電子商務(wù)與網(wǎng)路營銷大綱電子商務(wù)概論電子商務(wù)市場研究電子商務(wù)商業(yè)模式網(wǎng)路營銷與應(yīng)用

電子商務(wù)概論電子商務(wù)(ElectronicCommerce)

ElectronicCommerce(ECorE-Commerce)isthe sharingofbusinessinformation,maintainingbusiness relationships,andconductingbusinesstransactionsby meansoftelecommunicationsnetworks ThearrivalofthecommercialuseoftheInternet, drivenbyitsWorldWideWebsubset,hasbeen definingthenewE-Commerce.Itisemergingfrom theconvergenceofseveralmajorinformation technologiesandbusinesspractices.電子市場(ElectronicMarket)

ElectronicCommerce的基礎(chǔ) 允許買賣方交換價格與產(chǎn)品信息之 組織信息系統(tǒng) 以電子化方式支持交易之各個流程 -Prepurchasedetermination -Purchaseconsummation -Postpurchaseinteraction電子階層組織(ElectronicHierarchy)Electronichierarchiesarelong-lastingsupplier-customerrelationshipsbetweenfirms,maintainedwithtelecommunicationsnetworksandcoordinatedlargelybymanagement,ratherthanbymarketforces.

電子商務(wù)的分類企業(yè)與消費者(BusinesstoConsumer,B2C)

企業(yè)與企業(yè)(BusinesstoBusiness,B2B)

消費者與消費者(ConsumertoConsumer,C2C)B2C電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)主要是以商業(yè)網(wǎng)站為主，消費者利用網(wǎng)絡(luò)進行購物及信息的取得。例子：Amazon(網(wǎng)絡(luò)書店)Dell(個人計算機網(wǎng)絡(luò)販賣)Auto-by-Tel(汽車網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商)B2B電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)主要是以EDI為核心，發(fā)展上中下游企業(yè)間信息的整合利用，包括EDI、VAN、POS、Extranet等，以提升經(jīng)營績效。例子：高峰百貨美國醫(yī)療用品C2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供服務(wù)機制，讓消費者與消費者自行交易。C2C是目前電子商務(wù)中很普遍的形式。像是：二手計算機網(wǎng)站、人力就業(yè)網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、交友網(wǎng)站等都是屬于這個類型的電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)的分類

C2BG2C,G2B,G2G

???電子商務(wù)市場研究國外Internet使用者之人口統(tǒng)計

年齡：Internet用戶平均年齡（34.9歲）較低。 基本上仍是以青壯年人口為主。

性別：男性使用者（68%）約為女性的2倍。

教育程度：Internet的使用者多屬于大專程度以上 的高學(xué)歷者。

家庭年收入：Internet使用者多屬于高收入群，但 中低收入族群使用Internet的比例有 逐漸增加的趨勢。

職業(yè)：多為教育、管理、計算機相關(guān)行業(yè)以及專業(yè) 人士所使用。

家庭生命周期：Internet使用者多處于單身期、新 婚期或空巢期。國內(nèi)Internet使用者人口統(tǒng)計

性別：男性(75%)婚姻狀態(tài)：未婚(74%)年齡：青壯年(平均年齡26.1歲)學(xué)歷：大專以上(83%)

收入：平均月收入NT$32,500元地域：居住北部(65.3%)全球電子商務(wù)市場規(guī)模項目1996年1997年1998年1999年2000年計算機產(chǎn)品旅游娛樂休閑衣飾禮物鮮花食品飲料其他總計14012685464539375183232761948910378751,1387015724201632221491442,3711,2289617332343862272213,9902,1051,5791,2503226583363296,579單位：百萬美金國內(nèi)電子商務(wù)市場規(guī)模國內(nèi)電子商務(wù)市場目前尚在萌芽階段，尚未有相關(guān)的正式統(tǒng)計數(shù)據(jù)。依據(jù)宏碁AcerMall非正式的統(tǒng)計，1996年國內(nèi)電子商務(wù)市場規(guī)模為8億新臺幣，預(yù)估到公元2000年會到達200億新臺幣。國外在線購物暢銷產(chǎn)品

