人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理河南省腫瘤醫(yī)院鶴壁分院任紅艷2015-8-7人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理河南省腫瘤醫(yī)院鶴壁分院1“我們是農(nóng)民，大道理，聽不懂死了人，賠錢就是了！”

“我們是農(nóng)民，2醫(yī)院的新功能？500萬醫(yī)院的新功能？500萬3

軍事禁區(qū)VS

醫(yī)院某醫(yī)院自己的“武裝”軍事禁區(qū)VS醫(yī)院某醫(yī)院自己的4

時(shí)隔4月的兩次檢索“醫(yī)鬧”相關(guān)網(wǎng)頁53-106萬篇“醫(yī)療糾紛”約258-699萬篇“醫(yī)患關(guān)系”約300-570萬篇2022/11/19時(shí)隔4月的兩次檢索“醫(yī)鬧”相關(guān)網(wǎng)5

醫(yī)患之人文現(xiàn)狀、原因陳可冀院士中國(guó)的人文傳統(tǒng)早退了醫(yī)患之人文現(xiàn)狀、原因陳可冀院士6東方人文大成至圣先師—孔子仁者愛人人文醫(yī)家—孫思邈醫(yī)乃仁術(shù)東方人文大成至圣先師—孔子人文7

人文關(guān)懷的手段醫(yī)生三大寶

語言藥物手術(shù)刀一言足以興邦，一言足以喪邦談話治療，簡(jiǎn)稱“話療”希波克拉底人文關(guān)懷的手段醫(yī)生三8

內(nèi)容人文關(guān)懷人文關(guān)懷的促進(jìn)人文關(guān)懷護(hù)理實(shí)踐與管理內(nèi)容人文關(guān)懷9人文關(guān)懷“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。人文關(guān)懷“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻10人文關(guān)懷

人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對(duì)野蠻、愚昧的世界觀，提倡人的個(gè)性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對(duì)人精神價(jià)值的重視以及對(duì)人性的根本關(guān)懷，就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。人文關(guān)懷人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀態(tài)11

人文關(guān)懷的對(duì)象經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對(duì)象就一定是病人嗎？

不是的。我們護(hù)士也需要人文關(guān)懷。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)力。人文關(guān)懷的對(duì)象經(jīng)常提到的12

請(qǐng)不要忘記護(hù)士也需要人文關(guān)懷請(qǐng)不要忘記護(hù)士也需要13

溫馨的家

—值班室溫馨的家

14人文關(guān)懷傾注于護(hù)理管理

樹立以人為本的管理理念，制定護(hù)理管理基本原則重視護(hù)士的需要應(yīng)以激勵(lì)為主提供發(fā)展平臺(tái)人文關(guān)懷傾注于護(hù)理管理

樹立以人為本的管理理念，15基于人文關(guān)懷在護(hù)理事業(yè)中越來越重要的地位

病人的需要法律的規(guī)定護(hù)理的核心優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征和內(nèi)涵基于人文關(guān)懷在護(hù)理事業(yè)中越來越重要的地位

病人的需要16優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指證：住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查

對(duì)病人態(tài)度好業(yè)務(wù)精湛責(zé)任感強(qiáng)對(duì)病人的關(guān)懷健康教育住院期間的良好感受優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指證：住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查17優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是護(hù)士為病人做了哪些事，而且是做事時(shí)是否熱情、主動(dòng)、耐心、及時(shí)等，是否展現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)懷，以及是否給病人帶來良好的感受患者所感受到的人文關(guān)懷程度很大程度上決定著其對(duì)護(hù)理服務(wù)的總體滿意度

劉義蘭.住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查中華護(hù)理雜志2004.39(9)優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是護(hù)士為病人做了哪些事，而且是做事時(shí)是否熱情、18

國(guó)務(wù)院2008年頒布的《護(hù)士條例》

第三章“權(quán)利和義務(wù)”第十八條：

護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私

關(guān)懷患者是護(hù)士必須履行的職責(zé)

是一種硬性規(guī)定Nocaring,nonursing.Dr.jeanWatson國(guó)務(wù)院2008年頒布的《護(hù)士條例》19

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》

將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化的服務(wù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》

將以病人為中心的護(hù)理理20《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》

深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診、手術(shù)室、等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷?！?012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》

深化護(hù)理模式改革。繼212014年《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通》

對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提供護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好職業(yè)環(huán)境。2014年《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通》

