信息系統(tǒng)運維及技術(shù)支持服務(wù)項目技術(shù)規(guī)范書-采購技術(shù)文件規(guī)范模版信息系統(tǒng)運維及技術(shù)支持服務(wù)項目技術(shù)規(guī)范書-采購技術(shù)文件規(guī)范模版信息系統(tǒng)運維及技術(shù)支持服務(wù)項目技術(shù)規(guī)范書-采購技術(shù)文件規(guī)范模版資料僅供參考文件編號：2022年4月信息系統(tǒng)運維及技術(shù)支持服務(wù)項目技術(shù)規(guī)范書-采購技術(shù)文件規(guī)范模版版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：信息系統(tǒng)運維及技術(shù)支持服務(wù)項目國網(wǎng)**市電力公司**供電分公司***信息系統(tǒng)運維及技術(shù)支持服務(wù)項目技術(shù)規(guī)范書項目單位（部門）：國網(wǎng)**市電力公司**供電分公司201*年**月**日

一、技術(shù)規(guī)范應(yīng)答須知本文為***服務(wù)項目的技術(shù)規(guī)范文件。應(yīng)答人須認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，準(zhǔn)確理解項目單位的服務(wù)要求。對于本技術(shù)規(guī)范1.應(yīng)答人應(yīng)該提供在本規(guī)范書中要求的完整的服務(wù),并必須提供基于本技術(shù)規(guī)范書的整體的服務(wù)方案，方案應(yīng)按本規(guī)范書的順序?qū)Ω髡碌拿恳豁椩敿?xì)解答。2.應(yīng)答人的服務(wù)方案必須清楚地指明和響應(yīng)技術(shù)規(guī)范書中各章每一項要求的實際指標(biāo)值，如簡單地回答“滿足”或“符合”視為“不滿足”。如果應(yīng)答人認(rèn)為本規(guī)范書所描述需求與目標(biāo)要求有所不一致或部分要求不合理，可在響應(yīng)原要求后給出建議方案，此建議在評價服務(wù)方案時將作為重要內(nèi)容加以考慮。3.應(yīng)答人提供的服務(wù)方案將作為項目合同的重要附件，與合同具有同樣的法律效力。4.應(yīng)答人必須提供滿足項目單位服務(wù)目標(biāo)的詳細(xì)整體服務(wù)方案，內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)團(tuán)隊及管理體系、具體服務(wù)人員安排、技術(shù)人員技術(shù)水平經(jīng)驗證明資質(zhì)材料、進(jìn)度計劃、階段工作內(nèi)容及成果等。5.文字或表部分凡標(biāo)有“*”的地方均被視為重要的響應(yīng)要求。應(yīng)答人必須對此實質(zhì)回答并完全滿足這些要求，否則作為廢標(biāo)處理。6.服務(wù)方案要以簡體中文書寫，所提供的所有說明材料及相應(yīng)資料以簡體中文書寫。7.應(yīng)答人應(yīng)保證對本技術(shù)說明文件的保密，不得向其他單位公布項目單位的有關(guān)材料。技術(shù)響應(yīng)要求應(yīng)答人響應(yīng)本技術(shù)規(guī)范書時應(yīng)重點對以下內(nèi)容做專題描述：1.詳細(xì)說明整體服務(wù)方案。2.應(yīng)答人認(rèn)為應(yīng)該描述的其他方案或建議。二、報價說明與合同結(jié)算報價方式請按項目實際情況填寫?！臼纠空劭郾壤蚩們r金額報價報價依據(jù)請按項目實際情況填寫?！臼纠?.工作量根據(jù)技術(shù)規(guī)范要求的服務(wù)工作內(nèi)容及服務(wù)級別指標(biāo)（駐場服務(wù)級別、現(xiàn)場服務(wù)級別、服務(wù)響應(yīng)級別、服務(wù)響應(yīng)時限、故障恢復(fù)時限、巡檢頻次等），結(jié)合本項目特點進(jìn)行核定計提。2.綜合工日單價參考近期同類工程招標(biāo)價，結(jié)合市場同類工作人工成本計列。合同結(jié)算方式請按項目實際情況填寫?！臼纠繎?yīng)答人向采購人提供合格的增值稅專用發(fā)票,發(fā)票稅率6%，應(yīng)答人完成季度服務(wù)工作，采購人確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量后支付合同總價的25%。三、項目概況請按項目實際情況填寫?！臼纠宽椖棵Q國網(wǎng)***電力公司***年ERP財務(wù)信息化技術(shù)支持服務(wù)項目說明國網(wǎng)***電力公司***年ERP財務(wù)信息化技術(shù)支持服務(wù)主要包括系統(tǒng)巡視、電話受理、現(xiàn)場排查、整改調(diào)優(yōu)等幾個方面，其中***年主要工作重點為保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。