新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的1關(guān)注網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)=社交網(wǎng)絡(luò)+移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)=社交網(wǎng)絡(luò)+移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)2網(wǎng)絡(luò)是有價(jià)值的渠道品牌網(wǎng)絡(luò)投入的綜合回報(bào)率2.79網(wǎng)絡(luò)是有價(jià)值的渠道品牌網(wǎng)絡(luò)投入的綜合回報(bào)率2.793社交媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)不能單純依靠媒體策略社交媒體是人群興趣聚合，而個(gè)人興趣多種多樣AccountPasswordLOGIN社交網(wǎng)絡(luò)集合了不同興趣的人社交媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)不能單純依靠媒體策略社交媒體是人群興趣聚合4以媒體策略、媒體分析為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)紅人、媒體/行業(yè)從業(yè)者作為主要的KOL輔助傳統(tǒng)PR強(qiáng)調(diào)交互但作用被“廣告紅人”消解建立泛關(guān)系，但精準(zhǔn)溝通要由受眾發(fā)起針對(duì)“真正”的消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)收集用戶(hù)口碑轉(zhuǎn)化為WOM消解強(qiáng)勢(shì)媒體對(duì)固有用戶(hù)群的影響主動(dòng)發(fā)起溝通智能設(shè)備Apps窄眾社交媒體客服和口碑源移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫助泛營(yíng)銷(xiāo)升華個(gè)人手持設(shè)備為基礎(chǔ)的窄眾社交媒體結(jié)構(gòu)WiFi3G/LTE手機(jī)/平板電腦NFC單向網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)Yahoo百度-天涯開(kāi)心-人人-微博臺(tái)式電腦和筆記本電腦品牌自建精準(zhǔn)媒體固網(wǎng)延續(xù)泛傳播以起到覆蓋作用以媒體策略、媒體分析為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)“真正”的消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)5移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分眾還在用Cookies？做受眾分析？編媒體策略？愁時(shí)間段選擇？人/訪問(wèn)者/ID網(wǎng)站Cookies分析用戶(hù)行為注冊(cè)信息訪問(wèn)頻度……精準(zhǔn)投放！你是哈利派來(lái)的救兵？用戶(hù)網(wǎng)站注冊(cè)/參與/獲得尊敬互動(dòng)/創(chuàng)意輸出和收集真實(shí)信息移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分眾還在用Cookies？做受眾分析？編媒體策略？6未來(lái)主要口碑源體UGC核心到受眾精準(zhǔn)傳播的信息流PR&KOLUGCWOM營(yíng)銷(xiāo)渠道WOMSales品牌形象WOMBrand車(chē)主4S店/汽車(chē)編輯/口碑準(zhǔn)消費(fèi)者公眾活動(dòng)店面受眾未來(lái)主要口碑源體核心到受眾精準(zhǔn)傳播的信息流PR&KOL營(yíng)銷(xiāo)渠7創(chuàng)造一個(gè)新渠道完全可控真誠(chéng)交流利益共享創(chuàng)造一個(gè)新渠道完全可控真誠(chéng)交流利益共享8KOL不是營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)在社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期，與營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)單次雇傭關(guān)系是ePR操作的主流合作方式尋找真正的KOL才是社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“正確途徑”如何尋找搭建與KOL的溝通渠道請(qǐng)參見(jiàn)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