203/203做事做到位 2第一章. 序 2第1節(jié). 做事不到位的中國(guó)人 2第2節(jié). 差不多先生傳 4第二章. 隨處可見(jiàn)的做事不到位 4第1節(jié). 無(wú)處不在的差不多，不到位(1) 4第2節(jié). 無(wú)處不在的差不多，不到位(2) 6第3節(jié). 虎頭蛇尾：沒(méi)有一件事情能做完 7第4節(jié). 投機(jī)取巧：不愿意付出相應(yīng)努力 8第5節(jié). 淺嘗輒止：凡事只做到最低標(biāo)準(zhǔn) 9第6節(jié). 遇事拖延：在等待中完成工作 9第7節(jié). 應(yīng)付了事：工作做的差不多就行 11第8節(jié). 馬虎輕率：做事不能精益求精 12第9節(jié). 偏離目標(biāo)：沒(méi)有做正確的事情 13第10節(jié). 循規(guī)蹈矩：只知道服從上級(jí)指令 13第11節(jié). 眼高手低：不能扎扎實(shí)實(shí)地做事 14第12節(jié). 推卸責(zé)任：為自己的失職找借口 15第三章. 工作首先要做到位 17第1節(jié). 最起碼的做事準(zhǔn)則 17第2節(jié). 不到位的低效浪費(fèi) 18第3節(jié). 第一次就把事情做對(duì) 18第4節(jié). 把問(wèn)題一次性地解決 19第5節(jié). 只有100％才算合格 21第6節(jié). 當(dāng)日事必須當(dāng)日畢 22第四章. 用心做事，盡職盡責(zé) 23第1節(jié). 心態(tài)決定個(gè)人命運(yùn) 23第2節(jié). 熱愛(ài)自己的工作 24第3節(jié). 工作就意味著責(zé)任 25第4節(jié). 工作意味著責(zé)任。 25第5節(jié). 追求工作職業(yè)化 26第6節(jié). 上帝安排的惟一任務(wù) 26第7節(jié). 用100％的熱情做1%的事情 27第8節(jié). 用心才能見(jiàn)微知著 28第9節(jié). 把每項(xiàng)工作當(dāng)業(yè)務(wù) 30第10節(jié). 與上司積極地溝通 30第五章. 制訂計(jì)劃，堅(jiān)決執(zhí)行 31第1節(jié). 做事不要太匆忙 31第2節(jié). 制定清晰的目標(biāo) 32第3節(jié). 給事情排定優(yōu)先次序 33第4節(jié). 馬上去做，親自去做(1) 34第5節(jié). 馬上去做，親自去做(2) 36第6節(jié). 服從于已做的決定 36第7節(jié). 執(zhí)行高于一切 37第8節(jié). 應(yīng)對(duì)干擾是分內(nèi)之事 38第9節(jié). 人們只會(huì)做你檢查的(1) 39第10節(jié). 人們只會(huì)做你檢查的(2) 40第六章. 小題大做，關(guān)注細(xì)節(jié) 41第1節(jié). 平庸和杰出企業(yè)的差距 41第2節(jié). 魔鬼在細(xì)節(jié)中 42第3節(jié). 客戶(hù)、公司無(wú)小事 43第4節(jié). 從細(xì)節(jié)、小事做起 44第5節(jié). 細(xì)節(jié)源自于周密的計(jì)劃 45第6節(jié). 細(xì)節(jié)來(lái)源于企業(yè)價(jià)值觀 45第7節(jié). 細(xì)節(jié)來(lái)自對(duì)小事的訓(xùn)練 46第七章. 一板一眼，踏踏實(shí)實(shí) 47第1節(jié). 每個(gè)人都只錯(cuò)了一點(diǎn)點(diǎn) 47第2節(jié). 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓 48第3節(jié). 一板一眼的做事風(fēng)格 49第4節(jié). 做事踏實(shí)，一步一個(gè)腳印 50第5節(jié). 把簡(jiǎn)單的東西量化 51第6節(jié). 把做完的事情系統(tǒng)化 52第八章. 堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求 53第1節(jié). 標(biāo)準(zhǔn)是最低的要求(1) 53第2節(jié). 標(biāo)準(zhǔn)是最低的要求(2) 54第3節(jié). 一切都追求盡善盡美 55第4節(jié). 追求品質(zhì)零缺陷 55第5節(jié). 苛求細(xì)節(jié)的完美 56第6節(jié). 永遠(yuǎn)超過(guò)老板的期望 57第7節(jié). 每天都要提高1% 58第九章. 及時(shí)補(bǔ)位，善于跑位 59第1節(jié). 隨處可見(jiàn)的缺位，錯(cuò)位 59第2節(jié). 樹(shù)立補(bǔ)位意識(shí) 60第3節(jié). 盡力做些分外的工作 61第4節(jié). 敦促過(guò)程管理者 61第5節(jié). “管理”自己的上司 63第6節(jié). 做個(gè)會(huì)跑位的射手 63做事做到位序做事不到位的中國(guó)人隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)管理的要求越來(lái)越高，許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者紛紛出國(guó)考察，學(xué)習(xí)國(guó)外同行的管理經(jīng)驗(yàn)。有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行訪問(wèn)韓國(guó)，安排去一家面粉企業(yè)參觀。然而就是這次普通的參觀，給他刺激很深，回國(guó)后好幾個(gè)晚上都難以入眠。這家面粉廠屬于西杰集團(tuán)，每天處理小麥的能力是1500噸，有66名雇員。一個(gè)只有幾十名員工的小廠，其工作效率之高令劉永行驚嘆不已。在中國(guó)，相同規(guī)模的企業(yè)一般日生產(chǎn)能力只有幾百?lài)?，但員工人數(shù)卻高達(dá)上百人。希望集團(tuán)的效率相對(duì)高于國(guó)內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，250噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力卻僅有韓國(guó)工廠的六分之一。為了弄清楚其中的奧秘，劉永行與這家工廠的管理層進(jìn)行了深入的交談，了解到他們也在中國(guó)投資辦過(guò)廠，地址在內(nèi)蒙古的烏蘭浩特。當(dāng)時(shí)的日處理能力為250噸，員工人數(shù)卻高達(dá)155人。同樣的投資人，設(shè)在中國(guó)的工廠與韓國(guó)本土生產(chǎn)效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會(huì)太理想，磨合了一段時(shí)間，覺(jué)得沒(méi)有改善的可能性，就將工廠關(guān)閉了。兩家工廠的效率為什么有如此大差距呢？是設(shè)備的先進(jìn)程度不同？不是。相反，韓國(guó)本土工廠是20世紀(jì)80年代投入生產(chǎn)的，而內(nèi)蒙古的合資廠卻在90年代建起來(lái)的，比原廠還好先進(jìn)。是管理方法的問(wèn)題？也不是。工廠的主要管理層基本上都是韓國(guó)人。恰好，劉永行遇到了那位曾在內(nèi)蒙負(fù)責(zé)的那位韓國(guó)廠長(zhǎng)。懷著極大的好奇心，劉永行特意請(qǐng)教這位廠長(zhǎng)：“為什么同樣的設(shè)備，同樣的管理，設(shè)在中國(guó)的工廠卻需要雇傭那么多人呢？”那位廠長(zhǎng)回答很含蓄："也許是中國(guó)人做事不到位吧。"而正是這么一句輕描淡寫(xiě)的話，卻讓劉永行回國(guó)后徹夜難免。他知道，當(dāng)著一群中國(guó)企業(yè)家的面，那位廠長(zhǎng)的話已經(jīng)是十分客氣了。在這句平淡的話背后，一定有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問(wèn)題。仔細(xì)想一想，與韓國(guó)人相比，中國(guó)人做事的態(tài)度無(wú)疑相差很大的距離。韓國(guó)人做事總是手腳不停，無(wú)論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排有別的事做；他們是一專(zhuān)多能，比如說(shuō)一個(gè)廠長(zhǎng)，如果他覺(jué)得自己的崗位比較空閑，就會(huì)做其他一些事情，以節(jié)省人力。而在中國(guó)大部分企業(yè)中，還存在把自己的事情做得差不多就夠了的想法，所以我們的效率就低了。這些我們都日常工作的現(xiàn)象中都能看得出，但劉永行思考的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于此，總覺(jué)得其中存在著一些問(wèn)題，譬如說(shuō)按照韓國(guó)人每個(gè)人干了中國(guó)1.2個(gè)人的事，彼此之間也不會(huì)有10倍以上的人力效率差距。琢磨了好幾個(gè)晚上，這位善于思考的總裁終于找到了答案：人力效率上的差距，絕不是簡(jiǎn)單的加和關(guān)系，不是一個(gè)韓國(guó)人做了1.2個(gè)中國(guó)人的事情，10個(gè)韓國(guó)人相當(dāng)于12個(gè)中國(guó)人的問(wèn)題。效率是乘積關(guān)系，一個(gè)韓國(guó)人的效率是1.2個(gè)中國(guó)人效率，那么10個(gè)人的效率就是1.2的10次方倍。只有這樣理解，才能解釋為什么在韓國(guó)的工廠里，更數(shù)的人能創(chuàng)造更多的人的效益。按照這樣的計(jì)算模式，我們能得出一個(gè)非常驚人的結(jié)論：中國(guó)的人力資源成本其實(shí)是非常高的。我們的人力資本的成本低（員工的基本薪水低），但我們工作效率更低。每個(gè)人低那么一點(diǎn)點(diǎn)，集中體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)，形成的差距就十分巨大。而且這種差距并非靠加強(qiáng)管理就能解決的，管理者可以告訴員工人應(yīng)該怎么干，但是卻無(wú)法教會(huì)你你干完這件還應(yīng)該干其他的事，這種補(bǔ)位的意識(shí)完全要靠員工的自覺(jué)性。中國(guó)人做事做不到位！這種感嘆不僅只有劉永行一人有，許多企業(yè)管理都有相同的感觸。只管上班不問(wèn)貢獻(xiàn)，只管接受指令不管結(jié)果，普遍缺乏對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，幾乎成為中國(guó)員工一種常態(tài)。中國(guó)正與世界接軌，中國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)技術(shù)、規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)方面越來(lái)越接近，在生產(chǎn)管理、流程設(shè)計(jì)方面也并不比許多國(guó)際大公司遜色，但是彼此之間存在著如此大的工作效率差距呢？為什么一名普通中國(guó)員工每月薪水只有一兩千元人民幣，甚至更低，而發(fā)達(dá)國(guó)家的工人卻有幾千美元呢？?jī)H僅是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展的程度不同嗎？