快件收派員基礎(chǔ)知識(shí)快件收派員基礎(chǔ)知識(shí)快件收派員基礎(chǔ)知識(shí)xxx公司快件收派員基礎(chǔ)知識(shí)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等流程環(huán)節(jié)。收寄分為上門攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄。?上門攬收，是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過程。?網(wǎng)點(diǎn)收寄，是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)寄遞快件，收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成內(nèi)件包裝和運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過程。二、收寄流程的描述上門攬收以便捷、靈活見長(zhǎng)；網(wǎng)點(diǎn)收寄，則以網(wǎng)點(diǎn)固定為特色，兩種方式的工作流程有許多相似之處，但上門攬收的工作環(huán)節(jié)更多，要求也更高。（一）快件收寄的服務(wù)范圍?快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。（二）地理區(qū)域范圍的三種標(biāo)識(shí)方式：?行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)：用文字表示，通過地址來識(shí)別。?用電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)：一個(gè)區(qū)號(hào)代表了一個(gè)城市。?郵政編碼標(biāo)識(shí)：通過郵政專用編號(hào)實(shí)現(xiàn)快件分區(qū)分揀。（一）計(jì)費(fèi)方法（1）以重量為基礎(chǔ)，實(shí)行“取大”的方法。（2）以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)快速高價(jià)的方法。（3）首重加續(xù)重方法。（二）時(shí)限要求快件時(shí)限，是指快遞企業(yè)完成快件收寄、處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間限度。具體可分為快件的收寄時(shí)限、處理時(shí)限、運(yùn)輸時(shí)限、派送時(shí)限。1，快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)?快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。是快件在各個(gè)環(huán)節(jié)常規(guī)操作的時(shí)限的總和。除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：a）同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)；b）國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)2.企業(yè)提供的限時(shí)服務(wù)?晨收晨到、?午收晨到、?夜收晨到、?晨收午到、?朝九特派、?次日到、?隔日達(dá)、?當(dāng)天件、?專人收派等服務(wù)產(chǎn)品。四、快件保價(jià)是指快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾，如發(fā)生問題，由快遞企業(yè)承擔(dān)理賠責(zé)任?？旒ｋU(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之前直接對(duì)物品向保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)，如發(fā)生問題，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)理賠責(zé)任，快遞企業(yè)負(fù)責(zé)代辦業(yè)務(wù)。保價(jià)服務(wù)的作用（1）滿足客戶中高端服務(wù)的需要。（2）是快遞公司收入增加的渠道。保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)1.