第頁供熱調(diào)查報(bào)告供熱調(diào)查報(bào)告1

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和招商引資力度不斷加強(qiáng)，開發(fā)區(qū)內(nèi)落戶投產(chǎn)企業(yè)不斷增加，區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)生活污水處理以及供熱需求也日趨增長(zhǎng)，隨之而來的污水和大氣排放，也成為了危害生態(tài)環(huán)境和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問題。開發(fā)區(qū)通過高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和高水平管理污水處理廠和供熱公司，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境愛護(hù)協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將開發(fā)區(qū)集中供熱、污水處理和達(dá)標(biāo)排放狀況介紹如下：

經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)始建于11019年，20xx年被省政府批準(zhǔn)為省級(jí)開發(fā)區(qū)。20xx年省政府批準(zhǔn)開發(fā)區(qū)規(guī)劃面積由原來的7.125平方公里擴(kuò)展到16平方公里。建區(qū)以來，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資6億多元，實(shí)現(xiàn)了“十通一平”。經(jīng)過15年的發(fā)展，開發(fā)區(qū)入駐項(xiàng)目219個(gè)，投產(chǎn)企業(yè)185家。

一、高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，環(huán)保形勢(shì)日趨嚴(yán)峻。近些年來，環(huán)境問題屢屢成為公共事務(wù)的重要誘因，這就說明，環(huán)境問題不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，更是一個(gè)關(guān)乎和諧穩(wěn)定的社會(huì)問題、政治問題。沒有和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，發(fā)展生產(chǎn)力只是一句空話。我們應(yīng)當(dāng)走出一條經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境共贏之路。

1、關(guān)于污水處理廠

經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)高瞻遠(yuǎn)矚，建設(shè)污水處理廠是開發(fā)區(qū)全面實(shí)行科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)節(jié)能減排工作的重要舉措，完善城市配套服務(wù)功能的重點(diǎn)工程。我們?cè)诔浞挚疾煺撟C的基礎(chǔ)上，在污水處理廠設(shè)計(jì)上力求高標(biāo)準(zhǔn)，選聘資質(zhì)等級(jí)高、設(shè)計(jì)成果優(yōu)的設(shè)計(jì)單位——國家級(jí)綜合勘察設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)北方設(shè)計(jì)探討院。我們多次組織設(shè)計(jì)人員踏勘現(xiàn)場(chǎng)，具體的調(diào)查與論證，探討設(shè)計(jì)方案，提出技術(shù)要點(diǎn)。

①高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)污水處理廠

占地科學(xué)。在開發(fā)區(qū)東西區(qū)交界處豐收渠以西建立污水處理廠。在此建設(shè)污水處理廠優(yōu)勢(shì)在于，一是地理位置居全區(qū)中部，便利東西區(qū)企業(yè)的進(jìn)水；二是污水廠面臨豐收渠，處理達(dá)標(biāo)污水可直排渠內(nèi)，縮短管網(wǎng)鋪設(shè)距離。技術(shù)先進(jìn)。配有遠(yuǎn)程限制中心，可對(duì)設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化管理，并隨時(shí)依據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況，進(jìn)行遠(yuǎn)程操作限制。處理標(biāo)準(zhǔn)高。污水處理采納ORBAL(奧貝爾）氧化溝工藝，設(shè)計(jì)出水水質(zhì)達(dá)到國家一級(jí)A標(biāo)準(zhǔn)。日處理量大。設(shè)計(jì)日處理污水量2萬噸，在設(shè)計(jì)之初，可完全接納全區(qū)企業(yè)和用戶的污水處理。

②高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)污水處理廠

20xx年，開發(fā)區(qū)污水處理廠項(xiàng)目開工建設(shè)，開發(fā)區(qū)管委會(huì)對(duì)先進(jìn)地區(qū)的市政建設(shè)工程融資方式進(jìn)行廣泛調(diào)研，反復(fù)比較，最終確定采納BT模式融資建設(shè)。將BT模式引入工程建設(shè)領(lǐng)域，可以有效緩解政府經(jīng)濟(jì)壓力，通過合理分散風(fēng)險(xiǎn)、共享利益和明確權(quán)責(zé)，有效地提高了建設(shè)效率和管理效率。

