汽車維護(hù)與保養(yǎng)周期概述講師:時(shí)間:2017年8月14日汽車維護(hù)與保養(yǎng)周期概述講師:1

一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)三汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品知識(shí)二保養(yǎng)周期項(xiàng)目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及2

目錄保養(yǎng)的定義保養(yǎng)的目的汽車保養(yǎng)是指定期對(duì)汽車相關(guān)部分進(jìn)行檢查、清潔、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、調(diào)整或更換某些零件的預(yù)防性工作，又稱汽車維護(hù)。汽車保養(yǎng)的目的是保持車容整潔，技術(shù)狀況正常；消除隱患,預(yù)防故障發(fā)生；減緩劣化過(guò)程，延長(zhǎng)使用周期。目錄保養(yǎng)的定義保養(yǎng)的目的汽車保養(yǎng)是指定期對(duì)汽車相關(guān)3純牌零件純牌零件4S店保養(yǎng)周期養(yǎng)護(hù)介紹及話術(shù)課件5

目錄二保養(yǎng)周期項(xiàng)目介紹目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)三汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品知識(shí)一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄二保養(yǎng)周期項(xiàng)目介紹目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)6

如何讓你的普通客戶變成忠實(shí)客戶？

1.專業(yè)指導(dǎo)2.真實(shí)效果如何讓你的1.專業(yè)指導(dǎo)7

5K免費(fèi)檢查10K免費(fèi)保養(yǎng)一汽豐田提供5000公里（或3個(gè)月）免費(fèi)新車安全檢查，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)新車磨合不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題，確保車輛磨合出最佳狀態(tài)。首次保養(yǎng)是養(yǎng)車最重要的一環(huán)，首保做好了，基礎(chǔ)就扎實(shí)了。免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目包括更換豐田原廠純牌機(jī)油、機(jī)濾。5K免費(fèi)檢查10K免費(fèi)保養(yǎng)一汽豐田提8

5000公里安全檢查，10000公里免費(fèi)換油車型包含：新款威馳、新款卡羅拉、雙擎卡羅拉、新款皇冠、新款霸道。油品選用均為0W-20全合成機(jī)油。

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空氣濾芯器作用：過(guò)濾空氣中的微粒，灰塵等雜質(zhì)，防止被吸入發(fā)動(dòng)機(jī)加劇缸內(nèi)零件的磨損，保證氣缸內(nèi)進(jìn)入足量、清潔的空氣。周期：建議每1萬(wàn)公里更換一次，行駛路況較好者，也可清洗后繼續(xù)使用?？照{(diào)濾芯器作用：過(guò)濾從外界進(jìn)入車廂內(nèi)部的微小顆粒、花粉、細(xì)菌、工業(yè)廢氣、灰塵等，防止破壞空調(diào)系統(tǒng)及玻璃霧化，保證室內(nèi)空氣新鮮干凈。周期：建議每2萬(wàn)公里更換一次，行駛路況不好的，以實(shí)際檢查情況再定?？諝鉃V芯器作用：過(guò)濾空氣中的微粒，灰塵等雜質(zhì)，防10

汽油濾芯器作用：阻止燃油中的顆粒物、水及不潔物，保證燃油系統(tǒng)精密部件免受磨損及其他損壞。周期：外置濾芯建議每2萬(wàn)公里更換一次，內(nèi)置一體式濾芯建議每6-8萬(wàn)更換一次，豐田車系均為內(nèi)置濾芯。加速不良、遲滯啟動(dòng)困難汽油濾芯器作用：阻止燃油中的顆粒物、水及不潔物，11

剎車油/制動(dòng)液原理：通過(guò)液體壓力由剎車總泵將剎車油液體增加，使四個(gè)車輪上的分泵頂出活塞，利用杠桿原理作用在剎車盤(pán)及剎車片上，起到剎車的目的。周期：建議每2萬(wàn)公里更換一次，行駛路況不好的，以實(shí)際檢查情況再定。剎車油/制動(dòng)液原理：通過(guò)液體壓力由剎車總泵將剎車12

防凍液/冷卻液作用：全稱防凍冷卻液，冬季防止在寒冷冬季停車時(shí)冷卻液結(jié)冰而脹裂散熱器和凍壞發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸體或蓋。夏季冷卻機(jī)器，防止高溫開(kāi)鍋、防垢、防腐等作用。周期：建議每隔兩年/4萬(wàn)公里公里進(jìn)行更換。嚴(yán)禁加自來(lái)水，否則會(huì)腐蝕水箱及部件，液面高度不能超過(guò)滿位。想提高冷卻效果，干脆開(kāi)車到北極來(lái)吧！防凍液/冷卻液作用：全稱防凍冷卻液，冬季防止在寒13