道》優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)可以挑選影響力更大的營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)根據(jù)不同的需求挑選適合的資源單次投入成本可控可以控制發(fā)布內(nèi)容紅人毫無(wú)忠誠(chéng)度，無(wú)法代言多客戶(hù)選取同一資源受眾越來(lái)越不信任營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)收費(fèi)越來(lái)越高KOL不是營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)在社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期，與營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)單次雇傭關(guān)系9自建精準(zhǔn)媒體在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中的位置房間中唯一的白熾燈自建精準(zhǔn)媒體在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中的位置房間中唯一的白熾燈10新KOL操作模式的優(yōu)勢(shì)整合零散的KOL成為品牌的一部分解決了以往紅人無(wú)忠誠(chéng)度，在網(wǎng)民看來(lái)信任度低下的問(wèn)題由Case付費(fèi)工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期持續(xù)維護(hù)，成本大大降低通過(guò)KOL新操作模式，得到以往品牌推廣所不可能得到的附加價(jià)值品牌品牌專(zhuān)屬的KOL行業(yè)/領(lǐng)域KOL目標(biāo)達(dá)成品牌專(zhuān)屬的KOL品牌附加價(jià)值常規(guī)KOL操作模式新KOL操作模式短期雇傭長(zhǎng)期關(guān)系下的協(xié)調(diào)新KOL操作模式的優(yōu)勢(shì)整合零散的KOL成為品牌的一部分品牌品11KOL的真正價(jià)值在哪里？KOL的價(jià)值不在乎帳號(hào)是否注冊(cè)的早、資深、不在乎帳號(hào)粉絲數(shù)；而在乎他與你的品牌/產(chǎn)品關(guān)聯(lián)是否緊密；是否是一個(gè)互動(dòng)活躍的影響力點(diǎn)。作為一個(gè)消費(fèi)者詳細(xì)了解你的產(chǎn)品知道產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)從產(chǎn)品角度影響他人作為社會(huì)化媒體一員使用各種社交媒體更懂得其他網(wǎng)友的喜好用更社會(huì)化的方式影響他人作為一個(gè)影響力核心擁有大量共同興趣的粉絲說(shuō)話(huà)有公信力個(gè)人魅力/業(yè)內(nèi)知名度影響他人作為一個(gè)產(chǎn)品粉絲喜歡你的產(chǎn)品能夠客觀評(píng)判從理念上影響他人KOL的多重身份，從不同層面體現(xiàn)其綜合價(jià)值KOL的真正價(jià)值在哪里？KOL的價(jià)值不在乎帳號(hào)是否注冊(cè)的早、12KOL能為品牌帶來(lái)的粉絲、擁護(hù)者、更多KOL的培養(yǎng)借他們的口自發(fā)為你宣傳危機(jī)處理的重要渠道與消費(fèi)者溝通的橋梁紐帶KOL能為品牌帶來(lái)的粉絲、擁護(hù)者、更多KOL的培養(yǎng)借他們的口13KOL激勵(lì)：樹(shù)立榜樣MVP機(jī)制所有KOL中選擇一些優(yōu)秀的MVP，獲得最大的支持、最高的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。這是對(duì)核心KOL最有效的激勵(lì)MVP活躍用戶(hù)積極粉絲意見(jiàn)領(lǐng)袖什么是MVPMVP（MostValuableProfessional）是一項(xiàng)針對(duì)已作貢獻(xiàn)的嘉獎(jiǎng)措施，根據(jù)上一年度對(duì)于品牌推廣做出的貢獻(xiàn)度，對(duì)活躍在社交媒體中的個(gè)人進(jìn)行的頭銜嘉獎(jiǎng)。MVP是對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可，對(duì)給予品牌幫助和大力支持的愛(ài)好者的嘉獎(jiǎng)。KOL激勵(lì)：樹(shù)立榜樣MVP機(jī)制所有KOL中選擇一些優(yōu)秀的MV14KOL激勵(lì)：MVP的“職責(zé)”核心職責(zé)：1.在新興社會(huì)化媒體中積極宣傳、討論品牌/產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容2.