銀行物業(yè)外包服務方案第二節(jié)物業(yè)管理的整體策劃和服務定位一、本項目物業(yè)服務的特點1、xxxx分行是xx市金融服務系統(tǒng)的窗，是集綜合型、公眾型、開放型、專業(yè)型、智能型于一體的建筑，其主要特點是：（1）本項目集辦公，學習培訓，會議，接待于一體，內部使用功能布局復雜，易相互干擾，管理難度大。（2）公眾型開放式金融項目，客流量大，室內外環(huán)境衛(wèi)生保持難度大，消防、保衛(wèi)安全要求高。（3）項目內的工程設備設施的檔次高，技術先進，安裝布局分散，智能化程度高，運行保障難度大。（4）項目內大部分設施系電控制，機械制動，專業(yè)化程度高，分布面大，運行保障維護難度大，技術要求高。項目地處義務市中心繁華地段，四周經(jīng)營性場所多，交通干道，大型商場林立，人流、車流頻次高、流量大，項目的秩序維護，安全管理難度大。（5）工程量大，本項目物業(yè)服務外包的面積約為xx萬平方米，其中人工網(wǎng)點xx萬平方米，28個離行式自助銀行0.24萬平方米，其他物業(yè)面積xx萬平方米，物業(yè)服務工作量較大。（6）公眾、開放型項目，接納各方來客，各階層人士，既是金融基地，又是城市文明的窗，其社會形象的維護要求高。因此，本項目對管理者隊伍科學素養(yǎng)提出了很高的要求，它是非一般傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理者所能駕馭的。-1-二、對本項目物業(yè)管理的整體策劃1、組建高素質的物業(yè)管理隊伍，實行專業(yè)化的物業(yè)管理xx物業(yè)公司經(jīng)過十年的物業(yè)管理磨練，造就了一支管理經(jīng)驗豐富、操作技術精湛的物業(yè)管理團隊。針對xxxx分行物業(yè)服務外包項目，我公司將打造一支素質高、能力強、專業(yè)齊全、能打善戰(zhàn)、技術精湛的物業(yè)管理隊伍，服務于xxxx分行。進駐項目后，我公司將詳細劃分界定服務區(qū)域的功能布局界限，統(tǒng)一調度，分片包干，把各個場所、每個部位都納入我公司物業(yè)規(guī)范化管理的正確軌道，使進入項目內的人員和車輛、設施設備等，最大程度的發(fā)揮各自的作用。為xx分行各級職工、客戶等營造整潔舒適，安全有序的環(huán)境，充分體現(xiàn)我公司“業(yè)主至上，信譽第一”的服務宗旨。2、強化安全管理，營造萬無一失的安全辦公、生活環(huán)境我公司將對服務區(qū)域科學規(guī)劃，合理安排設置出入門崗、室外巡邏崗、安全監(jiān)控和消防監(jiān)控崗，晝夜24小時值勤巡查，監(jiān)控，詳細制訂各項應急情況處置方案和防火防盜、防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應急處理工作件件落實到實處，確保項目安全萬無一失，充分體現(xiàn)我公司“作風過硬像軍人，完成任務像鐵人，服務業(yè)主像仆人”的社會形象。3、精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護針對xx分行及各個網(wǎng)點的工程設備門類復雜、技術先進、智能-2-化程度高的特點，我公司將組織領導各專業(yè)值班和維修人員晝夜24小時值班巡視監(jiān)控，做到運行保障堅守崗位，保養(yǎng)維護定點定時。讓各種工程設備，樓宇在得到良好維護的同時，大大延長使用壽命。充分體現(xiàn)我公司“組織指揮嚴密，技術要求嚴格，操作規(guī)程嚴謹，工作態(tài)度嚴肅”的工程技術人員“四嚴”工作作風。4、建立學習型組織我公司內部管理機制完善堅持“全員培訓，終身培訓”的方針。把物業(yè)公司建成“學習型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓是保證物業(yè)管理服務質量的前提和基礎。在我公司，員工未經(jīng)培訓考核，不得上崗。系列的入職培訓、在崗培訓、轉崗培訓、外派培訓和相應的考核評比使員工進一步提高自身素質，改進工作質量。5、樹立超值性服務意識，提升業(yè)主形象品牌中標后，我公司將在項目部的組織結構設置上結合實際、合理搭配以確保最快的速度為全體業(yè)主開展全面服務。在物業(yè)管理實踐中，我們將努力打造“精細化物業(yè)管理服務”，始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務，營造安全、舒適、和諧的金融辦公環(huán)境、工作場所和生活方式。充分體現(xiàn)我公司“講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象“亮點”，讓業(yè)主和來賓享受到超值性服務的同時，大力提升業(yè)主的社會形象品牌。-3-三、項目定位1、管理定位充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，加強服務人員管理，把xxxx分行塑造為良好的營業(yè)、辦公場所，不斷提供xx分行的企業(yè)形象。2、效益定位充分利用我公司專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，合理開源節(jié)流，為客戶提供更多、更超值的物業(yè)服務。3、服務定位我公司堅持“以人為本、服務第一”的原則，用心做事，為xx分行營造安全、舒適、便捷的工作環(huán)境，采取專業(yè)管理和嚴格的品質控制手段，確保服務質量滿足xx分行要求的標準。-4-第三節(jié)組織架構一、組織架構圖-5-二、主要工作人員崗位證職責1、管理主任（1）全面負責物業(yè)項目處工作，確保本項目運作正常，控制管理費合理支出，負責項目處的各項評審工作及執(zhí)行甲方的決議。（2）全面主持各部門日常工作，包括會議、辦公、資料管理、高管層服務管理、通知、培訓等。（3）對下屬組員的工作進行指導和檢查。按時制定綜合管理工作小組工作計劃，并組織實施。（4）組織實施每月物業(yè)監(jiān)管檢查、季度監(jiān)管考核、年度物業(yè)評價及相關物業(yè)監(jiān)管工作。（5）負責審核物業(yè)公司每月的財務報表與采購計劃，對其成本進行核算后報批。（6）負責組織匯總各項物業(yè)服務監(jiān)管結果，編制物業(yè)監(jiān)管報告。（7）負責匯總各物業(yè)監(jiān)管小組的監(jiān)管計劃，編制物業(yè)監(jiān)管組工作計劃（方案）。（8）負責向物業(yè)公司就物業(yè)綜合管理事務進行溝通。（9）負責制定針對性的高管服務監(jiān)管計劃（方案），并組織實施。（10）監(jiān)督指導物業(yè)公司按物業(yè)監(jiān)管組要求開展培訓工作。（11）負責組織部門修訂、完善物業(yè)項目處的各項規(guī)章制度，及制定物業(yè)項目處的年度計劃及各項專項計劃，報甲方批復后貫徹執(zhí)行。（12）協(xié)調本物業(yè)各部門之間，物業(yè)與甲方各部門之間的工作關系，引導物業(yè)項目處開展管理服務工作，處理管理服務活動的對內、-6-對外重大公眾關系;（13）親自組織、處理重大突發(fā)事件；（14）不斷改善物業(yè)項目處服務質量，狠抓基礎工作，確保物業(yè)升值能力。2、保潔主管（1）在物業(yè)中心負責人的領導下，全面主持環(huán)境管理工作，包括對保潔服務和綠化服務的監(jiān)督管理。（2）協(xié)助中心負責人實施環(huán)境檢查和不定期抽檢，并向上匯報檢查結果。（3）負責組織實施環(huán)境每月檢查、季度考核、年度評價及各類環(huán)境管理監(jiān)管工作。（4）負責組織召開每日例會，做好記錄及總結。（5）完成領導交辦的其它工作。3、安保主管的崗位職責（1）在物業(yè)中心負責人的領導下，全面主持安全管理。（2）協(xié)助中心負責人實行安全設施檢查，并向甲方匯報檢查結果。（3）判定安保部的各項規(guī)章制度。（4）巡視各崗位，查閱值班記錄，及時掌握各崗的運營情況。（5）組織實施防爆，消防演練，發(fā)生突發(fā)事件時，及時趕赴現(xiàn)場，組織保安力量進行穩(wěn)妥有效的處置。4、工程部主管崗位職責-7-（1）對服務中心負責人和監(jiān)管部門直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正?，F(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。（2）設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。（3）負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。（4）負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送監(jiān)管部門及服務中心主任審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。（5）切實執(zhí)行服務中心經(jīng)理及監(jiān)管部門指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格-8-檢查督導下屬。（6）針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。（7）做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。（8）掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；監(jiān)督施工，驗收施工質量。（9）負責大樓及網(wǎng)點的改造、裝修管理，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。5、廚師長的崗位職責（1）在業(yè)主委員會食堂負責人和物業(yè)中心負責人的共同領導下，全面主持食堂管理工作，包括對菜肴質量、餐廳廚房衛(wèi)生的監(jiān)督管理。（2）協(xié)助業(yè)主委員會食堂負責人和物業(yè)中心負責人實施菜肴質量和衛(wèi)生的檢查和不定期抽檢，并向上匯報檢查結果。