第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?物業(yè)項(xiàng)目個(gè)?人年終工作?總結(jié)匯報(bào)?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)及同事?大家好，首?先我要感謝?___讓我?成為這個(gè)具?有巨大發(fā)展?潛力和光明?前景的大家?庭中的一份?子。同時(shí)也?要感謝綜合?部各個(gè)部門(mén)?，正是你們?全力的支持?與幫助為項(xiàng)?目的順利進(jìn)?展奠定了基?礎(chǔ)，使我們?更能夠及時(shí)?有效的完成?各項(xiàng)任務(wù)。?緊張而繁?忙的___?年即將逝去?，留給我們?的是思緒萬(wàn)?千的不盡回?憶，在這一?年我們有失?、有憂(yōu)、有?付出，更多?的是有得、?有喜、有收?獲。過(guò)去的?一年對(duì)我們?來(lái)說(shuō)，是經(jīng)?歷著新形勢(shì)?下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)?的一年;是?專(zhuān)業(yè)服務(wù)水?平提高改善?的一年;是?取得業(yè)主充?分肯定的一?年。為了繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，保持好的?工作勢(shì)頭，?同時(shí)在新的?一年妥善扎?實(shí)的安排好?工作，現(xiàn)就?___年的?工作做以下?總結(jié)和回顧?：一、項(xiàng)?目情況_?__年初物?業(yè)公司接收?了___和?___兩個(gè)?項(xiàng)目。(兩?個(gè)項(xiàng)目共計(jì)?___戶(hù)，?總服務(wù)面積?___㎡。?截止到__?_交房__?_戶(hù)、裝修?___戶(hù)、?入住___?戶(hù)。___?交房___?戶(hù)、裝修_?__戶(hù)、入?住___戶(hù)?)。交房后?天氣逐漸轉(zhuǎn)?暖，隨之我?們便迎來(lái)了?兩個(gè)項(xiàng)目的?裝修期，新?小區(qū)的裝修?、入住階段?的工作是最?復(fù)雜多變、?最容易出現(xiàn)?問(wèn)題的階段?，面對(duì)不成?形的小區(qū)，?不完備的配?套設(shè)施，我?們經(jīng)常處于?尷尬、兩難?的境地，比?如：1、?在裝修的初?期正是使用?電梯頻繁的?時(shí)期，但就?恰恰在這個(gè)?時(shí)期___?號(hào)樓電梯，?經(jīng)常出現(xiàn)困?人、滑梯等?現(xiàn)象，任何?人遇見(jiàn)這種?情況都會(huì)憂(yōu)?心忡忡，畢?竟這涉及到?個(gè)人及家人?的安危。碰?到這樣的情?況我們客服?一方面要買(mǎi)?上水果，親?自上門(mén)安慰?業(yè)主，希望?得到業(yè)主的?諒解，另一?方面還要作?好記錄并聯(lián)?系___電?梯廠家查找?原因。電梯?出現(xiàn)故障時(shí)?遇到拉東西?或者搬家?的業(yè)主，我?們將啟動(dòng)應(yīng)?急預(yù)案：留?下值班人員?___全員?為業(yè)主搬運(yùn)?東西。事后?被感動(dòng)的業(yè)?主會(huì)為我們?擦汗，給我?們買(mǎi)水。業(yè)?主們都說(shuō)“?我們遇上了?一個(gè)好物業(yè)?”。2、?在___項(xiàng)?目，7-_?__戶(hù)是結(jié)?婚準(zhǔn)備的婚?房，而且婚?期定在的_?__月份。?由于工人短?缺小區(qū)配套?的道路鋪裝?一直未完成?，業(yè)主多次?找到我們，?催促道路施?工進(jìn)度。為?了在結(jié)婚前?將道路鋪通?，經(jīng)過(guò)與項(xiàng)?目部協(xié)商，?主路的鋪裝?由項(xiàng)目部監(jiān)?督施工隊(duì)加?班加點(diǎn)施工?。小路由我?們物業(yè)負(fù)責(zé)?臨時(shí)鋪通，?為了保證小?路的通暢和?安全，大家?各抒己見(jiàn)最?后決議底層?由沙子找平?，上面鋪上?施工隊(duì)剩下?的木板，這?樣既不影響?沙子木板的?二次使用，?也保證了道?路的平坦。?由于時(shí)間緊?迫在鋪路這?幾天大家發(fā)?揚(yáng)了我們物?業(yè)人的不怕?苦不怕累，?一專(zhuān)多能的?精神順利在?婚前完成各?個(gè)道路的暢?通?；楹髽I(yè)?主特意跑到?辦公室致謝?，業(yè)主感動(dòng)?