住宅小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)11篇名目第1篇中國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí))第2篇中國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(二級(jí))第3篇全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（展版）第4篇某住宅小區(qū)裝修人員管理標(biāo)準(zhǔn)第5篇一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第6篇全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則第7篇住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第8篇住宅小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)承諾第9篇中國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(三級(jí))第10篇全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)范例第11篇中國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

【第1篇】全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（展版）

全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(展版使用)

一、為加強(qiáng)城市住宅小區(qū)的管理,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,進(jìn)一步推動(dòng)城市開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀管理住宅小區(qū)工作,依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)、方法制定本標(biāo)準(zhǔn),以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》。

二、本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱城市,是指國(guó)家按行政建制設(shè)立的直轄市、市、鎮(zhèn)。

三、本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱住宅小區(qū)(以下簡(jiǎn)稱小區(qū)),是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上,已建成并投入使用、入住率達(dá)60%以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的組團(tuán)。

四、本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱小區(qū)管理,是指對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕與整治。

五、本《標(biāo)準(zhǔn)》適用于評(píng)比全國(guó)優(yōu)秀管理小區(qū)。省級(jí)(自治區(qū)、直轄市)優(yōu)秀管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),由各省(自治區(qū)、直轄市)參照本標(biāo)準(zhǔn)制定。

六、小區(qū)符合城市規(guī)劃要求,嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收,具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。

七、小區(qū)實(shí)行專業(yè)化的管理,由專業(yè)的管理單位(物業(yè)管理公司、房屋管理公司、房管處、房管所或其他管理單位)對(duì)小區(qū)實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理,并有固定的管理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。1994年4月份以后竣工驗(yàn)收交付使用的新建小區(qū),必需是由物業(yè)管理公司對(duì)住宅小區(qū)統(tǒng)一實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化管理。

八、小區(qū)管理單位為企業(yè)的,要有企業(yè)進(jìn)展規(guī)劃,建立現(xiàn)代企業(yè)制度方案。不是企業(yè)的,要有轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,向企業(yè)過(guò)渡的規(guī)劃和實(shí)施方案。

九、小區(qū)成立小區(qū)管理委員會(huì)或業(yè)主管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)),1994年4月份以后交付使用的新建小區(qū),必需根據(jù)建設(shè)部第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理方法》的規(guī)定,成立管委會(huì)。

十、小區(qū)管委會(huì)與小區(qū)管理單位責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確。

十一、小區(qū)管理單位依照物業(yè)管理合同或與上級(jí)主管部門(mén)簽定的小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任制,對(duì)小區(qū)實(shí)施管理經(jīng)營(yíng)與有償服務(wù)。

十二、小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和詳細(xì)的實(shí)施方案。

十三、小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善,制定了住戶公約或業(yè)主公約及各項(xiàng)專業(yè)管理制度、方法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。

十四、小區(qū)管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段,進(jìn)行科學(xué)管理。

十五、小區(qū)管理人員要有明顯標(biāo)志,整體素養(yǎng)高,遵守職業(yè)道德規(guī)范,主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn),有較強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓精神。

十六、房屋及修理管理:

1.房屋外觀完好、干凈;

2.小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖;

3.房屋完好率達(dá)98%以上;

4.無(wú)違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象;

5.封閉陽(yáng)臺(tái)的,要統(tǒng)一有序。陽(yáng)臺(tái)(包括平臺(tái)和外廊)的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的,不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全;

6.房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用,實(shí)行便民統(tǒng)一代收代繳,收繳率達(dá)98%以上;

7.房屋零修準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98%以上,零修合格率達(dá)100%,并建立回訪制度和回訪記錄;

8.房屋資料檔案齊全,管理完善,并建立住戶居住檔案,住戶所在棟號(hào)、門(mén)號(hào)、房號(hào)清楚,隨時(shí)可查。

十七、設(shè)備管理:

1.小區(qū)內(nèi)全部公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;

2.設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完善;

3.每日的設(shè)備運(yùn)行記錄,運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;

4.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行;

5.居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證俱全;

6.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;

7.鍋爐供暖、煤氣、燃?xì)膺\(yùn)行正常。北方地區(qū),冬季供暖,居室內(nèi)溫度不得低于16℃。

十八、市政公用設(shè)施管理:

1.小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不得隨便轉(zhuǎn)變用途;

2.供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常;

3.道路暢通,路面平坦;

4.污水排放通暢;

5.交通車輛管理運(yùn)行有序,無(wú)亂停亂放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車。

十九、綠化管理:

1.小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng);

2.新建小區(qū),公共綠地人均1平方米以上;舊區(qū)改造的小區(qū),公共綠地人均不低于0.5平方米。

3.綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏及隨便占用現(xiàn)象。

二十、環(huán)境衛(wèi)生管理:

1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備;

2.小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清;

3.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;

4.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨便堆放雜物和占用;

5.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

二十一、治安、保衛(wèi)管理:

1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理;

2.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;

3.保安人員有明顯標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);

4.危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;

5.小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

二十二、社區(qū)文化:

1.小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約,居民能自覺(jué)遵守住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定;

2.小區(qū)居民鄰里團(tuán)結(jié)互助,文明居住,關(guān)懷孤寡老人、殘疾人;

3.小區(qū)內(nèi)有消遣場(chǎng)所和設(shè)施,管理單位定期組織開(kāi)展健康有益的社區(qū)文體活動(dòng);

