2022/11/17管理學基礎組織1即問即答古人云：“預則立，不預則廢?！边@句話是在講哪一項管理職能的重要性。A領導職能 B計劃職能 C控制職能 D組織職能B溫故而知新：2022/11/17管理學基礎組織2即問即答兩個經(jīng)理正在討論如何為提高工作績效給員工設置目標的問題。一個經(jīng)理認為應該設置總體目標，這樣可以保持管理的靈活性。另一個經(jīng)理則認為，只有確定具體目標才能取得良好的效果。他們還討論了其他一些確立目標的方法、在以下四種方法中最好的方法是：

A.由經(jīng)理給員工設置總體目標

B.由經(jīng)理給員工設置具體目標

C.由員工提出總體目標，并獲得管理部門的同意

D.由員工提出具體目標，并獲得管理部門的同意D溫故而知新：2022/11/17管理學基礎組織3即問即答在下面的描述中，哪一種對決策的描述最為準確？（）A.決策是適應外部環(huán)境的一項工作；B.決策是SWOT分析；C.決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標之間的動態(tài)平衡的過程；D.決策是“運籌于帷幄，決戰(zhàn)于千里之外”的工作。C溫故而知新：2022/11/17管理學基礎組織4即問即答某顧客準備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是3.15%，2.98%，3.21%。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬于什么類型的決策？如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于何種類型的決策？

（）A．確定型決策，非確定型決策

B．非確定型決策，風險型決策

C．確定型決策，風險型決策

D．風險型決策，非確定型決策A2022/11/17管理學基礎組織5計劃之后------一個組織的目標、計劃制定出來以來，一個重要的問題就是如何使它們變?yōu)楝F(xiàn)實。為此就要求管理者能夠根據(jù)組織目標和計劃中所提出的要求，設計出合理的、高效的、能保證計劃順利實施的組織結構與體系，并保證各項工作的落實。因此，組織目標和計劃一經(jīng)確定，接下來的工作就是如何組織實施。溫故而知新：2022/11/17管理學基礎組織6第七章組織2022/11/17管理學基礎組織7本章點睛：若拿走我的財產(chǎn)——

但留給我這個組織，五年之內(nèi)，我就能卷土重來。

——

小阿爾弗雷德.P.斯隆資料來源：AlfredP.Sloan,Jr.(1875-1966)USautoexecutive.HewaspresidentofGeneralMotors1923-1937;foundedtheSloan-KetteringInstituteforCancerResearch,1945.《福布斯》雜志2005年7月底公布了有史以來最有影響力的20位企業(yè)家。通用汽車前總裁阿爾弗雷德?斯?。ˋlfredSloan），他將汽車工業(yè)帶入了現(xiàn)代體系，排名第12。2022/11/17管理學基礎組織8差別Hello,我是阿諾德Hi,我叫布魯諾

兩個同齡的年輕人同時受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水。2022/11/17管理學基礎組織9一段時間以后，叫阿諾德的那個小伙子青云直上，而那個叫布魯諾的小伙子卻在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎么向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別——“布魯諾先生，”老板開口說話了，“您現(xiàn)在到集市上去看一下，看看今天早上有什么賣的?！辈剪斨Z從集市上回來向老板匯報說，今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌伲俊崩习鍐?。布魯諾趕緊又跑到集市上，然后回來告訴老板一共40袋土豆?！皟r格是多少？”布魯諾又第三次跑到集市上問來了價格。“好吧，”老板對他說，“現(xiàn)在請您坐在這把椅子上一句話也不要說，看看別人怎么說？”阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報：到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價格是多少，土豆的質(zhì)量很不錯，帶回來一個讓老板看看。阿諾德說這個農(nóng)民一個小時后還會弄來幾箱西紅柿，據(jù)阿諾德看價格非常公道。昨天阿諾德他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。阿諾德想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，農(nóng)民現(xiàn)在正在外面等者回話呢。此時，老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說，“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧？2022/11/17管理學基礎組織10啟示：

組織內(nèi)的分工是因人而異的，成員的重要性由能力和貢獻來決定。能力有區(qū)別，貢獻有大小，好的組織能讓恰當?shù)娜嗽谇‘數(shù)奈恢冒l(fā)揮恰當?shù)淖饔谩?022/11/17管理學基礎組織11第一節(jié)

