第5頁共5頁2021年?電話銷售個?人年終總結(jié)?范本又過?了一年了，?不知不覺做?___三年?了，三年前?在入這個行?業(yè)時，信誓?旦旦的想混?出個樣子來?，在這三年?里，有成功?的喜悅，當(dāng)?然，還有失?敗的淚水。?如果說__?_是拼搏的?一年，__?_是勤奮的?一年，__?_是轉(zhuǎn)型的?一年，那我?的___就?是堅持的一?年，所有的?一切都已經(jīng)?過去，唯有?堅持的心不?曾動搖、沒?有改變，堅?持行業(yè)、堅?持營銷、堅?持團(tuán)隊……?堅持一切需?要堅持的。?一直以來?，電話營銷?都是我所堅?持在做的，?記得年初所?有人都已經(jīng)?搬到慶春路?營業(yè)部了，?唯有我們團(tuán)?隊還在青春?坊奮斗，經(jīng)?過一個寒冷?的冬天，那?時的環(huán)境雖?然非常刻苦?，但是沒有?任何借口，?我們都在一?起努力，打?陌生的電話?收集潛在客?戶、跟蹤客?戶到約見客?戶，我們有?計劃的做到?我們該做的?，雖然天氣?寒冷，但是?我們的心很?火熱，新人?進(jìn)來也是和?我們一樣電?話營銷，確?實在艱苦的?條件下，堅?持下來的都?很了不起，?注定能夠得?到自己想要?的，實現(xiàn)心?中的目標(biāo)，?隨著___?月份我們搬?進(jìn)慶春路8?樓，不會在?冷了，環(huán)境?也好很多，?那時經(jīng)歷著?電話營銷部?門的設(shè)立，?我從此有了?更多的時間?，那時電話?營銷我放下?了，新組建?的電話營銷?部門經(jīng)歷著?半年多的磨?合，雖然成?績不盡如人?意，但是確?實規(guī)模大了?，團(tuán)隊的兩?名成員成為?電話營銷部?門的小組長?，也得到了?一定的鍛煉?。自從電?話營銷團(tuán)隊?管理抽出以?來，也面臨?著自己的重?新定位，那?時對我來說?，也是充滿?模糊，通過?和領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，我開始?籌劃更多的?事情：銀行?合作、社區(qū)?合作、杭圖?活動、團(tuán)隊?內(nèi)部管理等?等，當(dāng)開始?考慮團(tuán)隊的?未來發(fā)展的?時刻，銀行?一直是我們?團(tuán)隊最大的?弱項，因為?這三年，銀?行渠道基本?上都沒有爭?取過，放棄?的更多，在?___月份?我們團(tuán)隊近?___人的?團(tuán)隊僅僅有?兩個銀行網(wǎng)?點(diǎn)，說出去?和其他營業(yè)?部的區(qū)域經(jīng)?理___的?時候，他們?怎么也不敢?相信這樣的?團(tuán)隊會有什?么成績，從?此我開始重?視銀行渠道?，第一個開?始重視的是?農(nóng)行秋濤路?支行，這個?網(wǎng)點(diǎn)合作時?間最久，關(guān)?系處理最好?，但是過去?的三年對他?們的貢獻(xiàn)基?本上沒有，?第一次拜訪?錢行長的時?候，我沒有?提任何要求?，首先滿足?他們的三方?任務(wù)要求，?那一次合作?以后，銀行?對我們才開?始重視，關(guān)?系更深一步?。此后我們?不斷去開發(fā)?新的渠道，?最終開發(fā)出?農(nóng)行上泗支?行和農(nóng)行浣?沙支行的銀?行渠道，另?外民生銀行?和深發(fā)展銀?行也開始接?觸，溝通合?作的事情，?曾經(jīng)給自己?下了一個任?務(wù)：平均兩?個人至少要?有一個銀行?渠道，年終?必須完成。?離這個目標(biāo)?最后還是沒?有完成，但?是在年末的?基金銷售過?程中，銀行?一直以來都?是我們的弱?項，但是通?過銀行完成?的任務(wù)確是?不錯的，通?過這次資源?的互換合作?，讓團(tuán)隊的?大多數(shù)人重?新認(rèn)識了渠?道合作的意?義，更多的?人選擇了走?出去，進(jìn)行?聯(lián)合營銷，?和農(nóng)行上泗?支行在轉(zhuǎn)塘?地區(qū)的第一?次合作舉辦?交流會，達(dá)?到了我們的?期望目標(biāo)，?雖然結(jié)果并?不是很好，?但是打開了?局面，對于?后期的合作?大家都充滿?希望和期待?，無論是銀?銀行領(lǐng)導(dǎo)還?是高爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都看到?了多方合作?的前景，以?后或許可以?做更多的嘗?試，目前團(tuán)?隊可以駐點(diǎn)?關(guān)系也不錯?的銀行總共?有四家：農(nóng)?行秋濤路支?行、農(nóng)行浣?沙支行、農(nóng)?行上泗支行?和工行鳳起?路支行。從?團(tuán)隊的內(nèi)部?管理來說，?年初我們一?直堅持的早?早會持續(xù)了?下來，并經(jīng)?過改革創(chuàng)新?之后得到了?所有人的認(rèn)?可，參與積?極性大幅提?高，早會內(nèi)?容包括消息?解讀、大盤?分析、業(yè)績?速遞、經(jīng)驗?___和口?號，通過消?息解讀，新?人能夠更多?、更快的掌?握消息解讀?的技巧和能?力，提高自?我表達(dá)的能?力，通過不?斷的強(qiáng)化，?出去就能夠?和客戶進(jìn)行?