PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)5新售后服務個人年終工作總結成為__電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何.現(xiàn)在對一年來的工作總結如下：學好本專業(yè)的技術無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本.作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道.起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題.一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換.出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行.所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展.打扎實基建，才能建得起高樓大夏.不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心.特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等.這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考.我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧.所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習.學會與人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍.還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強.在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”.還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝.在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結.如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦.所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話..事前準備事后總結在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的.俗話說“成功是為有準備的人的”.完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等.最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的.還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累.這些都是售后技術人員的基本要求.抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)5

新售后服務個人年終工作總結≮2≯一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助.特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象.回顧20__年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：回首成長路，難舍往日工作團隊回首20__年的__的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索.此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在__可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知.融入新環(huán)境重新定位工作角色從__回到__工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同.在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了.但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些.像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響.對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力.在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系..不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快.技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦.由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富.通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經(jīng)濟效益.結束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：1.只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2.業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；3.本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強.在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足