PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)19醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃范文一∶業(yè)務(wù)工作指標(biāo)完成門診30.1萬人次，收治住院1:53萬人次，病床使用率92％以上，平均住院天數(shù)：7天.二∶質(zhì)量指標(biāo)甲級病歷率≥95％，門診處方合格率≥95％，入出院診斷符合率≥95％，治愈率≥95％，手術(shù)前后診斷符合率≥95％，圍產(chǎn)兒死亡率≤1:5％新生兒死亡率≤0.5％，本院住院孕產(chǎn)婦死亡率≤0.02％，麻醉死亡率≤0.02％，基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90％，護(hù)理操作技術(shù)合格率≥95％，整體護(hù)理率達(dá)到100％，院內(nèi)感染率≤8％，無菌手術(shù)切口感染率≤0.05％，急救物品完好率100％，購進(jìn)藥品質(zhì)量合格率100％，各項法定傳染病報病100％，完成各項防疫指標(biāo).放射甲級攝片率≥40％，診斷報告符合率≥90％，病理切片質(zhì)量優(yōu)良率≥85％，臨床與病理診斷符合率≥90％，檢驗室間質(zhì)控≤120.孕產(chǎn)婦高危檢出率≥15％，來我院作孕檢早孕建卡率≥90％，兒童系統(tǒng)保健率≥70％，婦科病檢出率≥60％.三∶業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)1:在原有重點?？频幕A(chǔ)上，進(jìn)一步保障不孕癥科、婦科腔鏡科、乳腺病科的正常運(yùn)行.2:產(chǎn)科開展無痛分娩及實行一對一服務(wù).3:婦科重點是惡性__的規(guī)范治療.4:新生兒科要完成呼吸管理及進(jìn)一步提高早產(chǎn)兒成活率.5:兒?？啤⑷罕？七M(jìn)一步開展和擴(kuò)大兒童心理門診，兒童康復(fù)科、宮頸疾病門診及涉外婚檢工作.根據(jù)醫(yī)院“大保健、精臨床”的精神，進(jìn)一步擴(kuò)大社區(qū)保健服務(wù)面.6:保障兒科胃腸腔鏡室的正常運(yùn)行及進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)量.7:根據(jù)醫(yī)院“大保健、精臨床”的精神，在本年度內(nèi)逐步完善兒內(nèi)科重點?？平ㄔO(shè)任務(wù).四∶措施〔一〕開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)再教育和發(fā)展重點?？?:每年開展全院性業(yè)務(wù)講座十次.科室每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次.為加強(qiáng)科室之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，將兒?？婆c兒科專業(yè)組為一學(xué)習(xí)組；婦?？婆c產(chǎn)科、新生兒科為一學(xué)習(xí)組；群?？啤D門、婦科、腔鏡科為一學(xué)習(xí)組；其他各科室以科室單元為一學(xué)習(xí)組.每組選一組長組織學(xué)習(xí).醫(yī)務(wù)科不定期抽查學(xué)習(xí)筆記并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行測試.結(jié)果通報全院.2:為進(jìn)一步擴(kuò)大婦產(chǎn)科的外圍業(yè)務(wù)知識面，提高處理危重產(chǎn)婦的搶救成功率及臨場處理應(yīng)急能力，組織婦產(chǎn)科醫(yī)師參加內(nèi)科業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí).3:中級職稱以上醫(yī)師每年發(fā)表一篇醫(yī)學(xué)論文〔第一或第二作者，含會議〕住院醫(yī)師每人完成一篇綜述或醫(yī)學(xué)論文.醫(yī)院對雜志發(fā)表的〔為第一作者〕獎勵版面費(fèi)為：全國性雜志700元/篇，省級500元/篇，市級400元/篇.對大會發(fā)表的或完成的未發(fā)表者，經(jīng)醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會審定后給予獎勵100元/篇.對未完成論文者，扣除12月份績效工資200元并與晉升資格掛鉤.4:重點?？埔瓿梢韵聵I(yè)務(wù)項目積極引進(jìn)和推廣科技新項目、新技術(shù)，增強(qiáng)科技創(chuàng)新和提高能力.發(fā)揮與上級醫(yī)院的協(xié)作作用，使我院的業(yè)務(wù)水平更上一個新臺階.不孕癥：〔1〕開展各種不孕癥的診治及進(jìn)一步提高不孕癥的診治水平；〔2〕遺傳性疾病檢查咨詢；〔3〕開展產(chǎn)前相關(guān)疾病宮內(nèi)診斷.