車輛行使一段時(shí)間后，冷卻液還會(huì)變質(zhì)，產(chǎn)生酸性物質(zhì)，銹蝕及水垢，影響冷卻效果。車輛行使一段時(shí)間后，冷卻液還會(huì)變質(zhì)，產(chǎn)生酸性物質(zhì)，14

變速箱油作用：保持排擋系統(tǒng)清潔，保證變速箱正常工作并延長(zhǎng)傳動(dòng)裝置壽命。周期：建議每隔兩年或6萬(wàn)公里跟換一次，依具體車況而定。轉(zhuǎn)向助力油作用：減輕駕駛員的轉(zhuǎn)向勞動(dòng)輕度，使方向盤(pán)變的輕巧。周期：建議每隔兩年/5萬(wàn)公里更換一次。僅限PRADO、LC200、COASTER。變速箱油作用：保持排擋系統(tǒng)清潔，保證變速箱正常15

火花塞3萬(wàn)公里更換：VIOS6萬(wàn)公里更換：CROWN2.0T10萬(wàn)公里更換：COROLLA、RAV4、PRADO、CROWN、HEVCORALLA。新款車型老款車型鎳金火花塞每3萬(wàn)公里銥金火花塞每10萬(wàn)公里火花塞3萬(wàn)公里更換：VIOS新款車型老款16

目錄三汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品知識(shí)四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)二保養(yǎng)周期項(xiàng)目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄三汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品知識(shí)四養(yǎng)護(hù)銷售17

養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品真的有用嗎？養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品真的有用嗎？18S店保養(yǎng)周期養(yǎng)護(hù)介紹及話術(shù)課件19高效清潔成分，去除油泥、殘膠，延長(zhǎng)機(jī)油使用壽命；抗磨損成分，可保護(hù)活塞、氣缸，避免金屬過(guò)度磨損；抗氧化成分，

防止機(jī)油氧化稠化；防銹蝕成分，避免燃燒室因酸性物質(zhì)的產(chǎn)生而銹蝕；

每次更換新機(jī)油后使用

潤(rùn)滑系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部保護(hù)劑發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清洗劑高效去油泥成分，有效清除油泥，改善機(jī)油循環(huán)及潤(rùn)滑效果，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命；高效清潔成分，徹底清除舊油，延長(zhǎng)機(jī)油使用壽命；帶走碎屑等廢雜物，提高油道通過(guò)性，使機(jī)油輕松到達(dá)需潤(rùn)滑表面，減輕引擎異響。

每次更換新機(jī)油前使用

磨合保護(hù)劑磨合期或新車首保后加入機(jī)油中，為磨合期中的引擎提供更加保護(hù)；含高質(zhì)量基礎(chǔ)油，提供高質(zhì)量潤(rùn)滑效果，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命；產(chǎn)品兼容性佳，且具極佳低溫流動(dòng)性，可適用于各品牌機(jī)油；含高質(zhì)量清凈分散劑，可快速帶走引擎內(nèi)部磨屑，避免過(guò)度磨損。新車磨合期及首次保養(yǎng)時(shí)使用

高效清潔成分，去除油泥、殘膠，延長(zhǎng)機(jī)油使用壽命；潤(rùn)20

進(jìn)氣系統(tǒng)快速、簡(jiǎn)單、安全、有效的清洗整個(gè)進(jìn)氣系統(tǒng)；有效減少進(jìn)氣歧管中的積碳和油泥，恢復(fù)引擎進(jìn)氣效率，提高燃燒效率，降低油耗；有效清除阻氣閥積碳，恢復(fù)進(jìn)氣流量，改善引擎無(wú)力現(xiàn)象，減少引擎抖動(dòng)及怠速不穩(wěn)；每行駛1至2萬(wàn)公里使用一次

專為電噴引擎設(shè)計(jì)，快速有效清潔節(jié)流閥，使進(jìn)氣量維持在最佳狀態(tài)；含高級(jí)潤(rùn)滑劑，避免清潔部位干澀，不傷害節(jié)流閥表面保護(hù)劑；內(nèi)置壓力，多角度噴閥設(shè)計(jì)，可倒噴，避免死角，使用方便安全。每行駛1至2萬(wàn)公里使用一次