其中幾大重點工作為：系統(tǒng)日常運維,系統(tǒng)配合工作，提供績效指標(biāo)考核方面咨詢和系統(tǒng)新功能模塊推廣。主要涉及工作為系統(tǒng)軟硬件巡視、電話受理、現(xiàn)場排查、整改調(diào)優(yōu)、版本升級，為SEC和數(shù)據(jù)質(zhì)量考核提供相關(guān)咨詢，系統(tǒng)功能擴展升級等。為系統(tǒng)各項國網(wǎng)考核指標(biāo)提供咨詢服務(wù)，輔助客戶完成國網(wǎng)的考核要求。四、范圍和內(nèi)容服務(wù)工作范圍簡述項目主要范圍:請按項目實際情況填寫！【示例】本項目運維服務(wù)范圍包含但不限于國網(wǎng)**公司***年ERP財務(wù)的用戶操作指導(dǎo)、日常應(yīng)用巡檢、應(yīng)用問題受理、業(yè)務(wù)應(yīng)用分析、功能配置變更、集成數(shù)據(jù)運維、配合完成系統(tǒng)其他業(yè)務(wù)相關(guān)支撐等。服務(wù)時間范圍【示例】服務(wù)時間自合同簽訂之日起，于XXXX年XX月XX日結(jié)束服務(wù)主要內(nèi)容簡述項目主要內(nèi)容:請按項目實際情況填寫！【示例】本項目運維支持服務(wù)范圍包含但不限于以下主要內(nèi)容：用戶操作指導(dǎo)：按需對用戶開展系統(tǒng)功能、系統(tǒng)應(yīng)用操作和財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；協(xié)助各級單位用戶開展內(nèi)訓(xùn)；以電話、郵件等方式為用戶提供系統(tǒng)應(yīng)用日常支持等。日常應(yīng)用巡檢：定期開展ERP財務(wù)相關(guān)重要功能的可用性和易用性巡檢，并及時完成問題處理和記錄。每天至少兩次到信息通信公司運維主管人員指定機房巡檢維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備，每天至少一次數(shù)據(jù)庫的登錄全面巡視，根據(jù)招標(biāo)設(shè)備告警進(jìn)行等級的分類，安全隱患等級較高的設(shè)備及時通知信息通信公司運維人員，并給予技術(shù)指導(dǎo)，重大節(jié)假日前巡檢服務(wù)，出具巡檢報告。應(yīng)用問題受理：以電話、郵件等方式接收用戶在應(yīng)用系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時完成處理、記錄和反饋；針對歷史應(yīng)用問題，定期開展分析并持續(xù)改進(jìn)。業(yè)務(wù)應(yīng)用分析：協(xié)助招標(biāo)方開展財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，包含但不限于審計署聯(lián)網(wǎng)財務(wù)數(shù)據(jù)采集上報、電網(wǎng)基建工程投資預(yù)算執(zhí)行情況分析、工程物資稽核問題跟蹤及數(shù)據(jù)分析、工程快報數(shù)據(jù)核對及問題分析、項目預(yù)算全過程分析、輔助決策系統(tǒng)數(shù)據(jù)驗證及數(shù)據(jù)分析等。功能配置變更：針對用戶在應(yīng)用系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)的功能問題，以及因業(yè)務(wù)變化導(dǎo)致現(xiàn)有功能無法滿足新要求的情況，完成ERP系統(tǒng)功能適應(yīng)性調(diào)整。集成數(shù)據(jù)運維：定期開展ERP系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)集成接口巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。集成巡檢范圍包括但不限于財務(wù)管控、員工報銷、憑證協(xié)同等系統(tǒng)相關(guān)接口。駐場服務(wù)：工作日5*8小時的駐場服務(wù)，特殊時期7*24小時服務(wù)，或根據(jù)信息通信公司運維主管人員工作時間服務(wù)。同時協(xié)助信息通信公司運維主管人員方運維人員進(jìn)行日常維護(hù)工作。故障事件處理:對于維護(hù)范圍的系統(tǒng)現(xiàn)有問題及將來發(fā)生問題時提供技術(shù)咨詢及解決方案，對于相關(guān)業(yè)務(wù)廠商和信息通信運維人員的需求和問題及時解決，非工作時間的故障時間2小時內(nèi)到場響應(yīng)，故障4-8小時解決問題。性能調(diào)優(yōu)：對于維護(hù)范圍內(nèi)設(shè)備運行異常問題提出解決方案，匯總?cè)毕?，或進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)。