酒店安保人員崗前培訓(xùn)計(jì)劃方案1人員培訓(xùn)1）崗前培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的為使保安部員工增加服務(wù)意識(shí)，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識(shí)，提高保安部員工的整體意識(shí)和素質(zhì)部門，將從公共知識(shí)，消防知識(shí)，工作流程，軍體訓(xùn)練幾方面著手抓起，展開培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間：早上8:30到下午18:30培訓(xùn)內(nèi)容：公共知識(shí)，消防知識(shí)，工作流程，軍體訓(xùn)練具體安排：本著勞逸結(jié)合的目的，我們采取服務(wù)意識(shí)，工作流程，消防知識(shí)培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬。培訓(xùn)內(nèi)容劃分：公共知識(shí)培訓(xùn)：為了提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動(dòng)性，使服務(wù)意識(shí)形成員工的本能意識(shí)，從而使提升酒店的安保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平，特此我們進(jìn)行公用知識(shí)培訓(xùn)。6月22日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)十訓(xùn)，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”、職業(yè)道德“服務(wù)意識(shí)”六心服務(wù)6月23日培訓(xùn)內(nèi)容包括：“三知”“三會(huì)”、如何處理客人投訴6月24日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應(yīng)堅(jiān)持的立場(chǎng)，禮節(jié)，禮貌的重要性，禮貌，體養(yǎng)，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容，基本要求。6月25日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括：言談，行為，行走，其他；消防知識(shí)課程培訓(xùn)：為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識(shí)的培訓(xùn)，這不僅僅在保護(hù)客人的利益，其實(shí)在更大的程度上是在酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會(huì)”；6月26日消防知識(shí)課程培訓(xùn)包括：火災(zāi)的類型，滅火器壓力檢查，報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)；火場(chǎng)逃生，酒店防火意識(shí)，火災(zāi)的基本概念，高層建筑的火險(xiǎn)因素，滅火器的配置6月27日消防課程包括：滅火器的配置要求，處理火災(zāi)的程序，應(yīng)急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理；6月28日工作流程培訓(xùn)：保安工作存在一定的多樣性，每個(gè)人的工作崗位并不固定，為了使每個(gè)保安員在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓(xùn)工作流程，使得每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果。6月28日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：門衛(wèi)工作流程6月29日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：車場(chǎng)工作流程6月30日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程軍體訓(xùn)練：保安部工作的特殊性，決定了保安服務(wù)人員要有一個(gè)良好的體能，為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓(xùn)練是必不可少的，并且要長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行，俗話說(shuō)養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，所以為了能夠很好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。軍體訓(xùn)練會(huì)在每天的課程訓(xùn)練結(jié)束后進(jìn)行，同時(shí)服務(wù)期間也會(huì)定時(shí)進(jìn)行軍體訓(xùn)練。2）崗前培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間：下午3點(diǎn)到5點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)：酒店培訓(xùn)人員：保安服務(wù)人員培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)，全面提升保安員的綜合素質(zhì)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以體現(xiàn)酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)內(nèi)容保安員崗位職責(zé)酒店內(nèi)部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本常識(shí)酒店突發(fā)事件處理酒店消防案例分析酒店消防應(yīng)急預(yù)案觀看全國(guó)重大火災(zāi)片3）年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，全面提升保安員的綜合素質(zhì)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以體現(xiàn)酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)時(shí)間：每個(gè)月舉辦一次培訓(xùn)地點(diǎn)：酒店培訓(xùn)內(nèi)容：酒店保安軍事訓(xùn)練隊(duì)列條令訓(xùn)練：立正、稍息、整齊報(bào)數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)發(fā)。