精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第四節(jié)派工工作標(biāo)準(zhǔn)一、派工的基本要求服務(wù)接待過程中所確定的服務(wù)項目，以《委托維修派工單》形式交車間主任或調(diào)度員安排車輛維修工作。確保維修任務(wù)分配均衡。合理利用可用維修時間，不應(yīng)出現(xiàn)同工種不同班組工作量差異過大現(xiàn)象。以下工作應(yīng)該予以優(yōu)先安排：A與產(chǎn)品活動有關(guān)的工作(如東風(fēng)公司統(tǒng)一組織的車輛召回、服務(wù)活動等)。B返修工作。C預(yù)約回廠服務(wù)工作。D質(zhì)量保修工作。掌握專營店維修工廠總體可利用的維修工作時間；掌握各維修班組可利用的維修工作時間，保證均衡安排工作。掌握相關(guān)維修班組及個人的技術(shù)水平。了解維修工作類別、工作復(fù)雜程度及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間進(jìn)行妥善地派工。二、派工工作流程咨詢服務(wù)工作流程咨詢服務(wù)工作流程確認(rèn)維修項目確認(rèn)維修項目確認(rèn)是否屬于優(yōu)先工作確認(rèn)是否屬于優(yōu)先工作否否是按客戶同意是按客戶同意的時間派工確定優(yōu)先派工確定優(yōu)先派工了解車間可利用工作時間了解維修班組技術(shù)水平初步判定工作難度了解客戶提車時間確認(rèn)工種了解車間可利用工作時間了解維修班組技術(shù)水平初步判定工作難度了解客戶提車時間確認(rèn)工種派工派工記錄《每日工作分配記錄表》更新《維修時間管理表》記錄《每日工作分配記錄表》更新《維修時間管理表》了解必要信息向服務(wù)接待報告維修延誤時間了解必要信息向服務(wù)接待報告維修延誤時間維修進(jìn)度管理發(fā)生待料時間維修進(jìn)度管理發(fā)生待料時間外加工延誤時間外加工延誤時間故障診斷工作流程發(fā)生返工維修項目增加故障診斷工作流程發(fā)生返工維修項目增加其它原因延誤時間其它原因延誤時間時間安心三、派工工作標(biāo)準(zhǔn)時間安心工作項目工作方法·標(biāo)準(zhǔn)·要求管理工具責(zé)任人確認(rèn)服務(wù)項目根據(jù)服務(wù)接待員填寫的《委托維修派工單》了解具體的維修服務(wù)項目。根據(jù)《領(lǐng)料單》了解需要在倉庫領(lǐng)用的零件。初步確定每項工作所需要的工作時間?！段芯S修派工單》《領(lǐng)料單》維修工時定額標(biāo)準(zhǔn)車間主任車間主任車間主任判斷是否屬于優(yōu)先工作優(yōu)先工作：→專營店必須對優(yōu)先工作優(yōu)先派工?！鷥?yōu)先工作指的是本《標(biāo)準(zhǔn)》所列舉的工作類型。一般工作：按照與客戶商定的時間安排工作。《委托維修派工單》《委托維修派工單》車間主任車間主任車間主任確定工種根據(jù)《委托維修派工單》的服務(wù)項目確定維修類別。維修類別分為：大類：一般維修、保修、返修、其它小類：PDI、一保、二保(以上3種僅適用于保修類別)、定期保養(yǎng)、年檢、機(jī)電維修、鈑金、油漆。車輛的維修可能包括上述類別中的一種或幾種。如果包含2種或2種以上維修類別，則應(yīng)如實在《委托維修派工單》上之“維修類別”上進(jìn)行標(biāo)識?！段芯S修派工單》《委托維修派工單》時間安心時間安心接待員車間主任接待員車間主任初步判定工作難度根據(jù)客戶同意的維修項目，根據(jù)經(jīng)驗，初步判定工作的難度?！段芯S修派工單》車間主任調(diào)度員了解客戶的提車時間要把按時交車作為派工考慮的重點之一。根據(jù)客戶同意的交車時間和工作時間，安排工作，確保按時交車?！段芯S修派工單》車間主任接待員車間主任接待員了解維修班組的技術(shù)水平在了解維修項目所屬工種后，車間主任或調(diào)度員應(yīng)掌握能夠完成具體維修項目的班組。