—客服個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文作為一個(gè)客服肯定要擁有充足的耐煩，畢竟每天都要解答不同的人問(wèn)的不同的問(wèn)題。下面就是給大家?guī)?lái)的客服個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文精選，希望能幫忙到大家!客服個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文精選一每個(gè)高校生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培育了我們的動(dòng)手力量，在工作中會(huì)遇到許多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐訓(xùn)練，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的布置下，我到X市X有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)生疏，如今科技的興旺，許多人都是足不出戶，但是還是要買(mǎi)些東西，看看商品，所以如今許多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷(xiāo)售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，售后等服務(wù)。第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的布置下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開(kāi)頭我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷(xiāo)售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒(méi)有勝利，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思索，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說(shuō)話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷(xiāo)售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我勝利的推銷(xiāo)了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順當(dāng)了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我肯定會(huì)超過(guò)她們。通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著肯定的信念，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。客服個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文精選二快樂(lè)而又辛苦的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是由于我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，勝利的喜悅是我永久的追求。在這三個(gè)月里，我已順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦耐瑢W(xué)到員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解我們明白，中國(guó)X的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)當(dāng)是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。X營(yíng)業(yè)廳的X就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，主動(dòng)地參與社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到強(qiáng)化自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)X員工的根本要求。二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起簡(jiǎn)單做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，肯定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)辰保持虛心謹(jǐn)慎的看法。此外，在熟識(shí)流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了沖突?；蛟S這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等候讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的沉思。三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深化的了解通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類(lèi)型：1、客戶的確不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問(wèn)并了解后表示滿意，隨即離開(kāi)。2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以恰當(dāng)?shù)貙?shí)行一些措施，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行詢問(wèn)接待?；谏鲜鰧?duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必需具備如下幾點(diǎn)要素：1、嫻熟的業(yè)務(wù)力量。業(yè)務(wù)操作的嫻熟把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本表達(dá)。2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：大家的心要齊.切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導(dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。由于每個(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)方法表達(dá)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4、劇烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不行互相推委，要有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的士氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手力量的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。客服個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文精選三一、實(shí)習(xí)目的這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐訓(xùn)練，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能，通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)學(xué)問(wèn)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫忙企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培育自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量，并培育自己的職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個(gè)目的：1、考察自己在校所學(xué)的學(xué)問(wèn)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用；2、增加自己上崗意識(shí)，企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以答應(yīng)人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的，通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增加我的崗位責(zé)任感。3、積累工作經(jīng)驗(yàn)，公司要培育一個(gè)人才是要本錢(qián)的，所以公司聘請(qǐng)人才的時(shí)分，一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增加我的工作力量，增加工作中的溝通和順應(yīng)力量，增加做人的才能，積累經(jīng)驗(yàn)，為今后的就業(yè)鋪路，4、順應(yīng)以后工作的生活方式，在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)好友的真誠(chéng)友情，剛踏進(jìn)冗雜多彩的社會(huì)，是需要一個(gè)過(guò)渡期，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對(duì)工作與生活的困難，然后找出解決的方法。5、通過(guò)實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的學(xué)問(wèn)，為以后的工作做好準(zhǔn)備。