Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓郵政編碼:523850HTTP：//bz01E-MAIL：bz01@bz01TELAX莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：M01優(yōu)秀班組長管理實務(wù)公開課(班組長公培訓(xùn))M02優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理實務(wù)培訓(xùn)班M03優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實務(wù)培訓(xùn)班M04優(yōu)秀班組長生產(chǎn)平安管理實務(wù)培訓(xùn)班M06提升團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練課程(執(zhí)行力培訓(xùn))M07如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班M08中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12高效能時間管理培訓(xùn)班員工心態(tài)與壓力管理主要內(nèi)容第一局部：企業(yè)究竟需要什么樣的員工第二局部：如何建立良好的職業(yè)心態(tài)第三局部：員工鼓勵第四局部：減輕工作壓力的五個“法寶〞第一局部企業(yè)究竟需要什么樣的員工——企業(yè)究竟需要什么樣的員工？

1、敬業(yè)精神

態(tài)度比能力更重要！不簡單——不容易——企業(yè)究竟需要什么樣的員工？

2、與企業(yè)共成長——責(zé)任感以廠為榮，以廠為家不敢承擔(dān)責(zé)任，會失去承擔(dān)更大責(zé)任的時機(jī)員工要做企業(yè)的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你都愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財富，這就是做主人的心態(tài)。

什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作?！髽I(yè)究竟需要什么樣的員工？

3、強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊——企業(yè)究竟需要什么樣的員工？

4、積極向上的進(jìn)取心職位無貴賤，要成為所有職位的NO.1無論哪個職位都可表達(dá)自身的價值不上進(jìn)的人，無論在哪里都不會受到歡送——企業(yè)究竟需要什么樣的員工？

5、企業(yè)需要穩(wěn)定的員工經(jīng)常跳來跳去的員工職場上不受歡送經(jīng)常跳來跳去的員工學(xué)不到東西經(jīng)常跳來跳去的員工忙于生計

第二局部如何建立良好的職業(yè)心態(tài)一、將壓力變成動力工作效率優(yōu)先法那么把壓力變成動力工作中適度的壓力即緊迫感，可以提升動力，使工作更高效出色地完成！合理配置時間掌握工作的輕重緩急，做好時間的分配和工作的先后順序，可以做到忙中不亂！每天安排一張優(yōu)先表工作開始之際，列出執(zhí)行方案表，可以提高執(zhí)行的效率！把重要的任務(wù)安排在效率最高的時間段去做，可以做到事半功倍。明確的工作目標(biāo)工作是否有效率，是否能給你帶來滿足感，決定于結(jié)果，用結(jié)果引導(dǎo)執(zhí)行！二、拒絕借口成功者必備的心態(tài)不要把不滿、抱怨當(dāng)成借口“不滿〞和“抱怨〞是最流行的一種情緒，也最容易被善于尋找借口的人利用。拒絕借口，做自己分內(nèi)之事，盡全力而為之！用成績證明自己

公司對任何員工都是努力證明自己成績的戰(zhàn)場。無論何時何地，如果你沒有做出成績，你就永遠(yuǎn)是受別人擺布的棋子，甚至是一枚棄用的棋子。兢兢業(yè)業(yè)者永為第一敬業(yè)者的特點(diǎn)就是拒絕一切借口，立即執(zhí)行自己的行動方案。這是一種成功的態(tài)度！拋棄借口，招手解決問題

一個人在面臨挑戰(zhàn)時，總會為自己未能實現(xiàn)的目標(biāo)找出無數(shù)個利用。拋棄所用的借口，找出解決問題的方法，立即去執(zhí)行。“沒有時機(jī)〞是推諉之詞世界上能登上金子塔的生物有兩種：一種是鷹，一種是蝸牛。借口，是成功的第一障礙

借口總是阻止你采取任何有意義的行動，它是你走向成功的最大障礙。尋找借口是一件再簡單不過的事情，但你尋找越多的借口，你的工作越加沒有價值，你也將與成功絕緣！沒有任何借口“沒有任何借口〞是美國西點(diǎn)軍校200年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)那么，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個理念。沒有任何借口就是——老實沒有任何借口就是——執(zhí)行沒有任何借口就是——責(zé)任和敬業(yè)認(rèn)真第一，聰明第二一件事情要想真正做好，支撐你的不完全是利益，更多的是內(nèi)心的一種責(zé)任，一種對待事情是否認(rèn)真的態(tài)度。拋棄“能人〞理論和“捷徑〞思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個細(xì)節(jié)?！鍪虑樽鐾炅?，你有一千、一萬個理由都不重要，重要的是這個事情的結(jié)果是什么？?！鼋Y(jié)果原理：我們是靠結(jié)果生存，我們不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理！結(jié)果第一、理由第二三、行動決定一切——贏在執(zhí)行行動決定一切

