從優(yōu)秀走向卓越--團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí)--主講：蔣東青從優(yōu)秀走向卓越主講：蔣東青1研習(xí)目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公眾成功學(xué)習(xí)溝通的常用技巧，掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)研習(xí)目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效2團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越有效組織

組織者職責(zé)：掌握時(shí)間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個(gè)人共同承諾——為小組起個(gè)你們喜歡的隊(duì)名思考分享—團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越有效組織3

走向卓越之—團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇走向卓越之4

“Team-團(tuán)隊(duì)”在《韋氏辭典》中解釋是：

兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。“一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！眻F(tuán)隊(duì)的定義“Team-團(tuán)隊(duì)”在《韋氏辭典》中解釋是：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)5組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織及組織存在的三大條件組織是人組成的集合，組織活動(dòng)的資源配置是通過(guò)人來(lái)完成的。組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要，每個(gè)組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。組織通過(guò)分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織及組織存在的三大條6組織行為學(xué)：研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。組織行為學(xué)：7團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在《韋氏辭典》的解釋是：一匹套在馬群前的馬！他是一個(gè)隊(duì)員，在需要做事情的時(shí)候，采取第一步行動(dòng)，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊(duì)。這是個(gè)雙重角色：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動(dòng)；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在《韋氏辭典》的解釋是：他是一個(gè)隊(duì)員，在需8管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異強(qiáng)調(diào)效率強(qiáng)調(diào)效能強(qiáng)調(diào)指令注重雙向溝通注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制激發(fā)信任運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個(gè)人魅力習(xí)慣守成勇于創(chuàng)新、冒險(xiǎn)管理者領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異強(qiáng)調(diào)效率強(qiáng)調(diào)效能強(qiáng)調(diào)指令注重雙9群體的概念：兩個(gè)以上相互作用又相互信賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。群體的定義群體的概念：群體的定義10在決策方面作為群體應(yīng)該有明確的決策人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（一）在決策方面團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（一）11團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（二）責(zé)任方面群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（二）責(zé)任方面12角色方面群體成員的角色組合多為隨機(jī)性，互補(bǔ)性差而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成功能互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（三）角色方面團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（三）13團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸成員們太“能干”，誰(shuí)都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無(wú)法讓其他成員與其共事。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位，無(wú)法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸成員們太“能干”，誰(shuí)都只想演“主角”而不愿當(dāng)“14CW---實(shí)施者CH---協(xié)調(diào)者SH---塑造者PL---創(chuàng)新者RI---調(diào)查者M(jìn)E---監(jiān)督者TW---支助者CF---完善者團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)CW---實(shí)施者團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)15實(shí)施者作用：將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。行為：認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定優(yōu)點(diǎn)：高效、自律、務(wù)實(shí)弱點(diǎn)：缺乏靈活性實(shí)施者作用：16作用：組織、管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。行為：積極、勤懇、可靠?jī)?yōu)點(diǎn)：公正、守約、穩(wěn)重弱點(diǎn)：創(chuàng)造力一般協(xié)調(diào)者作用：協(xié)調(diào)者17作用：引導(dǎo)他人活動(dòng)、促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致行為：有支配欲、煽動(dòng)性強(qiáng)、喜歡辯論優(yōu)點(diǎn)：敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信弱點(diǎn)：固執(zhí)、有時(shí)太急躁塑造者作用：塑造者18作用：生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開(kāi)端或解決方案行為：獨(dú)立、孤高、敏感優(yōu)點(diǎn)：有創(chuàng)意、想象力豐富弱點(diǎn)：不務(wù)實(shí)、自傲創(chuàng)新者作用：創(chuàng)新者19作用：探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對(duì)外聯(lián)絡(luò)、談判行為：外向、熱情、有活力優(yōu)點(diǎn)：善于交往、能影響人弱點(diǎn)善變、虎頭蛇尾調(diào)查者作用：調(diào)查者20作用：對(duì)問(wèn)題、建議和計(jì)劃進(jìn)行分析；以實(shí)際性和目的性為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)估行為：言行謹(jǐn)慎、理智、冷靜優(yōu)點(diǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)、分析判斷力強(qiáng)、客觀弱點(diǎn)過(guò)于挑剔、決策遲緩監(jiān)督者作用：監(jiān)督者21作用：鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)和維護(hù)良好溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍行為：外向、樂(lè)于助人、寬宏大度優(yōu)點(diǎn)：溫和、親善、易于接納他人弱點(diǎn)缺乏一定的強(qiáng)硬和果斷、過(guò)于妥協(xié)支助者作用：支助者22作用：工作執(zhí)行力強(qiáng)，完善團(tuán)隊(duì)活動(dòng)行為：內(nèi)向、認(rèn)真、細(xì)致優(yōu)點(diǎn)：勤勞、有條理、耐心弱點(diǎn)：過(guò)于焦慮、缺乏果敢完善者作用：完善者23漫畫(huà)“啟悟”漫畫(huà)“啟悟”24錯(cuò)在哪里？錯(cuò)在哪里？25組織內(nèi)的1+1變數(shù)關(guān)系發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0組織內(nèi)的1+1變數(shù)關(guān)系發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞226目標(biāo)明確共同決策步調(diào)一致信任互助勇?lián)?zé)任高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要素目標(biāo)明確共同決策步調(diào)一致信任互助勇?lián)?zé)任高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要素27高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn)雙方都能夠坦誠(chéng)的毫無(wú)保留地說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題和所遇到的困難雙方都積極地去解決這個(gè)問(wèn)題，而不是去推卸責(zé)任雙方共同研究解決方案，積極尋找解決問(wèn)題的方法在溝通的過(guò)程中，是對(duì)事不對(duì)人是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn)雙方都能夠坦誠(chéng)的毫無(wú)保留地說(shuō)明各28從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作29

秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。雁行理論----沒(méi)有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)30啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥(niǎo)單飛時(shí)，至少增加了百分之七十一的飛行距離。

目標(biāo)一致是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ)以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值1啟示團(tuán)隊(duì)運(yùn)作當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的312飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…。

當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息?