回答是：中國(guó)人做事做不到位。員工與員工之間的工作時(shí)間差不了多少，但是每個(gè)人相差一點(diǎn)點(diǎn)，積累起來(lái)就形成了企業(yè)效益之間巨大的差距。每個(gè)企業(yè)相差一點(diǎn)點(diǎn)，積累起來(lái)就形成了國(guó)家生產(chǎn)力之間巨大的差距。人們常常抱怨自己的薪水太低，感嘆中國(guó)企業(yè)無(wú)法跨入世界，希望中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加強(qiáng)大，但卻很少意識(shí)到，差之毫厘，繆之千里，彼此之間巨大的距離正是由于我們每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)差距造成的。要想彌補(bǔ)工作效率上的差距相當(dāng)不易，因?yàn)槟阈枰淖內(nèi)藗兊囊庾R(shí)和習(xí)慣——做事到位的意識(shí)和習(xí)慣。這要長(zhǎng)期培養(yǎng)和訓(xùn)練，甚至要經(jīng)過(guò)幾代人的努力才能實(shí)現(xiàn)。差不多先生傳你知道中國(guó)最有名的人是誰(shuí)？提起此人可謂無(wú)人不知，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見(jiàn)過(guò)他，也一定聽(tīng)別人談起過(guò)他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭上，因?yàn)樗侨珖?guó)人的代表。差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽(tīng)得不很分明；有鼻子和嘴，但他對(duì)于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細(xì)密。他常常說(shuō)：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”他小的時(shí)候，媽媽叫他去買(mǎi)紅糖，他卻買(mǎi)了白糖回來(lái)，媽媽罵他，他搖搖頭道：“紅糖白糖不是差不多嗎？”他在學(xué)堂的時(shí)候，先生問(wèn)他：“直隸省的西邊是哪一個(gè)??？”他說(shuō)是陜西。先生說(shuō)：“錯(cuò)了。是山西，不是陜西。”他說(shuō)：“陜西同山西不是差不多嗎？”后來(lái)他在一個(gè)錢(qián)鋪里做伙計(jì)，他也會(huì)寫(xiě)，也會(huì)算，只是總不精細(xì)，十字常常寫(xiě)成千字，千字常常寫(xiě)成十字。掌柜的生氣了，常常罵他，他只是笑嘻嘻地說(shuō)：“千字比十字只多一小撇，不是差不多嗎？”有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車(chē)到上海去。他從從容容地走到火車(chē)站，結(jié)果遲了兩分鐘?；疖?chē)已在兩分鐘前開(kāi)走了。他白瞪著眼，望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的火車(chē)上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多?？墒腔疖?chē)公司，未免也太認(rèn)真了，8點(diǎn)30分開(kāi)同8點(diǎn)32分開(kāi)，不是差不多嗎？”他一面說(shuō)，一面慢慢地走回家，心里總不很明白為什么火車(chē)不肯等他兩分鐘。有一天，他忽然得一急病，趕快叫家人去請(qǐng)東街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一時(shí)尋不著東街汪大夫，卻把西街的牛醫(yī)王大夫請(qǐng)來(lái)了。差不多先生病在床上，知道尋錯(cuò)了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看吧?！庇谑沁@位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病。不上一點(diǎn)鐘，差不多先生就一命嗚呼了。差不多先生差不多要死的時(shí)候，一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說(shuō)道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡是只要……差……差……不多……就……好了……何……何……必……太……太認(rèn)真呢？”他說(shuō)完這句格言，方才絕氣。他死后，大家都很稱(chēng)贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通，大家都說(shuō)他一生不肯認(rèn)真，不肯算帳，不肯計(jì)較，真是一位有德行的人，于是大家給他取個(gè)死后的法號(hào)－－圓通大師。后來(lái)，他的聲名越傳越遠(yuǎn)，越久越大。無(wú)數(shù)人都學(xué)他的榜樣，于是人人都成了一個(gè)差不多先生──然而，中國(guó)從此就成了一個(gè)懶人國(guó)了。胡適隨處可見(jiàn)的做事不到位如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子,他一定會(huì)始終如一做下去；而如果是一個(gè)中國(guó)人，一開(kāi)始他會(huì)按安排擦六遍，慢慢地他就會(huì)覺(jué)得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位。每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。無(wú)處不在的差不多，不到位(1)讓我們先來(lái)看一看由于做事不到位給我們帶來(lái)的災(zāi)難和困境吧！重慶開(kāi)縣井噴事故2003年12月23日夜，重慶市開(kāi)縣高橋鎮(zhèn)，中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家16H井在起鉆時(shí)，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達(dá)30米高，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴(kuò)散，導(dǎo)致了在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生大面積的災(zāi)害。這次事故造成243人死亡、4000多人受傷、9.3萬(wàn)多人受災(zāi)的惡劣后果。井噴事故波及28個(gè)村莊，其中最嚴(yán)重的是高橋鎮(zhèn)的兩個(gè)村。重慶的山區(qū)道路崎嶇、泥濘，通訊落后。事故發(fā)生后，一些村民來(lái)不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上。經(jīng)過(guò)相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事故原因如下：——有關(guān)人員對(duì)羅家１６Ｈ井的特高出氣量估計(jì)不足；——高含硫高產(chǎn)天然氣水平井的鉆井工藝不成熟；——在起鉆前，鉆井液循環(huán)時(shí)間嚴(yán)重不夠；——在起鉆過(guò)程中，違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定；——未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)溢流征兆；——有關(guān)人員違章卸掉鉆柱上的回壓閥，是導(dǎo)致井噴失控的直接原因?！獩](méi)有及時(shí)采取放噴管線點(diǎn)火措施，大量含有高濃度硫化氫的天然氣噴出擴(kuò)散，周?chē)罕娛枭⒉患皶r(shí)，導(dǎo)致大量人員中毒傷亡。非典再次出現(xiàn)今年4月，北京再一次出現(xiàn)有人感染SARS病毒的報(bào)告一度引起人們的恐慌。北京的楊某和安徽的宋某都在中國(guó)疾病預(yù)防控制中心病毒預(yù)防控制所(簡(jiǎn)稱(chēng)病毒所)的實(shí)驗(yàn)室工作過(guò)。他們的感染預(yù)示，此次SARS的傳染源可能來(lái)自實(shí)驗(yàn)室。有關(guān)部門(mén)的調(diào)查結(jié)果顯示，該實(shí)驗(yàn)室違規(guī)操作主要表現(xiàn)在：——科研課題跨專(zhuān)業(yè)。腹瀉病毒研究室是研究消化道病毒的領(lǐng)域，卻跨專(zhuān)業(yè)承擔(dān)了非典的課題，工作人員專(zhuān)業(yè)不熟悉，造成了安全隱患?！踩芾聿粔蛑匾暋Ｊ抑魅紊米耘鷾?zhǔn)工作人員采取新的“滅活”方法，這一方法未經(jīng)學(xué)術(shù)委員會(huì)論證，科學(xué)依據(jù)不足。有關(guān)“滅活”效果未經(jīng)嚴(yán)格驗(yàn)證，沒(méi)有驗(yàn)證方案、記錄和內(nèi)容。——技術(shù)操作不規(guī)范。違反衛(wèi)生部關(guān)于滅活SARS病毒必須在生物安全P2以上實(shí)驗(yàn)室或在生物安全柜進(jìn)行的規(guī)定，在沒(méi)有安全防范措施的普通實(shí)驗(yàn)室操作。——人員配備不嚴(yán)。大量使用缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的研究生和進(jìn)修人員從事高風(fēng)險(xiǎn)研究，沒(méi)有對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格的生物安全知識(shí)培訓(xùn)?！】当O(jiān)測(cè)不到位。違反衛(wèi)生部制定的實(shí)驗(yàn)室人員健康監(jiān)測(cè)制度、事故報(bào)告制度等規(guī)定，對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員出現(xiàn)多次發(fā)熱等異常情況沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，也未采取必要措施。其中有兩位實(shí)驗(yàn)室人員發(fā)燒、一位住院兩周，竟然沒(méi)有引起重視，沒(méi)有報(bào)告。——執(zhí)行制度不認(rèn)真。違反衛(wèi)生部等四部委關(guān)于P3實(shí)驗(yàn)室實(shí)行雙人準(zhǔn)入的制度，多次出現(xiàn)單人操作。中國(guó)領(lǐng)土的面積有多大？從小到大，我們都被告知說(shuō)，中國(guó)國(guó)土面積約960萬(wàn)平方公里，居世界第三位。這雖然是個(gè)人人耳熟能詳?shù)膯?wèn)題，但其中有一個(gè)細(xì)節(jié)大概很少有人注意到，那就是960萬(wàn)的數(shù)字之前有一個(gè)“約”字?？汕f(wàn)別小看這個(gè)“約”字，當(dāng)精確的位數(shù)徘徊在以萬(wàn)為單位時(shí)，一下子就可以“約”掉一個(gè)山東，或“約”出一個(gè)山西來(lái)！如果進(jìn)行仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他國(guó)家或地區(qū)的國(guó)土面積多精確到百位甚至個(gè)位，如柬埔寨181035平方公里，緬甸676577平方公里，朝鮮122762平方公里等，而中國(guó)是唯一的例外。