公司工程項(xiàng)目質(zhì)量保證制度及措施工程質(zhì)量，百年大計(jì)。建設(shè)高質(zhì)量的工程是業(yè)主的要求和希望，也是我們追求的目標(biāo)和努力的方向。為了確保工程的高質(zhì)量，公司按照ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量保證體系。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是“設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式”，它有20個(gè)要素，即從20個(gè)方面對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立起來的質(zhì)量保證體系將對(duì)生產(chǎn)的全過程和質(zhì)量管理的全方位實(shí)施控制，從而保證產(chǎn)品、工程的高質(zhì)量。針對(duì)本工程的實(shí)際情況，我公司制訂了貫穿設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)、制作、運(yùn)輸、安裝、竣工后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的全過程的質(zhì)量計(jì)劃。制訂了貫穿施工全過程的施工報(bào)驗(yàn)制度，確保工程施工各工序全過程質(zhì)量控制的準(zhǔn)確性、可靠性、可追蹤性、可操作性。一）設(shè)計(jì)過程領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控職能——總工程師歸口管理部門 ——設(shè)計(jì)部1、設(shè)計(jì)輸入（1）主要內(nèi)容：設(shè)計(jì)任務(wù)書；工程合同書及其附件；建筑設(shè)計(jì)院提供的建筑設(shè)計(jì)圖及其設(shè)計(jì)更改文件；有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；技術(shù)方案等。（2）質(zhì)量要求：輸入內(nèi)容明確、正確、準(zhǔn)確、完整、可行。2、設(shè)計(jì)步驟及其內(nèi)容（1）設(shè)計(jì)資源（2）設(shè)計(jì)工作程序工程設(shè)計(jì)程序分為方案設(shè)計(jì)（投標(biāo)時(shí)已確定）、會(huì)簽（交業(yè)主或設(shè)計(jì)院會(huì)簽）、初步設(shè)計(jì)、細(xì)部設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等七個(gè)步驟。前五個(gè)步驟的工作程序必須嚴(yán)格按照《設(shè)計(jì)控制程序》執(zhí)行。二）材料供應(yīng)過程領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控職能——總工程師歸口管理部門 ——貿(mào)易部1、采購(gòu)程序（1）合格分承包方評(píng)定a．由我公司采購(gòu)的材料的供應(yīng)廠家評(píng)定工作由貿(mào)易部負(fù)責(zé)，技術(shù)、質(zhì)量等部門參與評(píng)定工作。評(píng)定報(bào)告報(bào)總工程師批準(zhǔn)。b．輔助材料的材料供應(yīng)廠家評(píng)定工作由工程部負(fù)責(zé)，工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。c．對(duì)已評(píng)定合格的分承包方，公司將進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，以保證所供材料的質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定合格。（2）物資采購(gòu)a．采購(gòu)必須在合格分承包方處購(gòu)買。b．采購(gòu)資料來源材料采購(gòu)清單由項(xiàng)目管理處向物資處提供，清單由設(shè)計(jì)人員簽字確認(rèn)。技術(shù)負(fù)責(zé)人審批，以確保資料的正確和可靠。這些資料必須由材料牌號(hào)、規(guī)格、顏色、數(shù)量、產(chǎn)地、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量要求）。新開模的型材圖由設(shè)計(jì)人員簽字，由技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后物資處方可簽收。c．采購(gòu)計(jì)劃的編制：經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員根據(jù)設(shè)計(jì)部提供的材料清單，按項(xiàng)目經(jīng)理部，工程部提供的工程進(jìn)度分批次制訂采購(gòu)計(jì)劃表。經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理或各單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)采購(gòu)計(jì)劃表進(jìn)行審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。d．采購(gòu)合同的簽定e．采購(gòu)材料、產(chǎn)品的驗(yàn)證如有需要，公司可到分承包方處對(duì)采購(gòu)材料、產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證的方式應(yīng)在采購(gòu)文件中加以確定。小批量的輔助材料在市場(chǎng)上購(gòu)買時(shí)，采購(gòu)員應(yīng)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量證明并作好記錄。結(jié)構(gòu)膠、耐候膠在采購(gòu)前應(yīng)與被接觸材料做相容性試驗(yàn)報(bào)告，試驗(yàn)合格后方可進(jìn)行采購(gòu)。