第3頁共3頁2021年?物業(yè)公司總?結(jié)報(bào)告回?首___年?物業(yè)公司客?服部,可說?是進(jìn)一步發(fā)?展的一年,?不斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)管理?機(jī)能的一年?。在這當(dāng)中?,物業(yè)客服?部得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持,?同時(shí)也得到?了其他各部?門的大力協(xié)?助,經(jīng)過全?體客服人員?一年來的努?力工作,客?服部的工作?較上一年有?了很大的進(jìn)?步,各項(xiàng)工?作制度不斷?得到完善和?落實(shí),"業(yè)?戶至上"的?服務(wù)理念深?深烙入每一?位客服工作?人員的腦海?。回顧一?年來的客服?工作,有得?有失?，F(xiàn)將?一年來的客?服工作總結(jié)?如下:一?、深化落實(shí)?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度和客?服部各項(xiàng)制?度在__?_年初步完?善的各項(xiàng)規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上,__?_年的重點(diǎn)?是深化落實(shí)?,為此,客?服部根據(jù)公?司的發(fā)展現(xiàn)?狀,加深其?對(duì)物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí),?隨著物業(yè)管?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺(tái)和完?善,客服部?也及時(shí)調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度,?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢。二、?理論聯(lián)系實(shí)?際,積極開?展客服人員?的培訓(xùn)工作?利用每周?五的客服部?例會(huì)時(shí)間,?加強(qiáng)對(duì)本部?門人員的培?訓(xùn)工作。培?訓(xùn)工作是根?據(jù)一周來在?工作當(dāng)中遇?到的實(shí)際問?題展開的,?這樣就做到?了理論與實(shí)?際的結(jié)合,?使每位客服?人員對(duì)"服?務(wù)理念"的?認(rèn)識(shí)更加的?深刻。三?、日常報(bào)修?的處理據(jù)?每周末的工?作量統(tǒng)計(jì),?"日接待"?各種形式的?報(bào)修均達(dá)十?余次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容的?不同積極進(jìn)?行派工,爭?取在最短的?時(shí)間內(nèi)將問?題解決。同?時(shí),根據(jù)報(bào)?修的完成情?況及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、___?區(qū)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年初公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo),積?極開展__?_、___?區(qū)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作。?最終在物業(yè)?經(jīng)理、書記?及其它各部?門的支持下?,完成了公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能源費(fèi)?的收繳工作?如期完成?___區(qū)每?季度入戶抄?水表收費(fèi)工?作的同時(shí),?又完成了公?司布置的新?的任務(wù)--?__?_區(qū)首次入?戶抄水表收?費(fèi)工作。?六、___?區(qū)底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案,?并在下半年?成功的引進(jìn)?了"超市、?藥店"項(xiàng)目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?___月份?,完成了_?__#、_?__#的收?樓工作;同?時(shí),又完成?了部分__?_區(qū)回遷樓?(___#?--1、_?__單元收?樓工作。?八、"情系?___玉樹?地震"__?_開展募捐?活動(dòng)在得?知___玉?樹地震的消?息后,物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行一?次以"為災(zāi)?區(qū)人民奉獻(xiàn)?一份愛心"?的募捐活動(dòng)?,這項(xiàng)任務(wù)?由客服部來?完成。接到?指示后,客?服部全體人?員積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策,最終?圓滿的完成?了這次募捐?活動(dòng)。九?、節(jié)日期間?園區(qū)的裝點(diǎn)?布置工作?積極完成各?節(jié)日期間園?區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)?布置工作,?今年公司加?大了對(duì)圣誕?節(jié)(倍受年?輕人___?的節(jié)日期間?園區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度,?在小區(qū)__?_門及__?_區(qū)各大堂?內(nèi)購置了圣?誕樹及其各?種裝飾品。?十、業(yè)主?座談會(huì)在?春節(jié)前夕,?___進(jìn)行?了一年一度?的業(yè)主座談?會(huì)。邀請來?的各位業(yè)主?在會(huì)上積極?發(fā)言,對(duì)物?業(yè)公司的服?務(wù)工作給了?充分的肯定?并提出了合?理的建議。?總之,在?___年的?工作基礎(chǔ)上?,___年?我們滿懷信?心與希望,?在新的