組織概述

2022/11/17管理學基礎組織12一、組織的定義

（一）靜態(tài)地看(Entity(實體)---Organization)

，組織是為了達到某些特定目標經(jīng)由分工與合作及不同層次的權利、責任制度而構成的人的集合。這個概念具有三層含義：1、組織必須具有目標

2、組織必須有分工與協(xié)作：分工與協(xié)作關系是由組織目標限定的

3、組織要有不同層次的權力與責任制度(形成組織結構）

2022/11/17管理學基礎組織13組織的特征是人為建造的系統(tǒng)。由一群人組成（≥2）——組織成員必須有特定的目標。目標是組織存在的前提，組織作為人的集合，是為了特定的目標而組建的。——組織目標有一個系統(tǒng)化的結構?！M織結構組織結構的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作，其內(nèi)涵是人們的職、責、權關系，組織結構又稱為權責結構Anorganizationalstructureistheorganization’sformalframeworkbywhichjobtasksaredivided，grouped，

andcoordinated(組織結構：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。)2022/11/17管理學基礎組織14組織中人與結構的關系：目標

組織=結構+人

人是組織中的靈魂2022/11/17管理學基礎組織15思考：誰構成組織機關工作人員；

、電影院、商場工作人員；

學校教職工。Yes！機關到訪人員；

電影觀眾、購物顧客；

到學校學習的學生個體。NO！2022/11/17管理學基礎組織16一、組織的定義（二）動態(tài)地看(Process（過程）---Organizing)

，組織是指為有效實現(xiàn)活動或系統(tǒng)的目標，建立組織結構，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運行的一系列活動。其主要內(nèi)容包括：1、組織機構的設計2、適度和正確授權3、人力資源管理4、組織文化建設

2022/11/17管理學基礎組織17機械式組織和有機式組織2022/11/17管理學基礎組織18兩頭合作的驢20（協(xié)同,配合）2022/11/17管理學基礎組織192022/11/17管理學基礎組織202022/11/17管理學基礎組織21計劃工作是管理的首要職責，是成功的關鍵工作；有效的管理以目標為中心，并堅定不移地圍繞著目標開展各項工作?！盀榱耸谷藗兡転閷崿F(xiàn)目標而有效的工作，就必須設計和維持一種職務結構，這就是組織管理職能的目的?！薄_德·孔茨組織活動的目的為執(zhí)行計劃。組織是一切管理活動賴以存在的物質(zhì)載體。思考：為什么要有組織？2022/11/17管理學基礎組織22三、組織結構設計的原則（一）組織設計的任務和程序

所謂組織設計是指進行專業(yè)分工和建立各種使各部分相互有機地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程。組織設計的成果之一是“組織結構圖”，所以常說的組織設計指的就是組織結構的設計。為了提供組織設計的最終成果，組織設計者要完成以下三個步驟的工作：

——明確完成組織目標所需進行的活動；

——將這些活動按某種方式進行歸類；

——建立能使各部分活動相互之間協(xié)調(diào)的體系。2022/11/17管理學基礎組織23討論如果你是班主任，結合現(xiàn)狀狀，要完成你所在班組織的設計該進行哪些工作？2022/11/17管理學基礎組織24（二）組織設計的原則

1、有效性原則2、分工與協(xié)作原則

3、

責權利對等原則

4、

分級管理原則

5、協(xié)調(diào)原則

6、集權與分權相結合的原則

7、彈性結構原則

8、定性與適應性相結合的原則

9、

因事設職與因人設職相結合的原則

2022/11/17管理學基礎組織25分工與協(xié)作原則

組織結構應能充分反映為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互之間的協(xié)調(diào)。為此，要做到分工合理，協(xié)作明確。

思考：是否分工分工越細組織結構越合理呢？為什么？2022/11/17管理學基礎組織26案例：王廠長的指揮鏈

王廠長總結自己多年的管理實踐，提出在改革工廠的管理機構中必須貫徹統(tǒng)一指揮原則，主張建立執(zhí)行參謀系統(tǒng)。他認為，一個人只有一一個婆婆，即全廠的每個人只有一個人對他的命令是有效的，其他的是無效的。如書記有什么事只能找廠長，不能找副廠長。下面的科長只能聽從一個副廠長的指令，其他副廠長的指令對他是不起作用的……請同學們思考：你對王廠長的做法有何評論？Thechainofcommandisacontinuouslineofauthoritythatextendsfromtheupperlevelsoftheorganizationdowntothelowestlevelsandclaritieswhoreportstowhom（指揮鏈是指從組織高層延伸到基層的這樣一條持續(xù)的職權線，它界定了誰向誰報告工作）2022/11/17管理學基礎組織27權責利對等原則