軟件硬件/計算機周邊產(chǎn)品旅游書籍雜志音樂卡帶與CD項目排名11234國內(nèi)在線購物暢銷產(chǎn)品書籍項目排名1234頻率58.3%軟件硬件錄音帶與唱片55.2%52.7%30.6%國內(nèi)Internet在線購物的人口特性在線購物與個人可支配所得及信息化程度有密切關(guān)系。

26-35歲上班族是在線購物主力。國內(nèi)Internet使用者的職業(yè)分布學(xué)生項目排名1234頻率31%一般制造業(yè)信息業(yè)其他服務(wù)業(yè)19%12%11%國內(nèi)消費者得知購物網(wǎng)站訊息來源搜索引擎項目排名1234頻率60.7%隨意瀏覽其他網(wǎng)站雜志53.9%48.9%33.4%報紙524.8%節(jié)省時間具便利性項目排名1234頻率70.0%充分信息提供可跨國購買產(chǎn)品齊全、便于搜尋比價30.9%

30.4%26.9%好奇524.7%國內(nèi)消費者選擇在線購物的原因

國內(nèi)Internet使用者選擇電子商店的條件

業(yè)者商譽項目排名1234頻率76.3%產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價格65.3%50.1%產(chǎn)品型態(tài)51.5%國內(nèi)Internet使用者認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境需要努力的方向網(wǎng)絡(luò)安全項目排名123頻率76.7%60.2%更多的產(chǎn)品與新型服務(wù)57.5%傳輸速率電子商務(wù)商業(yè)模式

E-Markets與分布式網(wǎng)絡(luò)建立虛擬價值鏈。產(chǎn)品數(shù)字化降低價值鏈運作成本。

E-Markets造成價值鏈結(jié)構(gòu)重整。電子市場對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之沖擊Buyer’sperspectiverelevantcostsPB：ProductPriceSCB：SearchCostsRCB：RiskCostsDCB：DistributionCostsTB：SalesTaxMCB：MarketCosts傳統(tǒng)與電子市場中消費者成本之比較PBSCBRCBDCBTBMCBMarketLowerHigherE-Market傳統(tǒng)與電子市場中消費者成本之比較數(shù)據(jù)源：XXX問題探討：為什縻所有產(chǎn)品不經(jīng)由E-Markets來購買？理由：1.并非所有產(chǎn)品透過E-Markets是有效的。2.某些產(chǎn)品無法合理的進行在線交易。3.在線交易有額外的風(fēng)險。電子市場之限制SellerperspectiverelevantcostsACS：Marketing(Advertising)CostsOCS：OverheadCostsICS：InventoryCostsPCS：ProductionCostsDCS：DistributionCosts傳統(tǒng)與電子市場中供應(yīng)商成本之比較ACSOCSICSPCSDCSMarketE-Market(Non-digitalProducts)LowerHigherE-Market(DigitalProducts)傳統(tǒng)與電子市場中供應(yīng)商成本之比較數(shù)據(jù)源：XXX網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營的有利因素

對廠商而言1.成本的降低。2.開辟在傳統(tǒng)商店上所不易掌握的消費族群。3.與顧客做更有效的溝通，以迅速地掌握顧客的響應(yīng)，從而增進客戶服務(wù)的質(zhì)量。4.國際化商店與24小時全年無休的特性。

對消費者而言1.很容易獲得更為充足的產(chǎn)品信息。2.更容易進行價格的比較。3.對于可數(shù)字化商品而言購買更為安心。參考數(shù)據(jù)：XXX網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營的不利因素

在技術(shù)面上

1.帶寬不足的問題造成網(wǎng)絡(luò)傳輸速度緩慢。2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)搜尋技術(shù)時常無法滿足消費者的篩選需求。3.無法有效支持消費者在網(wǎng)絡(luò)商店中審視與檢驗商品的品質(zhì)。

在經(jīng)濟面上1.在廠商尚有能力控制市場價格或進行市場差異化的環(huán)境中，廠商均普遍缺乏設(shè)置網(wǎng)絡(luò)商店的意愿。2.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不易確定商品是否符合預(yù)期，購買風(fēng)險也偏高。參考數(shù)據(jù)：XXX