在過(guò)去一年中，作為講師/專(zhuān)家主導(dǎo)進(jìn)行的品牌相關(guān)活動(dòng)/演講3.在主要媒體（如XX、XX、XXX等）社區(qū)中是資深用戶(hù)，積極組織品牌/產(chǎn)品討論/發(fā)布文章/幫助其他用戶(hù)解決問(wèn)題等。其他職責(zé)：1.在其他媒體/平臺(tái)為品牌/產(chǎn)品用戶(hù)積極解答問(wèn)題2.作為品牌/產(chǎn)品MVP，對(duì)品牌/產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)，言論不過(guò)激3.參與第三方行業(yè)活動(dòng)/沙龍/研討會(huì)，提升自身行業(yè)水平/推動(dòng)品牌/產(chǎn)品聲譽(yù)提升等4.…KOL激勵(lì)：MVP的“職責(zé)”核心職責(zé)：15KOL的管理和維護(hù)原則基于關(guān)系的管理“松散”式管理維護(hù)以社交媒體為出發(fā)點(diǎn)的關(guān)系建立品牌/產(chǎn)品推廣亦是基于關(guān)系培養(yǎng)的結(jié)果看似松散，但有標(biāo)準(zhǔn)的KPI衡量和考核根據(jù)日常/Case的達(dá)成效果評(píng)估并給予獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)全年KPI指標(biāo)達(dá)成情況，考慮給予最高M(jìn)VP獎(jiǎng)勵(lì)KOL的管理和維護(hù)原則基于關(guān)系的管理“松散”式管理維護(hù)以社16KOL的長(zhǎng)線(xiàn)管理和運(yùn)作（日常）品牌客戶(hù)產(chǎn)品活動(dòng)資訊品牌專(zhuān)屬KOL基于品牌/產(chǎn)品的日常討論靈思營(yíng)銷(xiāo)定期策劃組織討論話(huà)題/線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)主題交由MVP/活躍KOL主導(dǎo)實(shí)施進(jìn)行必要的效果評(píng)估、報(bào)告由靈思營(yíng)銷(xiāo)定期策劃內(nèi)容或引導(dǎo)KOL主動(dòng)策劃品牌相關(guān)主題通過(guò)KOL在各社交媒體主導(dǎo)實(shí)施，持續(xù)產(chǎn)生正面品牌口碑內(nèi)容KOL的長(zhǎng)線(xiàn)管理和運(yùn)作（日常）品牌客戶(hù)產(chǎn)品活動(dòng)資訊品牌專(zhuān)屬K17KOL的長(zhǎng)線(xiàn)管理和運(yùn)用（Case）由靈思營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)品牌（Case）傳播需求，指派任務(wù)給指定的KOL并給予相應(yīng)支持品牌客戶(hù)品牌專(zhuān)屬KOL靈思營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)推廣需求(Case)傳播任務(wù)根據(jù)需求策劃并向品牌專(zhuān)屬KOL下達(dá)傳播任務(wù)根據(jù)品牌客戶(hù)單Case傳播需求，進(jìn)行傳播策劃根據(jù)特定傳播需求，向品牌專(zhuān)屬KOL指派傳播任務(wù)進(jìn)行必要的效果評(píng)估、報(bào)告KOL的長(zhǎng)線(xiàn)管理和運(yùn)用（Case）由靈思營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)品牌（Cas18自建精準(zhǔn)渠道的架構(gòu)Apps營(yíng)銷(xiāo)模型自建精準(zhǔn)渠道的架構(gòu)Apps營(yíng)銷(xiāo)模型19真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)課件20智能終端的AppsApps在設(shè)備升級(jí)的同時(shí)，功能也更全面信息推送查閱和發(fā)布1對(duì)1交互完整社交移動(dòng)版自建社交網(wǎng)絡(luò)信息收集整合售后/售前郵件和DMWOM來(lái)源以及傳播起點(diǎn)KOL發(fā)掘和包裝智能終端的AppsApps在設(shè)備升級(jí)的同時(shí)，功能也更全面信息21媒體社交達(dá)人活躍消費(fèi)者主題SNS社區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分眾以定制Apps為媒介，將口碑內(nèi)容通過(guò)手持終端投放Apps呼叫中心售后/客服官方信息輿論引導(dǎo)咨詢(xún)KOL面向媒體的口碑傳播媒體社交達(dá)人活躍消費(fèi)者主題SNS社區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分眾以定制Ap22現(xiàn)有資源導(dǎo)入呼叫中心2011年，Dell組建了以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