精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第六章1.旅游設施的分類：旅游娛樂設施，旅游服務設施2.公共設施：交通設施，建筑設施，能源供給設施，電信通信設施，廢物處理設施3.旅游資源：是自然形成的，其旅游功能是轉(zhuǎn)化而來的，而旅游設施是用旅游專項投資建造的，有很強的專業(yè)性。4.旅游資源與旅游設施的區(qū)別：1，客觀性，建造性2，審美與文化體驗，娛樂性3，不可再生，可再生相同：都具有旅游吸引力5.旅游外部交通汽車-公路-適合近程旅游優(yōu)點：方便。靈活比如客運汽車，自駕車缺點：速度慢，安全性差，成本高，環(huán)境污染，個人體能消耗大汽車旅游的新形式：自駕游開始普及，汽車租賃旅游開始飛機-航空-遠程旅游優(yōu)點：速度快，安全，舒適缺點：靈活性差，附加時間長，費用高，限制多，噪聲大航班編號：目前國內(nèi)航空公司的航班號采用英文字母（航空代碼+四位航空班號組成）CA中國國際航空公司CZ中國南方航空公司MV中國東方航空公司HU海南航空公司ZH深圳航空公司FM上海航空公司MF廈門航空公司01去程為單數(shù)02返程為偶數(shù)火車-鐵路-適合中遠程旅游優(yōu)點：運力大，節(jié)能，安全，費用低缺點：附加時間比較長船舶-水路-濱海濱湖區(qū)域之間優(yōu)點：票價低，舒適，悠閑缺點：速度慢6.旅游者對交通的基本要求為：安全，便利，快速，經(jīng)濟，舒適，消閑7.旅游內(nèi)部交通功能：1，引導2，景觀3，娛樂類型：1。步行道（最主要）1，主游道2，次游道3，小徑2.車行道（西湖）1，自行車2.電動車3.梯道（黃山）1.登山道4.棧道（九寨溝）特點：保護性，輕水性5．索道（湖南張家界）1.觀光電梯6.水道（游船）漂流（集交通娛樂一體）武夷山（九曲溪漂流）7.特殊類1,觀光飛機（杭州西湖，千島湖）2。騎馬（內(nèi)蒙古）3.坐轎（四川峨眉山）8.我國水運僅限于少數(shù)沿海城市之間的水運以及長江中下游的內(nèi)河水運。第七章一．住宿業(yè)的分類1.功能劃分：商業(yè)型（公司主要領導），度假（希爾頓酒店），會議（大型公司會議）2.等級：高檔，中檔，低檔。星級五星（無錫太湖飯店，湖濱飯店）四星（無錫大飯店主要客人為日本人，國際飯店）兩者屬于豪華型三星（中檔）二星，一星屬于低檔星級的評定單位：國家旅游局酒店硬件包括酒店的基礎設施軟件包括酒店服務經(jīng)濟型酒店：無錫，錦江之星，如家（攜程），英泰168，漢庭，7天，速8（1974年建立于美國）3．酒店的特色服務（前臺，客房，餐飲）（1）微笑服務（2）vip服務VA（國家級）VB（省級，企要）VC(藝要，體要)（3）金鑰匙服務包括（接，送，租，代訂，買，修，?。?第八章 1.旅游市場：旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者。2.旅游市場的三要素：人口數(shù)量，支付能力，旅游產(chǎn)品的購買欲望3.旅游市場的特點：整體性，高彈性，競爭性，季節(jié)性4.旅游流：是當旅游者從自己常住地出發(fā)，到不同旅游目的地觀賞，娛樂時，構(gòu)成的具有一定流向，流量特征的旅游群體。5.旅游流形成的動力：客源地推力，目的地的拉力，旅游服務設施（交通，距離等）6.旅游客流規(guī)律：旅游流量主要源于經(jīng)濟發(fā)達的國家或地區(qū)，旅游流向以近距離旅游為主，并由近及遠，名城與名勝地仍是主要流向，遠程旅游前景廣闊，國際旅游流向朝亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移7.旅游市場細分：是指根據(jù)旅游者需求的差異性，將一個整體旅游市場劃分為兩個或兩個以上的顧客群，就構(gòu)成一個細分市場（或子市場）8.旅游市場細分的標準1.