工程質(zhì)量關(guān)乎生命，也關(guān)乎著經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在污水處理廠建設(shè)中，開發(fā)區(qū)選用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)建筑單位，嚴(yán)格進(jìn)行招投標(biāo)。國內(nèi)專業(yè)環(huán)境工程公司—中科威德公司和市政建設(shè)一級(jí)資質(zhì)施工單位—石家莊市政公司分別負(fù)責(zé)污水廠的設(shè)備安裝和土建，具有建筑工程、市政公用工程雙“甲級(jí)”監(jiān)理資質(zhì)的方舟工程項(xiàng)目管理公司負(fù)責(zé)監(jiān)管，開發(fā)區(qū)對(duì)污水處理廠嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)行工程質(zhì)量終身責(zé)任制，保證了工程建設(shè)質(zhì)量。

2、關(guān)于供熱公司

開發(fā)區(qū)供熱公司于20xx年4月份開工建設(shè)，歷時(shí)8個(gè)月投產(chǎn)運(yùn)營。供熱公司目前有20T的鍋爐兩個(gè)，最高供汽量達(dá)36噸/小時(shí)，鋪設(shè)管網(wǎng)14千米。目前用熱企業(yè)達(dá)110多家，其中羊絨生產(chǎn)企業(yè)30多家，供熱公司的建成為開發(fā)區(qū)用熱企業(yè)，尤其是羊絨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)后盾。

開發(fā)區(qū)供熱項(xiàng)目同樣由北方設(shè)計(jì)探討院規(guī)劃設(shè)計(jì)，參與建設(shè)的施工企業(yè)有具備國家一級(jí)資質(zhì)的省安裝公司和省水利工程局等專業(yè)公司。主要供貨商有三北拉法克公司，南京晨光公司、天津管道公司等。一流的設(shè)計(jì)、一流的施工、一流的管理，為用戶供應(yīng)了牢靠的供熱保證。

①建設(shè)之初，10噸（目前已更新為20噸）和20噸的縱置式鏈條鍋爐由三北拉法克公司供應(yīng)的，如此配置考慮一備一用，同時(shí)考慮經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，它的主要特點(diǎn)是單層布置，分層上煤并配省煤器。

②鍋爐主控室是由寶恒科貿(mào)公司供應(yīng)的設(shè)備并組織安裝，實(shí)現(xiàn)了鍋爐與計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程限制，主要原件采納德國西門子和荷蘭菲利浦公司的產(chǎn)品。

③除塵裝置和鍋爐鼓風(fēng)機(jī)。鼓風(fēng)機(jī)采納變頻裝置降低了運(yùn)行成本，確保工作的平安性。除塵采納水膜除塵，除塵用水經(jīng)沉淀可循環(huán)利用，節(jié)約了水資源。

④蒸汽管道均采納保溫恒溫材料，最大減小熱量損失。

開發(fā)區(qū)通過科學(xué)實(shí)施污水處理廠建設(shè)，努力做到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，把全區(qū)污水處理和供熱進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，既立足現(xiàn)實(shí)，滿意目前須要，又科學(xué)合理，符合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求。

二、高水平管理、高質(zhì)量服務(wù)

1、推動(dòng)污水處理廠第三方運(yùn)營

20xx年5月，我們將污水處理廠托付第三方（永益公司）托管運(yùn)營。通過市場(chǎng)化運(yùn)作，不僅順當(dāng)實(shí)現(xiàn)了污水處理的高效運(yùn)行，也使運(yùn)行成本降到最低。

2、力促企業(yè)污水達(dá)標(biāo)排放

污水處理廠順當(dāng)高效運(yùn)行，須要有一個(gè)良好的運(yùn)營環(huán)境，污水廠進(jìn)水達(dá)標(biāo)須要排污企業(yè)對(duì)污水進(jìn)行預(yù)處理。