（3）負責組織實施環(huán)境每月檢查、季度考核、年度評價及各類食堂管理監(jiān)管工作。（4）負責組織召開每日例會，做好記錄及總結。（5）完成領導交辦的其它工作。6、駕駛員崗位職責（1）安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮。行車時集中精力駕駛，不疲勞駕駛，不開“英雄車”“賭氣車”，嚴禁酒后駕車。-9-（2）服從業(yè)主的派車安排，有臨時任務必須積極配合業(yè)，做到隨叫隨到。（3）駕駛員在出車前，行車后要檢查好車輛是否有問題，確保車輛行駛安全。（4）做好車輛的保養(yǎng)維護，年審等工作，車輛在外出修理、保養(yǎng)、維護時，駕駛員必須在場，每天做好車輛的保潔工作，保持車況良好。（5）車輛使用完畢，車輛停泊在指定車位鎖好方向盤、門窗等。（6）駕駛員應有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的駕駛技能。（7）駕駛員熱情服務，出車送達時，未經(jīng)乘車人允許不得離開車輛，應聽從乘車人安排。-10-三、人員管理培訓員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要。物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。員工培訓是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。因此我公司極其重視對員工的培訓。1、培訓承諾（1）各類服務人員上崗培訓率達到100%；（2）各類專業(yè)人員持證上崗。2、培訓方式（1）培訓的組織方式我公司的培訓形式主要有：公司組織的培訓、項目部組織的培訓、部門組織的培訓和各專業(yè)班組組織的培訓四級培訓。（2）培訓的形式及內容1）入職培訓：由公司從事部負責，對新員工的主要培訓內容：公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質量方針、組織架構及主要領導人員介紹；公司各項規(guī)章制度講解；員工手冊、禮貌禮儀、服務意識、職業(yè)道德教育；物業(yè)管理基礎知識；安全消防常識等。-11-2）崗前培訓崗前培訓由管理處負責對新員工進行上崗前的專業(yè)培訓主要內容有：崗位職責、操作規(guī)程；專業(yè)技能；言行舉止、行為規(guī)范。3）在職培訓在職培訓主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或進行有計劃的知識培訓。其中管理處主任的培訓有公司組織安排，一般管理人員及普通員工的培訓有管理處負責。管理處主任的培訓側重企業(yè)管理知識、從事管理技巧、領導藝術、公共關系等；一般管理人員培訓側重管理思想、管理藝術的培養(yǎng)，溝通技巧及物業(yè)管理相關知識；普通員工側重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)教育等。4）提高員工素質培訓提高員工素質培訓主要是在常規(guī)培訓基礎上，結合公司業(yè)務發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓，由公司從事部組織落實。5）外送培訓外送培訓主要是選派骨干人員參加行業(yè)組織的各項專業(yè)技能的強化培訓，為全脫產形式，確保在職人員持證上崗。3、培訓后的跟進及評核工作（1）員工經(jīng)過培訓后，組織培訓的人員要進行跟進檢查，即在員工實際工作中進行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求進行工作，-12-對不按要求操作的員工進行督導和指正。(2)培訓結束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式。評核工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好記錄，以便員工的直接上司、部門經(jīng)理或公司領導及時了解掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓成績的依據(jù)。-13-第四節(jié)保潔服務方案一、保潔工作標準序號位置清潔項目清潔工作內容清潔標準1營業(yè)廳部分地面每天用塵推推塵二次，每周保養(yǎng)一次，每月打蠟一次。隨時保持干凈，無污漬、塵漬、痰漬、地面明潔如鏡、明亮如新大理石墻面、柱面每天保潔、清抹水平面一次，每月打蠟一次。無塵漬、污漬，地面明潔如鏡、明亮如新玻璃門每天隨時清抹；每周用玻璃清潔劑清刮一次無手印、污漬天花板每周清掃蜘蛛網(wǎng)及灰塵一次；每年大清潔二次無蛛絲、塵漬燈飾、風每年清抹四次無蛛絲、塵漬指標牌和懸掛牌每周清抹二次無塵漬花盆、花槽每天清除雜物一次；每周清抹二次無塵漬、雜物煙灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗一次無污漬、痰漬、煙灰電梯門按鈕、門框不銹鋼每天用毛巾配合不銹鋼清潔劑隨時清抹污漬、手?。幻恐苡貌讳P鋼保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)無手印、污漬、保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤電梯間燈飾、按鈕、地毯每天隨時清抹污漬、手??；每月清潔電梯內燈飾、排氣扇、防護罩一次；每周清洗1-2次無手印、污漬，地毯保持干凈無雜物其他每天隨時循環(huán)保潔無污漬、干凈明亮2自助廳地面不定時清潔無污跡、印跡、光亮墻面每天保潔一次無污跡、無蛛網(wǎng)天花板每周清掃蜘蛛網(wǎng)及灰塵一次；每年大清潔二次無污跡、無蛛網(wǎng)自助設備每天隨時清抹無污跡、印跡、光亮玻璃門每天清抹一次；每周用玻璃清潔劑清刮一次無污跡、印跡、光亮不銹鋼飾物每天用毛巾配合不銹鋼清潔劑隨時清抹污漬、手??；每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)無灰塵、無污跡、光亮-14-序號位置清潔項目清潔工作內容清潔標準3樓梯公共走廊電梯間部分花崗巖每天清掃、拖地并保潔無雜物、污漬、痰漬、保持干凈、光澤窗臺每天保潔、清抹水平面一次；每周清抹污漬保持干凈、無塵漬玻璃窗每天保潔；每月用玻璃劑清抹一次無污漬燈飾及其他每天保潔；每周清抹一次；每月除蜘蛛網(wǎng)保持干凈、無蜘蛛網(wǎng)防煙門每天保潔；每周清抹一次無污漬煙灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗一次無痰漬、污漬、煙灰4衛(wèi)生間部分地磚地面每天拖地三次，并保持干凈無污漬、無紙屑洗手間門每天隨時清抹；每周用清潔劑洗抹一次無水漬、無污漬、無手印洗手間外（內）玻璃鏡每天隨時清抹、保持無污漬、水漬；每周用玻璃清潔劑清刮一次無水漬、無污漬、無手印大、小便器、洗手盆每天用清潔劑清洗并放除臭香球；每周用強力除漬劑去除尿垢、黃斑等；每月用消毒水清潔消毒一次無臭、無污垢、保持便瓷器的明潔如新洗手間隔斷板每天隨時清抹；每周用清潔劑洗抹一次、保持干凈無污漬洗手間燈飾每天保潔；每周用毛巾抹擦燈飾無蜘絲公共、活動室每天清掃一次無污漬、無銹漬、無灰塵5室外庭院部分地面、臺階每天清掃二次、并隨時保持干凈、清除雜物，每月沖洗一次。無果皮、紙屑、煙蒂、痰漬等門前三包、綠化帶每天清除果皮、紙屑、煙蒂等雜物無雜物、無積塵垃圾桶每天清倒垃圾、清抹表面一次；每月洗刷一次干凈、無污漬、無異味標識牌每天保潔；每兩周清抹一次無灰塵、蛛絲6辦公室辦公室每天保潔干凈、整潔（固定保潔員在8點之前完成辦公室清潔。）辦公室木地板每天用塵推推塵一次干凈、明亮接待室木地板每天用塵推推塵一次干凈、明亮-15-序號位置清潔項目清潔工作內容清潔標準辦公家具、室內裝飾、擺設、辦公設備設施（電話機、墻面開關）等其它設備設施每天擦拭一次無污漬、無灰塵、無手印門、窗每天保潔；每周用專業(yè)清潔劑清抹門一次；玻璃每月用玻璃劑擦拭一次無污漬、無灰塵垃圾筒每天更換垃圾一次無污漬7會議室清潔和會議接待服務會議室每天巡視與保潔二次干凈、整潔會議服務接到會議通知30分內，會場清理完整。并做好會前相關準備工作（開門、開空調、開燈、音響設備），并做好開水服務，會后整理（打掃衛(wèi)生、關燈、關空調、關門等）工作并及時登記會議室使用情況。開水保障一次，其實根據(jù)工作需要（提供規(guī)范、專業(yè)的會議服務）8公共區(qū)域房間的地毯每天清掃干凈、無積塵9廚房、餐廳保潔按照廚房、餐廳保潔工作標準保潔干凈、衛(wèi)生10不定期項目清掃積水、清理亂堆放物品、亂張貼，清運垃圾、地下停車場、樓頂?shù)取Ｗⅲ豪占筮\送至指定地點堆放并由環(huán)衛(wèi)站定時清運。-16-二、保潔質量保證體系根據(jù)我公司“質量第一、信譽為本”的宗旨，我們從思想上重視、從組織上落實，確保本項目保潔工作順利進行。為了提高保潔質量，規(guī)范保潔操作規(guī)程，我們將認真加以改進和提高，使我們的保潔工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴格、規(guī)范，使養(yǎng)護景觀效果更為美觀，同時我們將對提出合理化建議的人員給予一定的物質獎勵。我公司運用ISO9001質量管理體系對總體管理服務質量進行管理控制，根據(jù)適用、適應、充實、完善、提高的原則進行工作改進。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質量管理體系具有可行性、有效性。1、以客戶為關注要點組織依存于業(yè)主。因此，項目服務的組織應當理解業(yè)主當前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。物業(yè)管理服務中最根本的要求是識別并滿足業(yè)主的需求。在本項目的實施過程中，我公司將關注客戶的要求，積極主動進行服務。2、領導作用領導將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。我公司將各項管理服務理念及要求通過建立質量方針和質量目標等方式落實并固定到各項管理服務程序之中，保證公司所有管理服務水平在客戶有效控制之下。