責權利三者之間不可分割，是協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一的。權力是責任的基礎；責任是權力的約束，有多大的權力就要承擔多大的責任；利益的大小決定了管理者是否愿意擔負責任以及接受權力的程度，對額外的責任必須給予額外的利益。職、權、責、利對等472022/11/17管理學基礎組織28【管理名言】【法約爾原則】凡權力行使的地方，就有責任?！締⑹尽控熑我坏┑扔诹悖瑱嗔蜁蔀樨摂?shù)?！景⑹捕伞客接胸熑味鴽]有權力，會摧殘一個人的自尊。（美國企業(yè)家M·K·阿什）

【啟示】有權無責，權易濫用；有責無權，責易落空。2022/11/17管理學基礎組織29【管理寓言】七人分粥

七人輪流一天飽、六天饑；推選好人權力導致腐敗，絕對權力導致絕對腐?。晃瘑T會制度公平了，粥涼了；真正好制度仍然輪流分，分者最后取。2022/11/17管理學基礎組織30【測評】運犯人的船

18世紀末期，英國政府決定把犯了罪的英國人統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲去。一些私人船主承包了從英國往澳洲大規(guī)模運送犯人的工作。英國政府開始實行的辦法是，以上船的犯人數(shù)支付船主費用。起初船主為了牟取暴利，盡可能地多裝人，使船上條件更加惡劣，因此死的人很多。

為了改變這種狀況，英國政府采取了新的措施。在每一艘船上都派了一名政府官員監(jiān)督，再派一名醫(yī)生負責犯人的醫(yī)療衛(wèi)生。同時，對犯人的生活標準做了硬性規(guī)定。但是，死亡率不僅沒有降下來，有的船上的監(jiān)督官員和醫(yī)生竟然也不明不白地死了。原來一些船主為了貪圖暴利，賄賂官員，如果官員不同流合污，就被扔到大洋里喂魚了。政府支付了監(jiān)督費用，卻照常死人。后來英政府又采取了新的辦法，把船主召集起來進行教育培訓。教育他們要珍惜生命，不能把金錢看得比生命重要。但是，情況依然沒有好轉(zhuǎn)，死亡率一直居高不下。2022/11/17管理學基礎組織31一位英國議員認為，是那些私人船主鉆了制度的空子。而制度的缺陷在于，政府給船主的報酬，是以上船人數(shù)來計算的。他提出從改變制度開始：政府以到澳洲上岸的人數(shù)為準計算報酬，不論在英國上船裝多少人，到了澳洲上岸的時候，再清點人數(shù)支付報酬。問題迎刃而解。船主主動請醫(yī)生跟船，在船上準備藥品，改善生活，盡可能地讓每一個上船的人，都活著到達目的地。他們十分清楚，上岸一個人就意味著一份收入。452022/11/17管理學基礎組織32點評：責任與利益的統(tǒng)一。2022/11/17管理學基礎組織336、因事設職與因人設職相結合的原則視人定崗，是指根據(jù)各人的各方面能力設置相應崗位，適用于各項工作工作量較少，且可以兼顧的情況。按崗定人，是指根據(jù)崗位要求，選擇最符合工作能力要求的人上崗，適用于工作量大且獨立或工作性質(zhì)要求專職的情況，它著眼于發(fā)揮每一個人的特長。2022/11/17管理學基礎組織34組織設計的影響因素

（一）戰(zhàn)略(strategy)

（二）環(huán)境(environment)

（三）技術(technology)

（四）規(guī)模(size)