進(jìn)氣道清洗劑節(jié)氣門清洗劑進(jìn)氣系統(tǒng)快速、簡(jiǎn)單、安全、有效的清洗整個(gè)進(jìn)氣系統(tǒng)；專21

燃油系統(tǒng)針對(duì)噴油嘴油膠清洗所設(shè)計(jì)，可有效去除噴油嘴油膠；改善燃油霧化效果，提高燃燒效率，降低油耗，較少有害氣體培訓(xùn)；定期清洗可維持噴油嘴正常運(yùn)作，節(jié)省維修費(fèi)用；內(nèi)制壓力，使用方便安全。每行駛1到2萬(wàn)公里使用一次

超強(qiáng)型濃縮配方，針對(duì)油箱、燃油管路、進(jìn)氣閥及燃燒室的油膠、積碳及

其它臟污所設(shè)計(jì)的添加劑；有效清除進(jìn)氣閥、燃燒室、噴油嘴上的積碳和雜質(zhì)；提高燃燒效率，降低油耗；改善引擎無(wú)力現(xiàn)象，減少引擎抖動(dòng)及怠速不穩(wěn)。每行駛5000公里使用一次

燃油系統(tǒng)清洗劑燃油系統(tǒng)保護(hù)劑燃油系統(tǒng)針對(duì)噴油嘴油膠清洗所設(shè)計(jì)，可有效去除噴油嘴油22

冷卻系統(tǒng)內(nèi)含高效止漏粒子，可迅速減緩水箱、水套、管路接口等冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)的滲透現(xiàn)象，預(yù)防水箱液流失及所引起的引擎過(guò)熱問(wèn)題；內(nèi)含緩蝕劑和抗氧化劑，對(duì)冷卻系統(tǒng)中的橡膠及金屬部位無(wú)害；安全可靠，為發(fā)動(dòng)機(jī)提供良好的工作環(huán)境，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命；換防凍液時(shí)使用

高效水箱止漏劑含高效清潔成分，可去除冷卻系統(tǒng)中油脂、銹屑與水垢；含有緩蝕劑和抗氧化劑，對(duì)冷卻系統(tǒng)中的橡膠和金屬部位無(wú)害；安全可靠，為發(fā)動(dòng)機(jī)提供良好的工作環(huán)境，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命；換防凍液時(shí)使用

高效水箱清洗劑冷卻系統(tǒng)內(nèi)含高效止漏粒子，可迅速減緩水箱、水套、管路23

空調(diào)系統(tǒng)本產(chǎn)品為噴霧狀藥液，強(qiáng)效殺滅整個(gè)空調(diào)通風(fēng)管路的細(xì)菌，滅菌率達(dá)99%以上，對(duì)人體無(wú)害；立即除臭，及時(shí)凈化空調(diào)通風(fēng)管路；天然香料配方，氣味舒緩淡雅；經(jīng)上海市交通大學(xué)針對(duì)金黃色葡萄球菌的測(cè)試，使用本產(chǎn)品24小時(shí)后的抗菌率高于99.9%。

每年至少使用一次，空調(diào)有異味時(shí)立即使用.

恢復(fù)三元催化器的原有功能，催化器作用面積變大，提高效率，降低HC、

CO、NOx等污染物的排放；恢復(fù)三元催化器暢通，減小其他背壓，增強(qiáng)引擎動(dòng)力，降低油耗；氧傳感器信號(hào)準(zhǔn)確，使EUC精準(zhǔn)的控制空燃比，催化器轉(zhuǎn)換效率提高；減少未燃燒的混合氣體進(jìn)入催化器繼續(xù)燃燒而對(duì)催化器造成損壞。每行駛3至4萬(wàn)公里使用一次

空調(diào)殺菌除臭劑三元催化清洗劑空調(diào)系統(tǒng)本產(chǎn)品為噴霧狀藥液，強(qiáng)效殺滅整個(gè)空調(diào)通風(fēng)管路24

變速箱系統(tǒng)延長(zhǎng)自動(dòng)變速箱系統(tǒng)的使用壽命；減少變速時(shí)噪音；使換檔靈活舒暢。每次更換變速箱液使用清除自動(dòng)變速箱的油泥等雜質(zhì)；延長(zhǎng)自動(dòng)變速箱系統(tǒng)的使用壽命；恢復(fù)自動(dòng)變速箱的靈敏度。每次更換變速箱液使用