3、全員參與-17-各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4、過程方法將活動和相關資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結果。5、管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效的結合起來，形成一套切實可行的質量管理體系。6、持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒的目標。我公司將持續(xù)改進作為一個主要的工作目標，對日常管理服務及質量管理體系，不斷進行改進，以保證提供的管理服務水平不斷提升。7、基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。8、互利的供方關系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會資源，一方面能有效的提高管理服務質量，另一方面也能有效的節(jié)約社會資源。-18-三、保潔工作規(guī)程及標準（一）室內公共區(qū)域1、通道及樓梯臺階及大廳（1）保潔規(guī)程樓梯間墻面每周至少除塵一次，樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，梯步表面干凈無污漬，保持樓梯手護欄干凈、無灰塵。每天保潔2次，上下午各1次保潔。每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺面、地面的污跡，每日至少拖洗兩次，每月至少徹底清洗兩次，平時發(fā)現(xiàn)污漬及時處理。大廳前臺階每天保潔2次，上下午各一次。大廳的地面每日至少拖地2次，推塵4次，每月對大理石地面保養(yǎng)拋光1次。大廳地面用掃塵拖，按規(guī)定規(guī)律勻速來回推拖，每天數(shù)次視客流量而定。整個地面推塵后，地拖推至工作間，抖掉垃圾，裝好塵拖。雨天在大廳門臺階上鋪上紅色小地毯，使地面保持干凈，無水漬。用干凈的毛巾擦抹展館內的展臺展板、墻壁，用雞毛撣撣天花板上灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。（2）保潔標準大廳前臺階無污漬、無垃圾、痰漬。-19-大廳、樓內、公共通道地面干凈、無污漬，無垃圾、無痰漬，無灰塵，有光澤，保持地面材質原貌。大廳玻璃無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、手印。墻面設施無明顯灰塵、手印。門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬。門、窗玻璃及窗簾干凈無塵，透光性好，無明顯印跡。各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤。門把手干凈、無印跡、定時消毒。展臺展板：無明顯灰塵。天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，中央空調風干凈，無污跡，進出地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。?電子顯示屏干凈無塵。（3）注意事項洗刷樓道時，防止水流入辦公室等場所內。拖地，擦抹時務必將工具擰干，動作要輕，切勿將污水甩至墻壁上。2、衛(wèi)生間（1）保潔操作規(guī)程打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;垃圾袋內垃圾不超過1/2，每日更換不低于一次。-20-用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；每天保潔2次。每周對衛(wèi)生間徹底沖刷一次。用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍。先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈。用拖把拖干凈地面。補充卷紙、擦手紙和洗手液。適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球。應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡。?每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地面進行消毒。（2）保潔標準便池、地面、墻壁無污漬、無腳印、無亂張貼、無異味，無雜物，室內無異味、臭味。地面無煙頭、水跡、污漬、積水、紙屑、果皮。鏡面無灰塵、無污跡、無手印，清潔光亮。墻面、隔斷無污跡、無灰塵、無涂畫。垃圾桶內、外干凈。手紙、洗手液保持正常提供。設施完整，用品齊全，拖布和日用品要擺放整齊天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。-21-目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。（3）注意事項禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。3、會議室（1）保潔操作規(guī)程每天對地面、辦公桌椅、辦公設備除塵去污。每次房間使用結束后及時清潔，墻、頂面保持整潔。準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應先向項目經(jīng)理報告后再作業(yè)。清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。從門開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行（如每天抹一間或一面）。收換垃圾袋、暖水瓶，及時更換垃圾袋。-22-吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進行吸塵作業(yè)。椅子等設備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。清潔結束后，保潔人員退至門，環(huán)視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖。認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設備有無損壞等。（2）保潔標準地面干凈無灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時整理清潔。保持公共場所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺、屋頂無垃圾堆積。（5）注意事項一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。4、辦公室及貴賓室（1）操作規(guī)程微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；對擺設物品除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦干凈地面，有地毯的進行吸塵。（2）清潔標準-23-水泥、瓷磚、大理石等地面無雜物、無污垢、無積水。地毯上無雜物，無污垢，踏上時無灰塵散逸。桌椅、沙發(fā)上無灰塵，無污垢。室內空氣保持清新。（3）注意事項清潔辦公室地面時注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。清潔貴賓室時要脫鞋或穿特定的鞋子進入，以免弄臟地毯和沙發(fā)。不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；不應扔掉有記錄的紙張；吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。5、玻璃門、窗、幕墻（1）清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。（2）操作規(guī)程大門每日保潔2次，早晚各一次，其他不定時保潔（每天至少保潔一次），不定時巡視；擦拭門鎖及門面；用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；擦拭內外窗框、軌道；保潔完畢應關好門窗；幕墻請專業(yè)外墻清洗工人清洗。-24-（3）清潔標準目視大廳玻璃門無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、手印、地面無灰塵污漬、痰跡、墻面設施無明顯灰塵、手印玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭若干厘米內無灰塵。（4）注意事項高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。6、燈具（1）清潔保養(yǎng)范圍轄區(qū)內的所有燈具。（2）操作規(guī)程關閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（3）清潔保養(yǎng)標準-25-清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）注意事項在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。7、石材打蠟、晶面處理作業(yè)指引（1）目的為打蠟、晶面處理作業(yè)提供指引，保持地面光亮，延長地板使用壽命。（2）范圍適用于公共部位的石材打蠟、石材晶面工作及家政服務打蠟、晶面處理。（3）職責3.1保潔員負責依照本作業(yè)指引并在保潔領班的指導下實施石材打蠟及晶面作業(yè)。3.2保潔領班1）負責對保潔人員的石材打蠟及晶面處理技能進行培訓；2）負責組織實施石材打蠟、晶面處理的保養(yǎng)計劃，并對其效果進行檢查。-26-3.2環(huán)境主管1）負責擬定管理服務區(qū)域內公共部位的石材打蠟、晶面處理的保養(yǎng)計劃；2）負責對石材打蠟、晶面處理工作的效果進行監(jiān)督與檢查。