對(duì)護(hù)士實(shí)施22

2015年3月《深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，

改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》

強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí)，深化“以病人為中心”理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。

沒有關(guān)懷，就沒有護(hù)理

沒有關(guān)懷，就更沒有優(yōu)質(zhì)護(hù)理2015年3月《深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，

23

人文護(hù)理人文護(hù)理：是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文”。作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。人文護(hù)理人文護(hù)理：是指以人為主體24

護(hù)理人員人文關(guān)懷意識(shí)缺失只注重疾病護(hù)理，缺乏對(duì)人的關(guān)注缺少交流和溝通知識(shí)和實(shí)踐能力欠缺缺乏人文精神強(qiáng)化護(hù)理人員實(shí)際工作能力和科學(xué)人文素質(zhì)常見原因

主要表現(xiàn)

應(yīng)對(duì)措施

護(hù)理人員人文關(guān)懷意識(shí)缺失只注重疾病護(hù)理，缺乏對(duì)25醫(yī)院

支持保障

護(hù)理

管理改革

護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)醫(yī)院護(hù)理26

以病人為中心融入人文關(guān)懷

病情觀察與患者溝通生活護(hù)理協(xié)助實(shí)施診療措施責(zé)任制整體護(hù)理為框架

連續(xù)全程護(hù)理服務(wù)患者滿意

專業(yè)發(fā)展健康教育安全護(hù)理心理護(hù)理以病人為中心融入人文關(guān)懷

病情觀察健康教育27病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)十大需求入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求住院中方便溫馨像家一樣的需求治療時(shí)知情同意的需求護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)十大需求入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)28病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)十大需求操作時(shí)提前溝通需求病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求精神上被尊重的需求對(duì)醫(yī)院制度人性化的需求病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)十大需求操作時(shí)提前溝通需求29

人文關(guān)懷的促進(jìn)人文關(guān)懷理論知識(shí)與能力的培訓(xùn)理論專題講座:人人覆蓋關(guān)懷禮儀講座《關(guān)懷護(hù)理學(xué)》關(guān)懷故事分享：每月一次關(guān)懷研究進(jìn)展與網(wǎng)站信息學(xué)習(xí)期望派出護(hù)士進(jìn)修人文關(guān)懷科學(xué)心理咨詢師培訓(xùn)班培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生的關(guān)懷意識(shí)和能力舉辦征文和演講比賽構(gòu)建系統(tǒng)的護(hù)理人文關(guān)懷培訓(xùn)課程人文關(guān)懷的促進(jìn)人文30

人文關(guān)懷護(hù)理實(shí)踐與管理選擇病房進(jìn)行試點(diǎn)

第一批、第二批營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍讓科技與人性的光芒溫暖每一位患者人文關(guān)懷護(hù)理實(shí)踐與管理選擇病房31

各級(jí)人員的關(guān)懷職責(zé)

護(hù)理部主任職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)護(hù)士職責(zé)

并不斷改進(jìn)各級(jí)人員的關(guān)懷職責(zé)

護(hù)理部32

護(hù)理部關(guān)懷職責(zé)

營(yíng)造關(guān)懷氛圍組織關(guān)懷培訓(xùn)實(shí)施護(hù)理柔性管理模式關(guān)懷護(hù)理同仁了解并指導(dǎo)關(guān)懷實(shí)施舉辦經(jīng)驗(yàn)交流、演講比賽等開展關(guān)懷科研進(jìn)行關(guān)懷宣傳出版相關(guān)刊物進(jìn)行關(guān)懷評(píng)價(jià)成立關(guān)愛護(hù)理學(xué)組護(hù)理部關(guān)懷職責(zé)

營(yíng)造33

院領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷護(hù)理團(tuán)隊(duì)

請(qǐng)全體護(hù)理管理者聚餐院領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷護(hù)理團(tuán)隊(duì)34

護(hù)理部關(guān)懷護(hù)士長(zhǎng)

送上生日祝福和禮物護(hù)理部關(guān)懷護(hù)士長(zhǎng)送上生日祝福和禮物35

護(hù)士長(zhǎng)多種舉措關(guān)懷護(hù)士

給夜班護(hù)士免費(fèi)提供早餐

組織護(hù)士相親

為每位護(hù)士送上精心

設(shè)計(jì)的生日賀卡

為有需求的同事進(jìn)行心理疏導(dǎo)