變速箱保護(hù)劑變速箱清潔劑變速箱系統(tǒng)延長(zhǎng)自動(dòng)變速箱系統(tǒng)的使用壽命；清除自動(dòng)變速箱的25

目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)三汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品知識(shí)二保養(yǎng)周期項(xiàng)目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)三汽車26

產(chǎn)品：發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清洗劑、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部保護(hù)劑時(shí)機(jī)：常規(guī)每隔10K保養(yǎng)時(shí)、車輛長(zhǎng)期放置未使用話術(shù)：先生/女士，您的愛(ài)車已經(jīng)行駛5000公里或10000公里了，需要做一次機(jī)油品質(zhì)提高項(xiàng)目，主要是為了抑制發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部油泥和積碳的產(chǎn)生，減少機(jī)油的損耗，還能避免冷車啟動(dòng)時(shí)的“半干摩擦”，使發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)瞬間實(shí)現(xiàn)零磨損，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。產(chǎn)品：磨合保時(shí)機(jī)：新車磨合時(shí)期話術(shù)：先生/女士，俗話說(shuō)“好的開(kāi)始是成功的一半”，汽車的磨合如同運(yùn)動(dòng)員在參賽前的熱身運(yùn)動(dòng)，能夠提升車輛各部件適應(yīng)環(huán)境的能力。您的愛(ài)車正處于新車磨合的關(guān)鍵時(shí)期，因此必須謹(jǐn)慎，否則將會(huì)加劇零部件的損傷。此時(shí)使用潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑，可讓發(fā)動(dòng)機(jī)的各個(gè)部分磨合順暢。提高您愛(ài)車的安全性、經(jīng)濟(jì)性，延長(zhǎng)使用壽命。產(chǎn)品：發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清洗劑、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部保護(hù)劑產(chǎn)品：磨合27

產(chǎn)品：燃油系統(tǒng)清洗劑、保護(hù)劑時(shí)機(jī)：新車20000KM第三次保養(yǎng)時(shí)客戶：我是新車，為什么要清洗油氣路？話術(shù)：

先生/小姐，車子的養(yǎng)護(hù)需”贏在起跑線“，新車磨合期，新車零部件之間，很容易造成接觸點(diǎn)的熔焊，形成金屬碎屑顆粒，更容易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)積炭、膠質(zhì)、顆粒的產(chǎn)生，所以更需要添加燃油系統(tǒng)免拆清洗劑進(jìn)行清洗油箱，讓積炭、膠質(zhì)、顆粒隨燃油充分燃燒化為輕煙排出車外。時(shí)機(jī)：車齡超過(guò)4年的車輛話術(shù)：先生/小姐，您的愛(ài)車已經(jīng)“服役”很長(zhǎng)一段時(shí)間了，是不是存在著油耗較高、加速乏力等現(xiàn)象，或會(huì)冒黑煙？如果會(huì)，相信給您帶來(lái)用車不便、燃油費(fèi)用增加等令人心煩事，建議您這次在做常規(guī)保養(yǎng)時(shí)，在油箱中添加一瓶燃油系統(tǒng)免拆清洗劑，它能有效清洗油路、燃燒室里產(chǎn)生的膠質(zhì)和積碳，有效的降低油耗、提升動(dòng)力，解決令您心煩的問(wèn)題，讓您愛(ài)車重新煥發(fā)活力。產(chǎn)品：燃油系統(tǒng)清洗劑、保護(hù)劑28

風(fēng)向標(biāo)完善服務(wù)流程1、加強(qiáng)核心服務(wù)流程風(fēng)向標(biāo)演練。抓各項(xiàng)服務(wù)流程建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

第3步：填寫(xiě)施工單第4步：調(diào)度和生產(chǎn)第5步：質(zhì)量控制第6步：交車預(yù)約接待作業(yè)估價(jià)調(diào)度生產(chǎn)質(zhì)量控制交車風(fēng)向標(biāo)完善服務(wù)流程1、加強(qiáng)核心服務(wù)流29