4.管理單位樂(lè)觀協(xié)作街道、辦事處、居委會(huì)、派出所開(kāi)展各項(xiàng)工作;

5.小區(qū)居民支持和協(xié)作管理單位的工作,對(duì)管理單位的評(píng)議,滿足率達(dá)95%以上。

二十三、管理單位經(jīng)濟(jì)效益:

1.為居民開(kāi)展多項(xiàng)便民有償服務(wù);

2.一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng);

3.建立財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、監(jiān)督制度;

4.有較強(qiáng)的進(jìn)展后勁及以業(yè)養(yǎng)業(yè)的進(jìn)展方案及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

二十四、建筑面積不足5萬(wàn)平方米的住宅區(qū)、公寓、別墅、綜合樓、工業(yè)廠房、黨政機(jī)關(guān)辦公樓管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)工作可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

【第2篇】全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知

各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,方案單列市建委(房地局):

我部自1995年開(kāi)展全國(guó)優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來(lái),樹(shù)立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型,對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制,提高全國(guó)物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速進(jìn)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理進(jìn)展的新形勢(shì),如連續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免消失評(píng)比優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)多,失去其先進(jìn)示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門(mén)及企業(yè)看法的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開(kāi)頭執(zhí)行?，F(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、從今年起,我部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收,并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào);取消全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次,視本地物業(yè)管理進(jìn)展?fàn)顩r自行確定。

二、申報(bào)基本條件

1.參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上,別墅2萬(wàn)平方米以上,大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達(dá)85%以上。

2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。

3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

4.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故。

5.未發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參與全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。

四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求,各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí),在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)把握,使評(píng)比出來(lái)的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。

五、依據(jù)建房〔1995〕120號(hào)文件要求,全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要仔細(xì)做好自1995年以來(lái)已獲得全國(guó)城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門(mén)復(fù)查,對(duì)管理水平的確下降、群眾看法較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目,要督促其整改,并提出撤消原稱號(hào)的看法,報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)看法要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。

六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)看法上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。

七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房〔1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行。

附:1.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

2.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表(略)

全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

|序號(hào)|標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容|規(guī)定分值|評(píng)分細(xì)則|

|||||

|一|基礎(chǔ)管理|32||

|||||

||1.按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用|1|符合1.0,不符合0|

||||

|

||2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||4.建設(shè)單位在銷售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)|||

||簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||5.在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)|||

||簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||||符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合|

||6.建立修理基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定|1|規(guī)定扣0.5,未建立0|

|||||

||7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等|||

||各項(xiàng)公眾制度完善|2|完善2.0,基本完善1.0,不完善0|

|||||

||8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,|||

||雙方責(zé)權(quán)利明確|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施方案,并|||

||經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||||制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物|

||||業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管|

||11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工||理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)覺(jué)一|

||作標(biāo)準(zhǔn),并制訂詳細(xì)的落實(shí)措

施和考核方法||處不完整規(guī)范扣0.2;未制定詳細(xì)的落實(shí)措施|

|||2|扣0.5,未制定考核方法扣0.5|

|||||

||12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上|||

||崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作||管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)覺(jué)1人無(wú)上崗證|

||風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)|2|書(shū)扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0|

|||||

||13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化|||

||管理手段,提高管理效率|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅|||

||收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)||執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開(kāi)1.0,未公|

||管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況|2|開(kāi)0|

|||||

||||包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、|

||||種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)|

||15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成||備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖|

||冊(cè),管理完善,查閱便利||紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)覺(jué)一項(xiàng)不齊全或不完善|

|||2|扣0.2|

|||||

||16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),|||

||查閱便利|2|每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

|||||

||17.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主|||

||和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、||符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電|

||質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并準(zhǔn)時(shí)處理,||話扣0.5,發(fā)覺(jué)一到處理不準(zhǔn)時(shí)扣0.2,沒(méi)有回|

||有回訪制度和記錄|2|訪記錄每次扣0.1|

||18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求看法|||

||單,對(duì)合理的建議準(zhǔn)時(shí)整改,滿足率達(dá)95%以上|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||||建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5,未建立扣|

||19.建立并落實(shí)便民修理服務(wù)承諾制,零修急修及||1.0;準(zhǔn)時(shí)率符合0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;|

||時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄||返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,|

|||2|記錄不完整或無(wú)回訪記錄0|

|||||

|二|房屋管理與修理養(yǎng)護(hù)|14||

|||||

||1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有||符合2.0,無(wú)示意圖扣0.5,無(wú)路標(biāo)扣0.3,幢、單|

||路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門(mén))、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯|2|元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1|

|||||

||2.無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、無(wú)擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)||符合2.0,每發(fā)覺(jué)一處私搭亂建或擅自轉(zhuǎn)變房屋|

||象|2|使用用途扣1.0|

|||||

||3.房屋外觀完好、干凈,外墻面磚、涂料等裝飾材||符合2.0,每發(fā)覺(jué)一處不完好、不干凈、脫落、污|

||料無(wú)脫落、無(wú)污跡|2|損扣0.2|

|||||

||4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整||符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整|

||潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損|2|齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5|

|||||

||5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)全都,不超出外墻面;|||

||除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜|||

||網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等|2|符合2.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

|||||

||6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷疑水集中收集,支架無(wú)|||

||銹蝕|2|符合2.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.5|

||||

|

||7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)|||

||安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象|2|符合2.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.5|