試驗(yàn)按《結(jié)構(gòu)膠、耐候膠試驗(yàn)工作管理規(guī)定》。f．采購(gòu)文件的保存采購(gòu)文件包括采購(gòu)清單、采購(gòu)計(jì)劃表、采購(gòu)合同等由貿(mào)易部妥善管理。三）制作程序領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控職能——總工程師歸口管理部門 ——生產(chǎn)部1、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性（1）材料入庫(kù)時(shí)，保管員填寫《材料入庫(kù)單》，并檢查原產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，必要時(shí)可補(bǔ)充標(biāo)識(shí)。（2）制作件標(biāo)識(shí)控制2、工作程序（1）下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)（2）零組件的檢驗(yàn)按《幕墻產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》執(zhí)行。（3）工裝夾具及生產(chǎn)設(shè)備按照《工裝設(shè)備控制程序》執(zhí)行。（4）生產(chǎn)環(huán)境及安全應(yīng)由專職質(zhì)檢員按規(guī)定，按生產(chǎn)加工工藝標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境溫度、濕度、清潔環(huán)境控制要求進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后開工。（5）生產(chǎn)崗位人員控制（6）出現(xiàn)事故的處理a.生產(chǎn)中技術(shù)質(zhì)量問題由生產(chǎn)班組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)工藝技術(shù)員和質(zhì)量管理員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析處理，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因，及時(shí)進(jìn)行整改，保證產(chǎn)品質(zhì)量。b.生產(chǎn)過程中如發(fā)現(xiàn)安全事故若發(fā)生輕微的安全事故，由生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人和質(zhì)量安全員對(duì)事故責(zé)任者進(jìn)行處理，分析事故原因，及時(shí)消除事故隱患，杜絕類似事故的再次發(fā)生。發(fā)生重大安全事故，由工程部分析事故原因，必要時(shí)對(duì)生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓，杜絕類似事故的再次發(fā)生。（7）幕墻產(chǎn)品制作必須嚴(yán)格按設(shè)計(jì)部工藝技術(shù)文件執(zhí)行，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出廠。不合格品的處理按《不合格品的控制程序》執(zhí)行。（8）做好幕墻產(chǎn)品零組件加工過程中的轉(zhuǎn)序工作，防止轉(zhuǎn)序時(shí)造成零組件損壞或變形，轉(zhuǎn)序中的質(zhì)量保證措施按《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》執(zhí)行。四）運(yùn)輸程序主要職能部門——貿(mào)易部、工程部、項(xiàng)目部、生產(chǎn)部。在我公司的質(zhì)量手冊(cè)中，運(yùn)輸程序不僅指材料的搬運(yùn)，還包括貯存、包裝、防護(hù)和交付一系列工作，我們的宗旨是向顧客提供一流的服務(wù)。1、搬運(yùn)及防護(hù)工作（1）搬運(yùn)、貯存、包裝綜合組組長(zhǎng)或其工作崗位有關(guān)人員根據(jù)不同類型的搬運(yùn)物，選擇不同的搬運(yùn)工具，組織搬運(yùn)工搬運(yùn)。（2）搬運(yùn)工按《搬運(yùn)作業(yè)規(guī)程》作業(yè)。作業(yè)過程中執(zhí)行《玻璃制件包裝、運(yùn)輸、存放規(guī)定》、《鋁板制件包裝、運(yùn)輸、存放規(guī)定》、《鋁型材制件包裝、運(yùn)輸、存放規(guī)定》、《石材制件包裝、運(yùn)輸、存放規(guī)定》。（3）搬運(yùn)及防護(hù)要求a．原材料搬運(yùn)及防護(hù)。b．零組件搬運(yùn)及防護(hù)。c．搬運(yùn)過程中應(yīng)保護(hù)好產(chǎn)品標(biāo)記。1、貯存及防護(hù)工作2、包裝及防護(hù)工作3、交付及防護(hù)工作五）安裝程序領(lǐng)導(dǎo)職能——總工和監(jiān)控程師主要職能部門——工程部、項(xiàng)目部1、工程安裝的標(biāo)識(shí)控制工程安裝以檢驗(yàn)記錄（檢驗(yàn)評(píng)定表）作為標(biāo)識(shí)，包括工程名稱、部位名稱、編號(hào)等。2、工作程序（1）幕墻產(chǎn)品安裝施工前的準(zhǔn)備a．項(xiàng)目部在工程開工前，應(yīng)按照《工程項(xiàng)目管理程序》做好工程施工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。b．工程項(xiàng)目正式施工前，項(xiàng)目主設(shè)計(jì)師（或委派代表）對(duì)參加工程安裝的工作人員進(jìn)行技術(shù)交底。c．從事幕墻產(chǎn)品施工的人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)考試合格并領(lǐng)取《上崗合格證》后方可上崗。（2）安裝施工控制（3）關(guān)鍵工序的控制和隱蔽驗(yàn)收a．幕墻施工中的關(guān)鍵工序（如焊接、打膠等）按設(shè)計(jì)處工藝技術(shù)文件實(shí)施。