婦科腔鏡科：全子宮切除術(shù)、卵巢__摘除術(shù)、盆腔粘連松解術(shù)、宮外孕手術(shù)〔輸卵管切除術(shù)、取胎術(shù)〕宮腔鏡檢查術(shù)；購置宮腔鏡，開展宮腔鏡檢查和宮腔鏡手術(shù).新生兒科：對新生兒窒息及呼吸衰竭的患兒進(jìn)一步提高呼吸機(jī)使用管理水平；進(jìn)一步提高治療早產(chǎn)兒的成活率.乳腺科：開乳腺病病房，與上級醫(yī)院建立協(xié)作伙伴關(guān)系，在上級醫(yī)院專家的指導(dǎo)下，逐步開展乳腺__的__術(shù)，同期開展化療并建檔統(tǒng)計治療率及存活率.產(chǎn)科：開展無痛分娩及一對一的全程陪伴式服務(wù)；建立妊高癥臨床實驗室，派出部分醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí)臍血流分析及產(chǎn)科急救知識，通過臨床對妊高癥臍血流波形的檢測，來了解胎盤循環(huán)與圍生兒愈后的關(guān)系，降低圍生兒的窒息率和死亡率.婦科：規(guī)范惡性__的治療，并統(tǒng)計各類惡性__的治愈率及存活率.宮頸疾病門診：開展宮頸各類疾病的診斷和治療，并建檔統(tǒng)計各類治愈率，逐步開展宮頸電切術(shù).兒內(nèi)科：逐步完成兒內(nèi)科重點?？撇》拷ㄔO(shè)，按專業(yè)分組收治病人.每專業(yè)組均由?？曝?fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；與上級醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系〔首都兒研所〕，在專家的指導(dǎo)下完成兒內(nèi)科重點?？平ㄔO(shè)及開展相關(guān)的科研活動，提高兒內(nèi)科的醫(yī)療診療水平及知名度.兒科胃腸腔鏡科：開展小兒胃炎及腹痛與幽門螺旋體相關(guān)感染的診斷及兒童腸鏡的檢查項目.兒?？疲洪_設(shè)兒童心理門診，由主治職稱以上醫(yī)師定期坐診，擴(kuò)大保健業(yè)務(wù)層面；開展新生兒篩查工作〔苯丙酮尿癥、甲低、、聽力篩查〕；設(shè)立0～3歲早期兒童教育室，將0～3歲早期教育更深入細(xì)致地開展，并開展“0～3歲早期教育”門診，將我院出生的新生兒，尤其是高危兒系統(tǒng)地管理起來；規(guī)范兒童康復(fù)的診療、操作、管理工作，引進(jìn)康復(fù)專業(yè)本科畢業(yè)生以加強(qiáng)康復(fù)科的力量；開設(shè)青春期門診、矮身材門診等保健特色門診.群保科：進(jìn)一步加強(qiáng)對基層婦幼保健院〔站、所〕的專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作；繼續(xù)做好六位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；開展新生兒20項行為神經(jīng)測定、嬰幼兒智能發(fā)育、__市男性與生殖健康狀況服務(wù)和衛(wèi)生保健服務(wù)模式研究等科研工作.PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數(shù)19

醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃范文〖2〗我院是一所以突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)為特色,擁有200張床位和用工總量將過100人，資產(chǎn)已超過億,年收入近億,設(shè)備精良,在區(qū)域內(nèi)有較高知名度,但又地處__區(qū)這樣一個工業(yè)不發(fā)達(dá)、農(nóng)業(yè)發(fā)展較滯后的地域,醫(yī)院收入僅次于中心醫(yī)院的特大型醫(yī)院,還有60多名退休職工.近幾年來雖然出入院病人有所增加，但門診量一直上不去，醫(yī)療糾紛層出不窮，運(yùn)行成本居高不下，經(jīng)濟(jì)效益不高.這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了很大的壓力.醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略.而醫(yī)院的經(jīng)營管理實質(zhì)是想方__的吸引病人，醫(yī)院發(fā)展的核心問題是要千方百計把自己做強(qiáng)，要想立于不敗之地，就必須在“苦練內(nèi)功”〔不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平〕的基礎(chǔ)上，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平.通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫(yī)院文化，形成獨具特色的辦醫(yī)理念.做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民.所在地醫(yī)院：中心醫(yī)院、中醫(yī)院、醫(yī)院、人民醫(yī)院、及各縣級醫(yī)院.