地理因素：世界六大旅游市場：歐洲市場，美洲市場，東亞及太平洋市場，非洲市場，西亞市場，南亞市場按旅行距離進行細分：近程市場，中程市場（200公里，2-3小時車程），遠程市場（6小時以外車程）人口統(tǒng)計因素：年齡，性別，職業(yè)，教育，收入購買行為因素：購買目的與動機心理因素：出游頻率，性格9.旅游市場細分的意義：1，進一步了解旅游市場特點2，有助于了解細分市場的特征3，提供針對性的服務4，開展針對性營銷10.我國旅游客源市場包括海外入境旅游市場，國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場三大部分。11.亞洲市場：亞洲占入境外國人總數(shù)的59.9%東北亞市場，目前指日本，韓國和蒙古三個市場東南亞市場，主要指馬來西亞，新加坡，菲律賓，泰國，印尼等國的市場亞洲的二級市場，在擴大市場范圍方面，我國也可考慮發(fā)展邊界游市場和中亞市場。12.洲際市場：西歐（德國，英國，法國）北美（美國，加拿大）大洋洲（澳大利亞，新西蘭），俄羅斯等一級市場；北歐（瑞典。挪威。丹麥，芬蘭），中歐（瑞士，奧地利及意大利，西班牙，荷蘭，比利時）等二級市場；距我國較遠，國際交通不便的非洲，南美三級市場13.港澳臺市場：是我國最大的入境客源市場占入境旅游總?cè)藬?shù)的81.3%左右，其中香港是我國最大的海外市場。14.我國的國內(nèi)旅游市場特點：規(guī)模大，短途比重大，季節(jié)性強（春秋外旺季），消費水平低15.出國旅游的消費特點：時間長，花費較高，以觀光為主。第九章1.旅游業(yè)是當今世界上最大的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代旅游業(yè)從第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后開始興起。2.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用:增加外匯收入，平衡國際收支；拓寬貨幣回籠渠道，促進經(jīng)濟健康運行；增加就業(yè)機會，維護社會穩(wěn)定；帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，調(diào)整社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)；提高區(qū)域經(jīng)濟水平，縮小地區(qū)貧富差別；旅游業(yè)正在成為國民經(jīng)濟新的增長點；改善投資環(huán)境，提高資源綜合利用水平；實現(xiàn)社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。第十章1.旅游在社會文化中的積極作用：加強人類相互了解，增進國際友好關系；促進文化交流，推動社會文明發(fā)展進程；求新求知，修養(yǎng)思想；調(diào)劑生活方式，提高生活質(zhì)量；促進民族文化的保護與發(fā)展；2.民間交往的三大特點：階層廣泛，身份平等；自由靈活，無私坦誠；相互善待，關系融洽3.旅游是文化傳播的重要形式，旅游者是文化傳播的主要導體。4.旅游業(yè)地三大支柱：旅行社，交通，飯店第二章1.古代旅游（19世紀40年代以前）特點：交通技術落后，主要是依靠以自然力，人力，畜力為主的船，車等。參加旅游的人數(shù)很少，多限于皇室，貴族，僧侶等特權(quán)階層。旅游的活動范圍小。2.近代旅游（19世紀40年代至第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束）特點：交通進入機械動力的時代。旅游隊伍擴大，中產(chǎn)階級加入旅游者的行列。出現(xiàn)了作為經(jīng)濟行業(yè)的旅游業(yè)。3.