我們主要實(shí)行以下措施促使企業(yè)達(dá)標(biāo)排放。

規(guī)范排污標(biāo)準(zhǔn)。涉水排污企業(yè)要依法取得排污許可證，并根據(jù)排污許可證規(guī)定的總量和標(biāo)準(zhǔn)排放，提高廢水回用率。規(guī)范企業(yè)排污口。每家企業(yè)只設(shè)一個(gè)排污口，在供排水管口安裝水表和流量計(jì)，并設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)牌。在廠區(qū)圍墻外對(duì)應(yīng)設(shè)立污水檢查井，嚴(yán)防企業(yè)修設(shè)排污暗道或直排污水。加強(qiáng)企業(yè)治污設(shè)施管理。督促排污企業(yè)建設(shè)污水處理站，并剛好進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收；對(duì)不達(dá)標(biāo)的污水處理站責(zé)令限期整改；對(duì)治污設(shè)施設(shè)計(jì)處理實(shí)力不足的，限期對(duì)治污設(shè)施進(jìn)行改擴(kuò)建，改擴(kuò)建工程完成前，實(shí)行限產(chǎn)限排措施。加強(qiáng)在線監(jiān)測(cè)設(shè)施的科學(xué)管理。開發(fā)區(qū)內(nèi)全部涉水涉污企業(yè)剛好安裝COD、氨氮、在線監(jiān)測(cè)儀。并對(duì)在線監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期校核，確保在線數(shù)據(jù)與實(shí)際監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)相符。安裝無線視頻管理系統(tǒng)。在涉污企業(yè)車間、污水站和排污口安裝視頻監(jiān)控，可防止企業(yè)偷排直排漏排污水現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法。組建由公安、環(huán)保等部門組成的特地執(zhí)法隊(duì)伍，加大對(duì)涉水排污企業(yè)監(jiān)管查處力度。增加檢查暗訪的力度和頻次，定期檢查與突擊檢查相結(jié)合，剛好發(fā)覺存在的問題，剛好依法處理，嚴(yán)把企業(yè)排污關(guān)。

關(guān)停自備井，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一供水。為進(jìn)一步防止企業(yè)偷排污水和愛護(hù)水資源，我們進(jìn)行了自備井關(guān)停工作，我們組織人員深化區(qū)內(nèi)全部企業(yè)實(shí)地對(duì)自備井狀況進(jìn)行摸底排查，在全部查清、查實(shí)的基礎(chǔ)上，從開發(fā)區(qū)供水和企業(yè)用水的實(shí)際動(dòng)身，仔細(xì)探討制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，利用各種渠道、調(diào)動(dòng)各方面的主動(dòng)因素，曉之以理，動(dòng)之以情，耐性細(xì)致地做企業(yè)的思想工作，努力爭(zhēng)取企業(yè)的理解和支持。20xx年，全部關(guān)停了區(qū)內(nèi)企業(yè)自備井，開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)了全部統(tǒng)一供水，為污水處理廠的順當(dāng)運(yùn)行供應(yīng)有力保障。

3、提高供熱效率，降低成本。

實(shí)現(xiàn)集中供熱。集中供熱不但可以為企業(yè)供應(yīng)穩(wěn)定的汽源，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量，更能解決企業(yè)節(jié)能減排和環(huán)保的壓力。為愛護(hù)大氣環(huán)境，節(jié)約土地和煤資源，20xx年，我們統(tǒng)一關(guān)停區(qū)內(nèi)全部企業(yè)自備的小鍋爐。作為開發(fā)區(qū)節(jié)能減排的重要舉措之一，集中供熱的熱效率可以達(dá)到90%以上，大大削減了二氧化硫和氮氧化物排放量。也進(jìn)一步提高了土地集中利用率，降低了在建企業(yè)的建設(shè)成本。（假如企業(yè)自建供熱系統(tǒng)，不但須要大量的資金投入，還須要多消耗大量土地，后期的管理維護(hù)每年的投入也很大。）因此，集中供熱實(shí)現(xiàn)了環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

創(chuàng)新供熱體制。20xx年，我們深化改革，將供熱公司對(duì)外發(fā)包，實(shí)現(xiàn)了承包運(yùn)營。此舉使開支比往年削減300多萬元。

加大投入，削減供熱損失。20xx年，我們?cè)谡{(diào)查探討的基礎(chǔ)上，投資30萬元，改善供熱管道的保溫隔熱措施，并在全部用熱企業(yè)全部安裝了監(jiān)控設(shè)施，嚴(yán)防跑冒滴漏。粗略估算，僅此一項(xiàng)，年削減損失300多萬元。

經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)通過對(duì)污水處理廠和供熱公司的高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和高水平管理，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，更進(jìn)一步提高了開發(fā)區(qū)承載力。

三、通過扎實(shí)推動(dòng)污水處理和供熱工作，我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)

1、創(chuàng)新運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的作用下，政府運(yùn)營專業(yè)設(shè)施的弊端日益顯露出來，托管運(yùn)營應(yīng)運(yùn)而生。近幾年，我們?cè)谶@方面進(jìn)行了大膽探究，創(chuàng)新運(yùn)行模式，大膽將污水處理廠和供熱站實(shí)現(xiàn)第三方運(yùn)營。