的社會(huì)化媒體聆聽(tīng)中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接為客戶(hù)解決問(wèn)題零售店/銷(xiāo)售終端香奈兒、星巴克等越來(lái)越多的品牌借助iPhone和AndroidApps推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品社交網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)Google+初期不允許商業(yè)品牌進(jìn)入被認(rèn)為是一大敗筆PR&AD.Facebook、Twitter、Yumblr等社交媒體服務(wù)商開(kāi)發(fā)新的廣告展示方式Apps現(xiàn)有資源導(dǎo)入呼叫中心Apps23對(duì)于廠商的價(jià)值一次投入，多輪匯報(bào)針對(duì)消費(fèi)者整合預(yù)售、PR、廣告和售后預(yù)防和及時(shí)消除危機(jī)巨大的真實(shí)信息庫(kù)對(duì)于廠商的價(jià)值一次投入，多輪匯報(bào)24憑什么用Apps鏈接所有人新新鮮的內(nèi)容和多樣化的互動(dòng)保持社交媒體屬性的必需品，這些讓用戶(hù)感到新鮮，有興趣主動(dòng)制造話(huà)題，發(fā)表有質(zhì)量的內(nèi)容。獎(jiǎng)聚攏陌生人獎(jiǎng)勵(lì)是興趣之外最好的手段無(wú)論微博還是其他社交型媒體，誘之以利，人皆附之。在一個(gè)“熟人環(huán)境”中，發(fā)贈(zèng)定制獎(jiǎng)品有助于增加“歸屬感”約線(xiàn)上到線(xiàn)下，線(xiàn)下到線(xiàn)上見(jiàn)網(wǎng)友一直就不是什么褒義詞，但是社交媒體必須依靠更多的線(xiàn)下關(guān)系維系線(xiàn)上感情。用好用、方便、隨身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社交媒體的影響是致命的，它讓社交媒體的黏性更大。憑什么用Apps鏈接所有人新新鮮的內(nèi)容和多樣化的互動(dòng)獎(jiǎng)聚攏陌25Apps的架構(gòu)Apps組成版塊設(shè)置信息重要信息推薦區(qū)域交流區(qū)，熱貼和精華摘要個(gè)人頁(yè)面注冊(cè)ID的個(gè)人摘要模塊-微博個(gè)人主頁(yè)活動(dòng)官方/民間組織的本地活動(dòng)和活動(dòng)邀請(qǐng)互動(dòng)名人Apps社交圈名人，官方人員，媒體好友和粉絲好友和粉絲的信息往來(lái)記錄（icon）貼圖/水--服務(wù)官方反饋官方售后和預(yù)售咨詢(xún)區(qū)域移動(dòng)貼吧+微博+FacebookApps的架構(gòu)Apps組成版塊設(shè)置信息重要信息推薦區(qū)域交流區(qū)26UI頭像/動(dòng)態(tài)提示信息/通知---點(diǎn)擊操作個(gè)人頁(yè)面/多標(biāo)簽頁(yè)面，可以下拉至滿(mǎn)屏好友和“名人”的最新動(dòng)態(tài)社區(qū)內(nèi)熱點(diǎn)推薦官方推廣信息區(qū)域，點(diǎn)擊進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面官方活動(dòng)和半官方線(xiàn)下聚會(huì)其他網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)連接官方互動(dòng)區(qū)域，點(diǎn)擊進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面問(wèn)題解答和官方新聞UI頭像/動(dòng)態(tài)提示信息/通知---點(diǎn)擊操作個(gè)人頁(yè)面/多標(biāo)簽頁(yè)27移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代口碑平臺(tái)真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代口碑平臺(tái)真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)28新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的29關(guān)注網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)=社交網(wǎng)絡(luò)+移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)=社交網(wǎng)絡(luò)+移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)30網(wǎng)絡(luò)是有價(jià)值的渠道品牌網(wǎng