沒有行動一切都是空談，只有行動起來，你的理想、事業(yè)才會變得有意義。行動決定一切，行動高于一切！激發(fā)“盡我所能〞每個人的體內(nèi)都潛藏著一種巨大的力量，一旦它被喚醒，并付諸于行動，那么成功就會越來越近。永不言敗

有信心未必能贏，但沒有信心絕對不會贏！了解自己

做自己適合的事，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。對自己負(fù)責(zé)，這是人的第一責(zé)任！第三局部：員工鼓勵企業(yè)要留住員工，更要留住員工的心！企業(yè)要留住員工的心，就要深入了解員工心里真正的需求！馬斯洛—需求層次論自我實現(xiàn)需要尊重需要?dú)w屬需要安全需要生理需要1、人之所以做未得到滿足的事是因為受到鼓勵；2、人一旦在最低層次得到滿足，他們將追求較高層次的滿足；3、如果員工在低層次未得到滿足，就不可能對高層次的需求產(chǎn)生奢望。從馬斯洛需求層次得到的

麥格雷戈著名的X理論和Y理論1.一般人天性都好逸惡勞；2.人都以自我為中心，對組織的需要采取消極的、甚至是抵抗的態(tài)度；3.缺乏進(jìn)取心，反對變革；4.不愿意承擔(dān)責(zé)任；5.易于受騙和接受煽動。麥格雷戈—X理論1.人們并不是天生就厭惡工作，他們把工作看成像休息和娛樂一樣快樂、自然；2.人們并非天生就對組織的要求采取消極或抵抗的態(tài)度，而經(jīng)常采取合作的態(tài)度，接受組織的任務(wù)，并主動完成；3.人們在適當(dāng)?shù)那闆r下，不僅能承擔(dān)責(zé)任，而且會主動承擔(dān)責(zé)任；4.大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的智力、想象力、創(chuàng)造力和正確作出決策的能力，而是沒有充分發(fā)揮出來。麥格雷戈—Y理論請在座的每位學(xué)員思考你認(rèn)為麥格雷戈的X理論和Y理論哪個更適合你的企業(yè)對員工的鼓勵？斯達(dá)西·亞當(dāng)斯—公平理論

1.當(dāng)自己所得收入/自己的付出<別人所得收入/別人的付出時；憤怒2.當(dāng)自己所得收入/自己的付出=別人所得收入/別人的付出時；公平3.當(dāng)自己所得收入/自己的付出>別人所得收入/別人的付出時。緊張大家一起來討論根據(jù)公平理論,當(dāng)個人認(rèn)為不公平時會有哪些表現(xiàn)？如何解決？雷德里克·赫茨伯格—雙因素理論保健因素：包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。鼓勵因素：包括：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和開展的時機(jī)。目標(biāo)鼓勵是指給員工確定一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因驅(qū)使員工去努力工作，以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

目標(biāo)給人前進(jìn)的動力！目標(biāo)產(chǎn)生達(dá)成的欲望！參與鼓勵是指讓員工參加企業(yè)管理，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感，從而鼓勵員工發(fā)揮自己的積極性。領(lǐng)導(dǎo)鼓勵主要指領(lǐng)導(dǎo)者的品行、以身作那么的精神給員工帶來的鼓勵效果。認(rèn)同鼓勵

是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對員工的勞動成果或工作表示認(rèn)同而對員工產(chǎn)生的鼓勵作用。贊美員工——員工渴望得到認(rèn)可和贊美【事例】有一位生產(chǎn)經(jīng)理，一直用口頭的方式贊美他的同事，他的下屬有一位班組長，做得非常優(yōu)秀，有一天下班之前，他寫了一個小紙條放在班組長的桌子上，上面寫著：你的工作表現(xiàn)非常地好，尤其是你最近的行為，非常的棒，我非常地感謝你。第二天早上，生產(chǎn)經(jīng)理的辦公桌上也有一張紙條，上面寫著：感謝你昨天給我的那樣一封信，你對我的支持，我感覺到渾身充滿了力量，我非常地感謝你，你最勇敢的戰(zhàn)士某某一定跟你堅持奮斗到底。生產(chǎn)經(jīng)理只是換了一種方式，可是讓他的下級感覺到了他對他的重視程度和感謝程度。