三大步法訓(xùn)練：齊步走、正步走、跑步走。擒敵拳術(shù)訓(xùn)練：拳法、腿法、步法、連貫動(dòng)作。酒店保安消防訓(xùn)練消防知識(shí)培訓(xùn)：消防法律法規(guī)、預(yù)防火災(zāi)須知、消防技能培訓(xùn)：消防系統(tǒng)設(shè)備操作、消防技能操作、消防器材操作。防火滅火培訓(xùn)：引發(fā)火災(zāi)的主要原因、引發(fā)火災(zāi)的易燃物品、發(fā)生火災(zāi)后的具體操作流程?；馂?zāi)組織人員逃生及自救培訓(xùn)：熟悉環(huán)境、防煙、疏散、自救、利用建筑物逃生、滅火或等待救援。員工行為規(guī)范1、員工守則2、工作態(tài)度3、服務(wù)態(tài)度4、儀容儀表車輛指揮1、直行信號(hào)2、直行輔助信號(hào)3、左轉(zhuǎn)彎信號(hào)4、右轉(zhuǎn)彎信號(hào)5、停止信號(hào)酒店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度及方案保安員崗位職責(zé)酒店內(nèi)部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本常識(shí)酒店突發(fā)事件處理酒店消防案例分析酒店消防應(yīng)急預(yù)案通過(guò)以上綜合訓(xùn)練提高保安員對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)更好的履行崗位職責(zé)，做到令行禁止。從而樹立公司的良好形象，提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)與各種防范能力。2質(zhì)量控制及支持方案酒店保安部作為酒店各大部門中的一個(gè)重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到酒店的安全工作，乃至整體服務(wù)水平及酒店形象的提高。為此，對(duì)于酒店保安服務(wù)質(zhì)量的管理工作，顯得十分的必要和重要。為此，特提出如下幾點(diǎn)措施：1、建立保安部完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系。1）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)主要是在酒店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在部門內(nèi)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組;2）建立完善的服務(wù)質(zhì)量考核體系。主要是對(duì)保安部各個(gè)分部，所要達(dá)到的服務(wù)目標(biāo)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的參考項(xiàng)目。2、保安部管理者自身強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成酒店的生命線，才能令部門員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。3、適時(shí)正確的管理制度1）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制：關(guān)鍵是要通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名保安人員全面清楚的了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。2）盯關(guān)鍵時(shí)刻：?jiǎn)T工與客人面對(duì)面之時(shí)。3）對(duì)員工授權(quán)：滿足客戶多樣化個(gè)性化的權(quán)力。4）走動(dòng)管理：管理者想要真實(shí)了解前線情況，不能總坐在辦公室，應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)成的督導(dǎo)工作。4、提高保安部?jī)?nèi)部之間的協(xié)調(diào)性1）加強(qiáng)溝通管理2）推行崗位輪換制度3）培育內(nèi)部文化氛圍5、加強(qiáng)保安服務(wù)人員的管理1）員工培訓(xùn)（技能培訓(xùn)、知識(shí)性培訓(xùn)等）2）提高員工滿意度（留住并穩(wěn)定隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)）9、服務(wù)期間與采購(gòu)單位及其他單位、部門的綜合協(xié)調(diào)方案、措施保安部是負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)工作的專業(yè)職能部門，是酒店安全委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照國(guó)家安全部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，以“賓客至上，服務(wù)第一”為宗旨，確定不同時(shí)期內(nèi)酒店安全保衛(wèi)工作的總目標(biāo)和各崗位分目標(biāo)，制定并實(shí)施安全保衛(wèi)目標(biāo)的具體方案；制定并不斷完善酒店總體安全制度和各崗位安全責(zé)任制；制定監(jiān)督檢查措施，定期檢查各種制度的落實(shí)情況；根據(jù)“預(yù)防為主”的安全保衛(wèi)方針，以多種形式經(jīng)常在酒店內(nèi)開展以防盜，防火，防自然災(zāi)害等為中心的安全教育和法制教育，保衛(wèi)酒店和客人的生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店良好的經(jīng)營(yíng)秩序。酒店安全保衛(wèi)工作是一個(gè)整體，涉及酒店的每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每項(xiàng)工作。在確保酒店安全的諸工作環(huán)節(jié)上，酒店的各有關(guān)部門各有分工，保安部作為酒店主要負(fù)責(zé)內(nèi)部安全保衛(wèi)的職能部門，無(wú)法僅依賴于自身單一部門的力量和工作而完成酒店安全保衛(wèi)的整體任務(wù)，需要酒店有關(guān)部門的共同努力，需要酒店各部門的配合和協(xié)調(diào)。