現(xiàn)代旅游（第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后到現(xiàn)在）特點：交通技術進入現(xiàn)代化。旅游成為群眾性的活動旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟的重要組成部分4．公元前3000年就在地中海和愛琴海上進行通商貿(mào)易的腓尼基人是世界上最早的旅行者。5.埃及是人類最早的旅游勝地。6.古希臘競技會（前776年）是世界上最早以尋求樂趣為目的的群眾性旅游活動。7.羅馬帝國是世界古代旅行的全盛時期。8.意大利航海家哥倫布（1451-1516年）于1492年發(fā)現(xiàn)新大陸，開辟了由歐洲到美洲的新航線。1486年葡萄牙航海家迪亞士發(fā)現(xiàn)了繞過非洲南端地好望角。1519-1522年英國的麥哲倫又橫渡大西洋環(huán)繞地球一周，證明了地圓說。18世紀中葉，英國為掠奪殖民地，以通商為名組織了許多探險隊，從事航海路線，生物，地質(zhì)的研究。英國航海家，探險家詹姆斯。庫克為船長的探險隊，1768-1779年曾先后三次環(huán)球旅行。達爾文在1831-1836年的環(huán)球旅行航行中，創(chuàng)立了進化論。9.商代旅行和旅游的形式主要是帝王巡游，政治旅行和商務旅行。10.中國古代社會旅游類型：帝王巡游，政治游說，學術考察，商務旅游，士人漫游，宗教旅游，航海旅游，11.中國古代旅游的特點:中國古代旅游具有濃厚的文化色彩、中國古代來華旅游者人數(shù)眾多，出國旅游者少、中國古代形成多處政治文化古都，是旅游活動的中心地區(qū)、中國古代交通工具先進，道路、郵傳和館舍制度完善，為旅游提供了良好的物質(zhì)基礎。12.產(chǎn)業(yè)革命對旅游發(fā)展的影響：加速了城市化的進程、改變了人們的工作性質(zhì)、帶來階級關系的新變化、科學技術的進步。13.托馬斯。庫克旅行社的問世標志著近代旅游業(yè)的誕生，他被譽為世界旅游業(yè)的創(chuàng)始人。14.20世紀初，托馬斯。庫克旅游公司、美國運通公司、比利時鐵路臥車公司，成了世界旅行代理業(yè)的三大公司。15.現(xiàn)代旅游的社會化特征：大眾性主要反映在旅游者地結(jié)構(gòu)層次、出游人數(shù)、距離、活動形式等方面。廣泛性主要反映在旅游活動區(qū)間的格局和旅游業(yè)在世界各地發(fā)展的程度方面。16.世界穩(wěn)定是現(xiàn)代旅游得以發(fā)展的保證條件，社會生產(chǎn)力水平的提高是現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的根本原因。17.社會生產(chǎn)力的提高對現(xiàn)代旅游的影響：促進了世界經(jīng)濟的發(fā)展、促進了交通運輸工具的進步、促進了科學技術的發(fā)展、促進了城市化的進程、改變了人們的文化價值觀念、促進了各國的交往、促進了政府對旅游業(yè)地重視、加劇了旅游業(yè)的激烈競爭。18.中國近代旅游業(yè)地產(chǎn)生是1841-1949年，中國近代旅游業(yè)地產(chǎn)生標志著旅游開始納入有組織的企業(yè)經(jīng)營范圍，成為一個新興的行業(yè)。19.新中國旅游的是事業(yè)發(fā)展（1949年10月以后）第一時期為新中國成立之初至1977年地政治接待時期，他是以華僑服務社和中國國際旅行社的兩個機構(gòu)的建立為標志。第二時期為1978年至今的全面發(fā)展時期，隨著改革開放的深入進行，我國旅游的形勢越來越好，1983年正式加入世界旅游組織后，標志著中國的旅游業(yè)正在成為世界旅游業(yè)中的重要力量。 第三章 1.