實力排行：一強(qiáng)，次強(qiáng)，次次強(qiáng)、次次次強(qiáng)、眾弱.我院處于次強(qiáng)位置.建院歷史55年，醫(yī)院規(guī)模和技術(shù)力量僅次中心醫(yī)院，醫(yī)院緊跟不舍.還有隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的健全與發(fā)展，以及周邊縣市各大醫(yī)院的崛起，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，這不爭的事實，對我院的發(fā)展構(gòu)成了巨大的壓力.稍不注意，將失去次強(qiáng)的地位.運(yùn)作狀態(tài)：我院的服務(wù)對象比較穩(wěn)定.只要不出現(xiàn)嚴(yán)重的醫(yī)療事故，不出現(xiàn)嚴(yán)重的責(zé)任事故，不出現(xiàn)明顯的坑害消費(fèi)者的行為，即在社會上的名聲不受明顯影響的話，患源將基本鞏固，并且這種穩(wěn)定將一直持續(xù)下去.而有一些醫(yī)院則不一樣，限于規(guī)模、技術(shù)、人員素質(zhì)、社會影響力等方面的原因，不能對患者產(chǎn)生足夠的吸引力，但他們會出渾身解數(shù)奪患源，做一點廣告來彌補(bǔ)軟硬件的不足是必要的，但要采取策略，不能上硬廣告.觀念__同志曾經(jīng)說過，救死扶傷，實行革命的人道主義.在公眾的心目中，醫(yī)護(hù)人員就是救死扶傷的白衣__形象.盡管國內(nèi)新聞界對部分醫(yī)療單位多有負(fù)面報道，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有動搖這個形象的根本.公眾的思維具有頑固性和延伸性.我們必須知道并利用這一點.假如大眾心里的白衣戰(zhàn)士形象變成唯利是圖之輩——“救死扶傷，只要你有大把鈔票拿來”，“有錢生，無錢死”，從職業(yè)道德的角度，從社會對醫(yī)護(hù)業(yè)的心理期望角度，公眾都不能接受.廣告的根本目的是銷售.產(chǎn)品的銷售，服務(wù)的銷售.有人說，我做廣告是為了擴(kuò)大知名度.擴(kuò)大知名度又是為什么呢？最后的落腳點其實還是銷售.醫(yī)療廣告就是告訴患者，你這個病我能給你看好.這樣的廣告做多了，群眾就會說，醫(yī)院也出來搶生意了.醫(yī)院就站到了公眾心理形象的對立面，變成唯利是圖的商人形象.因此，醫(yī)療廣告與白衣__的形象是__的，不和諧的，公眾心理思維的頑固性和延伸性始終抵制醫(yī)療廣告.建立完善的服務(wù)體系，各種服務(wù)活動始終是圍繞一個中心而展開的，這個中心就是要讓患者滿意.就是“以病人為中心”.１、醫(yī)院設(shè)立投訴接待處是必不可少，不能可有可無，要有專門人員負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴.有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度，從而達(dá)到盈利.２、因地適宜滿足病人.讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的個性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意.３、注重病人的感受，在門診推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù).注重病人的關(guān)注或意見，在病人關(guān)心的收費(fèi)方面對實行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價中不明白的地方耐心地解.４、建立一個患者客服部門，除病區(qū)回訪病人外,客服部門要定期或不期地回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品、賀年卡.5:充分發(fā)揮醫(yī)院每印制的名信片、掛歷的作用.現(xiàn)在我們的名信片、掛歷印制出來的時太晚了，沒充分揮其作用，12月，其它醫(yī)院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒印出來.認(rèn)為印制名信片、掛歷的時間應(yīng)提前到10月份，12月底，就會到達(dá)大家的手上.6:充分發(fā)揮醫(yī)院短信平臺的作用.通過從入院病人那里收集到的手機(jī)號，每到過年過節(jié)的時候，通過醫(yī)院建立起來的短信平臺，向他發(fā)去問候短信.二∶醫(yī)院整體形象定位醫(yī)院的形象要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會大眾的認(rèn)同.主體語：醫(yī)院感動您、我們用心感動為了您的健康，我們?nèi)娜馕覀兘裉焐放瀑Y產(chǎn)的關(guān)鍵是發(fā)展與患者之間的互相依賴，互相滿足的關(guān)系.有人曾經(jīng)做過一個研究，每當(dāng)顧客流向其他商場５％時，平均每位顧客的價值就減少２５％—１００％以上.年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想必須“感動”，通過各種宣傳手段達(dá)到感動患者的目的.