獎罰鼓勵獎勵鼓勵：是指企業(yè)以獎勵作為誘因，驅(qū)使員工采取最有效、最合理的行為。懲罰鼓勵：是指企業(yè)利用懲罰手段，誘導(dǎo)員工采取符合企業(yè)需要的行為的一種鼓勵。真心的關(guān)心有一次，因為助理一次工作失誤，經(jīng)理非常嚴(yán)厲地批評了他，第二天，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)助理并沒有減少工作熱情，而且做事更加主動。不免就去問助理：我昨天批評你，你今天為什么還做得這么好？助理說：關(guān)鍵是我從你的眼光中領(lǐng)悟到，你批評我，是因為你覺得我可以做得更好，而且你是真心地替我著想。當(dāng)你去付出愛的時候，你會得到的也是愛。當(dāng)你付出的是怨恨的時候，你所得到的也是怨恨。——這是人際關(guān)系最重要的黃金法那么。員工鼓勵的獎罰制度如何做到獎之有理，罰之有道？維克托·斐魯姆—期望理論努力—績效聯(lián)系—取決對目標(biāo)的期望值績效—獎賞聯(lián)系—及時獎勵，否則失去興趣吸引力—個人需要—獎賞合適

M=V×E（努力程度=目標(biāo)價值+實現(xiàn)可能性）個人努力個人績效組織獎賞個人目標(biāo)ABCABC不當(dāng)?shù)莫剟钣幸惶?農(nóng)夫像平常一樣來到地里干活，他發(fā)現(xiàn)有一條蛇，蛇的嘴里面含著一個青蛙，他想這只青蛙真可憐，被這只蛇抓到當(dāng)成早餐。他就抓住那條蛇，把青蛙放了出來。蛇因為沒有東西可以吃，就向農(nóng)夫討要，農(nóng)夫覺得蛇也好可憐，就把隨身帶的酒給蛇喝了，蛇非常感謝的走開了。第二天，農(nóng)夫又來耕田，昨天那條蛇又出現(xiàn)了，這一次蛇的嘴里含著兩個青蛙，蛇想怎么樣呢？“這個酒味道不錯〞如果把刺激和獎勵給予了錯誤的行為，錯誤的行為就會不斷地重復(fù)出現(xiàn)。學(xué)習(xí)鼓勵每位員工都會意識到生存危機(jī)！企業(yè)在快速開展，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)才能跟得上節(jié)奏。不學(xué)習(xí)會落后、落伍甚至于最終被淘汰。所以每位員工都會珍惜培訓(xùn)的時機(jī)，而且要求得到培訓(xùn)的時機(jī)。獎勵原那么獎勵要根據(jù)績效來執(zhí)行物質(zhì)獎勵同時需要精神獎勵第四局部減輕工作壓力的五個“法寶〞心態(tài)調(diào)整我們應(yīng)該記住■你改變不了顧客，但你可以改變自己■你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度■你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在■你不能樣樣順利，但你可以事事盡心■心態(tài)是一種力量，態(tài)度比什么都重要管理時間

時間管理的關(guān)鍵是不要讓你的安排左右你，你要自己安排你的事。在進(jìn)行時間安排時，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序。對工作要有前瞻能力，把重要但不一定緊急的事放到首位加強(qiáng)溝通

平時要積極改善人際關(guān)系，特別是要加強(qiáng)與上級、同事及下屬的溝通。在壓力過大或情緒不佳時，要坦誠地尋求上級、同事、朋友或家人的協(xié)助，不要試圖一個人就把所有壓力與痛苦都承擔(dān)下來。要籌建自己心情的蓄水池和支持系統(tǒng)，成功時有人分享，挫折時有人傾訴。提升能力既然壓力和郁悶的來源是自身對事物的不熟悉、不確定感，或是對于目標(biāo)的達(dá)成