啟示如果我們擁有野雁的感覺(jué)，我們將像它們一樣互相鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)傳遞正面的聲音。我們必須確定我們?cè)诒澈髠鬟f的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油團(tuán)隊(duì)運(yùn)作2飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼323當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)它,直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行，努力去追趕上原來(lái)的雁群…。啟示如果我們與雁鳥(niǎo)一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候。

當(dāng)有人工作有問(wèn)題時(shí),大家?guī)椭敢鈪f(xié)助他人,也愿意接受他人的協(xié)助是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果團(tuán)隊(duì)運(yùn)作3當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)它,33

走向卓越之—沖突管理篇走向卓越之34沖突也就是有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)梗且环N在滿足各自需要的過(guò)程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。何謂沖突沖突也就是有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿35沖突形成的原因個(gè)性差異個(gè)人與組織文化不一致信息溝通不暢組織分工導(dǎo)致沖突利益沖突沖突形成的原因個(gè)性差異36沖突是可以避免的沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o(wú)能沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲得最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件認(rèn)識(shí)沖突—傳統(tǒng)的觀念沖突是可以避免的認(rèn)識(shí)沖突—傳統(tǒng)的觀念37在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的盡管管理者的無(wú)能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升最佳績(jī)效的獲得，有賴于適度沖突的存在認(rèn)識(shí)沖突—現(xiàn)代的觀念在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的認(rèn)識(shí)沖突—現(xiàn)代的觀念38情景沖突水準(zhǔn)沖突類(lèi)型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒(méi)有破壞性冷漠的呆滯的對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng)缺乏創(chuàng)新低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高績(jī)效低

沖突水準(zhǔn)高沖突與績(jī)效的關(guān)系情景沖突水準(zhǔn)沖突類(lèi)型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒(méi)有破壞性冷漠的呆滯的39面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式競(jìng)爭(zhēng)型順從型回避型妥協(xié)型合作型面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式競(jìng)爭(zhēng)型40五種反應(yīng)模式的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)、順從都是一贏一輸回避是雙輸妥協(xié)介于輸贏之間合作是雙贏五種反應(yīng)模式的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)、順從都是一贏一輸41五種反應(yīng)模式的意圖向度競(jìng)爭(zhēng)合作回避順從妥協(xié)不合作合作合作性不堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持性視而不見(jiàn)叩頭拜見(jiàn)拳腳相加意氣相投相安無(wú)事五種反應(yīng)模式的意圖向度競(jìng)爭(zhēng)合作回避順從妥協(xié)不合作合作合作性不42一致性目標(biāo)信任與依賴討論與雙贏邁向合作獨(dú)立性目標(biāo)懷疑與猜測(cè)回避與輸贏暫時(shí)獲勝合作性與破壞性沖突的比較一致性目標(biāo)信任與依賴討論與雙贏邁向合作獨(dú)立性目標(biāo)懷疑與猜測(cè)回43破壞性的沖突特點(diǎn)：

大家對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心彼此不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)由問(wèn)題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊

溝通減少，以至完全停止。結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)凝聚力下降

成員之間明爭(zhēng)暗斗導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲破壞性的沖突特點(diǎn)：結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。44合作性的沖突特點(diǎn)：大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)大家以問(wèn)題為中心溝通不斷增加。結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。

提高決策質(zhì)量激發(fā)創(chuàng)新是一種有效的激勵(lì)手段

合作性的沖突特點(diǎn)：結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。45不同思想的有益碰撞不同見(jiàn)解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)合作性沖突的實(shí)質(zhì)不同思想的有益碰撞合作性沖突的實(shí)質(zhì)46我雖強(qiáng)烈反對(duì) 但你可以提出不同的看法我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見(jiàn)合作性沖突處理的基本態(tài)度我雖強(qiáng)烈反對(duì) 合作性沖突處理的基本態(tài)度47商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境對(duì)事不對(duì)人，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點(diǎn)重新考慮優(yōu)先順序做出協(xié)議合作性沖突的行為表現(xiàn)商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境合作性沖突的行為表現(xiàn)48引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn)既要解決復(fù)雜問(wèn)題，克服組織中的消極情緒，又不能激化矛盾。

因此，沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個(gè)體價(jià)值。引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn)既要解決復(fù)雜問(wèn)題，克服組織中的消49問(wèn)題討論：你認(rèn)為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？腦力大激蕩問(wèn)題討論：腦力大激蕩50何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突你被“點(diǎn)頭稱(chēng)是的”人包圍會(huì)議討論多屬折衷方案或意見(jiàn)一致團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱團(tuán)隊(duì)成員彼此“和諧”，大家充當(dāng)老好人團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)意識(shí)何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突你被“點(diǎn)頭稱(chēng)是的”人包圍51如何激發(fā)建設(shè)性的沖突實(shí)施提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新建立公開(kāi)透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒允許持不同“政見(jiàn)”者在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表觀點(diǎn)引進(jìn)外人（腦）機(jī)構(gòu)重建領(lǐng)導(dǎo)更迭如何激發(fā)建設(shè)性的沖突實(shí)施提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新52

走向卓越之—互賴雙贏篇走向卓越之53思維轉(zhuǎn)變成功人士的七種習(xí)慣建立全新的觀點(diǎn)我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)”除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門(mén)只要你愿意敞開(kāi)心靈

拋卻原有思維把良好的原則化為習(xí)慣成功的圓滿就在掌握之中思維轉(zhuǎn)變成功人士的七種習(xí)慣建立全新的觀點(diǎn)54七大習(xí)慣與三大成功層次個(gè)人成功

主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知己解彼統(tǒng)合綜效均衡發(fā)展不斷更新依賴獨(dú)立互賴七大習(xí)慣與三大成功層次個(gè)人成功公眾成功均衡發(fā)展依賴獨(dú)立互賴55依賴：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn)---我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?；ベ嚕簭摹拔覀儭钡挠^念出發(fā)---我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。成功的三層次依賴：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情56公眾成功：雙贏思維基本原則有效、持久的人際關(guān)系來(lái)自于互利互惠主要思維﹡不僅為自己也為別人謀福利

﹡要得到更佳的成果，就要以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)公眾成功：雙贏思維基本原則57雙贏思維一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間雙贏之道在于舍得雙贏思維一般人看事情多持二分法58認(rèn)真考慮一下這個(gè)問(wèn)題認(rèn)真考慮一下這個(gè)問(wèn)題59你開(kāi)著一輛車(chē)。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。你開(kāi)著一輛車(chē)。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。60有三個(gè)人正在等公共汽車(chē)。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命。還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人。一個(gè)是快要死的老人。有三個(gè)人正在等公共汽車(chē)。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命。還有一個(gè)61老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他,然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站,先讓那個(gè)醫(yī)生上車(chē)，應(yīng)為他救過(guò)你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他.