第三方托管運(yùn)營存在如下優(yōu)勢(shì)：運(yùn)營方自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，擔(dān)當(dāng)托付責(zé)任，運(yùn)營費(fèi)用采納包干的形式，運(yùn)營者的利益與運(yùn)營費(fèi)用關(guān)系明顯，有利于調(diào)動(dòng)運(yùn)營者的工作主動(dòng)性。運(yùn)營公司專業(yè)素養(yǎng)高，運(yùn)營閱歷足能有效的降低運(yùn)營成本，提升運(yùn)行效率，避開人、財(cái)、物的奢侈。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看有利于維持設(shè)施設(shè)備的長(zhǎng)期正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮其的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效能；有利于政府職能的轉(zhuǎn)變和政府機(jī)構(gòu)改革的順當(dāng)實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。

2、加大環(huán)保宣揚(yáng)力度、增加企業(yè)環(huán)保意識(shí)

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，各項(xiàng)建設(shè)取得巨大成就，但也付出了巨大的自由和環(huán)境代價(jià)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境愛護(hù)的沖突日趨尖銳，面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的環(huán)保形勢(shì)，只有節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、平安發(fā)展，才能實(shí)行經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。在這方面，我們嚴(yán)格響應(yīng)市委、市政府“還青山綠水、走生態(tài)發(fā)展之路”號(hào)召，加大環(huán)保宣揚(yáng)力度，增加企業(yè)的環(huán)保意識(shí)。一方面關(guān)停自備井，實(shí)行統(tǒng)一供水。這樣有助于節(jié)約水資源愛護(hù)地下水資源，全區(qū)水環(huán)境以及下水質(zhì)平安、地質(zhì)平安，為污水處理廠的順當(dāng)運(yùn)行供應(yīng)有力的保障。另一方面關(guān)停小鍋爐，實(shí)現(xiàn)集中供熱。為降低企業(yè)建設(shè)成本，削減大氣排放。

3、增加服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)越的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是項(xiàng)目入駐的基本保障，優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)同樣是企業(yè)發(fā)展的助燃劑。在污水處理和供熱工作中，我們應(yīng)寓管理于服務(wù)之中，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力提升服務(wù)水平。一是深化企業(yè)調(diào)查，了解企業(yè)用戶的需求。不定期的對(duì)企業(yè)走訪調(diào)查，深化了解企業(yè)對(duì)環(huán)境治理及供熱方面的看法和建議，剛好為有需求的企業(yè)用戶解決實(shí)際問題和困難，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)。二是定期上門走訪，檢查污水處理站，保證供熱質(zhì)量和供熱時(shí)間。對(duì)鍋爐、管道及其他設(shè)備定期維護(hù)，剛好修理。尤其是在每年的用熱高峰期，加派工作人員上門服務(wù)。設(shè)立服務(wù)熱線，24小時(shí)不間斷值班，對(duì)隨時(shí)發(fā)生的突發(fā)狀況進(jìn)行剛好的解決，全力保障企業(yè)用戶的生產(chǎn)需求。三是加大設(shè)備投入，安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理，做到在第一時(shí)間發(fā)覺問題，解決問題。四是創(chuàng)新服務(wù)措施，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。該制度規(guī)定了各個(gè)崗位職責(zé)，分工協(xié)作高質(zhì)量完成工作。并明確了對(duì)外服務(wù)承諾、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程，并具體向用戶講解，運(yùn)用戶了解工作流程，提升公司服務(wù)水平，并接受企業(yè)用戶的監(jiān)督。

供熱調(diào)查報(bào)告2

供熱始終是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿足度調(diào)查報(bào)告》。XX年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿足度”調(diào)查，樣本量為（有效問卷）20xx個(gè)，調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)狀況、市民對(duì)供熱期限及供熱效果評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱設(shè)施改造認(rèn)知、市民對(duì)修理服務(wù)的評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱服務(wù)的投訴狀況、市民對(duì)所屬供熱公司的總體評(píng)價(jià)六個(gè)方面。報(bào)告顯示，超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、自然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

超八成被調(diào)查者認(rèn)為

供熱價(jià)應(yīng)與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)

報(bào)告顯示，43。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、自然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。雖然實(shí)惠政策有肯定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)選擇接近供熱期再交納供熱費(fèi)用，選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35。40%。55。08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高，其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格，34。65%的市民認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高，但牽強(qiáng)可以接受”，33。27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。