組織為特殊疾病或困

難的同事獻(xiàn)愛心活動(dòng)

進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理查房護(hù)士長(zhǎng)多種舉措關(guān)懷護(hù)士給夜班36

護(hù)士長(zhǎng)關(guān)懷工作職責(zé)

營(yíng)造關(guān)懷氛圍進(jìn)行關(guān)懷理論和能力培訓(xùn)與患者建立責(zé)任關(guān)系了解指導(dǎo)護(hù)士的工作對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷滿意度調(diào)查進(jìn)行關(guān)懷護(hù)理查房組織關(guān)懷故事分享開展關(guān)懷護(hù)理科研對(duì)護(hù)士進(jìn)行關(guān)懷護(hù)士長(zhǎng)關(guān)懷工作職責(zé)

營(yíng)造關(guān)37

護(hù)士關(guān)懷職責(zé)

學(xué)習(xí)關(guān)懷理論和相關(guān)知識(shí)

與患者建立責(zé)任關(guān)系

住院患者全程關(guān)懷需求評(píng)估

責(zé)任護(hù)士2次/天、5分/次專門與患者溝通護(hù)士關(guān)懷職責(zé)

學(xué)習(xí)關(guān)懷理論和相關(guān)知識(shí)38責(zé)任制護(hù)理在美國(guó)正演變?yōu)椤瓣P(guān)系為基礎(chǔ)的護(hù)理”（Relationship-BasedCare,RBC）.

該模式強(qiáng)調(diào)護(hù)士與患者/家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系。

其核心是護(hù)士有意識(shí)地建立護(hù)患關(guān)系

要求護(hù)士的高存在或高參與

逐個(gè)向患者做自我介紹

強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系、關(guān)聯(lián)、連接責(zé)任制護(hù)理在美國(guó)正演變?yōu)椤瓣P(guān)系為基礎(chǔ)的護(hù)理”（Relatio39

強(qiáng)調(diào)護(hù)士在患者身邊，

而不僅僅只是給病人做事1尊重患者，每天初見患者時(shí)，給予一次禮貌的患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護(hù)患關(guān)系。2對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷需求的評(píng)估，并提供相應(yīng)的護(hù)理3每天5分鐘時(shí)間專門與所負(fù)責(zé)的患者逐一溝通

強(qiáng)調(diào)護(hù)士在患者身邊，

而不僅僅只是給病人做事1尊404責(zé)任護(hù)士可以通過一些有意識(shí)的動(dòng)作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床鋪等，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛。5對(duì)患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，護(hù)士眼中必須有病人關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療和操作6不同責(zé)任護(hù)士交接班時(shí)，兩人同時(shí)到患者身邊介紹下一班護(hù)士，讓患者感受到任何時(shí)候都有護(hù)士來提供照護(hù)4責(zé)任護(hù)士可以通過一些有意識(shí)的動(dòng)作，如握住患者的手、輕拍患417尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者的家屬至少進(jìn)行一次良好的溝通。8進(jìn)行自我規(guī)劃與相互規(guī)劃的實(shí)踐。9從書籍、網(wǎng)站、雜志等，學(xué)習(xí)認(rèn)為關(guān)懷護(hù)理基本理論知識(shí)和新進(jìn)展。10記錄關(guān)懷的事例，并與同行分享?？偨Y(jié)關(guān)懷經(jīng)驗(yàn)與效果，撰寫關(guān)懷研究論文或報(bào)道稿。

實(shí)現(xiàn)護(hù)理人生規(guī)劃，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。7尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者的家屬至少進(jìn)行一次良好的42對(duì)當(dāng)代護(hù)士職業(yè)形象的五點(diǎn)期望形為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)當(dāng)代護(hù)士職業(yè)形象的五點(diǎn)期望形為儀表端莊大方43加強(qiáng)教育、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念通過教育、宣傳，使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)和理解當(dāng)今醫(yī)療領(lǐng)域中的五種轉(zhuǎn)變：醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求護(hù)士注重病人的心理需求，樹立“全人”觀念。醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變由主動(dòng)――被動(dòng)型轉(zhuǎn)為新的平等的醫(yī)患關(guān)系，樹立尊重病人權(quán)利的觀念。加強(qiáng)教育、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念通過教育、宣傳，使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)和44加強(qiáng)教育、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念病人需求的轉(zhuǎn)變由單純醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)療＋舒適”，樹立“大健康”的觀念投訴熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)變由醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變到服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，樹立“人文”觀念醫(yī)院生存方式的轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)的觀念加強(qiáng)教育、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念病人需求的轉(zhuǎn)變由單純醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變45