|||||

|三|共用設(shè)施設(shè)備管理|15||

|||||

||1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨便轉(zhuǎn)變用途|1|符合1.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.5|

|||||

||2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有||設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無(wú)事故隱患0.5;|

||記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)||遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2;遵|

||格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范|2|守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.1|

|||||

||3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無(wú)架空|||

||管線,無(wú)礙觀瞻|2|符合2.0,發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

|||||

||4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象|||

|||1|符合1.0,發(fā)覺(jué)一處堵塞或外溢扣0.5|

|||||

||5.道路通暢,路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路||通暢、平整1.0,發(fā)覺(jué)一處不通暢、不平整、積|

||面井蓋不影響車輛和行人通行||水扣0.2;發(fā)覺(jué)井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井|

|||2|蓋不影響通行0.4,發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

|||||

||6.供水設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污||設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6,|

||染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合||發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無(wú)|

||衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案|2|措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符|

||||合0;有處理方案0.5,無(wú)處理方案0|

|||||

||7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整;|||

||供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、|||

||樓道燈等公共照明設(shè)備完好|2|符合2.0,發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.5|

|||||

||8.電梯按規(guī)定或商定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,無(wú)|||

||安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、|||

||照明良好;制定消失故障后的應(yīng)急處理方案|2|符合2.0,發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.5|

|||||

||9.三北地區(qū),冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃|1|符合1.0,不符合0|

|四|保安、消防、車輛管理|10||

|||||

||1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||2.有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;|||

||保安人員熟識(shí)小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言||符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,其它每發(fā)覺(jué)|

||語(yǔ)規(guī)范,仔細(xì)負(fù)責(zé)|2|一處不符合扣0.2|

|||||

||3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和詳細(xì)的防范措施|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;消防通道|||

||暢通;制訂消防應(yīng)急方案|2|符合2.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合規(guī)定扣0.5|

|||||

||||制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管|

||5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車||理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開(kāi)承|

||輛進(jìn)出有登記||諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)覺(jué)一臺(tái)車輛亂停亂放扣|

|||2|0.1,出入無(wú)記錄扣0.2|

|||||

||6.非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管||符合2.

0,制度不全或不落實(shí)的扣1.0,亂停放|

||理有序|2|每部車扣0.2|

|--||||

|五|環(huán)境衛(wèi)生管理|14||

|||||

||1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站|1|符合1.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

|||||

||2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確||未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無(wú)專職清潔人員和責(zé)|

||的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔|2|任范圍的扣0.5,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5|

|||||

||||每發(fā)覺(jué)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清|

||3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺|2|的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5|

|||||

||4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害|1|符合1.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

|||||

||5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物|2|符合2.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

|||||

||6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自|||

||占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃|||

||窗等保持干凈|2|符合2.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

|||||

||7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、|||

||廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象|2|符合2.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

|||||

||8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染|1|符合1.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

|--|||

|

|六|綠化管理|7||

|||||

||1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置|||

||得當(dāng)|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||2.綠地?zé)o轉(zhuǎn)變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||3.花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)||長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

||折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿|2|分|

|||||

||4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物|2|符合2.0,每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2|

|--||||

|七|精神文明建設(shè)|3||

|||||

||1.開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||2.制造條件,樂(lè)觀協(xié)作、支持并參加社區(qū)文化建設(shè)|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|--||||

|八|管理效益|5||

|||||

||1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上|2|符合2.0,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5|

|||||

||2.供應(yīng)便民有償服務(wù),開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|

|||||

||3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況|1|盈利1.0,持平0.5,虧本0|

全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

|序號(hào)|標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容|規(guī)定分值|評(píng)分細(xì)則|

|||||

|一|基礎(chǔ)管理|21||

|||||

||1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理|1|符合1.0,不符合0|

|||||

||4.建設(shè)單位在租售廠房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)|||

||簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||5.在房屋租售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人或承租人與物業(yè)|||

||管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利|||

||明確|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||||符合1.0,管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,|

||6.建立修理基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定|1|未建立0|

|||||

||7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用|||

||人公約等各項(xiàng)公眾制度完善|1|完善1.0,基本完善0.5,不完善0|

|||||

||8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

||

--|||

||9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,|||

||雙方責(zé)權(quán)利明確|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施方案,并|||

||經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||||制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物|

||||業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管|

||11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位||理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)覺(jué)一|

||工作標(biāo)準(zhǔn),并制訂詳細(xì)的落實(shí)措施和考核方法||處不完整規(guī)范扣0.2;未制定詳細(xì)的落實(shí)措施|

|||2|扣0.5,未制定考核方法扣0.5|

|||||

||12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上|||

||崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作||管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)覺(jué)1人無(wú)上崗證|

||風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)|1|書(shū)扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0|

|||||

||13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化|||

||管理手段,提高管理效率|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|

|||||

||14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅|||

||收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)||執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開(kāi)0.5,未公|

||管理服務(wù)費(fèi)用及修理基金收支狀況|1|開(kāi)0|

|||||

||||包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種|

||15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成||類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備|

||冊(cè),管理完善,查閱便利||大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資|

|||1|料和臺(tái)帳。每發(fā)覺(jué)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1|

|||||

||16.建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬|(zhì)||

color:#3991e5;background:#f5f7f7;line-height:38px;margin:12px08px0;font-weight:bold;">【第3篇】住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