在心理面上1.對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的觀念與應(yīng)用相關(guān)知識亦顯缺乏，因此對于網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)置產(chǎn)生抗拒。2.消費者仍對網(wǎng)絡(luò)上金錢交易過程的安全性有所疑慮。3.消費者感到其隱私性受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營的不利因素參考數(shù)據(jù)：XXX網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素

在技術(shù)因素上1.網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)計必須讓消費者感到容易使用。2.網(wǎng)絡(luò)商店必須使用能夠確保安全交易與隱私性的信息傳遞機制。

在經(jīng)濟因素上1.適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告策略與促銷活動。2.選擇在網(wǎng)絡(luò)上消費者交易成本較低的商品進行銷售。

在購買程序上能夠有效的全程支持消費者的購買決策活動，包括：商品信息的搜尋、商品質(zhì)量的檢視與評估、付款交貨、后續(xù)的客戶服務(wù)與商務(wù)糾紛處理程序。參考數(shù)據(jù)：XXX網(wǎng)絡(luò)營銷的好處能有效地掌握顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)，以發(fā)展長期的顧客關(guān)系管理，建立顧客的忠誠度與提升客戶滿意度。減少中間商利潤的剝削與無效率。能快速反應(yīng)市場的需求。可將目標(biāo)市場延伸至傳統(tǒng)不易經(jīng)營的市場，擴展市場的版圖。在整個營銷、交易、以及服務(wù)的過程中，皆為電子數(shù)字化可以提供更為環(huán)保的流程。電子交易模式與聯(lián)系模式的執(zhí)行成本，均較傳統(tǒng)交易模式來得低，且效果較好。電子商務(wù)市場概念與運作電子商務(wù)一般是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動，包括商品交易、廣告、服務(wù)、信息提供、金融匯兌、市場情報、與育樂節(jié)目販賣等。電子商務(wù)可分為三類企業(yè)與消費者(BusinesstoConsumer，B2C)企業(yè)與企業(yè)(BusinesstoBusiness，B2B)消費者與消費者(ConsumertoConsumer，C2C)根據(jù)ForresterResearch(2000)調(diào)查，B2B電子商務(wù)的營業(yè)規(guī)模將在2004年達到2.7兆美元，預(yù)期在未來五年有53%的B2B交易，會透過電子交易市集來完成。網(wǎng)絡(luò)廣告只需要極少的成本就可以隨時更改廣告的內(nèi)容，所以有實時化的優(yōu)點。潛在顧客是全球性的。和電視、報紙、廣播比較，在線的廣告比較便宜。網(wǎng)路的使用者有越來越多的趨勢。網(wǎng)路的廣告具有互動的性質(zhì)。網(wǎng)路廣告最大的優(yōu)點就是可以將廣告予以個人化，一對一的廣告和營銷所花的費用較高，但是有其報酬。設(shè)計網(wǎng)絡(luò)廣告必須考慮的事項1、廣告必須在視覺上有吸引力2、廣告必須能針對特定的群體或個人3、內(nèi)容對顧客而言必須是有價值的4、廣告必須強調(diào)公司的品牌和形象5、廣告必須是營銷策略的一部分6、廣告必須和訂購系統(tǒng)做緊密的結(jié)合網(wǎng)絡(luò)廣告的方法標(biāo)志使用租賃提供網(wǎng)址(URL)電子郵件討論室廣告策略被動式”拉”的策略例如:搜索引擎(Yahoo)提供了各種”型錄”主動式”推”的策略對特定的顧客寄送電子郵件相關(guān)式的廣告呈現(xiàn)策略例如:Amazon，顧客在讀取某一本書時，其他相關(guān)性顧客可能購買的書會呈現(xiàn)在下方廣告如同商品個人化營銷傳統(tǒng)大眾營銷方式所追求的是大量的曝光度，也就是在各大媒體不斷播送、刊登廣告，來換取消費者腦海中的形象。網(wǎng)路卻完全是個「主動」的過程，網(wǎng)絡(luò)的用戶只有自己喜歡的內(nèi)容才會去看，所以傳統(tǒng)方式的「加強印象」是完全沒