聲明價(jià)值2.保價(jià)快件的標(biāo)識(shí)3.快件稱重4.保價(jià)運(yùn)單5.賠償上限?快遞運(yùn)單、又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的一種格式合同，由正面的寄遞信息和背書條款兩部分組成。其內(nèi)容對(duì)雙方均具有約束力，當(dāng)寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫并簽署快件運(yùn)單后，即表示接受和遵守本運(yùn)單的背書條款，并受法律保護(hù)。?運(yùn)單的二個(gè)組成部分（1）運(yùn)單正面內(nèi)容是對(duì)快件涉及信息的詳細(xì)描述。（2）運(yùn)單背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利義務(wù)的主要內(nèi)容。背書條款雙方共同承認(rèn)、遵守，具有法律效力，自簽字確認(rèn)之日起生效。收寄快件時(shí)，業(yè)務(wù)員有義務(wù)在寄件的當(dāng)時(shí)提醒寄件人閱讀背書內(nèi)容。運(yùn)單背書條款的主要內(nèi)容：?查詢方式與期限?客戶和快遞企業(yè)雙方權(quán)利與責(zé)任?客戶和快遞企業(yè)產(chǎn)生爭(zhēng)議后的解決途徑?賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定2.運(yùn)單的作用?寄遞合同?收件證明?收費(fèi)帳單?報(bào)關(guān)證明?操作依據(jù),運(yùn)單通過一本多聯(lián)的功能來實(shí)現(xiàn)以上的作用。1.運(yùn)單填寫的總體要求（1）文字要求（2）書寫要求總體要求是：規(guī)范、正確、全面、如實(shí)、清晰，以方便分揀、方便派送、方便退回、方便解決爭(zhēng)議等要求為目的。?運(yùn)單填寫注意事項(xiàng)（1）數(shù)字填寫要求：工整清晰不壓線或出方框。（2）號(hào)碼填寫要求：目前常用的11位手機(jī)號(hào)碼和6位郵政編碼。（3）提示客戶閱讀背書條款。（4）業(yè)務(wù)員一般情況下不得代替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件和收件日期，嚴(yán)禁代替寄件人簽署或代替收件人簽名。（一）快件查詢是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務(wù)方式。（1）查詢渠道：網(wǎng)站、電話、網(wǎng)點(diǎn)三種查詢方式（2）查詢內(nèi)容：快件的當(dāng)前所處的服務(wù)環(huán)節(jié)、所在的位置。（3）查詢答復(fù)時(shí)限：客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶。（4）查詢信息有效期為快遞企業(yè)收寄快件之日起一年內(nèi)。（二）快件更址、撒回快件更址：快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求進(jìn)行更改?？旒坊兀嚎爝f企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)交寄快件退回給寄件人的一種特殊服務(wù)。更址和撤回條件寄件人更址和撤回條件應(yīng)主要包括：a）同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次投遞；b）港澳和臺(tái)灣快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)；c）國(guó)際快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)。（三）賠償快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符等情況后，客戶可以通過查詢渠道提出索賠申請(qǐng)。?快件的重量限度：快件的單件重量不宜超過50公斤；?快件的規(guī)格限度：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過150厘米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過300厘米。最小規(guī)格是長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜小于40厘米。?