花園住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

為搞好住宅區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,保持住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

一、住宅區(qū)的綠化,指區(qū)內(nèi)綠化、花草樹(shù)木、園林建筑小品等屬住宅區(qū)共用設(shè)施組成部分,其更新、改造和完善工程由服務(wù)中心負(fù)責(zé),并按市綠化達(dá)標(biāo)要求管理區(qū)內(nèi)綠化。

二、服務(wù)中心采納各種形式開(kāi)展宣揚(yáng),使'愛(ài)護(hù)綠化,美化住宅區(qū)'成為業(yè)主共識(shí),形成良好風(fēng)氣,自覺(jué)愛(ài)惜區(qū)內(nèi)'一草一木'。

三、服務(wù)中心綠化人員職責(zé)如下:

1、熟識(shí)住宅區(qū)的綠化面積和布局,花草樹(shù)木的品種和數(shù)量,充分利用進(jìn)展綠地面積,保持綠化掩蓋率98%以上,并合理布置花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。

2、熟識(shí)花草樹(shù)木的名稱、特性和培植方法,并對(duì)較為珍貴、稀有的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié),生長(zhǎng)特征、養(yǎng)護(hù)方法等,供居民欣賞。

3、對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害,并修剪枝葉、補(bǔ)苗、淋水,大棵的灌木,要賜予造型,豐富綠化內(nèi)容。

4、保持綠化清潔,保證不留雜物,不缺水,不死苗,不被偷竊,花木生長(zhǎng)茂密。

5、每月檢查、記錄、報(bào)告綠地、樹(shù)木狀況,準(zhǔn)時(shí)勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。

6、維護(hù)好水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備跟其他器材、工具。

【第4篇】某住宅小區(qū)裝修人員管理標(biāo)準(zhǔn)

住宅小區(qū)裝修人員管理標(biāo)準(zhǔn)

為確保住宅小區(qū)業(yè)戶的根本利益,并對(duì)小區(qū)裝修施工隊(duì)進(jìn)行有序管理,依據(jù)市《住宅裝修管理規(guī)定》和《小區(qū)裝修管理規(guī)定》內(nèi)容,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

一、任何施工隊(duì)進(jìn)入本小區(qū)施工,都要接受資質(zhì)審查,并供應(yīng):

1.市室內(nèi)裝飾企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

2.市建設(shè)局發(fā)執(zhí)業(yè)許可證。

3.市裝修企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)。

4.法人企業(yè)技術(shù)狀況狀況表。

同時(shí),要接受管理處對(duì)其進(jìn)行的小區(qū)裝修基本要求、行為規(guī)范、留意事項(xiàng)和違規(guī)懲罰等方面的培訓(xùn)和管理。

二、本小區(qū)內(nèi)裝修隊(duì)實(shí)行憑《裝修施工許可證》進(jìn)場(chǎng)和施工人員憑《出入證》進(jìn)出制度。各施工隊(duì)還必需加強(qiáng)內(nèi)部管理,不得使用“三無(wú)”人員,政府要求需持證上崗的技術(shù)工種人員要證件齊全。

三、裝修施工時(shí)間:,。超時(shí)施工,管理處有權(quán)責(zé)令停工,扣留或沒(méi)收工具;如需延長(zhǎng)施工工期必需向管理處申報(bào)。

四、施工隊(duì)在取得進(jìn)入本小區(qū)施工資格并在接到工程后需辦理如下手續(xù):

1.交納施工押金,按施工人數(shù)乘以元計(jì)收。

2.交納施工管理費(fèi),按施工人員每人每天元計(jì)收。

3.辦理裝修施工許可證,每份交納工本費(fèi)元。

4.辦理施工人員出入證,每位施工人員需交1寸免冠相片兩張;辦理一個(gè)出入證需交納工本費(fèi)元。

五、施工人員只能在“裝修施工許可證”指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),不得亂串場(chǎng)地,違者每人每次罰款元;更不得私下再接工程而不辦手續(xù),違者除補(bǔ)交有關(guān)費(fèi)用外,每隊(duì)每次罰款元。

六、施工過(guò)程中要留意垃圾袋裝清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn),樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施,保持公用地面、墻壁完好和干凈。

七、施工隊(duì)?wèi)?yīng)肯定按市《住宅裝修管理規(guī)定》、《小區(qū)裝修管理規(guī)定》及附件和《小區(qū)消防管理規(guī)定》執(zhí)行。

八、施工后施工隊(duì)和業(yè)戶共同向管理處申請(qǐng)驗(yàn)收時(shí)交回進(jìn)場(chǎng)《裝修施工許可證》和《出入證》;如丟失《裝修施工許可證》者每證罰款元,丟失《出入證》者每證罰款元。

九、每項(xiàng)工程驗(yàn)收后,經(jīng)1個(gè)月再?gòu)?fù)驗(yàn),確定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題和其他違章現(xiàn)象時(shí),可退回施工押金。

【第5篇】住宅小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)承諾

住宅小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)承諾

一、管理服務(wù)內(nèi)容

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理及修理養(yǎng)護(hù);

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)和管理;

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛(機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車)行駛、停放及場(chǎng)所管理;

5、供電、供水、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)的管線、設(shè)施維護(hù)時(shí)候進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理;

6、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務(wù);

7、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的帳務(wù)管理;