有心人還把中國(guó)各省市自治區(qū)的面積逐一相加，結(jié)果得出的數(shù)字與960萬(wàn)大相徑庭，而不同的地圖冊(cè)給出的數(shù)字也迥然不同。如成都地圖出版社出版的《中國(guó)地圖冊(cè)》，把各省市自治區(qū)的面積累加后得到的總面積是9350616萬(wàn)平方公里；依據(jù)2003年中國(guó)地圖出版社出版的《分省中國(guó)地圖集》，得到的總面積9338226平方公里，均比960萬(wàn)少了大約25萬(wàn)平方公里左右，幾乎就要割去一個(gè)遼東半島。2004年1月中國(guó)地圖出版社編制發(fā)行的《中國(guó)地圖冊(cè)》，累加的結(jié)果是9333027平方公里，這下可好，連上海也賠進(jìn)去了。領(lǐng)土，是國(guó)家主權(quán)的最重要標(biāo)志之一。而建國(guó)五十多年，至今我們的國(guó)土面積（不包括海洋）仍然是一個(gè)約數(shù)，這實(shí)在令人難堪。南京大屠殺中的死難者有多少？9·11發(fā)生之后，一度以為死難者超過(guò)6000人以上，但美國(guó)人對(duì)此一個(gè)一個(gè)加以核實(shí)，無(wú)法辨認(rèn)身份的則通過(guò)DNA技術(shù)進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果統(tǒng)計(jì)確認(rèn)世貿(mào)大樓災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)總共有二千七百五十二人遇難，另有四十二人因無(wú)法找到尸體而列入失蹤名單，所有遇難者的名字均一一登記在案，并且刻在纖維板上置于世貿(mào)中心遺址，作為臨時(shí)的紀(jì)念碑。如果說(shuō)，“9·11事件”是美國(guó)心中最大的痛，那么南京大屠殺在中國(guó)人的心目中應(yīng)該也占有相同的地位。但經(jīng)歷了這么長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)于南京大屠殺的死難者中國(guó)依然沒(méi)有確切的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。據(jù)中國(guó)軍事法庭1947年3月初對(duì)“南京大屠殺”首要戰(zhàn)犯第六師團(tuán)長(zhǎng)谷壽夫的判決結(jié)果，慘遭集體殺戮及焚尸滅跡者達(dá)19萬(wàn)人以上；被零星殘殺，尸骸經(jīng)慈善團(tuán)體掩埋者達(dá)15萬(wàn)人以上，被害總共30余萬(wàn)人，其中被屠殺的279586人。無(wú)處不在的差不多，不到位(2)而遠(yuǎn)東軍事審判中，中方檢察官陳光虞向法庭提出有391171人遭到屠殺，最后遠(yuǎn)東軍事法庭判決：“在日軍占領(lǐng)后最初六個(gè)星期內(nèi)，南京及其附近被屠殺的平民和俘虜，總數(shù)達(dá)20萬(wàn)以上。目前30余萬(wàn)的數(shù)字已成為中國(guó)學(xué)者的共識(shí)，但由于當(dāng)時(shí)審判比較倉(cāng)促，調(diào)查取證工作并非無(wú)懈可擊，從而為日本右翼提供了詭辯的借口，即使是承認(rèn)南京大屠殺的日本左翼學(xué)者，對(duì)于這一數(shù)字也并不認(rèn)同，他們認(rèn)定的被屠殺人數(shù)約5萬(wàn)至20萬(wàn)，與中方觀點(diǎn)仍有相當(dāng)差距。中國(guó)現(xiàn)有中小企業(yè)已達(dá)1000萬(wàn)家？2001年12月25日，中央電視臺(tái)的新聞聯(lián)播播出了這樣一則新聞：“中國(guó)現(xiàn)有中小企業(yè)已達(dá)1000萬(wàn)家”，數(shù)字聽(tīng)起來(lái)很驚人，因?yàn)槌?guó)有大型企業(yè)不論，13億中國(guó)人每130人中就會(huì)有人擁有一家中小型企業(yè)。一位愛(ài)較真的網(wǎng)友對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)早在1999年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心的報(bào)告中便已提到，“中國(guó)現(xiàn)有中小企業(yè)逾1000萬(wàn)家”；2001年7月新華社報(bào)道：“國(guó)家經(jīng)貿(mào)委副主任張志剛于7月30日指出，到目前為止，我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%?！钡甑摹度嗣袢?qǐng)?bào)·海外版》的消息則又稱(chēng)，“中國(guó)現(xiàn)有中小企業(yè)逾1000萬(wàn)家”。無(wú)獨(dú)有偶，今年6月新華社又報(bào)道稱(chēng)：“改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展迅猛，總量超過(guò)1000萬(wàn)家?！边@些報(bào)告都出自國(guó)家的權(quán)威機(jī)構(gòu)，但發(fā)表的數(shù)字卻南轅北轍。就這樣，從1999年到2001年再到2004年，中國(guó)中小企業(yè)總量三次達(dá)到1000萬(wàn)數(shù)量級(jí)，至于哪個(gè)數(shù)目是準(zhǔn)確的，最終還是一筆糊涂帳。以上不過(guò)是幾條信手拈來(lái)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，在中國(guó)這樣的事情可謂是屢見(jiàn)不鮮，做事差不多，不到位的現(xiàn)象更是普遍。我們對(duì)這些現(xiàn)象進(jìn)行分析，區(qū)分出以下幾種類(lèi)型：應(yīng)付了事，虎頭蛇尾，馬虎輕率，遇事拖延，偏離目標(biāo)，循規(guī)蹈矩，盲目浮躁，推卸責(zé)任?；㈩^蛇尾：沒(méi)有一件事情能做完所謂虎頭蛇尾，是指做事時(shí)只有一個(gè)很好的開(kāi)頭，卻沒(méi)有一個(gè)令人滿(mǎn)意的結(jié)尾，給人留下一種有始無(wú)終、只重開(kāi)始不管結(jié)果的印象。在工作中，我們常常遇到這種有頭無(wú)尾或者虎頭蛇尾的情況。已布置的工作，如果沒(méi)有督促就不會(huì)有積極的反饋；譬如許多單位年初開(kāi)列一系列計(jì)劃目標(biāo)，并且細(xì)分到每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)單位甚至每個(gè)人，所做的事情也1、2、3、4、5……排序了。但是到了年底，這些目標(biāo)、計(jì)劃、任務(wù)完成的如何？哪些已經(jīng)完成了？哪些還沒(méi)有完成？離目標(biāo)值還有多少距離？無(wú)法完成計(jì)劃的原因何在？要么統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有下文了，要么只有包含著大量“大約”、“可能”等詞匯含糊不清的總結(jié)。讓我們讀一則故事。1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)34歲的女人涉水到太平洋中，開(kāi)始向加州海岸游過(guò)去。如果獲得了成功，她就是第一個(gè)游過(guò)這個(gè)海峽的婦女。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲·查德威克——第一位橫渡英吉利海峽的婦女。早晨的海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她幾乎連護(hù)送的船只都看不到。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)地過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)的人在電視上注視著她的一舉一動(dòng)。有幾次，鯊魚(yú)靠近了她，被人開(kāi)槍嚇跑，她仍然堅(jiān)持游下去。對(duì)她而言最大的問(wèn)題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15個(gè)小時(shí)之后，她又累又冷，全身幾乎都麻木了。她感覺(jué)到自己無(wú)法再堅(jiān)持下去了，讓人將自己拉上護(hù)送船。母親和教練坐在另一條船上，告訴她離海岸已經(jīng)很近了，讓她不要輕易放棄。費(fèi)羅倫絲·查德威克朝前望去，除了濃霧什么也看不見(jiàn)。又堅(jiān)持了幾十分鐘，她決定徹底放棄這個(gè)計(jì)劃。于是，渾身發(fā)抖濕淋淋的查德威克被拉上了小艇。幾個(gè)小時(shí)以后，身體暖和了許多，神志更清醒了，然而突然襲來(lái)的挫折感卻深深籠罩她的身心。這是一個(gè)有關(guān)“堅(jiān)持”和“放棄”的故事。從某種意義上說(shuō)，羅倫絲·查德威克的放棄也可以說(shuō)是虎頭蛇尾——放棄自己既定的目標(biāo)，沒(méi)有完成計(jì)劃！許多人之所以無(wú)法取得成功，不是因?yàn)樗麄兡芰Σ粔?、熱情不足，而是缺乏一種堅(jiān)持不懈的精神。他們做事時(shí)往往虎頭蛇尾、有始無(wú)終，做事的過(guò)程也是東拼西湊、草草了事。他們對(duì)自己目標(biāo)容易產(chǎn)生懷疑，行動(dòng)也始終處于猶豫不決之中。譬如他們看準(zhǔn)了一項(xiàng)事業(yè)，充滿(mǎn)了熱情開(kāi)始做下去，但剛做到一半又覺(jué)得另一件事更有前途。他們時(shí)而信心百倍，時(shí)而又低落沮喪。這種人也許能短時(shí)間取得一些成就，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生來(lái)看，最終一定還是失敗者。在這個(gè)世界上，沒(méi)有一個(gè)遇事遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠獲得真正的成功。開(kāi)始一件事情，需要的是決心與熱誠(chéng)；而完成一份工作，需要的卻是恒心與毅力。缺少熱誠(chéng)，事情無(wú)法啟動(dòng)；只有熱誠(chéng)而無(wú)恒心與毅力，工作不能完成。中國(guó)有許多優(yōu)秀和傳統(tǒng)和行為規(guī)矩，譬如家庭和私塾教子弟寫(xiě)字，無(wú)論有什么事打擾，也不準(zhǔn)寫(xiě)字只寫(xiě)一半。即使這個(gè)字寫(xiě)錯(cuò)了，準(zhǔn)備涂掉重寫(xiě)，也要將它寫(xiě)完。其中的寓意在于，教育孩子從小養(yǎng)成有始有終的好習(xí)慣，將來(lái)做事才不會(huì)半途而廢，輕易放棄。在日常工作中，每個(gè)都有一些未完成的工作——未縫完的衣服，未寫(xiě)成的稿件等等。那么請(qǐng)將它們找出來(lái)整理整理，靜下心來(lái)繼續(xù)完成它們。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一旦完成你會(huì)覺(jué)得非?？鞓?lè)。未完成時(shí)它們不過(guò)是些廢物，而你在付出一半甚至十分之一的心力完成后，它們都變成漂亮的成品和值得驕傲的業(yè)績(jī)。許多事情并非我們無(wú)法做，而是我們不愿意繼續(xù)做。