“以理服人、以德感人、以療效取信于人”作為一個國有醫(yī)院管理的理念.我們“感動”了區(qū)域內(nèi)的患者，才能培養(yǎng)他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會產(chǎn)生依賴性.具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現(xiàn)出醫(yī)院的文化，與競爭對手“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”，突出長項和優(yōu)勢.“感動”這個主題，很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識的，要從大主題中找到基點.對于患者來說，療效以外簡單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動患者.我們這樣規(guī)模的醫(yī)院，診療的不少病屬患于患者隱私，多數(shù)患者對這類病癥確診前后都希望做到保密.保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點定位.根據(jù)此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫(yī)，其病例絕對不會從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員.使患者安心就醫(yī)，從而用真誠之心感動患者，這就是我院的整體形象定位.三∶宣傳策略一〕宣傳定位1:突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)突出腦系專業(yè)和88醫(yī)學(xué)，這種說法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務(wù).在社會上具有廣泛的關(guān)注度，患者更關(guān)心的是除了高科技腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)以及各種診療設(shè)備以外，應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治.這樣的醫(yī)院定位可以在短時間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評價，并且具有吸引力可以很快提高經(jīng)濟(jì)總量.2:突出__一項診療技術(shù)或手術(shù)我院外科體系的微創(chuàng)手術(shù)，可以作為醫(yī)院本階段整體定位.突出微創(chuàng)手術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)的區(qū)分，從專家到病例，從設(shè)備到價格不無巨細(xì)的從每個細(xì)節(jié)方面整體包裝我院成為綿陽最權(quán)威、值得信賴的微創(chuàng)外科.給患者一種概念就是微創(chuàng)手術(shù)在__市做得最好的，比其他醫(yī)院專業(yè)的多.PAGE頁碼15/NUMPAGES總頁數(shù)19

醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃范文〖3〗我院是一所以突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)為特色,擁有200張床位和用工總量將過100人，資產(chǎn)已超過億,年收入近億,設(shè)備精良,在區(qū)域內(nèi)有較高知名度,但又地處__區(qū)這樣一個工業(yè)不發(fā)達(dá)、農(nóng)業(yè)發(fā)展較滯后的地域,醫(yī)院收入僅次于中心醫(yī)院的特大型醫(yī)院,還有60多名退休職工.近幾年來雖然出入院病人有所增加，但門診量一直上不去，醫(yī)療糾紛層出不窮，運(yùn)行成本居高不下，經(jīng)濟(jì)效益不高.這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了很大的壓力.醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略.而醫(yī)院的經(jīng)營管理實質(zhì)是想方__的吸引病人，醫(yī)院發(fā)展的核心問題是要千方百計把自己做強(qiáng)，要想立于不敗之地，就必須在“苦練內(nèi)功”〔不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平〕的基礎(chǔ)上，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平.通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫(yī)院文化，形成獨具特色的辦醫(yī)理念.做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民.