b．安裝施工應(yīng)對(duì)下列項(xiàng)目進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收：構(gòu)件與主體結(jié)構(gòu)的連接點(diǎn)的安裝；幕墻四周、幕墻內(nèi)表面與主體結(jié)構(gòu)之間（防火）間隙節(jié)點(diǎn)的安裝；墻面轉(zhuǎn)角點(diǎn)安裝；幕墻防雷接地節(jié)點(diǎn)的安裝。（4）設(shè)備的控制a．各工序組長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制本工序設(shè)備、儀器、工具等使用、調(diào)整、保養(yǎng)狀態(tài)。b．工程設(shè)備的控制（包括設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)）按《工裝設(shè)備控制程序》執(zhí)行。（5）人員的控制a．各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制本工序工作人員的需要量情況，并根據(jù)實(shí)際情況提出人員增減。b．工程關(guān)鍵工序（如焊接、打膠）施工人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗，具體培訓(xùn)方式按《培訓(xùn)控制程序》執(zhí)行。（6）材料控制（7）施工質(zhì)量的控制a．各工程應(yīng)設(shè)立專職檢驗(yàn)人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，并做好相應(yīng)的檢查記錄。b．工序操作人員需按各工序工藝規(guī)程做好自檢、互檢工作。c．經(jīng)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，按《不合格品的控制程序》處理，如因工序質(zhì)量狀態(tài)超出控制范圍，則應(yīng)由項(xiàng)目部組織綜合原因分析并按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。（8）安全生產(chǎn)的控制（9）技術(shù)文件的控制（10）項(xiàng)目部應(yīng)在施工過程中對(duì)工序運(yùn)行情況做好施工安全日記，對(duì)存在的問題加以處理。六）竣工后服務(wù)程序領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控職能——管理者代表歸口管理部門 ——質(zhì)安部、工程部為了及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，保護(hù)客戶利益，維護(hù)公司品牌，我公司建立了一整套售后服務(wù)體系，定期調(diào)查掌握建筑幕墻交付后的質(zhì)量情況，了解用戶的要求，做好售后服務(wù)工作。工作程序a．建筑幕墻交付時(shí)，設(shè)計(jì)處提供《幕墻工程使用維護(hù)說明書》。b．我公司承建的建筑幕墻質(zhì)量保修期為2年。特殊要求的工程保修期限按合同或國(guó)家及地方政府規(guī)定。c．服務(wù)的項(xiàng)目：（1）工程的維修在保修期內(nèi)，因我方責(zé)任造成的質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償維修。如因使用不當(dāng)，不可抗拒因素等非我方造成的質(zhì)量問題，當(dāng)顧客提出要求時(shí)，我方按雙方協(xié)議進(jìn)行維修。（2）技術(shù)咨詢當(dāng)顧客需要時(shí)，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。d．工程質(zhì)量信息的收集：（1）組織工程回訪。序 報(bào)驗(yàn)工作內(nèi)容 程序（2）由質(zhì)安部制定工程質(zhì)量回訪計(jì)劃。

備注根據(jù)用戶回函或直接反饋的工程質(zhì)量問題和建議進(jìn)行收集、歸類，必要時(shí)組織人力去用戶現(xiàn)場(chǎng)查看，進(jìn)行處理。（3）回訪組織：本工程為大型重點(diǎn)項(xiàng)目，我公司計(jì)劃由總公司及其下屬各部門經(jīng)理或授權(quán)人帶隊(duì)，各相關(guān)部門參加。（4）接受顧客的質(zhì)量反饋和投訴：市場(chǎng)處接受顧客的投訴，建立投訴記錄，并于24小時(shí)內(nèi)把質(zhì)量問題反映給質(zhì)安部。e．質(zhì)安部組織有關(guān)部門對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析（必要時(shí)，總質(zhì)量師、總工程師或總經(jīng)理參加），找出原因，提出糾正和預(yù)防措施。f．維修實(shí)施：由質(zhì)安部工程部填寫工程維修卡下發(fā)各維修單位，由維修單位組織維修人員進(jìn)行維修。維修隊(duì)伍保證在72小時(shí)內(nèi)趕到工地現(xiàn)場(chǎng)維修。g．維修結(jié)束后，對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢后交業(yè)主簽字認(rèn)可。維修及質(zhì)檢人員填寫工程維修卡，并將工程維修卡返回質(zhì)安處或質(zhì)安科。h．質(zhì)安部保管工程維修記錄，維修記錄保存期10年。七）報(bào)驗(yàn)工作程序和報(bào)驗(yàn)工作資料文件內(nèi)容企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）幕墻施工資質(zhì)證明（復(fù)印件）幕墻設(shè)計(jì)資質(zhì)證明（復(fù)印件）生產(chǎn)許可證（復(fù)印件）中標(biāo)通知書（復(fù)印件）施工安裝合同（復(fù)印件）施工許可證（復(fù)印件）施工組織設(shè)計(jì)（有公司級(jí)以上單位審批手續(xù)）附報(bào)審表及施工進(jìn)度計(jì)