多付出一分心力和時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)有有許多潛在的力量。做事善始善終，個(gè)人不會(huì)失業(yè)，企業(yè)不會(huì)被淘汰。如果一味抱著“下一份工作會(huì)更好”的想法，工作起來(lái)虎頭蛇尾，我們就會(huì)永遠(yuǎn)處于尋找“下一份工作”過(guò)程中。投機(jī)取巧：不愿意付出相應(yīng)努力在工作中投機(jī)取巧也許能讓你獲得一時(shí)的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有百害而無(wú)一利。一些公司內(nèi)部籠罩著一種緊張的氣氛，員工抱怨老板太苛刻，整天像監(jiān)工一樣監(jiān)督自己；老板則抱怨員工不能盡職盡責(zé)，一轉(zhuǎn)身的工夫就投機(jī)取巧，沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有工作。我承認(rèn)有些老板對(duì)員工過(guò)于苛刻，他們時(shí)刻盯著員工的一舉一動(dòng)。但是，員工是否也應(yīng)該自我檢討一番。任何人都無(wú)法否認(rèn)，投機(jī)取巧是如此普遍地存在于公司和各種組織中，成為當(dāng)今社會(huì)的痼疾。世界上絕頂聰明的人很少，絕對(duì)愚笨的人也不多，一般都具有正常的能力與智慧。但是，為什么許多人都無(wú)法取得成功呢？世界上到處都是一些看來(lái)很有希望成功的人——在很多人的眼里，他們能夠成為而且應(yīng)該成為各種非凡人物，但是，他們最終并沒(méi)有成功，原因何在？一個(gè)最重要的原因在于他們習(xí)慣于投機(jī)取巧，不愿意付出與成功相應(yīng)的努力。他們希望到達(dá)輝煌的巔峰，卻不愿意經(jīng)過(guò)艱難的道路；他們渴望取得勝利，卻不愿意作出犧牲。投機(jī)取巧是一種普遍的社會(huì)心態(tài)，成功者的秘訣就在于他們能夠超越這種心態(tài)。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)人看見(jiàn)一只幼蝶在繭中拼命掙扎了很久，覺(jué)得它太辛苦了，出于憐憫，就用剪刀小心翼翼地將繭剪掉了一些，讓它輕易地爬了出來(lái)，然而不久這只幼蝶竟死掉了。幼蝶在繭中掙扎是生命過(guò)程中不可缺少的一部分，是為了讓身體更加結(jié)實(shí)、翅膀更加有力，而這種投機(jī)取巧的方法只會(huì)讓其喪失生存和飛翔的能力。同樣，在工作中投機(jī)取巧也許能讓你獲得一時(shí)的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是有百害而無(wú)一利的。古羅馬人有兩座圣殿：一座是勤奮的圣殿；另一座是榮譽(yù)的圣殿。他們?cè)诎才抛粫r(shí)有一個(gè)秩序，就是必須經(jīng)過(guò)前者，才能達(dá)到后者。勤奮是通往榮譽(yù)的必經(jīng)之路，那些試圖繞過(guò)勤奮，尋找榮譽(yù)的人，總是被排斥在榮譽(yù)的大門(mén)之外。投機(jī)取巧會(huì)使人墮落，無(wú)所事事會(huì)令人退化，只有勤奮塌實(shí)地工作才是最高尚的，才能給人帶來(lái)真正的幸福和樂(lè)趣。有些人本來(lái)具有出眾的才華，很有培養(yǎng)前途，但因?yàn)樵谧鰧W(xué)生時(shí)沒(méi)有養(yǎng)成精益求精的好習(xí)慣，后來(lái)也就無(wú)法謀取一個(gè)較好的職位。生活中的各種實(shí)例生動(dòng)地證明了這樣一個(gè)道理：無(wú)論事情大小，如果總是試圖投機(jī)取巧，可能表面上看來(lái)會(huì)節(jié)約一些時(shí)間和精力，但結(jié)果往往是浪費(fèi)更多的時(shí)間、精力和錢(qián)財(cái)。一旦養(yǎng)成投機(jī)取巧的習(xí)慣，一個(gè)人的品格會(huì)大打折扣。做事不能善始善終的人，其心靈亦缺乏相同的特質(zhì)。他因?yàn)椴粫?huì)培養(yǎng)自己的個(gè)性，意志無(wú)法堅(jiān)定，因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的任何追求。一面貪圖享樂(lè)，一面又想修道，自以為可以左右逢源的人，不但享樂(lè)與修道兩頭落空，還會(huì)悔不當(dāng)初。從某種意義上說(shuō)，在一個(gè)方向上一絲不茍，也比草率分心，在多個(gè)方向發(fā)展可取。因?yàn)樽鍪乱唤z不茍能夠迅速培養(yǎng)品格、獲得智慧，加速進(jìn)步與成長(zhǎng)；尤其是它能帶領(lǐng)人往好的方向前進(jìn)，鼓舞人不斷追求進(jìn)步。一位先哲說(shuō)過(guò)：“如果有事情必須去做，便積極投入去做吧！”另一位明師則道：“不論你手邊有何工作，都要盡心盡力地去做！”事無(wú)大小，竭盡心力，力求完美，是成功者的標(biāo)記。大凡有所作為之人，都是那些力求完美的人，他們?yōu)槭澜鐒?chuàng)立新標(biāo)準(zhǔn)、新理想，肩負(fù)著人類(lèi)進(jìn)步的旗幟!淺嘗輒止：凡事只做到最低標(biāo)準(zhǔn)企圖掌握好幾十種職業(yè)技能，還不如精通其中一兩種。什么事情都知道些皮毛，還不如在某一方面懂得更多，理解得更透徹。工業(yè)革命帶來(lái)的最重要的結(jié)果之一就是專(zhuān)業(yè)化?，F(xiàn)代生活，沒(méi)有核心能力的公司將會(huì)逐漸倒閉；沒(méi)有核心能力的人，一輩子注定只能拿死薪水。你是否會(huì)成為這種人？不妨問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：——你是否正走在一條正確的道路上?——你是否像畫(huà)家仔細(xì)研究畫(huà)布一樣，仔細(xì)地研究自己工作的每個(gè)細(xì)節(jié)?——為了擴(kuò)大自己的知識(shí)面，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，你認(rèn)真閱讀過(guò)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍嗎?——你所做的每一件事都盡心盡力了嗎？如果你對(duì)這些問(wèn)題無(wú)法做出肯定的回答，那就說(shuō)明你并不比他人做得好，也無(wú)法超越他人。你也不必疑惑為什么自己明明比他人聰明卻長(zhǎng)期得不到提升。在自然界，每一個(gè)物種都在發(fā)展和加強(qiáng)自己的新特征以求適應(yīng)環(huán)境，獲得生存空間。生命的演化如此，生活和事業(yè)的發(fā)展也是如此，社會(huì)對(duì)個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不斷提出了更高、更廣、更深的要求。泛泛地了解一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，多才多藝往往使許多人失去成功的機(jī)會(huì)。許多有前途、有思想的年輕人一開(kāi)始無(wú)法果斷地選擇一個(gè)正確的方向，持之以恒地走下去，結(jié)果一直到老年依然還徘徊不定。一位著名的企業(yè)家說(shuō)：“‘萬(wàn)事通’在我們那個(gè)年代還有機(jī)會(huì)施展，現(xiàn)如今已一文不值了?！逼髨D掌握好幾十種職業(yè)技能，還不如精通其中一兩種。什么事情都知道些皮毛，還不如在某一方面懂得更多，理解得更透徹。你必須不停地加強(qiáng)和豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，依靠艱苦的訓(xùn)練，強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)地位，直到比你的同行知道得更多。如果你無(wú)法比他人做得更好，就別想超越他人，就無(wú)法形成自己的核心能力。核心能力把自己與他人區(qū)別開(kāi)來(lái)；核心能力使自己變得不可取代。這種核心能力的取得需要在職業(yè)生涯中做出“正確的選擇”，需要一個(gè)長(zhǎng)期的訓(xùn)練過(guò)程。許多生活中的失敗者幾乎都在好幾個(gè)行業(yè)中艱苦地奮斗過(guò)。然而如果他們的努力能集中在一個(gè)方向上，就足以使他們獲得巨大的成功。我認(rèn)識(shí)一位機(jī)械師，他嘗試著發(fā)明一種新型的發(fā)動(dòng)機(jī)，但是，經(jīng)受多次挫折后他喪失了耐心，在離成功只有一步之遙時(shí)他放棄了努力，轉(zhuǎn)換了門(mén)庭。他將長(zhǎng)時(shí)間積累的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源都舍棄了，自然也就無(wú)法形成自己的核心能力。許許多多"離成功只有一步之遙"的人，恰恰因?yàn)槿狈ψ詈罂缛氤晒﹂T(mén)檻的勇氣而功敗垂成。"無(wú)論從事什么職業(yè)都應(yīng)該精通它。"這是成功的一種秘密武器?，F(xiàn)在，最需要做到的就是“精通”二字。掌握自己職業(yè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，使自己比他人更精通，你就有可能比其他人有機(jī)會(huì)得到提升和發(fā)展。梭羅說(shuō)過(guò)：“判斷一個(gè)人的學(xué)識(shí)，就要看他主動(dòng)把事情弄清楚的程度?！绷_盤(pán)指針在被磁化之前所指的方向是不確定的。只有在被磁石磁化具有特殊屬性之后，才成為羅盤(pán)。同樣地，一個(gè)人一開(kāi)始可能確定不了自己的方向，但是他最終必須確立一個(gè)自己發(fā)展的空間，并且要非常精通，只有這樣，淵博的知識(shí)對(duì)其發(fā)展才大有裨益。遇事拖延：在等待中完成工作據(jù)一位開(kāi)餐館的朋友介紹，餐廳服務(wù)員最?lèi)毫拥谋憩F(xiàn)就是消極怠工、慢待客人。當(dāng)客人們提出要些餐巾紙、換雙筷子、添點(diǎn)茶水時(shí)，要么動(dòng)作慢慢吞吞，甚至擺出一副極不耐煩的面孔。事情能拖則拖，服務(wù)環(huán)節(jié)能省則省，其結(jié)果自然無(wú)法讓客人滿(mǎn)意。只要發(fā)現(xiàn)這樣的員工，朋友立馬就會(huì)讓他們卷鋪蓋走人。懶惰之人的一個(gè)重要特征就是拖沓，將前天該完成的事情拖延敷衍到后天。生活中有許多重要的事情，不是沒(méi)有想到，而是沒(méi)有立刻去做。事過(guò)境遷漸漸地淡忘了。久其原因也許是忙，但更多的是懶惰。許多人面對(duì)一件事時(shí)不是想著馬上去做，而是想著“等一下再做也不遲！”拖延與忙于不忙無(wú)關(guān)，而是一種習(xí)慣。好習(xí)慣好人生，命好不如習(xí)慣好。懶惰如同一種毒素，一旦注入我們的心靈，就會(huì)瘋狂地滋長(zhǎng)，毀掉我們的人生。拖延是一種惡習(xí)，習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專(zhuān)家。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上萬(wàn)個(gè)理由來(lái)辯解為什么事情無(wú)法完成，而對(duì)事情應(yīng)該完成的理由卻想得少之又少。把"事情太困難、太昂貴、太花時(shí)間"等種種理由合理化，要比相信"只要我們更努力、更聰明、信心更強(qiáng)，就能完成任何事"的念頭容易得多。