的說(shuō)到“遠(yuǎn)?親不如近鄰?，近鄰不如?有一個(gè)好物?業(yè)”。每當(dāng)?聽(tīng)到業(yè)主夸?贊我們的話(huà)?，我們心里?總是暖暖的?，讓我們感?覺(jué)每天的付?出是值得的?。二、服?務(wù)管理方面?：1、我?通過(guò)認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司新制?定的各項(xiàng)文?件并及時(shí)貫?徹落實(shí)。根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示?為了規(guī)范化?管理，做到?有序可循、?有規(guī)可依，?在原有的規(guī)?章制度基礎(chǔ)?上，逐步完?善健全了消?防制度、公?共設(shè)施設(shè)備?養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及?養(yǎng)護(hù)方案、?業(yè)主裝修注?意事項(xiàng)細(xì)則?、監(jiān)控室操?作規(guī)范、地?下停車(chē)場(chǎng)管?理規(guī)定等多?項(xiàng)管理制度?。2、堅(jiān)?持執(zhí)行“周?例會(huì)(__?_周五11?：00、_?__周日4?:00)、?早班會(huì)、每?天寫(xiě)工作日?志”制度。?通過(guò)以上制?度實(shí)現(xiàn)了各?個(gè)主管：從?每天的被動(dòng)?執(zhí)行、被監(jiān)?督到主動(dòng)思?考、主動(dòng)籌?劃、主動(dòng)工?作的轉(zhuǎn)變。?更潛移默化?的提升了各?個(gè)主管的?責(zé)任心、執(zhí)?行力、凝聚?力、管理能?力。為公司?的可持續(xù)發(fā)?展以及物業(yè)?隊(duì)伍建設(shè)發(fā)?揮了積極的?作用。3?、為方便和?小區(qū)業(yè)主溝?通，我們以?物業(yè)名字加?入了業(yè)主的?qq群，業(yè)?主可以通過(guò)?留言、郵件?等方式提出?意見(jiàn)建議，?加入群后極?大的減少了?業(yè)主來(lái)回路?上奔波的麻?煩，而且我?們?cè)谙掳嗪?也能幫助業(yè)?主解決問(wèn)題?，此方式受?到業(yè)主的廣?泛好評(píng)，據(jù)?統(tǒng)計(jì)通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)解決業(yè)主?問(wèn)題就高達(dá)?___例。?三、加強(qiáng)?員工隊(duì)伍建?設(shè)兩個(gè)項(xiàng)?目現(xiàn)有員工?___名都?是有一定的?素質(zhì)修養(yǎng)和?團(tuán)隊(duì)精神，?有較好的業(yè)?務(wù)能力和素?質(zhì)，能夠愛(ài)?崗敬業(yè)、遵?紀(jì)守法、勤?于學(xué)習(xí)、積?極向上、對(duì)?公司有很強(qiáng)?的向心力和?凝聚力。同?時(shí)為了能順?應(yīng)市場(chǎng)用工?形勢(shì)在用人?機(jī)制方面采?取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?框架下靈活?的用人方法?，對(duì)勝任者?留、不稱(chēng)職?者走，不留?閑人庸人，?并在平時(shí)增?強(qiáng)對(duì)所有人?員進(jìn)行業(yè)務(wù)?能力專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和敬業(yè)態(tài)?度的考核，?隨時(shí)把優(yōu)秀?人員推到管?理崗位擔(dān)任?較重的工作?任務(wù)。用成?績(jī)說(shuō)話(huà)用制?度和規(guī)定管?人?，F(xiàn)在員?工都能自我?加壓有一定?危機(jī)感，能?熱愛(ài)本職工?作，敬業(yè)愛(ài)?崗，不分節(jié)?假日的各司?其責(zé)，盡職?盡責(zé)的愉快?完成各自的?工作任務(wù)。?靈活的用人?機(jī)制為公司?創(chuàng)造出了一?支優(yōu)質(zhì)高效?的物業(yè)服務(wù)?隊(duì)伍，也為?公司的繼續(xù)?穩(wěn)健發(fā)展夯?實(shí)了堅(jiān)實(shí)的?發(fā)展基礎(chǔ)。?總之，一?年前如果讓?我看到這么?大量的工作?負(fù)荷、這么?復(fù)雜的工作?內(nèi)容，我一?定