維修保養(yǎng)質(zhì)量滿意度分析方面服務(wù)不足服務(wù)需求技術(shù)能力問(wèn)題檢測(cè)不出來(lái)未解決問(wèn)題維修工藝差給用戶車輛帶來(lái)新的問(wèn)題提高人員技能，一次性完成各崗位維修人員完成常規(guī)工作。例：噴漆等維修技師熟悉車輛構(gòu)造，準(zhǔn)確診斷作業(yè)規(guī)范保養(yǎng)作業(yè)項(xiàng)目有遺漏用戶叮囑的項(xiàng)目遺漏違規(guī)使用用戶車輛，及其車內(nèi)設(shè)施，如開(kāi)CD對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢測(cè)、保養(yǎng)維修不能私自動(dòng)用用戶的車內(nèi)物品配件供應(yīng)及質(zhì)量配件供應(yīng)不及時(shí)配件質(zhì)量差儲(chǔ)備充足常用件SA不能及時(shí)診斷車輛問(wèn)題無(wú)法正確回答用戶提出的問(wèn)題人員素質(zhì)參差不齊接車員應(yīng)具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)，能判斷常規(guī)故障站在用戶立場(chǎng)，給出合理的建議由固定的人員接車希望具備一定技術(shù)背景的人員做接車員用戶對(duì)維修保養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與需求用戶對(duì)接車員的評(píng)價(jià)與需求用戶認(rèn)為維修保養(yǎng)質(zhì)量差的主要原因是維修技師專業(yè)技能不足，未按規(guī)范流程作業(yè)用戶主要感覺(jué)接車員專業(yè)性不強(qiáng)維修保養(yǎng)質(zhì)量滿意度分析方面服務(wù)不足服務(wù)需求技術(shù)能力問(wèn)30

請(qǐng)多指正非常感謝

*****汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部

S店保養(yǎng)周期養(yǎng)護(hù)介紹及話術(shù)課件31汽車維護(hù)與保養(yǎng)周期概述講師:時(shí)間:2017年8月14日汽車維護(hù)與保養(yǎng)周期概述講師:32

一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)三汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品知識(shí)二保養(yǎng)周期項(xiàng)目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及33

目錄保養(yǎng)的定義保養(yǎng)的目的汽車保養(yǎng)是指定期對(duì)汽車相關(guān)部分進(jìn)行檢查、清潔、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、調(diào)整或更換某些零件的預(yù)防性工作，又稱汽車維護(hù)。汽車保養(yǎng)的目的是保持車容整潔，技術(shù)狀況正常；消除隱患,預(yù)防故障發(fā)生；減緩劣化過(guò)程，延長(zhǎng)使用周期。目錄保養(yǎng)的定義保養(yǎng)的目的汽車保養(yǎng)是指定期對(duì)汽車相關(guān)34純牌零件純牌零件35S店保養(yǎng)周期養(yǎng)護(hù)介紹及話術(shù)課件36

目錄二保養(yǎng)周期項(xiàng)目介紹目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)三汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品知識(shí)一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄二保養(yǎng)周期項(xiàng)目介紹目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)37

如何讓你的普通客戶變成忠實(shí)客戶？

1.專業(yè)指導(dǎo)2.真實(shí)效果如何讓你的1.專業(yè)指導(dǎo)38

5K免費(fèi)檢查10K免費(fèi)保養(yǎng)一汽豐田提供5000公里（或3個(gè)月）免費(fèi)新車安全檢查，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)新車磨合不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題，確保車輛磨合出最佳狀態(tài)。首次保養(yǎng)是養(yǎng)車最重要的一環(huán)，首保做好了，基礎(chǔ)就扎實(shí)了。免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目包括更換豐田原廠純牌機(jī)油、機(jī)濾。5K免費(fèi)檢查10K免費(fèi)保養(yǎng)一汽豐田提39

5000公里安全檢查，10000公里免費(fèi)換油車型包含：新款威馳、新款卡羅拉、雙擎卡羅拉、新款皇冠、新款霸道。油品選用均為0W-20全合成機(jī)油。

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空氣濾芯器作用：過(guò)濾空氣中的微粒，灰塵等雜質(zhì)，防止被吸入發(fā)動(dòng)機(jī)加劇缸內(nèi)零件的磨損，保證氣缸內(nèi)進(jìn)入足量、清潔的空氣。周期：建議每1萬(wàn)公里更換一次，行駛路況較好者，也可清洗后繼續(xù)使用?？照{(diào)濾芯器作用：過(guò)濾從外界進(jìn)入車廂內(nèi)部的微小顆粒、花粉、細(xì)菌、工業(yè)廢氣、灰塵等，防止破壞空調(diào)系統(tǒng)及玻璃霧化，保證室內(nèi)空氣新鮮干凈。周期：建議每2萬(wàn)公里更換一次，行駛路況不好的，以實(shí)際檢查情況再定?？諝鉃V芯器作用：過(guò)濾空氣中的微粒，灰塵等雜質(zhì)，防41

