本節(jié)課程相關(guān)要求1、授課內(nèi)容第三章管理的基本職能控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)2、知識(shí)點(diǎn)（1）基本職能的概念（2）基本職能的作用及實(shí)施

3、重點(diǎn)：基本職能的作用及實(shí)施

4、難點(diǎn)：基本職能的作用及實(shí)施

本節(jié)課程相關(guān)要求1、授課內(nèi)容第三章管理的基本職能

第四節(jié)控制一、控制的概念1、定義為監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差2、控制的必要性環(huán)境變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異第三章管理的基本職能第四節(jié)控制3、控制類型

前饋控制---預(yù)防措施同期控制---糾正

反饋控制---糾正措施3、控制類型前饋控制---預(yù)防措施二、控制的過程及要求

1、控制過程控制是根據(jù)計(jì)劃的要求設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)偏差及其嚴(yán)重程度；在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)二、控制的過程及要求控制過程三環(huán)節(jié)

確立標(biāo)準(zhǔn)衡量成效

糾正偏差第3章管理的基本職能-2課件2、控制的要求準(zhǔn)確性適時(shí)性經(jīng)濟(jì)性靈活性通俗性2、控制的要求2、控制的要求標(biāo)準(zhǔn)合理性戰(zhàn)略高度強(qiáng)調(diào)例外多重標(biāo)準(zhǔn)糾正行動(dòng)2、控制的要求“熱爐”法則每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：警告性原則。熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的，領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處一貫性原則。每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。即時(shí)性原則。當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。公平性原則。不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷

“熱爐”法則每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度性格左右命運(yùn)

氣度影響格局性格左右命運(yùn)

氣度影響格局改變?nèi)松母裱孕膽B(tài)變則態(tài)度變態(tài)度變則習(xí)慣變習(xí)慣變則人格變?nèi)烁褡儎t人生變改變?nèi)松母裱孕膽B(tài)變則態(tài)度變你對(duì)吸煙的態(tài)度？你對(duì)吸煙的態(tài)度？聯(lián)想聯(lián)想做事的四種意境認(rèn)真-----認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間1-3年務(wù)實(shí)-----認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間3-5年求新-----認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間4-7年合作-----認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間7-10年

ZHUANJI做事的四種意境認(rèn)真-----認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間1-3年認(rèn)真

ZHUANJI認(rèn)真ZHUANJI務(wù)實(shí)

ZHUANJI務(wù)實(shí)ZHUANJI求新

ZHUANJI求新ZHUANJI合作

ZHUANJI合作ZHUANJI第三章管理的基本職能

第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

第三章管理的基本職能第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

1、領(lǐng)導(dǎo)的含義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵2、領(lǐng)導(dǎo)的作用

指揮作用協(xié)調(diào)作用

激勵(lì)作用2、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作二、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)

1、品德素養(yǎng)其身正，不令則從；其身不正，雖令不從。智商、情商2、知識(shí)素養(yǎng)廣博的科學(xué)文化知識(shí)專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)

二、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)3、能力素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合能力信息獲取能力知識(shí)綜合能力利益整合能力組織協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力洞察力、預(yù)見力、決斷力推動(dòng)力、應(yīng)變力、辨才力

3、能力素養(yǎng)4、心理素養(yǎng)敢于決斷的氣質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)開放的個(gè)性堅(jiān)忍不拔的意志4、心理素養(yǎng)三、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論1、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)放任型領(lǐng)導(dǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo)2、連續(xù)統(tǒng)一體理論

三、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論3、管理方格理論1.1貧乏型的管理1.9俱樂部型的管理5.5中間型的管理9.1任務(wù)第一型的管理9.9團(tuán)隊(duì)式的管理

第3章管理的基本職能-2課件4、權(quán)變理論觀點(diǎn)：不存在一種普適的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者的特征和環(huán)境的函數(shù)，S=F（L，F(xiàn)，E）領(lǐng)導(dǎo)者特征---品質(zhì)、價(jià)值觀、經(jīng)歷--L追隨者特征---品質(zhì)、能力、價(jià)值觀---F環(huán)境---工作特性、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素---E