（4）方法和過程控制4.1保潔部對公共區(qū)域需要打蠟或晶面處理的部位，每季度至少進行一次打蠟，晶面處理根據(jù)地面的情況定，具體操作時間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。4.2地板打蠟打蠟前的準備1）提前搬出或移動打蠟范圍內阻礙打蠟作業(yè)的物品（不能搬動的除外）以使打蠟工作順利進行。2）公共區(qū)域打蠟前，在明顯位置由操作人員放置“工作進行中、小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引客戶走其他通道或電梯。初次打蠟1）清潔地面，吹干地面，使地面完全干透，無污漬。2）先打底蠟2-3遍，每遍間隔至少30-60分鐘，間隔時間為用手試壓不粘手，用腳踩無腳印為準。3）打面蠟2-3遍，每遍間隔至少30-60分鐘，間隔時間為用手試壓不粘手，用腳踩無腳印為準。補蠟（以下情況需在舊面蠟上打蠟）-27-1）有噴蠟拋光后光澤提不來，表面蠟面磨損程度較歷害，需在舊蠟面上打面蠟1-3遍，干2-3小時后，用噴磨蠟拋光。2）最后一道面蠟打完后相隔約3小時，用噴磨蠟拋光一遍。起蠟（以下情況需起蠟）1）地面蠟發(fā)黑，無法洗掉，必需起蠟。2）蠟面起泡時，蠟的附著力不好，整層脫落時需起蠟。3）由于地面保持的很干凈，蠟面沒有發(fā)黑，但時間長變黃，視情況起蠟。4）起蠟所需材料為強力起蠟水，兌水比例為1:8或1:5，用多功能刷地機配上起蠟墊進行起蠟，起蠟要徹底干凈，起蠟后地面需過水2-3遍。5）起蠟時或過水時地面都要保持濕潤，而且每一道工序進行之前都必須用吸水機吸干地面水，才進行下一道工序；如果蠟層很厚，起蠟會相對難一點，可以將起蠟水少兌一點水，泡的時間長一點或都將起蠟水兌熱水使用。注意事項1）各類石材：鑒于石材是高級材質，一般使用高級蠟。2）復合強化木地板：使用液體蠟，打蠟主要目的是防水。3）純實木地板：使用免拋光蠟，免拋光蠟對保護木地板有很強的功效。4）不能用堿性或酸性或強溶濟直接清洗蠟面。4.5晶面處理-28-4.5.1晶面處理前的準備1）檢查石材的質地、顏色、當前狀態(tài)，如從未做過的石材表面有一層保護蠟，去除后才能做結晶。2）對操作員工進行相關的培訓，保證人員及物品的安全，必須有1?2名有經(jīng)驗的員工帶領。3）工具、材料的準備：膠皮手套、踢腳保護板、加重單擦機、噴壺、鋼絲棉墊、紅磨盤、結晶劑（K2、K3、結晶粉等）起蠟水、吸水機、墩布、水桶、保鮮膜（金屬表面的保護）等；特別注意白色結晶粉為萬能粉，其它顏色需找對應顏色的石材使用，以防影響石材的原有顏色和光亮度。4）提前搬出或移動晶面處理范圍內阻礙晶面處理作業(yè)的物品（不能搬動的除外）以使晶面處理工作順利進行。5）公共區(qū)域晶面處理前，在明顯位置由操作人員放置“工作進行中、小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引顧客走其他通道或電梯。晶面處理程序1）局部實驗：在邊角處1?2皿進行實驗性的結晶工作，環(huán)境主管進行確認。2）地面全面的進行清洗，晾干。3）從一邊開始由里至外倒退作業(yè)，每次作業(yè)面積控制在2皿左右。4）將鋼絲棉墊由紅磨盤中心開始緊湊向外一圈一圈盤好。-29-5）如用K2、K3做，先用裝有K2的噴壺距地面15公分高度噴射藥劑（注意均勻、適量），迅速用加重單擦機反復研磨直至磨出干粉為止（作業(yè)區(qū)域盡可能的大，因K2和K3反復的交替會使鋼絲棉變硬，影響與地面的摩擦）。6）用K3重復以上工序，鋼絲棉根據(jù)操作時的感覺更換（丟轉、摩擦減小等）。7）如用結晶粉做，將結晶粉按說明書要求稀釋，適量倒在地面上（每次作業(yè)面積控制在2皿左右），用加重單擦機反復研磨，注意不要讓結晶粉干透，始終保持糊狀，根據(jù)地面材質情況用時（不低于3分鐘），后將結晶粉用刮子刮到下一個區(qū)域，重復以上工序，兩三次后結晶粉濃度變低，及時補充稀釋的結晶粉，如遇結晶粉變色要及時換。注意事項1）檢查機器設備的狀況和清潔藥劑的使用期限。2）注意結晶粉不要濺到金屬物品上，因結晶粉中含有草酸會腐蝕金屬。3）噴灑藥劑后要迅速涂抹均勻，不要踩踏。4）用K2、K3操作時，鋼絲棉要分開使用（K2專用、K3專用）。5）機器在使用中出現(xiàn)晃動時要及時查看鋼絲棉是否打卷，并及時調整。6）對于邊角和機器處理不了的區(qū)域，可改用手工操作。帶好膠皮手套，用鋼絲棉重復以上的工作程序，直至達到滿意的效果。-30-7）注意過往行人的安全。4.6每次打蠟作業(yè)或晶面處理完畢后，保潔領班應對其效果進行確認，環(huán)境主管對此負責監(jiān)督；對特殊材質的地面，在未確定晶面處理與清洗方法之前嚴禁作業(yè)，必須經(jīng)環(huán)境主管確認無問題后方可進行清洗和晶面處理。8、地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指引（1）目的保持地面整潔，延長使用壽命，對各類地面的清潔作業(yè)提供指引。（2）范圍適用于各類地面的清潔養(yǎng)護工作。（3）職責3.1保潔員負責依照本作業(yè)指引對各類地面進行清潔作業(yè)。3.2保潔領班負責依照本作業(yè)指引對各地面的清潔作業(yè)進行指導和檢查。3.3環(huán)境主管負責對保潔員進行培訓，并抽檢其保潔質量。（4）方法和過程控制4.1瀝青路面每天用大掃把對瀝青路面清掃一次以上。4.1.2巡視保潔時注意地面清雜。雨季每半月沖洗一次，旱季每月沖洗一次。4.2水泥地面水泥地面只需每天用掃把進行清掃。-31-對于水泥地面的地下車庫（在管理范圍內），要求每月進行一次清洗或擦洗。對油污明顯的水泥地面，應在油污處撒上去污粉后，兌少量水，稍等片刻，然后用毛刷反復刷洗，并用水進行沖洗。重復這些過程，使地面逐漸恢復原色。4.3瓷磚地面1每天用噴有靜電液的塵推，進行除塵。2若有污跡，用濕拖布進行濕拖。對于特別臟的地方，用水加少量中性清潔劑調勻后進行清洗。若遇頑固污跡，用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚縫干凈，磚面不留污跡。禁止將酸性或堿性較強的清潔劑直接倒在瓷磚地面清洗，以免對表面造成損壞。4.4大理石地面1每天用噴有靜電吸塵的塵推，進行除塵。如有污跡時，室外的用濕拖布進行濕拖，室內用毛巾擦除。對于特別臟的地方，用水加適量中性清潔劑調勻后進行清洗，保持石面不留污跡。禁止將酸性或堿性較強的清潔劑直接倒在地面進行清洗，禁止使用粗糙、尖銳的清潔工具。大理石地面晶面處理按照《石材打蠟、晶面處理作業(yè)指引》執(zhí)行。-32-4.5廣場磚的清潔4.5.1一般情況下廣場磚的清潔只需用掃把進行清掃。日常清潔或每周沖洗特別臟的地方時，用水加適當中性清潔劑進行清洗。頑固污跡采用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚面不留污跡。廣場磚每周應至少進行兩次清洗。禁止將酸性較強的清潔劑直接倒在磚面清洗，以免對磚面造成損壞。4.6大理石、水磨石頑固污跡處理茶跡、咖啡跡用硼砂溶液或碳酸鈉和水按4:3比例進行刷洗。如無特殊情況，禁止在大理石上使用任何酸性清潔劑。若在大理石上使用酸性清潔劑時，必須既用即清，同時用清水擦凈大理石表面殘留的酸性清潔劑，以免大理石表面被酸液腐蝕或變色。油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。香膠用香膠劑噴在四周，5分鐘后擦洗。或用刀片輕輕刮除，再擦拭干凈。4.7由于施工、爆雨等原因造成地面大量積土和污跡，可根據(jù)實際情況調整保潔頻率及要求。9、電梯的清潔保潔（1）保潔范圍：區(qū)域內的電梯。（2）配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機等。-33-保潔規(guī)程a、電梯日常保潔：每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時巡視。?保持電梯轎箱地面的清潔除塵；?每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數(shù)；?對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；?電梯每天巡回保潔；b、電梯重點保潔(放在下班后)：?打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行；?把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工作；?用吸塵機吸邊角部位和電梯門軌的沙、灰塵；?按《玻璃門、鏡面清潔標準作業(yè)》清潔鏡面；?用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯按鈕；?用不銹鋼清潔劑對電梯門及不銹鋼部分進行保潔；?用吸塵機對地毯進行吸塵；?清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應每周一次?收拾好作業(yè)工具及“正在保潔”的告示牌；?將控制按鈕恢復原位，關上控制箱，讓電梯恢復正常運行；保潔標準轎廂壁無手印、灰塵，地面無垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵。清潔注意事項:-34-a、日間電梯保潔吸塵時，待電梯停止后再進行吸塵。b、應避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。10、垃圾桶保潔范圍：所有室內垃圾桶。操作規(guī)程垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運送，可回收垃圾資源化再利用。保潔人員應巡回收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的1/2，以方便使用?；厥绽皟鹊睦鴷r，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進垃圾車內，再重新鋪好新的垃圾袋。鋪垃圾袋時應將垃圾袋完全張開，袋反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。保潔標準垃圾袋內垃圾不超過1/2,每日更換不低于兩次。