但是你一旦錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人。團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧培訓(xùn)課程課件62但你的車(chē)只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇哪一位呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧培訓(xùn)課程課件63

走向卓越之—溝通技巧篇走向卓越之64專(zhuān)家的調(diào)查工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。專(zhuān)家的調(diào)查工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)65

待人處事的本領(lǐng)是無(wú)價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽(yáng)下的任何東西去獲取它。

——J、D、洛克非勒

名家智言待人處事的本領(lǐng)是無(wú)價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽(yáng)下的任何東西去66名家智言比爾.蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1。戰(zhàn)略決策能力2。營(yíng)建成功的團(tuán)隊(duì)3。溝通4。不斷學(xué)習(xí)5。教練名家智言比爾.蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1。戰(zhàn)略決策能力67何謂有效的溝通?有效的溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞,并獲取理解與回應(yīng)的過(guò)程。何謂有效的溝通?有效的溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體,68溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度69傳訊者收訊者A編碼傳送接收訊息a譯碼了解溝通的一般過(guò)程傳訊者收訊者A編碼傳送接收訊息a譯碼了解溝通的一般過(guò)程70溝通中語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息的傳達(dá)比例

語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占---------35%

非語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占-------65%溝通中語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息的傳達(dá)比例語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占----71溝通中訊息傳達(dá)的效果比例語(yǔ)言/文詞聲音、語(yǔ)調(diào)身體語(yǔ)言（視覺(jué)）7%38%55%溝通中訊息傳達(dá)的效果比例語(yǔ)言/文詞7%72溝通中的非語(yǔ)言行為技巧眼光--5秒種眼光停留--注意慢眨眼--不要瞥視微笑--熱情、友善、真誠(chéng)其他姿體--頭部微側(cè)--身體微前傾--注意手勢(shì)的自然溝通中的非語(yǔ)言行為技巧眼光73

單向溝通雙向溝通特

性溝通速度快溝通速度慢精確度低精確度高受訊者缺乏信心受訊者較優(yōu)有信心發(fā)訊者不易遭受攻擊發(fā)訊者易遭受攻擊干擾較少干擾較多溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細(xì)規(guī)劃溝通情景需經(jīng)過(guò)考慮單向溝通與雙向溝通的比較

單向溝通雙向溝通特精確度低精確度高單向溝通與雙74傾聽(tīng)的四大病癥聽(tīng)而不聞癥:根本沒(méi)有真正在聽(tīng)。假裝傾聽(tīng)癥:表示好象在聽(tīng)。選擇傾聽(tīng)癥:只聽(tīng)到談話的某一部分。內(nèi)容傾聽(tīng)癥:只注意在談話的內(nèi)容。傾聽(tīng)的四大病癥聽(tīng)而不聞癥:根本沒(méi)有真正在聽(tīng)。假裝傾聽(tīng)癥:75認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性------想要去聽(tīng)移開(kāi)分心的事務(wù)----------準(zhǔn)備去聽(tīng)不做主觀意向判斷--------客觀的聽(tīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)----------同心的聽(tīng)點(diǎn)頭，嗯…表示想聽(tīng)------專(zhuān)心的聽(tīng)有耐心，按耐脾氣--------耐心的聽(tīng)提問(wèn)確認(rèn)是否真的理解----回饋的聽(tīng)注意非語(yǔ)言的信號(hào)--------用眼去聽(tīng)如何提高傾聽(tīng)技巧--天龍八“聽(tīng)”認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性------想要去聽(tīng)如何提高傾聽(tīng)技巧--天76用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng)聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看聽(tīng)77用耳朵、眼睛和心靈去聽(tīng)聽(tīng)取話中的感受、含義并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn)而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)用耳朵、眼睛和心靈去聽(tīng)同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)78溝通中說(shuō)的技巧目的明確，簡(jiǎn)明扼要易懂的語(yǔ)言和語(yǔ)句注意確認(rèn)對(duì)方是否理解溝通中說(shuō)的技巧目的明確，簡(jiǎn)明扼要79小故事大道理----秀才買(mǎi)材有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)材的人聽(tīng)不懂荷薪者（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂「過(guò)來(lái)」兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)材人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材扭頭走了。小故事大道理----秀才買(mǎi)材有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人80小故事大道理--心得分享溝通時(shí)要注意目的明確，最好用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。小故事大道理--心得分享溝通時(shí)要注意目的明確，最好用簡(jiǎn)單易懂81盡量避免批駁對(duì)方，說(shuō)“你錯(cuò)了”塑造一體感，以我們代替“我”、“你”少用“但是”，多用“也”溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧盡量避免批駁對(duì)方，說(shuō)“你錯(cuò)了”溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧82“你說(shuō)的很有道理，但是”

——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。若把“但是”換成“也”，這么說(shuō)：——“您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”

將“但是”換成“也”“你說(shuō)的很有道理，但是”將“但是”換成“也”83“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”“我尊重你的看法，同時(shí)也”“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也”“我尊重你的意圖，同時(shí)也”“也”的感覺(jué)怎么樣？“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”“也”的感覺(jué)怎么樣？84表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題表明你為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)輕易遭到抗拒的途徑。一個(gè)“也”字三層含義表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)一個(gè)“也”字三層含義85說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧用建議代替直言86用建議代替直言直言型到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。你的方案漏洞很多建議型我們讓客戶覺(jué)得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會(huì)更好？用建議代替直言直言型建議型87提問(wèn)題代替批評(píng)批評(píng)型銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員：“這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會(huì)操作?！碧釂?wèn)題銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員：“顧客若在家里自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？”提問(wèn)題代替批評(píng)批評(píng)型提問(wèn)題88彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧平行溝通要領(lǐng)彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)平行溝通要領(lǐng)89山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂(lè)。于是，甲廟的主持便好奇的前來(lái)請(qǐng)教乙廟的小和尚：『你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？』小和尚回答：『因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事』。甲廟主持正感疑惑時(shí)，忽見(jiàn)一名和尚匆匆由外歸來(lái)，走進(jìn)大廳時(shí)不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過(guò)去，扶起他說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，把地擦的太濕了！』站在大門(mén)口的和尚，也跟著進(jìn)來(lái)懊惱的說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，沒(méi)告訴你大廳正在擦地?！槐环銎鸬暮蜕袆t愧疚自責(zé)的說(shuō)：『不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！』前來(lái)請(qǐng)教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。您知道了嗎？小故事大道理---和尚認(rèn)錯(cuò)山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙90錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人

