Word———酒店客房部崗位職責(zé)

酒店客房部崗位職責(zé)(15篇)

在社會一步步向前進展的今日，許多場合都離不了崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是我細心整理的酒店客房部崗位職責(zé)，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。

酒店客房部崗位職責(zé)1

1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作，對房口部經(jīng)理負責(zé)。

2、檢查管轄區(qū)域全部房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責(zé)。

3、查看房間的修理保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格掌握修理房、壞房的數(shù)量。

4、了解把握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài)。

5、負責(zé)報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責(zé)評核本部門員工浮動工資。

7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

8、負責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，把握好員工的思想動態(tài)。準(zhǔn)時關(guān)心員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

9、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的支配負完全責(zé)任。

10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。

11、定期征詢常住客的看法，處理好常住客與服務(wù)員的關(guān)系。

12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和平安工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

13、解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必需向部門經(jīng)理報告。

14、樂觀向部門經(jīng)理提出可行性建議。

15、填寫工作報告并參與部門例會。

16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

酒店客房部崗位職責(zé)2

1、全面主持客房部日常工作。

2、負責(zé)客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理安排及調(diào)度人力?/p>

3、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)方案，有效落實培訓(xùn)工作。

4、維護好老客戶、進展新客戶，處理好投訴。

5、管理監(jiān)督客房部運作，為住客供應(yīng)規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及共性化服務(wù)進展。

6、協(xié)調(diào)加強與其他部門之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店客房部崗位職責(zé)3

1、每天支配客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

2、每天認真檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設(shè)施狀況良好;

3、巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排解平安隱患;

4、發(fā)覺客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，準(zhǔn)時聯(lián)系工程人員修理，檢查修理質(zhì)量;

5、協(xié)作值班經(jīng)理妥當(dāng)處理客人投訴，努力滿意客人的要求;

6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)方案、公共區(qū)域大清潔方案、客房方案衛(wèi)生和支配滅蟲除害工作;

7、負責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗掌握得當(dāng);

8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

10、負責(zé)樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

11、負責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員平安使用和稀釋;

12、做好每月的培訓(xùn)方案和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

13、完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店客房部崗位職責(zé)4

1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

2、對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培育，調(diào)動員工工作樂觀性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順當(dāng)完成;

3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作;

6、監(jiān)督設(shè)備檢查，討論改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

酒店客房部崗位職責(zé)5

1、全面負責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責(zé);

2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

3、嚴(yán)格掌握成本，降低消耗，以最小的成本獵取的經(jīng)濟效益;

4、負責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔方案;

6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的樂觀性，不斷提高管理效能。

酒店客房部崗位職責(zé)6

1、對負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外，要準(zhǔn)時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;

2、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;

3、負責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求;

4、喜愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，堅持衛(wèi)生工作常常化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，為保持文明、干凈的酒店而努力工作。

5、愛惜衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，井能夠進行簡潔的修理;

6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;

7、把握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;

8、按主管支配，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生工作的檢查。

9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

酒店客房部崗位職責(zé)7

1、確保全部公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時保證客人滿足度。

2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工供應(yīng)建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導(dǎo)。

3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

4、幫助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并馬上解決。

6、幫助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增加員工的節(jié)能降耗意識。

8、幫助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

酒店客房部崗位職責(zé)8

1、仔細貫徹落實部門布置的各項工作任務(wù)。

2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務(wù)，工作效率，服務(wù)質(zhì)量，加強管理督導(dǎo)，以確保服務(wù)接待工作規(guī)范化。

3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生質(zhì)量，做到100%檢查，確?？头繒r刻處于好的狀況之下，以便出租。

4、做好VIP客人的接待服務(wù)工作，親自參加，加強督導(dǎo)，確保接待任務(wù)圓滿完成。

5、協(xié)作客房主管工作，搞好內(nèi)部團結(jié)。

6、把握員工的思想動態(tài)，常常找員工談心，搞好班組建設(shè)，成心員工的好伴侶。

7、負責(zé)客人，員工的疑難問題。

8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大大事。

9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

10、負責(zé)做好所管轄的工作區(qū)域，平安防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在擔(dān)心全的地方，應(yīng)報上級，加以改進，仔細落實平安防火制度，常常檢查，保證處在好的之下。