)絡(luò)投入的綜合回報(bào)率2.79網(wǎng)絡(luò)是有價(jià)值的渠道品牌網(wǎng)絡(luò)投入的綜合回報(bào)率2.7931社交媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)不能單純依靠媒體策略社交媒體是人群興趣聚合，而個(gè)人興趣多種多樣AccountPasswordLOGIN社交網(wǎng)絡(luò)集合了不同興趣的人社交媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)不能單純依靠媒體策略社交媒體是人群興趣聚合32以媒體策略、媒體分析為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)紅人、媒體/行業(yè)從業(yè)者作為主要的KOL輔助傳統(tǒng)PR強(qiáng)調(diào)交互但作用被“廣告紅人”消解建立泛關(guān)系，但精準(zhǔn)溝通要由受眾發(fā)起針對(duì)“真正”的消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)收集用戶(hù)口碑轉(zhuǎn)化為WOM消解強(qiáng)勢(shì)媒體對(duì)固有用戶(hù)群的影響主動(dòng)發(fā)起溝通智能設(shè)備Apps窄眾社交媒體客服和口碑源移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫助泛營(yíng)銷(xiāo)升華個(gè)人手持設(shè)備為基礎(chǔ)的窄眾社交媒體結(jié)構(gòu)WiFi3G/LTE手機(jī)/平板電腦NFC單向網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)Yahoo百度-天涯開(kāi)心-人人-微博臺(tái)式電腦和筆記本電腦品牌自建精準(zhǔn)媒體固網(wǎng)延續(xù)泛傳播以起到覆蓋作用以媒體策略、媒體分析為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)“真正”的消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)33移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分眾還在用Cookies？做受眾分析？編媒體策略？愁時(shí)間段選擇？人/訪問(wèn)者/ID網(wǎng)站Cookies分析用戶(hù)行為注冊(cè)信息訪問(wèn)頻度……精準(zhǔn)投放！你是哈利派來(lái)的救兵？用戶(hù)網(wǎng)站注冊(cè)/參與/獲得尊敬互動(dòng)/創(chuàng)意輸出和收集真實(shí)信息移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分眾還在用Cookies？做受眾分析？編媒體策略？34未來(lái)主要口碑源體UGC核心到受眾精準(zhǔn)傳播的信息流PR&KOLUGCWOM營(yíng)銷(xiāo)渠道WOMSales品牌形象WOMBrand車(chē)主4S店/汽車(chē)編輯/口碑準(zhǔn)消費(fèi)者公眾活動(dòng)店面受眾未來(lái)主要口碑源體核心到受眾精準(zhǔn)傳播的信息流PR&KOL營(yíng)銷(xiāo)渠35創(chuàng)造一個(gè)新渠道完全可控真誠(chéng)交流利益共享創(chuàng)造一個(gè)新渠道完全可控真誠(chéng)交流利益共享36KOL不是營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)在社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期，與營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)單次雇傭關(guān)系是ePR操作的主流合作方式尋找真正的KOL才是社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“正確途徑”如何尋找搭建與KOL的溝通渠道請(qǐng)參見(jiàn)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道》優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)可以挑選影響力更大的營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)根據(jù)不同的需求挑選適合的資源單次投入成本可控可以控制發(fā)布內(nèi)容紅人毫無(wú)忠誠(chéng)度，無(wú)法代言多客戶(hù)選取同一資源受眾越來(lái)越不信任營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)收費(fèi)越來(lái)越高KOL不是營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)在社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期，與營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)單次雇傭關(guān)系37自建精準(zhǔn)媒體在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中的位置房間中唯一的白熾燈自建精準(zhǔn)媒體在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中的位置房間中唯一的白熾燈38新KOL操作模式的優(yōu)勢(shì)整合零散的KOL成為品牌的一部分解決了以往紅人無(wú)忠誠(chéng)度，在網(wǎng)民看來(lái)信任度低下的問(wèn)題由Case付費(fèi)工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期持續(xù)維護(hù)，成本大大降低通過(guò)KOL新操作模式，得到以往品牌推廣所不可能得到的附加價(jià)值品牌品牌專(zhuān)屬的KOL行業(yè)/領(lǐng)域KOL目標(biāo)達(dá)成品牌專(zhuān)屬的KOL品牌附加價(jià)值常規(guī)KOL操作模式新KOL操作模式短期雇傭長(zhǎng)期關(guān)系下的協(xié)調(diào)新KOL操作模式的優(yōu)勢(shì)整合零散的KOL成為品牌的一部分品牌品39KOL的真正價(jià)值在哪里？KOL的價(jià)值不在乎帳號(hào)是否注冊(cè)的早、資深、不在乎帳號(hào)粉絲數(shù)；而在乎他與你的品牌/產(chǎn)品關(guān)聯(lián)是否緊密；是否是一個(gè)互動(dòng)活躍的影響力點(diǎn)。作為一個(gè)消費(fèi)者詳細(xì)了解你的產(chǎn)品知道產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)從產(chǎn)品角度影響他人作為社會(huì)化媒體一員使用各種社交媒體更懂得其他網(wǎng)友的喜好用更社會(huì)化的方式影響他人作為一個(gè)影響力核心擁有大量共同興趣的粉絲說(shuō)話(huà)有公信力個(gè)人魅力/業(yè)內(nèi)知名度影響他人作為一個(gè)產(chǎn)品粉絲喜歡你的產(chǎn)品能夠客觀評(píng)判從理念上影響他人KOL的多重身份，從不同層面體現(xiàn)其綜合價(jià)值KOL的真正價(jià)值在哪里？KOL的價(jià)值不在乎帳號(hào)是否注冊(cè)的早、40KOL能為品牌帶來(lái)的粉絲、擁護(hù)者、更多KOL的培養(yǎng)借他們的口自發(fā)為你宣傳危機(jī)處理的重要渠道與消費(fèi)者溝通的橋梁紐帶KOL能為品牌帶來(lái)的粉絲、擁護(hù)者、更多KOL的培養(yǎng)借他們的口41KOL激勵(lì)：樹(shù)立榜樣MVP機(jī)制所有KOL中選擇一些優(yōu)秀的MVP，獲得最大的支持、最高的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。這是對(duì)核心KOL最有效的激勵(lì)MVP活躍用戶(hù)積極粉絲意見(jiàn)領(lǐng)袖什么是MVPMVP（MostValuableProfessional）是一項(xiàng)針對(duì)已作貢獻(xiàn)的嘉獎(jiǎng)措施，根據(jù)上一年度對(duì)于品牌推廣做出的貢獻(xiàn)度，對(duì)活躍在社交媒體中的個(gè)人進(jìn)行的頭銜嘉獎(jiǎng)。MVP是對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可，對(duì)給予品牌幫助和大力支持的愛(ài)好者的嘉獎(jiǎng)。KOL激勵(lì)：樹(shù)立榜樣MVP機(jī)制所有KOL中選擇一些優(yōu)秀的MV42KOL激勵(lì)：MVP的“職責(zé)”核心職責(zé)：1.在新興社會(huì)化媒體中積極宣傳、討論品牌/產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容2.在過(guò)去一年中，作為講師/專(zhuān)家主導(dǎo)進(jìn)行的品牌相關(guān)活動(dòng)/演講3.在主要媒體（如XX、XX、XXX等）社區(qū)中是資深用戶(hù)，積極組織品牌/產(chǎn)品討論/發(fā)布文章/幫助其他用戶(hù)解決問(wèn)題等。其他職責(zé)：1.在其他媒體/平臺(tái)為品牌/產(chǎn)品用戶(hù)積極解答問(wèn)題2.作為品牌/產(chǎn)品MVP，對(duì)品牌/產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)，言論不過(guò)激3.