建立運維標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：負(fù)責(zé)協(xié)助信息通信公司運維主管人員完成IT運維相關(guān)的組織建設(shè)與制度建設(shè)，協(xié)助信息通信公司運維主管人員建立公司IT基礎(chǔ)架構(gòu)日常管理體系，編制日常工作規(guī)范，以便做到分工明確、責(zé)任到位、響應(yīng)迅速。培訓(xùn)交流服務(wù)：日常技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)總結(jié)出相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并且每月為信息通信公司運維主管人員進(jìn)行一次相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)及交流活動。配合完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)其他工作：按需配合完成其他系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持工作，包括但不限于：財務(wù)信息化典型經(jīng)驗總結(jié)、宣傳、應(yīng)用；財務(wù)月結(jié)和年結(jié)；工作匯報編寫等。五、項目管理（請按項目實際情況填寫。）【示例】【示例】應(yīng)答人必須遵守采購人及項目單位相關(guān)管理規(guī)定。應(yīng)答人在應(yīng)答時應(yīng)分別對項目單位提交運維管理方案，方案至少包括項目組織機構(gòu)、人員安排、運維工作計劃安排、項目相關(guān)人員管理、安全管理、質(zhì)量管理及風(fēng)險管理等內(nèi)容，方案必須符合本技術(shù)規(guī)范書的要求，并具有可操作性。項目組織人員穩(wěn)定性保證【示例】服務(wù)現(xiàn)場設(shè)項目經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)項目統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)工作，并定期向管理人員匯報服務(wù)情況，項目經(jīng)理原則上不得在項目建設(shè)期間同時擔(dān)任其他項目團(tuán)隊工作。*應(yīng)答人應(yīng)保證項目服務(wù)人員穩(wěn)定，在未經(jīng)采購人同意的情況下，駐場服務(wù)人員在服務(wù)期間不得隨意調(diào)換，且不得從事本單位其他項目。*采購人或應(yīng)答人認(rèn)為需要更換應(yīng)答人項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊成員時，均應(yīng)提前1個月向?qū)Ψ缴昝髟?，并同時提出新的符合要求的人選，經(jīng)采購人進(jìn)行人員資質(zhì)審核及面試合格后，辦理交接手續(xù)后方可更換。人員工作經(jīng)驗保證【示例】應(yīng)答人方應(yīng)提供專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，人員數(shù)量、資質(zhì)、工作經(jīng)驗須符合采購要求。項目組須安排專人進(jìn)行項目管理和工單管理，對項目質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管控，項目組人員應(yīng)能及時響應(yīng)以滿足項目質(zhì)量要求，能夠同時響應(yīng)處理不少于八個事件或故障。*派駐專職項目經(jīng)理1名，派駐運維服務(wù)人員不少于9人，其中系統(tǒng)支持人員不少于5人，業(yè)務(wù)顧問人員不少于4名。項目經(jīng)理至少滿足以下要求：原則上要求具有本科及以上學(xué)歷；具有專業(yè)的項目管理技能；具有五年及以上同規(guī)模系統(tǒng)運維管理經(jīng)驗。系統(tǒng)運維人員至少滿足以下要求：掌握系統(tǒng)開發(fā)及數(shù)據(jù)庫管等操作系統(tǒng)，能快速準(zhǔn)確的定位故障原因及解決問題；具有二年及以上同規(guī)模系統(tǒng)運維經(jīng)驗。業(yè)務(wù)顧問人員至少滿足以下要求：掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，能快速準(zhǔn)確的解決業(yè)務(wù)操作問題；具有二年及以上同規(guī)模業(yè)務(wù)運維經(jīng)驗。應(yīng)答服務(wù)方案應(yīng)具體說明項目組織成員在本次項目中的角色和具體承擔(dān)工作，并提交項目組成員的簡歷（模版見附件一），簡歷應(yīng)要標(biāo)明所參與的項目名稱，起止時間，承擔(dān)角色，負(fù)責(zé)完成的工作。