所在地醫(yī)院：中心醫(yī)院、中醫(yī)院、醫(yī)院、人民醫(yī)院、及各縣級醫(yī)院.實力排行：一強(qiáng)，次強(qiáng)，次次強(qiáng)、次次次強(qiáng)、眾弱.我院處于次強(qiáng)位置.建院歷史55年，醫(yī)院規(guī)模和技術(shù)力量僅次中心醫(yī)院，醫(yī)院緊跟不舍.還有隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的健全與發(fā)展，以及周邊縣市各大醫(yī)院的崛起，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，這不爭的事實，對我院的發(fā)展構(gòu)成了巨大的壓力.稍不注意，將失去次強(qiáng)的地位.運(yùn)作狀態(tài)：我院的服務(wù)對象比較穩(wěn)定.只要不出現(xiàn)嚴(yán)重的醫(yī)療事故，不出現(xiàn)嚴(yán)重的責(zé)任事故，不出現(xiàn)明顯的坑害消費(fèi)者的行為，即在社會上的名聲不受明顯影響的話，患源將基本鞏固，并且這種穩(wěn)定將一直持續(xù)下去.而有一些醫(yī)院則不一樣，限于規(guī)模、技術(shù)、人員素質(zhì)、社會影響力等方面的原因，不能對患者產(chǎn)生足夠的吸引力，但他們會出渾身解數(shù)奪患源，做一點廣告來彌補(bǔ)軟硬件的不足是必要的，但要采取策略，不能上硬廣告.觀念__同志曾經(jīng)說過，救死扶傷，實行革命的人道主義.在公眾的心目中，醫(yī)護(hù)人員就是救死扶傷的白衣__形象.盡管國內(nèi)新聞界對部分醫(yī)療單位多有負(fù)面報道，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有動搖這個形象的根本.公眾的思維具有頑固性和延伸性.我們必須知道并利用這一點.假如大眾心里的白衣戰(zhàn)士形象變成唯利是圖之輩——“救死扶傷，只要你有大把鈔票拿來”，“有錢生，無錢死”，從職業(yè)道德的角度，從社會對醫(yī)護(hù)業(yè)的心理期望角度，公眾都不能接受.廣告的根本目的是銷售.產(chǎn)品的銷售，服務(wù)的銷售.有人說，我做廣告是為了擴(kuò)大知名度.擴(kuò)大知名度又是為什么呢？最后的落腳點其實還是銷售.醫(yī)療廣告就是告訴患者，你這個病我能給你看好.這樣的廣告做多了，群眾就會說，醫(yī)院也出來搶生意了.醫(yī)院就站到了公眾心理形象的對立面，變成唯利是圖的商人形象.因此，醫(yī)療廣告與白衣__的形象是__的，不和諧的，公眾心理思維的頑固性和延伸性始終抵制醫(yī)療廣告.建立完善的服務(wù)體系，各種服務(wù)活動始終是圍繞一個中心而展開的，這個中心就是要讓患者滿意.就是“以病人為中心”.１、醫(yī)院設(shè)立投訴接待處是必不可少，不能可有可無，要有專門人員負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴.有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度，從而達(dá)到盈利.２、因地適宜滿足病人.讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的個性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意.３、注重病人的感受，在門診推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù).注重病人的關(guān)注或意見，在病人關(guān)心的收費(fèi)方面對實行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價中不明白的地方耐心地解.４、建立一個患者客服部門，除病區(qū)回訪病人外,客服部門要定期或不期地回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品、賀年卡.5:充分發(fā)揮醫(yī)院每印制的名信片、掛歷的作用.現(xiàn)在我們的名信片、掛歷印制出來的時太晚了，沒充分揮其作用，12月，其它醫(yī)院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒印出來.認(rèn)為印制名信片、掛歷的時間應(yīng)提前到10月份，12月底，就會到達(dá)大家的手上.6:充分發(fā)揮醫(yī)院短信平臺的作用.通過從入院病人那里收集到的手機(jī)號，每到過年過節(jié)的時候，通過醫(yī)院建立起來的短信平臺，向他發(fā)去問候短信.二∶醫(yī)院整體形象定位醫(yī)院的形象要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會大眾的認(rèn)同.主體語：醫(yī)院感動您、我們用心感動為了您的健康，我們?nèi)娜馕覀兘裉焐放瀑Y產(chǎn)的關(guān)鍵是發(fā)展與患者之間的互相依賴，互相滿足的關(guān)系.