使用《維修技師技能評價表》評價維修技師技能水平?！段芯S修派工單》質(zhì)量放心時間安心質(zhì)量放心時間安心維修技師技能評價表車間主任車間主任調(diào)度員車間可利用工作時間使用《預(yù)約服務(wù)管理表》了解當(dāng)天的預(yù)約情況使用《維修班組每日工作分配記錄表》掌握各維修班組當(dāng)日已經(jīng)分配的工作量(工時)。了解各維修班組剩余可利用的工作時間(工時)。了解可分配工作的具體時間?！额A(yù)約服務(wù)管理表》時間安心每日工作分配記錄表時間安心每日工作分配記錄表車間主任調(diào)度員車間主任調(diào)度員車間主任調(diào)度員車間主任調(diào)度員質(zhì)量放心時間安心續(xù)表一：派工工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量放心時間安心工作項目工作方法·標(biāo)準(zhǔn)·要求管理工具責(zé)任人派工優(yōu)先工作優(yōu)先安排（返工/保修）。維修工作難易度的判斷。了解承諾客戶的交車時間。維修班組的員工的技術(shù)能力。把工作安排給有能力完成、在客戶要求的時間范圍內(nèi)有可利用剩余工作時間的維修班組。將所安排的維修班組記錄在《委托維修派工單》上?！段芯S修派工單》《委托維修派工單》《委托維修派工單》維修技師技能評價表每日工作分配記錄表《委托維修派工單》車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任記錄工作分配情況更新《每日工作分配記錄表》。每日工作分配記錄表車間主任接待員更新維修時間管理看板完成派工及完工后或發(fā)生待料/延誤/返工等立即更新《維修時間管理看板》。維修時間管理表車間主任接待員跟蹤維修進(jìn)度根據(jù)每個《委托維修派工單》的完工時間，向維修班組長了解工作進(jìn)展情況。根據(jù)每個待料的《委托維修派工單》的到貨時間，向零件部了解零件進(jìn)貨情況。根據(jù)每個外加工項目的完工時間，向外加工公司了解工作進(jìn)展情況。根據(jù)每個洗車(包括清潔室內(nèi))的完工時間，向洗車班組長了解工作進(jìn)展情況。在終檢時發(fā)生返工的情況。由于其它原因造成影響維修進(jìn)度的情況。如果上述1-5項有延誤的可能性時,由調(diào)度員向服務(wù)接待員報告。同時重新測算完成時間，并更新《委托維修派工單》及《維修進(jìn)度管理看板》。委托維修派工單維修進(jìn)度管理表維修進(jìn)度管理表維修時間管理表維修進(jìn)度管理表維修時間管理表委托維修派工單車間主任接待員車間主任接待員車間主任接待員車間主任接待員車間主任接待員車間主任接待員四、派工工作管理工具及使用方法1．委托維修派工單：參見第三章第一節(jié)之《預(yù)約服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。2．維修工時定額標(biāo)準(zhǔn)：參見第三章第三節(jié)之《咨詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。3．維修時間管理表：◆使用、管理和填寫方法《維修時間管理表》的使用和管理方法：→本表由東風(fēng)公司統(tǒng)一制作、配發(fā)?！颈矸譃橐话憔S修和鈑金/油漆兩種?！颈碛绍囬g主任或調(diào)度員負(fù)責(zé)填寫和更新?！S修時間進(jìn)度和車輛狀態(tài)的異動，車間主任或調(diào)度員必須及時通知服務(wù)接待員?！毒S修時間管理表》的填寫方法：⑴年月日：填寫當(dāng)天日期。⑵客戶姓名：完整填寫客戶全名。⑶車牌號：完整填寫車輛牌照號碼，如：桂B(yǎng)-B5096。⑷接待員：填寫車輛對應(yīng)的接待員姓名。⑸維修班組：填寫負(fù)責(zé)維修的維修班組名稱。