變更管理【示例】根據(jù)運維實際情況，應(yīng)答人應(yīng)與項目單位一起通過聯(lián)絡(luò)會等方式明確運維需求變更內(nèi)容，并以合同或會議紀(jì)要形式加以明確，與標(biāo)準(zhǔn)運維工作不相符的，須報采購人審批并在統(tǒng)一指導(dǎo)下開展相關(guān)工作。進(jìn)度管理【示例】應(yīng)答人應(yīng)與項目單位一起以采購人的采購文件和技術(shù)規(guī)范書為基礎(chǔ)，結(jié)合應(yīng)答人的應(yīng)答書，共同確定詳細(xì)的運維進(jìn)度工作計劃，明確每個階段的運維工作內(nèi)容、階段應(yīng)交付的成果、驗收依據(jù)、雙方的責(zé)任和義務(wù)，經(jīng)采購人和項目單位認(rèn)可后，以合同或會議紀(jì)要形式加以明確。應(yīng)答人的運維進(jìn)度管理應(yīng)滿足技術(shù)規(guī)范書中的要求，運維進(jìn)度管理應(yīng)該至少包含以下內(nèi)容：應(yīng)答人在了解項目的前提下，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，提交總體進(jìn)度計劃，以及定期提交階段性工作計劃；定期跟蹤檢查，對可能發(fā)生的工作問題提出相應(yīng)對策。定期召開或參加項目例會、協(xié)調(diào)會議等，向采購人報運維周期進(jìn)展情況，提交進(jìn)度報告，及時解決相關(guān)問題。質(zhì)量管理【示例】服務(wù)規(guī)范要求(1)服務(wù)規(guī)范除本技術(shù)規(guī)范書特殊規(guī)定外，應(yīng)答人所提供技術(shù)服務(wù)均按《國家電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)運行維護(hù)工作規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)安全管理辦法》等相關(guān)管理辦法所列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。要求所用標(biāo)準(zhǔn)必須是最新版本，如果這些標(biāo)準(zhǔn)有矛盾時，應(yīng)按最高標(biāo)準(zhǔn)的條款執(zhí)行或按雙方商定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如果應(yīng)答人選用本技術(shù)規(guī)范書規(guī)定以外的標(biāo)準(zhǔn)時，需提交替換標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)或優(yōu)于技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的證明。服務(wù)響應(yīng)要求（1）用戶操作指導(dǎo)：服務(wù)周期內(nèi)提供用戶培訓(xùn)不少于1次，培訓(xùn)方式、場地、時間等以招標(biāo)方要求為準(zhǔn)；針對各級單位提出的內(nèi)訓(xùn)配合需求，需及時響應(yīng)；針對用戶提出的系統(tǒng)操作支持需求，需當(dāng)天解決，若當(dāng)天無法解決，需及時與用戶溝通。通過用戶操作指導(dǎo)，持續(xù)提升用戶系統(tǒng)應(yīng)用能力。（2）日常應(yīng)用巡檢：ERP財務(wù)相關(guān)重要功能巡檢每月不少于1次，并實時記錄巡檢結(jié)果，針對發(fā)現(xiàn)的問題同步完成處理，并按需編制問題處理分析報告。（3）應(yīng)用問題受理：對于用戶提出的系統(tǒng)應(yīng)用問題，至少在1小時內(nèi)完成處理、反饋和記錄，若因問題難度較大或其它客觀原因無法及時處理的，需第一時間和用戶溝通。此外，針對歷史應(yīng)用問題，需每季度開展問題分析，進(jìn)而持續(xù)提升運維服務(wù)能力。（4）業(yè)務(wù)應(yīng)用分析：按需及時響應(yīng)招標(biāo)方提出的應(yīng)用分析配合需求，具體配合工作的范圍、內(nèi)容和要求以招標(biāo)方需求為準(zhǔn)，確保相關(guān)工作能按時、保質(zhì)、保量完成。（5）功能配置變更：功能配置變更需全面分析變更實施對業(yè)務(wù)和系統(tǒng)運行的影響，并按需出具功能說明書和實施方案，變更完成后需開展系統(tǒng)測試并編制測試報告，從而確保配置變更全過程可控、受控，避免對業(yè)務(wù)造成影響。