和尚認(rèn)錯(cuò)---心得分享往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是輸，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己激勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和。當(dāng)屬下績(jī)效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問(wèn)題？轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對(duì)方著想也反省自己，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌。錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人和尚認(rèn)錯(cuò)---心得分享91尊重------傾聽(tīng)建議、坦誠(chéng)相待合作------以事為本、協(xié)調(diào)分歧協(xié)助------提供信息、給予支持理解------換位思考、寬容豁達(dá)同事需要你這樣待他尊重------傾聽(tīng)建議、坦誠(chéng)相待同事需要你這樣待他92選擇其喜愛(ài)的溝通方式多提辦法，少抱怨理性對(duì)批評(píng)，做自己的魔法師下對(duì)上溝通要領(lǐng)選擇其喜愛(ài)的溝通方式下對(duì)上溝通要領(lǐng)93支持-----理解意圖、弱項(xiàng)支持執(zhí)行-----用心稱(chēng)職、行動(dòng)迅速匯報(bào)-----定期匯報(bào)、及時(shí)反饋分憂-----大局為重、敢挑責(zé)任上級(jí)需要你這樣待他支持-----理解意圖、弱項(xiàng)支持上級(jí)需要你這樣待他94性格解讀與分析了解自己、了解別人性格解讀與分析95性格分類(lèi)優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性格分類(lèi)優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型96性格模型（活潑型）優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系弱點(diǎn)：較缺乏條理，粗心大意動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望反感：循規(guī)蹈矩性格模型（活潑型）優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系97公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境

民主的關(guān)系，友好的氣氛

表達(dá)自己的自由活潑型的主要心理需求公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境活潑型的主要心理需求98樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，多變，精力容易分散活潑型的主要行為特征樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，99熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度

，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛

大膽創(chuàng)意，多提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景

著眼于全局觀念，而避免過(guò)小的細(xì)節(jié)

，如果要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出

注意自己要明確目的，講話直率，給他們時(shí)間說(shuō)話，并適時(shí)的稱(chēng)贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù)

重要事情一定以書(shū)面形式與其確認(rèn)與活潑型的溝通相處技巧熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度

，表現(xiàn)出充滿100經(jīng)常給予稱(chēng)贊、表?yè)P(yáng)和認(rèn)同經(jīng)常和他們保持接觸與交往，要表現(xiàn)得熱情點(diǎn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮他們的創(chuàng)造力若有時(shí)過(guò)于活躍，要注意引導(dǎo)他們把精力放在更重要的工作上來(lái)滿足他們的自我意識(shí)，但要注意幫助他們從實(shí)際出發(fā)考慮問(wèn)題如何與活潑型的同事或下屬相處經(jīng)常給予稱(chēng)贊、表?yè)P(yáng)和認(rèn)同如何與活潑型的同事或下屬相處101交流時(shí)可以直接/坦率一些多多地給予他們贊美表現(xiàn)出熱情與興奮體諒與滿足他們的自我意識(shí)如何與活潑型的主管相處交流時(shí)可以直接/坦率一些如何與活潑型的主管相處102讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半103優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻動(dòng)機(jī)：進(jìn)步追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議反感：盲目行事性格模型（完美型）優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析性格模型（完美型）104安全感，萬(wàn)無(wú)一失

對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻

喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人過(guò)于親近完美型的主要心理需求安全感，萬(wàn)無(wú)一失完美型的主要心理需求105天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真

不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少

觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序，事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框

沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ)

對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)較慢在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子完美型的主要行為特征天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真完美型的主要行為106遵守時(shí)間，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話

不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)

做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字

語(yǔ)速放慢，條理清楚，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸

與完美型的溝通相處技巧遵守時(shí)間，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話

與完107交流多聽(tīng)他們的想法給他們有比較獨(dú)立的工作空間注意不要輕易干涉他們的工作要多承認(rèn)他們的業(yè)務(wù)能力，但要幫助他們制定任務(wù)的最后期限如何與完美型的同事或下屬相處交流多聽(tīng)他們的想法如何與完美型的同事或下屬相處108交流時(shí)要注意做一個(gè)更好的聽(tīng)眾提供詳細(xì)的客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，多運(yùn)用邏輯以事實(shí)來(lái)支持你的看法,并注意多以文件報(bào)告的形式提出表現(xiàn)出持之以恒的精神多給他們一些新的想法和方法的建議如何與完美型的主管相處交流時(shí)要注意做一個(gè)更好的聽(tīng)眾如何與完美型的主管相處109讓完美型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求讓完美型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩110性格模型（力量型）優(yōu)點(diǎn)：決定意志力強(qiáng)、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、缺少“人情”感覺(jué)動(dòng)機(jī)：獲勝、成功追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫反感：優(yōu)柔寡斷性格模型（力量型）優(yōu)點(diǎn)：決定意志力強(qiáng)、主動(dòng)積極111直接的，準(zhǔn)確的回答

有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法

高效率，明顯的結(jié)果力量型的主要心理需求力量型的主要心理需求112力量型的主要行為特征有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話速度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不太在乎別人的情緒，也不表露自己的情緒

最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)力量型的主要行為特征有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐113與力量型的溝通相處技巧直接切入主題，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談

，增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速

行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效

，準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果

闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位，從結(jié)果的角度談，而不談感受

給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做與力量型的溝通相處技巧直接切入主題，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談

，114對(duì)他們不要規(guī)定的太死，給他們比較充分的自由，但要注意適當(dāng)?shù)目刂谱屗麄兏杏X(jué)很重要，給予一些挑戰(zhàn)性的工作注意發(fā)揮他們的組織能力、效率尊重他們所奉行的價(jià)值觀和行事方法如何與力量型的同事或下屬相處對(duì)他們不要規(guī)定的太死，給他們比較充分的自由，但要注意適當(dāng)?shù)目?15交流時(shí)多提供證明或證實(shí)注意遵循規(guī)則注意尊重他們的權(quán)威要準(zhǔn)時(shí),注意遵守約定要能在他們與其他人員之間起打圓場(chǎng)的作用如何與力量型的主管相處交流時(shí)多提供證明或證實(shí)如何與力量型的主管相處116讓力量型緩和下來(lái)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)耐心、低調(diào)、減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉讓力量型緩和下來(lái)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)117性格模型（和平型）優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感追求：被人接受、穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革反感：感覺(jué)遲鈍性格模型（和平型）優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)118安全感及友好的關(guān)系