此外，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象；近8%的被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后，供熱公司不能做到剛好供應(yīng)正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。被調(diào)查者對(duì)供熱收費(fèi)人員的滿足度指數(shù)為76。64%，不滿足的緣由集中在服務(wù)看法差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不嫻熟及整體素養(yǎng)不高等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱繳費(fèi)流程的滿足度指數(shù)為73。94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、剛好公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。

近五成被調(diào)查者認(rèn)為

現(xiàn)行供熱期限過短

報(bào)告顯示，被調(diào)查者中47。58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限（11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日）過短、49。06%認(rèn)為適中。

供熱剛好性方面，92。25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱，1。87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。

供熱溫度及退費(fèi)方面，66。14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”；20。59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。全部被訪者中，15。19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)（臥房、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對(duì)“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任，且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用，明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5。74%。

86。46%被調(diào)查者

支持“一戶一閥”

報(bào)告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86。46%，2。78%的被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”看法的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問題為：計(jì)量改造時(shí)對(duì)裝修的破壞能否得到修復(fù)（32。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28。96%）、計(jì)量收費(fèi)是否會(huì)造成供熱費(fèi)用更高（35。52%）等。

33。63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過程中，供熱公司對(duì)自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”；7。56%表示裝修得到了部分修復(fù)；5。11%表示改造過程中對(duì)裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù)。

報(bào)修市民主要不滿

相互推諉不解決實(shí)際問題

報(bào)告顯示，23。15%的被調(diào)查者有過供熱報(bào)修經(jīng)驗(yàn)。報(bào)修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門須要調(diào)整、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿足度指數(shù)為63。68%，超過20%的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿足”或“不滿足”。不滿足緣由集中在撥打報(bào)修電話相互推諉、說好上門修理遲遲不來及修理僅是例行公事不解決實(shí)際問題等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱公司修理人員整體滿足度指數(shù)為70。41%，11。73%的被調(diào)查者對(duì)修理人員“不太滿足”或“不滿足”。不滿足度的緣由為修理人員看法差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素養(yǎng)低等。

投訴市民近半數(shù)認(rèn)為

供熱公司不能剛好處理投訴

報(bào)告顯示，9。48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)驗(yàn)。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不相宜（4。12%）、工作人員辦事效率低（1。37%）、服務(wù)看法欠佳（1。37%）、設(shè)備修理技術(shù)差（1。23%）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理（1。37%）等。

被調(diào)查者對(duì)供熱公司投訴處理狀況的剛好度指數(shù)評(píng)價(jià)為54。68%。有過投訴經(jīng)驗(yàn)的市民中，近半數(shù)認(rèn)為“供熱公司不能剛好處理市民投訴”。

近三成被調(diào)查者認(rèn)為

供熱公司服務(wù)管理有問題

報(bào)告顯示，被調(diào)查者對(duì)供熱公司的整體滿足度為74。97%。近三成的被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素養(yǎng)參差不齊、供熱修理不剛好及管理制度不健全等方面。

被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費(fèi)、供熱溫度、供熱期限剛好間、修理處理、溫度測(cè)量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的看法建議。

供熱調(diào)查報(bào)告3

供熱始終是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿足度調(diào)查報(bào)告》。xx年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿足度”調(diào)查，樣本量為(有效問卷)20xx個(gè)，調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)狀況、市民對(duì)供熱期限及供熱效果評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱設(shè)施改造認(rèn)知、市民對(duì)修理服務(wù)的評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱服務(wù)的投訴狀況、市民對(duì)所屬供熱公司的總體評(píng)價(jià)六個(gè)方面。報(bào)告顯示，超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、自然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)應(yīng)與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)

報(bào)告顯示，43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、自然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

雖然實(shí)惠政策有肯定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)選擇接近供熱期再交納供熱費(fèi)用，選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35.40%。55.08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格，34.65%的市民認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高，但牽強(qiáng)可以接受”，33.27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。

此外，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后，供熱公司不能做到剛好供應(yīng)正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。被調(diào)查者對(duì)供熱收費(fèi)人員的滿足度指數(shù)為76.64%，不滿足的緣由集中在服務(wù)看法差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不嫻熟及整體素養(yǎng)不高等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱繳費(fèi)流程的滿足度指數(shù)為73.94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、剛好公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。

