道路交通安保服務售后服務方案及承諾（一）服務期內(nèi)售后服務的內(nèi)容1、管理服務承諾1）合同第一個月均為試用期，試用期結(jié)束貴單位不滿意保安服務工作，我單位無條件退出貴公司。2）貴方擁有保安班長的選擇權(quán)（二選一或多選一）、保安骨干調(diào)動的決定權(quán)、保安員調(diào)動的知情權(quán)、服務質(zhì)量的評議權(quán)、管理工作的決定權(quán)和保安工作的監(jiān)督權(quán)。3）我司保安管理人員24小時通訊暢通，班長定期回訪。對客戶的正當訴求第一時間予以解決；原則性問題做到8小時內(nèi)回復，三個工作日內(nèi)予以解決。4）保安人員在職期間的各類保險、人身傷亡及離職資遣等均由我司負責處理。5）我司保安糾察隊實行24小時全天候?qū)崟r監(jiān)督檢查，及時反饋隊伍管理信息，以確保服務質(zhì)量。2、責任賠償承諾如因我司的保安隊員故意或嚴重失職導致甲方財務損失，經(jīng)公安機關(guān)依法認定，我司將視責任承擔相應賠償責任（單次事故最高賠償額為當月保安服務費的總額，全年累計最高一百萬元人民幣）；具體賠償責任及金額以我司投保保安責任險的保險公司或聘請的公估公司核定為準。3、增值服務承諾1）凡我司合作客戶每年可免費享受一次增值服務（下列項目任選一項，由客戶方根據(jù)自身需求提前與我司預約）：2）特殊禮儀服務（慶典活動、重要節(jié)日、領(lǐng)導視察以及外事活動的特殊保安禮儀服務或義務執(zhí)勤）；3）警犬服務（訓犬員帶防暴警犬提供安防服務）；4）貴重物資押運（具體細節(jié)另行商議）；5）突發(fā)事件應急處置（防暴應急隊負責，配置必要的應急器械）。（二）售后服務期限、響應時間1、售后服務期限服務期限：xx年，xxxx年度-xxxx年度。2、服務響應時間我方承諾以最短的時間響應貴方的服務要求，一旦接到貴方通知，我方20分鐘內(nèi)作出反應，立即安排人員配合貴方的工作安排和調(diào)配。我方承諾在突發(fā)情況中，在10分鐘內(nèi)響應，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，且我方的協(xié)勤安保人員保證服從招標人的調(diào)動和指揮，積極配合招標人，做好本職工作。（三）售后服務措施1、服務標準我公司承諾認真落實防火、防盜、防搶、防爆炸、防破壞、防刑事治安案件，防止事故及災害，制定應急防范措施、維護承包項目責任區(qū)內(nèi)的治安秩序，預防和減少各種事故，具體服務標準如下：1）公司集中人力、物力、財力全面保障招標方項目的實施，建立售后服務中心，緊急情況下，我方在10分鐘內(nèi)響應，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，為貴方提供周到、及時的服務。2）在工作任務承包過程中自覺遵守國家的法律、法規(guī)；按時、按質(zhì)、按量完成承包的工作任務。3）在工作任務承包區(qū)域內(nèi)執(zhí)勤崗、點實行全天候執(zhí)勤，采用定崗、定員、定責任的服務方式，確保承包責任區(qū)內(nèi)的安全。4）根據(jù)安保服務工作的特殊性控制在18周歲至能夠正常履行工作職責年齡為限，身體健康，政審合格，無傳染性疾病和精神病史；做好內(nèi)部人員安全知識、相關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓；工作中嚴禁酒后上崗，做到依法依規(guī)、文明禮貌執(zhí)勤，認真履行職責。5）按國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定合法用工，并為項目執(zhí)行人員購買相關(guān)保險。6）及時處理發(fā)生在工作任務承包區(qū)域的民事糾紛、案件，并報甲方備案。7）制定相應的應急預案，并按應急預案要求做好處置突發(fā)事件的演練。8）針對工作任務承包區(qū)域重點部位的安全保衛(wèi)特點，制定重點防范措施；針對不同時期治安工作重點，采取相應防范措施進行專項整治。9）加強隊伍內(nèi)部管理，建立健全各項管理制度。積極開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、突發(fā)事件處理技能的培訓和學習，并遵守相關(guān)的管理規(guī)定，全面提高綜合業(yè)務水平。