⑹維修作業(yè)時間：此欄目反映維修預(yù)計完成時間和實際實際完成時間。具體填寫方法參見第⒀、⒁說明。⑺車輛狀態(tài)：反映車輛最新所處的工作狀態(tài)。具體填寫方法參見第⑻、⑼、⑽、⑾、⑿的說明。⑻維修：反映車輛是否處于維修狀態(tài)。處于維修狀態(tài)填寫：“進(jìn)行”；完成維修填寫：“完成”。⑼零件：反映維修零件狀態(tài)。如果有庫存填寫“○”；如待料填寫：“╳”。⑽終檢：如果車輛未進(jìn)入終檢則不填寫；正在進(jìn)行終檢填寫：“進(jìn)行”；如完成終檢，則填寫：“完成”。⑾清潔：如果車輛未開始內(nèi)外清潔則不填寫；正在進(jìn)行填寫：“進(jìn)行”；如完成，則填寫：“完成”。⑿交車：車輛未完成所有服務(wù)項目則不填寫；完成則填寫：“○”。⒀3h：以雙箭頭虛線表示承諾交車時間段，并在虛線上部標(biāo)識時間，h代表小時數(shù)(當(dāng)天可交付車輛維修)。3D：以雙箭頭虛線表示承諾交車時間段，并在虛線上部標(biāo)識時間，h代表天數(shù)(不能當(dāng)天交付的車輛維修)。⒁2.5h:以雙箭頭實線表示實際完成維修時間段，并在實線上部標(biāo)識時間，h代表小時數(shù)(當(dāng)天可交付的車輛維修)。2.5D：以雙箭頭實線表示實際完成維修時間段，并在實線上部標(biāo)識時間，h代表天數(shù)(不能當(dāng)天交付的車輛維修)。樣式如下頁所示。維修時間管理表(一般維修保養(yǎng))東風(fēng)NISSANXXX專營店年月日⑴序號客戶姓名車牌號接待員維修班組承諾交車時間和作業(yè)時間⑹車輛狀態(tài)⑺9101112131415161718維修零件返修待同意終檢清潔交車1⑵⑶⑷⑸⒀3h⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒁2.5h23456789105、每日工作分配記錄表每日工作分配記錄表(一般維修保養(yǎng))東風(fēng)NISSANXXX專營店年月日⑴序號維修班組工位號車牌號派工單號客戶姓名工作類別⑺工作時間⑻承諾時間⑼完成時間⑽保修保養(yǎng)年檢機(jī)修電修上午下午89101112131415161718⑵⑶⑷⑸⑹每日工作分配記錄表(鈑金油漆維修)東風(fēng)NISSANXXX專營店年月日⑴序號維修班組工位號車牌號派工單號客戶姓名工作類別⑺工作時間⑻承諾時間⑼完成時間⑽鈑金油漆上午下午89101112131415161718⑵⑶⑷⑸⑹◆使用、管理和填寫方法《維修班組每日工作分配記錄表》的使用和管理方法：→本《記錄表》由專營店按照東風(fēng)公司統(tǒng)一的格式制作，并印刷成冊?！尽队涗洷怼酚绍囬g主任或調(diào)度員負(fù)責(zé)填寫：一般維修保養(yǎng)：使用《維修班組每日工作分配記錄表(一般維修保養(yǎng))》；鈑金油漆維修：使用《維修班組每日工作分配記錄表(鈑金油漆維修)》?！尽队涗洷怼酚绍囬g主任或調(diào)度員負(fù)責(zé)管理和記錄，保存期為3年。《維修班組每日工作分配記錄表》的填寫方法：⑴年月日：填寫當(dāng)天日期。⑵維修班組：完整填寫維修班組名稱，如“機(jī)修一班”、“鈑金三組”等。⑶工位號：填寫車輛維修所在的工位號碼。⑷車牌號：完整填寫車輛牌照號碼，如：桂B(yǎng)-B5096。⑸派工單號：根據(jù)《委托維修派工單》上的“派工單號”填寫。⑹客戶姓名：完整填寫客戶全名。⑺工作類別：根據(jù)《委托維修派工單》選擇維修類別，并劃“√”表示。⑻工作時間：實際完成維修任務(wù)需要的時間。具體填寫時：車輛進(jìn)廠開始維修時的時間，并對應(yīng)在相應(yīng)的時間欄位中，如車輛上午8:25進(jìn)廠，則在“8”的欄位下填寫“8:25”;車輛完成維修時的填寫方法同上。⑼承諾時間：即承諾的交車時間，根據(jù)《委托維修派工單》內(nèi)容填寫，格式：XX(時):XX(分)。