汽油濾芯器作用：阻止燃油中的顆粒物、水及不潔物，保證燃油系統(tǒng)精密部件免受磨損及其他損壞。周期：外置濾芯建議每2萬(wàn)公里更換一次，內(nèi)置一體式濾芯建議每6-8萬(wàn)更換一次，豐田車系均為內(nèi)置濾芯。加速不良、遲滯啟動(dòng)困難汽油濾芯器作用：阻止燃油中的顆粒物、水及不潔物，42

剎車油/制動(dòng)液原理：通過(guò)液體壓力由剎車總泵將剎車油液體增加，使四個(gè)車輪上的分泵頂出活塞，利用杠桿原理作用在剎車盤(pán)及剎車片上，起到剎車的目的。周期：建議每2萬(wàn)公里更換一次，行駛路況不好的，以實(shí)際檢查情況再定。剎車油/制動(dòng)液原理：通過(guò)液體壓力由剎車總泵將剎車43

防凍液/冷卻液作用：全稱防凍冷卻液，冬季防止在寒冷冬季停車時(shí)冷卻液結(jié)冰而脹裂散熱器和凍壞發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸體或蓋。夏季冷卻機(jī)器，防止高溫開(kāi)鍋、防垢、防腐等作用。周期：建議每隔兩年/4萬(wàn)公里公里進(jìn)行更換。嚴(yán)禁加自來(lái)水，否則會(huì)腐蝕水箱及部件，液面高度不能超過(guò)滿位。想提高冷卻效果，干脆開(kāi)車到北極來(lái)吧！防凍液/冷卻液作用：全稱防凍冷卻液，冬季防止在寒44

車輛行使一段時(shí)間后，冷卻液還會(huì)變質(zhì)，產(chǎn)生酸性物質(zhì)，銹蝕及水垢，影響冷卻效果。車輛行使一段時(shí)間后，冷卻液還會(huì)變質(zhì)，產(chǎn)生酸性物質(zhì)，45

變速箱油作用：保持排擋系統(tǒng)清潔，保證變速箱正常工作并延長(zhǎng)傳動(dòng)裝置壽命。周期：建議每隔兩年或6萬(wàn)公里跟換一次，依具體車況而定。轉(zhuǎn)向助力油作用：減輕駕駛員的轉(zhuǎn)向勞動(dòng)輕度，使方向盤(pán)變的輕巧。周期：建議每隔兩年/5萬(wàn)公里更換一次。僅限PRADO、LC200、COASTER。變速箱油作用：保持排擋系統(tǒng)清潔，保證變速箱正常46

火花塞3萬(wàn)公里更換：VIOS6萬(wàn)公里更換：CROWN2.0T10萬(wàn)公里更換：COROLLA、RAV4、PRADO、CROWN、HEVCORALLA。新款車型老款車型鎳金火花塞每3萬(wàn)公里銥金火花塞每10萬(wàn)公里火花塞3萬(wàn)公里更換：VIOS新款車型老款47

目錄三汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品知識(shí)四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)二保養(yǎng)周期項(xiàng)目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄三汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品知識(shí)四養(yǎng)護(hù)銷售48

養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品真的有用嗎？養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品真的有用嗎？49S店保養(yǎng)周期養(yǎng)護(hù)介紹及話術(shù)課件50高效清潔成分，去除油泥、殘膠，延長(zhǎng)機(jī)油使用壽命；抗磨損成分，可保護(hù)活塞、氣缸，避免金屬過(guò)度磨損；抗氧化成分，

防止機(jī)油氧化稠化；防銹蝕成分，避免燃燒室因酸性物質(zhì)的產(chǎn)生而銹蝕；

每次更換新機(jī)油后使用

潤(rùn)滑系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部保護(hù)劑發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清洗劑高效去油泥成分，有效清除油泥，改善機(jī)油循環(huán)及潤(rùn)滑效果，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命；高效清潔成分，徹底清除舊油，延長(zhǎng)機(jī)油使用壽命；帶走碎屑等廢雜物，提高油道通過(guò)性，使機(jī)油輕松到達(dá)需潤(rùn)滑表面，減輕引擎異響。