領(lǐng)導(dǎo)方式—工作任務(wù)型

----人際關(guān)系型第3章管理的基本職能-2課件天下國(guó)家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其管壘亦易破；唯君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推，其自負(fù)也?？憾豢舷?，于是為深刻，為偏淺，為執(zhí)拗，不肯舍己從人，以佐國(guó)家之急出自《史記》臺(tái)灣中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目天下國(guó)家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之管理是一門藝術(shù)鼓舞軍心欣賞人、正面激勵(lì)為主用人所長(zhǎng)充分授權(quán)管理者永遠(yuǎn)不要做你的下屬有能力做好的工作四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧管理是一門藝術(shù)四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧個(gè)案分析之一：個(gè)人優(yōu)秀意義不大！小李在美國(guó)進(jìn)修資管碩士學(xué)位，有一門課要求他們每四個(gè)人組成一組到企業(yè)去實(shí)踐幫他們寫程序，由于同組的另外三個(gè)老美對(duì)程序開發(fā)都沒什么概念，所以小李作為組長(zhǎng)只好重責(zé)一肩挑起，幾乎是獨(dú)立完成了所有的工作。終于拖到了結(jié)案，廠商及老師對(duì)他們的程序都相當(dāng)滿意。個(gè)案分析之一：個(gè)人優(yōu)秀意義不大！小李在美國(guó)第二天，小李滿懷希望地跑去看成績(jī)，結(jié)果竟然是一個(gè)B，更氣人的是，另外那三個(gè)老美拿的都是A。小李懊惱極了，趕快跑去找老師。

第二天，小李滿懷希望地跑去看成績(jī)，結(jié)果竟然是一個(gè)B，更氣人的“老師，為什么其他人都是A，只有我是B?”

“噢!那是因?yàn)槟愕慕M員認(rèn)為你對(duì)這個(gè)小組沒什么貢獻(xiàn)!”

“老師，你該知道那個(gè)程序幾乎是我一個(gè)人弄出來的，是吧!”

“哦!是啊!但他們都是這么說的，所以…“老師，為什么其他人都是A，只有我是B?”

“噢!那是因?yàn)椤罢f起貢獻(xiàn)，你知道杰克每次我叫他們來開會(huì)，他們都推三阻四，不愿意參與嗎?”

“對(duì)呀!但是他說那是因?yàn)槟忝看伍_會(huì)都不聽他們的，所以覺得沒有必要再開什么會(huì)了!”

“說起貢獻(xiàn)，你知道杰克每次我叫他們來開會(huì)，他們都推三阻四，不“那吉米呢?他每次寫的程序幾乎都不能用，都虧我?guī)退膶?”

“是啊!就是這樣讓他覺得不被尊重，就越來越不喜歡參與，他認(rèn)為你應(yīng)該為這件事負(fù)主要責(zé)任!”

“那吉米呢?他每次寫的程序幾乎都不能用，都虧我?guī)退膶?”

“那撇開這兩個(gè)不談，麥瑞呢?她除了晚上幫我們叫Pizza外，幾乎什么都沒做，為什么她也拿A?”

“麥瑞啊!杰克跟吉米覺得她對(duì)于挽救貴組陷于分崩離析有絕大的貢獻(xiàn)，所以得A!”“那撇開這兩個(gè)不談，麥瑞呢?她除了晚上幫我們叫Pizza外，親愛的老師!你該不是有種族歧視吧?”

“噢!可憐的孩子，你會(huì)打籃球嗎?”

這事到底關(guān)籃球什么事?小李想不明白。親愛的老師!你該不是有種族歧視吧?”

“噢!可憐的孩子，你思考題你認(rèn)為小李”優(yōu)秀“嗎？該團(tuán)隊(duì)所存在的問題主要有哪些？如何解決這些問題？思考題你認(rèn)為小李”優(yōu)秀“嗎？個(gè)案分析之二

銷售部的責(zé)任個(gè)案分析之二[案例]

某化工公司是生產(chǎn)銷售衛(wèi)生面材的，銷售經(jīng)理謝先生在與客戶的接觸中發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常抱怨幾件事：（1）該材料在生產(chǎn)線上加工時(shí)，對(duì)員工的技術(shù)要求較高，拉力太大或太小都會(huì)影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)在調(diào)試的過程中也增加了材料的浪費(fèi)；（2）售出的材料質(zhì)量不穩(wěn)定；（3）時(shí)有交貨不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象。面對(duì)這種現(xiàn)象，謝經(jīng)理組織了一次部門會(huì)議，征求各銷售人員的意見。銷售員王某認(rèn)為這幾個(gè)問題都不是本部門所能解決的，最多只能把情況反映上去。張某認(rèn)為應(yīng)該直接與生產(chǎn)部，技術(shù)部和運(yùn)輸部聯(lián)系，以取得相關(guān)部門的支持。其他幾個(gè)銷售員也認(rèn)為這不是銷售部的責(zé)任。作為銷售經(jīng)理，你應(yīng)該如何去做呢？[案例][案例]

