第7頁共7頁2021年?物流客服個?人工作總結(jié)?1光陰?似箭，一晃?一年多的外?運生活快過?去了，工作?以來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和教?導(dǎo)下，通過?自身的不斷?努力，無論?是思想上、?學(xué)習(xí)上還是?工作上，都?取得了長足?的發(fā)展和巨?大的收獲。?思想上，?自覺遵守我?司的規(guī)章制?度，堅持參?加公司的每?次的培訓(xùn)。?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極的?熱情投身于?學(xué)習(xí)和工作?中，曾為自?己的平凡而?失落過，也?曾為日子的?日復(fù)一日而?迷惘過，然?而日益激烈?的社會竟?fàn)?也使我充分?地認(rèn)識到成?為一名德智?體全面發(fā)展?的優(yōu)秀工作?者的重要性?，同時也積?極的向黨_?__進行靠?攏，于__?_年的__?_月___?日像黨遞交?了申請書，?并時時刻刻?接受黨的考?查，希望早?日加入中國?___。?學(xué)習(xí)上，嚴(yán)?格要求自己?，憑著對專?業(yè)知識和技?能的強烈追?求，端正工?作態(tài)度，作?到了理論聯(lián)?系實際;除?了專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)外，?還注意各方?面知識的擴?展，廣泛的?涉獵其他部?門、學(xué)科的?知識，從而?提高了自身?的一專多能?的長處及思?想文化素質(zhì)?，包括生活?中也學(xué)到了?養(yǎng)成良好的?生活習(xí)慣，?生活充實而?有條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活作風(fēng)?，為人熱情?大方，誠實?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?由于我所學(xué)?專業(yè)離物流?行業(yè)不相關(guān)?，從沒有放?棄學(xué)習(xí)理論?知識和業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)理?論的同時，?把工作中的?實戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識上?，使理論水?平變得更簡?單。工作?上，本人自?___年_?__月__?_日至__?_年___?月___日?，一直負責(zé)?報關(guān)申報工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負?責(zé)資料申報?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭當(dāng)行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅定的?信念，我已?熟練掌握報?關(guān)申報、倉?單統(tǒng)計等業(yè)?務(wù)，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務(wù)，我每天?都提前一個?多小時到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項活動?中我也積極?響應(yīng)，經(jīng)常?參加單位_?__的各類?活動以及同?事聚會。?在此，對所?從事過的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小。操作?中心資料員?主要負責(zé)報?關(guān)資料的登?記、整理、?派發(fā)。具體?內(nèi)容主要包?括四個方面?：1、報?關(guān)單的申報?、打印。?2、報關(guān)資?料的派發(fā)，?入倉單的修?改、打印，?入倉單的資?料補充(商?品編碼及副?計量，工作?量的統(tǒng)計錄?入，經(jīng)海關(guān)?審核后的黃?單和經(jīng)補充?資料后的綠?單的派發(fā)。?3、報關(guān)?單的核銷單?跟蹤簽收(?由受理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申報狀?態(tài)，應(yīng)客戶?后期辦理退?稅、核銷所?須打印出報?關(guān)單、入倉?單和出倉單?。4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機本的?登記、派發(fā)?，手冊的簽?收、派發(fā)。?我主要負責(zé)?第1方面的?工作，期間?因工作需要?也從事過第?3和第4方?面的工作。?總的來說，?第2方面的?工作較易出?現(xiàn)差錯，尤?其是入倉單?的資料補充?方面。由于?剛開始經(jīng)驗?不足，我在?工作過程中?就曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差錯?。比如：報?關(guān)單反復(fù)重?報，開始工?作時速度較?慢等，總體?來看，在為?期一年多的?資料員崗位?工作中，我?經(jīng)過不懈努?力取得了一?些成績和進?