真誠(chéng)的贊賞及肯定

傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序和平型的主要心理需求和平型的主要心理需求119善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心

耐心，較強(qiáng)的自制力

不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見(jiàn)持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見(jiàn)

衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞?shì)W事和平型的主要行為特征善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心

120熱情，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài)

，顯出謙虛態(tài)度

放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個(gè)人情況

講究細(xì)節(jié)，淡化變化，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視

不要施加過(guò)大的壓力，不要過(guò)分催促，最好避免限制嚴(yán)肅的期限

與和平型的溝通相處技巧熱情，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài)

，顯121要表現(xiàn)出對(duì)他們及他們所做事情的興趣，讓他們感覺(jué)出你對(duì)他們的喜歡有他們?cè)趫?chǎng)時(shí)，要注意更加誠(chéng)實(shí)公正的對(duì)待與評(píng)價(jià)別人曉之以情，多從情感方面進(jìn)行溝通如何與和平型的同事或下屬相處要表現(xiàn)出對(duì)他們及他們所做事情的興趣，讓他們感覺(jué)出你對(duì)他們的喜122對(duì)他們的缺乏主見(jiàn)要有耐心多請(qǐng)求一些支持自由表達(dá)想法和見(jiàn)解制定自己的目標(biāo)并完成它如何與和平型的主管相處對(duì)他們的缺乏主見(jiàn)要有耐心如何與和平型的主管相處123讓和平型振奮起來(lái)嘗試新鮮事物學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕開(kāi)始行動(dòng)讓和平型振奮起來(lái)嘗試新鮮事物124性格的復(fù)雜性提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。性格的復(fù)雜性提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要125分析、了解性格的作用學(xué)會(huì)真正的同理別人首先看到積極面，充分發(fā)揮他人的長(zhǎng)處注意控制自我的缺點(diǎn)分析、了解性格的作用學(xué)會(huì)真正的同理別人126總結(jié)總結(jié)127共勉只要我們播下思維的種子，——就會(huì)得到行動(dòng)的果實(shí)；只要我們播下行動(dòng)的種子，——就會(huì)得到習(xí)慣的果實(shí)；只要我們播下習(xí)慣的種子，——就會(huì)得到性格的果實(shí)；只要我們播下性格的種子,——就會(huì)得到命運(yùn)的果實(shí)！共勉只要我們播下思維的種子，128從優(yōu)秀走向卓越--團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí)--主講：蔣東青從優(yōu)秀走向卓越主講：蔣東青129研習(xí)目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公眾成功學(xué)習(xí)溝通的常用技巧，掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)研習(xí)目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效130團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越有效組織

組織者職責(zé)：掌握時(shí)間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個(gè)人共同承諾——為小組起個(gè)你們喜歡的隊(duì)名思考分享—團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越有效組織131

走向卓越之—團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇走向卓越之132

“Team-團(tuán)隊(duì)”在《韋氏辭典》中解釋是：

兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁?！耙粋€(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！眻F(tuán)隊(duì)的定義“Team-團(tuán)隊(duì)”在《韋氏辭典》中解釋是：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)133組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織及組織存在的三大條件組織是人組成的集合，組織活動(dòng)的資源配置是通過(guò)人來(lái)完成的。組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要，每個(gè)組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。組織通過(guò)分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織及組織存在的三大條134組織行為學(xué)：研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。組織行為學(xué)：135團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在《韋氏辭典》的解釋是：一匹套在馬群前的馬！他是一個(gè)隊(duì)員，在需要做事情的時(shí)候，采取第一步行動(dòng)，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊(duì)。這是個(gè)雙重角色：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動(dòng)；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在《韋氏辭典》的解釋是：他是一個(gè)隊(duì)員，在需136管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異強(qiáng)調(diào)效率強(qiáng)調(diào)效能強(qiáng)調(diào)指令注重雙向溝通注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制激發(fā)信任運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個(gè)人魅力習(xí)慣守成勇于創(chuàng)新、冒險(xiǎn)管理者領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異強(qiáng)調(diào)效率強(qiáng)調(diào)效能強(qiáng)調(diào)指令注重雙137群體的概念：兩個(gè)以上相互作用又相互信賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。群體的定義群體的概念：群體的定義138在決策方面作為群體應(yīng)該有明確的決策人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（一）在決策方面團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（一）139團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（二）責(zé)任方面群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（二）責(zé)任方面140角色方面群體成員的角色組合多為隨機(jī)性，互補(bǔ)性差而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成功能互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（三）角色方面團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（三）141團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸成員們太“能干”，誰(shuí)都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無(wú)法讓其他成員與其共事。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位，無(wú)法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸成員們太“能干”，誰(shuí)都只想演“主角”而不愿當(dāng)“142CW---實(shí)施者CH---協(xié)調(diào)者SH---塑造者PL---創(chuàng)新者RI---調(diào)查者M(jìn)E---監(jiān)督者TW---支助者CF---完善者團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)CW---實(shí)施者團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)143實(shí)施者作用：將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。行為：認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定優(yōu)點(diǎn)：高效、自律、務(wù)實(shí)弱點(diǎn)：缺乏靈活性實(shí)施者作用：144作用：組織、管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。行為：積極、勤懇、可靠?jī)?yōu)點(diǎn)：公正、守約、穩(wěn)重弱點(diǎn)：創(chuàng)造力一般協(xié)調(diào)者作用：協(xié)調(diào)者145作用：引導(dǎo)他人活動(dòng)、促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致行為：有支配欲、煽動(dòng)性強(qiáng)、喜歡辯論優(yōu)點(diǎn)：敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信弱點(diǎn)：固執(zhí)、有時(shí)太急躁塑造者作用：塑造者146作用：生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開(kāi)端或解決方案行為：獨(dú)立、孤高、敏感優(yōu)點(diǎn)：有創(chuàng)意、想象力豐富弱點(diǎn)：不務(wù)實(shí)、自傲創(chuàng)新者作用：創(chuàng)新者147作用：探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對(duì)外聯(lián)絡(luò)、談判行為：外向、熱情、有活力優(yōu)點(diǎn)：善于交往、能影響人弱點(diǎn)善變、虎頭蛇尾調(diào)查者作用：調(diào)查者148作用：對(duì)問(wèn)題、建議和計(jì)劃進(jìn)行分析；以實(shí)際性和目的性為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)估行為：言行謹(jǐn)慎、理智、冷靜優(yōu)點(diǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)、分析判斷力強(qiáng)、客觀弱點(diǎn)過(guò)于挑剔、決策遲緩監(jiān)督者作用：監(jiān)督者149作用：鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)和維護(hù)良好溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍行為：外向、樂(lè)于助人、寬宏大度優(yōu)點(diǎn)：溫和、親善、易于接納他人弱點(diǎn)缺乏一定的強(qiáng)硬和果斷、過(guò)于妥協(xié)支助者作用：支助者150作用：工作執(zhí)行力強(qiáng)，完善團(tuán)隊(duì)活動(dòng)行為：內(nèi)向、認(rèn)真、細(xì)致優(yōu)點(diǎn)：勤勞、有條理、耐心弱點(diǎn)：過(guò)于焦慮、缺乏果敢完善者作用：完善者151漫畫(huà)“啟悟”漫畫(huà)“啟悟”152錯(cuò)在哪里？錯(cuò)在哪里？153組織內(nèi)的1+1變數(shù)關(guān)系發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0組織內(nèi)的1+1變數(shù)關(guān)系發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2154目標(biāo)明確共同決策步調(diào)一致信任互助勇?lián)?zé)任高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要素目標(biāo)明確共同決策步調(diào)一致信任互助勇?lián)?zé)任高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要素155高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn)雙方都能夠坦誠(chéng)的毫無(wú)保留地說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題和所遇到的困難雙方都積極地去解決這個(gè)問(wèn)題，而不是去推卸責(zé)任雙方共同研究解決方案，積極尋找解決問(wèn)題的方法在溝通的過(guò)程中，是對(duì)事不對(duì)人是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn)雙方都能夠坦誠(chéng)的毫無(wú)保留地說(shuō)明各156從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作157

秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。雁行理論----沒(méi)有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)158啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥(niǎo)單飛時(shí)，至少增加了百分之七十一的飛行距離。

目標(biāo)一致是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ)以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值1啟示團(tuán)隊(duì)運(yùn)作當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的1592飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…。

當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息?

啟示如果我們擁有野雁的感覺(jué)，我們將像它們一樣互相鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)傳遞正面的聲音。我們必須確定我們?cè)诒澈髠鬟f的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油團(tuán)隊(duì)運(yùn)作2飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼1603當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)它,直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行，努力去追趕上原來(lái)的雁群…。啟示如果我們與雁鳥(niǎo)一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候。

當(dāng)有人工作有問(wèn)題時(shí),大家?guī)椭敢鈪f(xié)助他人,也愿意接受他人的協(xié)助是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果團(tuán)隊(duì)運(yùn)作3當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)它,161

走向卓越之—沖突管理篇走向卓越之162沖突也就是有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過(guò)程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。何謂沖突沖突也就是有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿163沖突形成的原因個(gè)性差異個(gè)人與組織文化不一致信息溝通不暢組織分工導(dǎo)致沖突利益沖突沖突形成的原因個(gè)性差異164沖突是可以避免的沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o(wú)能沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲得最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件認(rèn)識(shí)沖突—傳統(tǒng)的觀念沖突是可以避免的認(rèn)識(shí)沖突—傳統(tǒng)的觀念165在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的盡管管理者的無(wú)能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升最佳績(jī)效的獲得，有賴于適度沖突的存在認(rèn)識(shí)沖突—現(xiàn)代的觀念在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的認(rèn)識(shí)沖突—現(xiàn)代的觀念166情景沖突水準(zhǔn)沖突類(lèi)型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒(méi)有破壞性冷漠的呆滯的對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng)缺乏創(chuàng)新低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高績(jī)效低

沖突水準(zhǔn)高沖突與績(jī)效的關(guān)系情景沖突水準(zhǔn)沖突類(lèi)型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒(méi)有破壞性冷漠的呆滯的167面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式競(jìng)爭(zhēng)型順從型回避型妥協(xié)型合作型面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式競(jìng)爭(zhēng)型168五種反應(yīng)模式的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)、順從都是一贏一輸回避是雙輸妥協(xié)介于輸贏之間合作是雙贏五種反應(yīng)模式的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)、順從都是一贏一輸169五種反應(yīng)模式的意圖向度競(jìng)爭(zhēng)合作回避順從妥協(xié)不合作合作合作性不堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持性視而不見(jiàn)叩頭拜見(jiàn)拳腳相加意氣相投相安無(wú)事五種反應(yīng)模式的意圖向度競(jìng)爭(zhēng)合作回避順從妥協(xié)不合作合作合作性不170一致性目標(biāo)信任與依賴討論與雙贏邁向合作獨(dú)立性目標(biāo)懷疑與猜測(cè)回避與輸贏暫時(shí)獲勝合作性與破壞性沖突的比較一致性目標(biāo)信任與依賴討論與雙贏邁向合作獨(dú)立性目標(biāo)懷疑與猜測(cè)回171破壞性的沖突特點(diǎn)：

大家對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心彼此不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)由問(wèn)題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊

溝通減少，以至完全停止。結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)凝聚力下降

成員之間明爭(zhēng)暗斗導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲破壞性的沖突特點(diǎn)：結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。172合作性的沖突特點(diǎn)：大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)大家以問(wèn)題為中心溝通不斷增加。結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。

提高決策質(zhì)量激發(fā)創(chuàng)新是一種有效的激勵(lì)手段

合作性的沖突特點(diǎn)：結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。173不同思想的有益碰撞不同見(jiàn)解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)合作性沖突的實(shí)質(zhì)不同思想的有益碰撞合作性沖突的實(shí)質(zhì)174我雖強(qiáng)烈反對(duì) 但你可以提出不同的看法我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見(jiàn)合作性沖突處理的基本態(tài)度我雖強(qiáng)烈反對(duì) 合作性沖突處理的基本態(tài)度175商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境對(duì)事不對(duì)人，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點(diǎn)重新考慮優(yōu)先順序做出協(xié)議合作性沖突的行為表現(xiàn)商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境合作性沖突的行為表現(xiàn)176引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn)既要解決復(fù)雜問(wèn)題，克服組織中的消極情緒，又不能激化矛盾。