參與第三方行業(yè)活動(dòng)/沙龍/研討會(huì)，提升自身行業(yè)水平/推動(dòng)品牌/產(chǎn)品聲譽(yù)提升等4.…KOL激勵(lì)：MVP的“職責(zé)”核心職責(zé)：43KOL的管理和維護(hù)原則基于關(guān)系的管理“松散”式管理維護(hù)以社交媒體為出發(fā)點(diǎn)的關(guān)系建立品牌/產(chǎn)品推廣亦是基于關(guān)系培養(yǎng)的結(jié)果看似松散，但有標(biāo)準(zhǔn)的KPI衡量和考核根據(jù)日常/Case的達(dá)成效果評(píng)估并給予獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)全年KPI指標(biāo)達(dá)成情況，考慮給予最高M(jìn)VP獎(jiǎng)勵(lì)KOL的管理和維護(hù)原則基于關(guān)系的管理“松散”式管理維護(hù)以社44KOL的長(zhǎng)線(xiàn)管理和運(yùn)作（日常）品牌客戶(hù)產(chǎn)品活動(dòng)資訊品牌專(zhuān)屬KOL基于品牌/產(chǎn)品的日常討論靈思營(yíng)銷(xiāo)定期策劃組織討論話(huà)題/線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)主題交由MVP/活躍KOL主導(dǎo)實(shí)施進(jìn)行必要的效果評(píng)估、報(bào)告由靈思營(yíng)銷(xiāo)定期策劃內(nèi)容或引導(dǎo)KOL主動(dòng)策劃品牌相關(guān)主題通過(guò)KOL在各社交媒體主導(dǎo)實(shí)施，持續(xù)產(chǎn)生正面品牌口碑內(nèi)容KOL的長(zhǎng)線(xiàn)管理和運(yùn)作（日常）品牌客戶(hù)產(chǎn)品活動(dòng)資訊品牌專(zhuān)屬K45KOL的長(zhǎng)線(xiàn)管理和運(yùn)用（Case）由靈思營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)品牌（Case）傳播需求，指派任務(wù)給指定的KOL并給予相應(yīng)支持品牌客戶(hù)品牌專(zhuān)屬KOL靈思營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)推廣需求(Case)傳播任務(wù)根據(jù)需求策劃并向品牌專(zhuān)屬KOL下達(dá)傳播任務(wù)根據(jù)品牌客戶(hù)單Case傳播需求，進(jìn)行傳播策劃根據(jù)特定傳播需求，向品牌專(zhuān)屬KOL指派傳播任務(wù)進(jìn)行必要的效果評(píng)估、報(bào)告KOL的長(zhǎng)線(xiàn)管理和運(yùn)用（Case）由靈思營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)品牌（Cas46自建精準(zhǔn)渠道的架構(gòu)Apps營(yíng)銷(xiāo)模型自建精準(zhǔn)渠道的架構(gòu)Apps營(yíng)銷(xiāo)模型47真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)課件48智能終端的AppsApps在設(shè)備升級(jí)的同時(shí)，功能也更全面信息推送查閱和發(fā)布1對(duì)1交互完整社交移動(dòng)版自建社交網(wǎng)絡(luò)信息收集整合售后/售前郵件和DMWOM來(lái)源以及傳播起點(diǎn)KOL發(fā)掘和包裝智能終端的AppsApps在設(shè)備升級(jí)的同時(shí)，功能也更全面信息49媒體社交達(dá)人活躍消費(fèi)者主題SNS社區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分眾以定制Apps為媒介，將口碑內(nèi)容通過(guò)手持終端投放Apps呼叫中心售后/客服官方信息輿論引導(dǎo)咨詢(xún)KOL面向媒體的口碑傳播媒體社交達(dá)人活躍消費(fèi)者主題SNS社區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分眾以定制Ap50現(xiàn)有資源導(dǎo)入呼叫中心2011年，Dell組建了以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的社會(huì)化媒體聆聽(tīng)中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接為客戶(hù)解決問(wèn)題零售店/銷(xiāo)售終端香奈兒、星巴克等越來(lái)越多的品牌借助iPhone和AndroidApps推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品社交網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)Google+初期不允