推行“人性化護(hù)理服務(wù)”措施營(yíng)造優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境

創(chuàng)建方便、溫馨的工作流程推行“人性化護(hù)理服務(wù)”措施營(yíng)造優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)46構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

尊重和信任

解決問題

提高技術(shù)

學(xué)會(huì)傾聽

構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系尊重和信任

解決問題

提高技術(shù)

學(xué)47

致力打造品牌服務(wù)用心用情構(gòu)筑誠(chéng)信－信譽(yù)品牌以愛踐行感動(dòng)服務(wù)－服務(wù)品牌精益求精提高質(zhì)量－技術(shù)品牌弘揚(yáng)愛心無私奉獻(xiàn)－奉獻(xiàn)品牌致力打造品牌服務(wù)用心用情構(gòu)筑48醫(yī)療的本質(zhì)——薩拉納克湖畔的銘文有時(shí)，去治愈；

常常，去幫助；總是，去安慰。特魯多醫(yī)生醫(yī)療的本質(zhì)——薩拉納克湖畔的銘文有時(shí)，去治愈；特魯多醫(yī)生49

小

結(jié)

護(hù)理是一項(xiàng)高貴的事業(yè)

但需要靠我們護(hù)士使她變得高貴小50

健康幸福快樂每一天！健康幸福快樂每一天！51

感謝聆聽2022/11/192022/11/952人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理河南省腫瘤醫(yī)院鶴壁分院任紅艷2015-8-7人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理河南省腫瘤醫(yī)院鶴壁分院53“我們是農(nóng)民，大道理，聽不懂死了人，賠錢就是了！”

“我們是農(nóng)民，54醫(yī)院的新功能？500萬醫(yī)院的新功能？500萬55

軍事禁區(qū)VS

醫(yī)院某醫(yī)院自己的“武裝”軍事禁區(qū)VS醫(yī)院某醫(yī)院自己的56

時(shí)隔4月的兩次檢索“醫(yī)鬧”相關(guān)網(wǎng)頁53-106萬篇“醫(yī)療糾紛”約258-699萬篇“醫(yī)患關(guān)系”約300-570萬篇2022/11/19時(shí)隔4月的兩次檢索“醫(yī)鬧”相關(guān)網(wǎng)57

醫(yī)患之人文現(xiàn)狀、原因陳可冀院士中國(guó)的人文傳統(tǒng)早退了醫(yī)患之人文現(xiàn)狀、原因陳可冀院士58東方人文大成至圣先師—孔子仁者愛人人文醫(yī)家—孫思邈醫(yī)乃仁術(shù)東方人文大成至圣先師—孔子人文59

人文關(guān)懷的手段醫(yī)生三大寶

語言藥物手術(shù)刀一言足以興邦，一言足以喪邦談話治療，簡(jiǎn)稱“話療”希波克拉底人文關(guān)懷的手段醫(yī)生三60

內(nèi)容人文關(guān)懷人文關(guān)懷的促進(jìn)人文關(guān)懷護(hù)理實(shí)踐與管理內(nèi)容人文關(guān)懷61人文關(guān)懷“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。人文關(guān)懷“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻62人文關(guān)懷

人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對(duì)野蠻、愚昧的世界觀，提倡人的個(gè)性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對(duì)人精神價(jià)值的重視以及對(duì)人性的根本關(guān)懷，就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。人文關(guān)懷人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀態(tài)63

人文關(guān)懷的對(duì)象經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對(duì)象就一定是病人嗎？

不是的。我們護(hù)士也需要人文關(guān)懷。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)力。人文關(guān)懷的對(duì)象經(jīng)常提到的64

請(qǐng)不要忘記護(hù)士也需要人文關(guān)懷請(qǐng)不要忘記護(hù)士也需要65

溫馨的家

—值班室溫馨的家

66人文關(guān)懷傾注于護(hù)理管理

樹立以人為本的管理理念，制定護(hù)理管理基本原則重視護(hù)士的需要應(yīng)以激勵(lì)為主提供發(fā)展平臺(tái)人文關(guān)懷傾注于護(hù)理管理