國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)貨物的重量和體積限制規(guī)定：（1）最小體積：貨物的體積長(zhǎng)、寬、高合計(jì)不得少于40厘米，最小一邊不得少于5厘米；（2）客機(jī)載運(yùn)：每件貨物的重量一般不超過80公斤，體積一般不超過40×60×100厘米；（3）貨機(jī)載運(yùn)：每件貨物的重量一般不超過250公斤，體積一般不超過100×100×140厘米。超過以上規(guī)定為超大超重貨物。（4）輕泡貨：每公斤的體積超過6000立方厘米的貨物稱為輕泡貨物。二、驗(yàn)視快件?驗(yàn)視寄遞物品：物品性質(zhì)是否屬禁限寄物品、數(shù)量和名稱是否同運(yùn)單名稱一致。?驗(yàn)視寄遞物品內(nèi)包裝：是否完好、是否適合運(yùn)輸和內(nèi)件得到保護(hù)。?三、禁限寄規(guī)定?禁止寄遞物品?禁限進(jìn)出境物品為什么規(guī)定禁止寄遞和限量寄遞的物品?1、可防止不法分子利用郵政渠道寄遞非法物品；?2、可保障其他郵件的安全，防止燃燒、爆炸事故的發(fā)生；?3、為了維護(hù)公共衛(wèi)生，保障職工和群眾的健康并避免損害其他郵件?？旒b?快件的封裝形式有快遞服務(wù)人員負(fù)責(zé)封裝和寄件人自行封裝兩種。封裝時(shí)應(yīng)防止快件：—變形、破裂；—傷害顧客、快遞服務(wù)人員或其他人；—污染或損毀其它快件。?快件包裝是否符合要求，對(duì)保證快件安全、準(zhǔn)確、迅速地傳遞起著極為重要的作用?？旒b的作用（1）保護(hù)功能（2）推廣功能包裝原則（1）適合運(yùn)輸（2）便于裝卸（3）適度包裝主要包裝材料和包裝用輔助材料。常見的輔助材料有粘合帶、捆扎材料、襯墊材料、填充材料等。?包裝托運(yùn)快件時(shí)請(qǐng)使用優(yōu)質(zhì)包裝材料。選擇包裝材料時(shí)要考慮其強(qiáng)度、防潮、防震性能及耐久性。?根據(jù)貨物體積選擇包裝的尺寸。未裝滿的包裹容易坍陷；包裹裝的過滿容易脹裂。?選擇瓦楞紙板包裝盒，高質(zhì)量的封箱帶。珍貴物品使用耐磨損雙層板包裝盒。?利用防震材料，特別要盡量避免包裹內(nèi)物品的移動(dòng)。?必要時(shí)使用封箱膠帶，這是密封并確保包裹完好的有效方法。如果沒有封箱機(jī)，要使用強(qiáng)力膠帶，并用力摁箱子的接縫口而不至于膠帶脫落?？旒b注意事項(xiàng)?禁止使用一切報(bào)刊類物品、各種有色垃圾袋等包裝物。?價(jià)值較高的快件要加固保裝，建議保價(jià)或購(gòu)保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員要同客戶當(dāng)面清點(diǎn)和封裝。?禁止一票多件。?不要留舊標(biāo)簽在使用過的紙箱上，運(yùn)單應(yīng)貼在箱面上，不可遮蓋運(yùn)單的電腦條紋碼（包括用透明膠紙），要保持運(yùn)單平滑干凈。?不要用牙咬斷膠帶。?不要將物品分散放在箱內(nèi)，務(wù)必填滿空隙以保護(hù)物品。?易碎物品應(yīng)以個(gè)別包裝分隔，并以適當(dāng)填充固定。?使用有完整盒蓋的紙箱，不要使用破損或不平坦的紙箱。?建議在紙箱內(nèi)貼入寄件人及收件人地址和電話標(biāo)識(shí)?？旒b的檢查方法有：看、聽、感、搬等幾種。（一）度量衡工具?便攜式電子手提秤?電子計(jì)重秤?卷尺?使用電子手提秤的注意事項(xiàng)；用前檢查、中心秤重、不挪吊秤、不超負(fù)荷、雷雨關(guān)機(jī)、干燥保管勿撞擊。水平開啟；計(jì)重、計(jì)數(shù)、百分比模式；中心秤重不觸地面、勿長(zhǎng)期去皮、防止零位漂移、干燥保管勿撞擊。?卷尺的讀數(shù)辦法、卷尺的測(cè)量誤差。起點(diǎn)正確尺拉直、不規(guī)則或弧形取邊直線。?如何保養(yǎng)電子秤:1.使用前的準(zhǔn)備工作請(qǐng)將電子秤置于穩(wěn)固平坦之桌面或地面使用，勿置于震動(dòng)不穩(wěn)的桌面或臺(tái)架上，避免置放于溫度變化過大或空氣流動(dòng)劇烈之場(chǎng)所.使用獨(dú)立電源插座以免其它電器干擾調(diào)整電子秤的調(diào)整腳，使秤平穩(wěn)且水平儀內(nèi)氣泡居圓圈中央。當(dāng)電源開啟時(shí)，請(qǐng)勿將物品置放在秤盤上，使用前先熱機(jī)15分鐘以上(高精度秤必須更長(zhǎng)時(shí)間）2.