步：熟悉掌?握了相關(guān)崗?位工作的操?作程序并積?累了一定的?經(jīng)驗;對公?司的流程有?了更為全面?更為具體的?認(rèn)識和了解?;在工作中?鍛煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題的?警覺性并及?時加以解決?的能力;認(rèn)?真細致地完?成工作任務(wù)?，協(xié)助單證?加速流通，?盡快通關(guān)。?單證客服?員主要負責(zé)?接收客戶遞?交的報關(guān)資?料并完成報?關(guān)資料的初?審或填制工?作，審核報?關(guān)資料符合?報關(guān)單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對比無誤?后進行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核;對于?報關(guān)中出現(xiàn)?的任何問題?，第一時間?與客戶進行?溝通，迅速?解決。在客?服工作中，?為了能更好?的服務(wù)客戶?，針對不同?層次、不同?需求的客戶?，我給予不?同的幫助和?服務(wù)，這就?要求著我不?僅要有全面?的專業(yè)知識?和廣泛的信?息來源，與?各部門也要?保持緊密的?聯(lián)系。更重?要的是傳達?信息的急時?性、準(zhǔn)確性?。這些從前?所學(xué)到的也?就讓我在客?服的工作得?心應(yīng)手。于?此同時加強?與同事間的?密切配合、?團協(xié)作、彼?此之間相互?體諒，形成?一個團體力?量，這樣更?能提高工作?的效率和進?度。由于剛?到客服工作?還有許多業(yè)?務(wù)不夠熟悉?，從剛開始?不敢接客戶?電話和不能?夠快速的獨?立操作，別?人急自己更?急?，F(xiàn)在還?在慢慢的熟?悉、爭取早?日的在不用?師傅帶的情?況下獨立更?好的完成一?個優(yōu)秀客服?員的職責(zé)。?最后，我?想說的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚吃?苦耐勞精神?。面對督查?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長?才干;發(fā)揚?孜孜不倦的?的進取精神?。加強學(xué)習(xí)?，勇于實踐?，博覽群書?，在向書本?學(xué)習(xí)的同時?注意收集各?類信息，廣?泛吸取各種?“營養(yǎng)”;?同時，講究?學(xué)習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高學(xué)?習(xí)效率，努?力培養(yǎng)自己?具有扎實的?理論功底、?辯證的思維?方法、正確?的思想觀點?、踏實的工?作作風(fēng)。力?求把工作做?得更好，樹?立公司的良?好形象。?以上是我對?一年來思想?、工作情況?的總，不全?面和不準(zhǔn)確?的地方，請?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們批評、指?正。我始終?堅信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點燃一堆火?柴，則會熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點燃周?圍每個人的?___，感?召激勵著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻、進取?、立功、建?業(yè)……物?流客服個人?工作總結(jié)2?時間一晃?兩月的海運?生活就快過?去了。首先?，很感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給我這?樣一個機會?，讓我能進?入___貿(mào)?國際物流有?限公司項目?工程部擔(dān)任?客服一職。?這周是我?入職的第七?個星期，在?這段期間，?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們都給予我?很大的幫助?和支持，他?們的熱情和?關(guān)心，讓我?很快的能融?入華貿(mào)這個?大家庭，對?于之前這六?周的工作，?我做了如下?總結(jié)。了?解和初步掌?握海運系統(tǒng)?和大件部系?統(tǒng)的使用，?熟悉訂艙、?打印配艙回?單、報關(guān)單?證派送等環(huán)?節(jié)，熟悉公?司硬件設(shè)施?的使用。?初步掌握和?了解腸衣、?中設(shè)等大客?戶的要求，?做到耐心服?務(wù)于客戶，?有問必答，?有事必解決?，給予客戶?及時的回復(fù)?，在領(lǐng)導(dǎo)和?銷售的指導(dǎo)?下，修改語?句，注意用?詞，讓客戶?感覺到我們?十分優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。從?審核報關(guān)單?開始，在黃?琳黃經(jīng)理的?幫助下，協(xié)?助客戶完成?報關(guān)單據(jù)的?準(zhǔn)備，校驗?單據(jù)的正確?性，在以前?的公司里沒?有這樣的審?單，雖然這?樣的工作比?較繁瑣，但?是也可以從?審單中學(xué)習(xí)?到很多知道?