樹立以人為本的管理理念，67基于人文關(guān)懷在護(hù)理事業(yè)中越來越重要的地位

病人的需要法律的規(guī)定護(hù)理的核心優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征和內(nèi)涵基于人文關(guān)懷在護(hù)理事業(yè)中越來越重要的地位

病人的需要68優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指證：住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查

對(duì)病人態(tài)度好業(yè)務(wù)精湛責(zé)任感強(qiáng)對(duì)病人的關(guān)懷健康教育住院期間的良好感受優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指證：住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查69優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是護(hù)士為病人做了哪些事，而且是做事時(shí)是否熱情、主動(dòng)、耐心、及時(shí)等，是否展現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)懷，以及是否給病人帶來良好的感受患者所感受到的人文關(guān)懷程度很大程度上決定著其對(duì)護(hù)理服務(wù)的總體滿意度

劉義蘭.住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查中華護(hù)理雜志2004.39(9)優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是護(hù)士為病人做了哪些事，而且是做事時(shí)是否熱情、70

國(guó)務(wù)院2008年頒布的《護(hù)士條例》

第三章“權(quán)利和義務(wù)”第十八條：

護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私

關(guān)懷患者是護(hù)士必須履行的職責(zé)

是一種硬性規(guī)定Nocaring,nonursing.Dr.jeanWatson國(guó)務(wù)院2008年頒布的《護(hù)士條例》71

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》

將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化的服務(wù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》

將以病人為中心的護(hù)理理72《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》

深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診、手術(shù)室、等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷?！?012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》

深化護(hù)理模式改革。繼732014年《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通》

對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提供護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好職業(yè)環(huán)境。2014年《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通》

對(duì)護(hù)士實(shí)施74

2015年3月《深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，

改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》

強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí)，深化“以病人為中心”理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。

沒有關(guān)懷，就沒有護(hù)理

沒有關(guān)懷，就更沒有優(yōu)質(zhì)護(hù)理2015年3月《深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，

75

人文護(hù)理人文護(hù)理：是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文”。作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。人文護(hù)理人文護(hù)理：是指以人為主體76

護(hù)理人員人文關(guān)懷意識(shí)缺失只注重疾病護(hù)理，缺乏對(duì)人的關(guān)注缺少交流和溝通知識(shí)和實(shí)踐能力欠缺缺乏人文精神強(qiáng)化護(hù)理人員實(shí)際工作能力和科學(xué)人文素質(zhì)常見原因

主要表現(xiàn)

應(yīng)對(duì)措施

護(hù)理人員人文關(guān)懷意識(shí)缺失只注重疾病護(hù)理，缺乏對(duì)77醫(yī)院

支持保障

護(hù)理

管理改革

護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)醫(yī)院護(hù)理78

以病人為中心融入人文關(guān)懷

病情觀察與患者溝通生活護(hù)理協(xié)助實(shí)施診療措施責(zé)任制整體護(hù)理為框架

連續(xù)全程護(hù)理服務(wù)患者滿意

專業(yè)發(fā)展健康教育安全護(hù)理心理護(hù)理以病人為中心融入人文關(guān)懷

病情觀察健康教育79病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)十大需求入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求住院中方便溫馨像家一樣的需求治療時(shí)知情同意的需求護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)十大需求入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)80病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)十大需求操作時(shí)提前溝通需求病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求精神上被尊重的需求對(duì)醫(yī)院制度人性化的需求病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)十大需求操作時(shí)提前溝通需求81

人文關(guān)懷的促進(jìn)人文關(guān)懷理論知識(shí)與能力的培訓(xùn)理論專題講座:人人覆蓋關(guān)懷禮儀講座《關(guān)懷護(hù)理學(xué)》關(guān)懷故事分享：每月一次關(guān)懷研究進(jìn)展與網(wǎng)站信息學(xué)習(xí)期望派出護(hù)士進(jìn)修人文關(guān)懷科學(xué)心理咨詢師培訓(xùn)班培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生的關(guān)懷意識(shí)和能力舉辦征文和演講比賽構(gòu)建系統(tǒng)的護(hù)理人文關(guān)懷培訓(xùn)課程人文關(guān)懷的促進(jìn)人文82

人文關(guān)懷護(hù)理實(shí)踐與管理選擇病房進(jìn)行試點(diǎn)

