物業(yè)項(xiàng)目部人員培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。緊跟開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹管理局對(duì)物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)XX產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。（二）培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理流程圖用戶要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)制度管理處工作目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)資料確定場(chǎng)地、設(shè)備選定培訓(xùn)教師培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)記錄建立員工培訓(xùn)履歷表培訓(xùn)效果評(píng)估用戶要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)制度管理處工作目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)資料確定場(chǎng)地、設(shè)備選定培訓(xùn)教師培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)記錄建立員工培訓(xùn)履歷表培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)管理由經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和記錄工作。及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮用戶意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。運(yùn)用計(jì)算機(jī)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。實(shí)施開(kāi)放式、互動(dòng)式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)考評(píng)中。實(shí)施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)。每半年管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。公司把對(duì)培訓(xùn)工作的檢查納入到對(duì)管理處的例行檢查中。（三）培訓(xùn)內(nèi)容黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育?，F(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)教育。公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育。物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育。職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、普通話培訓(xùn)。針對(duì)物業(yè)高科技、智能化的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工智能化設(shè)備原理，維護(hù)、保養(yǎng)、維修、檢測(cè)技術(shù)的培訓(xùn)。根據(jù)XX產(chǎn)業(yè)園的特殊性。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。安全意識(shí)、保密意識(shí)、消防管理，應(yīng)急事件處理能力培訓(xùn)。針對(duì)不同的建筑材料，采取有針對(duì)性的管理、維護(hù)、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)方式1．崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)，禮儀及基本技能。2．外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證的培訓(xùn)所有管理員參加物業(yè)企業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)，接受最新信息。不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。3．跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在接管前公司人力物業(yè)管理部派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí),熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,達(dá)到入住進(jìn)行正常工作狀態(tài)的要求。4．崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。5．參觀考察和專題討論組織中層管理人員，業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)，本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工工作能力。（五）培訓(xùn)計(jì)劃1．為使管理處員工在接管去巖區(qū)XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強(qiáng)化訓(xùn)練。接管前員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式計(jì)劃時(shí)數(shù)目的培訓(xùn)物業(yè)基本情況全體員工現(xiàn)場(chǎng)參觀兩天物業(yè)管理目標(biāo)及方針全體員工授課、研討4物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu),各崗位職責(zé)全體員工授課、自學(xué)4基礎(chǔ)培訓(xùn)公司概況、企業(yè)文化、《員工手冊(cè)》新員工授課、自學(xué)4政府物業(yè)管理要點(diǎn)全體員工授課、研討4規(guī)章制度新員工授課、自學(xué)8服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀全體員工授課、示范4物業(yè)管理基礎(chǔ)新員工授課4安全生產(chǎn)全體員工授課4保密制度全體員工授課2計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)員工授課、操作5專業(yè)培訓(xùn)整合型管理體系管理人員授課10整合型管理體系操作應(yīng)用（按工種分別進(jìn)行）全體員工操作18物業(yè)管理法規(guī)全體員工授課、自學(xué)5投訴接待與溝通技巧全體員工授課、示范4智能建筑的定義、組成相關(guān)員工授課4智能化系統(tǒng)的組成及功能相關(guān)員工授課8設(shè)備故障及報(bào)警的處理相關(guān)員工授課、示范4房屋維修及管理管理人員授課10清潔工作技能與標(biāo)準(zhǔn)，清潔工具、器具使用與管理清潔人員授課、示范4清潔機(jī)械設(shè)備使用與維護(hù)清潔人員授課、示范10安全保衛(wèi)技能，管理標(biāo)準(zhǔn)的方法保安人員授課、示范8法律常識(shí)的安例分析全體人員授課42．日常管理期培訓(xùn)計(jì)劃管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制定管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合管理處的實(shí)際工作情況，進(jìn)行系列化，不間斷的員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎(jiǎng)金、晉級(jí)結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺(jué)性。培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的管理隊(duì)伍。管理處鼓勵(lì)員工參加各級(jí)各類培訓(xùn)，取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時(shí)間上和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)和相應(yīng)證書(shū)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，建立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。培訓(xùn)的重點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。日常管理期培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)層不定期社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論政治思想教育企業(yè)管理國(guó)家政策、法規(guī)、文件參觀考察國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)整合型管理體系房地產(chǎn)管理管理、經(jīng)濟(jì)新知識(shí)、新概念物業(yè)管理新知識(shí)、新概念新技術(shù)脫產(chǎn)或業(yè)余合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓視野，正確決策，更高的管理水平。管理層周培訓(xùn)和不定期的培訓(xùn)企業(yè)管理政治思想教育物業(yè)管理概念物業(yè)管理法規(guī)房屋管理與維護(hù)設(shè)備管理與維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與開(kāi)發(fā)整合型管理體系消防管理、安全生產(chǎn)10．管理、經(jīng)濟(jì)新知識(shí)、新概念11．服務(wù)理論與應(yīng)用12．職業(yè)道德教育13．物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外送培訓(xùn)知識(shí)更新與豐富滿足工作需要、提高結(jié)合素質(zhì)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)操作層周培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)1相關(guān)專業(yè)知識(shí)2政治思想教育3相關(guān)專業(yè)技能技巧4整合型管理體系5政務(wù)理論與應(yīng)用 6實(shí)用文化基礎(chǔ)知識(shí)7職業(yè)道德教育8物業(yè)