每次更換新機(jī)油前使用

磨合保護(hù)劑磨合期或新車首保后加入機(jī)油中，為磨合期中的引擎提供更加保護(hù)；含高質(zhì)量基礎(chǔ)油，提供高質(zhì)量潤(rùn)滑效果，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命；產(chǎn)品兼容性佳，且具極佳低溫流動(dòng)性，可適用于各品牌機(jī)油；含高質(zhì)量清凈分散劑，可快速帶走引擎內(nèi)部磨屑，避免過(guò)度磨損。新車磨合期及首次保養(yǎng)時(shí)使用

高效清潔成分，去除油泥、殘膠，延長(zhǎng)機(jī)油使用壽命；潤(rùn)51

進(jìn)氣系統(tǒng)快速、簡(jiǎn)單、安全、有效的清洗整個(gè)進(jìn)氣系統(tǒng)；有效減少進(jìn)氣歧管中的積碳和油泥，恢復(fù)引擎進(jìn)氣效率，提高燃燒效率，降低油耗；有效清除阻氣閥積碳，恢復(fù)進(jìn)氣流量，改善引擎無(wú)力現(xiàn)象，減少引擎抖動(dòng)及怠速不穩(wěn)；每行駛1至2萬(wàn)公里使用一次

專為電噴引擎設(shè)計(jì)，快速有效清潔節(jié)流閥，使進(jìn)氣量維持在最佳狀態(tài)；含高級(jí)潤(rùn)滑劑，避免清潔部位干澀，不傷害節(jié)流閥表面保護(hù)劑；內(nèi)置壓力，多角度噴閥設(shè)計(jì)，可倒噴，避免死角，使用方便安全。每行駛1至2萬(wàn)公里使用一次

進(jìn)氣道清洗劑節(jié)氣門清洗劑進(jìn)氣系統(tǒng)快速、簡(jiǎn)單、安全、有效的清洗整個(gè)進(jìn)氣系統(tǒng)；專52

燃油系統(tǒng)針對(duì)噴油嘴油膠清洗所設(shè)計(jì)，可有效去除噴油嘴油膠；改善燃油霧化效果，提高燃燒效率，降低油耗，較少有害氣體培訓(xùn)；定期清洗可維持噴油嘴正常運(yùn)作，節(jié)省維修費(fèi)用；內(nèi)制壓力，使用方便安全。每行駛1到2萬(wàn)公里使用一次

超強(qiáng)型濃縮配方，針對(duì)油箱、燃油管路、進(jìn)氣閥及燃燒室的油膠、積碳及

其它臟污所設(shè)計(jì)的添加劑；有效清除進(jìn)氣閥、燃燒室、噴油嘴上的積碳和雜質(zhì)；提高燃燒效率，降低油耗；改善引擎無(wú)力現(xiàn)象，減少引擎抖動(dòng)及怠速不穩(wěn)。每行駛5000公里使用一次

燃油系統(tǒng)清洗劑燃油系統(tǒng)保護(hù)劑燃油系統(tǒng)針對(duì)噴油嘴油膠清洗所設(shè)計(jì)，可有效去除噴油嘴油53

冷卻系統(tǒng)內(nèi)含高效止漏粒子，可迅速減緩水箱、水套、管路接口等冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)的滲透現(xiàn)象，預(yù)防水箱液流失及所引起的引擎過(guò)熱問(wèn)題；內(nèi)含緩蝕劑和抗氧化劑，對(duì)冷卻系統(tǒng)中的橡膠及金屬部位無(wú)害；安全可靠，為發(fā)動(dòng)機(jī)提供良好的工作環(huán)境，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命；換防凍液時(shí)使用

高效水箱止漏劑含高效清潔成分，可去除冷卻系統(tǒng)中油脂、銹屑與水垢；含有緩蝕劑和抗氧化劑，對(duì)冷卻系統(tǒng)中的橡膠和金屬部位無(wú)害；安全可靠，為發(fā)動(dòng)機(jī)提供良好的工作環(huán)境，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命；換防凍液時(shí)使用

高效水箱清洗劑冷卻系統(tǒng)內(nèi)含高效止漏粒子，可迅速減緩水箱、水套、管路54

空調(diào)系統(tǒng)本產(chǎn)品為噴霧狀藥液，強(qiáng)效殺滅整個(gè)空調(diào)通風(fēng)管路的細(xì)菌，滅菌率達(dá)99%以上，對(duì)人體無(wú)害；立即除臭，及時(shí)凈化空調(diào)通風(fēng)管路；天然香料配方，氣味舒緩淡雅；經(jīng)上海市交通大學(xué)針對(duì)金黃色葡萄球菌的測(cè)試，使用本產(chǎn)品24小時(shí)后的抗菌率高于99.9%。

每年至少使用一次，空調(diào)有異味時(shí)立即使用.