10）依法維護工作任務承包區(qū)域內(nèi)部治安，處置各類違法、違規(guī)行為；嚴格執(zhí)法，熱情服務，自覺維護甲方企業(yè)形象。11）掌握工作任務區(qū)域各類嫌疑人員情況，配合甲方做好違法人員的幫教工作，對發(fā)生在項目執(zhí)行區(qū)域的刑事案件、治安案件、火險隱患、交通事故、安全事故、治安災害事故，立即報告甲方相關(guān)部門，依法采取措施保護現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，并協(xié)助予以處理。12）對甲方所提供的安全設施、設備進行維護保養(yǎng)，出現(xiàn)故障、損壞的及時進行維修，屬人為損壞的照價賠償。13）按甲方工作要求提供工作任務完成情況報告。14）對內(nèi)部所使用的人員進行審核并建檔管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2、具體服務措施2.1提供規(guī)范的管理服務1）公司采用現(xiàn)代企業(yè)組織模式，企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和監(jiān)督權(quán)分離。2）健全的組織機構(gòu)和管理規(guī)章制度是您信心的保障。根據(jù)市場規(guī)律，創(chuàng)建機制靈活、制度創(chuàng)新、形式多樣、管理有序、提倡快樂工作、營造獨特管理理念，使得管理靈活、程序嚴密、責任明確、服務優(yōu)質(zhì)高效。3）保安糾察隊和管理目標責任狀是您安全的有力屏障。4）走訪、評議制度使您無后顧之憂。您寶貴的意見和建議能得到及時有效的采納和落實。5）工作條例（1）保安隊員在立崗、巡邏等執(zhí)勤過程中，應嚴守崗位，不得擅離職守，聽從指揮。（2）配合警輔檢查可疑車輛和人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況并立即報告。（3）隊員交接班時，應將注意事項交代清楚，并將值勤中的重要事情或有關(guān)資料交接。2.2提供優(yōu)質(zhì)的服務1）我們的承諾：因我方保安員嚴重失職造成損失的，經(jīng)司法機關(guān)調(diào)查認定，按照保險公司或公司勘查界定的責任及數(shù)額予以賠償，單次事故更高賠償額為當月保安服務費的五倍，全年累計更高賠償額為人民幣一百萬。2）我們承諾：保安員工資、法定節(jié)日加班費、服裝裝備費、工傷意外、各類稅收、保安人員相關(guān)福利以及保安員因公發(fā)生的各類傷亡及離職等均由我公司負責處理。3）我們承諾：您對聘用的我公司保安人員擁有人事調(diào)配權(quán)、獎懲建議權(quán)、保安員月工作表現(xiàn)考評權(quán)和服務質(zhì)量監(jiān)督評議權(quán)。我們將確保您的權(quán)利得到有效的行使，您的意見和建議會在24小時內(nèi)得到明確的答復。4）服務標準和要求（1）保安在工作期間發(fā)現(xiàn)失職、保安內(nèi)外勾結(jié)等問題，造成交警隊被投訴，擔責，一切責任由我單位負責。（2）巡邏隊檢查保安上班的精神狀態(tài)和工作情況，處理突發(fā)事件。（3）每周班組軍訓1次、每月2次區(qū)域軍訓，每半年進行一次消防演練。（4）每周班組會議總結(jié)上周的工作，并邀請交警隊主管參加點評保安的工作。（5）每周2-3次區(qū)域經(jīng)理與交警隊溝通保安的工作，有問題及時整改。（6）每月有交警隊反饋表，反饋保安一個月的工作情況。（7）從事本行業(yè)較久，有豐富的管理保安工作經(jīng)驗。2.3提供良好的素質(zhì)1）我們向您推薦的保安員，經(jīng)過嚴格培訓，持證上崗。2）我們的管理人員均具有豐富的保安管理經(jīng)驗，熟知保安管理的各個環(huán)節(jié)，具備良好的綜合素質(zhì)和協(xié)調(diào)處理各類問題的能力，能幫助您的企業(yè)避開風險，化解危機、解除困擾。3）突發(fā)事件的處理（1）遇到火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護，情況嚴重時應迅速向代班警輔匯報。（2）遇