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20X年X月X日到20X年X月X日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)X省X市X區(qū)四、實(shí)習(xí)單位和崗位X電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描述我是在公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話，每天上公司給定的53KF工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)QQ客服號(hào)，售前，耐煩地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、運(yùn)用方法，引導(dǎo)顧客購(gòu)物；售后，指導(dǎo)顧客運(yùn)用產(chǎn)品，消退顧客的懷疑及不滿心情，除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打電話回訪顧客，看看顧客運(yùn)用的情況，看他有沒(méi)有需要再連續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何，還有一項(xiàng)工作就是接電話，由于我們是網(wǎng)站直銷(xiāo)，是有訂購(gòu)熱線的，常常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來(lái)詢問(wèn)我們的產(chǎn)品，我們要非常熟識(shí)公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。六、實(shí)習(xí)總結(jié)1、實(shí)習(xí)心得：（1）沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么鼓勵(lì)的市場(chǎng)中，想找到一份合適自己的工作并不是特別簡(jiǎn)單的事，況且對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份合適自己的工作并非簡(jiǎn)單的事，但是我堅(jiān)信我肯定會(huì)找到一份合適自己的工作的。雖然將來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法意料，但是只要有信念、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的，當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒(méi)有一個(gè)公司情愿要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最終在我的沉著、冷靜、自信地面度，最終我找到了一份合適我的工作，而且與我的專(zhuān)業(yè)休戚相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)客服。失利并不行怕，可怕的是你被失利戰(zhàn)勝。（2）腳踏實(shí)地，從小事做起萬(wàn)事開(kāi)頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能勝利完成，必需腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的，所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要由于自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺(jué)，必需要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請(qǐng)教別人，把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決，把一件件的事情做好，事情雖小，也要做出實(shí)效，要不，連一個(gè)清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請(qǐng)你。（3）專(zhuān)著認(rèn)真，注意詳情專(zhuān)著認(rèn)真，注意詳情，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深入地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性，認(rèn)真的看法可以表達(dá)在詳情中，就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒(méi)有畢業(yè)的高校生，更要做到這一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。我也是由于這一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn)，為什么這么說(shuō)呢？那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶，他只詢問(wèn)了我?guī)讉€(gè)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題就訂購(gòu)了，留好了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過(guò)去我才覺(jué)察，客戶非常疑心我們的網(wǎng)站是否真的，也非常氣憤，后來(lái)我給客戶賠禮，并容許客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無(wú)補(bǔ)于事了，由于客戶認(rèn)為這事情好大因素都是我的問(wèn)題，覺(jué)得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了。通過(guò)這件事情，我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改進(jìn)自己的工作看法，不能再像在校的時(shí)分，犯錯(cuò)還可以訂正，如今所做的是不能兒戲，出了過(guò)失，就會(huì)喪失時(shí)機(jī)，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn)，也讓我明白了，做事肯定要認(rèn)真，認(rèn)真的看法，可以從詳情上表達(dá)，比方，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格，這些微乎其微的動(dòng)作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就情愿與你合作了。（4）重復(fù)事情，持之以恒從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你每天12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦，打電話，在同一個(gè)地方，面對(duì)同樣的一些人，時(shí)間一長(zhǎng)，你就會(huì)感覺(jué)到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一，其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力，任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)頭時(shí)有熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒，怎樣做到，就需要我們?cè)谄降胁檎覛g樂(lè)，自己給自己找一些好玩的事情做。就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽(tīng)電話，解決售后問(wèn)題，這些的工作，時(shí)間一長(zhǎng)，也會(huì)成為很枯燥的事情，我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)頭產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)頭的熱忱也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了，可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時(shí)分，就要考驗(yàn)了我們的耐煩、毅力，能持之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)成為一種習(xí)慣；不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來(lái)，都是一個(gè)新人。（5）要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否認(rèn)。在高校期間我曾在社團(tuán)待過(guò)兩年，為把工作做到完善，對(duì)自我實(shí)行了否認(rèn)，目的是鼓勵(lì)自己下一次要做得更好，而如今工作了，每天都要追求業(yè)績(jī)，經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢問(wèn)，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說(shuō)服她購(gòu)置，那就是你的溝通力量還欠缺，還需要更加努力。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊急，今天也你會(huì)接到許多訂單，但難保明天你一單也沒(méi)有，所以，做這個(gè)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，你必需懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否認(rèn)，只有這樣，你才能更加好的面對(duì)明天，對(duì)于我自身而言，一味的否認(rèn)自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱忱，對(duì)自己失去信念，所以我如今學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否認(rèn)來(lái)增加自己在工作上的信念。（6）不能帶自己的心情，一直微笑工作工作不能帶心情，這一點(diǎn)是我們上司常常強(qiáng)調(diào)，如今，開(kāi)發(fā)客戶都不用實(shí)地面對(duì)面地聯(lián)系，可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等手段，可是這不并意味著，工作帶心情就沒(méi)有影響工作了，其實(shí)，無(wú)論哪種哪種方式需找客戶，心情都會(huì)很大程度影響工作，據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對(duì)著鏡子微笑地打電話，這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，有時(shí)分，我無(wú)意中就會(huì)帶心情工作，特別是打電話，自己的心情也會(huì)涉及到對(duì)方，所以工作效率很低，自己心情好了，多微笑，覺(jué)得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的拒絕的情況會(huì)少一點(diǎn)。