保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周圍無散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無污漬。注意事項清理垃圾時，不散落垃圾、污漬等。11、其它細節(jié)部位清潔范圍-35-包括消火栓、宣傳欄、指示牌、信報箱、樓道扶手及欄桿、墻面、標牌、燈開關配電箱、消防栓、消防管道以及衛(wèi)生死角的清潔。（2）操作規(guī)程每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報箱、樓道扶手及欄桿；用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)；每日用干抹布擦抹區(qū)域內的設施設備。（3）清潔標準每天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡、光亮清潔。目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等；手摸無灰塵。（4）注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。-36-（二）公共區(qū)域1、道路地面（1）道路保潔操作規(guī)程每天對管理轄區(qū)的公共道路定時清掃。除定時清掃外，安排固定人員巡回保潔。下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香膠等雜物。（2）保潔標準目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水、無污跡。目視路面無明顯泥沙污垢每50M2內煙頭或致謝平均不超過2個、無石子。2、垃圾箱（桶）、果皮箱（1）垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程垃圾筒、果皮箱應每天至少清理一次，并至少抹洗一次。垃圾筒、果皮箱外表每天清洗兩次。煙灰缸內煙頭不應超過3個，垃圾不應超過2/3。內膽定期清潔、消毒。夏季每周刷1次，冬季每半月1次。清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響使用。清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。-37-先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。（2）保潔標準桶身表面干凈無明顯灰塵、無污漬、無痰跡。垃圾箱內膽周圍無污漬、無積水周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。3、外墻下部（1）保潔范圍：甲方單位外墻下部（2）操作規(guī)程：用撣子撣墻壁的灰塵和蛛蛛網(wǎng)；有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈每月保潔1次，雨后及時清潔。（3）保潔標準：無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網(wǎng)4、消滅鼠害蚊蠅（1）保潔范圍：所有窨井、明溝、垃圾箱等。每月至少對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（3）注意事項對花、草地點進行消殺工作時，用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑，同時做好防護措施，應在順風處噴灑。消殺工作應在盡量不-38-影響物業(yè)使用人工作的前提下進行，如上班前、下班后或者利用節(jié)假日等。掌握轄區(qū)范圍的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物，及時補藥，定時收回。消殺人員必須嚴格按照“投放鼠藥注意事項”的要求進行操作。對每次投放藥物情況，應認真記錄在“消殺藥物投放情況記錄表”上。消殺使用的藥劑應是有關部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好個人防護。對藥物名稱、數(shù)量、使用情況進行詳細記錄，消殺藥品應即購即用，用剩的藥品，派專人妥善保管。在消殺實施中，張貼警告牌，告示員工注意。注意消殺藥物的輪流使用，更換藥品品種，降低害蟲抗藥性。（4）消殺效果評估每次完成消殺后進行消殺效果評估，評估標準依據(jù)合同內規(guī)定的消殺標準。依據(jù)評估意見，分析消殺方式、藥物的使用是否適用。依據(jù)評估意見，改進消殺工作，更換消殺藥物。當連續(xù)三次消殺效果不能達到消殺驗收標準時，另外聘請社會專業(yè)機構評估，并提出改進意見，直至達到消殺標準。5、設備用房設備用房每天清掃一次，設備機房、管道、指示牌無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬。6、幕墻保潔-39-保潔范圍：甲方單位外墻高空保潔。保潔主管職責項目經(jīng)理負責外墻保潔高空作業(yè)的工作計劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。外墻清洗由項目經(jīng)理負責依照本規(guī)程組織實施外墻保潔工作和高空作業(yè)安全管理。外墻保潔工負責依照本規(guī)程具體實施外墻清洗作業(yè)。作業(yè)規(guī)程高空作業(yè)人員資格審查外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無高血壓、恐高癥病史；視力良好；經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗；作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；作業(yè)前4小時內沒有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關培訓后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應與公司簽訂責任合約書。符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋?、保潔主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。-40-（4）工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前項目經(jīng)理必須詳細檢查作業(yè)工具準備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有應重新打死結；安全繩的結點是否打牢，否則，重新打死結。樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。（5）高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：X作服為緊身束腰式；上下衣裝沒有袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊式。保潔主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。（6）保潔工具的準備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：-41-清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（7）底層的安全防護底層為路面或人行道時應設置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。建筑物周圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取防護措施防止毀壞綠化。以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè)。（8）外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。用水槍對準清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。用水槍再次噴水噴凈。逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。登頂依次進行上述工作。（9）高空作業(yè)注意事項注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。-42-不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業(yè)時談天說笑。禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。7、停車場保潔（1）保潔操作規(guī)程每天應清掃兩次停車場的紙屑果皮等垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應即時用清潔劑擦洗干凈。下雨天應及時清掃停車場路面，確保路面無積水。（2）清潔標準目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無異味，無積水，無污跡和雜物。每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動態(tài)循環(huán)保潔。（3）注意事項發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。8、樓頂保潔嚴禁在樓頂堆放垃圾、膠帶等雜物。9、室外亮化（草坪燈、射燈、地燈、燈柱低處）-43一（1）操作規(guī)程用微濕抹布每天抹擦1次。每日至少一次進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。（2）保潔標準目視無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼。10、燈柱高處（1）操作規(guī)程準備梯子、抹布、撣子。