，例如HS?歸類，基本?注意的事項?等，以便更?好的開展后?續(xù)報關(guān)工作?。陪客戶?前去散貨港?區(qū)視察貨物?情況，這是?自畢業(yè)一來?第一次去到?港區(qū)學(xué)習(xí)，?了解了貨物?的吊裝，并?配合客戶做?好貨物出運?準(zhǔn)備的各項?工作。雖?然剛?cè)肼氁?個月，卻已?經(jīng)學(xué)到了之?前工作中沒?有接觸過的?新知識，新?事物，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，我?相信能更好?的投入到未?來的工作中?，不斷的掌?握，不斷的?充實自己，?為更好的服?務(wù)于客戶做?準(zhǔn)備。物?流客服個人?工作總結(jié)3?自我進入?協(xié)遠物流，?成為一名客?服專員已經(jīng)?___個月?有余，在新?年到來之際?，在此對我?的___做?個總結(jié)，希?望可以在_?__年里有?更大的進步?。初進協(xié)?遠因之前?沒有過任何?物流方面的?經(jīng)驗，很擔(dān)?心無法融入?到客服的工?作中，但是?從我進入公?司的第一天?開始，公司?一直強調(diào)的?“齊心協(xié)力?，志存高遠?”的企業(yè)文?化、寬松融?洽的工作氛?圍、以及施?經(jīng)理和客服?部各位同事?的耐心指導(dǎo)?，使我在較?短的時間內(nèi)?適應(yīng)了公司?的工作環(huán)境?，也熟悉了?公司的整個?操作流程。?在客服部的?工作中，我?一直嚴(yán)格要?求自己，認(rèn)?真及時的做?好領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項任?務(wù)，并虛心?的向同事們?學(xué)習(xí)，借鑒?她們許多良?好的工作習(xí)?慣和在工作?中積累的經(jīng)?驗。公司注?重時限和承?諾，所以我?們客服在受?理、跟蹤、?查詢和確認(rèn)?收貨情況時?，要本著公?司的這種精?神，言語得?體，有禮有?節(jié)，并且要?非常的細心?。我也會加?強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，不斷?提高和充實?自己，希望?能盡早獨當(dāng)?一面，為公?司做出更多?的貢獻。不?過在工作中?我也出現(xiàn)了?一些錯誤，?因此在處理?各種問題時?我會考慮得?更全面，杜?絕類似錯誤?的發(fā)生。在?此，我要非?常感謝施經(jīng)?理和各位同?事，感謝她?們對我工作?中出現(xiàn)的錯?誤給予及時?的提醒和改?正。轉(zhuǎn)正?之后在成?為協(xié)遠的正?式一分子后?，我對客服?的工作有了?更深層次的?認(rèn)識，在處?理問題和_?__上有了?相對的提高?。首先，我?認(rèn)為客服工?作中“細心?”是最重要?的，比如在?受理時，要?盡可能詳盡?的得到貨物?信息和客戶?的要求;在?跟營運部門?登記和查詢?時，更要盡?可能詳盡的?了解到貨物?的在途和到?貨實況，并?有能力根據(jù)?這些信息推?測和判斷后?續(xù)情況，在?應(yīng)對客戶詢?問時能夠簡?言答之，令?客戶滿意。?在工作中?發(fā)現(xiàn)問題，?找出原因，?找到解決問?題的辦法不?斷改進不斷?提高。所以?說注意物流?工作的細節(jié)?是非常重要?的。其次，?不要主觀。?若出現(xiàn)和以?往不一致等?異常的情況?，要冷靜觀?察，不可盲?目去處理，?認(rèn)真落實。?不要強調(diào)“?以自我為中?心”，而應(yīng)?該強調(diào)“整?體利益優(yōu)先?”，在工作?中要發(fā)揚“?有人負責(zé)我?服從，無人?負責(zé)我負責(zé)?”的精神。?如受理時、?回復(fù)客戶時?、接到領(lǐng)導(dǎo)?指示的工作?等不可憑主?觀想像做事?，按部就班?，簡單的事?情更要認(rèn)真?對待。記得?有句話這樣?說的“簡單?的事情重復(fù)?做，當(dāng)成功?來臨時擋也?擋不住”。?對于物流來?說成功就是?準(zhǔn)時、無誤?、高效率。?再次，勇于?承擔(dān)。工?作是先做人?后做事，性?格決定命運?，態(tài)度決定?一切，溝通?解決一切。?出現(xiàn)問題要?勇于承擔(dān)，?比如輸單時?出現(xiàn)錯誤，?或者周末值?班時事情沒?有處理好，?說一句“不?好意思，我?輸?shù)摹被蛘?“我值班”?這沒什么，?否則大家一?起承擔(dān)，這?樣也不好。?出現(xiàn)問題不?要推卸責(zé)任?。講講當(dāng)時?的情況，說?說出現(xiàn)的原?因，大家一?起來借鑒一?下，以免下?次犯同樣的?錯誤，說不?定領(lǐng)導(dǎo)還會?夸他誠實呢?，是個好員?工。這樣也?會保證部門?之間的平和?和團結(jié)。?第四，不可?情緒化。當(dāng)?在工作中出?現(xiàn)什么“攔?路虎”了，?生活中出現(xiàn)?什么不開心?的事，不可?情緒化，不?能影響工作?或別人。?把同事、領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)成朋友?說出自已的?想法和建議?。因為你將?隨時應(yīng)對意?料之外的事?情，所以物?流工作要有?一顆平常心?，與人為善?的心，說出?的