這種拖沓的習(xí)慣體現(xiàn)在日常工作中有以下幾個(gè)方面：——等待上級(jí)的指示上級(jí)不安排工作，員工就坐等，上級(jí)不指示，員工就不執(zhí)行，上級(jí)不詢(xún)問(wèn)，員工就不匯報(bào)，上級(jí)不檢查，員工就拖著辦。多干事情多吃虧，多干事情多出問(wèn)題，大多數(shù)懶惰之人都抱著這樣的觀點(diǎn)。大多數(shù)情況下，其工作往往是在多次檢查和催辦下才完成的?！却龑?duì)方的回復(fù)“我已與對(duì)方聯(lián)系過(guò)，什么時(shí)候得到回復(fù)我無(wú)法決定?！薄把诱`工作的責(zé)任應(yīng)該由對(duì)方負(fù)責(zé)，我只能等?！薄白肪控?zé)任也不怕，我某月某日把這份文件送給對(duì)方，這里記錄得很清楚，對(duì)方不回復(fù)我能怎么辦？”這些話語(yǔ)是否聽(tīng)起來(lái)很熟悉，將責(zé)任推個(gè)對(duì)方，是懶惰之人慣用的伎倆?！却a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系不主動(dòng)去為現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，不主動(dòng)到一線了解實(shí)際情況，而是坐等他人來(lái)報(bào)告，等久了還不耐煩，對(duì)他人枉加指責(zé)。他們從不設(shè)身處地去為他人著想，從來(lái)不想如何及時(shí)處理問(wèn)題，嚴(yán)重地影響了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的及時(shí)解決。那么，拖延的毒素為什么在員工中容易蔓延呢？原因在于人的惰性和人們想暫時(shí)解脫內(nèi)心深處的恐懼感。首先，拖延是因?yàn)槿说亩栊栽谧鞴?。每?dāng)自己要付出勞動(dòng)時(shí)，或者要作出抉擇時(shí)，人們總會(huì)找出一些借口來(lái)安慰自己，讓自己更輕松些，更舒服些。其次，人們對(duì)失敗總是心懷恐懼。拖一下就不必立刻面對(duì)失敗了。在挑戰(zhàn)面前，大多數(shù)人往往會(huì)自我安慰：我也許能夠成功，但是現(xiàn)在還沒(méi)有準(zhǔn)備好。此外，拖延還能為失敗留下臺(tái)階，拖到最后一刻，即使做不好，也會(huì)有這樣或那樣的借口，譬如“如此短的時(shí)間內(nèi)能取得這樣的成績(jī)已經(jīng)是十分不錯(cuò)了?！比艘坏╅_(kāi)始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的惡習(xí)。因此，任何情況下都不要自作聰明，以為工作會(huì)按照自己的意愿發(fā)展，而是要清醒地認(rèn)識(shí)人，一廂情愿的拖延與等待，不僅會(huì)影響自己的前程，而且還會(huì)給他人造成巨大的損失。懶惰和推延對(duì)于一位渴望成功的人來(lái)說(shuō)具有很大的破壞性，它使人喪失進(jìn)取心，與自己的奮斗目標(biāo)背道而馳。拖延的習(xí)慣不僅影響工作效率，而且在會(huì)造成個(gè)人精神上重大負(fù)擔(dān)。事情未能隨到隨做，隨做隨了，漸漸堆積在心上。既不去做，又不能忘，實(shí)在比早做多做更加疲勞。能拖就拖的人心情總是無(wú)法釋然，該做未做的工作始終給他一種壓迫感。拖延不僅不能省下時(shí)間和精力，反而白白浪費(fèi)了寶貴時(shí)間。懶惰不僅無(wú)法讓人放松，相反卻使人心力交瘁，疲于奔命。最后我再次強(qiáng)調(diào)一下：——拖延是對(duì)生命的揮霍拖延在人們?nèi)粘Ｉ钪兴究找?jiàn)慣，如果你將一天時(shí)間記錄下來(lái)，就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，拖延正在不知不覺(jué)地消耗著我們的生命。——拖延是對(duì)惰性的縱容它會(huì)消磨人的意志，使你對(duì)自己越來(lái)越失去信心，懷疑自己的毅力，懷疑自己的目標(biāo)，甚至?xí)棺约旱男愿褡兊锚q豫不決。應(yīng)付了事：工作做的差不多就行早晨的鬧鈴響了好幾遍，尚佳食品公司的銷(xiāo)售人員小王才從床上掙扎起來(lái)，腦子里第一個(gè)感覺(jué)就是：痛苦的一天又開(kāi)始了。他匆匆忙忙地趕往公司，早餐也顧不上吃。跨入公司大門(mén)，還是神情恍惚，坐在會(huì)議室睡意朦眬地聽(tīng)著經(jīng)理布置工作……一天的痛苦工作之旅就這樣開(kāi)始了。小王上午拜訪客戶(hù)，結(jié)果遇到拒絕和冷遇，心情簡(jiǎn)直糟透了，仿佛世界末日即將來(lái)臨。下午下班前回到公司填工作報(bào)表，胡亂寫(xiě)上幾筆湊合一下交差……一天就這樣結(jié)束了。平時(shí)沒(méi)有花時(shí)間學(xué)習(xí)，懶惰，思想消極，從不好好去研究自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，沒(méi)有明確的計(jì)劃和目標(biāo)，從不反省自己一天做了些什么，有哪些經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，從不認(rèn)真去想一想顧客為什么會(huì)拒絕，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中為顧客帶來(lái)了什么樣的服務(wù)和滿(mǎn)足，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，混一天算一天……這就是小王真實(shí)的工作寫(xiě)照。到了月底一發(fā)工資，才這么點(diǎn)，真沒(méi)意思，看來(lái)該換地方了，于是小王很牛氣地炒了老板的魷魚(yú)。一年下來(lái)，換了5、6公司。日復(fù)一日、年復(fù)一年，時(shí)間就這樣耗盡了。結(jié)果是“三個(gè)一工程”：一無(wú)所獲，一事無(wú)成，一窮二白！每個(gè)企業(yè)都可能存在這樣的員工：他們每天按時(shí)打卡，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，卻沒(méi)有及時(shí)完成工作；每天早出晚歸、忙忙碌碌，卻不愿盡職盡責(zé)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，工作只是一種應(yīng)付：上班要應(yīng)付、加班要應(yīng)付、上司分派的工作要應(yīng)付，順理成章地，工作檢查更要應(yīng)付，甚至就連睡覺(jué)時(shí)也要忙著應(yīng)付——想著怎樣應(yīng)付明天的工作。一年365天，一天24小時(shí)，一小時(shí)60分鐘……在應(yīng)付中生活，與應(yīng)付相伴，做一天和尚撞一天鐘，而從不打算去認(rèn)真、踏實(shí)地做好一件事，沒(méi)有奮斗目標(biāo)，沒(méi)有成就感，終日心思惶惶，過(guò)著辛苦的生活。應(yīng)付了事，是員工缺乏責(zé)任心的一種表現(xiàn)，它實(shí)際上是工作中的失職，是隱藏在我們通往成功道路上的一顆定時(shí)炸彈，一旦時(shí)機(jī)一到，就會(huì)轟然爆發(fā)，貽害無(wú)窮。然而，讓人揪心的是，這種現(xiàn)象在我們的工作中依然普遍存在著：——應(yīng)付工作在很多公司中，令老板最頭疼的就是員工對(duì)布置的工作，不積極努力地去做，按質(zhì)按量地去完成，而只做一些表面文章，這些員工不重視日常事務(wù)，基礎(chǔ)工作不踏實(shí)、不完善，審核前實(shí)行突擊戰(zhàn)略，只做表面文章，應(yīng)付了事，對(duì)于這種工作作風(fēng)，實(shí)際效果可想而知?！獞?yīng)付檢查為什么當(dāng)前國(guó)內(nèi)的ISO9000質(zhì)量體系資格證書(shū)的含金量越來(lái)越低？原因其實(shí)相當(dāng)簡(jiǎn)單，許多企業(yè)可以把來(lái)檢查人員“擺平”，即使出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)與管理者進(jìn)行內(nèi)部交流，對(duì)于一些不符規(guī)范之處，稍作整改后自然獲得通過(guò)。如果檢查工作的人員也應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，那么所有的工作就處于一種失控狀態(tài)，容易給后面的工作埋下隱患，在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時(shí)，如果前面的工作人員應(yīng)付了事，則將對(duì)后續(xù)工作產(chǎn)生較大的影響。工作不認(rèn)真、不主動(dòng)，應(yīng)付了事，什么事都不追求最好的結(jié)果。事情雖然做了，卻沒(méi)有什么實(shí)際效果。從某種意義上說(shuō)，這種應(yīng)付工作的態(tài)度比拒絕執(zhí)行更加可怕。如果你拒絕執(zhí)行，管理者會(huì)找一個(gè)人來(lái)替換你的工作，而應(yīng)付者則從一開(kāi)始就蒙住了管理者的雙眼，讓危害在最后時(shí)刻爆發(fā)，到時(shí)再想挽救，自是難如登天。對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，養(yǎng)成了應(yīng)付了事的惡習(xí)后，必定會(huì)輕視自己的工作，甚至輕視人生的意義。粗劣的工作，會(huì)造成粗劣的生活。工作是人們生活的一部分，應(yīng)付自己的工作，不但降低工作的效率，而且還會(huì)使人喪失做事的才能。馬虎輕率：做事不能精益求精許多人之所以失敗，往往是因?yàn)樗麄凂R虎大意、魯莽輕率。泥瓦工和木匠可能靠半生不熟的技術(shù)建造房屋，磚塊和木料拼湊成的建筑有些在尚未售出之前，就已經(jīng)在暴風(fēng)雨中坍塌了。醫(yī)科學(xué)生因?yàn)闆](méi)有花時(shí)間和精力好好為未來(lái)做準(zhǔn)備，做起手術(shù)來(lái)捉襟見(jiàn)肘，把病人的生命當(dāng)兒戲。一些律師只顧死記法律條文，不注意在實(shí)踐中培養(yǎng)自己的能力，真正處理起案件來(lái)也難以應(yīng)付自如，白白花費(fèi)當(dāng)事人的金錢(qián)……建筑時(shí)小小的誤差，可以使整幢建筑物倒塌；不經(jīng)意拋在地上的煙蒂，可以使整幢房屋甚至整個(gè)村莊化為灰燼。因?yàn)槭鹿手氯藲垙U——木裝的腳、無(wú)臂的衣袖、無(wú)父無(wú)母的家庭都是人們粗心、魯莽與種種惡習(xí)造成的結(jié)果。2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失400余萬(wàn)元。然而，這么一起嚴(yán)重的事故，其直接原因竟然僅僅是一個(gè)煙頭：一位員工到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)放包裝箱時(shí)，不慎將吸剩下的煙頭掉落在地上，隨意踩了兩腳，在并未確認(rèn)煙頭是否被踩滅的情況下。匆匆離開(kāi)了倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)日11時(shí)左右，煙頭將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品引燃。