國際旅游者：指來我國參觀、旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動、參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。2.國內(nèi)游客：指報告期內(nèi)在國內(nèi)觀光旅游、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購物、參加會議或從事經(jīng)濟、文化、體育、宗教活動的本國居民，其出游目的不是通過所從事的活動獲取報酬。3.旅游客觀條件：經(jīng)濟條件（可自由支配收入），時間條件4.余暇：就是個人從工作崗位、家庭、社會義務中解脫出來的時間，為了休息、為了消遣，或為了培養(yǎng)與謀生無關的智能以及為了自發(fā)地參加社會活動和自由發(fā)揮創(chuàng)造力的隨心所欲活動時間的總稱。5.余暇：公休假余暇，節(jié)日假余暇，帶薪假余暇，每日余暇6.旅游主觀條件：馬斯洛需求層次理論，生理需求，安全需求，社交，尊重，自我實現(xiàn)7.旅游動機：身體：健身、療養(yǎng)、休閑文化：考察民俗體驗、宗教朝覲交際：探親、訪友、聚會地位和聲望：商務、會議、學術研討8.統(tǒng)計：地域，入境旅游（海外）。國內(nèi)旅游入境旅游分為：外國旅游者，港澳臺旅游者國內(nèi)旅游：本省旅游者，本省以外旅游本省旅游分為：本市，省內(nèi)本市以外9.旅游者地組合方式:零星旅游，團體旅游10.旅游活動目的和形式劃分：商務旅游（特點）：目的性選擇差、出游時間季節(jié)性差、新興、出游率非常高、花費高觀光（傳統(tǒng)大眾）：著名目的地、一次性為主、花銷節(jié)省休閑旅游：放松身心、環(huán)境優(yōu)越、花費大、多次為主第四章1.旅游資源：自然界或人類社會（凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力并能為旅游水平開發(fā)產(chǎn)生社會效率，經(jīng)濟效益和環(huán)境改善的各種事物和因素。特點：原賦性、多樣性、發(fā)展性、文化性2.旅游資源分類：地方景觀、水域風光、生物景觀、觀象與氣候景觀、遺址遺跡、建筑與設施、旅游商品、人文活動3.旅游資源的特性：客觀存在的自然性促成了旅游資源的形成、吸引力是評價旅游資源使用價值的根本尺度、多樣性反映著旅游資源的豐富內(nèi)涵、變化性決定著旅游資源的生命周期、季節(jié)性造就了旅游資源吸引力的差異、脆弱性警示著旅游資源保護的必要。4.中國旅游資源的特性：發(fā)展性、文化性、區(qū)域性、不可發(fā)性、多樣性、豐厚性、古老性、奇特性5.旅游資源開發(fā)是指人們在確保資源體長久存在的前提下，為發(fā)揮、改善、提高吸引力而從事的旅游資源規(guī)劃與組合6.旅游開發(fā)指以旅游資源調(diào)查和旅游資源評價為基礎，結(jié)合旅游目的地的背景條件和旅游者需求特征，將旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品或旅游景色的過程。7.旅游資源的美學特征-旅游開發(fā)需要美學指導、旅游資源的地域特征-尊重資源空間分布規(guī)律、旅游資源的發(fā)展性特征-善于開發(fā)新資源、文化性特征-需努力發(fā)掘地方文脈、不可再生性特征-保護資源、吸引力-獨特性8.市場導向：細分市場、分析各細分市場特征、針對市場開發(fā)產(chǎn)品9.旅游開發(fā)的基本原則：經(jīng)濟效益原則（旅游紀念品、旅游項目、特色餐飲）、保護自然環(huán)境和維護生態(tài)平衡原則、突出獨特性原則同時要注重客觀實際、全面系統(tǒng)、定性和定量相結(jié)合第五章1.旅游事業(yè)的三大性質(zhì)：社會福利事業(yè)、社會文化事業(yè)、社會經(jīng)濟事業(yè)2.旅游業(yè)是借助設備、設施、工