有人曾經(jīng)做過一個研究，每當(dāng)顧客流向其他商場５％時，平均每位顧客的價值就減少２５％—１００％以上.年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想必須“感動”，通過各種宣傳手段達(dá)到感動患者的目的.“以理服人、以德感人、以療效取信于人”作為一個國有醫(yī)院管理的理念.我們“感動”了區(qū)域內(nèi)的患者，才能培養(yǎng)他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會產(chǎn)生依賴性.具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現(xiàn)出醫(yī)院的文化，與競爭對手“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”，突出長項和優(yōu)勢.“感動”這個主題，很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識的，要從大主題中找到基點.對于患者來說，療效以外簡單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動患者.我們這樣規(guī)模的醫(yī)院，診療的不少病屬患于患者隱私，多數(shù)患者對這類病癥確診前后都希望做到保密.保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一，為了吸引的患者，在“感動”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點定位.根據(jù)此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫(yī)，其病例絕對不會從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員.使患者安心就醫(yī)，從而用真誠之心感動患者，這就是我院的整體形象定位.三∶宣傳策略一〕宣傳定位1:突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)突出腦系專業(yè)和88醫(yī)學(xué)，這種說法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務(wù).在社會上具有廣泛的關(guān)注度，患者更關(guān)心的是除了高科技腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)以及各種診療設(shè)備以外，應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治.這樣的醫(yī)院定位可以在短時間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評價，并且具有吸引力可以很快提高經(jīng)濟(jì)總量.2:突出__一項診療技術(shù)或手術(shù)我院外科體系的微創(chuàng)手術(shù)，可以作為醫(yī)院本階段整體定位.突出微創(chuàng)手術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)的區(qū)分，從專家到病例，從設(shè)備到價格不無巨細(xì)的從每個細(xì)節(jié)方面整體包裝我院成為綿陽最權(quán)威、值得信賴的微創(chuàng)外科.給患者一種概念就是微創(chuàng)手術(shù)在__市做得最好的，比其他醫(yī)院專業(yè)的多.3:突出__一種病癥與微創(chuàng)手術(shù)同樣的概念，需要在微創(chuàng)手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術(shù)成功率最高的作為醫(yī)院整體定位，將市場再度細(xì)分.例如把神經(jīng)外科的__種手術(shù)作為宣傳重點，突出我們的專家組在這幾項手術(shù)中已經(jīng)有近萬例成功經(jīng)驗，這樣一個概念作為醫(yī)院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診.二〕院內(nèi)宣傳醫(yī)院內(nèi)的宣傳可以說是重中之重，就像商場為了促進(jìn)消費(fèi)一樣，是一個非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的.1:專家宣傳a將門診大廳的專家一覽表做成固定或移動式的，放到門診__處，病人在進(jìn)門診前就可見到，方便病人選醫(yī)生.b在門診門口安一大屏幕，滾動放專家介紹和業(yè)務(wù).c將技術(shù)推廣與專家晉升相結(jié)合，也就是將要晉升職稱〔中級〕的專家派到區(qū)域內(nèi)中心衛(wèi)生院作為駐點醫(yī)生支持工作，并提出要求：在駐點期間向醫(yī)院轉(zhuǎn)病人10個以上.2．發(fā)放類宣傳品a圖冊.圖冊是醫(yī)院包裝的必備之物，它好像地產(chǎn)行業(yè)的樓書一樣，不僅是介紹醫(yī)院的必需品，也是作為來院診治患者向其他患者介紹醫(yī)院的利器，并具有長時間的保留價值.