11、負責(zé)對新員工的培訓(xùn)。

12、在出租率較高的狀況下，還要整理幾間房間。

13、加強自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高水平，各個方面都要仔細以身作則。

14、負責(zé)客房房間的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，需報修工作，需報修準(zhǔn)時報修。

酒店客房部崗位職責(zé)9

1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。

2、編制服務(wù)員的排班表，負責(zé)區(qū)域的例會，制定月、周工作方案，員工每月工作評估。

3、檢查督導(dǎo)樓層主管、服務(wù)員的工作，確保下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5、把握客人的抵、離狀況，貴賓入住前，巡察檢查全部貴賓房間是否按要求做好了接待預(yù)備。

6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

7、負責(zé)所管樓層的物資、設(shè)備和用品的管理。

8、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。

9、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其它工作批示。

10、每日合理支配員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員支配。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。

酒店客房部崗位職責(zé)10

1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持親密的聯(lián)系。

2、高效認知和把握銷售線索。

3、認真方案與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。

4、預(yù)備銷售報告，確保市場及客戶信息的精確性，以便于工作的跟進。

5、樂觀地傳播產(chǎn)品信息，在負責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。

6、在所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起方案銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

7、主動參加，完成各種銷售報告。

8、幫助方案和協(xié)作銷售活動。

9、幫助協(xié)作開發(fā)制作全部酒店促銷材料。

10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

11、執(zhí)行上級要求的工作任務(wù)，完成市場銷售目標(biāo)。

12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

13、完成上級交給的其他任務(wù)。

酒店客房部崗位職責(zé)11

1.參加公司對客房經(jīng)營管理方針政策與方案的制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負責(zé)。

2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工根據(jù)崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

4.負責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的平安防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，保證人財物平安。

5.監(jiān)督、檢查、掌握客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用狀況。

6.依據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營策略,完成公司規(guī)定的方案和指標(biāo)。

酒店客房部崗位職責(zé)12

1、把握所負責(zé)樓層的房態(tài)，供應(yīng)對客服務(wù)

2、負責(zé)對退房客人的查房工作

3、嚴(yán)格根據(jù)工作流程，對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進行衛(wèi)生清潔，準(zhǔn)時補充房間用品

4、負責(zé)臟布草的回收更換和新布草的管理

5、完成易耗品的每日盤點工作

酒店客房部崗位職責(zé)13

1.參加公司對客房經(jīng)營管理方針政策與方案的'制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負責(zé)。

2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工根據(jù)崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果。

3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。

4.負責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的平安防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，保證人財物平安。

5.監(jiān)督、檢查、掌握客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用狀況。

6.依據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營策略,完成公司規(guī)定的方案和指標(biāo)。

酒店客房部崗位職責(zé)9

1.參加總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與方案的制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理匯報;

2.負責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格根據(jù)崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

4.負責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的來賓和常住來賓，并負責(zé)處理客房客訴，努力消退不良影響，樹立酒店的良好形象;

5.負責(zé)協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與協(xié)作;

6.監(jiān)督、檢查、掌握客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用狀況，來賓遺留物品的處理狀況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

7.嚴(yán)格掌握經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，依據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時組織補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量，避開鋪張，保證預(yù)算順當(dāng)完成;

8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)覺薄弱環(huán)節(jié)，供應(yīng)酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

9.精確收集業(yè)務(wù)信息，進行深化分析，對各種重大問題能準(zhǔn)時作出科學(xué)的決策;

酒店客房部崗位職責(zé)14

1、全面負責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責(zé);

2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

3、嚴(yán)格掌握成本，降低消耗，以最小的成本獵取___的經(jīng)濟效益;

4、負責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè);

5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方案;

6、組織酒店客房員工培訓(xùn);

7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的樂觀性，不斷提高管理