因此，沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個(gè)體價(jià)值。引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn)既要解決復(fù)雜問(wèn)題，克服組織中的消177問(wèn)題討論：你認(rèn)為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？腦力大激蕩問(wèn)題討論：腦力大激蕩178何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突你被“點(diǎn)頭稱(chēng)是的”人包圍會(huì)議討論多屬折衷方案或意見(jiàn)一致團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱團(tuán)隊(duì)成員彼此“和諧”，大家充當(dāng)老好人團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)意識(shí)何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突你被“點(diǎn)頭稱(chēng)是的”人包圍179如何激發(fā)建設(shè)性的沖突實(shí)施提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新建立公開(kāi)透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒允許持不同“政見(jiàn)”者在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表觀點(diǎn)引進(jìn)外人（腦）機(jī)構(gòu)重建領(lǐng)導(dǎo)更迭如何激發(fā)建設(shè)性的沖突實(shí)施提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新180

走向卓越之—互賴雙贏篇走向卓越之181思維轉(zhuǎn)變成功人士的七種習(xí)慣建立全新的觀點(diǎn)我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)”除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門(mén)只要你愿意敞開(kāi)心靈

拋卻原有思維把良好的原則化為習(xí)慣成功的圓滿就在掌握之中思維轉(zhuǎn)變成功人士的七種習(xí)慣建立全新的觀點(diǎn)182七大習(xí)慣與三大成功層次個(gè)人成功

主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知己解彼統(tǒng)合綜效均衡發(fā)展不斷更新依賴獨(dú)立互賴七大習(xí)慣與三大成功層次個(gè)人成功公眾成功均衡發(fā)展依賴獨(dú)立互賴183依賴：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn)---我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。互賴：從“我們”的觀念出發(fā)---我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。成功的三層次依賴：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情184公眾成功：雙贏思維基本原則有效、持久的人際關(guān)系來(lái)自于互利互惠主要思維﹡不僅為自己也為別人謀福利

﹡要得到更佳的成果，就要以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)公眾成功：雙贏思維基本原則185雙贏思維一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間雙贏之道在于舍得雙贏思維一般人看事情多持二分法186認(rèn)真考慮一下這個(gè)問(wèn)題認(rèn)真考慮一下這個(gè)問(wèn)題187你開(kāi)著一輛車(chē)。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。你開(kāi)著一輛車(chē)。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。188有三個(gè)人正在等公共汽車(chē)。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命。還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人。一個(gè)是快要死的老人。有三個(gè)人正在等公共汽車(chē)。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命。還有一個(gè)189老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他,然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站,先讓那個(gè)醫(yī)生上車(chē)，應(yīng)為他救過(guò)你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他.

但是你一旦錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人。團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧培訓(xùn)課程課件190但你的車(chē)只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇哪一位呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧培訓(xùn)課程課件191

走向卓越之—溝通技巧篇走向卓越之192專(zhuān)家的調(diào)查工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。專(zhuān)家的調(diào)查工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)193

待人處事的本領(lǐng)是無(wú)價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽(yáng)下的任何東西去獲取它。

——J、D、洛克非勒

名家智言待人處事的本領(lǐng)是無(wú)價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽(yáng)下的任何東西去194名家智言比爾.蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1。戰(zhàn)略決策能力2。營(yíng)建成功的團(tuán)隊(duì)3。溝通4。不斷學(xué)習(xí)5。教練名家智言比爾.蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1。戰(zhàn)略決策能力195何謂有效的溝通?有效的溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞,并獲取理解與回應(yīng)的過(guò)程。何謂有效的溝通?有效的溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體,196溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度197傳訊者收訊者A編碼傳送接收訊息a譯碼了解溝通的一般過(guò)程傳訊者收訊者A編碼傳送接收訊息a譯碼了解溝通的一般過(guò)程198溝通中語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息的傳達(dá)比例

語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占---------35%

非語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占-------65%溝通中語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息的傳達(dá)比例語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占----199溝通中訊息傳達(dá)的效果比例語(yǔ)言/文詞聲音、語(yǔ)調(diào)身體語(yǔ)言（視覺(jué)）7%38%55%溝通中訊息傳達(dá)的效果比例語(yǔ)言/文詞7%200溝通中的非語(yǔ)言行為技巧眼光--5秒種眼光停留--注意慢眨眼--不要瞥視微笑--熱情、友善、真誠(chéng)其他姿體--頭部微側(cè)--身體微前傾--注意手勢(shì)的自然溝通中的非語(yǔ)言行為技巧眼光201

單向溝通雙向溝通特

性溝通速度快溝通速度慢精確度低精確度高受訊者缺乏信心受訊者較優(yōu)有信心發(fā)訊者不易遭受攻擊發(fā)訊者易遭受攻擊干擾較少干擾較多溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細(xì)規(guī)劃溝通情景需經(jīng)過(guò)考慮單向溝通與雙向溝通的比較

單向溝通雙向溝通特精確度低精確度高單向溝通與雙202傾聽(tīng)的四大病癥聽(tīng)而不聞癥:根本沒(méi)有真正在聽(tīng)。假裝傾聽(tīng)癥:表示好象在聽(tīng)。選擇傾聽(tīng)癥:只聽(tīng)到談話的某一部分。內(nèi)容傾聽(tīng)癥:只注意在談話的內(nèi)容。傾聽(tīng)的四大病癥聽(tīng)而不聞癥:根本沒(méi)有真正在聽(tīng)。假裝傾聽(tīng)癥:203認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性------想要去聽(tīng)移開(kāi)分心的事務(wù)----------準(zhǔn)備去聽(tīng)不做主觀意向判斷--------客觀的聽(tīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)----------同心的聽(tīng)點(diǎn)頭，嗯…表示想聽(tīng)------專(zhuān)心的聽(tīng)有耐心，按耐脾氣--------耐心的聽(tīng)提問(wèn)確認(rèn)是否真的理解----回饋的聽(tīng)注意非語(yǔ)言的信號(hào)--------用眼去聽(tīng)如何提高傾聽(tīng)技巧--天龍八“聽(tīng)”認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性------想要去聽(tīng)如何提高傾聽(tīng)技巧--天204用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng)聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看聽(tīng)205用耳朵、眼睛和心靈去聽(tīng)聽(tīng)取話中的感受、含義并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn)而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)用耳朵、眼睛和心靈去聽(tīng)同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)206溝通中說(shuō)的技巧目的明確，簡(jiǎn)明扼要易懂的語(yǔ)言和語(yǔ)句注意確認(rèn)對(duì)方是否理解溝通中說(shuō)的技巧目的明確，簡(jiǎn)明扼要207小故事大道理----秀才買(mǎi)材有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)材的人聽(tīng)不懂荷薪者（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂「過(guò)來(lái)」兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)材人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材扭頭走了。小故事大道理----秀才買(mǎi)材有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人208小故事大道理--心得分享溝通時(shí)要注意目的明確，最好用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。小故事大道理--心得分享溝通時(shí)要注意目的明確，最好用簡(jiǎn)單易懂209盡量避免批駁對(duì)方，說(shuō)“你錯(cuò)了”塑造一體感，以我們代替“我”、“你”少用“但是”，多用“也”溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧盡量避免批駁對(duì)方，說(shuō)“你錯(cuò)了”溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧210“你說(shuō)的很有道理，但是”