8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人房屋裝飾裝修的服務(wù);

9、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理。

二、物業(yè)管理服務(wù)要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員;

2、物業(yè)管理房屋與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符;

3、制訂管理服務(wù)人員獎(jiǎng)罰條理等管理制度。

三、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)共用部位的修理養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

*按物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主臨時(shí)公約對(duì)物業(yè)相關(guān)共用部位進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)和管理;

*在小區(qū)主入口設(shè)平面分布圖、區(qū)內(nèi)各棟標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范美觀;

*物業(yè)外觀完好、干凈,公用樓梯間、墻面、地面無(wú)破損,外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序;

*對(duì)違反規(guī)劃亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變物業(yè)用途的準(zhǔn)時(shí)勸說(shuō)、依法處理。

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、修理、養(yǎng)護(hù)和管理房屋標(biāo)準(zhǔn)

*制度健全、責(zé)任明確、定期巡檢,并做好記錄;

*設(shè)備用房干凈、主要設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及雨污水管道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

*共用部位和相關(guān)場(chǎng)所每天清掃2次,保持潔凈干凈,室內(nèi)外標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)欄每周擦拭2次;

*公共樓道每周清掃一次,保持潔凈干凈;

*垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶漫溢現(xiàn)象;

*化糞池、污水井、雨水井每月檢查一次,定期對(duì)雨污水管道進(jìn)行疏通,保持通暢無(wú)堵塞現(xiàn)象。

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

*把握花草樹(shù)木的特性,做好特種植物的檔案;

*花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常、綠化效果好,有良好的欣賞效果,無(wú)樹(shù)木枯死和歪斜,發(fā)覺(jué)死樹(shù)應(yīng)在半月內(nèi)清除并適時(shí)補(bǔ)種;

*草坪準(zhǔn)時(shí)清除雜草,有效掌握雜草滋生,無(wú)垃圾,無(wú)煙頭紙屑;

*依據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,適時(shí)修剪;

*適時(shí)組織防凍保暖、預(yù)防病蟲(chóng)害,病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象;

*園林建筑和幫助設(shè)施完好,干凈無(wú)損;

*綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)惜綠化的宣揚(yáng)牌。

5、車輛停放管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

*業(yè)主車輛憑證出入,按序停放,外來(lái)車輛嚴(yán)格檢查,出入登記;

*道路、停車場(chǎng)平整暢通,交通標(biāo)志齊全規(guī)范;

*地上除車庫(kù)外小區(qū)其他位置不行停車。

6、消防管理標(biāo)準(zhǔn)

*定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好,隨時(shí)能夠啟用;

*加強(qiáng)對(duì)消防管理人員的培訓(xùn),保證消防通道的暢通。

7、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的幫助管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

*門(mén)崗、監(jiān)控室美觀干凈,人員統(tǒng)一著裝,專人24小時(shí)值勤,實(shí)行定崗與巡邏相結(jié)合;

*實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄準(zhǔn)時(shí);

*對(duì)區(qū)內(nèi)公共消遣設(shè)施設(shè)施安全警示標(biāo)志;

*巡邏中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn),發(fā)覺(jué)火警或治安隱患事故準(zhǔn)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén);

*定期對(duì)安防服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高管理服務(wù)質(zhì)量。

四、管理目標(biāo)及指標(biāo)承諾

1、前期階段

*成為開(kāi)發(fā)商的好參謀、好幫手、好伴侶;

*降低開(kāi)發(fā)商的建設(shè)成本,促進(jìn)樓盤(pán)的銷售。

2、合同階段

*在合同期內(nèi)全身心為業(yè)主服務(wù),成為業(yè)主的好保姆、好管家、好伴侶。

*正式接管在條件具備時(shí)一年內(nèi)通過(guò)“荊州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評(píng);

*正式接管在條件具備時(shí)兩年內(nèi)通過(guò)“hb省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng);

*正式接管在條件具備三年時(shí)內(nèi)通過(guò)“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)。

3、總體指標(biāo)

*客戶滿足度指數(shù)達(dá)到國(guó)優(yōu)90%以上;

*管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;

*管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,

*管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;

4、分類指標(biāo)

*管理處設(shè)專線24小時(shí)受理客戶服務(wù)需求;

*客戶接待時(shí)間:365天8:30-20:00;

*各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;

*檔案歸檔率達(dá)到100%,

*檔案完整率達(dá)到100%;

*修理準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%;

*修理質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;

*實(shí)行修理服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到100%;

*有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿足率90%以上;

*公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上;

*房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;

*綠化存活率達(dá)到98%以上;

*清潔管理無(wú)盲點(diǎn),

*管理服務(wù)范圍保持環(huán)境干凈,生活垃圾日產(chǎn)日清;

*道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上;

*管理服務(wù)范圍內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)固定崗實(shí)行24小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)立崗服務(wù)。

【第6篇】中國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí))

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求看法稿)

一級(jí)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國(guó)家二級(jí)以上資質(zhì)證書(shū)。

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理體系。

3、應(yīng)有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng):服務(wù)理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù))、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)等。

5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理閱歷,曾擔(dān)當(dāng)一年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

6、管理人員應(yīng)100%持有物業(yè)管理上崗證書(shū),特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。

7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理(業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等)

9、小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)中心”,實(shí)行24小時(shí)服務(wù)接待,公示服務(wù)聯(lián)系電話。