恰恰在這種情況下，中百商廈當(dāng)日保衛(wèi)科工作人員違反單位規(guī)章制度，擅自離開(kāi)值班室，未對(duì)消防監(jiān)控室監(jiān)控，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)起火并報(bào)警，延誤了搶險(xiǎn)時(shí)機(jī)。同時(shí)，他們得知火情后，違反消防安全管理的有關(guān)規(guī)定和本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散方案中規(guī)定的緊急通知浴池和舞廳人員由邊門(mén)疏散的要求，未能及時(shí)有效組織群眾疏散，致使顧客及浴池和舞廳人員在發(fā)生火災(zāi)后未能及時(shí)逃生，造成特別嚴(yán)重的后果。一個(gè)煙頭，54條人命！事情就是這么簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單得令人難以承受。雖然政府對(duì)這起特大火災(zāi)的處理已落下帷幕，但火災(zāi)刻在人們心中的印記、留給社會(huì)的思考卻遠(yuǎn)未結(jié)束。表面看來(lái)，是一只小小的煙頭引燃了這場(chǎng)人間慘劇，但是尋找其根源，奪去54條人命的，不是現(xiàn)實(shí)中忽明忽暗的煙頭，而是工作人員的馬虎輕率、不負(fù)責(zé)任——另一只深藏在人們心中的更為可怕的煙頭。在這次事件中，那位丟棄煙頭的員工何嘗想將中百商廈這座大樓變?yōu)閺U墟，又何嘗想使54個(gè)生靈瞬間消失，可是他應(yīng)該想到卻沒(méi)有想到的是，他的一個(gè)小小的舉動(dòng)，確實(shí)把他人的生命和財(cái)產(chǎn)推到了危險(xiǎn)的邊緣，進(jìn)而釀成了慘禍；保衛(wèi)科員工何嘗想到自己工作中的疏忽大意為火災(zāi)埋下了如此之深的隱患，而這樣的隱患竟將54條鮮活的生命引向了不歸之路，使400余萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)付之一炬？可是這些人應(yīng)該想到卻沒(méi)有想到的是，正是他們的馬虎輕率、漫不經(jīng)心的舉動(dòng)，確實(shí)把那些鮮活的生命推向了死亡的深淵，致使一切無(wú)法挽回。一位偉人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："輕率和疏忽所造成的禍患將超乎人們的想像。"排除掉一些偶發(fā)的重大事故與損失，存在于日常工作中的馬虎輕率，更是不勝枚舉。企業(yè)中，技術(shù)人才對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作不求進(jìn)取，馬馬虎虎，得過(guò)且過(guò)，對(duì)存在的技術(shù)問(wèn)題懶得思考，遺漏的技術(shù)隱患不去克服，沒(méi)有刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神；營(yíng)銷(xiāo)人員總想著公司做大規(guī)模的廣告，不好好的做經(jīng)銷(xiāo)商的工作，做事不精益求精，只求差不多。這些人在學(xué)生時(shí)代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習(xí)慣。他們習(xí)慣于使用一些小伎倆，譬如用抄襲、作弊等手段來(lái)欺騙老師，蒙混過(guò)關(guān)。而當(dāng)他們踏入社會(huì)后，也就不可能出色地完成任務(wù)。一旦這種人成為領(lǐng)導(dǎo)，其惡習(xí)也必定會(huì)傳染給下屬——看到上司是一個(gè)馬馬虎虎的人，員工們就往往會(huì)競(jìng)相效仿，放松對(duì)自己的要求。這樣一來(lái)，每個(gè)人的缺陷和弱點(diǎn)就會(huì)滲透到公司，影響整個(gè)事業(yè)的發(fā)展。如果他是作家，文章必定漏洞百出；如果他是一個(gè)管理者，部門(mén)工作必定一塌糊涂。偏離目標(biāo)：沒(méi)有做正確的事情作為一名出色的員工，他的首要任務(wù)就是：確保做正確的事情，其次才是督促自己把事情做正確。有一家IT公司在北京有一家分公司，年中時(shí)，總部發(fā)現(xiàn)分公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全年的營(yíng)業(yè)額，所以就認(rèn)為這個(gè)分公司已經(jīng)達(dá)成目標(biāo)了。但到年末的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營(yíng)業(yè)額里超過(guò)一半不是來(lái)自銷(xiāo)售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶(hù)有特別需求，就組織了一幫人給客戶(hù)量身定做軟件而來(lái)的。從營(yíng)業(yè)額的角度講，它是完成任務(wù)了。但實(shí)際上，它沒(méi)有完成公司制定的目標(biāo)，作為北京分公司，它最核心的目標(biāo)是銷(xiāo)售工作，這是公司戰(zhàn)略布局當(dāng)中的一個(gè)組成部分。偏離目標(biāo)是最可怕的，表面上完成計(jì)劃并不等于沒(méi)有偏離目標(biāo)。最后公司總經(jīng)理在年終總結(jié)的時(shí)候說(shuō)：“在我的戰(zhàn)略棋盤(pán)上，你這個(gè)分公司沒(méi)有意義，你掙錢(qián)多有什么用，公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場(chǎng)銷(xiāo)售，你沒(méi)有打開(kāi)市場(chǎng)局面，沒(méi)有做正確的事情?！痹诠ぷ髦?，找對(duì)方向是一種智慧，一種責(zé)任。因?yàn)樵谝欢〞r(shí)期內(nèi)，一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)是統(tǒng)一的，資源和能量是有限的，如果你的工作偏離了企業(yè)的目標(biāo)，偏離了團(tuán)隊(duì)的要求，你的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)將沒(méi)有任何意義。而你又占用了公司的資源，這時(shí)你的工作將會(huì)給公司帶來(lái)雙重的損失。注意力也是一種資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。溫瑞安說(shuō)：“真正的高手會(huì)把精、氣、神集中于一擊。”但前提是這致命一擊必須指向敵人的要害，而不是擊向身旁的大樹(shù)或者身后的石頭，除非他想自尋死路，獨(dú)孤求敗。世界的開(kāi)放性和流動(dòng)的倍增，給集體選擇和個(gè)人的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，但也帶來(lái)了大量的精神渙散和疲勞。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面。人們需要越來(lái)越強(qiáng)的游泳技巧，更需要游向正確的方向，因?yàn)槟悴豢赡苡肋h(yuǎn)就這么游下去。騎腳踏車(chē)的人走不遠(yuǎn)，假如你因?yàn)槊τ诘盘ざ鴽](méi)有時(shí)間去辨明方向，那么當(dāng)你大汗淋漓、疲憊不堪而又滿(mǎn)懷希望地去整理收獲時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的所有努力只是讓地球上多了一個(gè)并不十分規(guī)則的圓。浪費(fèi)了所有的精力，丟棄了所有的過(guò)程，你的位置，起點(diǎn)既是終點(diǎn)，終點(diǎn)注定就是起點(diǎn)。不值得做的事，常常會(huì)幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。你消耗了大量時(shí)間與精力，得到的可能僅僅是一絲自我安慰和虛幻的滿(mǎn)足感。當(dāng)夢(mèng)醒后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)該做的事一件都沒(méi)有做，而自己卻已疲憊不堪；不值得做的事還會(huì)浪費(fèi)自己的生命，因?yàn)槟阍谶@件事情上付出的越多，代價(jià)就會(huì)越大。循規(guī)蹈矩：只知道服從上級(jí)指令在美國(guó)某大學(xué)任職的彼德教授的一位朋友曾到一個(gè)政府控制著酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)的國(guó)家旅游，在回美國(guó)以前，他向當(dāng)?shù)卣?jīng)營(yíng)的酒店詢(xún)問(wèn)：“按規(guī)定我可以帶多少酒出境？”店員回答說(shuō)：“這你必須去問(wèn)海關(guān)關(guān)員！”這位朋友回應(yīng)道：“可是我現(xiàn)在就想知道，我買(mǎi)多少酒才不會(huì)因?yàn)樘喽獾胶ｊP(guān)沒(méi)收?！钡陠T回答：“那是海關(guān)的規(guī)定，和我們沒(méi)有關(guān)系?！迸笥延终f(shuō)：“但你一定知道海關(guān)的規(guī)則吧！”店員答稱(chēng)：“沒(méi)錯(cuò)，我知道。但是本部門(mén)并不負(fù)責(zé)海關(guān)規(guī)則，我無(wú)權(quán)告訴你。”你曾經(jīng)遭遇或聽(tīng)說(shuō)過(guò)此類(lèi)的事件吧？“我們無(wú)可奉告”，某些公司的職員分明知道問(wèn)題的答案，可是基于某種理由，他硬是不肯告訴你。聽(tīng)到朋友的這個(gè)故事后，彼德也有相同的感受。有一次，他剛到一所大學(xué)任教，學(xué)校出納部門(mén)發(fā)給他一張識(shí)別卡，可憑卡在學(xué)校開(kāi)設(shè)的書(shū)店中兌現(xiàn)支票。于是他前往該書(shū)店，出示識(shí)別卡，并交付一張20美元的支票。書(shū)店出納員卻說(shuō)：“本店只兌現(xiàn)薪資支票和個(gè)人支票?！北说么鸬溃骸翱墒锹眯兄北葌€(gè)人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。即使不用這張識(shí)別卡，我在任何商店都可以?xún)陡堵眯兄?，因?yàn)槁眯兄焙同F(xiàn)金沒(méi)有差別嘛！”該出納員卻說(shuō)：“但是旅行支票終究不是薪資支票或個(gè)人支票?！币魂嚑?zhēng)議后彼得要求會(huì)見(jiàn)經(jīng)理，經(jīng)理耐心聽(tīng)彼得說(shuō)完，神情漠然，最后他斷然說(shuō)：“本店恕不兌現(xiàn)旅行支票?！蹦愦蟾乓沧x過(guò)愛(ài)爾蘭人歐布萊恩的故事吧，他在往來(lái)于香港與澳門(mén)之間的渡輪上呆了11個(gè)月，原因是他沒(méi)有證明文件可以在兩地下船，而香港和澳門(mén)當(dāng)局也都沒(méi)有發(fā)證給他?；蛟S你曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)，醫(yī)院在救助意外傷害的病患者面前，會(huì)要求病人將寶貴的時(shí)間花在填寫(xiě)大疊表格上，或許，你還曾聽(tīng)到護(hù)士對(duì)熟睡的病人叫道：“喂！醒醒！吃安眠藥的時(shí)間到了！”對(duì)于很多公司的員工來(lái)說(shuō)，他們總是太拘泥于表格填寫(xiě)的正確性，而不管表格是否具有實(shí)用的目的。