷的處?理問題，如?發(fā)生意外情?況也要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)變來?妥善處理。?4.維護(hù)?旅行社的信?譽(yù)同時(shí)也要?保護(hù)好游客?的權(quán)益，當(dāng)?你為客人利?益著想時(shí)，?當(dāng)客人意見?不統(tǒng)一或遇?到意外問題?時(shí)，客人也?會(huì)尊重和理?解你和旅行?社的安排。?上述導(dǎo)游?半年工作總?結(jié)是我對自?己工作的一?個(gè)鑒定，在?接下來的半?年里我還要?在工作的同?時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)?旅游文化、?學(xué)習(xí)祖國河?山的文化、?把不知道的?知識彌補(bǔ)回?來?！綺?__導(dǎo)游半?年工作總結(jié)?范文三】?時(shí)光是一個(gè)?永遠(yuǎn)不知疲?倦的老人，?他的步伐永?遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)?確而飛快，?轉(zhuǎn)眼___?年已經(jīng)飛逝?，我們迎來?了嶄新的_?__年。我?所從事導(dǎo)游?工作，又經(jīng)?歷了一個(gè)年?頭，我喜歡?這個(gè)工作，?不論苦辣酸?甜，我總是?一個(gè)“樂”?字“。在工?作中我?guī)ьI(lǐng)?來自四面八?方的游客朋?友穿梭與神?州大地，給?他們講述將?軍與每人的?故事，江南?小鎮(zhèn)，下湯?文化的傳奇?故事，現(xiàn)在?我把這幾年?工作樂趣給?歸攏一下，?從中總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，汲取教?訓(xùn)以備來年?奮馬揚(yáng)鞭，?更好的帶領(lǐng)?我的游客暢?游在黃河上?下，大江南?北。通過?三的工作實(shí)?踐，我深深?的會(huì)到，取?得了導(dǎo)游證?，并不代表?你就是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。因此三?年來我一直?嚴(yán)格要求自?己，熱愛導(dǎo)?游工作，認(rèn)?真學(xué)習(xí)導(dǎo)游?知識，在學(xué)?習(xí)中堅(jiān)持勤?動(dòng)眼，大量?的閱讀有關(guān)?景區(qū)、景點(diǎn)?的資料和有?關(guān)風(fēng)光民情?的書籍;勤?動(dòng)手，把讀?到看到的相?關(guān)資料、甲?篇名作、經(jīng)?典名句都分?類整理，以?豐富自己的?學(xué)識，增加?自己的見聞?。根據(jù)旅?行社安排，?作為導(dǎo)游員?的我，帶團(tuán)?是我的首要?任務(wù)。這三?年來，帶過?的團(tuán)隊(duì)數(shù)量?已經(jīng)記不清?了，留在我?感覺里的是?——忙和樂?。剛從云上?飛下來，又?從水上漂過?去;才聽罷?火車的汽笛?聲，又聞見?汽車的馬達(dá)?響這一切經(jīng)?常在我眼前?浮現(xiàn)，是我?深深的感受?到了我工作?的意義所在?，從心里熱?愛導(dǎo)游這一?工作。堅(jiān)持?”賓客至上?、服務(wù)至上?、為大家服?務(wù)、合理而?可能的“的?四大服務(wù)原?則細(xì)致、熱?心、周到的?作好導(dǎo)游服?務(wù)工作。也?就是一切工?作以游客者?為出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游者?的利益和要?求，絕不能?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過?程中要堅(jiān)持?”為大家服?務(wù)“的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，而?應(yīng)對每個(gè)游?客都熱情、?周到、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?;要堅(jiān)持合?理而可能的?原則，在旅?游服務(wù)過程?中，要時(shí)刻?___游客?的情緒變化?，耐心傾聽?旅游者的意?見、要求，?合理又能實(shí)?現(xiàn)的就努力?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)會(huì)，就想?辦法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿?意。對游客?提出的不合?理的、不可?能實(shí)現(xiàn)的要?求和意見，?本著實(shí)事求?是的原則，?細(xì)心細(xì)致、?不急不躁的?態(tài)度，給游?客作出解釋?和說明，得?到游客的理?解、信任，?使游客心悅?誠服。導(dǎo)?游職業(yè)與其?他職業(yè)有一?個(gè)顯著的不?同，那就是?你必須與客?人朝夕相處?，這自然使?我們對服務(wù)?的感觸比一?般人深刻。?從某種意義?上可以這么?講，導(dǎo)游職?業(yè)無窮__?_力