用撣子清理蜘蛛網(wǎng)，用微濕抹布抹擦燈柱外表。每月保潔一次。每日至少一次進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。（2）保潔標準目視無污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。11、各景觀坐面（1）操作規(guī)程先用微濕抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保潔4次以上。（2）保潔標準用紙巾擦拭無明顯灰塵。12、窨井蓋、流水篦子（1）操作規(guī)程-44-①首先清理窨井蓋、流水篦子垃圾，再用水對窨井蓋、流水篦子進行沖洗。②打開窨井蓋，查看下水道是否有堵塞情況。如果存在堵塞現(xiàn)象，必須及時疏通。日常保潔每月1次，澆花或下雨后必須及時保潔。（2）保潔標準目視無垃圾、雜物，無泥沙、無污跡。13、標識（1）操作規(guī)程用擰干的濕抹布擦抹標識牌；每天保潔一次。（2）清潔標準目視無明顯污跡、灰塵；無亂張貼。14、雨水井（1）操作規(guī)程①首先清理雨水井井蓋上及周圍垃圾，再用水對雨水井蓋進行沖洗。②用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內雜物、泥沙。清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗干凈，￡I￡蓋上井蓋。遇污水井或雨水井堵塞時，先把雜物撈干凈，用竹篙疏通，反復幾次，直到疏通為止。-45-日常保潔每月2次，澆花或下雨后必須及時保潔。（2）保潔標準目視無垃圾、雜物泥沙、污跡、煙頭等。15、瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專項清潔。（1）保潔范圍：貼瓷磚的內墻面、噴涂墻面和大理石墻面。（2）配備清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗潔精等。（3）作業(yè)程序：先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精（約200毫升）。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下，來回擦抹。瓷磚縫里的污漬要用小刷子刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。用干拖把拖干地面。墻面清抹應每月進行一次，墻面清洗每年進行一次。（4）清潔時注意事項：用鏟刀刮涂墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。嚴禁使用含堿、酸除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光澤。大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再-46-封蠟（封蠟程序參照《地面的日常清潔》）。16、乳膠漆墻面的專項清潔（1）保潔范圍：消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。（2）配備清潔工具：雞毛撣、掃把、鏟刀、拖把等。（3）作業(yè)程序：關閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。用雞毛撣子或掃把，輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。用干毛巾清擦墻面污染，擦不掉的污跡用細砂布輕輕擦掉。用鏟刀鏟除墻面上黏附的泥沙、痰跡。掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。上述工作每月重復做一次。（4）清潔注意事項：使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。作業(yè)時注意戴好帽子、罩和眼鏡，并扎緊工作服的領和袖。作業(yè)時不能用臟物及帶顏色的抹布毛巾進行抹擦，以防污染乳膠漆表面。17、玻璃門、窗、幕墻的專項清潔（1）清潔范圍：區(qū)域內的玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。（2）配備清潔工具：玻璃刷、毛頭、小鏟刀、玻璃水等。（3）作業(yè)程序：-47-1）清潔不銹鋼使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上，影響光亮度。2）上不銹鋼油時不宜太多，防止玷污他人衣物。3）在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成意外。4）應使用干凈的毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。-49-（三）食堂的保潔程序1、日常保潔項目（1）按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。（2）按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。（3）走廊墻壁、樓梯、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。（4）每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。（5）泔水必須當日清理，泔水桶保持干凈、封閉。（6）餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、掃帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。2、廚房保潔為了保持廚房的衛(wèi)生，廚房員工必須及時處理廚房垃圾。廚房垃圾的處理方法如下：處理固體廢棄物應該分類，首先需在各垃圾桶內襯以垃圾袋，將垃圾分為可燃物（如紙箱、木箱）、不可燃物（如破碎餐具），分別投入各類之垃圾桶，垃圾桶需加蓋。空瓶罐可以退瓶或收集出售者，應先沖洗干凈，放于密閉貯藏室，以免招致蒼蠅、蟑螂、老鼠等。至于下角料的處理原則如下：（1）下角料桶應以堅固、可搬動、有加蓋之容器為原則，不宜溢出。（2）下角料宜每日處理。-50-（3）下角料清運處理后，下角料桶及其周圍環(huán)境應沖洗清潔。（4）下角料保留予養(yǎng)豬戶時，可用離心脫水法，將下角料分離為固態(tài)與液態(tài)物，液態(tài)物讓養(yǎng)豬戶運走，固態(tài)物則用塑膠袋包裹裝好，至垃圾處理站。3、餐廳環(huán)境管理（1）餐廳環(huán)境基本標準1）食堂整體環(huán)境整潔，物品擺放有序；2）所有規(guī)章制度、標識上墻；3）地面清潔干燥，墻面無油膩污垢、不積灰；4）水池、地溝清潔、暢通；5）玻璃窗清潔、無油膩、斑點；6）防蟲蠅、防蟲設施齊全并完好。（2）餐廳內環(huán)境衛(wèi)生要達到“六無、六亮”、無“六害”；1）“六無”：無蛛網(wǎng)、無積塵、無垃圾、無積水、無銹污、無異味；2）“六亮”：玻璃、燈具、鏡面、瓷磚、地面、衛(wèi)生設施干凈明亮；3）無“六害”：無蠅害、無鼠害、無蚊害、無蟑害、無蟻害、無臭蟲害。（3）廢棄物放置場所要防止污染食品、食品接觸面、水源及地面；廢棄物應在每次供餐結束后及時清除，消除后的容器應及時清洗，必要時進行消毒。-51-（4）食品加工過程中廢棄的食用油脂應集中存放在有明顯標志的容器內，定期按照國家有關規(guī)定要求進行處理。（5）污水和廢氣排放應符合國家環(huán)保要求和排放標準。（6）應定期進行除蟲滅害工作，防止害蟲孳生。除蟲滅害工作不能在食品加工操作時進行，實施時對各種食品（包括原料）應有保護措施。（7）殺蟲劑應由專人負責使用，使用時不得污染食品接觸面及包裝材料，使用后應將所有設備，工具及容器徹底清洗。4、注意事項（1）地面整潔干凈，無泥土、污水等一切生活垃圾，餐桌、椅底等死角無灰塵、無遺棄骨頭等遺棄食物。（2）水池無抹布、剩飯剩菜等異物。（3）墻角無蜘蛛網(wǎng)、污垢等。（4）餐桌不得隨意挪動，桌面整潔、干凈，無剩飯剩菜、湯汁、油漬等任何東西。（5）及時處理廢棄油脂，食堂產生的垃圾存放于帶蓋的垃圾桶內，并及時清理運走，不留異味。-52一四、日常保潔和環(huán)境保護措施（一）清潔機械使用、保養(yǎng)、管理1、洗地機：（1）用于硬性地面清洗。（2）裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。（3）按比例往水箱內注入清水和清潔劑。（4）插上電源，按下調節(jié)開關，將手柄桿調至適合自己的高度。（5）從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。（6）注意事項工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。開動洗地機時，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。（7）保養(yǎng)工作使用完畢，把機身及配件清洗干凈。用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。2、吸塵機：（1）用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。（2）把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。（3）開動時按頂上的開關按鈕。-53一（4）吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內。（5）注意事項使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。干性吸塵機，切勿把水份吸入機內。（6）保養(yǎng)工作使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。3、吸水機（1）專用于清除積水。（2）把軟管接駁在機身，插入220伏電源。（3）吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。