2022/11/17管理學基礎組織35自我評估－你的權力傾向如何？序號觀點不贊同兩可贊同極不贊同基本不贊同基本贊同極贊同1與人打交道的最好方式是告訴他們想聽的話123452當你要某人為你做事時，最好說明這樣要求的真實理由而不是似乎更好的理由123453完全信任他人的人只會自找麻煩123454不在這兒那兒走些捷徑是很難走到前面123455可以萬無一失地假定，所有的人都有邪惡的念頭，只要動機得當，它就會暴露123456一個人只能采取合乎道義的行動123457大多數(shù)人本質(zhì)上是好的、善良的123458對撒謊決不能原諒123459大多數(shù)人對父親的死亡比對個人財產(chǎn)的喪失更容易忘卻1234510一般而言，人們不強迫是不會賣力工作的123452022/11/17管理學基礎組織36參考答案：將問題1、3、4、5、9和10的得分加起來；而對于其他4個問題，將問題的得分反轉(zhuǎn)，即5變成1，4變成2，2變成4，1變成5。然后合計你10個問題的全部得分。美國成年人的平均得分25分；得分高的職業(yè)是那些強調(diào)控制和操縱個人的職業(yè)。如管理者、律師、精神病醫(yī)生和行為科學家。2022/11/17管理學基礎組織37第二節(jié)組織結構形式2022/11/17管理學基礎組織38(一)直線制

(二)職能制（三）直線——職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制2022/11/17管理學基礎組織39(一)直線制1．含義直線制是指組織沒有職能機構，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領導。2．優(yōu)點溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責任明確。3．缺點管理者負擔過重；難以勝任復雜職能。4．適用適用于小型組織。部主任經(jīng)理部主任部主任柜組長柜組長柜組長圖5.1直線制組織結構形式2022/11/17管理學基礎組織40許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結構，這種結構所具有最大的優(yōu)點是：A、

能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益B、

加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設備的利用率C、

每個下級能夠得到多個上級的工作指導、管理工作深入細致D、命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高答案D即問即答2022/11/17管理學基礎組織41(二)職能制1．含義在組織內(nèi)設置若干職能部門，并都有權在各自業(yè)務范圍內(nèi)向下級下達命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領導。2．優(yōu)點有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3．缺點破壞統(tǒng)一指揮原則。4．適用上圖所示的這種原始意義上的職能制無現(xiàn)實意義。圖5.2職能制組織結構形式

經(jīng)理職能機構職能機構職能機構工段或班組職能機構工人2022/11/17管理學基礎組織42（三）直線——職能制1．含義直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。如圖所示。2．優(yōu)點既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。3．缺點直線人員與參謀人員關系難協(xié)調(diào)。4．適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。職能科室班組長職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長班組長廠長圖5.3直線——職能制組織結構形式

2022/11/17管理學基礎組織43（四）事業(yè)部制1．事業(yè)部制在直線職能制框架基礎上，設置獨立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領導下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營。是一種分權化體制。

劃分事業(yè)部的標志：主要按產(chǎn)品、項目，或地域劃分事業(yè)部。

優(yōu)點：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。

缺點：存在分權帶來的不足：指揮不靈，機構重疊；對管理者要求高。

適用：面對多個不同市場大規(guī)模組織。2022/11/17管理學基礎組織442．事業(yè)部制結構形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠圖5.4事業(yè)部制組織結構形式2022/11/17管理學基礎組織45事業(yè)部制的主要不足在于（）。A.不利于調(diào)動下層的積極性。B.不利于靈活調(diào)整經(jīng)營策略。C.難以克服事業(yè)部之間的競爭。D.不利于企業(yè)發(fā)展壯大。答案C即問即答2008年浙江省普通高校“專升本”聯(lián)考《管理學》

2022/11/17管理學基礎組織46（五）矩陣制1．含義。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成的橫向系統(tǒng)結合而成的組織。

2．優(yōu)點?？v橫結合，有利于配合；人員組合富有彈性。3．缺點。破壞命令統(tǒng)一原則。4．適用。主要適用于突擊性、臨時性任務。總經(jīng)理職能部門I總經(jīng)理職能部門II總經(jīng)理A項目小組B項目小組C項目小組2022/11/17管理學基礎組織47（六）動態(tài)網(wǎng)絡型結構

動態(tài)網(wǎng)絡型結構是一種以項目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務專長的協(xié)作型組織形式。動態(tài)網(wǎng)絡型組織結構是組織基于信息技術的日新月異以及更為激烈的市場競爭而發(fā)展起來的一種臨時性組織。它通過以市場的組合方式替代了傳統(tǒng)的縱向?qū)蛹壗M織，實現(xiàn)了組織內(nèi)在核心優(yōu)勢與市場外部資源優(yōu)勢的動態(tài)有機結合，因而更具敏捷性和快速應變能力，可視為組織結構扁平化趨勢的一個極端例子。2022/11/17管理學基礎組織48研發(fā)咨詢公司廣告代理制造工廠代理銷售商經(jīng)理小組網(wǎng)絡制結構2022/11/17管理學基礎組織49網(wǎng)絡結構(Networkstructure)