⑽完成時間：即實際完成維修的時間，格式：格式：XX(時):XX(分)。6、維修技師技能評價表1）維修技師技能評價表1：為初期使用的工具,以掌握維修技師的技術(shù)能力現(xiàn)狀。維修技師技能評價表1NISSANXXX專營店(XX年上/下半年度)維修技師姓名王XX李X張XX趙X工作經(jīng)驗新車PDI○×○○定期保養(yǎng)○×○○發(fā)動機(jī)一般維修○×△×底盤一般維修○×△×MT大修○×××AT大修○×××發(fā)動機(jī)大修○×××空調(diào)維修△○××電器一般維修×○××CONSULT診斷○○△×電腦四輪定位儀○×××技術(shù)培訓(xùn)情況U13新車○○○○ECCS發(fā)動機(jī)○○△×空調(diào)○○××AT○×××N-STEP1○×○×上面是個例子作為參考，可以根據(jù)具體情況對內(nèi)容進(jìn)行增加。初期的評定方法:○=可以單獨工作△=有班組長指導(dǎo)可以工作方針×不可以2)《維修技師技能評價表2》：在第二階段使用，對維修技師的技術(shù)能力進(jìn)行全面的評價維修技師技能評價表2東風(fēng)NISSANXXX專營店(XX年上/下半年度)序號姓名出生年月所屬班組崗位名稱技術(shù)等級崗位工作時間專營店工作時間返修率⑼技術(shù)特長培訓(xùn)情況⑾綜合評定上半年度本半年度N-STEP1技師N-STEP2發(fā)動機(jī)N-STEP2底盤N-STEP2電器N-STEP3發(fā)動機(jī)N-STEP3底盤1⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑽⑿⒀⒁⒂⒃⒄⒅220評價(車間主任)⒆：審批(服務(wù)經(jīng)理)⒇：◆使用、管理和填寫方法《維修技師技能評價表》的使用和管理方法：→《維修技師技能評價表》由專營店車間主任按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求每半年進(jìn)行一次考核評價，并對技術(shù)等級的評價結(jié)果進(jìn)行記錄。→對維修技師的技術(shù)等級的評價，需要考慮以下因素：本崗位工作經(jīng)驗、專營店崗位工作經(jīng)驗、返修率、培訓(xùn)情況、行業(yè)管理部門頒發(fā)的技術(shù)等級資格等?！C合評定級別分為：A、B、C、D、E，其意義分別為：A----高級維修技師、經(jīng)過N-STEP1～3的培訓(xùn)、優(yōu)秀的故障診斷能力和維修能力，半年度返修率低于1%。B----中級維修技師、經(jīng)過N-STEP1～2的培訓(xùn)、良好的故障診斷能力和維修能力，半年度返修率低于3%。C----初級維修技師、經(jīng)過N-STEP1的培訓(xùn)、一定的故障診斷能力和維修能力，半年度返修率低于5%。D----一般維修工、1年以上維修工作經(jīng)驗、一定的維修能力，半年度返修率低于8%。E----學(xué)徒工?！毒S修技師技能評價表》之評述標(biāo)準(zhǔn)東風(fēng)公司另行頒布，由車間主任負(fù)責(zé)評定，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)審批，保存期為3年。《維修技師技能評價表》的填寫方法：⑴維修技師技能評價表(XX年上/下半年度)：填寫年度，如(02年下半年度)。⑵姓名：完整填寫維修技師姓名。⑶出生年月：填寫維修技師出生年月，格式：XX(年份)-XX(月份)如：78-08。⑷所屬班組：填寫該維修技師所屬的維修班組。如“電工三班“。⑸崗位名稱：填寫維修技師的工作崗位名稱。如“機(jī)修”、“鈑金”等。⑹技術(shù)等級：根據(jù)由行業(yè)管理部門頒發(fā)給維修技師的技術(shù)等級資格證書填寫。如“中級維修技師”、“高級維修技師”等。⑺崗位工作時間：填寫維修技師從事現(xiàn)崗位的時間(精確到年)。如“5年”、“