使用注意事項(xiàng)嚴(yán)禁雨淋或用水沖洗，若不慎沾水則用干布擦拭干凈，當(dāng)機(jī)器功能不正常時(shí)要盡速送修嚴(yán)禁敲打撞擊及重壓勿置放在高溫及潮濕環(huán)境場(chǎng)所(專用防水防腐秤除外），勿讓蟑螂或小生物侵入機(jī)內(nèi)，以免造成損壞。電子秤若長(zhǎng)期不用時(shí)須將機(jī)器擦拭干凈，放入干燥劑用塑料袋包好，有使用干電池應(yīng)取出，使用充電蓄電池時(shí)，應(yīng)每隔三個(gè)月充電一次，以確保使用壽命。3.定期校正為保持磅秤的準(zhǔn)確性，應(yīng)至少一年校正一次校正方式可委托信譽(yù)良好的磅秤店、實(shí)驗(yàn)室或政府檢定單位實(shí)施；若內(nèi)部使用，亦可購(gòu)置一套適合本身且檢驗(yàn)合格的標(biāo)準(zhǔn)砝碼做定期校正。一、電子秤使用溫度一般在18～29℃之間，溫度過高或過低會(huì)影響秤量的準(zhǔn)確性。當(dāng)溫度過低，如環(huán)境溫度低于18攝氏度，稱重反應(yīng)會(huì)變慢且讀數(shù)會(huì)不夠準(zhǔn)確；溫度過高，如超過29攝氏度則稱量也會(huì)變得不準(zhǔn)確。最好在18-29攝氏度（或室溫）環(huán)境中操作本電子秤。二、電量低會(huì)導(dǎo)致電子秤無法準(zhǔn)確稱量。有試驗(yàn)表明：實(shí)際使用中，60%的電子秤無法開機(jī)是由于電量過低造成的。電量低時(shí)，電子秤會(huì)反應(yīng)遲緩或讀數(shù)不準(zhǔn)。所以，必須及時(shí)更換電池（且只能按規(guī)定使用優(yōu)質(zhì)電池）。三、不可在不平整的臺(tái)面上使用電子秤。電子秤在不平整的臺(tái)面上操作會(huì)導(dǎo)致稱重不準(zhǔn)。電子秤出廠前是在水平臺(tái)面上通過校機(jī)的，而客戶在不平整或不水平的臺(tái)面上使用時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)秤重不準(zhǔn)。最好的解決方式是在相對(duì)平整或水平的臺(tái)面上使用，并在此位置上重新校機(jī)，這樣就可以避免因臺(tái)面不平整而導(dǎo)致稱重不準(zhǔn)問題。四、電子秤使用時(shí)須遠(yuǎn)離磁場(chǎng)。不要在靠近電子設(shè)備，如電腦、電視、收音機(jī)或者手機(jī)等外使用電子秤。來自這些設(shè)備的輻射會(huì)影響電子秤的精準(zhǔn)度。任何電子秤都會(huì)不同程度受到輻射影響。電子秤可以接收來自3米以外的干擾信號(hào)。因此，應(yīng)避免在電子秤操作臺(tái)2米范圍內(nèi)撥打手機(jī)或其他無繩電話。五、超載會(huì)導(dǎo)致電子秤稱量嚴(yán)重出錯(cuò)。電子秤設(shè)計(jì)稱重不允許超過其最大量程。超載可能會(huì)使彈性體產(chǎn)生永久變形，對(duì)電子秤造成致命損傷。同時(shí)，電子秤也不能放在諸如后褲袋等容易受到擠壓的地方，否則，可能會(huì)由于擠壓而導(dǎo)致彈性元件損壞，從而使電子秤報(bào)廢。六、操作不當(dāng)是導(dǎo)致電子秤出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤的重要原因。跌落或其他不當(dāng)處置，可能會(huì)給電子秤帶來致命問題。如旅行時(shí)將電子秤放置在空箱中，使之承受顛簸震動(dòng)等，這類情形都必須予以避免。電子秤屬于精密儀器，不同于計(jì)算器或手機(jī)類日用物品，其內(nèi)部靈敏的感應(yīng)元器件極易因處置不當(dāng)而損壞。常用的是手動(dòng)PE塑鋼打包器和半自動(dòng)打包機(jī)兩種。（一）計(jì)算快件重量1.取數(shù)的通行做法：舍位取整，最小計(jì)量單位為1公斤。對(duì)于輕泡貨，量取快件各邊長(zhǎng)度時(shí)，最小單位為1厘米。實(shí)際重量：完成封裝后所秤出的直接讀取重量。體積重量：輕泡貨測(cè)出的最大長(zhǎng)寬高，通過規(guī)定的公式計(jì)算出來的重量。國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的輕泡快件重量計(jì)算公式如下：：長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）\6000（kg/cm3）體積重量（kg）=汽運(yùn)體積重量（kg）=長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）/12000（kg/cm3）營(yíng)業(yè)款是指客戶在亨受快遞服務(wù)時(shí)所需要支付給快遞企業(yè)的費(fèi)用總和，包括資費(fèi)、包裝費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)、保價(jià)或保險(xiǎn)費(fèi)等。