近五成被調(diào)查者認(rèn)為現(xiàn)行供熱期限過短

報(bào)告顯示，被調(diào)查者中47.58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過短、49.06%認(rèn)為適中。

供熱剛好性方面，92.25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,1.87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。

供熱溫度及退費(fèi)方面，66.14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。全部被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)(臥房、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對(duì)“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用，明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5.74%。

86.46%被調(diào)查者支持“一戶一閥”

報(bào)告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86.46%，2.78%的被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。

持“不支持”看法的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問題為：計(jì)量改造時(shí)對(duì)裝修的破壞能否得到修復(fù)(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計(jì)量收費(fèi)是否會(huì)造成供熱費(fèi)用更高(35.52%)等。

33.63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過程中，供熱公司對(duì)自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”;7.56%表示裝修得到了部分修復(fù);5.11%表示改造過程中對(duì)裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù)。

報(bào)修市民主要不滿

相互推諉不解決實(shí)際問題

報(bào)告顯示，23.15%的被調(diào)查者有過供熱報(bào)修經(jīng)驗(yàn)。報(bào)修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門須要調(diào)整、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。

被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿足度指數(shù)為63.68%，超過20%的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿足”或“不滿足”。不滿足緣由集中在撥打報(bào)修電話相互推諉、說好上門修理遲遲不來及修理僅是例行公事不解決實(shí)際問題等方面。

被調(diào)查者對(duì)供熱公司修理人員整體滿足度指數(shù)為70.41%，11.73%的被調(diào)查者對(duì)修理人員“不太滿足”或“不滿足”。不滿足度的緣由為修理人員看法差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素養(yǎng)低等。

投訴市民近半數(shù)認(rèn)為供熱公司不能剛好處理投訴

報(bào)告顯示，9.48%的`被調(diào)查者有過投訴經(jīng)驗(yàn)。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不相宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務(wù)看法欠佳(1.37%)、設(shè)備修理技術(shù)差(1.23%)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理(1.37%)等。

被調(diào)查者對(duì)供熱公司投訴處理狀況的剛好度指數(shù)評(píng)價(jià)為54.68%。有過投訴經(jīng)驗(yàn)的市民中，近半數(shù)認(rèn)為“供熱公司不能剛好處理市民投訴”。

近三成被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理有問題

報(bào)告顯示，被調(diào)查者對(duì)供熱公司的整體滿足度為74.97%。近三成的被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素養(yǎng)參差不齊、供熱修理不剛好及管理制度不健全等方面。

被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費(fèi)、供熱溫度、供熱期限剛好間、修理處理、溫度測(cè)量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的看法建議。

供熱調(diào)查報(bào)告4

AAA是一座歷史悠久的文化名城，其本身歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，在國際上享有很高的知名度。特殊是近幾年市委市政府在城市綠化、亮化、環(huán)境治理方面，取得了顯著的成果。

為了加快集中供熱工程建設(shè)進(jìn)度，也為了明確責(zé)任，提高項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，供熱公司將近期工作安排及下一步工作支配向市政府做一分析回報(bào)：

目前，我市有供熱單位84家，供熱鍋爐113臺(tái)，分散在城市各個(gè)街道和社區(qū)，現(xiàn)有的燃煤鍋爐設(shè)施簡(jiǎn)陋，除塵、降噪功能差，嚴(yán)峻影響著城區(qū)大氣環(huán)境質(zhì)量，對(duì)城市居民及人居環(huán)境特別不利，與國際旅游城的形象，美麗、整齊的市容市貌形成巨大反差。由于供暖企業(yè)多，污染排放物不能得到有效限制和消退，導(dǎo)致供暖能耗高、效率低、能源奢侈嚴(yán)峻。在這種背景下，市委市政府審時(shí)度勢(shì)，提出要徹底變更分散無序的供暖供熱模式，以此提高熱資源利用率，削減煙塵排放，改善城市空氣質(zhì)量，通過城市集中供熱最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效的供暖服務(wù)。

一、城市集中供熱工程建設(shè)方案

（一）、前期打算工作

城市集中供熱工程設(shè)計(jì)工作已基本完成，部分供暖設(shè)備選購 已由市發(fā)