第一批、第二批營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍讓科技與人性的光芒溫暖每一位患者人文關(guān)懷護(hù)理實(shí)踐與管理選擇病房83

各級(jí)人員的關(guān)懷職責(zé)

護(hù)理部主任職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)護(hù)士職責(zé)

并不斷改進(jìn)各級(jí)人員的關(guān)懷職責(zé)

護(hù)理部84

護(hù)理部關(guān)懷職責(zé)

營(yíng)造關(guān)懷氛圍組織關(guān)懷培訓(xùn)實(shí)施護(hù)理柔性管理模式關(guān)懷護(hù)理同仁了解并指導(dǎo)關(guān)懷實(shí)施舉辦經(jīng)驗(yàn)交流、演講比賽等開展關(guān)懷科研進(jìn)行關(guān)懷宣傳出版相關(guān)刊物進(jìn)行關(guān)懷評(píng)價(jià)成立關(guān)愛護(hù)理學(xué)組護(hù)理部關(guān)懷職責(zé)

營(yíng)造85

院領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷護(hù)理團(tuán)隊(duì)

請(qǐng)全體護(hù)理管理者聚餐院領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷護(hù)理團(tuán)隊(duì)86

護(hù)理部關(guān)懷護(hù)士長(zhǎng)

送上生日祝福和禮物護(hù)理部關(guān)懷護(hù)士長(zhǎng)送上生日祝福和禮物87

護(hù)士長(zhǎng)多種舉措關(guān)懷護(hù)士

給夜班護(hù)士免費(fèi)提供早餐

組織護(hù)士相親

為每位護(hù)士送上精心

設(shè)計(jì)的生日賀卡

為有需求的同事進(jìn)行心理疏導(dǎo)

組織為特殊疾病或困

難的同事獻(xiàn)愛心活動(dòng)

進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理查房護(hù)士長(zhǎng)多種舉措關(guān)懷護(hù)士給夜班88

護(hù)士長(zhǎng)關(guān)懷工作職責(zé)

營(yíng)造關(guān)懷氛圍進(jìn)行關(guān)懷理論和能力培訓(xùn)與患者建立責(zé)任關(guān)系了解指導(dǎo)護(hù)士的工作對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷滿意度調(diào)查進(jìn)行關(guān)懷護(hù)理查房組織關(guān)懷故事分享開展關(guān)懷護(hù)理科研對(duì)護(hù)士進(jìn)行關(guān)懷護(hù)士長(zhǎng)關(guān)懷工作職責(zé)

營(yíng)造關(guān)89

護(hù)士關(guān)懷職責(zé)

學(xué)習(xí)關(guān)懷理論和相關(guān)知識(shí)

與患者建立責(zé)任關(guān)系

住院患者全程關(guān)懷需求評(píng)估

責(zé)任護(hù)士2次/天、5分/次專門與患者溝通護(hù)士關(guān)懷職責(zé)

學(xué)習(xí)關(guān)懷理論和相關(guān)知識(shí)90責(zé)任制護(hù)理在美國(guó)正演變?yōu)椤瓣P(guān)系為基礎(chǔ)的護(hù)理”（Relationship-BasedCare,RBC）.

該模式強(qiáng)調(diào)護(hù)士與患者/家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系。

其核心是護(hù)士有意識(shí)地建立護(hù)患關(guān)系

要求護(hù)士的高存在或高參與

逐個(gè)向患者做自我介紹

強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系、關(guān)聯(lián)、連接責(zé)任制護(hù)理在美國(guó)正演變?yōu)椤瓣P(guān)系為基礎(chǔ)的護(hù)理”（Relatio91

強(qiáng)調(diào)護(hù)士在患者身邊，

而不僅僅只是給病人做事1尊重患者，每天初見患者時(shí)，給予一次禮貌的患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護(hù)患關(guān)系。2對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷需求的評(píng)估，并提供相應(yīng)的護(hù)理3每天5分鐘時(shí)間專門與所負(fù)責(zé)的患者逐一溝通

強(qiáng)調(diào)護(hù)士在患者身邊，

而不僅僅只是給病人做事1尊924責(zé)任護(hù)士可以通過一些有意識(shí)的動(dòng)作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床鋪等，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛。5對(duì)患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，護(hù)士眼中必須有病人關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療和操作6不同責(zé)任護(hù)士交接班時(shí)，兩人同時(shí)到