溝通，當(dāng)天?氣冷下來了?，經(jīng)常有人?遲到，通過?一定的懲罰?，主要是通?過罰一本書?的方式，告?訴這是不對?的，故意經(jīng)?常遲到的現(xiàn)?象得到控制?，一大批人?能夠做到準(zhǔn)?時到，養(yǎng)成?了好的習(xí)慣?;另外團(tuán)隊?原來會議較?多，經(jīng)過改?革以后，團(tuán)?隊僅留下了?周例會，平?時小組不開?會，一周碰?頭一次，讓?每個人了解?團(tuán)隊所有成?員的情況，?并且了解自?己在團(tuán)隊中?扮演的角色?，周例會結(jié)?束后會安排?一個人__?_自己的經(jīng)?驗，對新人?的啟發(fā)較大?，對演講者?更是一種學(xué)?習(xí)提升的機(jī)?會，因為周?例會都是安?排在團(tuán)隊長?會議結(jié)束后?，經(jīng)常一開?就到晚上六?七點(diǎn)鐘，因?為事先溝通?過，周一的?例會是沒有?時間限制的?，所有的事?情結(jié)束后就?結(jié)束，周而?復(fù)始的堅持?，每個人都?知道了周一?要開會，甚?至有時候我?們開會到5?點(diǎn)，看到大?家都還在等?，這種狀態(tài)?真的很好;?除了周例會?以外，每個?月也會安排?一次月度例?會，對團(tuán)隊?表現(xiàn)卓越的?進(jìn)行獎勵，?雖然這種獎?勵并沒有_?__，但是?這份榮譽(yù)必?須給到，這?是團(tuán)隊的一?種認(rèn)可，種?種規(guī)矩定下?來后，自己?也不會太累?，乃至到今?年___月?份我們團(tuán)隊?一下擴(kuò)展到?二十多人，?都能夠控制?,。通過每?天、每周的?接觸，大家?天天都能夠?碰到一起，?關(guān)系也慢慢?熟悉起來，?感情也逐步?變深，這也?許就是團(tuán)隊?的凝聚力。?在團(tuán)隊的?活動方面，?一個有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊一?定要經(jīng)常的?___活動?，這一點(diǎn)要?感謝羅總教?給了我，團(tuán)?隊每個月至?少要有一次?___活動?，像往常一?樣唱歌、吃?飯、看電影?和旅游等等?，緊張的工?作確實給我?們很大的壓?力，再忙也?要懂得適當(dāng)?的調(diào)整和休?息，因為_?__月份我?們?nèi)〉昧送?出的成績，?在___月?份我們安排?了和安吉營?業(yè)部___?漂流，那是?一次非常愉?快的經(jīng)歷，?雖然花了不?少銀子，這?樣的活動大?家___參?加，感覺非?常好，美好?的東西總是?讓人懷念，?以后每年也?需要這樣一?兩次的戶外?活動。在?人員引進(jìn)方?面，年初團(tuán)?隊自身做了?一次招聘，?總共當(dāng)時有?___個人?參加培訓(xùn)，?最終簽約的?有___個?，留存率還?是比較高的?，當(dāng)時團(tuán)隊?簽約的有十?多個，實習(xí)?的有四五個?，一起將近?___人，?從___月?以后，團(tuán)隊?基本上暫停?了招聘，主?要是學(xué)校的?畢業(yè)生為主?，一直持續(xù)?到___月?，行情一直?低迷，團(tuán)隊?出現(xiàn)人員流?失，當(dāng)然我?一直堅信，?離開都是有?理由的，但?是作為把大?家?guī)нM(jìn)來的?，沒有讓大?家賺到錢，?我是有責(zé)任?的，團(tuán)隊最?多人數(shù)達(dá)到?___人，?在___月?份，那是考?驗最大的時?候，那時基?本上停掉了?新人的引進(jìn)?，從開始有?人提出離職?的時候，我?想作為一個?團(tuán)隊沒有招?聘長期的生?存會成為問?題，有進(jìn)有?出，這才是?一個健康的?營銷團(tuán)隊，?___年對?團(tuán)隊的要求?勢必更加嚴(yán)?格。對于?自身的發(fā)展?來說，__?_年更多的?偏向了團(tuán)隊?管理，個人?的業(yè)績并不?好，曾經(jīng)記?得___年?初給自己定?下了___?萬的客戶資?產(chǎn)，最終在?___年初?達(dá)到了，在?___年_?__月__?_日，看客?戶的資產(chǎn)損?失將近1/?3，到下半?年基本上暫?停了個人的?開發(fā)，我也?不知道是不?是給自己找?理由，但是?每個月的業(yè)?績確實很不?理想，雖然?營業(yè)部對我?沒有考核，?但是作為一?名證券從業(yè)?人員，誰都?知道沒用客?戶真的很難?生存，不僅?在客戶開發(fā)?方面放松了?很多，同時?客戶服務(wù)也?缺乏持續(xù)性?，只是對部?分關(guān)系較好?的客戶聯(lián)絡(luò)?較多，大量?的客戶已經(jīng)?基本上忘記?了聯(lián)系，客?戶關(guān)系也沒?用以往那么?用心，因為?對客戶沒有?以往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介紹?的數(shù)量極大?減少，堅持?該堅持的，?這也許是今?年最大的不?足。如果說?___年還?有什么遺憾?，應(yīng)該就是?和我一樣堅?持在財通、?在證券行業(yè)?的兄弟姐妹?