10、適應(yīng)業(yè)主需求,開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。

11、實(shí)行多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等,每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通,每年有效投訴處理率100%。每年進(jìn)行一次滿足度測(cè)評(píng),有效樣本掩蓋率>20%,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。

12、建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)。

13、適應(yīng)業(yè)主需求,組織、協(xié)作開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

14、建立健全財(cái)務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共修理基金。

(二)房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約商定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺(tái))完好、干凈,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡,無(wú)破損,涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。

3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)勸說(shuō)、阻擋、報(bào)告并幫助有關(guān)部門(mén)依法處理。

4、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序,支架無(wú)銹蝕;有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。

5、陽(yáng)臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定,規(guī)格色調(diào)全都,不超出外墻面。

6、無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料,日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)勸止、報(bào)告。

8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門(mén)、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

(三)設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)

1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,維護(hù)良好,無(wú)事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、修理記錄、保養(yǎng)記錄。

2、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約修理報(bào)修按雙方商定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?；卦L率90%以上。

3、水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能嫻熟,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,定期進(jìn)行消防演習(xí),保證消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。

4、道路、停車場(chǎng)平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

6、修理養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

7、對(duì)設(shè)備故障及重大大事有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

8、辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。

9、各設(shè)備房衛(wèi)生、干凈,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰齊全。

10、各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

11、停水、停電在接到相關(guān)部門(mén)通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶;設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的按規(guī)定時(shí)間啟用。

(四)公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)立崗值班。

2、對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。

3、中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。

4、應(yīng)對(duì)小區(qū)公共消遣設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危急隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理,并引導(dǎo)車輛出入,有序停放車輛(含非機(jī)動(dòng)車)。

6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理;對(duì)可疑人員作盤(pán)問(wèn)、登記管理;對(duì)訪客指引行走路徑。

7、對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)大事有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。

(五)保潔服務(wù)

一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地1次/天清理

(2)硬化地面2次/天清掃

(3)主次干道2次/天清掃

(4)室外標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)欄、信報(bào)箱、雕塑小品1次/周擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井1次/天清理

2、房屋內(nèi)公共部位

(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃

(2)高層電梯廳(白天)1次/4小時(shí)拖掃

(

3)高層消防通道1次/周拖擦

(4)共用活動(dòng)場(chǎng)所2次/天清掃

(5)樓道玻璃窗1次/周擦拭

(6)高層大堂、會(huì)所石料地面1次/4小時(shí)全面拖洗1次/2個(gè)月打蠟地板地面1次/4小時(shí)全面拖洗1次/2個(gè)月打蠟地磚地面1次/4小時(shí)全面拖洗1次/2個(gè)月清洗地毯地面1次/4小時(shí)全面吸塵1次/2個(gè)月清洗

(7)室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過(guò)道門(mén)、扶手等公共設(shè)施1次/2天全面擦拭

(8)公共衛(wèi)生間1次/2小時(shí)全面清潔

(9)電梯內(nèi)2次/天全面清潔依據(jù)電梯裝飾用材狀況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)

(10)準(zhǔn)時(shí)清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物、異味,外觀干凈、光明;并進(jìn)行保潔巡查,無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。

二、垃圾的處理與收集

1、依據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱,垃圾袋裝,并進(jìn)行垃圾分類收集;

2、垃圾每日收集2次,作到日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無(wú)異味;依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效掌握蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持干凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/月檢查,并視檢查狀況進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)清掏

3、化糞池1次/月檢查2次/年清掏四、二次供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲(chóng)紗網(wǎng);定期巡查。

四、無(wú)飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對(duì)違反者準(zhǔn)時(shí)勸止、報(bào)告,并協(xié)作有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必需符合相關(guān)規(guī)定;對(duì)違反者準(zhǔn)時(shí)勸止、報(bào)告,并協(xié)作有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

五、建立消殺工作管理制度,依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況定期開(kāi)展消殺工作,有效掌握鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生;定期對(duì)各類病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防掌握,適時(shí)投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、草坪保持平整,高度不應(yīng)超過(guò)10公分,超過(guò)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效掌握雜草孳生。

3、花草樹(shù)木無(wú)枯死,發(fā)覺(jué)死樹(shù),應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。

4、綠籬超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、造型樹(shù)木應(yīng)依據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)狀況,準(zhǔn)時(shí)修剪整形,欣賞效果良好。

6、依據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

【第7篇】全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)范例

全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

一、為加強(qiáng)城市住宅小區(qū)的管理,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,進(jìn)一步推坳城市開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀管理住宅小區(qū)工作,依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)、方法制定本標(biāo)準(zhǔn),以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》。

二、本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱城市,是指國(guó)家按行政建制設(shè)立的直轄市、市、鎮(zhèn)。

三、本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱住宅小區(qū)(以下簡(jiǎn)稱小區(qū)),是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上,已建成并投入使用、入住率達(dá)60%以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的組團(tuán)。

四、本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱小區(qū)管理,是指對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕與整治。

五、本《標(biāo)準(zhǔn)》還用于評(píng)比全國(guó)優(yōu)秀管理小區(qū)。省級(jí)(自治區(qū)、直轄市)優(yōu)秀管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),由各省(自治區(qū)、直轄市)參照本標(biāo)準(zhǔn)制定。

六、小區(qū)符合城市規(guī)劃要求,嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收,具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。