展和改革委員會(huì)組織起先招標(biāo)。市供熱公司20xx年9月25日通過公開招標(biāo)，被確定為敦煌市城市集中供熱法人單位，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目全部詳細(xì)工作實(shí)施。近期內(nèi)供熱公司根據(jù)規(guī)劃及設(shè)計(jì)要求打算公開招標(biāo)新建熱源廠一座，占地面積22733平方米；R3、R4、R12、R16熱力站三座，占地面積760平方米；改建熱力站19個(gè)；鋪設(shè)一級(jí)管網(wǎng)22.4公里。為了充分利用和提前著手打算整個(gè)運(yùn)行安排，依據(jù)市規(guī)劃局20xx--102規(guī)劃許可證及城規(guī)字（20xx）68號(hào)項(xiàng)目選址看法書，將主動(dòng)籌劃土地征用事宜。工程施工、設(shè)備安裝、監(jiān)理單位按甘肅省發(fā)展和改革委員會(huì)（20xx）694號(hào)文件要求，也打算著相關(guān)資料和手續(xù)，采納公開招標(biāo)的方式，確定專業(yè)隊(duì)伍，招標(biāo)的詳細(xì)事宜將托付相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)的工程招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)來完成。

（二）、項(xiàng)目建設(shè)的主導(dǎo)思想

全部設(shè)計(jì)圖紙正在移交、會(huì)審和熟識(shí)過程中，新建供暖管網(wǎng)、站點(diǎn)與城市舊管網(wǎng)、站點(diǎn)的具體狀況也在進(jìn)行勘察和整理。根據(jù)城市集中供熱三年內(nèi)完成的總框架，整個(gè)工程安排根據(jù)邊建設(shè)、邊投產(chǎn)營運(yùn)的思路進(jìn)行，其目的和作用有一下幾個(gè)方面：

1、邊建設(shè)、邊營運(yùn)可以使投入建設(shè)資金早日回?cái)n，緩解投資壓力。

2、通過邊建設(shè)、邊營運(yùn)使廣闊市民通過良好的集中供暖形式對(duì)城市集中供暖有個(gè)正確相識(shí)，對(duì)快速、及早完成項(xiàng)目建設(shè)可以起到催化、宣揚(yáng)作用，最終在全市范圍內(nèi)完成集中供熱覆蓋、普及工作。

建設(shè)期間可將工程項(xiàng)目以熱源廠為中心，枝狀管線為導(dǎo)線，把全部站點(diǎn)根據(jù)住宅小區(qū)和街道入戶難易程度劃分成若干個(gè)區(qū)塊，分期分批進(jìn)行建設(shè)，依據(jù)總體規(guī)劃和進(jìn)度安排支配，個(gè)別區(qū)塊施工可同時(shí)進(jìn)行或流水作業(yè)。

二、城市供熱資源整合方案

（一）市區(qū)現(xiàn)供暖狀況

市區(qū)現(xiàn)有供熱企業(yè)84家，煤鍋爐至少113臺(tái)，年供暖面積在130萬平方米以上，絕大部分都是私人經(jīng)營和單位自供的小型煤鍋爐，這些鍋爐房設(shè)備落后，管線陳舊，分散坐落于城市各個(gè)角落。城市小，污染型鍋爐多，給城市空氣質(zhì)量造成了極大污染，特殊是冬季，大街小巷到處都是粉煤灰塵。小型鍋爐房供暖面積小，成本大，服務(wù)跟不上，供暖質(zhì)量也不志向，取暖費(fèi)拖久也是逐年呈上升趨勢(shì)。由于惡性循環(huán)，供需雙方?jīng)_突特別突出，客戶不交暖氣費(fèi)、供暖溫度、看法等問題所形成的打官司、上訪事務(wù)時(shí)常發(fā)生。

市區(qū)大多數(shù)小區(qū)樓宇的供暖主支管線都是單元或整棟住戶共用，不是分戶設(shè)置，個(gè)別住戶一旦不交費(fèi)，又無法關(guān)停，給供暖企業(yè)的收費(fèi)，修理管理造成了很多隱患。20xx年以后開發(fā)修建的住宅樓大部分采納分戶設(shè)置燃?xì)獗趻鞝t，自行解決供暖問題。

（二）城市集中供熱與舊供熱單位產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營權(quán)的處理問題

城市集中供熱是敦煌市政府20xx年完成的十件實(shí)事之一。該項(xiàng)工程投資大、時(shí)間緊，各項(xiàng)工作頭緒繁雜。城區(qū)舊供熱企業(yè)產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營權(quán)類型多，依據(jù)摸查狀況，我們將實(shí)行以下方法進(jìn)行整合：

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