在工作中，肯定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，要保持主動(dòng)向上，讓自己帶微笑工作，一切皆有可能，遇到困難，千萬(wàn)不能埋怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒(méi)心情去做，失利率會(huì)更高，冷靜下來(lái)，想想怎么解決問(wèn)題的方法，由于人腦是敏捷的，問(wèn)題是固定的，相信問(wèn)題總會(huì)有解決的方法，帶微笑工作，也會(huì)給自己四周的人帶來(lái)好心情。2、實(shí)習(xí)得失我的所得：在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，如：女性護(hù)膚品的行業(yè)學(xué)問(wèn)；如何查找客戶，與客戶更好的溝通，跟進(jìn)客戶；認(rèn)識(shí)了一班來(lái)自中國(guó)各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、學(xué)問(wèn)淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到許多做人的道理以及博廣自己的學(xué)問(wèn)面，在查找客戶的過(guò)程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因此，擴(kuò)展了我的交際圈，伴著自己接觸的人多了，也感覺(jué)自己沒(méi)有在校的那種膽小，慢慢地變得更開(kāi)朗，更加自信，能說(shuō)會(huì)道。我的所失：講到這一點(diǎn)，主要觸及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)則矩地，很勤奮地做事情，加上自己對(duì)產(chǎn)品不是很了解，以致工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，幾乎沒(méi)有運(yùn)動(dòng)，平常的飲食習(xí)慣轉(zhuǎn)變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒(méi)規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體常常不舒適!身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理布置。3、今后的方案及專(zhuān)業(yè)建設(shè)建議通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深地了解到自己缺乏之處，還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)當(dāng)抓緊那僅剩的半年時(shí)間，把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時(shí)要學(xué)好如何使Ps、網(wǎng)站建設(shè)。當(dāng)我在面試和找工作時(shí)，許多公司都會(huì)問(wèn)你會(huì)不會(huì)PS，或者是網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)之類(lèi)的問(wèn)題，所以在此我提出兩點(diǎn)建議：（1）建議計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實(shí)操。我們上計(jì)算機(jī)時(shí)，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒(méi)有真正地把電腦拆開(kāi)、真正地把握電腦的根本要點(diǎn)，只有真正把握了，才能更好地運(yùn)用。（2）建議開(kāi)設(shè)一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程。大家都明白電子商務(wù)的進(jìn)展前景是如何，許多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開(kāi)設(shè)電子商務(wù)，這對(duì)我們專(zhuān)業(yè)同學(xué)的進(jìn)展提供了平臺(tái)，有用武之地了，但問(wèn)題是，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順當(dāng)進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用，此外，一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問(wèn)題，實(shí)施的過(guò)程中也會(huì)遇到許多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研討，而在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師在課程設(shè)計(jì)上很少觸及案例分析類(lèi)的課程，我想，許多的同學(xué)剛來(lái)到企業(yè)，對(duì)公司在電子商務(wù)上的進(jìn)展都缺少主動(dòng)思索和分析的意識(shí)，所以，我建議開(kāi)設(shè)這個(gè)課程，來(lái)培育師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的思索，培育他們獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的力量，至少培育他們有做電子商務(wù)人的意識(shí)。4、總結(jié)分析及個(gè)人感想這次的實(shí)習(xí)工作，簡(jiǎn)潔而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要求的人才要具有比擬廣泛的學(xué)問(wèn)面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)根本技能肯定要具備，例如，制作處理圖片的力量，貨物上架，裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的力量，很強(qiáng)的溝通力量等等，除此之外，要熟識(shí)自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì)計(jì)算本錢(qián)利潤(rùn)，做出合理的報(bào)價(jià)，而且，要看言知人，快速得悉客戶的所需或所好，學(xué)問(wèn)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶溝通，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意容易而舉地達(dá)成合作關(guān)系。當(dāng)然，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與我如今的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比擬吻合，但現(xiàn)實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請(qǐng)教，再重新學(xué)習(xí)，如今出來(lái)工作了，有一點(diǎn)我是頗有感受的，就是推斷某一門(mén)課程對(duì)你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過(guò)程中就可以推斷，由于你不明白你將來(lái)什么時(shí)分能用上它，在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類(lèi)課程的過(guò)程中沒(méi)多大愛(ài)好，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒(méi)放什么心思，只求合格，也決心不會(huì)從事技術(shù)類(lèi)的工作，如今現(xiàn)實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的，當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做，確定權(quán)不在你手上，所以，將來(lái)的事，誰(shuí)也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬(wàn)全之策。在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，或許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的閱歷，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自己的目標(biāo)，無(wú)論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會(huì)以主動(dòng)的看法面度它，我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的?？头€(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文精選四實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)頭我們高校必要走的路程--實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標(biāo)和抱負(fù)，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終完成自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的力量證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不管從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定堅(jiān)固的基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)目的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的學(xué)問(wèn)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的缺乏和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的進(jìn)展自己，更好的在社會(huì)上立足。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20X-6-29到20X-7-29三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東省廣州市白云區(qū)XX四、實(shí)習(xí)單位和崗位廣州X商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服五、崗位工作描述：來(lái)到廣州X商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟識(shí)，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)屢次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄用了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可事實(shí)上并沒(méi)有分的非常清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必需得完成的。