七、小區(qū)實(shí)行專業(yè)化的管理,由專業(yè)的管理單位(物業(yè)管理公司、房屋管理公司、房管處、房管所或其他管理單位)對(duì)小區(qū)實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理,并有固定的管理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。1994年4月份以后竣工驗(yàn)收交付使用的新建小區(qū),必需是由物業(yè)管理對(duì)住宅小區(qū)統(tǒng)一實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化管理。

八、小區(qū)管理單位為企業(yè)的,要有企業(yè)進(jìn)展規(guī)劃,建立現(xiàn)代企業(yè)制度方案。不是企業(yè)的,要有轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,向企業(yè)過(guò)渡的規(guī)劃和實(shí)施方案。

九、小區(qū)成立小區(qū)管理委員會(huì)或業(yè)主管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)),1994年4月份以后交付使用的新建小區(qū),必需根據(jù)建設(shè)部第33號(hào)令(城市新建住宅小區(qū)管理方法)的規(guī)定,成立管委會(huì)。

十、小區(qū)管委會(huì)與小區(qū)管理單位責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確。

十一、小區(qū)管理單位依照物業(yè)管理合同或與上級(jí)主管部門(mén)簽定的小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任制,對(duì)小區(qū)實(shí)施管理經(jīng)營(yíng)與有償服務(wù)。

十二、小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和詳細(xì)的實(shí)施方案。

十三、小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善,制定了住戶公約或業(yè)主公約及各項(xiàng)專業(yè)管理制度、方法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。

十四、小區(qū)管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段,進(jìn)行科學(xué)管理。

十五、小區(qū)管理人員果有明顯標(biāo)志,整體素養(yǎng)高,遵守職業(yè)道德規(guī)范,主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn),有較強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓精神。

十六、房屋及修理管理:

1.房屋外觀完好、干凈;

2.小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖;

3.房屋完好率達(dá)98%以上;

4.無(wú)違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象;

5.封閉陽(yáng)臺(tái)的,要統(tǒng)一有序。陽(yáng)臺(tái)(包括平臺(tái)和外廊)的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的,不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全;

6.房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用,實(shí)行便民統(tǒng)一代收代繳,收繳率達(dá)98%以上;

7.房屋零修準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98%以上,零修合格率達(dá)100%,并建立回訪制度和回訪記錄;

8.房屋資料檔案齊全,管理完善,并建立住戶居住檔案,住戶所在棟號(hào)、門(mén)號(hào)、房號(hào)清楚,隨時(shí)可查。

十七、設(shè)備管理:

1.小區(qū)內(nèi)全部公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;2。設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完善;

3.每日有設(shè)備運(yùn)行記錄,運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;

4.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行;

5.居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證俱全;

6.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;

7.鍋爐供暖、煤氣、燃?xì)膺\(yùn)行正常。北方地區(qū),冬季供暖,居室內(nèi)溫度不得低于16。c。

十八、市政公用設(shè)施管理:

1.小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不得隨便轉(zhuǎn)變用途;

2.供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常;

3.道路暢通,路面平坦;

4.污水排放通暢;

5.交通車輛管理運(yùn)行有序,無(wú)亂停亂放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車。

十九、綠化管理:

1.小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng);

2.新建小區(qū),公共綠地人均1平方米以上;舊區(qū)改造的小區(qū),公共綠地人均不低于0.5平方米。

3.綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏及隨便占用現(xiàn)象。

二十、環(huán)境衛(wèi)生管理:

1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備;

2.小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清;

3.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;

4.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨便堆放雜物和占用;

5.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂巾、亂畫(huà)現(xiàn)象。

二十一、治安、保衛(wèi)管理:

1.小區(qū)基本實(shí)行封閉管理;

2.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;

3.保安人員有明顯標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);

4.危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;

5.小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、弄事和交通事故。

二十二、社區(qū)文化:

1.小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約,居民能自覺(jué)遵守住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定;

2.小區(qū)居民鄰里團(tuán)結(jié)互助,文明居住,關(guān)懷孤寡老人、殘疾人;

3.小區(qū)內(nèi)

有消遣場(chǎng)所和設(shè)施,管理單位定期組織開(kāi)展健康有益的社區(qū)文體活動(dòng);

4.管理單位樂(lè)觀協(xié)作街道、辦事處、居委會(huì)、派出所開(kāi)展各項(xiàng)工作;

5.小區(qū)居民支持和協(xié)作管理單位的工作,對(duì)管理單位的評(píng)議,滿足率達(dá)95%以上。

二十三、管理單位經(jīng)濟(jì)效益:

1.為居民開(kāi)展多項(xiàng)便民有償服務(wù);

2.一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng);

3.建立財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、監(jiān)督制度;

4.有較強(qiáng)的進(jìn)展后勁及以業(yè)養(yǎng)業(yè)的進(jìn)展方案及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

【第8篇】中國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(二級(jí))

二級(jí)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國(guó)家三級(jí)以上資質(zhì)證書(shū)。

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量管理制度。

3、應(yīng)有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、規(guī)范用語(yǔ)。

5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理閱歷。

6、管理人員應(yīng)90%持有物業(yè)管理上崗證書(shū),特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。

7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理(業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等)。

9、小區(qū)實(shí)施每周六天每天12小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話)。

10、依據(jù)小區(qū)實(shí)際條件,開(kāi)展業(yè)戶必需的有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目)。