（6）集成數(shù)據(jù)運維：ERP系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)集成接口巡檢的頻率以集成頻率為準(zhǔn)（如：接口頻率為周，則每周巡檢；接口頻率為日，則每天巡檢），每次巡檢需記錄巡檢結(jié)果，針對發(fā)現(xiàn)的問題需在第一時間完成處理，并記錄解決措施。（7）配合完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)其他工作：針對采購方提出的其他系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持工作需求，應(yīng)以采購方的具體工作內(nèi)容和要求為準(zhǔn)，務(wù)必確保相關(guān)工作能按時、保質(zhì)、保量完成。（8）應(yīng)答人必須提供具有經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)工程師為項目單位提供信息系統(tǒng)等級保護(hù)測評和風(fēng)險評估以及系統(tǒng)培訓(xùn)等服務(wù)。（9）項目單位系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題和故障，認(rèn)為有必要應(yīng)答人技術(shù)人員到現(xiàn)場支持時，應(yīng)答人技術(shù)人員應(yīng)在七個工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場。（10）項目單位（或用戶）通過電話或傳真、EMAIL向應(yīng)答人尋求技術(shù)支持和幫助，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，應(yīng)答人應(yīng)派經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持、培訓(xùn)等服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量保證應(yīng)答人應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，制定運維質(zhì)量控制方案，并督促落實各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制內(nèi)容和目標(biāo)；根據(jù)工作計劃對各個階段性運維情況進(jìn)行審查和測試，并向采購人提交階段運維成果，滿足采購人對質(zhì)量的要求，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不發(fā)生影響國網(wǎng)***電力公司信息運行考核的安全事件發(fā)生，如由于采購人服務(wù)期間出現(xiàn)較大或重大故障，造成采購方部分或全部業(yè)務(wù)停頓，所造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān)。為保證項目的項目質(zhì)量，應(yīng)答人應(yīng)承諾項目管理的全過程納入項目單位的項目管理流程，使用項目單位提供的流程和模板,接受項目單位指定人員的監(jiān)督和指導(dǎo)。安全管理【示例】應(yīng)答人有完整安全保障體系，措施得力，有兼職安監(jiān)人員，有月度安全檢查記錄等，采取措施防止各類人身傷害事故。應(yīng)答人應(yīng)無條件滿足采購人對系統(tǒng)的各項安全要求。應(yīng)答人必須遵守采購人的各項管理制度、運行維護(hù)制度、安全管理規(guī)定，服從信息通信公司運維主管人員的指揮。駐場人員必須在信息通信公司運維主管人員方主管授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，禁止越權(quán)操作。如由于應(yīng)答人服務(wù)期間出現(xiàn)較大或重大安全事件，造成采購方部分或全部業(yè)務(wù)停頓，所造成的損失由應(yīng)答人承擔(dān)。溝通管理【示例】應(yīng)答人應(yīng)制定完備的溝通管理方案，以建立合理、高效的溝通協(xié)調(diào)機制，規(guī)范項目組織間工作交流、任務(wù)傳遞、消息共享、問題商討的方式方法，包括但不限于：郵件溝通機制、周例會機制、專項會議機制、周報機制、月報機制、工作聯(lián)系單機制及聯(lián)絡(luò)機制等。確保各種通知、工作計劃、會議紀(jì)要、重要提示、調(diào)整方案、需協(xié)調(diào)解決的問題能夠順暢地上傳下達(dá)，確保重大事項及時向采購人通報和匯報。風(fēng)險管理【示例】針對項目進(jìn)行過程中可能存在的風(fēng)險，應(yīng)答人應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險管理計劃，建立風(fēng)險識別和風(fēng)險評估機制，明確風(fēng)險的所有者，合理分配監(jiān)控分析所需的資源，制定應(yīng)對措施和跟蹤監(jiān)控方法。