1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件，接待來(lái)訪顧客的在線詢問(wèn)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息詳情參數(shù)的解析。2、通過(guò)高明的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿意購(gòu)置。3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。這些根本上每天必需要做的事情。六、實(shí)習(xí)總結(jié)6、1實(shí)習(xí)內(nèi)容20X年6月29日開(kāi)頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)頭帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟識(shí)公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告知說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)分，我要怎么說(shuō)，還有告知我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)分，我們的一言一行都是要非常當(dāng)心翼翼的，由于我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比方說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠誠(chéng)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息搜集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)分，我們肯定要傾聽(tīng)并適時(shí)賜予肯定，最終才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)潔的一件事情。由于我們面對(duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)分的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)缃衩鎸?duì)的客戶到底是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，依據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和腔調(diào)去區(qū)分并答復(fù)客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者顯現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，按時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)分，最需要留意的地方是：肯定要按時(shí)和信息要有效，以及留意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，由于有時(shí)分客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。6、2實(shí)習(xí)心得不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了許多的問(wèn)題。我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州X商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟缓?jiǎn)單。從20X年開(kāi)頭經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)辰警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不行分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)峻的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和當(dāng)心的。生怕馬虎，弄錯(cuò)事情，那樣損失就沉重了。在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。在學(xué)校里學(xué)的不是學(xué)問(wèn)，而是一種叫做自學(xué)的力量。施行后才體會(huì)到含義。我們必需在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)章，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。許多時(shí)分同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事外表笑容相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們?cè)S多時(shí)分無(wú)法順應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作看法。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的時(shí)機(jī)他們肯定當(dāng)機(jī)立斷的跳槽。他們心情低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等候著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶然的為同事搞一個(gè)華誕party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的進(jìn)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)分，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)分可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)分，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時(shí)分，怎么說(shuō)才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)分，總是激勵(lì)我；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)分，總是給我信念，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫忙下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比擬井井有條了，有秩序了?？头€(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文精選五一、實(shí)習(xí)目的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的學(xué)問(wèn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的缺乏和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的進(jìn)展自己，更好的在社會(huì)上立足。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20X-X-X到20X-X-X三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)X地區(qū)四、實(shí)習(xí)單位和崗位X大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服五、崗位工作描述來(lái)到X大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)的。X這個(gè)地方，我也不是很熟識(shí)，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)屢次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄用了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可事實(shí)上并沒(méi)有分的非常清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必需得完成的。1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件，接待來(lái)訪顧客的在線詢問(wèn)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息詳情參數(shù)的解析。2、通過(guò)高明的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿意購(gòu)置。3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。這些根本上每天必需要做的事情。六、實(shí)習(xí)總結(jié)6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容20X年X月X日開(kāi)頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)頭帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟識(shí)公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告知說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)分，我要怎么說(shuō)，還有告知我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)分，我們的一言一行都是要非常當(dāng)心翼翼的，由于我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比方說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠誠(chéng)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)