——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。若把“但是”換成“也”，這么說(shuō)：——“您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”

將“但是”換成“也”“你說(shuō)的很有道理，但是”將“但是”換成“也”211“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”“我尊重你的看法，同時(shí)也”“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也”“我尊重你的意圖，同時(shí)也”“也”的感覺(jué)怎么樣？“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”“也”的感覺(jué)怎么樣？212表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題表明你為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)輕易遭到抗拒的途徑。一個(gè)“也”字三層含義表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)一個(gè)“也”字三層含義213說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧用建議代替直言214用建議代替直言直言型到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。你的方案漏洞很多建議型我們讓客戶覺(jué)得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會(huì)更好？用建議代替直言直言型建議型215提問(wèn)題代替批評(píng)批評(píng)型銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員：“這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會(huì)操作?！碧釂?wèn)題銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員：“顧客若在家里自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？”提問(wèn)題代替批評(píng)批評(píng)型提問(wèn)題216彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧平行溝通要領(lǐng)彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)平行溝通要領(lǐng)217山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂(lè)。于是，甲廟的主持便好奇的前來(lái)請(qǐng)教乙廟的小和尚：『你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？』小和尚回答：『因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事』。甲廟主持正感疑惑時(shí)，忽見(jiàn)一名和尚匆匆由外歸來(lái)，走進(jìn)大廳時(shí)不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過(guò)去，扶起他說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，把地擦的太濕了！』站在大門(mén)口的和尚，也跟著進(jìn)來(lái)懊惱的說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，沒(méi)告訴你大廳正在擦地?！槐环銎鸬暮蜕袆t愧疚自責(zé)的說(shuō)：『不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！』前來(lái)請(qǐng)教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。您知道了嗎？小故事大道理---和尚認(rèn)錯(cuò)山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙218錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人

和尚認(rèn)錯(cuò)---心得分享往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是輸，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己激勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和。當(dāng)屬下績(jī)效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問(wèn)題？轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對(duì)方著想也反省自己，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌。錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人和尚認(rèn)錯(cuò)---心得分享219尊重------傾聽(tīng)建議、坦誠(chéng)相待合作------以事為本、協(xié)調(diào)分歧協(xié)助------提供信息、給予支持理解------換位思考、寬容豁達(dá)同事需要你這樣待他尊重------傾聽(tīng)建議、坦誠(chéng)相待同事需要你這樣待他220選擇其喜愛(ài)的溝通方式多提辦法，少抱怨理性對(duì)批評(píng)，做自己的魔法師下對(duì)上溝通要領(lǐng)選擇其喜愛(ài)的溝通方式下對(duì)上溝通要領(lǐng)221支持-----理解意圖、弱項(xiàng)支持執(zhí)行-----用心稱(chēng)職、行動(dòng)迅速匯報(bào)-----定期匯報(bào)、及時(shí)反饋分憂-----大局為重、敢挑責(zé)任上級(jí)需要你這樣待他支持-----理解意圖、弱項(xiàng)支持上級(jí)需要你這樣待他222性格解讀與分析了解自己、了解別人性格解讀與分析223性格分類(lèi)優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性格分類(lèi)優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型224性格模型（活潑型）優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系弱點(diǎn)：較缺乏條理，粗心大意動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望反感：循規(guī)蹈矩性格模型（活潑型）優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系225公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境

民主的關(guān)系，友好的氣氛

表達(dá)自己的自由活潑型的主要心理需求公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境活潑型的主要心理需求226樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，多變，精力容易分散活潑型的主要行為特征樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，227熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度

，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛

大膽創(chuàng)意，多提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景

著眼于全局觀念，而避免過(guò)小的細(xì)節(jié)

，如果要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出

注意自己要明確目的，講話直率，給他們時(shí)間說(shuō)話，并適時(shí)的稱(chēng)贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù)

重要事情一定以書(shū)面形式與其確認(rèn)與活潑型的溝通相處技巧熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度

，表現(xiàn)出充滿228經(jīng)常給予稱(chēng)贊、表?yè)P(yáng)和認(rèn)同經(jīng)常和他們保持接觸與交往，要表現(xiàn)得熱情點(diǎn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮他們的創(chuàng)造力若有時(shí)過(guò)于活躍，要注意引導(dǎo)他們把精力放在更重要的工作上來(lái)滿足他們的自我意識(shí)，但要注意幫助他們從實(shí)際出發(fā)考慮問(wèn)題如何與活潑型的同事或下屬相處經(jīng)常給予稱(chēng)贊、表?yè)P(yáng)和認(rèn)同如何與活潑型的同事或下屬相處229交流時(shí)可以直接/坦率一些多多地給予他們贊美表現(xiàn)出熱情與興奮體諒與滿足他們的自我意識(shí)如何與活潑型的主管相處交流時(shí)可以直接/坦率一些如何與活潑型的主管相處230讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半231優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻動(dòng)機(jī)：進(jìn)步追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議反感：盲目行事性格模型（完美型）優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析性格模型（完美型）232安全感，萬(wàn)無(wú)一失

對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻

喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人過(guò)于親近完美型的主要心理需求安全感，萬(wàn)無(wú)一失完美型的主要心理需求2