評價考核【示例】項目單位按照《國家電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)運行維護(hù)工作規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)安全管理辦法》相關(guān)原則對維保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價考核，如國網(wǎng)公司下發(fā)新的相關(guān)管理辦法，項目單位將參照國網(wǎng)公司最新要求執(zhí)行。項目單位有權(quán)根據(jù)應(yīng)答人的考核結(jié)果，在運維及技術(shù)支持服務(wù)完成后決定是否對中標(biāo)應(yīng)答人進(jìn)行處罰。主要評價考核標(biāo)準(zhǔn)如下表：一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明分值運維服務(wù)質(zhì)量例行服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)預(yù)防性巡檢按質(zhì)完成率月度、季度服務(wù)巡檢完成率，一次未完成，扣2分，兩次未完成得0分；10分常規(guī)性作業(yè)按時完成率系統(tǒng)常規(guī)性操作，如日志分析、數(shù)據(jù)備份等工作，一次未完成扣2分，兩次未完成得0分。10分服務(wù)報告質(zhì)量周期性服務(wù)報告質(zhì)量包括服務(wù)季報、月報、周報等，報告內(nèi)容詳實、清晰，重點突出，分析深入、建議合理。一次未按時輸出或質(zhì)量差，扣1～2分。10分事件處理報告質(zhì)量如事件解決方案，故障處理報告，安全評估報告等，一次未按時提交或輸出質(zhì)量差扣1～2分。10分服務(wù)人員技能人員服務(wù)技能不滿足運維責(zé)任部門要求，發(fā)生一次，視重要程度，扣1-2分15分人員服務(wù)態(tài)度不滿足運維責(zé)任部門要求，發(fā)生一次，視重要程度，扣1-2分10分運維服務(wù)配合度協(xié)助配合工作的完成質(zhì)量協(xié)助配合工作完成質(zhì)量高：10～15分；協(xié)助配合工作完成質(zhì)量一般：6～10分；協(xié)助配合工作完成質(zhì)量差：0～5分。15分業(yè)務(wù)部門滿意度業(yè)務(wù)部門滿意度業(yè)務(wù)部門滿意度服務(wù)配合、問題處理等方面20分注：協(xié)助配合工作完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義：配合質(zhì)量高：1.能積極聽從國網(wǎng)***公司運維人員安排配合工作

2.在規(guī)定的時間內(nèi)按照國網(wǎng)***公司要求及時完成工作；配合質(zhì)量一般：1.協(xié)助配合工作，經(jīng)數(shù)次提醒后能聽從運維部門人員安排2.協(xié)助配合完成工作有延誤；配合質(zhì)量差：協(xié)助配合單位完成工作不能滿足運維部門要求。六、項目培訓(xùn)（1）應(yīng)答人需給出詳細(xì)的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)包括：故障界定、日常維護(hù)技術(shù)、故障診斷、系統(tǒng)及設(shè)備配置方法、偶發(fā)性故障的強制恢復(fù)操作、系統(tǒng)記錄的跟蹤和分析、故障記錄的查詢和分析。（2）應(yīng)答人對項目單位技術(shù)人員或用戶提供技術(shù)培訓(xùn)，合同服務(wù)周期內(nèi)不少于一次。培訓(xùn)采取面授交流和上機操作相結(jié)合的方式，參加人數(shù)、具體時間和地點，由雙方協(xié)商確定。七、保密要求根據(jù)項目實際情況填寫?！臼纠浚?）應(yīng)答人應(yīng)與項目單位簽訂正式保密協(xié)議，并在工作中堅持保密原則，確保應(yīng)答人及其員工嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行各項保密制度，杜絕任何泄密事件的發(fā)生。（2）應(yīng)答人項目工作人員應(yīng)簽署保密協(xié)議，不得將電網(wǎng)數(shù)據(jù)等業(yè)主需要保密的資料及信息向外界泄露；（3）項目管理組設(shè)立資料成果存放專柜，由數(shù)據(jù)資料成果管理員負(fù)責(zé)成果資料的保管、整理、保密工作，確保數(shù)據(jù)資料成果的安全性。八、驗收及成果移交驗收標(biāo)準(zhǔn)及形式項目驗收標(biāo)準(zhǔn)及形式：請按項目實際情況填寫?！臼纠浚?）采購人根據(jù)階段工作報告組織階段性工作驗收，滿足服務(wù)質(zhì)量要求，通過階