資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重（計(jì)費(fèi)重量-1）X續(xù)重價(jià)格支票的分類：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬和普通支票三種，支票的有效期為十天，可以掛失。2007年起支票實(shí)現(xiàn)了全國(guó)通用，異地結(jié)算和支付。?支票的特點(diǎn)：簡(jiǎn)便、靈活、迅速、可靠。交接快件1.復(fù)核快件和運(yùn)單：確保交接完好，并且兩者相符。?快件外包裝是否牢固?快件上運(yùn)單粘貼是否牢固?核對(duì)運(yùn)單數(shù)量和快件數(shù)量是否相符?查驗(yàn)運(yùn)單各欄是否都已經(jīng)填寫完整2.登單是指業(yè)務(wù)員收取快件之后，須在固定的清單上登記快件信息，登記收寄信息的清單叫收寄清單，登記的內(nèi)容包括快件運(yùn)單條碼、重量、付款方式、目的地、日期時(shí)間、業(yè)務(wù)員的姓名及工號(hào)等。登單的基本要求：?字跡工整?信息完整?信息準(zhǔn)確業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，并在規(guī)完的時(shí)間內(nèi)完成后續(xù)處理的過程。?按址派送?網(wǎng)點(diǎn)自取派前準(zhǔn)備（一）個(gè)人儀容儀表的整理?二、運(yùn)輸工具及用品用具的檢查準(zhǔn)備（三）移動(dòng)掃描設(shè)備的準(zhǔn)備?電量是否充足?是否打開條碼識(shí)別功能?能否正常讀取條碼信息?按鍵是否靈敏、正確?顯示屏是否正常顯示掃描信息?通信接口是否清潔?運(yùn)行程序和反應(yīng)速度?實(shí)時(shí)上傳?歷史數(shù)據(jù)的上傳或刪除?日常維護(hù)與保養(yǎng)知識(shí)?避免摔碰、擠壓和強(qiáng)磁場(chǎng)?防潮、防濕、通信口避免雜物進(jìn)入?電力要充足?程序有問題時(shí)，應(yīng)從新設(shè)置?出現(xiàn)故障應(yīng)與相關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系派件前應(yīng)攜帶足夠的工作用品用具：文件挎包，通信設(shè)備、書寫用筆、各式單證、零錢、介刀、電子手秤、卷尺、綁帶、雨披、雨布等?？旒唤?快件由上一環(huán)節(jié)到達(dá)派送處理點(diǎn)后，快件處理人員負(fù)責(zé)對(duì)快件進(jìn)行分揀。分揀完畢后，處理人員根據(jù)收件人名址、重量、快件類型等將快件交給相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。交接原則1.當(dāng)面交接2.簽字確認(rèn)核對(duì)交接快件1.總件數(shù)2.一票多件數(shù)3.代收貨款件數(shù)4.保價(jià)保險(xiǎn)件數(shù)檢查交接快件?包裝是否完好，封口膠紙是否正常、有無撕開后重新粘貼的痕跡。?查看是否有液體滲漏的情況。?查看運(yùn)單是否脫落、濕損、破損、運(yùn)單的信息是否清晰明了。檢查快件收件人地址是否超出所負(fù)責(zé)的派送區(qū)域檢查收件人地址是否正確、詳細(xì)，檢查收件人姓名是否具體派件清單的制作方式有手工抄寫和和電腦系統(tǒng)打印。交接單制作的基本要求：?字跡工整?信息完整?信息準(zhǔn)確派送段也稱派件區(qū)域，快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)員人數(shù)，將每個(gè)派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個(gè)派送服務(wù)段，每一段就叫派送段?？旒呐判蛑R(shí)與方法?優(yōu)先快件或按特殊業(yè)務(wù)?時(shí)效排序?地點(diǎn)遠(yuǎn)近?快件大小派送路線，是指業(yè)務(wù)員在派送快件時(shí)所經(jīng)過的地點(diǎn)或路段，按照先后順序連接順序連接起來所形成的路線。派送路線的設(shè)計(jì)