1保安部與總經(jīng)理辦公室1）在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和接待任務(wù)，保安部應(yīng)將擬定的計(jì)劃、指定的措施及實(shí)施情況，及時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室，由總辦轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理審批。2）公安消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件，應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記，再呈報(bào)總經(jīng)理審閱。3）規(guī)定辦復(fù)或存檔。由保安部撰擬的以酒店名義行文的文稿，應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書審核后，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。2與前廳部的協(xié)調(diào)保安部的工作責(zé)任：1）協(xié)助前廳部對(duì)門廳、大堂的秩序進(jìn)行管理。2）協(xié)助前廳部建立安全管理制度，加強(qiáng)日常安全管理。管理內(nèi)容包括客人住宿登記、離店結(jié)賬、客房鑰匙使用、貨幣兌換、行李運(yùn)存、貴重物品寄放等。3）會(huì)同前廳部受理客人有關(guān)安全方面的報(bào)案和投訴，對(duì)客人向前廳部報(bào)案或投訴的失竊、人身意外等問(wèn)題進(jìn)行查處和答復(fù)。前廳部的工作責(zé)任：1）依照酒店的安全管理制度建立下轄各環(huán)節(jié)工作的安全管理制度，嚴(yán)格按制度進(jìn)行工作。2）及時(shí)向保安部反映工作中的治安問(wèn)題和客人有關(guān)安全方面的投訴和報(bào)案，配合保安部進(jìn)行查處，對(duì)客人的報(bào)案會(huì)同保安部向客人進(jìn)行查處結(jié)果的答復(fù)。3與客房部的協(xié)調(diào)保安部的責(zé)任：1）通過(guò)巡邏、監(jiān)控以及務(wù)類報(bào)警、防火系統(tǒng)對(duì)客房區(qū)域的客房、樓面、通道、電梯的安全進(jìn)行檢查和控制。2）協(xié)助客房部建立客房管理，樓面及客房服務(wù)員崗位責(zé)任的安全工作制度，并督促檢查其實(shí)施。3）及時(shí)向客房部了解住宿客人的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)和查處發(fā)生在客房區(qū)域內(nèi)的各類刑事、治安、災(zāi)害事故、事件。4與工程部的協(xié)調(diào)保安部的責(zé)任：1）根據(jù)公司安全管理的要求以及安全方面的考慮，對(duì)酒店內(nèi)部各防火、防盜、報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設(shè)想，并通過(guò)管理部門盡快實(shí)施。2）負(fù)責(zé)公司內(nèi)各安全系統(tǒng)的運(yùn)行和保養(yǎng)，對(duì)運(yùn)行中因設(shè)施、設(shè)備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進(jìn)行及時(shí)與維修隊(duì)溝通，進(jìn)行檢查和改建查新。3）負(fù)責(zé)對(duì)工程部各有關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作的督促和檢查，要求其在施工過(guò)程中建立防火、防災(zāi)事故的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實(shí)實(shí)施。4）協(xié)助工程部加強(qiáng)對(duì)外來(lái)工程部隊(duì)伍的管理。制作、發(fā)放外來(lái)施工人員的臨時(shí)工作證件，及時(shí)掌握外來(lái)工程隊(duì)伍中的有關(guān)安全方面的動(dòng)態(tài)情況，查處發(fā)生在外來(lái)工程隊(duì)伍中的各種違法犯罪問(wèn)題。工程部的責(zé)任：根據(jù)安全管理工作的要求，落實(shí)各項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全制度、措施的建立和實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程中和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全控制，并接受保安部的監(jiān)督檢查。5與餐飲部的協(xié)調(diào)1）通過(guò)巡邏、設(shè)崗、監(jiān)控等手段加強(qiáng)對(duì)餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所的安全控制，及時(shí)處置發(fā)生的各類事件。2）協(xié)同餐飲部研究餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所的不安全因素，建立安全管理制度和各個(gè)崗位的安全責(zé)任制度，預(yù)防不安全因素的侵害。3）指導(dǎo)餐飲部和場(chǎng)所租賃，承包單位認(rèn)真貫徹公安部門關(guān)于餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所的治安管理規(guī)定，維護(hù)公共場(chǎng)所的治安秩序，并對(duì)治安管理規(guī)定的落實(shí)情況作監(jiān)督和檢查。6與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)1）通過(guò)巡邏、設(shè)崗、監(jiān)控、防盜、報(bào)警等安全技術(shù)裝置的運(yùn)行加強(qiáng)，對(duì)財(cái)務(wù)部各要害點(diǎn)的安全控制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。2）協(xié)助財(cái)務(wù)部健全銀錢及外幣管理制度，裝置安全工作必要的技術(shù)設(shè)施，并隨時(shí)向其反映有關(guān)的