謝經(jīng)理在仔細(xì)考慮之后，決定以書面報(bào)告的形式直接向總經(jīng)理匯報(bào)?？偨?jīng)理李先生在看到報(bào)告后，立即把營(yíng)銷副總經(jīng)理鄭先生找來，要他負(fù)責(zé)解決這些問題。鄭總看了報(bào)告后把銷售經(jīng)理謝先生找來，首先責(zé)備為什么不向他報(bào)告，后又指示銷售經(jīng)理與相關(guān)部門直接聯(lián)系以解決這些問題。謝經(jīng)理根據(jù)鄭副總的指示先后與儲(chǔ)運(yùn)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行聯(lián)系，得到如下答復(fù)：儲(chǔ)運(yùn)部：“因?yàn)闆]有成品，生產(chǎn)跟不上，找生產(chǎn)部門去?！鄙a(chǎn)部：“原材料供應(yīng)不及時(shí)，影響生產(chǎn)進(jìn)度，找供應(yīng)部門去”供應(yīng)部：“沒有足夠的資金，找財(cái)務(wù)部?！必?cái)務(wù)部：“因?yàn)殇N售部回款不力，應(yīng)收款占用大量資金。”質(zhì)管部：“質(zhì)量控制太嚴(yán)，更無法交貨?！眴栴}繞了一圈，又回到謝經(jīng)理這里，可謝經(jīng)理也有話說：“不就是這些問題，客戶才不按期付款的呀！”謝經(jīng)理現(xiàn)在該怎么做呢？[案例]謝經(jīng)理在仔細(xì)考慮之后，決定以書面報(bào)告的形式直接向總

思考題1.問題的關(guān)鍵在什么地方？2.試給出解決問題的方案？

思考題1.問題的關(guān)鍵在什么地方？領(lǐng)導(dǎo)的十項(xiàng)要領(lǐng)第一條要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄。第二條要訂定達(dá)成目標(biāo)的方針與計(jì)劃。

第三條要具備管理的知識(shí)與能力。

第四條要以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)。

第五條要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力。

領(lǐng)導(dǎo)的十項(xiàng)要領(lǐng)第一條要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄。領(lǐng)導(dǎo)的十項(xiàng)要領(lǐng)第六條要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想。

第七條對(duì)待部屬要盡量避免口出惡言或動(dòng)粗。

第八條要經(jīng)常為對(duì)方的立場(chǎng)著想。

第九條要有定見，勿茫然無緒。

第十條要公平冷靜地評(píng)價(jià)部屬。

領(lǐng)導(dǎo)的十項(xiàng)要領(lǐng)第六條要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想。

第三章管理的基本職能

第四節(jié)激勵(lì)第三章管理的基本職能第四節(jié)激勵(lì)一、激勵(lì)理論

1、期望理論

2、公平理論

3、強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化一、激勵(lì)理論二、激勵(lì)方式

1、目標(biāo)激勵(lì)2、參與激勵(lì)

3、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)

4、關(guān)心激勵(lì)

5、公平激勵(lì)

6、認(rèn)同激勵(lì)

7、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

8、懲罰激勵(lì)二、激勵(lì)方式三、激勵(lì)方式-來自網(wǎng)絡(luò)（紅色）

1、目標(biāo)激勵(lì)2、參與激勵(lì)

3、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)

4、關(guān)心激勵(lì)

5、公平激勵(lì)

6、認(rèn)同激勵(lì)/支持激勵(lì)

7、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

8、懲罰激勵(lì)榜樣集體榮譽(yù)感領(lǐng)導(dǎo)行為數(shù)據(jù)三、激勵(lì)方式-來自網(wǎng)絡(luò)（紅色）蓋茨留給職場(chǎng)青年的十句警言社會(huì)充滿不公平現(xiàn)象。你先不要想去改造它，只能先適應(yīng)它。（因?yàn)槟愎懿涣怂┦澜绮粫?huì)在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒有成就以前，切勿過分強(qiáng)調(diào)自尊。（因?yàn)槟阍綇?qiáng)調(diào)自尊，越對(duì)你不利）蓋茨留給職場(chǎng)青年的十句警言蓋茨留給職場(chǎng)青年的十句警言你只是中學(xué)畢業(yè)，通常不會(huì)成為CEO，直到你把CEO職位拿到手為止。（直到此時(shí)，人們才不會(huì)介意你只是中學(xué)畢業(yè)）當(dāng)你陷入人為困境時(shí)，不要抱怨，你只能默默地吸取教訓(xùn)。（你要悄悄地振作起來，