對(duì)他們而言，任何超出慣例的細(xì)微偏差，都是不能容許的。彼德把上述的行為戲稱(chēng)為“職性的機(jī)械行為”，顯然地，對(duì)職業(yè)性機(jī)械行為者而言，方法重于目標(biāo)，文書(shū)作業(yè)重于預(yù)定的目的。這類(lèi)員工不再視自己為服務(wù)大眾的人，相反地，他們把大眾當(dāng)作原料，用來(lái)維持他們自己的生存，并使一切表格、儀式、層級(jí)組織等得以繼續(xù)存在。職業(yè)性機(jī)械行為缺乏獨(dú)立判斷的自主權(quán)，只是服從而不作決定。以顧客、客戶(hù)或受害者的觀點(diǎn)來(lái)看，職業(yè)性的機(jī)械行為是不到位的。一個(gè)員工做事的到位與否，不在于他是否完全機(jī)械地服從上司的指示或公司的規(guī)定，而在于是否滿(mǎn)足了顧客的需要，是否為公司創(chuàng)造了利益。一名優(yōu)秀員工不應(yīng)是那種循規(guī)蹈矩、死板的職員，他應(yīng)該有敏銳的眼光和責(zé)任心，他會(huì)去任何地方，找任何人，打破任何界限，把工作又好又快地干完，這是任何公司中的雇員都應(yīng)該而且可以做到的。眼高手低：不能扎扎實(shí)實(shí)地做事記得曾有人說(shuō)：“浮躁是國(guó)人的致命傷。”一開(kāi)始聽(tīng)起來(lái)很不以為然，但靜下心來(lái)好好想一想，感覺(jué)頗有深意。當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)鼎盛的時(shí)候，走在大街上，與十個(gè)人交談，九個(gè)人會(huì)跟你大侃網(wǎng)絡(luò)和風(fēng)險(xiǎn)投資，鋪天蓋地的傳媒向國(guó)人灌輸著"跑步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代"，儼然又一個(gè)“大躍進(jìn)”。于是，剛學(xué)會(huì)五筆字型的毛頭小伙經(jīng)營(yíng)起了網(wǎng)絡(luò)工程，所謂的網(wǎng)絡(luò)精英俯拾皆是，高科技網(wǎng)絡(luò)公司如雨后春筍般冒出來(lái)。然而隨著納斯達(dá)克一個(gè)噴嚏，那些精英們旋即身價(jià)暴跌，昔日鼓吹網(wǎng)絡(luò)神話的傳媒也立刻倒戈相向，大肆掃蕩互聯(lián)網(wǎng)泡沫。盲目與浮躁使中國(guó)一些企業(yè)經(jīng)歷了一番"從天上到人間"的輪回。由于浮躁，一家企業(yè)賺了錢(qián)，同類(lèi)企業(yè)便一哄而起，以影碟機(jī)為例，從1995年到1998年，全國(guó)影碟機(jī)生產(chǎn)企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，競(jìng)爭(zhēng)到了白熱化，以至有的企業(yè)剛開(kāi)張就開(kāi)始準(zhǔn)備"后事"。由于浮躁，假冒偽劣商品屢禁不絕。在南京中央門(mén)長(zhǎng)途汽車(chē)站附近，10元錢(qián)就能買(mǎi)到3包高檔香煙：玉溪、中華、紅塔山各一包。由于浮躁，企業(yè)不愿苦練內(nèi)功，而是把賭注押在廣告上，于是中央電視臺(tái)黃金時(shí)段的廣告價(jià)位扶搖直上。一家酒廠曾以天文數(shù)字奪得標(biāo)王的稱(chēng)號(hào)，企業(yè)效益曾立竿見(jiàn)影，但也只是曇花一現(xiàn)。浮躁使得中國(guó)企業(yè)前腳踩油門(mén)，后腳踩剎車(chē)，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。理論上最講中庸的國(guó)度，行動(dòng)上卻最?lèi)?ài)走極端。在這種環(huán)境中，有太多的人總不屑一顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，不愿意扎扎實(shí)實(shí)做事，他們有偉大的理想，但又不愿意踏踏實(shí)實(shí)去奮斗。比如很多年輕人，當(dāng)他們走出校園時(shí)，總是對(duì)自己抱有很高的期望，認(rèn)為自己一開(kāi)始工作就應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該得到相當(dāng)豐厚的報(bào)酬；他們?cè)谇舐殨r(shí)念念不忘高位、高薪，并且對(duì)自己說(shuō)：“英雄須有用武之地”；他們喜歡在工資上相互攀比，工資似乎成了他們衡量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。而當(dāng)他們對(duì)工作感到厭倦時(shí)，就會(huì)對(duì)自己說(shuō)："如此枯燥、單調(diào)的工作，如此毫無(wú)前途的職業(yè)，根本不值得自己付出心血!"當(dāng)他們?cè)庥隼Ь硶r(shí)，通常會(huì)說(shuō)："這種平庸的工作，做得再好又有什么意義呢?"漸漸地，他們開(kāi)始輕視自己的工作，開(kāi)始厭倦生活。有人說(shuō)："無(wú)知與眼高手低是青年人最容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤，也是導(dǎo)致頻繁失敗的主要原因。"許多人內(nèi)心充滿(mǎn)了激情和理想，然而一旦面對(duì)平凡的生活和瑣碎的工作，就變得無(wú)可奈何了；他們常常聚在一起高談闊論，一旦面對(duì)具體問(wèn)題，就不知所措。事實(shí)上，剛剛踏入社會(huì)的年輕人缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，是無(wú)法委以重任的，薪水自然也不可能很高。年輕人心目中要有遠(yuǎn)大的理想，但在實(shí)際生活中又必須腳踏實(shí)地，衡量自己的實(shí)力，不斷調(diào)整自己的方向，一步一步才能達(dá)到自己的目標(biāo)。紙上談兵的人永遠(yuǎn)無(wú)法取得成功。年輕人應(yīng)該像哥倫布一樣，努力去發(fā)現(xiàn)自己的新大陸，沉湎于過(guò)去或者深陷于對(duì)未來(lái)的空想是沒(méi)有前途的。你正在從事的職業(yè)和手邊的工作，是你成功之花的土壤，只有將這些工作做得比別人更完美、更正確、更專(zhuān)注，才有可能將尋常變成非凡。為什么華盛頓、林肯這樣的偉人永遠(yuǎn)只是少數(shù)，因?yàn)槭澜缟嫌兄汕先f(wàn)個(gè)和他們一樣富有理想的人，卻在眼高手低的毛病中把機(jī)會(huì)扼殺了。有一位剛剛從美國(guó)讀完MBA回國(guó)的男青年，毫不費(fèi)力地進(jìn)了一家世界500強(qiáng)企業(yè)的上海辦事處，老板剛開(kāi)始總把一些雞毛蒜皮的小事交給他做，他有點(diǎn)不滿(mǎn)意，在一次計(jì)劃書(shū)的招標(biāo)會(huì)上，他把自己熬了幾夜精心準(zhǔn)備的材料交了上去，一心以為可以博得老板的賞識(shí)。沒(méi)想到會(huì)議結(jié)束后他就收到了人事處的解聘通知。原來(lái)，他因?yàn)椴辉诤跄切╇u毛蒜皮的小事，總是馬馬虎虎、草草了事，把“進(jìn)口”誤以為是“出口”，使公司在利益和信譽(yù)上蒙受了雙重?fù)p失。不要讓眼高手低束縛了你的手腳，在工作中每一件事，不論大小都值得用心去做，而且對(duì)于那些小事更應(yīng)該如此。無(wú)論你的工作地位如何平庸，如果你能像那些偉大的藝術(shù)家投入其作品一樣投入你的工作，所有的疲勞和懈怠都會(huì)消失殆盡。那些在事業(yè)上取得一定成就的人，他們無(wú)一不在忠實(shí)地履行日常工作職責(zé)，在簡(jiǎn)單的工作和低微的職位上一步一步走上來(lái)的。他們總能在一些細(xì)小的事情中找到個(gè)人成長(zhǎng)的支點(diǎn)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，用恒久的努力打破困境，走向卓越與偉大。推卸責(zé)任：為自己的失職找借口人們往往喜歡邀功，卻不愿對(duì)自己的失職承擔(dān)責(zé)任。有時(shí)甚至為了逃避責(zé)任，編造出種種借口。比如：如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的問(wèn)題；如果家里的事情不完美，那一定是對(duì)方的錯(cuò)；如果歷史課得了個(gè)“D”，那肯定是因?yàn)槔蠋煵幌矚g你。在工作中，我們也經(jīng)常能聽(tīng)到各種各樣的借口："那個(gè)客戶(hù)太挑剔了，我無(wú)法滿(mǎn)足他。""我可以早到的，如果不是下雨。""我沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤?"我沒(méi)學(xué)過(guò)。""我沒(méi)有足夠的時(shí)間。""現(xiàn)在是休息時(shí)間，半小時(shí)后你再來(lái)電話。""我沒(méi)有那么多精力。""我沒(méi)辦法這么做。"我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人在問(wèn)"這是誰(shuí)的錯(cuò)"？即便這種話不是每天都能聽(tīng)到，你也會(huì)看到許多人在抵賴(lài)狡辯，或者為了推卸責(zé)任而指責(zé)別人。為了免受譴責(zé)，多數(shù)人都會(huì)選擇欺騙手段，尤其是當(dāng)他們是明知故犯的時(shí)候。當(dāng)你明知故犯一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，除了編造一個(gè)敷衍他人的借口之外，有時(shí)你會(huì)給自己找出另外一個(gè)理由。歸納起來(lái)，我們經(jīng)常聽(tīng)到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。1．他們作決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。許多借口總是把"不"、"不是"、"沒(méi)有"與"我"緊密聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是"這事與我無(wú)關(guān)"，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有"我"與"別人"的區(qū)別的。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴(lài)和尊重。如果人人都尋找借口，無(wú)形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。2．這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察，我們就會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來(lái)忙忙碌碌，似乎是盡職盡責(zé)了，但他們把本應(yīng)1個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會(huì)讓一個(gè)管理者頭痛不已。3．我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式。尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們?cè)诠ぷ髦凶龀鰟?chuàng)造性的成績(jī)是徒勞的。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺(jué)。4、我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。沒(méi)有誰(shuí)天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。5、我們從沒(méi)想過(guò)要趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家超出我們一大截。避免或逃脫責(zé)罰是人類(lèi)的一種強(qiáng)烈本能。多數(shù)人在"有利"與"不利"兩種形勢(shì)的抉擇中都會(huì)選擇趨吉避兇。通過(guò)各種"免罪"行為，人們可以暫時(shí)逃脫責(zé)罰，保持良好的自身形象。但如果你只愿意接受表?yè)P(yáng)而不愿承擔(dān)責(zé)任，那么你永遠(yuǎn)也別指望改正錯(cuò)誤的東西。如果那些一天到晚總想著如何欺瞞的人，肯將一半的精力和創(chuàng)意用到正途上，他們一定可以在任何事情上取得卓越的成就。如果你善于尋找借口，那么試著將找借口的創(chuàng)造力用于尋找解決問(wèn)題的方法，情形也許會(huì)大為不同。那些實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心態(tài)。他們能積極抓住機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、尋找借口。人們必須停止把問(wèn)題歸咎于他人和自己周?chē)沫h(huán)境，應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。一旦自己作出選擇，就必須盡最大的努力把事情做好，一切后果自己承擔(dān)，決不找借口，不推卸責(zé)任。工作首先要做到位每個(gè)人都有自己的職位，每個(gè)人都有自己的做事準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國(guó)，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品……社會(huì)上每個(gè)人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但不同的位置對(duì)每個(gè)人卻有一個(gè)最起碼的做事要求，那就是做事做到位。最起碼的做事準(zhǔn)則出身名門(mén)的野田圣子，37歲就當(dāng)上了日本內(nèi)閣郵政大臣。她的第一份工作是在帝國(guó)酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人。不過(guò)，在受訓(xùn)期間，圣子竟然被安排去清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格?？上攵?，在這段日子里，圣子的感覺(jué)是多么的糟糕。當(dāng)她第一天碰到馬桶的一剎那，她幾乎想吐。很快地，圣子就開(kāi)始討厭起了這份工作，干起工作來(lái)馬馬虎虎。但有一天，一位與圣子一起工作的前輩，在抹完馬桶后，居然伸手盛了滿(mǎn)滿(mǎn)的一大杯沖廁水，然后當(dāng)著她的面一飲而盡，在前輩的眼中，圣子的工作根本沒(méi)有做到位，光潔如新只是工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，她以此向圣子證明，經(jīng)他清潔過(guò)的馬桶，干凈得連里面的水都可以用來(lái)飲用。前輩這一出人意料的舉動(dòng)，使圣子大吃一驚。她發(fā)現(xiàn)自己在工作態(tài)度方面出了問(wèn)題，根本沒(méi)有負(fù)起任何責(zé)任，于是，她對(duì)自己說(shuō)：“就算這一輩子都在洗廁所，也要當(dāng)個(gè)最出色的洗廁人?！庇?xùn)練結(jié)束的那一天，圣子在抹完馬桶后，毅然盛了滿(mǎn)滿(mǎn)的一大杯沖廁水，并喝了下去。這次經(jīng)歷，讓野田圣子知道了什么是工作的最高準(zhǔn)則，而在很多人眼中的合格、到位，只能算得上工作的最低要求?，F(xiàn)代職場(chǎng)中，很多企業(yè)的員工凡事都得過(guò)且過(guò)，做事不到位，在他們的工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：——5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非=破壞性地做；——10％的人正在等待著什么=不想做；——20％的人正在為增加庫(kù)存而工作="蠻做"、"盲做"、"胡做"；——10%的人沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；——40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)正確有效地做；——只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好，做事不到位。做什么東西都要講究到位，半到位又不到位是最難受的。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)要做的工作不能敷衍，要認(rèn)真去辦，并把自己的工作做好。老板們欣賞能做好自己工作的人。能夠做好自己的工作，是成功的第一要素。各行各業(yè)，人類(lèi)活動(dòng)的每一個(gè)領(lǐng)域，無(wú)不在呼喚能自主做好手中工作的員工。齊格勒說(shuō)：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，你能夠隨心所欲從事自己想要做的事情?！狈粗?，如果你凡事得過(guò)且過(guò)，從不努力把自己的工作做好，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的頂蜂。對(duì)這種類(lèi)型的人，任何老板都會(huì)毫不猶豫地把他排斥在自己的選擇之外。每個(gè)人都有自己的職位，每個(gè)人都有自己的做事準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國(guó)，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品……社會(huì)上每個(gè)人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但不同的位置對(duì)每個(gè)人卻有一個(gè)最起碼的做事要求，那就是做事做到位。不到位的低效浪費(fèi)事實(shí)確實(shí)如此，我們都有這樣的經(jīng)歷：為了盡快結(jié)束工作，我們迅速地把某件事情做完，沒(méi)有過(guò)多地考慮細(xì)節(jié)問(wèn)題，卻不得不重頭再做一遍；為了省事，我們把垃圾隨便扔在地上，清潔人員卻不得不重新?lián)炱饋?lái)，再扔一次。有時(shí)候我們浪費(fèi)了自己的時(shí)間，有時(shí)候我們浪費(fèi)的是別人的時(shí)間。在西方購(gòu)物，不管是購(gòu)自國(guó)內(nèi)還是購(gòu)自國(guó)外，貨物通常會(huì)由郵局、速遞公司等運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)送到你家里。但中國(guó)的國(guó)情不同，常會(huì)有包裹等你親往郵局或什么辦公室取回家來(lái)。有家公司訂購(gòu)的西方設(shè)備每每都停放在上海海關(guān)，公司接到取貨通知后必須盡快將東西取回來(lái)，否則一耽誤就會(huì)遭到被罰款的命運(yùn)。這家公司有位外方經(jīng)理去上海領(lǐng)設(shè)備，實(shí)踐了一趟后才驚嘆，這實(shí)際上是一項(xiàng)極繁瑣的大工程。西方人驗(yàn)貨時(shí)，通常的做法是按照收據(jù)核查所有的集裝箱是否都到齊了，若箱子數(shù)目無(wú)誤就萬(wàn)事大吉。但中國(guó)人的程序細(xì)則非同小可，首先是將所有的集裝箱一一打開(kāi)，并將里面的設(shè)備零件全部搬出來(lái)，然后對(duì)照著一疊設(shè)備名稱(chēng)明細(xì)表逐件核對(duì)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)小的零件和備用配件。僅將每一個(gè)集裝箱搬出來(lái)再裝回去，就可以想像這是多么龐大的工作量和運(yùn)動(dòng)量。這家公司反反復(fù)復(fù)這么折騰一百多個(gè)集裝箱，整整要忙上一個(gè)星期。不但如此，去上海出差驗(yàn)收的人員也是一支浩浩蕩蕩的大軍，有各個(gè)部門(mén)的技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、總工程師、廠領(lǐng)導(dǎo)及秘書(shū)。各方面代表都到場(chǎng)的原因是，待貨物驗(yàn)收完畢后，設(shè)備各個(gè)部分的資料及零備件將被拆散分離，分別由不同的部門(mén)取走保管。如鑰匙歸保管處，一些隨設(shè)備附帶的修理工具歸工具處，說(shuō)明書(shū)歸情報(bào)處，如是這般分門(mén)別類(lèi)地分配下去。然而就是這種安排上導(dǎo)致的做事不到位，給自己帶來(lái)了大量的重復(fù)性工作。做事不到位不僅會(huì)給自己帶來(lái)很大的麻煩，還會(huì)給上司帶來(lái)工作上的不便，對(duì)于上司安排你去做的事，無(wú)論巨細(xì)，你不去做你的上司就要去做，你做不到位，他就要返工。從管理角度說(shuō)，公司花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng)你的上司，成本在你的10倍以上，從經(jīng)濟(jì)的意義上說(shuō)，他花一小時(shí)能做的事，你花一天的時(shí)間做好也值。同樣的道理，一件小事，你花了一個(gè)小時(shí)做完交給了他，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了不足，再去補(bǔ)充、修訂，花半個(gè)小時(shí)，如果這樣，還是你費(fèi)半天時(shí)間把事情一次性做好要合算。你把小事做到位了，他的工作效率就提高了。相對(duì)于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者無(wú)效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的：原來(lái)只要一個(gè)人承擔(dān)的工作，需要兩個(gè)以上人員來(lái)完成；應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖延；應(yīng)該正確完成的工作被做錯(cuò)，這些都會(huì)導(dǎo)致返工、重做、糾正等浪費(fèi)時(shí)間和精力的行為，如果是高效率地完成了錯(cuò)誤的工作，則損失更大。更可怕的是，這種錯(cuò)誤在某種程度上是被允許的，會(huì)被以各種各樣的原因、理由來(lái)掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成巨大的浪費(fèi)。我們?cè)试S的是創(chuàng)造性的失誤，而不