（4）吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲，應及時把水倒掉。（5）注意事項使用前，檢查機內是否已倒水。使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。（6）保養(yǎng)工作①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。-54-吸水機內過濾器要拆開進行清潔。機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。4、高壓水槍（1）用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。（2）把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。（3）開動機身電源開關。（4）沖洗計劃好的地方。（5）注意事項使用前檢查機器及水管是否損壞。使用后必須將水管水放清。（二）清擦物品操作方法1、備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3、使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。5、物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6、處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7、使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。-55-8、鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9、清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。（三）拖地操作方法1、濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。2、拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3、水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門等以免影響客戶（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。4、地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。5、清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。（四）玻璃刮刀操作方法1、清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。2、涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。3、用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復進行。4、在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應及時更換。6、更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內。（五）洗手間清潔操作方法1、準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、-56-“正在清潔指示牌”。2、沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。3、清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。4、清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。5、抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。6、拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。7、補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。8、噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。9、撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好。10、清洗頻率：每半小時至少巡視清潔一次。11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢查記錄表12、清潔洗手間時，應在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。13、清潔人員應注意自我保護，清潔時應帶保護手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應使用肥皂洗手。14、注意保持洗手間空氣暢通。-57-（六）環(huán)境保護措施我們將依據(jù)環(huán)境管理標準，建立環(huán)境管理體系，制定環(huán)境方針、環(huán)境目標和環(huán)境指標，配備相應的資源，遵守法規(guī)，預防污染，力爭達到保潔與環(huán)境和諧，創(chuàng)建環(huán)境保護工作先進現(xiàn)場。1、樹立環(huán)保意識，認真貫徹國家及省、市有關環(huán)保的政策文件，對全體員工進行環(huán)保教育，強化為子孫后代造福、為人民造福的思想。2、在安排生產計劃時，要同時制定環(huán)保措施并檢查貫徹執(zhí)行情況。3、垃圾應經(jīng)處理后按指定地倒棄。4、在保潔過程中實行綠色保潔，對于保潔產生的垃圾做到及時清理，不能及時清理的垃圾進行合理堆放，并在每天施工完畢后清理干凈。生活垃圾日產日清，保證工地整潔文明。5、項目負責人對保潔的環(huán)境保護工作負有直接責任，督促管理人員和保潔人員樹立環(huán)保意識，對管理人員實行環(huán)保責任人，環(huán)保措施貫徹得力者予以嘉獎，不力者予以批評或撤職處理。-58-五、垃圾收集與清理垃圾收集是清潔日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必須及時，做到當日垃圾當日送至垃圾中轉站。如果垃圾的收集處理不當，不僅影響美觀，還容易產生臭味，滋生各種細菌、害蟲，嚴重污染環(huán)境，影響人的健康。（一）垃圾收集與清理1、設置垃圾收集點，垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運送，可回收垃圾資源化再利用。2、運送人員應巡回收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的1/2，以方便使用。3、回收垃圾桶內的垃圾時，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進垃圾車內，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。4、鋪垃圾袋時應將垃圾袋完全張開，袋反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。5、將不可回收的垃圾運送到垃圾中轉站。6、每天早晚定時清理二次。7、袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，無明顯異味，垃圾日產日清，保潔員當日運離，不得隔夜。（二）垃圾收集注意事項保潔人員在清潔時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內：1、沒有容器裝的流質垃圾。-59-2、一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。3、清潔水井內的垃圾。4、其他不宜裝進垃圾桶內的垃圾。六、有害生物消殺1、工作思路以提高環(huán)境衛(wèi)生質量為目標，堅持“以塊為主，條塊結合，突擊重點，綜合治理”的原則，確?！八暮Α泵芏瓤刂婆c綜合防制措施的落實，達到規(guī)定考核標準要求。大力開展環(huán)境衛(wèi)生治理，采取建防鼠網(wǎng)、堵鼠洞、清除蚊蠅孳生地、開展滅蟑螂等活動，加強重點部位的“四害”控制管理，有效控制“四害”密度。逐步擴大公共環(huán)境除四害專業(yè)化的運作范圍，完善公共環(huán)境除四害專業(yè)化考核工作。2、消殺地點：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。3、消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。4、經(jīng)常巡查、抽查，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。5、消殺原則：（1）使用國家有關部門允許使用的藥物并遵守新鄉(xiāng)市愛衛(wèi)辦規(guī)定，保證效果和安全，并將消殺藥品備案；（2）消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。-60-6、消殺服務項目及標準消殺項目消殺區(qū)域消殺頻率消殺標準檢查方法老鼠的消殺外圍2次/月無鼠跡和鼠痕。粉跡法蚊蟲的消殺外圍2次/月室內無蚊蟲，室外無蚊蟲滋養(yǎng)地。目測蒼蠅的消殺外圍2次/月室內無蒼蠅，室外無蒼蠅孽生地。目測垃圾桶/垃圾中轉站蟑螂的消殺景觀小品2次/月室內不得見蟑螂活動痕跡。目測公廁平均查見數(shù)不超過1只/150平方米。