圖冊要制作高檔精美體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象，要求做成銅版紙36開手冊樣式.b院報.院報作成雙月刊，院報因其具有時效性和印刷量大的特點，對院內(nèi)的各類活動可以做到適時報道，在社區(qū)活動和促銷活動中起到不可替代的作用.目前我院用《之窗》作為院報，認(rèn)為院報應(yīng)更名“醫(yī)院健康園地”，內(nèi)容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括患者多發(fā)病的病因及預(yù)防知識，與居民生活相關(guān)的小常識小知識；另一方面是我院的整體宣傳.采用樓宇投遞和定點發(fā)放的行式將其傳遞到目標(biāo)客戶手中.3．裝飾類宣傳品裝飾類宣傳品是指整個醫(yī)院內(nèi)墻上懸掛的印刷品，各科室醫(yī)療輔助掛圖等.在候診區(qū)、輸液區(qū)、走廊以及衛(wèi)生間，要根據(jù)不同的科室做出相應(yīng)的宣傳品，以便于患者在醫(yī)院內(nèi)無時無刻感受到醫(yī)療的氛圍.在適當(dāng)?shù)奈恢萌绮》炕驑翘菘梢詰覓毂容^溫馨的藝術(shù)畫〔目前已掛有職工格言及職工攝影作品〕，提高這個醫(yī)院的環(huán)境氛圍.門診的專家介紹內(nèi)容和樣式需要全部調(diào)整到門診__處.4．?dāng)[放類宣傳品如果醫(yī)院開展大型活動，在期間為了突出活動內(nèi)容需要制作幾展架，以便增添活動的氣氛.5．使用類宣傳品醫(yī)院內(nèi)用品要求形象統(tǒng)一，具有大醫(yī)院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫(yī)院標(biāo)志.在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區(qū)活動，其服裝上連醫(yī)院的標(biāo)志都沒有.醫(yī)院也沒有為患者準(zhǔn)備復(fù)印病歷并印有醫(yī)院標(biāo)志的手提袋.三〕廣告宣傳廣告雖不是營銷市場的唯一手段，但它一種策略的表現(xiàn)方式，要整合現(xiàn)今的營銷體系，突出廣告的直接價值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過多發(fā)布.a利用出租車和公交車宣傳醫(yī)院目前，共有出租車1780輛之多，我們可選擇1000輛出租和市內(nèi)一些公交車上投放廣告，如內(nèi)容為:醫(yī)院祝你健康!時間3個月〔每輛車一天開元，一共支出元，三個共支出元〕.b利用每年的科技“三下鄉(xiāng)”活動和“衛(wèi)生日”，組織專家隊伍與鄉(xiāng)親們面對面地交流，發(fā)放健教手冊等.c派出專人到社區(qū)發(fā)放醫(yī)院制作的健教手冊、健教宣資料等.d策劃一個每天前50人不收掛號費(fèi)的活動，時間2個月為宜.e策劃__一個專家門診免費(fèi)做b超檢查的活動，時間為1個月為宜.f策劃一個在游仙__個鄉(xiāng)進(jìn)行免費(fèi)體檢，每天派出1-2個車接送.d策劃在找尋活動，我院成功完成第例手術(shù)的患者或在我院出生第個嬰兒,尋找后這名手術(shù)者〔嬰兒〕做健康體檢、送上慰問品，并在這手術(shù)者〔嬰兒〕所在地進(jìn)行一次義診活動，擴(kuò)大在此地的知名度.g通過來院體的市民和在院住患者，達(dá)到宣傳的目的.每年在我院住院患者近__0人次，體檢人數(shù)就了，他們在醫(yī)院留下了電話，這是一筆財富.我們可以定期不定期地回訪和問候，從而達(dá)到宣傳的目的.i每月一星計劃.圈點一下我院在社會上已經(jīng)有一定影響的醫(yī)生，短中取長，好中選優(yōu)，然后進(jìn)行包裝，推向社會.把醫(yī)院里的骨干醫(yī)生“賣”到社會上去，變成社會化的人物，贏得社會的認(rèn)可，這也是我們對社會的貢獻(xiàn)和醫(yī)療界的貢獻(xiàn).j在市的幾個__處做公路大型廣告：“人民歡迎你”.左上角9個字：“院制作”〔制作兩字小黑，“醫(yī)院”大紅〕.宣傳工作一時半時可能難見成果，但3-5年后將見成效了，通過這一輪的宣傳，心理危機(jī)干預(yù)樓落成后將大見成效.PAGE頁碼19/NUMPAGES總頁數(shù)19

醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃范文〖4〗一∶盤算概述醫(yī)療市場分析跟著國民生活程度的不段晉升，人們對醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)提出了更高的懇求.從單一的殺人如麻演變成追求健康、尋求優(yōu)質(zhì)的生涯品德和以品牌為導(dǎo)向的破費(fèi)活動.醫(yī)院將面臨一個理性花費(fèi)的時代、常識經(jīng)濟(jì)的時代、寰球經(jīng)濟(jì)一體化的時代和微利時期.這些時代特點決定了我們的醫(yī)院管理將逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營時代.醫(yī)院只有增強(qiáng)品牌建設(shè)，履行品牌經(jīng)營策略，才華發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，加強(qiáng)競爭才干.一個品牌所領(lǐng)有的巨大價值在企業(yè)經(jīng)營中的主要性已經(jīng)不言而喻了.中國每年的衛(wèi)生支出瀕臨4800億元，約占國民生產(chǎn)總值的5:3%，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，這一數(shù)字還將以10%以上的速度增添，市場潛力巨大.寶安作為深圳的第一大區(qū)占有近200萬人口,其范疇已經(jīng)能夠媲美于內(nèi)地的中等城市.對任何一個醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來說,都是一個不可估量的黃金市場.但在現(xiàn)有的醫(yī)療市場的格式下，公破醫(yī)院常設(shè)仍占據(jù)著大部分市場份額，隨著民營資本和國外資本的不段涌入，經(jīng)營模式和服務(wù)理念優(yōu)勢的彰顯，醫(yī)療市場的格局勢必顛覆.2:醫(yī)院優(yōu)勢__醫(yī)療是深圳一家按三級甲等醫(yī)院的請求為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，集醫(yī)療、教養(yǎng)、科研、防范保健、痊愈為一體的最大的民營綜合性古代化醫(yī)院.是__市醫(yī)療定點醫(yī)院、__市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、__市工商保險定點醫(yī)院、__市商業(yè)保險醫(yī)療定點醫(yī)院.醫(yī)院依山傍海，風(fēng)景秀美，述職報告環(huán)境幽雅.擁有各類先進(jìn)的診療設(shè)備和過硬的技能人才步隊.3:醫(yī)院的劣勢絕對公破醫(yī)院，民營醫(yī)院缺乏信譽(yù)度，人才隊伍不夠牢固，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟，交通不方便.4:爭對手剖析1:寶安公民醫(yī)院〔全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳寶安醫(yī)院〕優(yōu)勢特點a、優(yōu)勢特點長期經(jīng)營,是寶安市場最老牌的醫(yī)院之一.b、地理位置優(yōu)越,位于寶安__區(qū),人口密度大，就醫(yī)便利.c、醫(yī)療水平高.d、占領(lǐng)穩(wěn)固的就醫(yī)人群2:西鄉(xiāng)人民醫(yī)院〔__醫(yī)學(xué)院教養(yǎng)醫(yī)院，天翻地覆的改造為患者供應(yīng)更舒暢的治療環(huán)境〕優(yōu)勢特點a、地理位置優(yōu)越b、服務(wù)品質(zhì)較好c、每周二∶五寶安日報健康欄目d、寶安的老牌醫(yī)院,有較為固定的服務(wù)人群.3:婦幼醫(yī)院優(yōu)勢特點a、專長突出b、地輿地位優(yōu)勝4:陽光團(tuán)體春天醫(yī)院優(yōu)勢特色:a、地理位置優(yōu)勢〔位于107國道、公路局對面〕b、廣告力度強(qiáng)〔領(lǐng)有該集團(tuán)下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱100多萬元〕5:宣傳目的：第一目標(biāo)人群――深圳關(guān)外包含西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及鄰近最普遍受眾，第二目標(biāo)人群――關(guān)內(nèi)最廣泛受眾.6:廣告效應(yīng)：提高醫(yī)院品牌的有名度、美譽(yù)度，在社會中形成良好的品牌效應(yīng).7:銷售促進(jìn)：充分宣揚(yáng)醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象.彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療上風(fēng)和服務(wù)品格.通過相關(guān)的公益廣告活動提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽(yù)度.8:廣告投放方向：在篩選廣告投放時要充足考慮到醫(yī)院的社會形象，對媒介的取舍寧少勿濫，求精求優(yōu).對各時段、各媒介要有充分的對比考量.多決定形象好，廣告效應(yīng)高的廣告媒介.二∶計劃具體內(nèi)容__醫(yī)療從建立起至今已走過一年，通過從前一年的廣告投放，__醫(yī)療品牌在寶安也有必定的著名度，基本上已實現(xiàn)其品牌的一個導(dǎo)入期.__年我們的廣告投放將將是一個品牌初步成熟的過程.在這個進(jìn)程中咱們的廣告計劃應(yīng)著重以下方面：1:每個季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹立起