例子:

耐克(大組織)，小組織也同樣運用,但并非對所有企業(yè)都適用。玩具、服裝制造業(yè)，需要低廉的勞動力的公司。虛擬企業(yè)(敏捷型企業(yè)):集中力量在自己最具優(yōu)勢的領域。特點：核心競爭力優(yōu)點：有較好的適應性和應變能力缺點：控制力不強適用范圍：環(huán)境變化快的組織2022/11/17管理學基礎組織50第三節(jié)

組織變革與組織發(fā)展2022/11/17管理學基礎組織51一、組織生命周期理論

第一為創(chuàng)業(yè)期

第二聚合期。

第三為規(guī)范期。

第四成熟期。

第五成熟后階段

2022/11/17管理學基礎組織52二、變革的種類

組織變革按領導者控制的程度可分為主動的變革與主動的變革。主動的變革是變革的代理人著眼未來發(fā)展，洞悉環(huán)境變化，主動進行變革并有計劃分段實施。主動的變革指管理者缺乏預見性，在環(huán)境的變化面前無能為力，被迫進行匆忙的變動。一般而言，重大變革的成功都是主動的變革。根據(jù)工作重點的不同可以將組織變革分為以人為中心、以技術為中心和以組織為中心。以人為中心的變革致力于改變員工的價值觀念、工作態(tài)度，從而促使員工修正自己的行為，提高工作績效；以技術為中心的變革通過改變從原料投入到轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的整個技術過程，以改變組織績效；以組織為中心的變革則側重于改變組織結構、溝通渠道、激勵制度或工作環(huán)境。不論那種方式，都會引起人的行為的改變。根據(jù)步調(diào)的大小可分為突破式和漸進式兩類。突破式變革指一步到位達到變革的目標，漸進式則是分步驟實施，一步步推進接近目標。前者風險大見效快，后者可積累經(jīng)驗但也可能久拖不決。此外，還可以按下級參與程度分為命令式、參與式和分權式；根據(jù)變革的深度分為計劃性和改良式等等。2022/11/17管理學基礎組織53三、變革過程

組織變革一般包括解凍、改變、固結三個時期。解凍期是變革的前奏，必須針對組織面臨的困境分析原因，促使組織成員更新觀念，為變革實施做必要的準備。解凍期之后就進入變革的具體實施階段——改變期，由原來的組織結構和行為模式向新的結構和模式轉(zhuǎn)變，根據(jù)具體情況，可以采取一步到位的突破式，也可以采取分步驟推進的漸進式。變動后，人和組織都有退回原有狀態(tài)的趨勢，必須采取措施，使新的模式和結構經(jīng)過磨合，有效運行，這種鞏固、加強的過程就是固結。變革成功的關鍵是克服阻力，因此必須分析變革動力、阻力的來源與變化，爭取多數(shù)組織成員的支持。2022/11/17管理學基礎組織54四、未來組織的發(fā)展趨勢

一是扁平化。二是網(wǎng)絡化。三是多極化。四是虛擬化。五是智能化。六是國際化。七是零時化。零時間組織有5項法則：

（1）零價值差異(zerovaluegaps)：將組織的價值與顧客的價值融合，贏得顧客終生信賴，以客戶占有率代替市場占有率。（2）學習差異(zerolearninggaps)：使學習成為一根交織在所有任務中的一根紅線，將需要的知識及時提供給員工。（3）管理差異(zeromanagementgaps)：給企業(yè)每個部分以完整的知識和責任，使其獨立運作，適應變化，為顧客提供價值。（4）零過程差異(zeroprocessgaps)：創(chuàng)建“無人為干涉，無明確分界”的業(yè)務過程，迅速重組以適應變化，并做到零缺陷。（5）零包含差異(zeroinclusiongaps)：要求組織把自己、供應商、客戶看成一個生態(tài)系統(tǒng)的有機組成部分，相互承諾、風雨同舟。2022/11/17管理學基礎組織55

《福布斯》商業(yè)史上最強的20位領袖

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