11、實(shí)行多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。

12、建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案)。

13、依據(jù)小區(qū)實(shí)際條件,協(xié)作開(kāi)展必要的社區(qū)文化活動(dòng)。

14、建立健全財(cái)務(wù)管理制度,每年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共修理基金。

(二)房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約商定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺(tái))完好、干凈,公共樓梯間墻面、地面無(wú)污跡、無(wú)破損;外墻無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。

3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)勸說(shuō)、阻擋、報(bào)告,并幫助有關(guān)部門(mén)依法處理。

4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,支架無(wú)銹蝕,無(wú)安全隱患。

5、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)全都,不超出外墻面。

6、除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請(qǐng)及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)勸止、報(bào)告。

8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元(門(mén))、戶門(mén)及公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

(三)設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)

1、共用配套設(shè)備設(shè)施良好,運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,有設(shè)備運(yùn)行記錄。

2、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度,急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約修理報(bào)修按雙方商定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?；卦L率80%以上。

3、水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案、進(jìn)行消防演習(xí)。

4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場(chǎng)及主要道路交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

6、修理養(yǎng)護(hù)制度健全,并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

7、對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性大事有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

8、各設(shè)備房衛(wèi)生、干凈,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰齊全,設(shè)備房管理制度明確。

9、各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關(guān)部門(mén)通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。

(四)公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班(其中12小時(shí)立崗)。

2、對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次。

3、小區(qū)設(shè)有中央監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

4、應(yīng)對(duì)小區(qū)公共消遣設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危急隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

5、進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理,引導(dǎo)車輛有序停放。

6、進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理。

7、對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)大事有應(yīng)急處理預(yù)案,(每年進(jìn)行消防演習(xí)一次)。

(五)保潔服務(wù)

一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地1次/天清理

(2)硬化地面2次/天清掃

(3)主次干道2次/天清掃

(4)室外標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)欄、信報(bào)箱、雕塑小品1次/半個(gè)月擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井1次/天清理

2、房屋內(nèi)公共部位

(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃

(2)高層電梯廳(白天)1次/4小時(shí)拖掃

(3)高層消防通道1次/半個(gè)月拖擦

(4)共用活動(dòng)場(chǎng)所1次/天清掃

(5)樓道玻璃窗1次/半月擦拭

(6)高層大堂、會(huì)所石料地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月打蠟地板地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月打蠟地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月清洗地毯地面2次/天全面吸塵1次/4個(gè)月清洗

(7)室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過(guò)道門(mén)、扶手等公共設(shè)施1次/15天擦拭

(8)公共衛(wèi)生間2次/天清潔

(9)電梯內(nèi)1次/天清潔

(10)準(zhǔn)時(shí)

清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物、異味,并進(jìn)行保潔巡查。

二、垃圾的處理與收集

1、依據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無(wú)異味;依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效掌握蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持干凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年疏通

2、雨、污水井1次/6個(gè)月檢查,并視狀況進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)清掏

3、化糞池1次/6個(gè)月檢查1次/年清掏四、二次供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;定期巡查。

四、無(wú)飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對(duì)違反者準(zhǔn)時(shí)勸止、報(bào)告,并協(xié)作有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必需符合相關(guān)規(guī)定;對(duì)違反者準(zhǔn)時(shí)勸止、報(bào)告,并協(xié)作有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

五、建立消殺工作管理制度,依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況定期開(kāi)展消殺工作,有效掌握害蟲(chóng)孳生;定期對(duì)各類病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防掌握,適時(shí)投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、草坪保持平整,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效掌握雜草孳生。

3、花草樹(shù)木無(wú)枯死,養(yǎng)護(hù)中發(fā)覺(jué)的死樹(shù),必需在半月內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。

4、綠籬超過(guò)平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。

5、造型樹(shù)木應(yīng)依據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)狀況,準(zhǔn)時(shí)修剪整形,欣賞效果良好。

6、依據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

7、適時(shí)組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲(chóng)害。

【第9篇】中國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求看法稿)

一級(jí)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國(guó)家收集2次,作到日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無(wú)異味;依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效掌握蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持干凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/月檢查,并視檢查狀況進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)清掏

3、化糞池1次/月檢查2次/年清掏

四、二次供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲(chóng)紗網(wǎng);定期巡查。

四、無(wú)飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對(duì)違反者準(zhǔn)時(shí)勸止、報(bào)告,并協(xié)作有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必需符合相關(guān)規(guī)定;對(duì)違反者準(zhǔn)時(shí)勸止、報(bào)告,并協(xié)作有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

五、建立消殺工作管理制度,依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況定期開(kāi)展消殺工作,有效掌握鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生;定期對(duì)各類病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防掌握,適時(shí)投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、草坪保持平整,高度不應(yīng)超過(guò)10公分,超過(guò)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效掌握雜草孳生。

3、花草樹(shù)木無(wú)枯死,發(fā)覺(jué)死樹(shù),應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。

4、綠籬超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、造型樹(shù)木應(yīng)依據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)狀況,準(zhǔn)時(shí)修剪整形,欣賞效果良好。

6、依據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

7、適時(shí)組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲(chóng)害。

8、綠化地應(yīng)設(shè)有宣揚(yáng)牌,提示人們愛(ài)惜綠化。

【第10篇】中國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(三級(jí))

三級(jí)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。

5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一