恢復(fù)三元催化器的原有功能，催化器作用面積變大，提高效率，降低HC、

CO、NOx等污染物的排放；恢復(fù)三元催化器暢通，減小其他背壓，增強(qiáng)引擎動(dòng)力，降低油耗；氧傳感器信號(hào)準(zhǔn)確，使EUC精準(zhǔn)的控制空燃比，催化器轉(zhuǎn)換效率提高；減少未燃燒的混合氣體進(jìn)入催化器繼續(xù)燃燒而對(duì)催化器造成損壞。每行駛3至4萬(wàn)公里使用一次

空調(diào)殺菌除臭劑三元催化清洗劑空調(diào)系統(tǒng)本產(chǎn)品為噴霧狀藥液，強(qiáng)效殺滅整個(gè)空調(diào)通風(fēng)管路55

變速箱系統(tǒng)延長(zhǎng)自動(dòng)變速箱系統(tǒng)的使用壽命；減少變速時(shí)噪音；使換檔靈活舒暢。每次更換變速箱液使用清除自動(dòng)變速箱的油泥等雜質(zhì)；延長(zhǎng)自動(dòng)變速箱系統(tǒng)的使用壽命；恢復(fù)自動(dòng)變速箱的靈敏度。每次更換變速箱液使用

變速箱保護(hù)劑變速箱清潔劑變速箱系統(tǒng)延長(zhǎng)自動(dòng)變速箱系統(tǒng)的使用壽命；清除自動(dòng)變速箱的56

目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)三汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品知識(shí)二保養(yǎng)周期項(xiàng)目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄四養(yǎng)護(hù)銷售時(shí)機(jī)及話術(shù)三汽車57

產(chǎn)品：發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清洗劑、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部保護(hù)劑時(shí)機(jī)：常規(guī)每隔10K保養(yǎng)時(shí)、車輛長(zhǎng)期放置未使用話術(shù)：先生/女士，您的愛(ài)車已經(jīng)行駛5000公里或10000公里了，需要做一次機(jī)油品質(zhì)提高項(xiàng)目，主要是為了抑制發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部油泥和積碳的產(chǎn)生，減少機(jī)油的損耗，還能避免冷車啟動(dòng)時(shí)的“半干摩擦”，使發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)瞬間實(shí)現(xiàn)零磨損，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。產(chǎn)品：磨合保時(shí)機(jī)：新車磨合時(shí)期話術(shù)：先生/女士，俗話說(shuō)“好的開(kāi)始是成功的一半”，汽車的磨合如同運(yùn)動(dòng)員在參賽前的熱身運(yùn)動(dòng)，能夠提升車輛各部件適應(yīng)環(huán)境的能力。您的愛(ài)車正處于新車磨合的關(guān)鍵時(shí)期，因此必須謹(jǐn)慎，否則將會(huì)加劇零部件的損傷。此時(shí)使用潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑，可讓發(fā)動(dòng)機(jī)的各個(gè)部分磨合順暢。提高您愛(ài)車的安全性、經(jīng)濟(jì)性，延長(zhǎng)使用壽命。產(chǎn)品：發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清洗劑、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部保護(hù)劑產(chǎn)品：磨合58

產(chǎn)品：燃油系統(tǒng)清洗劑、保護(hù)劑時(shí)機(jī)：新車20000KM第三次保養(yǎng)時(shí)客戶：我是新車，為什么要清洗油氣路？話術(shù)：

先生/小姐，車子的養(yǎng)護(hù)需”贏在起跑線“，新車磨合期，新車零部件之間，很容易造成接觸點(diǎn)的熔焊，形成金屬碎屑顆粒，更容易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)積炭、膠質(zhì)、顆粒的產(chǎn)生，所以更需要添加燃油系統(tǒng)免拆清洗劑進(jìn)行清洗油箱，讓積炭、膠質(zhì)、顆粒隨燃油充分燃燒化為輕煙排出車外。時(shí)機(jī)：車齡超過(guò)4年的車輛話術(shù)：先生/小姐，您的愛(ài)車已經(jīng)“服役”很長(zhǎng)一段時(shí)間了，是不是存在著油耗較高、加速乏力等現(xiàn)象，或會(huì)冒黑煙？如果會(huì)，相信給您帶來(lái)用車不便、燃油費(fèi)用增加等