消毒公共設施（衛(wèi)生間、垃圾桶、紙簍、門把手、等）進行消毒藥水擦拭1次/周殺滅常見病菌記錄-61-七、保潔工作內部質量監(jiān)督及外部考核（一）保潔工作內部質量監(jiān)督1、日常保潔質量監(jiān)督我公司下設品質部，每周由質量督查員負責對各項目保潔質量進行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結果須做詳細記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時間通報崗位責任人領班，即刻整改；如相同的問題出現(xiàn)第二次，即按照相關規(guī)定對責任人進行小額罰款，出現(xiàn)第三次或者造成相當后果遭甲方投訴的，給予停薪留職培訓，嚴重的予以開除處理。同時，各個保潔組的衛(wèi)生自查必須做到制度化、表格化，各班組主管、領班按照公司服務標準和程序，每天數(shù)次對保潔員的工作狀態(tài)和衛(wèi)生質量進行檢查，考核記錄備案，每天晨會進行通報并做總結。公司每周領班會上，依據(jù)質量督查員和各項目自查的情況，對各保潔項目進行綜合考評，獎優(yōu)罰劣。公司例行檢查與各項目自查結合，雙重質量保證，徹底杜絕質量漏洞和隱患；2、日常保潔檢查指導（1）員工自查：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄;（2）領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于甲方要求的頻次，并做好記錄；（3）項目主管抽查：完成各項工作計劃與指標，加強內部管理-62-工作，指導和協(xié)調員工之間的工作要求和工作關系，應對各項工作進行檢查與監(jiān)督，使保潔服務質量得到不斷的提升。（二）外部考核要求1、如我司中標，我們將對日常保潔工作每日自查1次，自查記錄一式兩份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合甲方單位管理單位檢查一次，并隨時接受甲方單位管理人員衛(wèi)生督查人員的督查考核。2、如我司中標，我們將對上崗人員進行必要的培訓，每年培訓不低于兩次，并做好培訓記錄，每次培訓后上交一份培訓記錄給甲方。-63-八、安全文明管理措施1、建立健全安全管理組織機構（1）建立以項目主任為首的工程安全管理機構，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。（2）堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全責任制，認真落實安全工作檢查。（3）對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工作。嚴格按操作規(guī)程進行作業(yè)，（4）加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設醒目標志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。（5）制訂安全責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。2、具體保證制度（1）實行安全責任制安全工作由項目主管全面負責，各專業(yè)班組負責人就是該專業(yè)的安全第一負責人，層層負責，層層把關。（2）進行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育，并將考核合格的人員。（3）購置保險措施-64-所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度。（4）清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產的合格產品，其產品質量必須達到國家有關質量和環(huán)保標準，使用前需提供產品合格證、質量標準和產品化驗單。嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。（5）安全守則保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。“五注意”注意警示標志，謹防發(fā)生意外。注意電梯運作，謹防夾傷。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。-65-注意設備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故?！拔灞仨殹北仨殘允貚徫?，遵章守紀。必須按規(guī)定正確使用用品。前做好防護，施工后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止?！捌卟粶省辈粶蕯y帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志。不準發(fā)出違章指令。不準在追逐打鬧、打架斗毆。不準使用有安全隱患的工具、設備。不準臆測行事。當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。3、設施設備的安全保護措施服從甲方管理的各項規(guī)定，從事清潔工作，嚴格按照規(guī)定清潔程序進行，不能打亂仗，不懂的請示了主管后方可作業(yè)；不能辨認的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設施的材料，選用對應的清潔材料。所有入庫材料都應有正規(guī)廠家生產，具有產品合格證，表明有效期。清潔機房，應在甲方工程人員指導下進行，避免造成人員-66-傷亡和財產損失。（4）夜間工作應保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿然作業(yè)。（5）員工工作時集中精神、小心翼翼、謹小慎微，避免因為主觀原因對設施設備造成破壞。（6）使用機械設備清潔時，先檢查機器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進行檢修；如果機器完好，應嚴格按照操作規(guī)程進行。（7）傾倒清潔污水時應檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道。（8）不能隨便觸動各種設施按紐，防止意外產生。（9）駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務工作中發(fā)現(xiàn)、設備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時消滅事故隱患。（10）在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設施時及時向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責維護好分行環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。4、文明管理措施（1）清潔員工個人形象文明標準-67-1）儀容員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。說話時應語氣平和，語調親切，不可過分夸張。眼睛應有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。遇事從容大方、不卑不亢。與客人交談時，目光應自然平視，不應上下打量客人。2）制服接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。制服應得體挺括，不應有皺折、破損、污漬，領子、袖、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。制服扣子應齊全、無松動。不應在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。女員工著肉色絲襪，襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。鞋子應保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。3）發(fā)式應保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染-68-成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個性張揚。部門內員工的發(fā)型要相對統(tǒng)一。4）面部員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。5）個人衛(wèi)生每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。應經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲裙拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應回避客人。6）站姿站姿應自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩眼平視前方。身體直立，應把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開位置基本與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏。要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。兩腿應繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長時間站立感覺疲勞時，可左右調整身體重心，但上身應保持直立。-69-站立時雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在袋中。站立與客人交談時，目光應停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠。（2）清潔服務員的規(guī)范用語文明語言：執(zhí)行〈工作守則〉中規(guī)定的“公司文明禮貌用語及專業(yè)服務語言流程規(guī)范”一文明禮貌用語。1）問候語：你好！早上（早晨）好！2）祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！祝您